Questo articolo spiega come migrare un numero di telefono WhatsApp Business da un altro Business Solution Provider (BSP) alla Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io. La migrazione conserva il tuo nome visualizzato, la valutazione di qualità, i limiti di messaggistica e i modelli approvati — senza tempi di inattività e senza impatto sui flussi di lavoro o sulle trasmissioni esistenti.
Vantaggi della migrazione alla Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io
La migrazione alla Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io offre alle aziende numerosi vantaggi, tra cui:
Costi ridotti e addebiti trasparenti con il nostro intuitivo modulo WhatsApp Fees.
Supporto per le ultime funzionalità della Piattaforma WhatsApp Business (API).
Consegna dei messaggi più rapida tramite il BSP di respond.io rispetto a una soluzione on‑premise.
Servizio e connettività affidabili con interruzioni minime delle tue attività WhatsApp.
Impatto zero sui flussi di lavoro e sulle trasmissioni esistenti dopo la migrazione a respond.io.
Cosa viene migrato con il numero
Migrato | Non Migrato |
|---|---|
✅ Nome visualizzato | ❌ Modelli di messaggio di bassa qualità, rifiutati o in attesa |
✅ Valutazione della qualità del numero di telefono | |
✅ Limiti di messaggistica | |
✅ Stato dell'Account Aziendale Ufficiale (spunta blu) | |
✅ Modelli di messaggio approvati di alta qualità |
Prima di iniziare
Rivedi e conferma quanto segue prima di iniziare la migrazione:
Hai un account Meta Business Manager con un ruolo di amministratore per registrare un WhatsApp Business Account (WABA) su respond.io. La tua azienda deve essere verificata e il nome visualizzato del numero e la WABA devono essere approvati (
name_statusèAPPROVED). I numeri di telefono con richieste di modifica del nome in sospeso non possono essere migrati.Il nome visualizzato del tuo numero di telefono è approvato.
Disattiva la verifica in due passaggi sul tuo numero WhatsApp in Meta Business Manager. Se hai usato il metodo di registrazione classico, contatta il tuo BSP attuale per disattivarlo.
Il tuo account WhatsApp Business di respond.io dispone di slot per numeri di telefono sufficienti per ospitare il numero che stai migrando. In caso contrario, rimuovi un numero di telefono o verifica la tua azienda per aggiungere più slot.
Devi avere accesso al numero che stai migrando per ricevere una password monouso (OTP) via SMS o chiamata.
Registra il numero di telefono per passare attraverso il sistema Interactive Voice Response (IVR), se richiesto.
I pop-up devono essere consentiti nel tuo browser. Abilita i pop-up in Google Chrome se necessario.
Stai usando lo stesso account business in Meta Business Manager che è attualmente collegato al tuo account WhatsApp BSP.
Assicurati che la valuta della tua WABA/MBM sia impostata su USD. Questo è necessario per evitare problemi nell'inviare conversazioni avviate dall'azienda, anche se hai crediti sufficienti.
Limitazioni della migrazione
Numeri di prova — i numeri aziendali di prova emessi da WhatsApp non possono essere migrati.
Solo Cloud API — i numeri migrati possono essere registrati solo per la Cloud API, non per l'API On‑Premises.
Cronologia messaggi e media — la cronologia dei messaggi e i media caricati non saranno migrati se la WABA sorgente è su On‑Premises API.
Valutazione della qualità dei template — i modelli migrati iniziano con una valutazione SCONOSCIUTA, aggiornata dopo 24 ore se sono disponibili dati sufficienti.
Migrazione del numero di telefono
Guarda il video qui sotto per una guida passo passo del processo di migrazione.
Passo 1: Inizia la migrazione del numero di telefono
Vai a Impostazioni spazio di lavoro > Canali > seleziona Piattaforma WhatsApp Business (API) > clicca su Connetti
Seleziona "Connetti un account WhatsApp Business (API) esistente", poi clicca su Inizia.
Per un nuovo account Piattaforma WhatsApp Business (API), segui il flusso di connessione standard o consulta la guida Quick Start della Piattaforma WhatsApp Business (API).
Seleziona "Un account esistente della Piattaforma WhatsApp Business (API) da un altro BSP", poi clicca su Avanti.
Conferma di avere tutti i requisiti di migrazione, poi clicca su Migra con Facebook.
Passo 2: Collega il tuo account Facebook e seleziona o crea una nuova WABA
Accedi con il tuo account Facebook.
Clicca su Continua per concedere le autorizzazioni. Questo permette a respond.io di gestire il tuo WhatsApp Business Account e la fatturazione.
Seleziona il BSP da cui stai migrando, poi clicca su Avanti.
Crea o seleziona un WhatsApp Business Account (WABA) registrato sotto respond.io.
È consigliabile creare un nuovo WhatsApp Business Account per evitare problemi dopo la migrazione.
Passo 3: Aggiungi i dettagli dell'azienda e il numero di telefono
Inserisci il nome dell'account WhatsApp Business, il nome visualizzato WhatsApp e seleziona la categoria della tua azienda, poi clicca su Avanti.
Aggiungi il tuo numero WhatsApp in formato E.164.
Comparirà un avviso che indica che il numero è associato a un altro BSP — procedendo migrerai questo numero su respond.io.
Scegli un metodo di verifica per ricevere l'OTP tramite SMS o chiamata.
Gli utenti con un numero virtuale devono avere accesso a esso per ricevere l'OTP via SMS o chiamata.
Clicca su Avanti.
Passo 4: Verifica il tuo numero di telefono
Inserisci il codice di 6 cifre ricevuto via SMS o chiamata.
Clicca Avanti > Fine
Passo 5: Seleziona il Canale da cui stai migrando
Seleziona il Canale da cui stai migrando, poi clicca su Salva.
Dopo il salvataggio, la migrazione è completa. Ecco cosa succede dopo:
Se non esistono Canali precedenti, viene creato automaticamente un nuovo Canale.
Configura il Canale e accedi al modulo WhatsApp Fees per gestire il saldo e inviare e ricevere messaggi.
Le trasmissioni e i flussi di lavoro precedentemente impostati per il tuo vecchio Canale WhatsApp vengono automaticamente riconfigurati per funzionare con il nuovo Canale Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io.
Per evitare addebiti futuri, annulla l'abbonamento con il tuo vecchio BSP una volta migrato con successo alla Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io.
FAQ e risoluzione dei problemi
Posso migrare da qualsiasi altro WhatsApp Business Service Provider?
Sì. Puoi migrare il tuo numero alla Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io da qualsiasi altro fornitore di servizi WhatsApp Business, sia che sia elencato come canale WhatsApp su respond.io o meno. Ci sono due metodi per avviare il processo di migrazione:
Apri la pagina di migrazione per avviare la migrazione.
Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > Canali > + Aggiungi canale > WhatsApp Business Platform (API) > Avanti > migrare ora
Se hai problemi con la migrazione, contatta il supporto.
La finestra di conversazione rimarrà aperta dopo la migrazione del mio numero di telefono?
Sì. Le finestre di conversazione in corso vengono mantenute dopo aver migrato il tuo numero alla Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io. Se eri in una conversazione tramite un precedente canale WhatsApp, potrai ancora accedervi dopo il passaggio a respond.io. Il timer della finestra di conversazione non viene reimpostato durante la migrazione, quindi il tempo rimanente continua a valere.
Quanto tempo richiede il processo di migrazione?
Il flusso di migrazione si completa entro 5 minuti.
C'è qualche tempo di inattività durante il processo di migrazione?
No. Il processo di migrazione non comporta tempi di inattività e i messaggi inviati al tuo numero vengono ricevuti una volta completata la migrazione.
Qual è l'impatto della migrazione sulla fatturazione WhatsApp?
I messaggi inviati prima della migrazione vengono addebitati al precedente provider WhatsApp, mentre quelli inviati dopo la migrazione vengono addebitati a respond.io. I messaggi inviati ma non consegnati prima della migrazione vengono comunque addebitati al provider precedente quando vengono recapitati. In caso di addebiti in eccesso, l'importo verrà rimborsato al tuo wallet alla fine del ciclo di fatturazione. La fatturazione di tutte le conversazioni sotto il canale Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io può essere gestita nelle impostazioni dell'organizzazione della tua piattaforma, nella sezione WhatsApp Fees.
Ho creato flussi di lavoro e trasmissioni utilizzando il mio precedente Canale BSP WhatsApp, funzioneranno ancora dopo la migrazione?
Sì. Le tue trasmissioni e i flussi di lavoro precedentemente impostati per il tuo Canale BSP WhatsApp vengono automaticamente riconfigurati per funzionare con il nuovo Canale WhatsApp Business Platform (API) di respond.io.
Dove posso trovare il mio ID Canale?
Vai su Impostazioni > Canali > seleziona il tuo Canale.
L'ID Canale è visualizzato sotto il nome del tuo Canale.
Ricevo un errore che dice: «Il conteggio dei numeri di telefono ha superato il limite per azienda» Hai già collegato il numero massimo di numeri di telefono consentiti per questo account aziendale. Cosa devo fare?
Hai aggiunto troppi numeri al tuo account WhatsApp Business, superando il limite.
Gli account Meta Business Manager (MBM) non verificati possono registrare fino a 2 numeri di telefono. Verificare l'azienda aumenta questo limite — di norma a 5, con la possibilità di richiedere un limite superiore direttamente a Meta se necessario. Scopri di più sulla verifica aziendale di Meta.
Per risolvere il problema, esegui una delle seguenti azioni:
Verifica la tua azienda per aumentare il limite di numeri consentiti, oppure
Elimina un numero di telefono da una WABA che non usi più prima di aggiungerne uno nuovo.
Ricevo un errore che dice: «Impossibile migrare il numero di telefono» Per favore aggiungi questo numero di telefono al tuo account WhatsApp.” Cosa devo fare?
Il numero inserito non è registrato in nessun account WhatsApp. Assicurati di aver inserito il numero corretto che vuoi migrare. Se il numero non è registrato, registralo direttamente sulla Piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io usando la guida Quick Start della Piattaforma WhatsApp Business (API).
Ricevo un errore che dice: «Numero di account WABA condivisi non valido» Cosa devo fare?
Hai selezionato due o più WABA a cui migrare, mentre il processo consente la migrazione verso una sola WABA. Per risolvere, riconnettiti con Facebook e chiudi la prima finestra di dialogo usando Meta. Poi, nella seconda finestra, clicca su Modifica impostazioni e assicurati di aver selezionato una sola WABA — quella a cui vuoi migrare o quella che hai creato.
Ricevo un errore che dice: «Errore sconosciuto» Contatta il supporto. Cosa devo fare?
Se hai riscontrato e risolto problemi, potresti aver ricevuto questo errore perché hai tentato un'altra migrazione troppo rapidamente. Per risolvere, aspetta almeno un giorno prima di riprovare la migrazione.
Ricevo un errore che dice: «Impossibile inviare il codice» Riprova più tardi quando tenti di ottenere il codice OTP. Cosa devo fare?
Riprova dopo un'ora. Se il problema persiste, contatta il supporto per assistenza.
Come posso revocare la linea di credito di rocketbots.io in MBM durante l'offboarding da respond.io verso un altro BSP?
Per revocare la linea di credito di rocketbots.io in MBM durante il passaggio da respond.io a un altro Business Solution Provider (BSP), segui questi passaggi:
Elimina il Canale: eliminando il Canale associato a respond.io dalla piattaforma avvii il processo di off‑boarding.
Revoca la linea di credito: dopo aver eliminato il Canale, vai nel tuo MBM per annullare la registrazione e revocare la linea di credito associata a rocketbots.io, a condizione che nessun altro numero della stessa azienda rimanga connesso alla piattaforma.
La sola eliminazione del Canale e l'annullamento della registrazione non revocano automaticamente la linea di credito. La linea di credito viene revocata nelle seguenti situazioni:
Un Canale viene eliminato e non ci sono più Canali connessi.
L'utilizzo della WABA scende sotto la soglia di -10 USD.
Se stai eliminando un Canale WABA con saldo positivo e desideri migrare a un altro BSP usando lo stesso numero, crea una nuova WABA con quel BSP e trasferisci il numero alla nuova WABA e al BSP. Questo garantisce una transizione fluida e revoca la linea di credito associata a rocketbots.io.
Cosa succede se fallisco più tentativi di migrazione dal mio BSP attuale a respond.io?
Se hai 10 tentativi di migrazione falliti dal tuo Business Solution Provider (BSP) a respond.io, Meta applica un periodo di attesa di 72 ore prima del prossimo tentativo di collegare il numero. Questo periodo di attesa può impedirti di riconnettere il numero se hai già cancellato il servizio con il tuo precedente provider.
Per evitarlo, assicurati che tutti i prerequisiti siano soddisfatti prima di avviare la migrazione. Se incontri problemi, contatta il nostro team di supporto per assistenza e per evitare tentativi falliti multipli.
Posso migrare un numero tra spazi di lavoro o Organizzazioni?
Sì. Puoi spostare un numero WhatsApp da uno spazio di lavoro a un altro all'interno della stessa Organizzazione, oppure trasferirlo in un'Organizzazione diversa.
Prerequisiti
Assicurati che tutti i prerequisiti di migrazione del numero siano soddisfatti prima di iniziare.
Non eliminare il Canale WhatsApp esistente collegato a respond.io prima di migrare — questo può far sì che il numero vada offline.
Cosa puoi fare
Crea una nuova WABA nello spazio di lavoro o nell'Organizzazione preferita.
Completa la migrazione del numero di telefono.
Se il Canale WhatsApp è già stato eliminato e il numero è offline, contatta il supporto. Possono aiutarti a inoltrare una richiesta di reregistrazione manuale o a procedere con un'escalation direttamente con Meta.
