يغطي هذا المقال كيفية ترحيل رقم هاتف WhatsApp Business من مزود حلول أعمال آخر (BSP) إلى منصة واتساب للأعمال (API) الخاصة بـrespond.io. تحافظ عملية الترحيل على اسم العرض وتقييم الجودة وحدود المراسلة والقوالب المعتمدة — دون توقف عن الخدمة ودون تأثير على سير العمل أو البث الحاليين.
فوائد الانتقال إلى منصة واتساب للأعمال (API) في respond.io
يوفر الانتقال إلى منصة واتساب للأعمال (API) في respond.io للشركات مجموعة واسعة من الفوائد مثل:
خفض التكاليف والرسوم الشفافة مع وحدتنا البديهية وحدة رسوم WhatsApp.
دعم أحدث ميزات منصة واتساب للأعمال (API).
تسليم الرسائل أسرع عبر BSP الخاص بـrespond.io مقارنةً بالحلول المحلية.
خدمة موثوقة واتصال مع الحد الأدنى من الانقطاع لأنشطة WhatsApp الخاصة بك.
لا يؤثر الانتقال الناجح إلى respond.io على سير العمل والبثّات الحالية لديك.
ما الذي يُرحّل مع الرقم
مُرحَّل | لم يتم الترحيل |
|---|---|
✅ اسم العرض | ❌ قوالب رسائل منخفضة الجودة، مرفوضة أو قيد الانتظار |
✅ تقييم جودة رقم الهاتف | |
✅ حدود الرسائل | |
✅ حالة حساب الأعمال الرسمية (علامة زرقاء) | |
✅ قوالب رسائل معتمدة عالية الجودة |
قبل أن تبدأ
راجع وتأكد من جميع ما يلي قبل بدء عملية الترحيل:
تحتاج إلى حساب مدير أعمال Meta مع admin access role للتسجيل للحصول على حساب أعمال WhatsApp (WABA) تحت respond.io. يجب أن يكون نشاطك التجاري مُوثّقًا، ويجب الموافقة على اسم عرض رقم الهاتف وWABA (name_status هو APPROVED). لا يمكن ترحيل أرقام هواتف الأعمال مع طلبات تغيير اسم العرض المعلقة.
تمت الموافقة على اسم عرض رقم هاتفك.
أوقف التحقق بخطوتين على رقم WhatsApp الخاص بك في Meta Business Manager. إذا استخدمت طريقة التسجيل الكلاسيكية، فاتصل بمزود الخدمة الحالي لإيقافها.
يحتوي حساب WhatsApp Business الخاص بك على respond.io على فتحات كافية لأرقام الهواتف لاستيعاب الرقم الذي تقوم بترحيله. إذا لم يكن كذلك، قم بإزالة رقم هاتف أو تحقق من نشاطك التجاري لإضافة مزيد من فتحات أرقام الهاتف.
يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى رقم الهاتف الذي يتم ترحيله لتلقي كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر SMS أو مكالمة هاتفية.
سجّل رقم الهاتف لاجتياز نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، إذا لزم الأمر.
يجب السماح بالنوافذ المنبثقة في متصفحك. فعّل النوافذ المنبثقة في Google Chrome إذا لزم الأمر.
يجب عليك استخدام نفس حساب العمل التجاري في Meta Business Manager الخاص بك والذي يرتبط حاليًا بحسابك في WhatsApp BSP.
تأكد من تعيين عملة WABA/MBM إلى USD. وهذه الخطوة بالغة الأهمية لتجنب المشاكل المتعلقة بإرسال محادثات تبدأ من الأعمال التجارية على الرغم من توافر الاعتمادات الكافية.
قيود النقل
أرقام الاختبار — لا يمكن ترحيل أرقام هواتف اختبار الأعمال الصادرة عن WhatsApp.
Cloud API فقط — لا يمكن تسجيل الأرقام المهاجرة إلا للاستخدام مع Cloud API، وليس مع On-Premises API.
تاريخ الرسائل والوسائط — لن يتم ترحيل تاريخ الرسائل والوسائط التي تم تحميلها إذا كان مصدر WABA يستخدم On-Premises API.
تقييمات جودة القالب — تبدأ القوالب المهاجرة بتقييم UNKNOWN، وسيتم تحديثه بعد 24 ساعة إذا توفرت بيانات كافية.
ترحيل رقم الهاتف
شاهد الفيديو أدناه لعرض إرشادي خطوة بخطوة لعملية الترحيل.
الخطوة 1: بدء ترحيل رقم الهاتف
انتقل إلى إعدادات مساحه عمل > القنوات > انتقل إلى منصة واتساب للأعمال (API) > انقر على ربط
حدد "ربط حساب WhatsApp Business (API) موجود"، ثم انقر على ابدأ.
بالنسبة إلى حساب جديد في منصة واتساب للأعمال (API)، اتبع سير الاتصال القياسي أو راجع WhatsApp Business Platform (API) Quick Start guide.
حدد "حساب منصة واتساب للأعمال (API) موجود من BSP آخر"، ثم انقر على التالي.
أكد أنك تستوفي جميع متطلبات الترحيل، ثم انقر على الترحيل عبر Facebook.
الخطوة 2: قم بتوصيل حساب Facebook الخاص بك وقم بتحديد أو إنشاء WABA جديدة
سجّل الدخول إلى حسابك على Facebook.
انقر على متابعة لمنح الأذونات. يتيح ذلك لـrespond.io إدارة حساب WhatsApp Business الخاص بك والفوترة.
حدد BSP الذي تقوم بالترحيل منه، ثم انقر على التالي.
إنشاء أو اختيار حساب أعمال WhatsApp (WABA) مسجل تحت respond.io.
من المستحسن إنشاء حساب WhatsApp Business جديد لتجنب المشكلات المحتملة بعد الترحيل.
الخطوة 3: أضف تفاصيل النشاط التجاري ورقم الهاتف
أدخل اسم حساب WhatsApp للأعمال، اسم العرض في WhatsApp للأعمال واختر فئة نشاطك التجاري، ثم انقر على التالي.
أضف رقم WhatsApp بصيغة E.164.
سيظهر تنبيه يفيد بأن الرقم مرتبط بـBSP آخر — المتابعة ستنقل هذا الرقم إلى respond.io.
اختر طريقة التحقق لتلقي رمز الـOTP عبر SMS أو مكالمة هاتفية.
يجب أن يتمكن المستخدمون الذين لديهم رقم هاتف افتراضي من الوصول إليه لتلقي رمز الـOTP عبر SMS أو مكالمة هاتفية.
انقر التالي.
الخطوة 4: تحقق من رقم هاتفك
أدخل رمز التحقق المكوَّن من 6 أرقام الذي تلقيته عبر SMS أو مكالمة هاتفية.
ثم انقر التالي > إنهاء
الخطوة 5: اختر القناة التي تقوم بالانتقال منها
حدد القناة التي تقوم بالترحيل منها، ثم انقر على حفظ.
بعد الحفظ، يكتمل الترحيل. إليك ما يحدث بعد ذلك:
إذا لم تكن هناك قنوات سابقة، فسيتم إنشاء قناة جديدة تلقائيًا.
قم بتكوين القناة والوصول إلى وحدة WhatsApp Fees لإدارة رصيدك وإرسال واستقبال الرسائل.
يتم تلقائيًا إعادة تكوين عمليات البث وسير العمل التي سبق إعدادها لقناتك القديمة في WhatsApp لتعمل مع قناة منصة واتساب للأعمال (API) المتصلة حديثًا بـrespond.io.
لمنع الرسوم المستقبلية، ألغِ اشتراكك مع BSP القديم بمجرد إتمام الترحيل بنجاح إلى منصة واتساب للأعمال (API) الخاصة بـrespond.io.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل يمكنني الترحيل من أي مزود خدمة الأعمال التجارية في WhatsApp؟
نعم. يمكنك نقل رقم هاتفك إلى منصة واتساب للأعمال (API) في respond.io من أي مزود خدمة واتساب آخر، سواء كان مدرجًا كقناة واتساب على respond.io أم لا. هناك طريقتان لبدء عملية الترحيل:
افتح صفحة الترحيل لبدء عملية الترحيل.
انتقل إلى إعدادات مساحه عمل > القنوات > + إضافة قناة > منصة واتساب للأعمال (API) > التالي > الترحيل الآن
إذا كنت تواجه مشكلة في الترحيل، اتصل بالدعم.
هل ستظل نافذة المحادثة مفتوحة بعد أن أقوم بنقل رقم هاتفي؟
نعم. تُحتفظ نوافذ المحادثة الجارية بعد ترحيل رقم هاتفك إلى منصة واتساب للأعمال (API) في respond.io. هذا يعني أنه إذا كنت قد أجريت سابقًا محادثة عبر قناة WhatsApp سابقة، فستبقى قادرًا على الوصول إلى تلك المحادثة بعد الانتقال إلى respond.io. لن يتم إعادة ضبط مؤقت نافذة المحادثة أثناء الترحيل، لذا يظل أي وقت متبقٍ ساريًا.
كم من الوقت ستستغرق عملية الترحيل؟
تكتمل عملية الترحيل خلال 5 دقائق.
هل هناك أي توقف أثناء عملية الترحيل؟
لا. لا يوجد توقف عن الخدمة أثناء عملية الترحيل، وسيتم استلام أي رسائل موجهة إلى رقمك فور اكتمال الترحيل.
ما هو تأثير الهجرة على الفاتورة الخاصة بـ WhatsApp؟
سيتم تحميل الرسائل المرسلة قبل الترحيل على مزود WhatsApp السابق، أما الرسائل المرسلة بعد الترحيل فستُحمّل على respond.io. أي رسائل لم تُسلم قبل الترحيل ستظل تُحمّل على المزود السابق عند تسليمها. في حال تم تحديد رسوم زائدة، سيتم إرجاع المبلغ الزائد إلى محفظتك في نهاية دورة الفوترة. يمكن إدارة الفوترة لجميع المحادثات تحت قناة منصة واتساب للأعمال (API) في إعدادات مؤسستك على المنصة ضمن WhatsApp Fees.
لقد قمت بإنشاء سير العمل والبث باستخدام قناتي السابقة لـ WhatsApp BSP، هل سيظلون يعملون بعد الهجرة؟
نعم. يتم الآن تلقائيًا إعادة تكوين عمليات البث وسير العمل التي أعددتها سابقًا لقناة WhatsApp BSP لتعمل مع قناة منصة واتساب للأعمال (API) المتصلة حديثًا بـrespond.io.
أين يمكنني العثور على معرف القناة؟
انتقل إلى الإعدادات > القنوات > انتقل إلى قناتك.
يتم عرض معرف القناة أسفل اسم قناتك.
أنا أتلقى خطأً يقول "إن عدد أرقام الهاتف تجاوز الحد الأقصى لكل عمل تجاري. لقد قمت بالفعل بربط الحد الأقصى لعدد أرقام الهواتف المسموح بها لحساب العمل هذا." ماذا عليّ أن أفعل؟
قد تكون قد أضفت العديد من أرقام الهواتف إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك وتجاوزت الحد المسموح.
يمكن لحسابات Meta Business Manager (MBM) غير الموثقة تسجيل ما يصل إلى رقمين هاتفيين. ستؤدي عملية التحقق من نشاطك التجاري إلى رفع هذا الحد — عادةً إلى 5 — مع إمكانية طلب حد أعلى مباشرةً من Meta إذا احتجت إلى المزيد. تعرف على المزيد حول التحقق من الأعمال لدى Meta.
لإصلاح ذلك، إما:
تحقق من نشاطك التجاري لزيادة الحد المسموح لأرقام الهاتف، أو
احذف رقم هاتف من WABA الذي لم تعد تستخدمه قبل إضافة رقم جديد.
أنا أتلقى خطأً يقول "لا يمكن ترحيل رقم الهاتف. الرجاء إضافة رقم الهاتف هذا في حساب WhatsApp الخاص بك." ماذا عليّ أن أفعل؟
الرقم الذي أدخلته غير مسجل تحت أي حساب WhatsApp. الرجاء التأكد من إدخال الرقم الصحيح الذي ترغب في ترحيله. إذا لم يكن الرقم مسجلاً، قم بتسجيله مباشرة على منصة واتساب للأعمال (API) في respond.io باستخدام دليل البدء السريع لمنصة واتساب للأعمال (API).
أنا أتلقى خطأً يقول "رقم غير صحيح لحسابات WABA المشتركة." ماذا عليّ أن أفعل؟
لقد اخترت اثنين أو أكثر من WABA للترحيل إليها، بينما تسمح عملية الترحيل بالانتقال إلى WABA واحدة فقط. لحل هذه المشكلة، أعد الاتصال بـFacebook وأغلق الحوار الأول باستخدام Meta. في مربع الحوار الثاني، انقر على "Edit settings" وتأكد من اختيار WABA واحدة فقط — تلك التي تنوي الترحيل إليها أو التي أنشأتها.
أنا أتلقى خطأً يقول "خطأ مجهول. يرجى الاتصال بالدعم." ماذا عليّ أن أفعل؟
إذا واجهت مشكلات وقمت بحلها، فربما ظهر هذا الخطأ نتيجة محاولة إجراء ترحيل آخر بسرعة كبيرة. لحل ذلك، انتظر يومًا على الأقل قبل محاولة الترحيل مرة أخرى.
أنا أتلقى خطأً يقول "لا يمكن إرسال الرمز. يرجى المحاولة مرة أخرى بعد قليل عند محاولة الحصول على رمز OTP. ماذا عليّ أن أفعل؟
حاول مرة أخرى بعد ساعة. إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم للمساعدة.
كيف يمكنني إلغاء خط الائتمان الصاروخي في MBM عندما أخرج من respond.io إلى BSP مختلف؟
لإلغاء سطر الائتمان المرتبط بـrocketbots.io في MBM عند الانتقال من respond.io إلى موفر حلول أعمال (BSP) آخر، اتبع الخطوات التالية:
احذف القناة: سيؤدي حذف القناة المرتبطة بـrespond.io من المنصة إلى بدء عملية إنهاء الربط.
إلغاء تسجيل خط الائتمان: بعد حذف القناة، انتقل إلى MBM الخاص بك لإلغاء تسجيل وسحب خط الائتمان المرتبط بـrocketbots.io، بشرط ألا يبقى أي رقم آخر تابع لنفس النشاط متصلاً بالمنصة.
يرجى ملاحظة أن حذف القناة وإلغاء التسجيل بمفردهما لن يلغيا خط الائتمان. سيُلغى خط الائتمان في السيناريوهات التالية:
تم حذف قناة ولم تعد هناك قنوات متصلة.
انخفض استخدام WABA إلى ما دون عتبة -10 دولارًا أمريكيًا.
إذا كنت تحذف قناة WABA برصيد إيجابي وترغب في الانتقال إلى BSP آخر باستخدام نفس الرقم، فأنشئ WABA جديدة مع BSP وانقل رقمك إلى تلك WABA وBSP الجديدة. هذا يضمن انتقالًا سلسًا ويلغي حد الائتمان المرتبط بـ rocketbots.io.
ماذا يحدث إذا فشلت في محاولات هجرة متعددة من BSP الحالي للرد عليه؟
إذا واجهت 10 محاولات هجرة فاشلة من BSP الحالي إلى respond.io، تفرض Meta فترة انتظار مدتها 72 ساعة قبل محاولة الاتصال بالرقم مرة أخرى. فترة الانتظار هذه يمكن أن تتركك غير قادر على الاتصال برقم الخدمة الخاص بك إذا كنت قد ألغيت بالفعل مع موفر الخدمة الخاص بك.
لتجنب ذلك، تأكد من استيفاء جميع المتطلبات المسبقة قبل بدء عملية الترحيل. إذا واجهت مشكلات، اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة ومنع محاولات فاشلة متعددة.
هل يمكنني ترحيل رقم هاتف بين مساحات عمل أو منظمات؟
نعم. يمكنك نقل رقم WhatsApp من مساحة عمل إلى أخرى داخل نفس المنظمة، أو إلى منظمة مختلفة تمامًا.
المتطلبات الأساسية
تأكد من استيفاء جميع متطلبات نقل رقم الهاتف قبل البدء.
لا تقم بحذف قناة WhatsApp الموجودة المتصلة بـrespond.io قبل الترحيل — فقد يتسبب ذلك في خروج رقم الهاتف عن الخدمة.
ما يمكنك فعله
أنشئ WABA جديدًا في مساحة العمل أو المؤسسة المفضلة.
أكمل عملية ترحيل رقم الهاتف.
إذا كانت قناة WhatsApp محذوفة بالفعل والرقم غير متصل، اتصل بالدعم. يمكنهم المساعدة في تقديم طلب لإعادة التسجيل يدويًا أو التصعيد مباشرة لدى Meta.
