Sapevi che c'è un canale speciale di supporto via chat per gli utenti Apple? Si chiama Apple Business Chat. Permette agli utenti iOS e macOS di chattare con la tua azienda attraverso l'app Messaggi. In questo post, parleremo di come funziona e di come utilizzare Apple Business Chat per la tua azienda.

Rocketbots non è ancora integrato con Apple Business Chat. Se vuoi che aggiungiamo Apple Business Chat come canale, ti preghiamo di votare questa richiesta di funzionalità.

Cos'è Apple Business Chat?

Apple Business Chat, conosciuta in breve come ABC, è stata lanciata nel 2018 come parte del rilascio di iOS 11.3 di Apple. Apple Business Chat fornisce ai clienti un modo gratuito e conveniente per comunicare con le aziende partecipanti tramite l'app Messaggi in iOS, macOS, watchOS e iPadOS.

Le aziende possono offrire assistenza ai clienti, condividere link ricchi, gestire prenotazioni di appuntamenti ed elaborare pagamenti Apple Pay, tutto all'interno di una conversazione Apple Business Chat.

Un utente può avviare una conversazione attraverso Apple Maps, Safari, Siri e Ricerca. Un'azienda può anche invitare i clienti a contattarla in Messaggi tramite il proprio sito web, l'app o l'e-mail aggiungendo un link o un pulsante per la chat. Nell'app Messaggi, i messaggi aziendali hanno uno sfondo grigio per distinguerli dai messaggi normali, che sono blu, e dai messaggi standard di SMS , che sono verdi.

Pubblico di Apple Business Chat

Anche se conveniente per alcuni, Apple Business Chat è disponibile solo per gli utenti con prodotti Apple. Questo è un problema perché Android rappresenta il 74,13% dei dispositivi mobili. Tuttavia, gli utenti iOS sono preziosi con redditi medi più alti, una maggiore spesa per le app e una maggiore fedeltà al marchio rispetto agli utenti Android.

Nel 2018, Morgan Stanley ha riportato il 92% dei proprietari di iPhone intervistati come "alquanto o estremamente probabile" di aggiornare regolarmente il loro dispositivo iOS e rimanere con il marchio Apple quando lo fanno. Le aziende diffidenti sul fatto che Apple Business Chat sia limitata solo agli utenti iOS dovrebbero ricordare che questo gruppo di clienti fedeli è probabile che continui a utilizzare i dispositivi iOS.

Una volta che gli utenti iOS iniziano una chat con un'azienda in Messaggi, presentano un pubblico più prigioniero e coerente rispetto alle loro controparti Android. Ci sono altre ragioni per scegliere Apple Business Chat.

Apple Pay su Apple Business Chat

Negli ultimi anni le piattaforme di messaggistica hanno iniziato a offrire opzioni di pagamento in-app. WeChat ha lanciato WeChat Pay nel 2013, seguita da un'altra popolare app di messaggistica, LINE, con LINE Pay alla fine del 2014.

Uno dei principali vantaggi di Apple Pay in Apple Business Chat è la convenienza. Molti utenti iOS hanno le informazioni della loro carta di credito salvate sul loro dispositivo e possono semplicemente selezionare la carta con cui vorrebbero pagare.

Questo significa che un rappresentante del servizio clienti potrebbe aiutare un acquirente a capire il suo acquisto e spingerlo a pagare proprio durante la conversazione. Rendendo meno probabile che l'acquirente dimentichi di fare il check-out più tardi. Per impostare Apple Pay un'azienda avrà bisogno di:

• un conto con un processore o gateway di pagamento
• un ID commerciante Apple
• un certificato di elaborazione dei pagamenti
• un certificato di identità del commerciante

Maggiori informazioni possono essere trovate nella documentazione ufficiale di Apple. Ora che conosci i vantaggi di Apple Business Chat. Entriamo nei dettagli.

Nozioni di base sulla chat aziendale di Apple

La cosa più importante da sapere è che solo gli utenti possono iniziare una chat. Non c'è modo per un'azienda di inviare il primo messaggio Un utente può anche terminare una conversazione in qualsiasi momento cancellando la conversazione o scegliendo di non ricevere più messaggi.

I clienti possono iniziare una Business Chat cercando un'azienda in Maps, Search, Siri e Safari o utilizzando un link fornito dall'azienda. A seconda di dove cercano, l'utente può vedere un biglietto da visita o un segnaposto.

Segnaposto e biglietti da visita

I biglietti da visita non sono collegati a nessun luogo specifico, vengono visualizzati quando un utente cerca un'azienda in Search o Safari. I biglietti da visita mostrano i dettagli di contatto globali di un'azienda, con un logo, un numero di telefono, un'email, un URL del sito web e un pulsante per la chat aziendale.

Usando il pulsante Messaggio gli utenti possono iniziare una conversazione nell'app Messaggi. Questo processo è abbastanza simile a quello dei biglietti d'auguri. L'unica differenza è che i biglietti d'auguri si riferiscono a un luogo specifico.

Se un utente cerca un'azienda in Maps, appare un segnaposto aziendale. È collegato a una posizione specifica. Nei risultati di ricerca di iOS, i segnaposto mostrano anche il nome e l'indirizzo dell'azienda.

Quando un cliente tocca un segnaposto, la scheda si espande per mostrare la posizione dell'azienda in Maps, insieme con l'indirizzo, le ore di funzionamento, il numero di telefono e un pulsante per i messaggi. Qui gli utenti possono iniziare una conversazione nell'app Messaggi.

Ora che sai come apparirà il tuo elenco Apple Business, controlliamo come gli utenti possono trovare queste schede tramite Mappe, Ricerca, Siri o Safari.

Avviare una chat su Mappe, Ricerca, Siri e Safari

Una chat aziendale Apple può essere avviata trovando un'azienda in Apple Maps, ricerca, Siri o Safari.

Laricerca su Apple Maps è stata facile. Abbiamo selezionato il primo risultato e toccato l'elenco dell'azienda. È apparso un profilo completo con indicazioni, pulsanti call-to-action (CTA) e informazioni di base sull'azienda.

Non tutte le aziende che abbiamo cercato in Maps avevano il pulsante Apple Business Chat Message disponibile per cliccare e iniziare una chat, ma con The Home Depot ha funzionato perfettamente.

Usare la ricerca su iOS ha dato risultati contrastanti. Abbiamo lottato per trovare qualsiasi azienda in cui il risultato della ricerca ci permettesse di saltare direttamente nella chat. Forse questo è perché siamo fuori dagli Stati Uniti. ¯\_(ツ)_/¯

È interessante notare che Search ci ha aiutato a saltare di nuovo nella chat dopo aver già avuto una conversazione.

Anche l'uso di Siri ha avuto risultati contrastanti. Abbiamo provato diversi modi di porre la domanda, ma non siamo mai riusciti a far apparire il pulsante del messaggio della chat aziendale. Il meglio che abbiamo potuto fare è stato ottenere un link a Apple Maps.

Laricerca in Safari ha avuto risultati incoerenti. Abbiamo cercato diverse aziende su Safari, ma trovare un risultato aziendale con l'icona della bolla del messaggio della chat aziendale è stato raro.

Due esempi per cui la ricerca in Safari ha funzionato sono Apple e The Home Depot. Gli utenti possono toccare il pulsante Business Chat Message per iniziare una conversazione nell'app Messaggi senza dover nemmeno premere Go sulla loro ricerca Safari. Parliamo di efficienza.

Anche se i vostri biglietti da visita e segnaposto sono un ottimo modo per i vostri clienti di iniziare una conversazione con voi. Non sempre sanno che possono trovarvi in questo modo. Quindi assicurati che se stanno navigando sul tuo sito web. Possono iniziare una conversazione anche lì.

Aggiungere un pulsante di chat al tuo sito web

Apple fornisce un modo per qualsiasi azienda di aggiungere un pulsante per il messaggio della chat aziendale al proprio sito web. Questi pulsanti possono anche essere utilizzati all'interno della tua app o anche alla fine di un'e-mail.

I due esempi qui sopra mostrano come un'azienda può posizionare il proprio pulsante per la chat aziendale Apple sul proprio sito web, app o email, con un messaggio opzionale sopra o sotto l'icona della bolla del messaggio.

Una volta avviata la chat, Apple ha diversi elementi dell'interfaccia utente per rendere la chat più facile.

L'interfaccia utente della chat

A parte l'incredibile funzione di richiesta di pagamento di cui abbiamo parlato prima. Apple ha inserito alcuni elementi dell'interfaccia utente nella chat per un'esperienza cliente più fluida.

Una di queste caratteristiche è l'invio di un link per il download dell'app nella chat. So dove stai dicendo, qualsiasi chat ti permette di inviare un link. Tuttavia, il link che Apple fornisce è speciale, perché l'utente può installare l'app sul proprio telefono, senza dover andare all'app store e tornare indietro.

La Chat UI offre anche modelli di carte. L'Home Depot, per esempio, usa le schede per permettere ai clienti di visualizzare i dettagli del prodotto. Offrono anche una mappa in-store per mostrare dove si trova un prodotto nei loro negozi.

Apple Business Chat offre anche dei selezionatori. Una delle parti più difficili di una chat è far scegliere all'utente un'opzione da una lunga lista o scegliere una data.

Per questi casi d'uso, Apple offre selezionatori di liste e selezionatori di date. Il selezionatore di liste chiede al cliente di selezionare uno o più elementi, come prodotti o luoghi. Gli elementi possono includere testo e immagini, e possono anche essere organizzati in sezioni.

Questi picker offrono opzioni rapide, che svolgono una funzione efficiente simile agli elenchi di risposte rapide disponibili su Facebook Messenger, ottimizzando un aspetto altrimenti lento della conversazione.

Un raccoglitore di tempo invita i clienti a scegliere una fascia oraria disponibile, ad esempio per programmare una riunione. La vista di selezione dell'orario può anche mostrare i conflitti basati sull'app Apple Calendar dell'utente. Dopo aver scelto un orario, i clienti possono rivedere la loro scelta nella vista conversazione per aggiungere l'evento al calendario.

Quando un evento include informazioni come un indirizzo, indicazioni o dettagli di contatto, i clienti possono visualizzare queste informazioni nell'app Calendario. Una caratteristica davvero interessante da notare è che se gli utenti consentono le notifiche push possono ricevere una notifica Maps. Questa notifica può avvisarli quando devono partire per un appuntamento, in base alla loro posizione attuale e alla distanza dal luogo dell'incontro.

Come iniziare con Apple Business Chat

Il processo di creazione di un account sulle varie app di messaggistica è diverso. Per ottenere un WeChat Official Account verificato, è necessario passare attraverso l'approvazione, mentre la creazione di una pagina Facebook è semplice.

Per ottenere un account aziendale Apple Business Chat è necessario sottoporsi a una verifica. Tuttavia, a differenza di Google My Business, è possibile creare un account anche senza una sede fisica. Inoltre, dovrete elencare i vostri orari di lavoro e Apple verificherà se avete agenti del servizio clienti in carne e ossa disponibili a quell'ora.

Richiedere un account chat Apple Business

Per richiedere un account Apple Business Chat dovrai registrarti, aggiungere le informazioni e le garanzie del tuo marchio e verificare una connessione con un MSP.

1 Registrare un account:

• selezionare un tipo di conto
• fornire informazioni di contatto

2 Compila le informazioni sul tuo marchio. Una scheda informativa del marchio include:

• il marchio scelto da un'azienda
• tempo di risposta della messaggistica
• numero di telefono
• sito web

3 Crea la tua Brand Identity.È il momento di caricare un logo, ti verrà chiesto:

• un logo quadrato che appare sui profili aziendali per Apple Business Chat
• un logo di intestazione dei messaggi, che apparirà nell'app Messaggi nella parte superiore di ogni conversazione.

Le aziende possono scegliere uno sfondo e un colore esadecimale per i pulsanti, oltre a rivedere come appare ogni logo sia in modalità chiara che scura.

4 Verifica una connessione MSP. L'ultimo passo nella configurazione di un account Apple Business Chat è la verifica della connessione alla piattaforma di messaggistica. Per connettere la tua azienda al servizio Business Chat è necessaria una Messaging Service Platform (MSP).

C'è un'opzione per selezionare una piattaforma di messaggistica da un elenco a discesa approvato da Apple, usare la tua piattaforma di messaggistica interna o un URL fornito dalla tua piattaforma di servizi di messaggistica.

Come sempre con Apple, c'è un passo aggiuntivo in cui Apple testa le cose per garantire una grande esperienza al cliente. L'account dovrà essere verificato.

Ottenere la verifica su Apple Business Chat

Una volta che hai impostato tutto, dovrai inviare un messaggio al team Apple Business Chat. Poi condurranno una User Experience Review in cui si comporteranno esattamente come i clienti abituali e testeranno il tuo sistema di supporto.

Una volta completato questo processo, gli utenti saranno in grado di vedere il pulsante del messaggio della chat aziendale nei biglietti da visita o nei segnaposto e di iniziare a usare i pulsanti della chat aziendale sul tuo sito web.

Ulteriori letture

Ce l'hai fatta! Hai finito questa guida introduttiva a Apple Business Chat. Se sei interessato ad altre letture, ti consigliamo i seguenti articoli sulle piattaforme di messaggistica popolari per il business:

• Che cos'è WhatsApp Business?
• Guida definitiva a Facebook Messenger per le aziende
• Guida definitiva a LINE per le aziende