La guida finale alla chat di Apple Business

Lo sapevi che c'è uno speciale canale di supporto chat per gli utenti Apple? E ''s chiamato Apple Business Chat. Consente agli utenti iOS e macOS di chattare con il tuo business tramite l'app Messaggi. In questo post, siamo'sta andando a discutere come funziona e come utilizzare Apple Business Chat per la tua azienda.

Rocketbots non è ancora integrato con Apple Business Chat. Se desideri aggiungere Apple Business Chat come canale, per favore vota questa richiesta di funzionalità.

Che cos’è Apple Business Chat?

Apple Business Chat, noto in abbreviazione come ABC, lanciato nel 2018 come parte del rilascio iOS 11.3 di Apple. Apple Business Chat offre ai clienti un modo gratuito e conveniente per comunicare con le aziende partecipanti tramite l'app Messaggi in iOS, macOS, watchOS e iPadOS.

Le aziende possono offrire assistenza ai clienti, condividere link ricchi, gestire prenotazioni di appuntamenti e elaborare pagamenti Apple Pay, il tutto all'interno di una conversazione di Apple Business Chat.

Un utente può iniziare una conversazione tramite Apple Maps, Safari, Siri e Ricerca. Un business può anche sollecitare i clienti a contattarli nei messaggi tramite il loro rispettivo sito web, app o email aggiungendo un link di chat o un pulsante di chat. Nell'app Messaggi, i messaggi aziendali hanno uno sfondo grigio per distinguerli dai messaggi regolari, che sono blu, e SMS standard che sono verdi.

Pubblico Di Chat Di Apple Business

Anche se conveniente per alcuni, Apple Business Chat è disponibile solo per gli utenti con prodotti Apple. Questo è un problema perché Android rappresenta il 74.13% dei dispositivi mobili. Tuttavia, gli utenti iOS sono preziosi con un reddito medio più elevato, una maggiore spesa per le app, e più fedeltà di marca rispetto agli utenti Android.

Nel 2018, Morgan Stanley ha segnalato il 92% dei proprietari di iPhone intervistati come "un po 'o estremamente probabile" per aggiornare il loro dispositivo iOS di routine e bastone con il marchio Apple quando lo fanno. Le aziende diffidano che Apple Business Chat è limitato agli utenti iOS solo dovrebbe ricordare che questo fedele gruppo di clienti è probabile che continui a utilizzare dispositivi iOS.

Una volta che gli utenti iOS iniziano una chat con una società in Messaggi, presentano un pubblico più prigioniero e coerente rispetto alle loro controparti Android. Ci sono più motivi di quello di scegliere Apple Business Chat però.

Apple Pay su Apple Business Chat

Negli ultimi anni le piattaforme di messaggistica si sono spostate per offrire opzioni di pagamento in-app. WeChat ha lanciato WeChat Pay nel 2013, seguita da un'altra app di messaggistica , LINE, con LINE Pay alla fine del 2014.

Uno dei principali vantaggi di Apple Pay in Apple Business Chat è convenienza. Molti utenti iOS hanno le loro informazioni della carta di credito salvate sul loro dispositivo e può semplicemente selezionare la carta con cui vorrebbero pagare.

Ciò significa che un rappresentante del servizio clienti potrebbe aiutare un acquirente a capire il loro acquisto e spingerli a pagare direttamente nella conversazione. Rendendo meno probabile che il cliente dimentica di controllare più tardi. Per configurare Apple Pay una società avrà bisogno di:

un conto presso un processore di pagamento o un gateway
un ID Apple Merchant
un certificato di elaborazione del pagamento
un Certificato di Identità del Commerciante

Ulteriori informazioni possono essere trovate nella documentazione'ufficiale di Apple. Ora che conosci i vantaggi di Apple Business Chat. Lasciate's entrare nei dettagli.

Fondamenti Di Apple Business Chat

La cosa più importante da sapere è che solo gli utenti possono avviare una chat. Non c'è modo per un'azienda di inviare il primo messaggio Un utente può anche terminare una conversazione in qualsiasi momento eliminando la conversazione o optando per interrompere la ricezione di ulteriori messaggi.

Apple Business Chat era originariamente disponibile solo in Nord America, ma da allora si è sviluppato a livello internazionale. I clienti possono avviare una Business Chat da business inserzioni in Maps, Search, Siri, e Safari. Per gli utenti, le conversazioni di Business Chat avvengono nell'app Messaggi su iPhone, iPad, Mac e Apple Watch.

I clienti possono avviare una Business Chat cercando un business in Maps, Ricerca, Siri e Safari o utilizzando un link fornito dall'azienda. A seconda di dove cercano un utente può vedere una Business Card o una Place Card.

Piazza Carte & Biglietti Da Visita

I biglietti da visita non sono collegati a nessuna posizione specifica, mostrano quando un utente cerca un business in Ricerca o Safari. I biglietti da visita mostrano i dettagli globali di un business, con un logo, un numero di telefono, e-mail, URL del sito web e un pulsante di chat aziendale.

Utilizzando il pulsante Messaggio gli utenti possono iniziare una conversazione nell'app Messaggi. Questo processo sembra abbastanza simile con Place Cards. L'unica differenza è Piazza Carte si riferiscono a una posizione specifica.

Se un utente cerca un business in Maps, viene visualizzata una scheda di posto aziendale. È collegato a un luogo specifico. Nei risultati di ricerca iOS, Piazza Carte visualizza anche una società's nome e indirizzo.

Se un utente cerca un business in Maps, viene visualizzata una scheda di luogo aziendale, collegata a una posizione specifica. Quando le schede di posizionamento appaiono nei risultati di ricerca iOS, mostrano semplicemente il nome e l'indirizzo dell'azienda. Quando un cliente tocca su una cartolina di luogo, la carta si espande per mostrare la posizione di un business in Mappe, insieme con l'indirizzo, le ore di operazione, il numero di telefono e un pulsante Business Chat Messaggio. Ancora una volta, gli utenti possono comodamente toccare il pulsante Business Chat Message per iniziare una conversazione nell'app Messaggi.

Quando un cliente tocca su una cartolina di luogo, la carta si espande per mostrare un business's posizione in Mappe, insieme con l'indirizzo, le ore di funzionamento, il numero di telefono e un pulsante Messaggio. Qui gli utenti possono iniziare una conversazione nell'app Messaggi.

Ora sai come apparirà il tuo annuncio Apple Business, let's controllare come gli utenti possono trovare queste carte tramite Mappe, Ricerca, Siri o Safari.

Avvio di una chat su mappe, Cerca, Siri & Safari

Una Apple Business Chat può essere avviata trovando un business in Apple Maps, ricerca, Siri o Safari.

Cercare su Apple Maps è stato facile. Abbiamo selezionato il primo risultato e abbiamo sfruttato il business listing. Un profilo completo con direzioni, call-to-action (CTA) pulsanti, e le informazioni di base dell'azienda è venuto su.

Non tutte le aziende che abbiamo cercato in Maps avevano il pulsante Apple Business Chat Message disponibile per fare clic e iniziare una chat con, ma con il deposito domestico ha funzionato perfettamente.

Utilizzando iOS Search ha avuto risultati misti. Abbiamo lottato per trovare qualsiasi azienda in cui il risultato di ricerca ci lascerebbe saltare direttamente in chat. Forse è perché siamo al di fuori degli Stati Uniti. ̄\_(ツ)_/ ̄

Le immagini di cui sopra mostrano i risultati suggeriti per The Home Depot quando cercato su un dispositivo iPhone. L'immagine a sinistra è ciò che è venuto in su quando abbiamo cercato The Home Depot prima che avessimo messaggiato con loro su Apple Business Chat e prima che avessimo scaricato l'app dell'azienda. L'immagine a destra mostra i nostri risultati di ricerca dopo averci messaggiato con l'azienda, fornire un modo per vedere i messaggi che avevamo ricevuto da loro, così come una scorciatoia per l'app della società dopo averlo scaricato.

È interessante notare che la ricerca ci ha aiutato a saltare a destra di nuovo nella chat dopo che abbiamo già avuto una conversazione.

Anche l'utilizzo di Siri ha prodotto risultati contrastanti. Abbiamo provato diversi modi di fare la domanda, ma non abbiamo mai potuto ottenere il business chat messaggio pulsante per venire. Il meglio che abbiamo potuto fare è ottenere un link a Apple Maps.

La ricerca in Safari ha avuto risultati incoerenti. Abbiamo cercato diverse aziende su Safari, ma trovare un risultato commerciale con l'icona bolla di Business Chat Message era rara.

Due esempi per cui la ricerca Safari ha funzionato erano Apple e The Home Depot. Gli utenti possono toccare il pulsante Business Chat Message per iniziare una conversazione nell'app Messaggi senza dover nemmeno colpire Vai sulla loro ricerca Safari. Parlare di efficienza.

Anche se il vostro business e carte di posto sono un ottimo modo per i vostri clienti di iniziare una conversazione con voi. Non sempre sapranno che possono trovarti in questo modo. Quindi assicurati che se stanno navigando il tuo sito web. Possono iniziare una conversazione anche lì.

Aggiungere un pulsante di chat al tuo sito web

Apple fornisce un modo per qualsiasi azienda di aggiungere un pulsante Business Chat Message al loro sito web. Questi pulsanti possono essere utilizzati anche all'interno della tua app o persino alla fine di un'email.

I due esempi di cui sopra mostrano come un business può inserire il loro Apple Business Chat Message pulsante sul loro sito web, app o e-mail, con un messaggio opzionale sopra o sotto l'icona Bolla messaggi.

Una volta che've ha iniziato la chat, Apple ha diversi elementi dell'interfaccia utente per rendere più facile la chatta.

L'UI Della Chat

A parte la sorprendente richiesta di pagamenti caratteristica di cui abbiamo parlato prima. Apple ha inserito alcuni elementi dell'interfaccia utente nella chat per una più agevole esperienza cliente.

Una di queste funzioni è l'invio di un link di download di app nella chat. So dove il tuo detto, qualsiasi chat ti permette di inviare un link. Tuttavia, il link Apple fornisce è speciale, perché l'utente può installare l'app sul proprio telefono, senza dover andare al app store e indietro.

L'interfaccia utente Chat offre anche modelli di carte. Il deposito domestico, ad esempio, utilizza le carte per consentire ai clienti di visualizzare i dettagli del prodotto. Essi offrono anche una mappa in-store per mostrare dove un prodotto si trova nei loro negozi.

Oltre ai messaggi regolari e ai link ricchi, le aziende di Apple Business Chat possono progettare esperienze aggiuntive per i loro clienti in una chat, utilizzando un'app iMessage. È possibile utilizzare un'app iMessage o un'app iOS contenente un'app iMessage incorporata. Il Home Depot, per esempio, utilizza un'app iMessage per consentire ai clienti di visualizzare i dettagli del prodotto. Essi offrono anche una mappa in-store per mostrare dove un prodotto si trova nei loro negozi.

Apple Business Chat offre anche picker. Una delle parti più difficili di una chat è ottenere un utente di scegliere un'opzione da un lungo elenco o scegliere una data.

Per questi casi d'uso, Apple offre selezioni di liste e selettore di date. Il selettore lista richiede a un cliente di selezionare uno o più elementi, come prodotti o posizioni. Gli elementi possono includere testo e immagini, e possono anche essere organizzati in sezioni.

Questi raccoglitori offrono opzioni rapide, che servono una funzione efficace simile agli elenchi di risposte rapide disponibili su Facebook Messenger, ottimizzando un aspetto altrimenti più lento della conversazione.

Lista Selettori (A Sinistra) & Selettore Tempo (A Destra)

Un selettore di tempo richiede ai clienti di scegliere un intervallo di tempo disponibile, ad esempio per pianificare una riunione. La visualizzazione del selettore di tempo può anche mostrare i conflitti in base ad un utente' Apple Calendar app. Dopo aver scelto un tempo, i clienti possono rivedere la loro scelta nella vista conversazione per aggiungere l'evento a Calendar.

Quando un evento include informazioni come un indirizzo, direzioni o dettagli di contatto, i clienti possono visualizzare queste informazioni nell'app Calendario. Una caratteristica davvero interessante da notare è che se gli utenti consentono le notifiche push possono ricevere una notifica Mappe. Questa notifica può avvisare quando lasciare per un appuntamento, in base alla loro posizione attuale e alla distanza dalla posizione della riunione.

Per Iniziare Con La Chat Di Apple Business

Ci sono differenze nel processo di ottenere un account su varie applicazioni di messaggistica. Per ottenere un account ufficiale WeChat verificato,'dovrai superare l'approvazione, mentre creare una pagina Facebook è facile.

Per un account business di Apple Business Chat,'ll bisogno di passare attraverso la verifica. Ma, a differenza di Google My Business, è possibile creare un account anche senza una posizione fisica. Inoltre, tu'avrai bisogno di elencare i tuoi orari di lavoro e Apple testerà se hai agenti di assistenza clienti disponibili in questo momento.

Applicando Un Account Di Chat Di Apple Business

Per richiedere un account Apple Business Chat dovrai'registrarti, aggiungere informazioni sul tuo marchio & e verificare la connessione con un MSP.

1 Registrare un conto da:

selezionare un tipo di account
fornire informazioni di contatto

Registrati per un account Per registrare un nuovo account Business Chat, seleziona un richiedente e un tipo di account. È necessario fornire informazioni di contatto per un contatto tecnico. Fornire informazioni di contatto per un esecutivo sponsorizzato è facoltativo. Le aziende possono registrare tutte le informazioni sulla posizione e il numero di luoghi che hanno. Tuttavia, a differenza di quando si registra un'azienda con Google My Business non è necessario fornire o dichiarare un indirizzo se non ne hanno uno.

2 Compila le informazioni del tuo marchio. Una scheda informativa del marchio comprende:

una società's prescelta marca
tempo di risposta messaggistica
numero di telefono
sito

Compila una scheda di informazioni sul marchio Una scheda di informazioni sul marchio deve includere il nome scelto dall'azienda. Se un'organizzazione ha più marche, deve essere creato un account Business Chat separato per ogni marca. Le aziende dovranno anche fornire il loro tempo di risposta di messaggistica, numero di telefono e sito web per ogni marchio nella sezione dettagli della carta. Per poter beneficiare di un conto, le aziende devono essere in grado di fornire l'accesso a un agente di assistenza alla clientela durante l'orario di lavoro regolare.

3 Crea la tua Identità Marchio. It è il momento di caricare un logo, tu'ti verrà chiesto:

Le aziende possono scegliere uno sfondo e pulsante colore hex, così come rivedere come ogni logo appare in modo chiaro e scuro.

4 Verifica una connessione MSP. L'ultimo passo nella creazione di un account Apple Business Chat sta verificando una connessione di configurazione della piattaforma di messaggistica. Una piattaforma di servizi di messaggistica (MSP) è necessaria per collegare la tua azienda al servizio di chat aziendale.

Esiste un'opzione per selezionare una piattaforma di messaggistica da un elenco a discesa approvato Apple, utilizzare la propria piattaforma di messaggistica interna, o un URL fornito dalla piattaforma di servizi di messaggistica.

L'ultimo passo nella creazione di un account Apple Business Chat sta verificando una connessione di configurazione della piattaforma di messaggistica. Una piattaforma di servizi di messaggistica (MSP) è necessaria per collegare la tua azienda al servizio di chat aziendale. Esiste un'opzione per selezionare una piattaforma di messaggistica da un elenco a discesa approvato Apple, utilizzare la propria piattaforma di messaggistica interna, o un URL fornito dalla piattaforma di servizi di messaggistica. Tutti i fornitori di servizi di messaggistica partecipanti devono essere approvati da Apple.

Come sempre con Apple, c'è un ulteriore passo in cui Apple prova le cose per garantire una grande esperienza cliente. L'account dovrà essere verificato.

Ottenere Verificato sulla chat di Apple Business

Una volta che hai tutto configurato'avrai bisogno di inviare un messaggio al team di Apple Business Chat. Essi condurranno quindi un User Experience Review in cui agiranno esattamente come i clienti abituali e testare il vostro sistema di supporto.

Una volta completato questo processo, gli utenti saranno in grado di vedere il pulsante Business Chat Message in Biglietti da Visita o Biglietti da Visita e iniziare a utilizzare i pulsanti Business Chat sul tuo sito web.

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Ulteriori letture.

'lo hai fatto! Hai'completato questa guida introduttiva ad Apple Business Chat. Se sei interessato a ulteriori letture, ti consigliamo i seguenti articoli sulle piattaforme di messaggistica più popolari per le aziende: