Cet article explique comment migrer un numéro de téléphone WhatsApp Business depuis un autre Business Solution Provider (BSP) vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io. La migration préserve votre nom d'affichage, la note de qualité, les limites de messagerie et les modèles approuvés — sans temps d'arrêt et sans impact sur vos Workflows ou diffusions existants.
Avantages de la migration vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io
La migration vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io offre aux entreprises un large éventail d'avantages tels que :
Réduction des coûts et facturation transparente grâce à notre module intuitif WhatsApp Fees.
Prise en charge des dernières fonctionnalités de la WhatsApp Business Platform (API).
Livraison des messages plus rapide via respond.io BSP que via une solution on‑premise.
Service et connexion fiables avec des interruptions minimales de vos activités WhatsApp.
Aucun impact sur vos workflows et diffusions existants lors d'une migration réussie vers respond.io.
Ce qui est migré avec le numéro
Migré | Non migré |
|---|---|
✅ Nom d'affichage | ❌ Modèles de message de faible qualité, rejetés ou en attente |
✅ Évaluation de la qualité du numéro de téléphone | |
✅ Limites de messagerie | |
✅ Statut d'Official Business Account (ticket bleu) | |
✅ Modèles de message approuvés de haute qualité |
Avant de commencer
Vérifiez et confirmez tous les points suivants avant de lancer la migration :
Vous disposez d'un compte Meta Business Manager avec un rôle d'administrateur pour créer un compte WhatsApp Business (WABA) sous respond.io. Votre entreprise doit être vérifiée, et le nom d'affichage du numéro ainsi que la WABA doivent être approuvés (
name_statusestAPPROVED). Les numéros de téléphone avec des demandes de changement de nom en attente ne peuvent pas être migrés.Le nom d'affichage de votre numéro de téléphone est approuvé.
Désactivez la vérification en deux étapes sur votre numéro WhatsApp dans Meta Business Manager. Si vous avez utilisé la méthode d'inscription classique, contactez votre BSP actuel pour la désactiver.
Votre compte WhatsApp Business respond.io dispose de suffisamment d'emplacements de numéros pour accueillir le numéro que vous migrez. Si ce n'est pas le cas, supprimez un numéro ou vérifiez votre entreprise pour ajouter des emplacements.
Vous avez accès au numéro de téléphone à migrer afin de recevoir un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS ou appel téléphonique.
Enregistrez le numéro de téléphone pour passer par le système de réponse vocale interactive (IVR), si nécessaire.
Les pop-ups sont autorisés dans votre navigateur. Activez les pop-ups dans Google Chrome si nécessaire.
Vous utilisez le même compte professionnel dans Meta Business Manager qui est actuellement lié à votre compte BSP WhatsApp.
Assurez-vous que la devise de votre WABA/MBM est définie sur USD. Cette configuration est nécessaire pour éviter des problèmes lors de l'envoi de conversations initiées par l'entreprise malgré des crédits suffisants.
Limitations de la migration
Numéros de test — les numéros de téléphone professionnels de test émis par WhatsApp ne peuvent pas être migrés.
API Cloud uniquement — les numéros migrés ne peuvent être enregistrés que pour la Cloud API, et non pour l'API On‑Premises.
Historique des messages et médias — l'historique des messages et les médias téléchargés ne seront pas migrés si la WABA source est sur l'API On‑Premises.
Évaluations de la qualité des modèles — les modèles migrés commencent avec une note UNKNOWN, mise à jour après 24 heures si suffisamment de données sont disponibles.
Migration du numéro de téléphone
Regardez la vidéo ci‑dessous pour un guide pas à pas du processus de migration.
Étape 1 : Commencer la migration du numéro de téléphone
Allez dans Paramètres de l'espace de travail > Canaux > accédez à WhatsApp Business Platform (API) > cliquez sur Connect
Sélectionnez "Connect an existing WhatsApp Business (API) account", puis cliquez sur Get Started.
Pour un nouveau compte WhatsApp Business Platform (API), suivez le flux de connexion standard ou reportez‑vous au Guide de démarrage rapide WhatsApp Business Platform (API).
Sélectionnez "An existing WhatsApp Business Platform (API) account from another BSP", puis cliquez sur Next.
Confirmez que vous remplissez toutes les exigences de migration, puis cliquez sur Migrate with Facebook.
Étape 2 : Connecte ton compte Facebook et sélectionne ou crée un nouveau WABA
Connectez‑vous avec votre compte Facebook.
Cliquez sur Continue pour accorder les autorisations. Cela permet à respond.io de gérer votre compte WhatsApp Business et votre facturation.
Sélectionnez le BSP depuis lequel vous migrez, puis cliquez sur Next.
Créez ou sélectionnez un compte WhatsApp existant (WABA) enregistré sous respond.io.
Créez un nouveau compte WhatsApp Business pour éviter d'éventuels problèmes après la migration.
Étape 3 : Ajoute les détails de l'entreprise et le numéro de téléphone
Saisissez votre nom de compte WhatsApp Business, votre nom d'affichage WhatsApp Business et sélectionnez la catégorie de votre entreprise, puis cliquez sur Next.
Ajoutez votre numéro WhatsApp au format E.164.
Un message s'affiche indiquant que le numéro est associé à un autre BSP — la poursuite migrera ce numéro vers respond.io.
Choisissez une méthode de vérification pour recevoir l'OTP par SMS ou appel téléphonique.
Les utilisateurs disposant d'un numéro virtuel doivent y avoir accès pour recevoir l'OTP par SMS ou appel téléphonique.
Cliquez sur Next.
Étape 4 : Vérifie ton numéro de téléphone
Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS ou appel téléphonique.
Cliquez sur Next > Finish
Étape 5 : Sélectionne le canal depuis lequel tu migres
Sélectionnez le Canal depuis lequel vous migrez, puis cliquez sur Save.
Après enregistrement, la migration est terminée. Voici ce qui se passe ensuite :
Si aucun Canal précédent n'existe, un nouveau Canal est créé automatiquement.
Configurez le Canal et accédez au module WhatsApp Fees pour gérer votre solde et envoyer et recevoir des messages.
Les diffusions et Workflows précédemment configurés pour votre ancien Canal WhatsApp sont automatiquement reconfigurés pour fonctionner avec le nouveau Canal WhatsApp Business Platform (API) de respond.io.
Pour éviter des frais futurs, annulez votre abonnement auprès de votre ancien BSP une fois la migration vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io réussie.
FAQ et dépannage
Puis-je migrer de n'importe quel autre fournisseur de services WhatsApp Business ?
Oui. Vous pouvez migrer votre numéro vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io depuis n'importe quel fournisseur de services WhatsApp, qu'il soit ou non répertorié comme Canal WhatsApp sur respond.io. Deux méthodes permettent de démarrer le processus de migration :
Ouvrez la page de migration pour lancer la migration.
Allez dans vos paramètres de l’espace de travail > Canaux > + Ajouter un canal > WhatsApp Business Platform (API) > Suivant > migrer maintenant
Si vous rencontrez des problèmes de migration, contactez le support.
La fenêtre de conversation restera-t-elle ouverte après la migration de mon numéro de téléphone ?
Oui. Les fenêtres de conversation en cours sont conservées après la migration de votre numéro vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io. Si vous étiez engagé dans une conversation sur un ancien Canal WhatsApp, vous y aurez toujours accès après le passage à respond.io. Le minuteur de la fenêtre de conversation n'est pas réinitialisé pendant la migration, donc le temps restant reste applicable.
Combien de temps durera le processus de migration ?
Le flux de migration s'achève en 5 minutes.
Y a-t-il des temps d'arrêt pendant le processus de migration ?
Non. Le processus de migration ne cause aucun temps d'arrêt, et tous les messages envoyés à votre numéro sont reçus une fois la migration terminée.
Quel est l'impact de la migration sur la facturation WhatsApp ?
Les messages envoyés avant la migration sont facturés par le fournisseur WhatsApp précédent, tandis que ceux envoyés après la migration sont facturés par respond.io. Les messages envoyés mais non livrés avant la migration seront facturés au fournisseur précédent lorsqu'ils seront livrés. En cas de surfacturation identifiée, le montant surfacturé est remboursé sur votre portefeuille à la fin du cycle de facturation. La facturation de toutes les conversations sous le Canal WhatsApp Business Platform (API) de respond.io peut être gérée dans les paramètres de l'organisation de votre plateforme sous WhatsApp Fees.
J'ai créé des workflows et des diffusions en utilisant ma chaîne précédente de BSP WhatsApp, fonctionneront-ils toujours après la migration ?
Oui. Vos diffusions et Workflows précédemment configurés pour votre Canal BSP WhatsApp sont automatiquement reconfigurés pour fonctionner avec le nouveau Canal WhatsApp Business Platform (API) de respond.io.
Où puis-je trouver mon ID de canal ?
Allez dans Settings > Channels > accédez à votre Canal.
Le Channel ID est affiché sous ton nom de chaîne.
Je reçois une erreur disant « Le nombre de numéros de téléphone a dépassé la limite autorisée par entreprise. Vous avez déjà lié le nombre maximum de numéros de téléphone autorisés pour ce compte professionnel. Que dois-je faire ?
Vous avez ajouté trop de numéros de téléphone à votre compte WhatsApp Business, dépassant la limite. Pour corriger cela, supprimez un numéro de téléphone d'une WABA. Pour éviter de supprimer des numéros, vérifiez votre entreprise afin d'augmenter la limite d'emplacements de numéros. En savoir plus sur la vérification d'entreprise Meta.
Je reçois une erreur disant « Impossible de migrer le numéro de téléphone. Veuillez ajouter ce numéro de téléphone dans votre compte WhatsApp. Que dois-je faire ?
Le numéro que vous avez saisi n'est enregistré sous aucun compte WhatsApp. Veuillez vous assurer d'avoir saisi le numéro correct que vous souhaitez migrer. Si le numéro n'est pas enregistré, enregistrez‑le directement auprès de la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io en utilisant le Guide de démarrage rapide.
Je reçois une erreur disant « Nombre invalide de comptes WABA partagés. Que dois-je faire ?
Vous avez sélectionné deux WABA ou plus vers lesquelles migrer, alors que le processus n'autorise la migration que vers une seule WABA. Pour résoudre ce problème, reconnectez-vous avec Facebook et fermez la première boîte de dialogue en utilisant Meta. Ensuite, dans la deuxième boîte de dialogue, cliquez sur "Edit settings" et assurez‑vous d'avoir sélectionné une seule WABA — celle vers laquelle vous souhaitez migrer ou celle que vous avez créée.
Je reçois une erreur disant « Erreur inconnue. Veuillez contacter le support. Que dois-je faire ?
Si vous avez rencontré et résolu des problèmes, il est possible que cette erreur provienne d'une tentative de migration effectuée trop rapidement. Pour y remédier, attendez au moins un jour avant de tenter à nouveau la migration.
Je reçois une erreur disant « Le code n'a pas pu être envoyé. Veuillez réessayer dans quelques instants lorsque vous essayez d'obtenir le code OTP. Que dois-je faire ?
Réessayez après une heure. Si le problème persiste, contacte le support pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je révoquer la ligne de crédit rocketbots.io dans MBM lors de ma désinscription de respond.io vers un autre BSP ?
Pour révoquer la ligne de crédit rocketbots.io dans MBM lors du passage de respond.io à un autre BSP, suivez ces étapes :
Supprimez le Canal : la suppression du Canal associé à respond.io depuis la plateforme initie le processus de désinscription.
Désenregistrez la ligne de crédit : après la suppression du Canal, allez dans votre MBM pour désenregistrer et révoquer la ligne de crédit associée à rocketbots.io, à condition qu'aucun autre numéro sous la même entreprise ne reste connecté sur la plateforme.
La suppression du Canal et la désinscription seules ne révoqueront pas la ligne de crédit. La ligne de crédit est révoquée dans les scénarios suivants :
Un Canal est supprimé et aucun Canal n'est connecté.
L'utilisation de la WABA descend en dessous du seuil de -10 USD.
Si vous supprimez un Canal WABA avec un solde positif et souhaitez migrer vers un autre BSP avec le même numéro, créez une nouvelle WABA chez ce BSP et migrez votre numéro vers cette nouvelle WABA et ce BSP. Cela assure une transition en douceur et révoque la ligne de crédit associée à rocketbots.io.
Que se passe-t-il si j'échoue plusieurs fois à migrer depuis mon BSP actuel vers respond.io ?
Si vous cumulez 10 tentatives de migration échouées depuis votre BSP actuel vers respond.io, Meta impose une période d'attente de 72 heures avant votre prochaine tentative de connexion du numéro. Cette période d'attente peut t'empêcher de connecter ton numéro si tu as déjà annulé avec ton fournisseur précédent.
Pour éviter cela, assurez‑vous que tous les prérequis sont remplis avant d'initier la migration. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide afin de vous accompagner dans le processus et éviter plusieurs tentatives infructueuses.
Puis‑je migrer un numéro entre différents Espaces de travail ou Organisations ?
Oui. Vous pouvez déplacer un numéro WhatsApp d'un Espace de travail à un autre au sein de la même Organisation, ou vers une Organisation différente.
Prérequis
Veillez à ce que tous les prérequis de migration du numéro soient remplis avant de commencer.
Ne supprimez pas le Canal WhatsApp existant connecté à respond.io avant la migration — cela peut rendre le numéro hors ligne.
Ce que vous pouvez faire
Créez une nouvelle WABA dans l'Espace de travail ou l'Organisation souhaitée.
Effectuez la migration du numéro de téléphone.
Si le Canal WhatsApp a déjà été supprimé et que le numéro est hors ligne, contactez le support. Ils peuvent aider à soumettre une demande de réenregistrement manuel ou escalader directement auprès de Meta.
