Des variables dynamiques peuvent être utilisées pour personnaliser les messages sortants. Adresser des Contacts personnellement dans les Conversations peut être un élément clé du renforcement des relations en les faisant se sentir vus et inclus.
Il y a trois types de variables dynamiques sur la plateforme:
Variables de contact types représentent les champs de contact types tels que le prénom, le nom et l'email.
Variables de champ de contact personnalisées représentent des champs personnalisés ajoutés à l'espace.
Variables de Workflow sont des variables temporaires qui n'existent que pendant une session de Workflow. Une fois que le Contact quitte le Workflow, la valeur de la variable sera effacée.
Il y a trois types de variables de flux de travail : les variables de déclenchement, les variables de sortie et les variables créées par l'étape de questions.
Les variables dynamiques peuvent être incluses en ajoutant le préfixe "$" au champ de contact. Ce qui suit sont sa syntaxe :
$contact, $assignee ou $system
La plate-forme supporte l'interpolation de texte statique + variables dynamiques.
Variable | Libellé |
|---|---|
Nom $contact | Est remplacé par le nom complet du contact (Prénom + Nom). |
$contactprénom | Est remplacé par le prénom du contact. |
$contact.lastname | Est remplacé par le nom de famille du contact. |
Adresse e-mail $contact | Est remplacé par l'email du contact. |
$contactpays | Est remplacé par le pays de Contact'. Si le Contact n'a pas de pays stocké, il ne sera pas remplacé et la chaîne réelle sera envoyée. |
$contact.id | Est remplacé par l'ID du contact du contact. |
Variable | Libellé |
|---|---|
Nom du champ $contact | Est remplacé par la valeur dans le champ personnalisé. Par exemple, si le champ personnalisé "Ville" existe et qu'un contact a la valeur "New York", envoi de $contact. sera remplacé par New York. |
Variable | Libellé |
|---|---|
Date et heure actuelles : $system | Est remplacé par la date et l'heure actuelles dans le fuseau horaire de l'espace de travail. |
Date actuelle $system | Est remplacé par la date actuelle dans le fuseau horaire de l'espace de travail. |
$systemtemps actuel | Est remplacé par l'heure courante dans le fuseau horaire de l'espace de travail. |
Variable | Libellé |
|---|---|
$assignee.id | Est remplacé par l'identifiant utilisateur du cessionnaire pour un contact. |
Nom $assignee | Est remplacé par le nom complet du cessionnaire pour un contact (Prénom + Nom). |
Adresse e-mail $assignee | Est remplacé par l'e-mail du cessionnaire pour un contact. |
$assigneeprénom | Est remplacé par le prénom du cessionnaire pour un contact. |
$assignee.lastname | Est remplacé par le nom de famille du cessionnaire pour un contact. |
$assignee.team | Est remplacé par le nom de l'équipe du cessionnaire. |
Les variables de déclenchement sont des variables liées à un déclencheur de workflow. Ils ne sont disponibles que lorsque le déclencheur spécifique est utilisé pour le workflow.
Déclenchement des variables pour le déclencheur ouvert de conversation
Variable | Libellé |
|---|---|
$conversation.horodatage ouvert | La date et l'heure de l'ouverture de la conversation. |
$conversationouvert par source | La source (par exemple, Contact, Utilisateur, Flux de travail, Zapier, API, Make) qui déclenche la conversation. |
$conversationa été ouvert par un canal | L'ID du canal qui déclenche l'ouverture de la conversation. |
Type de contact $conversation | Le type de contact (nouveau contact ou de retour) de la conversation. |
$conversation.premier_message_entrant | Le premier message entrant de la conversation après l'ouverture de la conversation. |
$conversationpremier_entrant_message_id | L'ID du salon du premier message entrant de la conversation après l'ouverture de la conversation |
Déclenchement des variables pour le déclencheur de conversation fermé
Variable | Libellé |
|---|---|
$conversation.horodatage ouvert | La date et l'heure où la conversation a été ouverte. |
$conversationouvert par source | La source (par exemple, Contact, Utilisateur, Flux de travail, Zapier, API, Make) qui déclenche la conversation ouverte. |
$conversationa été ouvert par un canal | L'ID du canal qui déclenche l'ouverture de la conversation. |
$conversationheure de fermeture | La date et l'heure à laquelle la conversation a été fermée. |
$conversationest fermé par source | La source (par exemple, Contact, Utilisateur, Flux de travail, Zapier, API, Make) qui déclenche la conversation fermée. |
$conversationest fermé par | L'identifiant de l'utilisateur qui a fermé la conversation. Si la conversation est fermée par bot, workflow ou API, ce champ sera vide. |
$conversationest fermé par équipe | L'ID d'équipe de l'utilisateur qui a fermé la conversation. |
Type de contact $conversation | Le type de contact (nouveau contact ou de retour) de la conversation. |
$conversation: équipe assignée | Le nom de l'équipe qui a assigné la conversation. |
$conversation.first_assignment_timestamp | La date et l'heure à laquelle la conversation a été assignée pour la première fois. |
$conversation.first_assignee | L'ID de l'utilisateur du premier cessionnaire. |
$conversation: première réponse | Le temps nécessaire pour donner la première réponse à partir du moment où la conversation a été ouverte. |
$conversationa la première réponse | L'identifiant de l'utilisateur qui a donné la première réponse. |
$conversation.last_assignment_timestamp | La date et l'heure de la dernière affectation de la conversation. |
$conversation.last_assignee | L'identifiant de l'utilisateur du dernier cessionnaire. |
$conversation.time_to_first_assignment | Le temps nécessaire pour assigner la première conversation au premier utilisateur. |
$conversation: première affectation à la première réponse | Le temps nécessaire pour donner la première réponse à partir du moment où la conversation a été assignée pour la première fois. |
$conversation.dernière_affectation_à_l'heure_de_réponse | Le temps nécessaire pour donner la première réponse du dernier assigné à partir du moment où la conversation a été assignée pour la dernière fois. |
Temps de résolution $conversation | Le temps nécessaire pour résoudre la conversation à partir du moment où la conversation a été ouverte. |
$conversation: première affectation à la fermeture | Le temps nécessaire pour résoudre la conversation à partir du moment où la conversation a été assignée pour la première fois. |
$conversation: dernière affectation à la fermeture | Le temps nécessaire pour résoudre la conversation à partir du moment où la conversation a été assignée pour la dernière fois. |
Temps moyen de réponse $conversation | Le temps moyen pris pour donner des réponses au contact. |
$conversation: nombre de devoirs | Le nombre de devoirs dans la conversation. |
$conversation: nombre de messages entrants | Le nombre de messages reçus pendant la conversation. |
$conversation: nombre de messages sortants | Le nombre de messages sortants envoyés pendant la conversation (sauf les messages de diffusion). |
Nombre de réponses $conversation | Le nombre de réponses envoyées dans la conversation. |
$conversationcatégorie | La catégorie de conversation spécifiée dans la note de fermeture. |
$conversation.résumé | Le résumé de la note de clôture de la conversation. |
Déclenchement des variables de déclenchement des publicités de click-To-Chat
Nom de la variable | Libellé |
|---|---|
$clicktochat.ad_timestamp | L'horodatage de la réception du message entrant. |
$clicktochata déjà écrit un message entrant | Le premier message dans la conversation résultant de l'annonce Click-to-Chat. |
$clicktochat.ad_channel_id | L'ID du canal à travers lequel le message publicitaire entrant a été reçu. |
$clicktochat.ad_canal_type | Le canal par lequel se déroule la conversation liée à la publicité. |
$clicktochat.ad_contact_type | Le type de contact associé à l'annonce : nouveau ou retour |
$clicktochat.ad_id | Le numéro d'identification de l'ad CTC |
$clicktochat.ad_name | Le nom de la pub CTC. |
$clicktochat.ad_campaign_id | Le numéro d'identification de la campagne de la CTC |
$clicktochat.ad_campaign_name | Le nom de la campagne CTC |
$clicktochat.ad_adset_id | Le numéro d'identification adset de l'ad CTC |
$clicktochat.ad_adset_name | Le nom de l'adset de l'ad CTC |
$clicktochat.ad_ad_url | L'URL de la publicité CTC. |
$clicktochatréférence ad_fr | La référence associée à l'annonce CTC. |
$clicktochat.ad_status | Le statut de l'annonce CTC. |
$clicktochat.ad_objective | L'objectif de l'annonce de la CTC. |
$clicktochat.ad_optimization_goal | L'objectif d'optimisation de l'annonce de la CTC. |
$clicktochat.ad_destination_type | Le type de destination associé à l'annonce CTC. |
Dans le cas où un champ de contact standard partage le même nom qu'un champ de contact personnalisé, la priorité pour la récupération des données sera donnée à la variable standard de contact. Pour une récupération correcte des données, assurez-vous que tous les noms de variables sont uniques.
