本文說明如何將 WhatsApp 商業電話號碼從其他業務解決方案提供者 (BSP) 遷移至 respond.io 的 WhatsApp 商業平台 (API)。 遷移會保留您的顯示名稱、品質評級、訊息限制與已核准的範本 — 無停機且不影響現有的工作流程或廣播。
遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 的好處
遷移到 respond.io 的 WhatsApp 商業平台 (API) 可為企業提供多項好處，例如：
透過我們直覺的 WhatsApp Fees module，以降低成本並讓收費更透明。
支援 WhatsApp 商業平台 (API) 的最新功能。
透過 respond.io BSP 傳遞的訊息，比透過內部部署的解決方案傳送更快。
可靠的服務與連線，盡量減少對您的 WhatsApp 活動的中斷。
成功遷移到 respond.io 後，對您現有的工作流程和廣播不會產生任何影響。
隨號碼遷移的項目
已遷移 | 未遷移 |
|---|---|
✅ 顯示名稱 | ❌ 品質低、被拒絕或待處理的訊息範本 |
✅ 電話號碼品質評級 | |
✅ 訊息限制 | |
✅ 官方商業帳戶狀態（藍色勾號） | |
✅ 高品質已核准的訊息範本 |
開始之前
在開始遷移之前，請檢閱並確認以下所有項目：
您需要一個具有 管理員存取角色 的 Meta Business Manager 帳戶，才能在 respond.io 下註冊 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。 您的企業必須通過驗證，且電話號碼顯示名稱與 WABA 必須獲得核准（
name_status為APPROVED）。 具有待處理顯示名稱變更請求的電話號碼無法遷移。您的電話號碼顯示名稱已獲批准。
關閉您 WhatsApp 號碼的兩步驗證，於 Meta Business Manager 上操作。 如果您使用經典註冊方式，請聯絡您目前的業務解決方案提供者 (BSP) 將其關閉。
您的 respond.io WhatsApp 商業帳戶有足夠的電話號碼插槽來容納您要遷移的號碼。 如果沒有，請 刪除一個電話號碼或驗證您的業務 以新增更多插槽。
您必須能夠存取要遷移的電話號碼以透過 SMS 或電話接收一次性密碼 (OTP)。
註冊電話號碼，以便在需要時通過互動式語音應答 (IVR) 系統。
您的瀏覽器須允許跳出視窗。 如有需要，請 在 Google Chrome 啟用彈出視窗。
您在 Meta Business Manager 中使用的企業帳戶，應與目前連結到您的 WhatsApp BSP 帳戶相同。
確保您的 WABA/MBM 貨幣設定為 USD。 此步驟至關重要，以避免在擁有足夠信用的情況下發送業務發起的對話時出現問題。
遷移限制
測試號碼 — WhatsApp 發行的測試業務電話號碼無法遷移。
僅限 Cloud API — 遷移的電話號碼只能註冊用於 Cloud API，不能用於 On-Premises API。
訊息歷史記錄與媒體 — 如果來源 WABA 位於 On-Premises API，則訊息歷史記錄與上傳的媒體不會被遷移。
範本品質評級 — 遷移後的範本初始為 UNKNOWN 評級，若有足夠資料，24 小時後會更新。
遷移電話號碼
請觀看下方影片以了解逐步的遷移流程。
步驟 1：開始電話號碼遷移
前往 工作區設定 > 頻道 > 導覽至 WhatsApp 商業平台 (API) > 點擊 連接
選擇「連接現有的 WhatsApp 商業 (API) 帳戶」，然後點選 開始。
若要建立新的 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶，請依標準連線流程操作或參考 WhatsApp Business Platform (API) 快速入門指南。
選擇「來自其他 BSP 的現有 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶」，然後點選 下一步。
確認您已符合所有遷移需求，然後點選 透過 Facebook 遷移。
步驟 2：連結您的 Facebook 帳戶並選擇或建立新的 WABA
使用您的 Facebook 帳戶登入。
點選 繼續 以授予權限。 此操作將允許 respond.io 管理您的 WhatsApp 商業帳戶與帳單。
選擇您要遷移的 BSP，然後點選 Next。
建立或選擇一個在 respond.io 下註冊的現有 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。
建議建立新的 WhatsApp 商業帳戶以避免遷移後可能發生的問題。
第 3 步：新增商業資料與電話號碼
輸入您的 WhatsApp 商業帳戶名稱、WhatsApp 商業顯示名稱 並選擇您企業的 類別，然後點選 下一步。
以 E.164 格式 新增您的 WhatsApp 電話號碼。
系統會出現提示，指出該號碼已與其他 BSP 關聯 — 繼續將把此號碼遷移至 respond.io。
選擇驗證方式以透過 SMS 或電話接收一次性密碼 (OTP)。
使用虛擬電話號碼的使用者必須能夠存取該號碼，才能透過 SMS 或電話接收一次性密碼 (OTP)。
點選 Next。
第 4 步：驗證您的電話號碼
輸入透過 SMS 或電話收到的 6 位數驗證碼。
點選 Next > Finish
步驟 5：選擇您要遷移的頻道
選擇您要遷移的頻道，然後點選 Save。
儲存後，遷移即完成。 接下來會發生的事項：
如果先前沒有頻道存在，系統將自動建立一個新頻道。
配置頻道，並存取 WhatsApp 費用模組以管理您的餘額並收發訊息。
您之前為舊的 WhatsApp 頻道設定的廣播和工作流程會自動重新配置，以便與新連接的 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 頻道搭配使用。
為避免未來收費，請在成功遷移到 respond.io 的 WhatsApp 商業平台 (API) 後，取消您與舊 BSP 的訂閱。
常見問題與故障排除
我可以從任何其他 WhatsApp 商業服務提供者遷移嗎？
我遷移電話號碼後，對話方塊還會保持開啟狀態嗎？
是。 將電話號碼遷移至 respond.io WhatsApp 商業平台（API）後，正在進行的對話視窗會保留。 如果您先前透過其他 WhatsApp 頻道與某人對話，切換到 respond.io 後仍可存取該對話。 遷移期間會話視窗計時器不會重置，因此任何剩餘時間仍然適用。
遷移過程需要多久？
遷移流程會在 5 分鐘內完成。
遷移過程中是否有停機時間？
沒有。 遷移過程沒有停機時間，發送到您電話號碼的任何訊息會在遷移完成後收到。
遷移對 WhatsApp 計費有何影響？
遷移前發送的訊息將由先前的 WhatsApp 提供者收費，遷移後發送的訊息則由 respond.io 收費。 任何在遷移前發送但未送達的訊息，當送達時仍將由先前的提供者收費。 若發現超額收費，超額部分會在結算週期結束時退還到您的錢包。 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 頻道下的所有對話計費，可在平台的組織設定中透過 WhatsApp 費用 管理。
我使用之前的 WhatsApp BSP 頻道創建了工作流程和廣播，遷移後它們還能運作嗎？
是。 您先前為 WhatsApp BSP 頻道設定的廣播和工作流程，會自動重新配置以搭配新連接的 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 頻道使用。
我可以在哪裡找到我的頻道 ID？
前往 設定 > 頻道 > 導覽到您的頻道。
頻道 ID 顯示在您的頻道名稱下方。
我收到一條錯誤訊息「每個企業的電話號碼數量已超出限制。」 您關聯的電話號碼數量已達到此企業帳戶允許的最大數量。 我該怎麼做?
您已向 WhatsApp 商業帳戶新增過多電話號碼，超過限制。
未驗證的 Meta Business Manager (MBM) 帳戶最多可註冊 2 個電話號碼。 驗證您的業務可提高此限制 — 通常會提升至 5 個，若需要更多可向 Meta 申請提高配額。 了解更多關於 Meta 業務驗證。
要解決此問題，您可以採取下列任一做法：
驗證您的業務以提高電話號碼配額，或
從不再使用的 WABA 刪除電話號碼，再新增新的號碼。
我收到一條錯誤訊息「無法遷移電話號碼。」 請將此電話號碼新增至您的 WhatsApp 帳號。 我該怎麼做?
您輸入的號碼未註冊於任何 WhatsApp 帳戶下。 請確認您輸入的是欲遷移的正確號碼。 如果該號碼尚未註冊，請使用 WhatsApp Business Platform (API) 快速入門指南，直接在 respond.io 的 WhatsApp 商業平台 (API) 中註冊該號碼。
我收到一條錯誤訊息，提示「共享的 WABA 帳戶數量無效。」 我該怎麼做?
您選擇了兩個或更多 WABAs 作為遷移目標，但遷移流程只允許遷移到單一 WABA。 為解決此問題，請重新連接 Facebook 並使用 Meta 關閉第一個對話視窗。 接著，在第二個對話視窗中點擊 Edit settings，並確認您只選擇了一個 WABA — 您打算遷移到的那個或您已建立的那個。
我收到一個錯誤訊息，「未知錯誤。」 請聯絡支援人員。 我該怎麼做？
如果您已遇到並解決任何問題，可能是因為嘗試再次遷移的速度過快而收到此錯誤。 為解決此問題，請至少等待一天再嘗試遷移。
嘗試獲取 OTP 代碼時會顯示「請稍後再試」。 嘗試獲取 OTP 代碼時顯示「請稍後再試」。 我該怎麼做？
一小時後再重試。 如果問題仍然存在，請 聯絡支援 以獲得協助。
當我從 respond.io 轉移到不同的 BSP 時，如何撤銷 MBM 中的 rocketbots.io 信用額度？
當您從 respond.io 轉換到其他 BSP 時，若要在 MBM 撤銷 rocketbots.io 的信用額度，請依照下列步驟操作：
刪除頻道：從平台刪除與 respond.io 關聯的頻道將啟動下線流程。
取消註冊信用額度：刪除頻道後，請前往您的 MBM 取消註冊並撤銷與 rocketbots.io 關聯的信用額度，前提是平台上沒有相同業務下的其他號碼保持連線。
僅刪除頻道與取消註冊並不會撤銷信用額度。 以下情形下會撤銷信用額度：
某個頻道被刪除，且沒有其他頻道連線。
WABA 的使用量低於 -10 美元的門檻。
如果您要刪除具有正餘額的 WABA 頻道並希望使用相同的號碼遷移到不同的 BSP，建議在該 BSP 建立新的 WABA，並將您的號碼遷移到新的 WABA 與 BSP。 這確保了平穩過渡並撤銷了與 rocketbots.io 相關的信用額度。
如果我從目前 BSP 遷移到 respond.io 多次失敗，會發生什麼事？
若您從目前的 BSP 遷移到 respond.io 的嘗試失敗達 10 次，Meta 會強制要求您等待 72 小時，然後才能再次嘗試連接該號碼。 如果您已經取消了與先前的提供者的服務，那麼在此等待期內您可能無法連接您的號碼。
為避免此情形，請在啟動遷移流程前 確保已滿足所有先決條件。 如果您遇到問題，請 聯絡我們的支援團隊 以獲得協助，幫助您完成流程並避免多次嘗試失敗。
