В этой статье описывается, как перенести номер телефона WhatsApp Business от другого Business Solution Provider (BSP) на платформу WhatsApp Business (API) respond.io. Миграция сохраняет отображаемое имя, рейтинг качества, лимиты отправки сообщений и утверждённые шаблоны — без простоя и без влияния на существующие Автоматизированные алгоритмы или Рассылки.
Преимущества миграции на платформу WhatsApp Business (API) respond.io
Переход на платформу WhatsApp Business (API) от respond.io предоставляет компаниям широкий спектр преимуществ, таких как:
Низкие расходы и прозрачные тарифы с нашим интуитивным модулем тарифов WhatsApp.
Поддержка последних возможностей бизнес-платформы WhatsApp (API).
Более быстрая доставка сообщений через respond.io BSP по сравнению с отправкой через локальное решение.
Надёжный сервис и стабильное соединение с минимальными перебоями в работе WhatsApp.
Нулевое влияние на существующие Автоматизированные алгоритмы и Рассылки после успешного перехода на respond.io.
Что переносится вместе с номером
Перенесено | Не перенесено |
|---|---|
✅ Отображаемое имя | ❌ низкокачественные, отклоненные или отложенные шаблоны сообщений |
✅ Оценка качества номера телефона | |
✅ Ограничения обмена сообщениями | |
✅ Статус официального профиля компании (синий значок) | |
✅ Утверждённые шаблоны сообщений высокого качества |
Перед началом
Проверьте и подтвердите следующее перед началом миграции:
Вам потребуется учетная запись Meta Business Manager с ролью администратора, чтобы зарегистрировать учетную запись WhatsApp Business (WABA) в respond.io. Кроме того, ваш бизнес должен быть верифицирован, и отображаемое имя телефона и WABA должны быть утверждены (
name_statusAPPROVED). Рабочие номера телефонов с отложенными запросами на изменение имени не могут быть перенесены.Отображаемое имя вашего номера телефона одобрено.
Отключите двухэтапную проверку на вашем номере WhatsApp в Meta Business Manager. Если вы использовали классический метод регистрации, свяжитесь с вашим текущим BSP, чтобы отключить её.
В вашей учетной записи WhatsApp Business respond.io достаточно слотов для номеров, чтобы вместить номер, который вы мигрируете. Если нет, удалите номер телефона или подтвердите ваш бизнес, чтобы получить больше слотов.
Вы должны иметь доступ к номеру телефона, который вы хотите мигрировать, чтобы получить одноразовый пароль (OTP) через SMS или телефонный звонок.
Зарегистрируйте номер телефона, чтобы при необходимости пройти систему Interactive Voice Response (IVR).
В вашем браузере должны быть разрешены всплывающие окна. Разрешите всплывающие окна в Google Chrome, если это необходимо.
Вы должны использовать одну и ту же учетную запись в Meta Business Manager, которая в настоящее время связана с вашей учетной записью WhatsApp BSP.
Убедитесь, что валюта WABA/MBM установлена в USD. Это необходимо, чтобы избежать проблем с отправкой разговоров, инициированных бизнесом, даже при наличии достаточного количества средств.
Ограничения миграции
Тестовые номера: тестовые бизнес-номера, выдаваемые WhatsApp, не могут быть перенесены.
Только Cloud API: перенесённые номера можно регистрировать только для Cloud API, а не для On-Premises API.
История сообщений и медиа: история сообщений и загруженные медиа не будут перенесены, если исходный WABA использует On-Premises API.
Оценки качества шаблонов: перенесённые шаблоны получают рейтинг UNKNOWN, который обновится через 24 часа при наличии достаточных данных.
Миграция номера телефона
Просмотрите видео ниже для пошаговой демонстрации процесса миграции.
Шаг 1: Начните миграцию номера телефона
Перейдите в Настройки проекта > Каналы > найдите WhatsApp Business Platform (API) > нажми Подключиться
Выберите "Подключить существующую учетную запись WhatsApp Business (API)", затем нажми Начать.
Для новой учетной записи WhatsApp Business Platform (API) следуйте стандартному процессу подключения или обратитесь к руководству Quick Start по WhatsApp Business Platform (API).
Выберите "Существующая учетная запись WhatsApp Business Platform (API) от другого BSP", затем нажми Далее.
Подтвердите, что у вас есть все требования для миграции, затем нажми Мигрировать через Facebook.
Шаг 2: Подключите свой аккаунт Facebook и выберите или создайте новый WABA
Войдите в свою учетную запись Facebook.
Нажми Продолжить, чтобы предоставить разрешения. Это позволит respond.io управлять вашей учетной записью WhatsApp Business и выставлением счетов.
Выберите BSP, с которого вы мигрируете, затем нажми Далее.
Создайте или выберите существующую учетную запись бизнеса WhatsApp, зарегистрированную в системе respond.io.
Рекомендуется создать новую учетную запись WhatsApp Business, чтобы избежать возможных проблем после миграции.
Шаг 3: Добавьте данные компании и номер телефона
Введите ваше название учетной записи WhatsApp Business, отображаемое имя WhatsApp и выберите категорию вашего бизнеса, затем нажми Далее.
Добавьте ваш номер WhatsApp в формате E.164.
Появится уведомление, указывающее, что номер связан с другим BSP — продолжение приведёт к миграции этого номера в respond.io.
Выберите метод проверки для получения одноразового пароля (OTP) через SMS или телефонный звонок.
Пользователи с виртуальным номером должны иметь к нему доступ, чтобы получить одноразовый пароль (OTP) через SMS или телефонный звонок.
Нажми Далее.
Шаг 4: Подтвердите свой номер телефона
Введи шестизначный код, полученный по SMS или телефонному звонку.
Нажми Далее > Завершить
Шаг 5: Выберите канал, с которого вы мигрируете
Выбери Канал, с которого мигрируешь, затем нажми Сохранить.
После сохранения миграция завершена. Вот что произойдёт дальше:
Если предыдущих Каналов не существует, новый Канал создаётся автоматически.
Настройте Канал и получите доступ к модулю тарифов WhatsApp для управления балансом и отправки и получения сообщений.
Ваши рассылки и автоматизированные алгоритмы, ранее настроенные для вашего старого канала WhatsApp, автоматически перенастраиваются для работы с вновь подключённым каналом WhatsApp Business Platform (API) respond.io.
Чтобы избежать будущих списаний, отмени подписку у вашего старого BSP после успешной миграции на платформу WhatsApp Business (API) от respond.io.
FAQ и устранение неполадок
Могу ли я мигрировать с любого другого провайдера бизнес-услуг WhatsApp?
Да. Вы можете мигрировать номер телефона на платформу WhatsApp Business (API) respond.io из любого другого поставщика WhatsApp Business (BSP), независимо от того, указан ли он как канал WhatsApp в respond.io. Существует 2 способа запуска процесса миграции:
Открой страницу миграции, чтобы начать процесс.
Перейдите в Настройки проекта > Каналы > + Добавить канал > WhatsApp Business Platform (API) > Далее > Перенести сейчас
Если у вас возникли проблемы с миграцией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Будет ли окно разговора оставаться открытым после миграции номера телефона?
Да. Окна текущих диалогов сохраняются после переноса номера на платформу WhatsApp Business (API) respond.io. Если вы ранее вели переписку через предыдущий канал WhatsApp, у вас по‑прежнему будет к ней доступ после переключения на respond.io. Таймер окна диалога не сбрасывается во время миграции, поэтому оставшееся время сохраняется.
Как долго будет происходить процесс миграции?
Процесс миграции завершается в течение 5 минут.
Есть ли время простоя во время процесса миграции?
Нет. Во время процесса миграции простоя не будет, и любые сообщения, отправленные на ваш номер, будут получены после завершения миграции.
Каково влияние миграции на оплату WhatsApp?
Сообщения, отправленные до миграции, оплачиваются предыдущему поставщику, а сообщения, отправленные после миграции — respond.io. Любые отправленные сообщения, которые не были доставлены до миграции, будут по‑прежнему оплачены предыдущему поставщику при их доставке. В случаях обнаружения переплат избыточная сумма возвращается на ваш баланс в конце расчётного цикла. Управление выставлением счетов за все диалоги в канале respond.io WhatsApp Business Platform (API) можно осуществлять в настройках организации вашей платформы в разделе Сборы WhatsApp.
Я создал автоматизированные алгоритмы и рассылки, используя мой предыдущий BSP канал WhatsApp, будут ли они по-прежнему работать после перехода?
Да. Ваши рассылки и автоматизированные алгоритмы, ранее настроенные для вашего канала WhatsApp BSP, автоматически перенастраиваются для работы с вновь подключённым каналом WhatsApp Business Platform (API) respond.io.
Где я могу найти мой ID канала?
Перейди в Настройки > Каналы > найди свой канал.
ID канала отображается под именем вашего канала.
Я получаю ошибку, что «Количество телефонных номеров превысило лимит для бизнеса. Вы уже привязали максимальное количество телефонных номеров, разрешенных для этого бизнес-счета». Что я должен сделать?
Вы добавили слишком много номеров в свою учетную запись WhatsApp Business, превысив лимит.
Непроверенные учетные записи Meta Business Manager (MBM) могут зарегистрировать до 2 телефонных номеров. Подтверждение бизнеса повышает этот лимит — обычно до 5, с возможностью запросить более высокий лимит напрямую у Meta при необходимости. Узнай больше о проверке бизнеса Meta.
Чтобы исправить это, либо:
Подтвердите свой бизнес, чтобы увеличить лимит слотов для номеров, или
Удалите номер телефона из WABA, который вы больше не используете, прежде чем добавлять новый.
Я получаю ошибку: «Невозможно перенести номер телефона. Пожалуйста, добавьте этот номер телефона в вашем аккаунте WhatsApp.» Что я должен сделать?
Введённый номер не зарегистрирован ни в одной учетной записи WhatsApp. Убедитесь, что вы ввели правильный номер, который хотите мигрировать. Если номер не зарегистрирован, зарегистрируйте его напрямую в платформе WhatsApp Business (API) respond.io с помощью руководства Quick Start.
Я получаю ошибку, сказав: «Неправильное число учетных записей WABA». Что я должен сделать?
Вы выбрали два или более WABA для миграции, тогда как процесс позволяет мигрировать только на один WABA. Чтобы решить это, переподключитесь к Facebook и закройте первый диалог через Meta. Затем во втором диалоге нажмите «Редактировать настройки» и убедитесь, что выбрали только один WABA — тот, к которому хотите мигрировать, или тот, который создали.
Я получаю ошибку "Неизвестная ошибка". Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Что я должен сделать?
Если вы столкнулись с проблемами и решили их, возможно, ошибка появилась из-за слишком быстрой повторной попытки миграции. Рекомендуем подождать не менее дня перед повторной попыткой миграции.
Я получаю сообщение об ошибке «Не удалось отправить код». При попытке получить код OTP появляется сообщение «Пожалуйста, повторите попытку через некоторое время». Что я должен сделать?
Повторите попытку через час. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки за помощью.
Как я могу отозвать кредитную линию rocketbots.io в МБМ при выезде из Respond.io на другой BSP?
Чтобы аннулировать кредитную линию rocketbots.io в MBM при переходе от respond.io к другому BSP, выполните следующие действия:
Удалите канал: удаление канала, связанного с respond.io, с платформы инициирует процесс вывода.
Дерегистрация кредитной линии: после удаления канала перейдите в MBM, чтобы снять регистрацию и отозвать кредитную линию, связанную с rocketbots.io, при условии, что к платформе не подключен ни один другой номер того же бизнеса.
Простое удаление канала и его дерегистрация не аннулируют кредитную линию. Кредитная линия аннулируется в следующих случаях:
Канал удалён, и больше не подключены никакие каналы.
Использование WABA опускается ниже порога в USD -10.
Если вы удаляете канал WABA с положительным балансом и хотите перейти к другому BSP с тем же номером, создайте новую WABA у выбранного BSP и перенесите на неё номер. Это обеспечивает плавный переход и аннулирует кредитную линию, связанную с rocketbots.io.
Что произойдет, если я не смогу выполнить несколько попыток перехода с текущего BSP на Respond.io?
Если у вас будет 10 неудачных попыток миграции с текущего BSP на respond.io, Meta вводит 72-часовой период ожидания перед следующей попыткой подключения номера. Этот период ожидания может сделать невозможным подключить ваш номер, если вы уже отменили услуги у предыдущего провайдера.
Чтобы избежать этого, убедитесь, что выполнены все предварительные условия перед началом миграции. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки для помощи и чтобы предотвратить множественные неудачные попытки.
Можно ли перенести номер телефона между проектами или организациями?
Да. Вы можете переместить номер WhatsApp из одного проекта в другой внутри одной организации или в совершенно другую организацию.
Предпосылки
Убедитесь, что все требования для миграции номера выполнены перед началом.
Не удаляйте существующий канал WhatsApp, подключённый к respond.io, до миграции — это может привести к тому, что номер станет офлайн.
Что ты можешь сделать
Создайте новую WABA в предпочтительном проекте или организации.
Завершите миграцию номера телефона.
Если канал WhatsApp уже удалён и номер офлайн, свяжитесь со службой поддержки. Они помогут подать запрос на ручную перерегистрацию или эскалировать вопрос напрямую в Meta.
