任务分配和结束对话

为联系人分配代理

您可以在收件箱模块的右上角找到“作业”下拉列表。 它可用于将代理分配或重新分配给联系人。 下拉列表将列出所有可用的代理及其头像。 您还可以通过搜索框搜索特定代理。

从联系人中取消分配代理

分配下拉列表包括取消分配选项。 这将取消用户与联系人的分配，并将联系人移至未分配的收件箱。

也可以从联系人模块中的联系人抽屉中取消分配。

结束对话

作业下拉菜单旁边是 打开 或 关闭 按钮。 当联系人有开放对话时，该按钮将允许您关闭对话。 当联系人的对话状态为关闭时，您可以开启新的对话来发起联系。

您无法打开或关闭被阻止的联系人的对话。 对于被阻止的联系人， 打开 和 关闭 按钮将不可用。 您可以通过先 解除对被阻止联系人的阻止 来恢复与被阻止联系人的对话。

关闭前添加摘要（可选）

在结束对话之前，您可以选择添加 结束语 并总结互动情况。 这有助于内部跟踪、报告或交接。

为了节省时间，请使用 总结 功能生成与 AI 对话的清晰、专业的摘要：

1. 单击对话窗口顶部的 关闭 按钮。

2. 访问结束语：

   • 如果您的工作区已启用 关闭注释并将其设置为强制，则对话框将自动出现。

   • 如果 关闭注释是可选的， 单击关闭按钮旁边的 箭头 手动打开对话框。

   • 如果 结束注释被禁用，则对话框将 根本无法访问 。

3. 在结束注释编辑器中，单击 总结 图标。

4. 将根据最新打开的对话（最多 100 条消息）生成 AI 摘要。 您可以在发布之前查看并编辑它。

您可以使用 AI 从最新的开放对话中总结最多 100 条消息。