Bài viết này hướng dẫn cách di chuyển số điện thoại WhatsApp Business từ Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP) khác sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io. Việc di chuyển giữ nguyên tên hiển thị, xếp hạng chất lượng, giới hạn nhắn tin và các mẫu được duyệt — không gây thời gian chết và không ảnh hưởng đến các quy trình làm việc hoặc các bản phát sóng hiện có.
Lợi ích khi chuyển sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io
Việc chuyển sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:
Chi phí thấp hơn và phí minh bạch với mô-đun Phí WhatsApp trực quan.
Hỗ trợ các tính năng mới nhất của Nền tảng WhatsApp Business (API).
Gửi tin nhắn nhanh hơn qua BSP của respond.io so với các tin nhắn gửi qua giải pháp tại chỗ.
Dịch vụ và kết nối đáng tin cậy, với ít gián đoạn cho hoạt động WhatsApp của bạn.
Không ảnh hưởng đến quy trình làm việc và các bản phát sóng hiện có sau khi di chuyển thành công sang respond.io.
Những gì được di chuyển cùng số
Đã di chuyển | Chưa di chuyển |
|---|---|
✅ Tên hiển thị | ❌ Mẫu tin nhắn chất lượng thấp, bị từ chối hoặc đang chờ xử lý |
✅ Đánh giá chất lượng số điện thoại | |
✅ Giới hạn nhắn tin | |
✅ Trạng thái Tài khoản Doanh nghiệp chính thức (Dấu tích xanh) | |
✅ Mẫu tin nhắn chất lượng cao được duyệt |
Trước khi bạn bắt đầu
Xem lại và xác nhận tất cả các mục sau trước khi bắt đầu việc di chuyển:
Bạn có tài khoản Meta Business Manager với vai trò vai trò quản trị viên để đăng ký Tài khoản WhatsApp Business (WABA) trên respond.io. Doanh nghiệp của bạn phải được xác minh, và tên hiển thị số điện thoại cùng WABA phải được chấp thuận (
name_statuslàAPPROVED). Không thể di chuyển các số điện thoại có yêu cầu thay đổi tên hiển thị đang chờ xử lý.Tên hiển thị số điện thoại của bạn đã được chấp thuận.
Tắt xác minh hai bước trên số WhatsApp của bạn trong Meta Business Manager. Nếu bạn đã dùng phương thức đăng ký cổ điển, hãy liên hệ BSP hiện tại của bạn để tắt nó.
Tài khoản WhatsApp Business của respond.io có đủ chỗ cho số điện thoại bạn đang di chuyển. Nếu không, gỡ một số điện thoại hoặc xác minh doanh nghiệp để có thêm chỗ.
Bạn có quyền truy cập vào số điện thoại đang được di chuyển để nhận mật khẩu một lần (OTP) qua SMS hoặc cuộc gọi.
Đăng ký số điện thoại để sử dụng hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), nếu cần.
Trình duyệt của bạn cho phép cửa sổ bật lên. Bật cửa sổ bật lên trong Google Chrome nếu cần.
Bạn đang sử dụng cùng một tài khoản doanh nghiệp trong Meta Business Manager mà hiện đang liên kết với tài khoản WhatsApp BSP của bạn.
Đảm bảo loại tiền WABA/MBM của bạn được đặt thành USD. Điều này cần thiết để tránh các vấn đề khi gửi cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo mặc dù có đủ tín dụng.
Các hạn chế của việc di chuyển
Số thử nghiệm — các số điện thoại doanh nghiệp thử nghiệm do WhatsApp cấp không thể di chuyển.
Chỉ Cloud API — số điện thoại đã di chuyển chỉ có thể đăng ký cho Cloud API, không cho On-Premises API.
Lịch sử tin nhắn và phương tiện — lịch sử tin nhắn và phương tiện đã tải lên sẽ không được di chuyển nếu WABA nguồn sử dụng On-Premises API.
Xếp hạng chất lượng mẫu — các mẫu di chuyển sẽ bắt đầu với xếp hạng UNKNOWN, được cập nhật sau 24 giờ nếu có đủ dữ liệu.
Di chuyển số điện thoại
Xem video dưới đây để hướng dẫn từng bước về quy trình di chuyển.
Bước 1: Bắt đầu di chuyển số điện thoại
Vào Cài đặt Không gian làm việc > Kênh > chọn Nền tảng WhatsApp Business (API) > nhấp Kết nối
Chọn "Kết nối tài khoản WhatsApp Business (API) hiện có", sau đó nhấp Bắt đầu.
Đối với tài khoản Nền tảng WhatsApp Business (API) mới, làm theo quy trình kết nối tiêu chuẩn hoặc tham khảo Hướng dẫn Bắt đầu nhanh Nền tảng WhatsApp Business (API).
Chọn "Tài khoản Nền tảng WhatsApp Business (API) hiện có từ BSP khác", sau đó nhấp Tiếp theo.
Xác nhận bạn đã đáp ứng tất cả yêu cầu di chuyển, sau đó nhấp Di chuyển bằng Facebook.
Bước 2: Kết nối tài khoản Facebook của bạn và chọn hoặc tạo WABA mới
Đăng nhập bằng tài khoản Facebook của bạn.
Nhấp Tiếp tục để cấp quyền. Điều này cho phép respond.io quản lý Tài khoản WhatsApp Business và thanh toán của bạn.
Chọn BSP mà bạn đang di chuyển từ, sau đó nhấp Tiếp theo.
Tạo hoặc chọn Tài khoản WhatsApp Business (WABA) hiện có đã đăng ký tại respond.io.
Tạo một Tài khoản WhatsApp Business mới để tránh các vấn đề tiềm ẩn sau khi di chuyển.
Bước 3: Thêm thông tin doanh nghiệp và số điện thoại
Nhập tên tài khoản WhatsApp Business, tên hiển thị WhatsApp Business và chọn hạng mục doanh nghiệp của bạn, sau đó nhấp Tiếp theo.
Thêm số WhatsApp của bạn theo định dạng E.164.
Một thông báo xuất hiện cho biết số này liên kết với BSP khác — tiếp tục sẽ di chuyển số này sang respond.io.
Chọn phương thức xác minh để nhận OTP qua SMS hoặc cuộc gọi.
Người dùng có số điện thoại ảo phải có quyền truy cập vào số đó để nhận OTP qua SMS hoặc cuộc gọi.
Nhấp Tiếp theo.
Bước 4: Xác minh số điện thoại của bạn
Nhập mã 6 chữ số nhận được qua SMS hoặc cuộc gọi.
Nhấp Tiếp theo > Hoàn tất
Bước 5: Chọn kênh nguồn
Chọn Kênh bạn đang di chuyển từ, sau đó nhấp Lưu.
Sau khi lưu, việc di chuyển hoàn tất. Đây là những gì sẽ xảy ra tiếp theo:
Nếu không có Kênh trước đó, một Kênh mới sẽ được tạo tự động.
Cấu hình Kênh và truy cập mô-đun Phí WhatsApp để quản lý số dư và gửi, nhận tin nhắn.
Các bản phát sóng và quy trình làm việc đã được thiết lập trước đó cho Kênh WhatsApp cũ của bạn sẽ tự động được cấu hình lại để hoạt động với Kênh WhatsApp Business Platform (API) mới được kết nối của respond.io.
Để tránh các khoản phí trong tương lai, hãy hủy đăng ký với BSP cũ của bạn ngay sau khi bạn đã chuyển thành công sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io.
Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố
Tôi có thể di chuyển từ bất kỳ Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business nào khác không?
Có. Di chuyển số điện thoại của bạn sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io từ bất kỳ Nhà cung cấp Dịch vụ WhatsApp nào khác, cho dù nó có được liệt kê như một Kênh WhatsApp trên respond.io hay không. Có hai cách để bắt đầu quá trình di chuyển:
Mở trang di chuyển để bắt đầu quá trình di chuyển.
Đi tới Cài đặt Không gian làm việc > Kênh > + Thêm kênh > Nền tảng WhatsApp Business (API) > Tiếp theo > di chuyển ngay
Nếu bạn gặp sự cố khi di chuyển, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Cửa sổ trò chuyện có còn mở sau khi tôi di chuyển số điện thoại của mình không?
Có. Các cửa sổ cuộc trò chuyện đang diễn ra sẽ được giữ lại sau khi bạn di chuyển số điện thoại sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io. Nếu bạn đã từng tham gia cuộc trò chuyện qua Kênh WhatsApp trước đó, bạn vẫn có thể truy cập vào cuộc trò chuyện đó sau khi chuyển sang respond.io. Bộ đếm thời gian cửa sổ cuộc trò chuyện sẽ không được đặt lại trong quá trình di chuyển, vì vậy thời gian còn lại vẫn được áp dụng.
Quá trình di chuyển sẽ mất bao lâu?
Quy trình di chuyển hoàn tất trong vòng 5 phút.
Có thời gian chết nào trong quá trình di chuyển không?
Không. Quá trình di chuyển không có thời gian chết, và mọi tin nhắn gửi đến số điện thoại của bạn sẽ được nhận khi việc di chuyển hoàn tất.
Tác động của việc di chuyển đến Thanh toán WhatsApp là gì?
Tin nhắn gửi trước khi di chuyển sẽ được tính phí bởi nhà cung cấp WhatsApp trước đó, trong khi tin nhắn gửi sau khi di chuyển sẽ được tính phí cho respond.io. Bất kỳ tin nhắn nào đã gửi nhưng chưa được giao trước khi di chuyển sẽ vẫn bị tính phí cho nhà cung cấp trước đó khi chúng được giao. Trong trường hợp phát hiện tính phí quá mức, số tiền bị tính quá sẽ được hoàn lại vào ví của bạn vào cuối chu kỳ thanh toán. Việc thanh toán cho tất cả các cuộc trò chuyện dưới Kênh Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io có thể được quản lý trong cài đặt tổ chức của nền tảng bạn, mục Phí WhatsApp.
Tôi đã tạo quy trình công việc và chương trình phát sóng bằng Kênh WhatsApp BSP trước đây, liệu chúng có còn hoạt động sau khi di chuyển không?
Có. Các bản phát sóng và quy trình làm việc đã được thiết lập trước đó cho Kênh WhatsApp BSP của bạn sẽ tự động được cấu hình lại để hoạt động với Kênh WhatsApp Business Platform (API) mới được kết nối của respond.io.
Tôi có thể tìm ID kênh của mình ở đâu?
Đi tới Cài đặt > Kênh > chọn Kênh của bạn.
Channel ID được hiển thị bên dưới tên Kênh của bạn.
Tôi nhận được lỗi "Số lượng số điện thoại vượt quá giới hạn cho mỗi doanh nghiệp." Bạn đã liên kết số điện thoại tối đa được phép cho tài khoản doanh nghiệp này. Tôi nên làm gì?
Bạn đã thêm quá nhiều số điện thoại vào Tài khoản WhatsApp Business của mình, vượt quá giới hạn.
Tài khoản Meta Business Manager (MBM) chưa được xác minh có thể đăng ký tối đa 2 số điện thoại. Xác minh doanh nghiệp sẽ tăng giới hạn này — thường lên 5, với tùy chọn yêu cầu giới hạn cao hơn trực tiếp từ Meta nếu bạn cần thêm. Tìm hiểu thêm về Meta Business Verification.
Để khắc phục điều này, hoặc:
Xác minh doanh nghiệp của bạn để tăng giới hạn số lượng số điện thoại, hoặc
Xóa một số điện thoại khỏi WABA mà bạn không còn sử dụng trước khi thêm số mới.
Tôi nhận được lỗi "Không thể di chuyển số điện thoại." Vui lòng thêm số điện thoại này vào tài khoản WhatsApp của bạn. Tôi nên làm gì?
Số bạn nhập chưa được đăng ký dưới bất kỳ tài khoản WhatsApp nào. Hãy đảm bảo bạn nhập đúng số mà bạn muốn di chuyển. Nếu số chưa được đăng ký, hãy đăng ký trực tiếp trên Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io bằng Hướng dẫn Bắt đầu nhanh.
Tôi nhận được lỗi có nội dung “Số lượng tài khoản WABA được chia sẻ không hợp lệ.” Tôi nên làm gì?
Bạn đã chọn hai hoặc nhiều WABA để di chuyển đến, trong khi quy trình di chuyển chỉ cho phép di chuyển đến một WABA duy nhất. Để khắc phục, hãy kết nối lại với Facebook và đóng hộp thoại đầu tiên bằng Meta. Sau đó, trong hộp thoại thứ hai, nhấp Chỉnh sửa cài đặt và đảm bảo bạn chỉ chọn một WABA — là WABA bạn định di chuyển đến hoặc WABA bạn đã tạo.
Tôi nhận được lỗi "Lỗi không xác định." Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Tôi nên làm gì?
Nếu bạn đã gặp và giải quyết sự cố, có thể bạn đã nhận được lỗi này vì đã cố gắng di chuyển lại quá nhanh. Để khắc phục, hãy đợi ít nhất một ngày trước khi thử di chuyển lại.
Tôi nhận được lỗi "Không thể gửi mã." Khi cố gắng lấy mã OTP, sẽ hiển thị thông báo "Vui lòng thử lại sau một thời gian" Tôi nên làm gì?
Thử lại sau một giờ. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.
Làm thế nào tôi có thể thu hồi hạn mức tín dụng rocketbots.io trong MBM khi chuyển từ respond.io sang một BSP khác?
Để thu hồi hạn mức tín dụng rocketbots.io trong MBM khi chuyển từ respond.io sang BSP khác, làm theo các bước sau:
Xóa Kênh: Việc xóa Kênh liên kết với respond.io khỏi nền tảng sẽ bắt đầu quá trình hủy đăng ký.
Hủy đăng ký hạn mức tín dụng: sau khi xóa Kênh, vào MBM của bạn để hủy đăng ký và thu hồi hạn mức tín dụng liên quan đến rocketbots.io, với điều kiện không còn số nào khác thuộc cùng doanh nghiệp được kết nối trên nền tảng.
Chỉ xóa Kênh và hủy đăng ký sẽ không thu hồi hạn mức tín dụng. Hạn mức tín dụng sẽ bị thu hồi trong các trường hợp sau:
Một Kênh bị xóa và không còn Kênh nào được kết nối.
Mức sử dụng của WABA giảm xuống dưới ngưỡng -10 USD.
Nếu bạn xóa một Kênh WABA có số dư dương và muốn chuyển sang BSP khác sử dụng cùng số, hãy tạo WABA mới với BSP đó và chuyển số của bạn sang WABA và BSP mới. Điều này đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và thu hồi hạn mức tín dụng liên quan đến rocketbots.io.
Điều gì xảy ra nếu tôi không thành công nhiều lần khi di chuyển từ BSP hiện tại sang respond.io?
Nếu bạn gặp 10 lần thử di chuyển không thành công từ BSP hiện tại sang respond.io, Meta sẽ áp dụng thời gian chờ 72 giờ trước khi bạn có thể thử kết nối lại số. Khoảng thời gian chờ này có thể khiến bạn không thể kết nối số của mình nếu bạn đã hủy hợp đồng với nhà cung cấp trước đó.
Để tránh điều này, đảm bảo tất cả các điều kiện tiên quyết đều được đáp ứng trước khi bắt đầu quy trình di chuyển. Nếu bạn gặp sự cố, liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp trong quá trình và tránh nhiều lần thử không thành công.
Tôi có thể di chuyển số điện thoại giữa các Không gian làm việc hoặc giữa các Tổ chức không?
Có. Bạn có thể chuyển một số WhatsApp từ một Không gian làm việc sang một Không gian làm việc khác trong cùng một Tổ chức, hoặc sang một Tổ chức khác hoàn toàn.
Điều kiện tiên quyết
Đảm bảo tất cả các điều kiện tiên quyết khi di chuyển số đã được đáp ứng trước khi bắt đầu.
Không xóa Kênh WhatsApp hiện có được kết nối với respond.io trước khi di chuyển — điều này có thể khiến số điện thoại bị ngoại tuyến.
Những việc bạn có thể làm
Tạo WABA mới trong Không gian làm việc hoặc Tổ chức mong muốn.
Hoàn tất việc di chuyển số điện thoại.
Nếu kênh WhatsApp đã bị xóa và số đang ở trạng thái ngoại tuyến, liên hệ bộ phận hỗ trợ. Họ có thể hỗ trợ gửi yêu cầu đăng ký lại thủ công hoặc phối hợp trực tiếp với Meta để giải quyết.
