Les variables dynamiques peuvent être utilisées pour personnaliser les messages sortants. S'adresser personnellement aux contacts dans les conversations peut renforcer les relations en les faisant se sentir considérés et inclus.
Il y a trois types de variables dynamiques sur la plateforme :
Variables de contact standard : représentent les champs de contact standard tels que le prénom, le nom et l'adresse e-mail.
Variables des champs de contact personnalisés : représentent des champs personnalisés ajoutés à l'espace.
Variables de workflow : ce sont des variables temporaires qui n'existent que pendant une session de workflow. Une fois que le contact quitte le workflow, la valeur de la variable sera effacée.
Il y a trois types de variables de flux de travail : les variables de déclenchement, les variables de sortie et les variables créées par l'étape «Ask a Question».
Exemples de variables dynamiques
Les variables dynamiques peuvent être incluses en ajoutant le préfixe "$" au champ de contact. La syntaxe est la suivante :
$contact, $assignee ou $system
La plateforme prend en charge l'interpolation de texte statique et de variables dynamiques.
Variables de contact standard
Variable | Description |
|---|---|
$contact.name | Est remplacé par le nom complet du contact (Prénom + Nom). |
$contact.firstname | Est remplacé par le prénom du contact. |
$contact.lastname | Est remplacé par le nom de famille du contact. |
$contact.email | Est remplacé par l'adresse e-mail du contact. |
$contact.country | Est remplacé par le pays du contact. Si le contact n'a pas de pays enregistré, la variable ne sera pas remplacée et la chaîne sera envoyée telle quelle. |
$contact.id | Est remplacé par l'ID du contact. |
Variables des champs de contact personnalisés
Variable | Description |
|---|---|
$contact.field_name | Est remplacé par la valeur du champ personnalisé. Par exemple, si le champ personnalisé "Ville" existe et qu'un contact a la valeur "New York", l'envoi de $contact.city sera remplacé par New York. |
Si un champ de contact standard porte le même nom qu'un champ de contact personnalisé, la priorité lors de la récupération des données sera donnée à la variable de contact standard. Pour une récupération correcte des données, assurez-vous que tous les noms de variables sont uniques.
Variables système
Variable | Description |
|---|---|
$system.current_datetime | Est remplacé par la date et l'heure actuelles dans le fuseau horaire de l'espace de travail. |
$system.current_date | Est remplacé par la date actuelle dans le fuseau horaire de l'espace de travail. |
$system.current_time | Est remplacé par l'heure courante dans le fuseau horaire de l'espace de travail. |
Variables de la personne assignée
Variable | Description |
|---|---|
$assignee.id | Est remplacé par l'ID utilisateur de la personne assignée au contact. |
$assignee.name | Est remplacé par le nom complet de la personne assignée au contact (Prénom + Nom). |
$assignee.email | Est remplacé par l'adresse e-mail de la personne assignée au contact. |
$assignee.firstname | Est remplacé par le prénom de la personne assignée au contact. |
$assignee.lastname | Est remplacé par le nom de famille de la personne assignée au contact. |
$assignee.team | Est remplacé par le nom de l'équipe de la personne assignée. |
Variables de déclenchement du flux de travail
Les variables de déclenchement sont des variables liées à un déclencheur de workflow. Elles ne sont disponibles que lorsque le déclencheur spécifique est utilisé pour le flux de travail.
Variables du déclencheur «conversation ouverte»
Variable | Description |
|---|---|
$conversation.opened_timestamp | La date et l'heure de l'ouverture de la conversation. |
$conversation.opened_by_source | La source (par exemple, Contact, Utilisateur, Flux de travail, Zapier, API, Make) qui déclenche la conversation. |
$conversation.opened_by_channel | L'ID du canal qui déclenche l'ouverture de la conversation. |
$conversation.contact_type | Le type de contact de la conversation (nouveau contact ou contact existant). |
$conversation.first_incoming_message | Le premier message entrant de la conversation après l'ouverture de la conversation. |
$conversation.first_incoming_message_channel_id | L'ID du salon du premier message entrant de la conversation après l'ouverture de la conversation |
Variables du déclencheur «conversation fermée»
Variable | Description |
|---|---|
$conversation.opened_timestamp | La date et l'heure où la conversation a été ouverte. |
$conversation.opened_by_source | La source (par exemple, Contact, Utilisateur, Flux de travail, Zapier, API, Make) qui déclenche la conversation ouverte. |
$conversation.opened_by_channel | L'ID du canal qui déclenche l'ouverture de la conversation. |
$conversation.closed_time | La date et l'heure à laquelle la conversation a été fermée. |
$conversation.closed_by_source | La source (par exemple, Contact, Utilisateur, Flux de travail, Zapier, API, Make) qui déclenche la conversation fermée. |
$conversation.closed_by | L'identifiant de l'utilisateur qui a fermé la conversation. Si la conversation est fermée par bot, workflow ou API, ce champ sera vide. |
$conversation.closed_by_team | L'ID d'équipe de l'utilisateur qui a fermé la conversation. |
$conversation.contact_type | Le type de contact (nouveau contact ou contact existant) de la conversation |
$conversation.assignee_team | Le nom de l'équipe qui a assigné la conversation. |
$conversation.first_assignment_timestamp | La date et l'heure de la première affectation de la conversation. |
$conversation.first_assignee | L'ID utilisateur du premier assigné. |
$conversation.first_response_time | Le temps nécessaire pour fournir la première réponse à partir du moment où la conversation a été ouverte. |
$conversation.first_response_by | L'identifiant de l'utilisateur qui a donné la première réponse. |
$conversation.last_assignment_timestamp | La date et l'heure de la dernière affectation de la conversation. |
$conversation.last_assignee | L'ID utilisateur du dernier assigné. |
$conversation.time_to_first_assignment | Le temps nécessaire pour assigner la première conversation au premier utilisateur. |
$conversation.first_assignment_to_first_response_time | Le temps nécessaire pour donner la première réponse à partir du moment où la conversation a été attribuée pour la première fois. |
$conversation.last_assignment_to_response_time | Le temps nécessaire pour donner la première réponse du dernier assigné à partir du moment où la conversation a été assignée pour la dernière fois. |
$conversation.resolution_time | Le temps nécessaire pour résoudre la conversation à partir du moment où la conversation a été ouverte. |
$conversation.first_assignment_to_close_time | Le temps nécessaire pour résoudre la conversation à partir du moment où la conversation a été attribuée pour la première fois. |
$conversation.last_assignment_to_close_time | Le temps nécessaire pour résoudre la conversation à partir du moment où la conversation a été attribuée pour la dernière fois. |
$conversation.average_response_time | Le temps moyen nécessaire pour répondre au contact. |
$conversation.assignments_count | Le nombre d'affectations dans la conversation. |
$conversation.incoming_messages_count | Le nombre de messages entrants reçus au cours de la conversation. |
$conversation.outgoing_messages_count | Le nombre de messages sortants envoyés pendant la conversation (hors messages de diffusion). |
$conversation.responses_count | Le nombre de réponses envoyées dans la conversation. |
$conversation.category | La catégorie de la conversation telle que spécifiée dans la note de clôture. |
$conversation.summary | Le résumé de la note de clôture de la conversation. |
Variables du déclencheur pour les publicités Click-to-Chat
Nom de la variable | Description |
|---|---|
$clicktochat.ad_timestamp | L'horodatage de la réception du message entrant. |
$clicktochat.ad_first_incoming_message | Le premier message de la conversation résultant d'une publicité Click-to-Chat. |
$clicktochat.ad_channel_id | L'ID du canal à travers lequel le message publicitaire entrant a été reçu. |
$clicktochat.ad_channel_type | Le canal par lequel se déroule la conversation liée à la publicité. |
$clicktochat.ad_contact_type | Le type de contact associé à l'annonce : nouveau ou existant |
$clicktochat.ad_id | Le numéro d'identification de l'ad CTC |
$clicktochat.ad_name | Le nom de l'annonce CTC. |
$clicktochat.ad_campaign_id | Le numéro d'identification de la campagne de la CTC |
$clicktochat.ad_campaign_name | Le nom de la campagne CTC |
$clicktochat.ad_adset_id | Le numéro d'identification adset de l'ad CTC |
$clicktochat.ad_adset_name | Le nom de l'adset de l'annonce CTC |
$clicktochat.ad_ad_url | L'URL de la publicité CTC. |
$clicktochat.ad_reference | La référence associée à l'annonce CTC. |
$clicktochat.ad_status | Le statut de l'annonce CTC. |
$clicktochat.ad_objective | L'objectif de l'annonce CTC. |
$clicktochat.ad_optimization_goal | L'objectif d'optimisation de l'annonce CTC. |
$clicktochat.ad_destination_type | Le type de destination associé à l'annonce CTC. |
Variables du déclencheur pour les publicités de messagerie TikTok
Variable | Description |
|---|---|
$tiktokmessagingad.ad_timestamp | Heure du clic sur l'annonce |
$tiktokmessagingad.ad_first_incoming_message | Premier message envoyé par le contact |
$tiktokmessagingad.ad_channel_id | ID du canal de messagerie |
$tiktokmessagingad.ad_channel_type | Type de canal (par exemple TikTok) |
$tiktokmessagingad.ad_contact_type | Type de contact (par exemple nouveau ou existant) |
$tiktokmessagingad.ad_id | ID de l'annonce |
$tiktokmessagingad.ad_name | Nom de l'annonce |
$tiktokmessagingad.ad_campaign_id | ID de la campagne |
$tiktokmessagingad.ad_campaign_name | Nom de la campagne |
$tiktokmessagingad.ad_adgroup_id | ID du groupe d'annonces |
$tiktokmessagingad.ad_adgroup_name | Nom du groupe d'annonces |
$tiktokmessagingad.ad_advertiser_id | ID de l'annonceur |
$tiktokmessagingad.ad_operation_status | Statut opérationnel de l'annonce |
$tiktokmessagingad.ad_secondary_status | Statut secondaire de l'annonce |
Variables du déclencheur pour l'événement d'appel terminé
Variable | Description | Valeurs possibles |
|---|---|---|
$call.event_id | L'ID unique de l'événement d'appel. | chaîne |
$call.id | L'ID unique de l'appel. | chaîne |
$call.direction | La direction de l'appel. | Entrant, Sortant |
$call.language | La langue de l'appel. | Code de langue (chaîne) (ex. eng) |
$call.status | Le statut de l'appel. | Manqué, Terminé |
$call.duration_seconds | La durée de l'appel en secondes. | Nombre |
$call.start_time | L'horodatage du début de l'appel. | Date et heure |
$call.end_time | L'horodatage de la fin de l'appel. | Date et heure |
$call.contact_id | L'ID unique du contact associé à l'appel. | chaîne |
$call.contact_first_name | Le prénom du contact associé à l'appel. | chaîne |
$call.contact_last_name | Le nom de famille du contact associé à l'appel. | chaîne |
$call.contact_phone | Le numéro de téléphone du contact associé à l'appel. | chaîne |
$call.user_id | L'ID unique de l'agent qui a géré l'appel. | chaîne |
$call.user_first_name | Le prénom de l'agent qui a géré l'appel. | chaîne |
$call.user_last_name | Le nom de famille de l'agent qui a géré l'appel. | chaîne |
$call.user_email | L'adresse e-mail de l'agent qui a géré l'appel. | chaîne |
$call.channel_id | L'ID unique du canal sur lequel l'appel a eu lieu. | chaîne |
$call.recording_url | L'URL de l'enregistrement de l'appel, si l'enregistrement d'appels est activé. | URL |
$call.summary_title | Le titre du résumé d'appel généré par l'IA. | chaîne |
$call.summary_summary | Le corps du résumé d'appel généré par l'IA. | chaîne |
$call.summary_action_items | Les éléments d'action extraits du résumé d'appel généré par l'IA. | chaîne |
Note : la transcription de l'appel n'est pas disponible en tant que variable de déclenchement. Seules les variables listées ci-dessus sont prises en charge.
