บทความนี้อธิบายวิธีการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business จากผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) รายอื่นไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io. การย้ายข้อมูลจะรักษาชื่อที่แสดง การจัดอันดับคุณภาพ ข้อจำกัดการส่งข้อความ และเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติไว้ — โดยไม่มีเวลาหยุดทำงานและไม่มีผลกระทบต่อเวิร์กโฟลว์หรือบรอดแคสต์ที่มีอยู่.
ประโยชน์ของการย้ายไปยัง respond.io WhatsApp Business Platform (API)
การย้ายไปใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io มอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ เช่น:
ต้นทุนลดลงและค่าธรรมเนียมโปร่งใสด้วยโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp ที่ใช้งานง่ายของเรา โมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp.
รองรับฟีเจอร์ล่าสุดของ WhatsApp Business Platform (API).
ส่งข้อความได้รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่าน respond.io BSP มากกว่าการส่งผ่านโซลูชันภายในองค์กร.
บริการที่เชื่อถือได้และการเชื่อมต่อโดยมีการรบกวนกิจกรรม WhatsApp ของคุณน้อยที่สุด.
ไม่มีผลกระทบต่อเวิร์กโฟลว์และบรอดแคสต์ที่มีอยู่ของคุณเมื่อย้ายไปยัง respond.io สำเร็จ.
สิ่งที่จะถูกย้ายพร้อมหมายเลข
ย้ายแล้ว | ยังไม่ได้ย้าย |
|---|---|
✅ ชื่อที่แสดง | ❌ เทมเพลตข้อความคุณภาพต่ำ ถูกปฏิเสธ หรือรอการดำเนินการ |
✅ การจัดอันดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ | |
✅ ข้อจำกัดการส่งข้อความ | |
✅ สถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ (เครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน) | |
✅ เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติและมีคุณภาพสูง |
ก่อนเริ่มต้น
ตรวจสอบและยืนยันทุกข้อดังต่อไปนี้ก่อนเริ่มการย้ายข้อมูล:
คุณต้องมีบัญชี Meta Business Manager ที่มีบทบาทการเข้าถึงผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบ เพื่อสมัครบัญชี WhatsApp Business (WABA) ภายใต้ respond.io. ธุรกิจของคุณต้องได้รับการยืนยัน และชื่อที่แสดงของหมายเลขโทรศัพท์และ WABA จะต้องได้รับการอนุมัติ (
name_statusเป็นAPPROVED). ไม่สามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีคำขอเปลี่ยนชื่อที่แสดงอยู่ระหว่างดำเนินการได้.ชื่อที่แสดงของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว.
ปิดการยืนยันสองขั้นตอน สำหรับหมายเลข WhatsApp ของคุณใน Meta Business Manager. หากคุณใช้วิธีสมัครแบบคลาสสิก ให้ติดต่อ BSP ปัจจุบันของคุณเพื่อปิดการตั้งค่านี้.
บัญชี WhatsApp Business ของ respond.io ของคุณมีช่องหมายเลขโทรศัพท์เพียงพอสำหรับหมายเลขที่คุณกำลังย้าย. หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดพิจารณา ลบหมายเลขโทรศัพท์หรือยืนยันธุรกิจของคุณ เพื่อเพิ่มช่องหมายเลขโทรศัพท์.
คุณต้องสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่กำลังย้ายเพื่อรับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ทาง SMS หรือการโทร.
ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อผ่านระบบตอบรับเสียงโต้ตอบ (IVR) หากจำเป็น.
เบราว์เซอร์ของคุณต้องอนุญาตป๊อปอัป. เปิดใช้งานป๊อปอัปใน Google Chrome หากจำเป็น.
คุณกำลังใช้บัญชีธุรกิจเดียวกันใน Meta Business Manager ที่เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp BSP ของคุณอยู่ในปัจจุบัน.
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสกุลเงิน WABA/MBM ของคุณถูกตั้งค่าเป็น USD. สิ่งนี้จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการส่งบทสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ แม้ว่าจะมีเครดิตเพียงพอก็ตาม.
ข้อจำกัดในการย้ายข้อมูล
หมายเลขทดสอบ — ไม่สามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจทดสอบที่ออกโดย WhatsApp ได้.
เฉพาะ Cloud API — หมายเลขโทรศัพท์ที่ย้ายมาสามารถลงทะเบียนเพื่อใช้กับ Cloud API เท่านั้น ไม่ใช่กับ On-Premises API.
ประวัติข้อความและสื่อ — ประวัติข้อความและสื่อที่อัปโหลดจะไม่ถูกย้ายหาก WABA ต้นทางใช้ On-Premises API.
คะแนนคุณภาพเทมเพลต — เทมเพลตที่ย้ายจะเริ่มต้นด้วยคะแนน UNKNOWN และจะได้รับการอัปเดตหลัง 24 ชั่วโมงหากมีข้อมูลเพียงพอ.
การย้ายหมายเลขโทรศัพท์
รับชมวิดีโอด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนการย้ายทีละขั้นตอน.
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มการย้ายหมายเลขโทรศัพท์
ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่องทาง > ไปที่ WhatsApp Business Platform (API) > คลิก เชื่อมต่อ
เลือก "เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business (API) ที่มีอยู่" แล้วคลิก เริ่มต้น.
สำหรับบัญชีใหม่บนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ให้ทำตามกระบวนการเชื่อมต่อมาตรฐานหรือดู คู่มือเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API).
เลือก "บัญชีบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ที่มีอยู่จาก BSP อื่น" แล้วคลิก ถัดไป.
ยืนยันว่าคุณมีข้อกำหนดการย้ายข้อมูลทั้งหมด แล้วคลิก ย้ายด้วย Facebook.
ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อบัญชี Facebook ของคุณและเลือกหรือสร้าง WABA ใหม่
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ของคุณ.
คลิก ดำเนินการต่อ เพื่อให้สิทธิ์. การให้สิทธิ์จะช่วยให้ respond.io จัดการบัญชี WhatsApp Business และการเรียกเก็บเงินของคุณได้.
เลือก BSP ที่คุณกำลังย้ายจาก แล้วคลิก ถัดไป.
สร้างหรือเลือกบัญชี WhatsApp Business (WABA) ที่มีอยู่ที่ลงทะเบียนภายใต้ respond.io
ขอแนะนำให้คุณสร้างบัญชีธุรกิจ WhatsApp ใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหลังการโยกย้าย.
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มรายละเอียดธุรกิจและหมายเลขโทรศัพท์
ป้อน ชื่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp, ชื่อที่แสดงใน WhatsApp และเลือก หมวดหมู่ ของธุรกิจของคุณ แล้วคลิก ถัดไป.
เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณในรูปแบบ E.164.
จะมีข้อความเตือนแจ้งว่าหมายเลขดังกล่าวเชื่อมโยงกับ BSP อื่น — หากดำเนินการต่อจะเป็นการย้ายหมายเลขนี้ไปยัง respond.io.
เลือกวิธีการยืนยันเพื่อรับ OTP ผ่าน SMS หรือการโทร.
ผู้ใช้ที่มีหมายเลขโทรศัพท์เสมือต้องสามารถเข้าถึงหมายเลขนั้นเพื่อรับ OTP ผ่าน SMS หรือการโทร.
คลิก ถัดไป.
ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ป้อนรหัส 6 หลักที่ได้รับผ่าน SMS หรือการโทร.
คลิก ถัดไป > เสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 5: เลือกช่องทางที่คุณกำลังย้ายข้อมูลมาจาก
เลือกช่องทางที่คุณกำลังย้ายจาก แล้วคลิก บันทึก.
หลังจากบันทึกแล้ว การย้ายจะเสร็จสิ้น. นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป:
หากไม่มีช่องเดิม จะมีการสร้างช่องใหม่โดยอัตโนมัติ.
กำหนดค่าช่อง และเข้าถึงโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp เพื่อจัดการยอดคงเหลือและส่งและรับข้อความ.
บรอดแคสต์และเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้สำหรับช่อง WhatsApp เดิม จะถูกปรับการตั้งค่าโดยอัตโนมัติเพื่อทำงานร่วมกับช่องของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io ที่เชื่อมต่อใหม่ของคุณ.
เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินในอนาคต โปรดยกเลิกการสมัครกับ BSP เดิมของคุณเมื่อคุณย้ายไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io สำเร็จแล้ว.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ฉันสามารถย้ายจากผู้ให้บริการ WhatsApp Business รายอื่นได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io จาก BSP WhatsApp อื่นใดก็ได้ โดยไม่คำนึงถึงว่ามีการแสดงรายการเป็นช่อง WhatsApp บน respond.io หรือไม่. มีสองวิธีในการเริ่มกระบวนการย้ายข้อมูล:
เปิด หน้าการย้าย เพื่อเริ่มการย้าย.
ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่อง > + เพิ่มช่อง > แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) > ถัดไป > ย้ายตอนนี้
หากคุณประสบปัญหาในการย้ายข้อมูล กรุณา ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา.
หน้าต่างการสนทนาจะยังคงเปิดอยู่หลังจากที่ฉันย้ายหมายเลขโทรศัพท์ของฉันหรือไม่?
ใช่ หน้าต่างการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่จะถูกเก็บไว้หลังจากย้ายหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io. หากคุณเคยสนทนาผ่านช่องทาง WhatsApp ก่อนหน้านี้ คุณจะยังคงเข้าถึงการสนทนานั้นได้หลังจากเปลี่ยนมาใช้ respond.io. ตัวจับเวลาหน้าต่างการสนทนาจะไม่ถูกรีเซ็ตระหว่างการย้าย ดังนั้นเวลาที่เหลือจะยังคงใช้อยู่.
กระบวนการย้ายข้อมูลจะใช้เวลานานเพียงใด?
กระบวนการย้ายจะเสร็จภายใน 5 นาที.
มีการหยุดทำงานใดๆ ระหว่างกระบวนการโยกย้ายหรือไม่
ไม่ ขั้นตอนการย้ายจะไม่มีเวลาหยุดทำงาน และข้อความใดๆ ที่ส่งไปยังหมายเลขของคุณจะได้รับเมื่อการย้ายเสร็จสิ้น.
การย้ายข้อมูลมีผลกระทบต่อการเรียกเก็บเงิน WhatsApp อย่างไร
ข้อความที่ส่งก่อนการย้ายจะถูกเรียกเก็บจากผู้ให้บริการ WhatsApp ก่อนหน้า ขณะที่ข้อความที่ส่งหลังการย้ายจะถูกเรียกเก็บโดย respond.io. ข้อความใดๆ ที่ส่งไปแต่ยังไม่ถูกส่งถึงก่อนการย้าย จะยังคงถูกเรียกเก็บจากผู้ให้บริการเดิมเมื่อมีการจัดส่ง. ในกรณีที่พบการเรียกเก็บเงินเกิน จำนวนเงินที่เรียกเก็บเกินจะถูกคืนไปยังกระเป๋าเงินของคุณเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน. การเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาทั้งหมดภายใต้ช่องแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io สามารถจัดการได้ในการตั้งค่าองค์กรของแพลตฟอร์มของคุณภายใต้ ค่าธรรมเนียม WhatsApp.
ฉันได้สร้างเวิร์กโฟลว์และการออกอากาศโดยใช้ WhatsApp BSP Channel ก่อนหน้านี้แล้ว สิ่งเหล่านี้จะยังใช้งานได้หลังจากการย้ายหรือไม่
ใช่ บรอดแคสต์และเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้สำหรับช่อง BSP WhatsApp ของคุณ จะถูกกำหนดค่าใหม่โดยอัตโนมัติเพื่อทำงานกับช่องของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io ที่เชื่อมต่อใหม่.
ฉันสามารถค้นหา ID ช่องของฉันได้ที่ไหน
ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > ไปที่ช่องของคุณ.
ID ช่อง Channel ID จะแสดงอยู่ใต้ชื่อช่องของคุณ
ฉันได้รับข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า "จำนวนหมายเลขโทรศัพท์เกินขีดจำกัดต่อธุรกิจ" คุณได้เชื่อมโยงจำนวนหมายเลขโทรศัพท์สูงสุดที่ได้รับอนุญาตสำหรับบัญชีธุรกิจนี้แล้ว” ฉันควรทำอย่างไร?
คุณได้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์มากเกินไปในบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ทำให้เกินขีดจำกัด. เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถ ลบหมายเลขโทรศัพท์ออกจาก WABA. เพื่อหลีกเลี่ยงการลบหมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ให้ยืนยันธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มขีดจำกัดช่องหมายเลขโทรศัพท์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตรวจสอบธุรกิจของ Meta.
ฉันได้รับข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า "ไม่สามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ได้" กรุณาเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์นี้ในบัญชี WhatsApp ของคุณ” ฉันควรทำอย่างไร?
หมายเลขที่คุณป้อนยังไม่ได้ลงทะเบียนภายใต้บัญชี WhatsApp ใดๆ. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกหมายเลขที่คุณต้องการย้ายอย่างถูกต้อง. หากหมายเลขยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้ลงทะเบียนโดยตรงกับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของ respond.io โดยใช้ คู่มือเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business Platform (API).
ฉันได้รับข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า “จำนวนบัญชี WABA ที่แชร์ไม่ถูกต้อง” ฉันควรทำอย่างไร?
คุณได้เลือก WABA สองตัวหรือมากกว่าที่จะย้ายไป ในขณะที่กระบวนการย้ายอนุญาตให้ย้ายไปยัง WABA เพียงตัวเดียว. ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้เชื่อมต่อ Facebook อีกครั้งและปิดกล่องโต้ตอบแรกโดยใช้ Meta. จากนั้น ในกล่องโต้ตอบที่สอง ให้คลิก "แก้ไขการตั้งค่า" และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WABA เพียงหนึ่งรายการ — WABA ที่คุณตั้งใจจะย้ายไปหรือที่คุณสร้างขึ้น.
ฉันได้รับข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า “ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก” กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน.” ฉันควรทำอย่างไร?
หากคุณพบและแก้ไขปัญหาแล้ว อาจเป็นไปได้ว่าคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากการพยายามย้ายอีกครั้งเร็วเกินไป. เพื่อแก้ไข ให้รออย่างน้อยหนึ่งวันก่อนลองย้ายอีกครั้ง.
ฉันได้รับข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า “ไม่สามารถส่งรหัสได้” กรุณาลองอีกครั้งในอีกสักครู่เมื่อพยายามรับรหัส OTP. ฉันควรทำอย่างไร?
ลองอีกครั้งหลังจากหนึ่งชั่วโมง. หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เพื่อขอความช่วยเหลือ.
ฉันจะเพิกถอนสินเชื่อ rocketbots.io ใน MBM ได้อย่างไร เมื่อย้ายจาก Respond.io ไปที่ BSP อื่น?
ในการเพิกถอนวงเงินเครดิต rocketbots.io ใน MBM ขณะเปลี่ยนจาก respond.io ไปยัง BSP อื่น ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ลบช่อง: การลบช่องที่เชื่อมต่อกับ respond.io ออกจากแพลตฟอร์มจะเป็นการเริ่มกระบวนการออกจากระบบ.
ยกเลิกการลงทะเบียนวงเงินเครดิต: เมื่อคุณลบช่องแล้ว ให้ไปที่ MBM ของคุณเพื่อยกเลิกการลงทะเบียนและเพิกถอนวงเงินเครดิตที่เชื่อมโยงกับ rocketbots.io โดยต้องไม่มีหมายเลขอื่นภายใต้ธุรกิจเดียวกันที่ยังคงเชื่อมต่ออยู่ในแพลตฟอร์ม.
การลบช่องและการยกเลิกการลงทะเบียนเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้วงเงินเครดิตถูกเพิกถอน. วงเงินเครดิตจะถูกเพิกถอนในกรณีต่อไปนี้:
มีการลบช่องและไม่มีช่องเชื่อมต่ออีกต่อไป.
การใช้งานของ WABA ต่ำกว่าเกณฑ์ -10 USD.
หากคุณกำลังจะลบช่อง WABA ที่มียอดคงเหลือเป็นบวกและต้องการย้ายไปยัง BSP อื่นที่ใช้หมายเลขเดียวกัน ขอแนะนำให้สร้าง WABA ใหม่กับ BSP ดังกล่าว แล้วย้ายหมายเลขของคุณไปยัง WABA และ BSP ใหม่. นี่จะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิกถอนวงเงินเครดิตที่เกี่ยวข้องกับ rocketbots.io
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันพยายามย้ายจาก BSP ปัจจุบันไปยัง respond.io หลายครั้งไม่สำเร็จ?
หากคุณมีความพยายามโยกย้ายข้อมูลล้มเหลว 10 ครั้งจาก BSP ปัจจุบันไปยัง respond.io, Meta จะบังคับให้มีระยะเวลาการรอ 72 ชั่วโมงก่อนที่คุณจะสามารถพยายามเชื่อมต่อหมายเลขอีกครั้ง. ระยะเวลาการรอนี้อาจทำให้คุณไม่สามารถเชื่อมต่อหมายเลขได้ถ้าคุณได้ยกเลิกกับผู้ให้บริการเก่าที่แล้ว
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดเบื้องต้นทั้งหมด ก่อนเริ่มการย้าย. หากคุณพบปัญหา กรุณา ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อขอความช่วยเหลือในการดำเนินการและป้องกันความพยายามที่ล้มเหลวหลายครั้ง.
ฉันสามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างพื้นที่ทำงานหรือองค์กรได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถย้ายหมายเลข WhatsApp จากพื้นที่ทำงานหนึ่งไปยังอีกพื้นที่ภายในองค์กรเดียวกัน หรือย้ายไปยังองค์กรอื่นได้.
ข้อกำหนดเบื้องต้น
โปรด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดการย้ายหมายเลขทั้งหมด ก่อนเริ่ม.
อย่าลบช่อง WhatsApp ที่เชื่อมต่อกับ respond.io ก่อนการย้าย — เนื่องจากอาจทำให้หมายเลขโทรศัพท์ออฟไลน์.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
สร้าง WABA ใหม่ในพื้นที่ทำงานหรือองค์กรที่ต้องการ.
ดำเนินการ การย้ายหมายเลขโทรศัพท์ ให้เสร็จสิ้น.
หากช่อง WhatsApp ถูกลบแล้วและหมายเลขออฟไลน์ ให้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน. พวกเขาสามารถช่วยยื่นคำขอการลงทะเบียนด้วยตนเองหรือประสานงานขึ้นกับ Meta โดยตรง.
