Tin nhắn khuyến mại trên WhatsApp sử dụng mẫu tin nhắn được phê duyệt để tiếp cận các danh bạ đã đồng ý theo quy mô. Hướng dẫn này bao gồm các điều kiện tiên quyết, quy trình gửi, giới hạn nhắn tin và quản lý xếp hạng chất lượng cho các chiến dịch phát sóng.
Trước khi bạn bắt đầu
Chuẩn bị những điều sau trước khi gửi tin nhắn khuyến mại:
Số dư đủ trong phí WhatsApp
Một mẫu tin nhắn đã được phê duyệt
Một số điện thoại có xếp hạng chất lượng Trung bình hoặc Cao (không phải Đã gắn cờ hoặc Bị hạn chế)
Danh bạ đã đồng ý nhận tin nhắn khuyến mại
Bạn phải đảm bảo rằng Danh bạ của mình đã đồng ý trước khi gửi tin nhắn tiếp thị. Việc gửi tin nhắn mà không có sự đồng ý có thể khiến tin nhắn bị lỗi hoặc bị hạn chế. Tìm hiểu thêm về WhatsApp Opt In trong bài viết trên blog của chúng tôi.
Số dư đủ trong phí WhatsApp
Tin nhắn khuyến mại yêu cầu mẫu tin nhắn WhatsApp, các mẫu này sẽ tiêu tốn tín dụng. Bạn có thể nạp thêm tiền vào WhatsApp Fees trên nền tảng.
Tìm hiểu thêm về phí WhatsApp trên respond.io.
Tạo và gửi mẫu tin nhắn
Tạo và gửi các mẫu tin nhắn để được phê duyệt trước khi gửi. Tuân theo hướng dẫn mẫu để tránh bị từ chối.
Sau đây là một số ví dụ mẫu mà bạn có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo khi tạo và gửi mẫu tin nhắn trên nền tảng.
Đảm bảo xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn không thấp hoặc bị đánh dấu
Nếu xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn thấp hoặc bị đánh dấu, trạng thái số điện thoại của bạn sẽ thay đổi thành Đã gắn cờ hoặc Bị hạn chế và có thể ngăn bạn gửi tin nhắn quảng cáo phát sóng.
Gửi tin nhắn khuyến mại
Sau khi số dư WhatsApp Fees của bạn đủ, mẫu tin nhắn được phê duyệt và xếp hạng chất lượng không thấp hoặc bị gắn cờ, hãy gửi tin nhắn khuyến mại bằng tính năng Broadcast trên nền tảng. Nhập Danh bạ của bạn để gửi tin nhắn phát sóng đến các nhóm cụ thể.
Tìm hiểu cách gửi một chiến dịch phát sóng đơn giản.
Nếu doanh nghiệp của bạn chưa được xác minh, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn phát sóng tới tối đa 250 Danh bạ duy nhất.
Tăng giới hạn nhắn tin
Tăng giới hạn tin nhắn hàng ngày để gửi tin nhắn khuyến mại tới nhiều khách hàng hơn:
Tiêu chí để tăng giới hạn tin nhắn của bạn
Các bước để tăng giới hạn tin nhắn của bạn
Bạn có thể kiểm tra giới hạn nhắn tin hiện tại trong WhatsApp Accounts > Settings > WhatsApp Manager > Account Tools > Phone Numbers.
Tiêu chí để tăng giới hạn tin nhắn của bạn
Giới hạn nhắn tin của danh mục của bạn sẽ tăng khi cả hai điều kiện sau đây được đáp ứng:
Chất lượng tin nhắn: Tin nhắn được gửi qua tất cả các số điện thoại và mẫu đạt xếp hạng Trung bình hoặc Cao.
Ngưỡng sử dụng: Trong 7 ngày qua, danh mục của bạn đã khởi tạo ít nhất 50% giới hạn nhắn tin hiện tại (ví dụ: 1.000 cuộc trò chuyện nếu giới hạn của bạn là 2K).
Cách giới hạn nhắn tin được mở rộng
Nếu doanh nghiệp của bạn liên tục gửi tin nhắn chất lượng cao trên tất cả các số điện thoại và mẫu, và đáp ứng các ngưỡng sử dụng ở mỗi cấp độ, giới hạn nhắn tin của bạn có thể tăng từ 250 → 2K → 10K → 100K → Không giới hạn chỉ trong 4 ngày.
Tìm hiểu thêm về việc tăng giới hạn nhắn tin vượt 2K.
Gặp khó khăn khi tăng giới hạn nhắn tin WhatsApp
Chương trình Đường dẫn thay thế cung cấp cho bạn một cách khác để mở rộng giới hạn tin nhắn của mình mà không cần hoàn thành việc xác minh doanh nghiệp đầy đủ. Nếu bạn gửi tin nhắn chất lượng cao một cách liên tục và đạt ngưỡng sử dụng, Meta có thể nâng cấp giới hạn của bạn dựa trên hiệu suất.
Từ 1K → 10K
Ngày 1: Gửi ít nhất 500 tin nhắn đến các danh bạ duy nhất.
Giới hạn của bạn tăng lên 10K trong vòng 24 giờ sau tin nhắn thứ 500.
Từ 10K → 100K
Ngày 2: Gửi ít nhất 5.000 tin nhắn đến các danh bạ duy nhất.
Giới hạn của bạn tăng lên 100K trong vòng 24 giờ sau tin nhắn thứ 5.000.
Từ 100K → Không giới hạn
Ngày 3: Gửi ít nhất 50.000 tin nhắn đến các danh bạ duy nhất.
Đến Ngày 4 (24 giờ sau tin nhắn thứ 50.000), giới hạn của bạn sẽ tăng lên Không giới hạn.
Bằng cách đạt các ngưỡng mỗi ngày, bạn có thể chuyển từ 1K → Không giới hạn chỉ trong 4 ngày, với điều kiện tin nhắn duy trì xếp hạng chất lượng Trung bình hoặc Cao.
Xếp hạng chất lượng số điện thoại
Xếp hạng chất lượng được gán cho số điện thoại của bạn dựa trên phản hồi của khách hàng về các tin nhắn đã nhận trong bảy ngày qua.
🟢 Cao (Xanh lá): Khách hàng phản hồi tích cực về các tin nhắn của bạn.
🟡 Trung bình (Vàng): Có một số vấn đề được nêu ra. Giải quyết kịp thời.
🔴 Thấp (Đỏ): Có vấn đề hoặc khiếu nại nghiêm trọng — bạn cần cải thiện ngay.
Kiểm tra xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn trong WhatsApp Manager > Phone Numbers > Quality Rating.
Quản lý xếp hạng chất lượng thấp
Nếu xếp hạng chất lượng của bạn giảm:
Giới hạn nhắn tin của bạn sẽ không giảm, nhưng việc tăng hạn mức sẽ tạm dừng cho đến khi xếp hạng của bạn cải thiện.
Bạn sẽ nhận được thông báo qua email và Business Manager như một cảnh báo.
Trạng thái bị hạn chế: Điều này xảy ra khi bạn đạt đến giới hạn nhắn tin của danh mục đầu tư của mình. Trong thời gian bị hạn chế, các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng sẽ bị chặn cho đến khi giới hạn 24 giờ được đặt lại, nhưng cửa sổ hỗ trợ khách hàng vẫn mở cho các phản hồi.
Ghi chú về giới hạn chia sẻ: Giới hạn nhắn tin được chia sẻ ở cấp danh mục, vì vậy một số điện thoại có thể sử dụng hết toàn bộ hạn mức cho tất cả các số.
Cải thiện xếp hạng chất lượng của bạn
Để cải thiện xếp hạng chất lượng của bạn:
Kiểm tra mẫu: Xác định xem có mẫu nào được thêm trong 7 ngày qua đang gây phản hồi tiêu cực hay không.
Tuân thủ chính sách: Đảm bảo rằng thông báo của bạn tuân thủ các chính sách của WhatsApp.
Chấp nhận của người dùng: Chỉ gửi tin nhắn mà khách hàng đã đồng ý nhận một cách rõ ràng.
Các phương pháp tốt nhất: Xem lại Hướng dẫn Thực hành tốt nhất của WhatsApp và tối ưu hóa phong cách nhắn tin của bạn.
Bằng cách thực hiện các bước này, bạn sẽ tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện khả năng đủ điều kiện cho các hạn mức tin nhắn cao hơn.
Tại sao tôi lại thấy lỗi "Rate limit hit"?
Điều này xảy ra khi bạn gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn, khiến số điện thoại đạt tới giới hạn thông lượng của Meta. Meta chỉ cho phép một số điện thoại gửi tối đa 80 tin nhắn mỗi giây. Để biết chi tiết về giới hạn thông lượng của Meta, xem tài liệu thông lượng WhatsApp.
Lỗi này ảnh hưởng đến các tin nhắn gửi đi qua:
Dev API
Tin nhắn phát sóng
Luồng công việc
Các công cụ tích hợp như Zapier, Make.com, và n8n
Những gì bạn có thể làm
Chia tin nhắn hàng loạt thành các lô nhỏ hơn.
Liên hệ bộ phận bán hàng để thiết lập tốc độ gửi tùy chỉnh cho tin nhắn phát sóng.
Tại sao phát sóng WhatsApp của tôi thất bại với lỗi "The broadcast audience is greater than the message limit"? Giảm đối tượng mục tiêu?
Lỗi này xuất hiện khi số lượng danh bạ trong chiến dịch phát sóng của bạn vượt quá giới hạn nhắn tin hiện tại. WhatsApp đặt giới hạn nhắn tin hàng ngày dựa trên trạng thái xác minh doanh nghiệp và xếp hạng chất lượng của bạn.
Những gì bạn có thể làm
Giảm quy mô đối tượng phát sóng để nằm trong giới hạn hiện tại.
Tăng giới hạn nhắn tin bằng cách hoàn thành Xác minh Doanh nghiệp Meta.
Tại sao tôi lại thấy lỗi "Spam rate limit hit"?
Lỗi này xảy ra khi quá nhiều danh bạ đánh dấu tin nhắn của bạn là spam, kích hoạt hệ thống phát hiện spam của Meta. Tỷ lệ spam cao ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn.
Những gì bạn có thể làm
Xem lại các mẫu tin nhắn của bạn để đảm bảo chúng phù hợp và không bị coi là spam.
Chỉ gửi tin nhắn tới các danh bạ đã đồng ý nhận thông tin.
Giảm tần suất phát sóng để tránh làm quá tải khán giả của bạn.
