Đến đây
Chỉ có Chủ sở hữu và Người quản lý mới có thể truy cập mô-đun này!
Bạn có thể truy cập mô-đun này bằng cách chọn Phát sóng từ menu điều hướng bên.
Các trường phát sóng
Bảng Phát sóng bên dưới hiển thị tổng quan chung về từng chương trình phát sóng.
Sau đây là mô tả về ý nghĩa của từng cột:
Cánh đồng | Sự miêu tả |
|---|---|
Trạng thái | Chỉ ra Trạng thái hiện tại của chương trình phát sóng |
Thời gian phát sóng | Chỉ ra ngày và giờ phát sóng được Gửi hoặc Lên lịch gửi. |
Tên | Chỉ ra Tên của chương trình phát sóng |
Nhãn | Chỉ ra Nhãn của chương trình phát sóng |
Kênh | Chỉ ra Kênh nào chương trình phát sóng sẽ được gửi đến |
Phân đoạn | Chỉ ra Phân đoạn (một tập hợp các Liên hệ) đã được chọn để nhận phát sóng |
Người nhận | Chỉ ra tổng số lượng người nhận chương trình phát sóng |
Tổng số tin nhắn | Chỉ ra tổng số lượng tin nhắn phát sóng |
Hành động | Chỉ ra biểu tượng để mở menu Hành động |
Trạng thái phát sóng
Trạng thái phát sóng có thể được tìm thấy ở phía bên trái. Nhấp vào từng trạng thái sẽ hiển thị các chương trình phát sóng theo trạng thái của chúng.
Phát sóng có thể có các trạng thái khác nhau tùy thuộc vào vị trí của chúng trong quy trình. Các trạng thái có thể có của một chương trình phát sóng là:
Trạng thái | Sự miêu tả |
|---|---|
Bản nháp | Theo mặc định, chương trình phát sóng được tạo ở trạng thái bản nháp và sẽ duy trì ở trạng thái bản nháp cho đến khi được lên lịch hoặc gửi đi. |
Đã lên lịch | Điều này đề cập đến các chương trình phát sóng đã được lên lịch gửi vào một ngày trong tương lai. Nếu chương trình phát sóng bị hủy, nó sẽ trở lại trạng thái Bản nháp. |
Đang tiến hành | Các tin nhắn phát sóng đang được gửi đi. |
Hoàn thành | Chương trình phát sóng sẽ được đánh dấu là hoàn tất nếu tất cả tin nhắn đã được gửi. Tất cả tin nhắn phát sóng đã được cố gắng gửi đi. Có thể một số tin nhắn không được gửi đi do hạn chế ở phía Kênh. |
Thất bại | Nỗ lực phát sóng đã thất bại. |
Chế độ xem phát sóng
Chế độ xem mặc định là chế độ xem Bảng. Nhấp vào biểu tượng Lịch hoặc Bảng để chuyển đổi giữa chế độ xem Lịch và chế độ xem Bảng.
Xem bảng
Trong chế độ xem Bảng, bạn có thể xem tất cả các chương trình phát sóng, bao gồm cả các chương trình đã phát sóng và đã lên lịch.
Xem lịch
Ở chế độ xem Lịch, bạn có thể xem tất cả các chương trình phát sóng trong tháng hiện tại, bao gồm các chương trình phát sóng trước đó và các chương trình phát sóng đã lên lịch. Sử dụng các mũi tên bên cạnh tháng để điều hướng đến các tháng khác. Nếu chương trình phát sóng đang ở trạng thái Bản nháp mà không có thời gian phát sóng cụ thể, chương trình sẽ được hiển thị theo ngày tạo.
Phát sóng 2.0 Chi tiết Drawer
Đối với cả chế độ xem Bảng và Lịch, nhấp vào một chương trình phát sóng sẽ mở Ngăn chi tiết chương trình phát sóng. Thao tác này sẽ hiển thị tất cả thông tin có liên quan về chương trình phát sóng đã tạo.
Bảng xem Chi tiết phát sóng Ngăn kéo:
Chế độ xem lịch Ngăn kéo chi tiết phát sóng:
Cánh đồng | Sự miêu tả |
|---|---|
Thời gian phát sóng | Ngày và giờ phát sóng đã được gửi hoặc dự kiến sẽ được gửi. |
Phân đoạn | Phân khúc mục tiêu (một tập hợp các Liên hệ) được chọn để nhận Phát sóng |
Kênh | Các kênh mà chương trình phát sóng sẽ được gửi tới. |
Người nhận | Số lượng liên hệ mục tiêu. |
Tổng số tin nhắn | Tổng số tin nhắn được phát đi. |
Gửi Tỷ lệ | Tốc độ gửi tin nhắn phát sóng. Nếu tính năng tốc độ gửi không khả dụng, tốc độ gửi mặc định sẽ là tốc độ sớm nhất có thể. |
Gửi bởi | Tên của người dùng đã gửi tin nhắn phát sóng. |
Xem trước tin nhắn | Hiển thị nội dung tin nhắn. Nếu tùy chọn Kênh tương tác cuối cùng được chọn, hãy chọn một kênh để xem trước tin nhắn. |
Nếu phát sóng không thành công, lý do lỗi sẽ được hiển thị bằng chữ màu đỏ ở đầu Ngăn chi tiết phát sóng. Tìm hiểu thêm về các lần phát sóng không thành công tại đây.
Giới hạn tin nhắn phát sóng
Để tăng số lượng chương trình phát sóng được phép theo gói đăng ký của bạn, hãy nâng cấp lên gói Tăng trưởng tại đây hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.
Gói respond.io hàng tháng có giới hạn về số lượng chương trình phát sóng mà doanh nghiệp có thể gửi. Kiểm tra Thanh toán và Sử dụng trong Cài đặt Tổ chức để xem số lượng chương trình phát sóng mà đăng ký của bạn cho phép.
Lượt phát sóng được tính theo số tin nhắn được gửi đi, không phải theo số lượng liên hệ.
Ví dụ: Nếu một doanh nghiệp có 2.000 liên hệ và gửi tin nhắn phát sóng tới tất cả họ một lần một tuần, thì sẽ có 8.000 tin nhắn phát sóng trong một tháng.
Nếu bạn vượt quá số lượng tin nhắn phát sóng được phép, toàn bộ tin nhắn phát sóng sẽ không được gửi.
Ví dụ: Giới hạn hàng tháng của một công ty là 200.000 tin nhắn phát sóng. Họ đã gửi 190.000 tin nhắn phát sóng trong tháng đó. Khi họ cố gắng gửi 12.000 tin nhắn, toàn bộ 12.000 tin nhắn đó sẽ không được phép gửi.
Các trường hợp sử dụng phát sóng
Để tìm hiểu cách gửi một bản tin phát sóng đơn giản cũng như nhiều cách sử dụng tính năng phát sóng hơn, hãy nhấp vào nút bên dưới:
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Tại sao tin nhắn phát sóng thử nghiệm của tôi không được phản ánh trong hộp thư đến của respond.io?
Tin nhắn thử nghiệm phải được gửi đến một Liên hệ thử nghiệm mà bạn có quyền truy cập (ví dụ: số điện thoại cá nhân của bạn).
Tại sao tôi không thể tìm kiếm một Liên hệ để gửi phát sóng thử nghiệm?
Chỉ có thể tìm kiếm Liên hệ theo tên nếu kênh của họ là một kênh hoạt động trong respond.io. Để đảm bảo bạn có thể tìm kiếm một liên hệ cụ thể, hãy xác minh rằng kênh của họ đã được kích hoạt trong nền tảng.
Kênh tương tác cuối cùng là gì?
Kênh tương tác cuối cùng là kênh mà Liên hệ đã sử dụng gần đây nhất để tương tác với nền tảng. Có thể xảy ra tình trạng Liên hệ sử dụng nhiều kênh để tương tác với nền tảng. Khi chọn tùy chọn này, các Broadcast sẽ được gửi đến kênh gần đây nhất mà Liên hệ đã tương tác.
Ví dụ, nếu John gửi một tin nhắn đến nền tảng qua WhatsApp hôm nay và gửi một tin nhắn qua Telegram vào ngày mai, Kênh Tương Tác Cuối Cùng của anh ấy sẽ là Telegram.
Tại sao có các kênh không có Liên hệ nào xuất hiện khi tôi chọn Kênh Tương tác Cuối cùng?
Nếu không có liên hệ nào xuất hiện khi chọn tùy chọn "Kênh Tương tác Cuối cùng", điều này có nghĩa là, tại thời điểm đó, không có liên hệ nào đáp ứng tiêu chí cho Phân đoạn của broadcast. Tuy nhiên, các liên hệ đáp ứng các tiêu chí đặt cho Phân đoạn trong một broadcast đã được lên lịch vẫn sẽ nhận được broadcast.
Ví dụ, nếu không có Liên hệ nào trong Kênh Tương Tác Cuối (Telegram) và Broadcast được lên lịch trước 7 ngày, bất kỳ Liên hệ nào đã tương tác lần cuối với Telegram trong 7 ngày đó sẽ được đưa vào Phân đoạn và sẽ nhận Broadcast đã lên lịch. Trong các trường hợp như vậy, bạn vẫn có thể muốn xác định nội dung cụ thể cho kênh Telegram.
Tôi có thể hủy một chương trình phát sóng đang diễn ra không?
Có, bạn có thể hủy một broadcast đã được lên lịch. Tuy nhiên, một broadcast đã được xuất bản đang được gửi không thể bị hủy. Nếu bạn muốn có khả năng hủy các broadcast đang Tiến hành, bạn có thể bầu chọn cho yêu cầu tính năng tại đây.
Tỷ lệ gửi tùy chỉnh là gì và làm thế nào tôi có thể nhận được nó?
Tỷ lệ gửi tùy chỉnh là một tiện ích tùy chọn cho phép bạn tùy chỉnh tỷ lệ gửi dựa trên giới hạn tối đa của tổng số tin nhắn được gửi mỗi giây, mỗi phút hoặc mỗi giờ. Tuy nhiên, tỷ lệ gửi tin nhắn không được vượt quá 7 ngày. Nếu tốc độ vượt quá giới hạn của kênh, các tin nhắn Broadcast có thể không gửi được và các kênh có thể chặn chúng, điều này được tính vào việc sử dụng Broadcast. Nếu bạn quan tâm đến tùy chọn này, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bán hàng để biết thêm thông tin.
Việc gửi một broadcast có ảnh hưởng đến trạng thái cuộc trò chuyện của Liên hệ không?
Không, trạng thái cuộc trò chuyện vẫn giữ nguyên. Ví dụ, nếu trạng thái cuộc trò chuyện là đóng trước khi gửi broadcast, nó sẽ vẫn đóng sau khi gửi broadcast. Trạng thái cuộc trò chuyện chỉ thay đổi thành mở khi khách hàng phản hồi.
Tại sao tôi nên sử dụng tỷ lệ gửi tùy chỉnh cho chương trình phát sóng?
Có 2 lý do có thể khiến bạn sử dụng tỷ lệ gửi tùy chỉnh, tùy thuộc vào mục tiêu và sở thích của bạn.
Tỷ lệ gửi chậm hơn: Điều này có thể ngăn các nhân viên hỗ trợ khách hàng bị áp đảo bởi quá nhiều phản hồi. Bằng cách làm chậm tỷ lệ gửi tin nhắn, các nhân viên có thể quản lý khối lượng phản hồi mà họ nhận được và phản hồi hiệu quả cho từng khách hàng.
Tỷ lệ gửi nhanh hơn: Điều này có thể giúp bạn nhanh chóng phân phối thông tin nhạy cảm về thời gian đến tay khách hàng.
Để tùy chỉnh tỷ lệ gửi của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.
Điều gì sẽ xảy ra với chương trình phát sóng của tôi nếu tôi hết quỹ trong quá trình này?
Nếu tài khoản của bạn hết quỹ trong quá trình gửi broadcast, bất kỳ tin nhắn nào sau đó trong broadcast sẽ không gửi được. Tuy nhiên, nếu bạn đã kích hoạt tính năng tự động nạp tiền, khi nó bổ sung lại tài khoản của bạn, broadcast sẽ tự động tiếp tục, cho phép các tin nhắn còn lại được gửi thành công.
