La guida finale alla chat di Apple Business

Lo sapevi che c'è uno speciale canale di supporto chat per gli utenti Apple? Si chiama Apple Business Chat. Consente agli utenti iOS e macOS di chattare con il tuo business tramite l'app Messaggi. In questo post discuteremo di come funziona e di come utilizzare Apple Business Chat per la tua azienda.

Rocketbots non è ancora integrato con Apple Business Chat. Se desideri aggiungere Apple Business Chat come canale, per favore vota questa richiesta di funzionalità.

Che cos’è Apple Business Chat?

Apple Business Chat, noto in abbreviazione come ABC, lanciato nel 2018 come parte del rilascio iOS 11.3 di Apple. Apple Business Chat offre ai clienti un modo gratuito e conveniente per comunicare con le aziende partecipanti tramite l'app Messaggi in iOS, macOS, watchOS e iPadOS.

Le aziende possono offrire assistenza ai clienti, condividere link ricchi, gestire prenotazioni di appuntamenti e elaborare pagamenti Apple Pay, il tutto all'interno di una conversazione di Apple Business Chat.

Un utente può iniziare una conversazione tramite Apple Maps, Safari, Siri e Ricerca. Un business può anche sollecitare i clienti a contattarli nei messaggi tramite il loro rispettivo sito web, app o email aggiungendo un link di chat o un pulsante di chat. Nell'app Messaggi, i messaggi aziendali hanno uno sfondo grigio per distinguerli dai messaggi regolari, che sono blu, e SMS standard che sono verdi.

Pubblico di Apple Business Chat.

Anche se conveniente per alcuni, Apple Business Chat è disponibile solo per gli utenti con prodotti Apple. Questo è un problema perché Android rappresenta il 74.13% dei dispositivi mobili. Tuttavia, gli utenti iOS sono preziosi con un reddito medio più elevato, una maggiore spesa per le app, e più fedeltà di marca rispetto agli utenti Android.

Nel 2018, Morgan Stanley ha riportato che il 92% dei proprietari di iPhone intervistati era "un po' o estremamente probabile" che aggiornassero routine il loro dispositivo iOS e rimanessero fedeli al marchio Apple. Le aziende preoccupate che Apple Business Chat sia limitato solo agli utenti iOS dovrebbero ricordare che questo gruppo di clienti fedeli è probabile che continui a utilizzare dispositivi iOS.

Una volta che gli utenti iOS iniziano una chat con una società in Messaggi, presentano un pubblico più prigioniero e coerente rispetto alle loro controparti Android. Ci sono più motivi di quello di scegliere Apple Business Chat però.

Apple Pay su Apple Business Chat

Negli ultimi anni le piattaforme di messaggistica si sono spostate per offrire opzioni di pagamento in-app. WeChat ha lanciato WeChat Pay nel 2013, seguita da un'altra app di messaggistica , LINE, con LINE Pay alla fine del 2014.

Uno dei principali vantaggi di Apple Pay in Apple Business Chat è convenienza. Molti utenti iOS hanno memorizzato le informazioni della propria carta di credito sul proprio dispositivo e possono semplicemente selezionare la carta con cui desiderano pagare.

Ciò significa che un rappresentante del servizio clienti potrebbe aiutare un acquirente a capire il loro acquisto e spingerli a pagare direttamente nella conversazione. Rende meno probabile che il cliente dimentichi di completare l'acquisto in un secondo momento. Per configurare Apple Pay una società avrà bisogno di:

un conto presso un processore di pagamento o un gateway
un ID Apple Merchant
un certificato di elaborazione del pagamento
un Certificato di Identità del Commerciante

Ulteriori informazioni sono disponibili nella documentazione ufficiale Apple'. Ora che conosci i vantaggi di Apple Business Chat. Entriamo nei dettagli.

Fondamenti Di Apple Business Chat

La cosa più importante da sapere è che solo gli utenti possono avviare una chat. Non c'è modo per un'azienda di inviare il primo messaggio. Un utente può anche terminare una conversazione in qualsiasi momento cancellando la conversazione o scegliendo di non ricevere più messaggi.

Apple Business Chat era originariamente disponibile solo in Nord America, ma da allora si è sviluppato a livello internazionale. I clienti possono avviare una Business Chat da business inserzioni in Maps, Search, Siri, e Safari. Per gli utenti, le conversazioni di Business Chat avvengono nell'app Messaggi su iPhone, iPad, Mac e Apple Watch.

I clienti possono avviare una Business Chat cercando un business in Maps, Ricerca, Siri e Safari o utilizzando un link fornito dall'azienda. A seconda di dove cercano un utente può vedere una Business Card o una Place Card.

Piazza Carte e Biglietti da Visita.

I biglietti da visita non sono collegati a nessuna posizione specifica, mostrano quando un utente cerca un business in Ricerca o Safari. I biglietti da visita mostrano i dettagli globali di un business, con un logo, un numero di telefono, e-mail, URL del sito web e un pulsante di chat aziendale.

Utilizzando il pulsante Messaggio gli utenti possono iniziare una conversazione nell'app Messaggi. Questo processo sembra abbastanza simile con Place Cards. L'unica differenza è che le Place Cards si riferiscono a una posizione specifica.

Se un utente cerca un business in Maps, viene visualizzata una scheda di posto aziendale. È collegato a un luogo specifico. Nei risultati di ricerca iOS, Piazza Carte visualizza anche una società's nome e indirizzo.

Se un utente cerca un business in Maps, viene visualizzata una scheda di luogo aziendale, collegata a una posizione specifica. Quando le schede di posizionamento appaiono nei risultati di ricerca iOS, mostrano semplicemente il nome e l'indirizzo dell'azienda. Quando un cliente tocca una scheda del luogo, la scheda si espande per mostrare la posizione di un'attività su Mappe, insieme all'indirizzo, all'orario di apertura, al numero di telefono e a un pulsante di Messaggio. Ancora una volta, gli utenti possono comodamente toccare il pulsante Business Chat Message per iniziare una conversazione nell'app Messaggi.

Quando un cliente tocca su una scheda del luogo, questa si espande per mostrare la posizione di un'attività su Mappe, insieme all'indirizzo, all'orario di apertura, al numero di telefono e a un pulsante Messaggio. Qui gli utenti possono iniziare una conversazione nell'app Messaggi.

Ora che sai come apparirà il tuo annuncio Apple Business, controlliamo come gli utenti possono trovare queste schede tramite Mappe, Ricerca, Siri o Safari.

Avviare una chat su Mappe, Ricerca, Siri e Safari

Una Apple Business Chat può essere avviata trovando un business in Apple Maps, ricerca, Siri o Safari.

Cercare su Apple Maps è stato facile. Abbiamo selezionato il primo risultato e abbiamo toccato l'annuncio dell'attività. Un profilo completo con indicazioni, pulsanti call-to-action (CTA) e informazioni di base sull'azienda è stato mostrato.

Non tutte le attività che abbiamo cercato in Mappe avevano il pulsante Messaggio di Apple Business Chat disponibile per avviare una chat, ma con The Home Depot ha funzionato perfettamente.

Utilizzando iOS Search ha avuto risultati misti. Abbiamo faticato a trovare aziende in cui il risultato della ricerca ci avrebbe permesso di avviare direttamente la chat. Forse è perché siamo al di fuori degli Stati Uniti. ̄\_(ツ)_/ ̄

Le immagini di cui sopra mostrano i risultati suggeriti per The Home Depot quando cercato su un dispositivo iPhone. L'immagine a sinistra mostra ciò che è apparso quando abbiamo cercato The Home Depot prima di avere messaggiato con loro su Apple Business Chat e prima di scaricare l'app dell'azienda. L'immagine a destra mostra i risultati della nostra ricerca dopo averci messaggiato con l'azienda, fornendo un modo per vedere i messaggi che abbiamo ricevuto da loro, così come un collegamento all'app dell'azienda dopo averla scaricata.

È interessante notare che la ricerca ci ha aiutato a saltare a destra di nuovo nella chat dopo che abbiamo già avuto una conversazione.

Anche l'utilizzo di Siri ha dato risultati contrastanti. Abbiamo provato vari modi di formulare la domanda, ma non siamo mai riusciti a far apparire il pulsante per il messaggio della Business Chat. Il meglio che abbiamo potuto fare è ottenere un link a Apple Maps.

La ricerca in Safari ha avuto risultati incoerenti. Abbiamo cercato diverse aziende su Safari, ma trovare un risultato commerciale con l'icona della bolla di Messaggio della Business Chat era raro.

Due esempi per cui la ricerca Safari ha funzionato erano Apple e The Home Depot. Gli utenti possono toccare il pulsante Messaggio di Business Chat per avviare una conversazione nell'app Messaggi senza nemmeno dover premere Go sulla loro ricerca Safari. Parlare di efficienza.

Anche se il tuo business e le schede di luogo sono un ottimo modo per i clienti di avviare una conversazione con te. Non sempre sapranno che possono trovarti in questo modo. Quindi assicurati che se stanno navigando sul tuo sito web. Possono iniziare una conversazione anche lì.

Aggiungere un pulsante di chat al tuo sito web

Apple fornisce un modo per qualsiasi azienda di aggiungere un pulsante Business Chat Message al loro sito web. Questi pulsanti possono essere utilizzati anche all'interno della tua app o alla fine di un'email.

I due esempi sopra mostrano come un'attività può inserire il pulsante Messaggio di Apple Business Chat sul proprio sito web, app o email, con un messaggio opzionale sopra o sotto l'icona della bolla.

Una volta avviata la chat, Apple ha diversi elementi dell'interfaccia utente per rendere la chat più facile.

L'UI Della Chat

A parte la sorprendente richiesta di pagamenti caratteristica di cui abbiamo parlato prima. Apple ha inserito alcuni elementi dell'interfaccia utente nella chat per una più agevole esperienza cliente.

Una di queste funzioni è l'invio di un link di download di app nella chat. So dove il tuo detto, qualsiasi chat ti permette di inviare un link. Tuttavia, il link Apple fornisce è speciale, perché l'utente può installare l'app sul proprio telefono, senza dover andare al app store e indietro.

L'interfaccia utente Chat offre anche modelli di carte. Il deposito domestico, ad esempio, utilizza le carte per consentire ai clienti di visualizzare i dettagli del prodotto. Offrono persino una mappa in-store per mostrare dove si trova un prodotto nei loro negozi.

Oltre ai messaggi regolari e ai collegamenti ricchi, su Apple Business Chat le aziende possono progettare esperienze aggiuntive per i propri clienti in una chat, utilizzando un'app iMessage. È possibile utilizzare un'app iMessage o un'app iOS contenente un'app iMessage incorporata. The Home Depot, per esempio, utilizza un'app iMessage per consentire ai clienti di visualizzare i dettagli del prodotto. Essi offrono anche una mappa in-store per mostrare dove un prodotto si trova nei loro negozi.

Apple Business Chat offre anche selettori. Una delle parti più difficili di una chat è far scegliere a un utente un'opzione da un lungo elenco o selezionare una data.

Per questi casi d'uso, Apple offre selettori di elenco e selettori di data. Il selettore di elenco invita un cliente a selezionare uno o più elementi, come prodotti o posizioni. Gli elementi possono includere testo e immagini, e possono anche essere organizzati in sezioni.

Questi raccoglitori offrono opzioni rapide, che servono una funzione efficace simile agli elenchi di risposte rapide disponibili su Facebook Messenger, ottimizzando un aspetto altrimenti più lento della conversazione.

Lista Selettori (A Sinistra) & Selettore Tempo (A Destra)

Un selettore di tempo richiede ai clienti di scegliere un intervallo di tempo disponibile, ad esempio per pianificare una riunione. La visualizzazione del selettore di tempo può anche mostrare conflitti basati sull'app Calendario di Apple di un utente. Dopo aver scelto un tempo, i clienti possono rivedere la loro scelta nella vista conversazione per aggiungere l'evento a Calendar.

Quando un evento include informazioni come un indirizzo, direzioni o dettagli di contatto, i clienti possono visualizzare queste informazioni nell'app Calendario. Una caratteristica davvero interessante è che, se gli utenti consentono le notifiche push, possono ricevere una notifica da Mappe. Questa notifica può avvisarli quando lasciare per un appuntamento, in base alla loro posizione attuale e alla distanza dalla posizione della riunione.

Iniziare con Apple Business Chat.

Ci sono differenze nel processo di ottenere un account su varie applicazioni di messaggistica. Per ottenere un account ufficiale WeChat verificato,'dovrai superare l'approvazione, mentre creare una pagina Facebook è facile.

Per un account aziendale di Apple Business Chat, sarà necessario passare attraverso la verifica. Ma, a differenza di Google My Business, puoi creare un account anche senza una posizione fisica. Inoltre, dovrai elencare i tuoi orari e Apple testerà se hai agenti di assistenza clienti disponibili in quel momento.

Applicando Un Account Di Chat Di Apple Business

Per richiedere un account Apple Business Chat dovrai'registrarti, aggiungere informazioni sul tuo marchio & e verificare la connessione con un MSP.

Registrazione di un account per:

selezionando un tipo di account
fornendo informazioni di contatto

Registrati per un account. Per registrare un nuovo account Business Chat, seleziona un richiedente e un tipo di account. È necessario fornire informazioni di contatto per un contatto tecnico. Fornire informazioni di contatto per un esecutivo sponsorizzato è facoltativo. Le aziende possono registrare tutte le informazioni sulla posizione e il numero di luoghi che hanno. Tuttavia, a differenza di quando si registra un'azienda con Google My Business, un'azienda non deve fornire o dichiarare un indirizzo se non ne ha uno.

2 Compila le informazioni del tuo marchio. Una scheda informativa del marchio comprende:

il nome del marchio scelto dalla società.
tempo di risposta messaggistica
numero di telefono
sito

Compila una scheda informativa del marchio. Una scheda di informazioni sul marchio deve includere il nome scelto dall'azienda. Se un'organizzazione ha più marche, deve essere creato un account Business Chat separato per ogni marca. Le aziende dovranno anche fornire il loro tempo di risposta di messaggistica, numero di telefono e sito web per ogni marchio nella sezione dettagli della carta. Per poter beneficiare di un conto, le aziende devono essere in grado di fornire l'accesso a un agente di assistenza alla clientela durante l'orario di lavoro regolare.

3 Crea la tua Identità Marchio. It è il momento di caricare un logo, tu'ti verrà chiesto:

Le aziende possono scegliere uno sfondo e pulsante colore hex, così come rivedere come ogni logo appare in modo chiaro e scuro.

4 Verifica una connessione MSP. L'ultimo passo nella creazione di un account Apple Business Chat sta verificando una connessione di configurazione della piattaforma di messaggistica. Una piattaforma di servizi di messaggistica (MSP) è necessaria per collegare la tua azienda al servizio di chat aziendale.

Esiste un'opzione per selezionare una piattaforma di messaggistica da un elenco a discesa approvato Apple, utilizzare la propria piattaforma di messaggistica interna, o un URL fornito dalla piattaforma di servizi di messaggistica.

L'ultimo passo nella creazione di un account Apple Business Chat sta verificando una connessione di configurazione della piattaforma di messaggistica. Una piattaforma di servizi di messaggistica (MSP) è necessaria per collegare la tua azienda al servizio di chat aziendale. Esiste un'opzione per selezionare una piattaforma di messaggistica da un elenco a discesa approvato Apple, utilizzare la propria piattaforma di messaggistica interna, o un URL fornito dalla piattaforma di servizi di messaggistica. Tutti i fornitori di servizi di messaggistica partecipanti devono essere approvati da Apple.

Come sempre con Apple, c'è un ulteriore passo in cui Apple prova le cose per garantire una grande esperienza cliente. L'account dovrà essere verificato.

Ottenere la verifica su Apple Business Chat.

Una volta che hai tutto configurato, dovrai inviare un messaggio al team di Apple Business Chat. Condurranno quindi una revisione dell'esperienza utente in cui agiranno esattamente come clienti abituali e testeranno il vostro sistema di supporto.

Una volta completato questo processo, gli utenti saranno in grado di vedere il pulsante Business Chat Message in Biglietti da Visita o Biglietti da Visita e iniziare a utilizzare i pulsanti Business Chat sul tuo sito web.

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Ulteriori letture.

Ce l'hai fatta! Hai completato questa guida introduttiva ad Apple Business Chat. Se sei interessato a ulteriori letture, ti consigliamo i seguenti articoli sulle piattaforme di messaggistica più popolari per le aziende: