Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách quản lý danh sách liên hệ lớn một cách dễ dàng và bắt đầu kết nối với họ thông qua tin nhắn phát sóng - thậm chí trước khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Respond.io cho phép bạn nhập danh sách liên lạc lớn thu được từ các sự kiện, chiến dịch hoặc nền tảng khác và chủ động kết nối với họ bằng tin nhắn phát sóng. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu phải gửi tin nhắn riêng cho từng Liên hệ trước.
Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn phát sóng tới Danh bạ mà bạn đã tương tác, ngoại trừ khi sử dụng WhatsApp hoặc SMS. Đối với WhatsApp và SMS, bạn có thể gửi tin nhắn phát sóng ngay cả đến những người liên hệ mà bạn chưa từng tương tác trước đó, miễn là bạn có số điện thoại của họ. Các kênh khác yêu cầu Người liên hệ gửi tin nhắn đầu tiên cho doanh nghiệp của bạn hoặc không hỗ trợ phát sóng.
Bài viết này giải thích cách gửi tin nhắn phát sóng WhatsApp bằng mô-đun Phát sóng trên nền tảng respond.io.
Bài viết này giải thích cách gửi tin nhắn phát sóng WhatsApp bằng mô-đun Phát sóng trên nền tảng respond.io.
Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn phát sóng tới những người liên hệ mà bạn chưa từng tương tác bằng WhatsApp hoặc SMS. Các Kênh khác yêu cầu Danh bạ gửi tin nhắn đầu tiên cho doanh nghiệp của bạn hoặc không hỗ trợ phát sóng.
Bài viết này đề cập đến việc gửi tin nhắn phát sóng WhatsApp bằng mô-đun Phát sóng trên nền tảng respond.io.
Để gửi tin nhắn phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp mà không bị hạn chế, bạn sẽ cần những điều sau:
Để truy cập Mô-đun Phát sóng trên nền tảng respond.io. bạn phải có cấp độ truy cập Chủ sở hữu hoặc Quản lý .
Hãy đảm bảo rằng Danh bạ của bạn đã chọn tham gia bên ngoài và đang mong đợi tin nhắn từ bạn trước khi bạn tiến hành nhập để phát sóng. Nếu họ di chuyển từ nền tảng khác sang nền tảng respond.io, quyền lựa chọn tham gia sẽ được thu thập khi họ sử dụng nền tảng trước đó. Làm như vậy có thể ngăn Danh bạ của bạn báo cáo hoặc chặn số của bạn.
Xem video này để biết hướng dẫn về cách tiếp cận đối tượng rộng rãi bằng tin nhắn quảng cáo và thông báo trên WhatsApp.
Để bắt đầu, hãy lưu thông tin Danh bạ' vào tệp CSV để quá trình nhập diễn ra đơn giản, không cần phải nhập dữ liệu thủ công.
Nên thêm thẻ vào mục nhập. Việc gắn thẻ giúp bạn xác định nhóm Liên hệ mà bạn đã nhập, ví dụ như các khách hàng tiềm năng được thu thập từ sự kiện ra mắt sản phẩm.
Tham khảo tại đây để biết hướng dẫn từng bước về cách nhập Danh bạ.
Sau khi Danh bạ đã được nhập vào nền tảng respond.io, hãy tạo và gửi tin nhắn phát sóng theo các bước sau:
Đi đếnPhát sóng Mô-đun> Nhấp vào + Thêm Phát sóng.
Đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn > Thêm nhãn để tham khảo > Nhấp vào Tạo.
Tạo một Phân khúc để nhắm mục tiêu đến một nhóm Liên hệ cụ thể để phát sóng. Nhấp vào menu thả xuống tại Phân đoạn > Nhấp vào + Thêm phân đoạn > Đặt tên cho phân đoạn > Nhấp vào Lưu.
Để dễ dàng tìm thấy lô Danh bạ mà bạn đã nhập, hãy đảm bảo các mục sau được điền đầy đủ:
Thể loại: Liên hệ Thẻ
Người vận hành: có bất kỳ
Chọn: Nhấp vào menu thả xuống và chọn thẻ được sử dụng cho quy trình nhập.
Trong Loại kênh, chọn Kênh cụ thể.
Trong Kênh, chọn kênh WhatsApp API đã kết nối để gửi chương trình phát sóng của bạn.
Tắt nút chuyển Chỉ gửi tin nhắn đến những liên hệ đã từng tương tác với kênh này . Điều này đảm bảo tin nhắn phát sóng có thể được gửi đến những người liên hệ mà bạn chưa từng tương tác trước đó.
Trong Nội dung tin nhắn, chọn Mẫu tin nhắn có liên quan > Điền các thông tin bắt buộc.
Trong Xem trước tin nhắn, hãy xem tin nhắn của bạn sẽ hiển thị như thế nào đối với Danh bạ. Bạn có thể nhấp vào Phát sóng thử để gửi tin nhắn mẫu cho chính mình trước khi gửi tin nhắn phát sóng thực tế.
Nhấp vào Tiếp theo > Nhấp vào Gửi tin nhắn phát sóng để gửi tin nhắn phát sóng ngay lập tức hoặc Lên lịch phát sóng để lên lịch phát sóng vào ngày và giờ sau.
Để biết thông tin chi tiết hơn về các bước, hãy tham khảo trang này.
Có thể có nhiều lý do khiến tin nhắn phát đi không được gửi đi. Nếu điều này xảy ra, hãy tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố phát sóng không thành công tại đây.
Sau đây là một số trường hợp sử dụng tính năng này:
Thúc đẩy các chương trình giảm giá theo mùa, giảm giá ngày lễ hoặc các ưu đãi có giới hạn thời gian cho một nhóm khách hàng được chọn lọc.
Gửi lời mời tham dự hội thảo trên web, hội thảo chuyên đề, buổi giới thiệu sản phẩm hoặc các sự kiện khác cho khách hàng.
Chia sẻ những thành tựu, cột mốc hoặc tin tức quan trọng của công ty để duy trì thương hiệu và thúc đẩy ý thức cộng đồng.
Chia sẻ các ưu đãi hoặc giảm giá có thời hạn chỉ dành riêng cho một nhóm khách hàng được chọn.
Thông báo ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới tới một nhóm khách hàng được chọn lọc.
Thông báo cho khách hàng khi mặt hàng trước đó hết hàng hiện có hàng trở lại.
Thông báo cho khách hàng về kế hoạch bảo trì hệ thống hoặc sự cố mất điện đột xuất.
Thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong điều khoản dịch vụ của công ty hoặc các chính sách quan trọng khác.
Chia sẻ mẹo và hướng dẫn giúp khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn.
Bài viết liên quan 👩💻
