Sử dụng Bảng lệnh

Bảng lệnh là một lớp phủ điều khiển bằng bàn phím hiển thị phía trên mọi nội dung mà bạn đang thao tác. Dùng nó để tìm một cuộc trò chuyện, thao tác trên đó hoặc chuyển đến trang khác mà không cần phải điều hướng tới đó trước Bài viết này giải thích cách mở Bảng lệnh, tìm kiếm cuộc trò chuyện, thực hiện hành động với cuộc trò chuyện và điều hướng đến các trang.

Mở Bảng lệnh

Bảng lệnh mở ra bằng phím tắt từ bất kỳ mô-đun hoặc trang nào trên nền tảng.

Để đóng Bảng lệnh, nhấn Esc hoặc nhấp vào bất kỳ đâu bên ngoài nó.

Di chuyển trong Bảng lệnh

Khi Bảng lệnh mở, con trỏ sẽ tự động ở ô tìm kiếm, nên bạn có thể bắt đầu gõ ngay.

Điều hướng bằng bàn phím hoặc chuột:

• ↑ / ↓ — di chuyển giữa các mục

• Enter — chọn mục đang được tô sáng

• Esc — đóng Bảng lệnh

Phím tắt không được dịch. Chúng vẫn ở tiếng Anh bất kể ngôn ngữ được đặt cho không gian làm việc của bạn.

Các mục trong Bảng lệnh

Bảng lệnh chứa các phần sau, theo thứ tự:

1. Thanh tìm kiếm — trường nhập chính

2. Tìm kiếm gần đây — các tìm kiếm gần đây của bạn, chỉ hiển thị khi bạn có lịch sử tìm kiếm

3. Cuộc trò chuyện — tìm kiếm cuộc trò chuyện theo tên, hoặc lọc theo trường liên hệ

4. Inbox actions — hành động cho cuộc trò chuyện bạn đang xem, chỉ hiển thị trong mô-đun Inbox

5. Pages — mọi trang bạn có quyền truy cập

Tìm kiếm cuộc trò chuyện

Bắt đầu gõ vào thanh tìm kiếm để tìm kiếm theo tên liên hệ, email, số điện thoại và mã định danh.

Tối đa 20 kết quả hiển thị cùng lúc. Nếu có nhiều hơn, nút Hiển thị thêm xuất hiện ở cuối danh sách — chọn nó để tải 20 kết quả tiếp theo.

Để có kết quả hẹp hơn, hãy dùng một trong hai tùy chọn Cuộc trò chuyện bên dưới.

Tìm kiếm cuộc trò chuyện theo tên

Gõ conversation: để tìm kiếm cuộc trò chuyện theo tên liên hệ.

Cách tìm kiếm này hoạt động:

• Trước khi bạn gõ tên, những tên liên hệ gần đây nhất sẽ xuất hiện.

• Khi bạn gõ sau conversation:, kết quả sẽ thu hẹp xuống các liên hệ khớp.

• Nếu không có kết quả phù hợp, No results found sẽ xuất hiện.

Mỗi kết quả hiển thị tên liên hệ cùng với địa chỉ email và số điện thoại của họ. Nếu liên hệ không lưu cả hai thông tin này, sẽ không có chi tiết bổ sung.

Chọn một kết quả sẽ mở cuộc trò chuyện đó trong mô-đun Inbox.

Lọc cuộc trò chuyện theo trường

Gõ conversation@ để lọc cuộc trò chuyện theo một trường liên hệ — ví dụ, tên công ty được lưu trong trường tùy chỉnh.

Để lọc cuộc trò chuyện theo trường:

1. Gõ conversation@ vào thanh tìm kiếm.

2. Chọn một trường liên hệ từ danh sách.

3. Gõ giá trị bạn đang tìm.

Cách tìm kiếm này hoạt động:

• Trước khi bạn chọn trường, mọi trường liên hệ hỗ trợ toán tử contains sẽ xuất hiện.

• Sau khi bạn chọn trường, trạng thái trống sẽ gợi ý cho bạn

  Type a [contact field name] to search — ví dụ, Type a First Name to search.

• Khi bạn gõ giá trị, kết quả sẽ thu hẹp xuống các liên hệ có trường khớp.

• Nếu không có kết quả phù hợp, No results found sẽ xuất hiện.

Các tiền tố phím tắt như conversation: và conversation@ không được dịch. Chúng vẫn ở tiếng Anh bất kể ngôn ngữ được đặt cho không gian làm việc của bạn.

Tìm kiếm gần đây

Phần tìm kiếm gần đây hiển thị 5 tìm kiếm gần nhất của bạn. Phần này chỉ xuất hiện khi bạn có lịch sử tìm kiếm trong Bảng lệnh.

Mỗi mục được gắn nhãn với phần nó thuộc về — Conversations hoặc Pages.

Chọn một tìm kiếm gần đây sẽ chạy lại tìm kiếm đó, hoặc điều hướng tới trang đó.

Hành động trong Inbox

Khi bạn đang trong mô-đun Inbox, Bảng lệnh cũng liệt kê các hành động cho cuộc trò chuyện bạn đã mở. Kích hoạt một hành động bằng cách chọn nó trong Bảng lệnh hoặc nhấn phím tắt tương ứng.

Một số hành động chỉ xuất hiện khi chúng áp dụng cho trạng thái hiện tại của cuộc trò chuyện:

• Đóng cuộc trò chuyện chỉ xuất hiện khi cuộc trò chuyện đang mở.

• Mở cuộc trò chuyện chỉ xuất hiện khi cuộc trò chuyện đã đóng.

• Bỏ tạm hoãn thay cho Tạm hoãn khi cuộc trò chuyện đang bị tạm hoãn.

Quay lại Bảng lệnh

Khi một hành động mở hộp thoại hoặc trang phụ, một breadcrumb sẽ xuất hiện ở đầu. Chọn Hành động cuộc trò chuyện trong breadcrumb để quay về Bảng lệnh chính.

Hành động sao chép

Sao chép ID liên hệ và Sao chép số điện thoại sẽ đóng Bảng lệnh và hiển thị xác nhận. Ví dụ:

• ID liên hệ 00000001 đã được sao chép

• Số điện thoại +6012345678 đã được sao chép

Sao chép số điện thoại bị mờ khi liên hệ không có số điện thoại, hoặc khi việc che số điện thoại được áp dụng cho cấp truy cập của bạn. Phím tắt sẽ không hoạt động trong những trường hợp này.

Điều hướng tới các trang

Phần Trang liệt kê các trang có thể điều hướng trên nền tảng, vì vậy bạn có thể đi tới bất kỳ trang nào mà không cần dùng thanh điều hướng.

Chọn một trang để đi thẳng tới trang đó.

Những trang bạn không có quyền truy cập được hiển thị mờ và không thể chọn.

Truy cập và khả năng hiển thị

Bảng lệnh tuân theo cùng quyền truy cập mà bạn đã có ở các khu vực khác trên nền tảng. Nó không hiển thị bất cứ thứ gì mà bạn không thể thấy ở nơi khác.

• Kết quả cuộc trò chuyện bị giới hạn ở các bản ghi mà bạn có quyền xem, phù hợp với cài đặt Hiển thị Liên hệ bị hạn chế.

• Trang được liệt kê theo quyền truy cập mô-đun của bạn. Các trang ngoài quyền truy cập của bạn được hiển thị mờ và không thể nhấp.

• Số điện thoại và địa chỉ email tuân theo cài đặt che (masking) trong không gian làm việc của bạn. Khi che thông tin áp dụng, các định danh hiển thị dưới dạng *****5678 | ****@gmail.com thay vì +6012345678 | abcd@gmail.com.

Tiếp theo là gì?

• Quản lý cuộc trò chuyện trong Inbox

• Quản lý liên hệ trong Inbox

• Lọc và sắp xếp cuộc trò chuyện trong Inbox

• Phân công và đóng cuộc trò chuyện