在收件箱中与团队协作

在收件箱中协作可帮助团队保持一致，并高效处理客户对话。 本文介绍如何分配和关闭会话、什么是对话事件、如何添加内部评论、标记队友，以及如何使用 AI 工具对评论进行总结或增强。

联系人分配和关闭会话

分配联系人 和 关闭会话 共同帮助团队保持有序，尤其是在对话量高峰期间。

联系人分配

要分配联系人，您可以点击顶部的 未分配 按钮，或在快速操作菜单中使用 分配。

这可确保对话由合适的代理人明确拥有并处理。 对话结束后，代理人将继续被分配给联系人。

当联系人在没有现有开启对话的情况下发送消息时：

• 将自动创建新的对话并保持未分配状态。

• 首位回复的代理人会自动被分配给该联系人。

结束对话

若要关闭对话，您可以点击顶部的 关闭 按钮，或在快速操作菜单中使用 带备注关闭。

了解有关 联系人分配和关闭会话 的更多信息。

对话事件

对话事件为对话中的操作和变更提供了清晰的历史记录。 它们可以帮助您的团队了解发生了什么以及何时发生。

这些事件以内联形式出现在对话窗口中，按时间顺序与消息并列显示。 它们也会列在“活动”中，按从新到旧排序显示所有事件。

在对话窗口中显示的对话事件仅对您和您的团队可见。 联系人无法看到它们。

下表展示了事件类别及其事件：

引用对话事件

在受支持的渠道（例如 Facebook 和 WhatsApp）上，可以触发带引用的事件。

引用用于跟踪联系人如何进入对话，例如通过跨渠道的不同链接，或将渠道用户与外部应用中的会话或账户关联。

当对话已打开事件或渠道事件带引用触发时，引用代码会与事件一起存储。 如果事件的来源包含 URL，该 URL 也会被存储并在收件箱模块中显示。

只有在对话开启期间触发，事件才属于该对话。

添加内部评论

评论 功能允许您的团队通过在对话中直接交换内部笔记来无缝协作。 评论仅对工作区用户可见，对联系人隐藏。

使用评论来：

• 分享见解和观察

• 请求队友的反馈

• 在交接对话之前留下指示或注释

如何添加评论

1. 选择要评论的联系人并在收件箱中打开对话。

2. 点击消息编辑器下方的 添加评论 。

3. 在评论编辑器中输入您的评论。

   

4. 输入 @ 并选择队友以标记他们。

   

使用 AI 提示增强您的评论

如果您在撰写评论时需要帮助，请在评论编辑器中点击 AI 提示 按钮。

了解有关 使用 AI 提示添加内部评论 的更多信息。

使用 AI 总结对话

您无需手动撰写摘要，让 AI 为您完成以节省时间。

摘要将作为内部评论草稿生成。

要为对话生成摘要：

1. 点击消息编辑器右下角的 总结 按钮。

2. 审阅并编辑摘要（可选）。

3. 发送并将摘要作为内部评论发布。