在 Inbox 中协作可以帮助你的团队保持一致并高效处理客户对话。 本文介绍如何分配并关闭会话、添加协作者、了解会话事件、添加内部评论、标记队友，以及使用 AI 工具对你的评论进行总结或增强。
联系人分配和关闭会话
分配联系人 和 关闭会话 共同帮助团队保持有序，尤其是在对话量高峰期间。
联系人分配
要分配联系人，您可以点击顶部的 未分配 按钮，或在快速操作菜单中使用 分配。
这可确保对话由合适的代理人明确拥有并处理。 对话结束后，代理人将继续被分配给联系人。
当联系人在没有现有开启对话的情况下发送消息时：
将自动创建新的对话并保持未分配状态。
首位回复的代理人会自动被分配给该联系人。
结束对话
若要关闭对话，您可以点击顶部的 关闭 按钮，或在快速操作菜单中使用 带备注关闭。
了解有关 联系人分配和关闭会话 的更多信息。
协作者
协作者是可以查看并参与会话的队友，但不会成为会话的负责人。
有几种方法可以添加协作者：
点击 协作者 按钮
使用快速操作菜单
在内部评论中标记队友
了解有关添加和移除协作者的更多信息。
对话事件
对话事件为对话中的操作和变更提供了清晰的历史记录。 它们可以帮助您的团队了解发生了什么以及何时发生。
这些事件以内联形式出现在对话窗口中，按时间顺序与消息并列显示。 它们也会列在“活动”中，按从新到旧排序显示所有事件。
在对话窗口中显示的对话事件仅对您和您的团队可见。 联系人无法看到它们。
下表展示了事件类别及其事件：
事件类别 | 事件 |
|---|---|
分配 | 用户已分配 |
取消分配 | 通过“关闭会话”取消分配用户（遗留） |
对话已关闭 | 对话已关闭(用户) |
对话已开启 | 对话已开启（用户） |
暂缓 | 用户已将联系人暂缓 |
广播 | 广播已发送 |
工作流程 | 自动化工作流开始 |
生命周期 | 生命周期阶段由用户添加 |
机器人状态更新 | 机器人状态关闭 |
渠道 | 来自渠道的事件 |
页面更改 | 访客导航到不同页面的事件 (网页聊天) |
联系人 | 联系人已合并 |
引用对话事件
在受支持的渠道（例如 Facebook 和 WhatsApp）上，可以触发带引用的事件。
引用用于跟踪联系人如何进入对话，例如通过跨渠道的不同链接，或将渠道用户与外部应用中的会话或账户关联。
当对话已打开事件或渠道事件带引用触发时，引用代码会与事件一起存储。 如果事件的来源包含 URL，该 URL 也会被存储并在收件箱模块中显示。
只有在对话开启期间触发，事件才属于该对话。
添加内部评论
评论功能通过在对话内共享仅对工作区用户可见的内部备注，帮助您的团队直接协作，且这些备注对联系人始终不可见。
除文本外，您还可以附加支持文件，例如图片、文档、音频或视频，以提供更清晰的上下文、证据或参考。 这样可将所有讨论和支持材料集中在一个位置，使协作更高效且更可追溯。
使用评论来：
分享见解、观察或内部背景
请求队友的反馈或意见
附加支持文件（例如：屏幕截图、文档、录音）
在交接对话时留下指示或注释
如何添加评论
选择要评论的联系人并在收件箱中打开对话。
点击消息编辑器下方的 添加评论 。
在评论编辑器中输入您的评论。
输入@并选择要标记的队友。
5. (可选) 点击 附件图标 以从您的设备或文件库上传文件。
向内部评论附加文件
每条评论最多可附加 50 个文件。
文件和文本将作为单个内部评论一起发送。
了解更多关于 支持的文件类型和大小限制。
使用 AI 提示增强您的评论
如果您在撰写评论时需要帮助，请在评论编辑器中点击 AI 提示 按钮。
了解有关 使用 AI 提示添加内部评论 的更多信息。
使用 AI 总结对话
您无需手动撰写摘要，让 AI 为您完成以节省时间。
摘要将作为内部评论草稿生成。
要为对话生成摘要：
点击消息编辑器右下角的 总结 按钮。
审阅并编辑摘要（可选）。
发送并将摘要作为内部评论发布。
