Artikel ini menjelaskan cara memigrasikan nomor telepon WhatsApp Business dari Penyedia Solusi Bisnis (BSP) lain ke WhatsApp Business Platform (API) respond.io. Migrasi mempertahankan nama tampilan, peringkat kualitas, batas pengiriman pesan, dan templat yang disetujui — tanpa waktu henti dan tanpa berdampak pada Alur Kerja atau Siaran yang ada.
Manfaat migrasi ke platform WhatsApp Business respond.io (API)
Migrasi ke WhatsApp Business Platform (API) respond.io memberi bisnis berbagai manfaat seperti:
Biaya lebih rendah dan penagihan transparan dengan modul Biaya WhatsApp kami yang intuitif.
Dukungan untuk fitur terbaru WhatsApp Business Platform (API).
Pengiriman pesan lebih cepat melalui respond.io BSP daripada yang dikirim melalui solusi lokal.
Layanan dan koneksi yang andal dengan gangguan minimal pada Aktivitas WhatsApp Anda.
Tidak ada dampak apa pun pada alur kerja dan siaran Anda saat ini setelah berhasil bermigrasi ke respond.io.
Apa yang dimigrasikan bersama nomor
Dimigrasikan | Belum dimigrasikan |
|---|---|
✅ Nama tampilan | ❌ Templat pesan berkualitas rendah, ditolak, atau tertunda. |
✅ Peringkat Kualitas Nomor Telepon | |
✅ Batasan pengiriman pesan | |
✅ Status Akun Bisnis Resmi (Centang Biru) | |
✅ Templat pesan yang disetujui berkualitas tinggi |
Sebelum Anda mulai
Tinjau dan konfirmasi semua hal berikut sebelum memulai migrasi:
Anda memerlukan akun Meta Business Manager dengan peran akses admin untuk mendaftar akun WhatsApp Business (WABA) di bawah respond.io. Selain itu, Bisnis Anda harus diverifikasi, dan nama tampilan nomor telepon dan WABA Anda harus disetujui (
name_statusadalahDISETUJUI). Nomor telepon bisnis dengan permintaan perubahan nama tampilan yang tertunda tidak dapat dimigrasikan.Nama tampilan nomor telepon Anda disetujui.
Matikan verifikasi dua langkah pada nomor WhatsApp Anda di Meta Business Manager. Jika Anda menggunakan metode pendaftaran klasik, hubungi BSP Anda saat ini untuk mematikannya.
Pastikan Akun WhatsApp Business respond.io Anda memiliki slot nomor telepon yang cukup untuk menampung nomor telepon yang akan Anda migrasikan. Jika tidak, menghapus nomor telepon atau memverifikasi bisnis Anda untuk mendapatkan lebih banyak slot nomor telepon.
Anda harus memiliki akses ke nomor telepon yang ingin Anda migrasikan untuk menerima Kata Sandi Sekali Pakai (OTP) melalui SMS atau panggilan telepon.
Daftarkan nomor telepon untuk mendapatkannya melalui sistem Respons Suara Interaktif (IVR) jika diperlukan.
Pop-up diizinkan di browser Anda. Aktifkan pop-up di Google Chrome jika perlu.
Anda harus menggunakan akun bisnis yang sama di Meta Business Manager Anda yang saat ini ditautkan ke akun WhatsApp BSP Anda.
Pastikan mata uang WABA/MBM Anda diatur ke USD. Langkah ini penting untuk menghindari masalah saat mengirim percakapan yang dimulai bisnis meskipun memiliki kredit yang cukup.
Batasan migrasi
Nomor Uji: Nomor telepon bisnis uji yang dikeluarkan WhatsApp tidak dapat dimigrasikan.
Hanya Cloud API: Nomor telepon bisnis yang dimigrasikan hanya dapat didaftarkan untuk digunakan dengan Cloud API, bukan On-Premises API.
Riwayat Pesan dan Media: Riwayat pesan dan media yang diunggah tidak akan dimigrasikan jika WABA sumber menggunakan On-Premises API.
Peringkat Kualitas Templat: Templat yang dimigrasikan akan diberi peringkat TIDAK DIKETAHUI, yang akan diperbarui setelah 24 jam jika terdapat data yang cukup.
Memigrasikan nomor telepon
Tonton video di bawah untuk panduan langkah demi langkah proses migrasi.
Langkah 1: Mulai migrasi nomor telepon
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran > navigasikan ke WhatsApp Business Platform (API) > klik Hubungkan
Pilih "Hubungkan akun WhatsApp Business (API) yang sudah ada", lalu klik Mulai.
Untuk akun WhatsApp Business Platform (API) baru, ikuti alur koneksi standar atau lihat Panduan Cepat WhatsApp Business Platform (API).
Pilih "Akun WhatsApp Business Platform (API) yang sudah ada dari BSP lain", lalu klik Berikutnya.
Konfirmasi bahwa Anda memenuhi semua persyaratan migrasi, lalu klik Migrasi dengan Facebook.
Langkah 2: Hubungkan akun Facebook Anda dan pilih atau buat WABA baru
Masuk dengan akun Facebook Anda.
Klik Lanjutkan untuk memberikan izin. Ini memungkinkan respond.io untuk mengelola Akun WhatsApp Business dan penagihan Anda.
Pilih BSP yang Anda migrasikan, lalu klik Berikutnya.
Buat atau pilih Akun WhatsApp Business (WABA) yang ada yang terdaftar di respond.io.
Sebaiknya Anda membuat akun bisnis WhatsApp baru untuk menghindari potensi masalah setelah migrasi.
Langkah 3: Tambahkan detail bisnis dan nomor telepon
Masukkan nama akun WhatsApp Business, nama tampilan bisnis WhatsApp dan pilih kategori bisnis Anda, lalu klik Berikutnya.
Tambahkan nomor WhatsApp Anda dalam format E.164.
Sebuah pemberitahuan akan muncul yang menunjukkan nomor yang Anda masukkan terkait dengan BSP lain — melanjutkan berarti memigrasikan nomor ini ke respond.io.
Pilih metode verifikasi untuk menerima OTP melalui SMS atau panggilan telepon.
Pengguna dengan nomor telepon virtual harus memiliki akses ke nomor tersebut untuk menerima Kata Sandi Sekali Pakai (OTP) melalui SMS atau panggilan telepon.
Klik Berikutnya.
Langkah 4: Verifikasi nomor telepon Anda
Masukkan kode 6 digit yang diterima melalui SMS atau panggilan telepon.
Klik Berikutnya > Selesai
Langkah 5: Pilih saluran sumber yang akan Anda migrasikan
Pilih Saluran yang Anda migrasikan, lalu klik Simpan.
Setelah menyimpan, migrasi selesai. Berikut yang akan terjadi selanjutnya:
Jika tidak ada Saluran sebelumnya, Saluran baru akan dibuat untuk Anda.
Anda sekarang dapat mengonfigurasi Saluran dan mengakses Modul Biaya WhatsApp untuk mengelola saldo Anda serta mengirim dan menerima pesan.
Siaran dan Alur Kerja Anda yang sebelumnya diatur untuk Saluran WhatsApp Anda yang lama sekarang secara otomatis dikonfigurasi ulang untuk bekerja dengan Saluran WhatsApp Business Platform (API) respond.io yang baru terhubung.
Untuk mencegah biaya di masa depan, batalkan langganan Anda dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) lama Anda setelah berhasil bermigrasi ke WhatsApp Business Platform (API) respond.io.
FAQ dan pemecahan masalah
Bisakah saya bermigrasi dari Penyedia Layanan WhatsApp Business lainnya?
Ya. Anda dapat memigrasikan nomor telepon Anda ke Platform Bisnis WhatsApp (API) respond.io dari BSP WhatsApp lainnya, terlepas dari apakah itu terdaftar sebagai Saluran WhatsApp di respond.io. Ada 2 cara Anda dapat memulai proses migrasi:
Buka halaman migrasi untuk memulai migrasi.
Buka Pengaturan Workspace > Saluran > + Tambahkan Saluran > Platform WhatsApp Business (API) > Berikutnya > migrasi sekarang
Jika Anda mengalami masalah dengan migrasi, silakan hubungi dukungan kami.
Apakah jendela percakapan akan tetap terbuka setelah saya memindahkan nomor telepon saya?
Ya. Jendela percakapan yang sedang berlangsung tetap tersedia setelah Anda memigrasikan nomor telepon ke WhatsApp Business Platform (API) respond.io. Artinya, jika sebelumnya Anda terlibat dalam percakapan dengan seseorang menggunakan Saluran WhatsApp sebelumnya, Anda masih akan memiliki akses ke percakapan tersebut saat beralih ke respond.io. Perlu dicatat bahwa pengatur waktu jendela percakapan tidak akan diatur ulang selama migrasi, sehingga waktu yang tersisa tetap berlaku.
Berapa lama proses migrasi akan berlangsung?
Alur migrasi selesai dalam waktu 5 menit.
Apakah ada waktu henti selama proses migrasi?
Tidak. Selama proses migrasi tidak akan ada waktu henti, dan semua pesan yang dikirim ke nomor Anda akan diterima setelah migrasi selesai.
Apa dampak migrasi pada Penagihan WhatsApp?
Pesan yang dikirim sebelum migrasi dibebankan kepada penyedia WhatsApp sebelumnya, sedangkan pesan yang dikirim setelah migrasi dibebankan kepada respond.io. Pesan yang dikirim namun belum tersampaikan sebelum migrasi akan tetap dibebankan kepada penyedia sebelumnya saat pesan tersebut akhirnya tersampaikan. Jika terdapat biaya yang berlebihan teridentifikasi, jumlah yang berlebihan akan dikembalikan ke dompet Anda di akhir siklus penagihan. Penagihan untuk semua percakapan yang terjadi di bawah Saluran WhatsApp Business Platform (API) respond.io dapat dikelola di pengaturan organisasi platform Anda di bawah Biaya WhatsApp.
Saya telah membuat alur kerja dan siaran menggunakan Saluran BSP WhatsApp saya sebelumnya, apakah alur kerja dan siaran tersebut masih berfungsi setelah migrasi?
Ya. Siaran dan alur kerja yang sebelumnya disiapkan untuk Saluran BSP WhatsApp Anda kini secara otomatis dikonfigurasi ulang agar berfungsi dengan Saluran WhatsApp Business Platform (API) respond.io yang baru terhubung.
Di mana saya dapat menemukan ID Saluran saya?
Buka Pengaturan > Saluran > Navigasi ke Saluran Anda.
ID Saluran ditampilkan di bawah Nama Saluran Anda.
Saya menerima kesalahan yang mengatakan "Jumlah nomor telepon melebihi batas per bisnis." Anda telah menautkan jumlah maksimum nomor telepon yang diizinkan untuk akun bisnis ini.” Apa yang harus saya lakukan?
Kemungkinan Anda telah menambahkan terlalu banyak nomor telepon ke Akun Bisnis WhatsApp Anda, melebihi batas. Untuk memperbaikinya, Anda dapat menghapus nomor telepon dari WABA. Jika Anda ingin menghindari penghapusan nomor telepon apa pun, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memverifikasi bisnis Anda untuk meningkatkan batas slot nomor telepon Anda. Pelajari selengkapnya tentang verifikasi bisnis Meta di sini.
Saya menerima kesalahan yang mengatakan "Tidak dapat melakukan migrasi nomor telepon." Silakan tambahkan nomor telepon ini di akun WhatsApp Anda.” Apa yang harus saya lakukan?
Nomor yang Anda masukkan tidak terdaftar di bawah akun WhatsApp mana pun. Pastikan Anda memasukkan nomor yang benar yang ingin Anda migrasikan. Jika nomor belum terdaftar, daftarkan langsung dengan WhatsApp Business Platform (API) respond.io menggunakan Panduan Cepat WhatsApp Business Platform (API).
Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Jumlah akun WABA yang dibagikan tidak valid.” Apa yang harus saya lakukan?
Anda mengalami kesalahan ini karena Anda telah memilih dua atau lebih WABA untuk migrasi, sedangkan proses migrasi hanya mengizinkan migrasi ke satu WABA. Untuk mengatasi masalah ini, sambungkan kembali ke Facebook dan tutup dialog pertama menggunakan Meta. Kemudian, pada Dialog kedua, klik 'Edit pengaturan' dan pastikan Anda hanya memilih satu WABA — yang ingin Anda migrasikan atau yang Anda buat.
Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Kesalahan yang tidak diketahui. Silakan hubungi dukungan.” Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda telah mengalami dan menyelesaikan masalah apa pun, kemungkinan Anda menerima kesalahan ini karena mencoba migrasi lain terlalu cepat. Untuk mengatasi ini, tunggu setidaknya satu hari sebelum mencoba migrasi lagi.
Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Kode tidak dapat dikirim. Silakan coba lagi dalam beberapa saat saat mencoba memperoleh kode OTP. Apa yang harus saya lakukan?
Coba lagi setelah satu jam. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana cara mencabut batas kredit rocketbots.io di MBM saat keluar dari respond.io ke BSP lain?
Untuk mencabut batas kredit rocketbots.io di MBM saat beralih dari respond.io ke Penyedia Solusi Bisnis (BSP) yang berbeda, ikuti langkah-langkah berikut:
Hapus Saluran: Menghapus saluran yang terkait dengan respond.io dari platform akan memulai proses penghentian.
Batalkan Pendaftaran Jalur Kredit: Setelah menghapus saluran, buka MBM Anda untuk membatalkan pendaftaran dan mencabut jalur kredit yang terkait dengan rocketbots.io, asalkan tidak ada nomor lain dalam bisnis yang sama tetap terhubung di platform.
Harap dicatat bahwa menghapus saluran dan membatalkan pendaftaran tidak akan mencabut jalur kredit. Jalur kredit akan dicabut dalam skenario berikut:
Saluran dihapus, dan tidak ada lagi saluran yang tersambung.
Penggunaan WABA berada di bawah ambang batas USD -10.
Jika Anda menghapus saluran WABA dengan saldo positif dan ingin bermigrasi ke BSP lain menggunakan nomor yang sama, disarankan untuk membuat WABA baru dengan BSP dan memigrasikan nomor Anda ke WABA dan BSP baru tersebut. Ini memastikan transisi yang lancar dan mencabut batas kredit yang terkait dengan rocketbots.io.
Apa yang terjadi jika saya gagal beberapa kali upaya migrasi dari BSP saya saat ini ke respond.io?
Jika Anda mengalami 10 kali upaya migrasi yang gagal dari Penyedia Layanan Bisnis (BSP) Anda saat ini ke respond.io, Meta memberlakukan masa tunggu 72 jam sebelum Anda dapat mencoba menghubungkan nomor Anda lagi. Masa tunggu ini dapat membuat Anda tidak dapat menghubungkan nomor Anda jika Anda telah membatalkan langganan dengan penyedia sebelumnya.
Untuk menghindari hal ini, pastikan semua prasyarat terpenuhi sebelum memulai proses migrasi. Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan agar Anda dapat melalui proses ini dan mencegah kegagalan berulang.
Bisakah saya memigrasikan nomor telepon antar Ruang Kerja atau Organisasi?
Ya. Anda dapat memindahkan nomor WhatsApp dari satu Ruang Kerja ke Ruang Kerja lain dalam Organisasi yang sama, atau ke Organisasi yang berbeda sepenuhnya.
Prasyarat
Pastikan semua prasyarat migrasi nomor telepon terpenuhi sebelum memulai.
Jangan menghapus Saluran WhatsApp yang ada yang terhubung ke respond.io sebelum melakukan migrasi — ini dapat menyebabkan nomor telepon menjadi offline.
Apa yang dapat Anda lakukan
Buat WABA baru di Ruang Kerja atau Organisasi yang dipilih.
Selesaikan migrasi nomor telepon.
Jika Saluran WhatsApp sudah dihapus dan nomornya offline, hubungi dukungan. Mereka dapat membantu mengajukan permintaan pendaftaran ulang manual atau langsung mengeskalasi ke Meta.
