如何到达
只有业主和经理才能访问文件！
您可以通过转到 工作区设置 > 数据设置 > 文件 来访问文件。
文件允许您将文档上传到平台，并在对话或广播中稍后发送给联系人。
文件概述
从此表中，您可以浏览已上传到平台的现有文件列表。
提示： 使用🔍功能搜索您要查找的文件。
文件名和 ID
文件名显示系统中每个文件的人性化名称。同时，File ID是用于标记平台上存储的文件的唯一标识符。
文件 ID 将用于 通过集成从我们的系统发送文件。
描述和文件类型
描述显示了每个文件内容的简短描述。文件类型列显示它们是什么类型的文件。
添加日期
这是文件添加到系统的日期。
行动
您可以对文件执行以下操作：
上传新文件
转到 工作区设置 > 数据设置 > 选择 文件
点击 添加文件 以打开 上传文件 对话框。
为文件添加名称和描述。
将文件拖放到此处，或点击 浏览文件 从设备选择文件。
点击 上传。
支持的文件类型
下表列出了允许的文件类型：
格式 | 文件类型 |
|---|---|
图像 | jpg、jpeg、gif、bmp、png、svg、ai、webp、tiff、jfif |
文件 | txt、xls、xlsx、doc、docx、csv、ppt、pptx、pdf、日志、xml、json、html、url、ppsx、ovpn、sxc |
音频/视频 | mp3、mp4、mov、wav、mpg、mpeg、mpga、adp、avi、webm、ogg、oga、ogv、3g2、midi、mid、m4a、qt、mp2、opus |
压缩 | zip、tar、tgz、gz、tar.gz、rar |
最大文件大小： 20MB
如果您的文件大小大于 20 MB，建议您将其压缩到 ZIP 文件夹中再上传。
向联系人发送文件
您可以直接向联系人发送文件。
在向您的联系人发送文件之前，请确保联系人'的频道能够接收该文件，以防止消息未送达。您可以查看 渠道兼容性。
发送文件的操作如下：
转到 Inbox > 选择要发送文件的联系人。
在消息编辑器中点击文件图标。
选择 从设备选择文件 以从您的设备上传文件，或选择 从库选择文件 以使用 文件 中已上传的文件。
点击 发送消息 以发送该文件。
渠道兼容性
虽然 respond.io 平台接受最大 20MB 的上传文件，但不同的渠道对于可接受的文件有各自的指导方针和规范。例如，有些不支持某些文件类型，而其他的可能会限制附件大小。
渠道 | 最大文件大小 | 支持的文件类型 |
|---|---|---|
WhatsApp 商业平台 (API) | 图像：5MB | 3gp、amr、csv、doc、docx、jpeg、jpg、mp4、mpeg、opus、pdf、png、ppt、pptx、webp、xls、xlsx、xml |
Facebook Messenger | 图片：8 MB | 3g2、3gp、3gpp、aa、aac、aax、ac3、aiff、ape、asf、au、avi、csv、dat、divx、docx、f4v、flac、flv、gif、jpeg、jpg、m2fts、m4a、m4b、m4p、m4r、m4v、mka、mkv、mod、mov、mp3、mp4、mpe、mpeg、mpeg4、nsv、ogg、ogm、ogv、pdf、png、tod、vob、wav、wma、wmv、xml、zip |
图像：8 MB | bmp、gif、ico、jpg、png | |
微信 | 图片：5 MB | amr、jpeg、jpg、mp3、mp4、png |
图片：5 MB | gif、jpeg、jpg、mp3、mp4、png、webp | |
LINE | 10 MB | aac、jpeg、jpg、m4a、mp3、mp4、png、wav |
电报 | 图片：5 MB | 3g2、3gp、3gpp、aa、aac、aax、ac3、aiff、ape、asf、au、avi、csv、dat、divx、docx、f4v、flac、flv、gif、jpeg、jpg、m2fts、m4a、m4b、m4p、m4r、m4v、mka、mkv、mod、mov、mp3、mp4、mpe、mpeg、mpeg4、nsv、ogg、ogm、ogv、pdf、png、tod、vob、wav、wma、wmv、xml |
Viber | 图片：1 MB | 3g2、3gp、3gpp、aa、aac、aax、ac3、aiff、ape、asf、au、avi、csv、dat、divx、docx、f4v、flac、flv、gif、jpeg、jpg、m2fts、m4a、m4b、m4p、m4r、m4v、mka、mkv、mod、mov、mp3、mp4、mpe、mpeg、mpeg4、nsv、ogg、ogm、ogv、pdf、png、tod、vob、wav、wma、wmv、xml、zip |
短信 - Twilio | 1 MB | jpeg、jpg、png |
SMS - Bird | 1 MB | jpeg、jpg、png |
短信 - Vonage | 1 MB | gif、jpeg、jpg、png |
Gmail | 25 MB | 不适用 |
TikTok | 3 MB | jpg,png |
备用发送方法
当您尝试发送不兼容或不符合消息传递渠道要求的文件时，平台将自动用指向文件的 URL 链接替换您的附件。
这样，即使渠道不支持接收此类附件类型，文件也可以到达联系人。
下载文件
如果您不确定文件的内容，请下载它并检查其内容，然后再将其发送给您的联系人。单击“操作”菜单中的“下载”将文件下载到您的计算机。
编辑文件
如果您需要更改文件的名称或更新其描述，请单击“操作”菜单中的 编辑 按钮。
复制文件 ID
在集成过程中，您可能需要文件的文件 ID 来促进进程。可以通过从操作菜单中选择 复制文件 ID 来获取文件 ID，然后将文件 ID 复制到剪贴板上。
复制文件 URL
从操作菜单中选择 复制文件 URL，将文件链接复制到剪贴板。
使用此链接可将文件作为附件发送，例如在AI代理的知识来源或指令中。
在 将文件和图片作为附件发送 中了解更多。
删除文件
如果文件不再相关或不再使用，可以通过从“操作”菜单中选择“删除”将其从工作区中删除。
删除文件时要小心，因为工作区中的其他用户可能会使用该文件。请记住，删除操作无法撤消。
故障排除
发送高分辨率照片
如果您无法将照片发送给您的联系人，请检查其分辨率并确保其小于 85 兆像素。 Facebook 等频道对照片分辨率和百万像素有限制。
发送视频
如果您无法向联系人发送视频，请检查视频分辨率，因为某些频道可能不支持高分辨率视频。您可以尝试以较低的分辨率再次发送视频。
WhatsApp Business Platform (API) 视频要求
仅支持 H.264 视频编码器和 AAC 音频编码器，且只支持单个音频流或无音频流。
使用 H.264 “High” 配置文件并包含 B 帧的视频在 Android 版 WhatsApp 客户端上不受支持。
为获得更广泛的兼容性，请使用不含 B 帧的 H.264 “Main” 配置文件对视频进行编码或重新编码，或使用 H.264 “Baseline” 配置文件。如果您使用 ffmpeg，请使用 -movflags faststart 标志将 moov boxes 放在 mdat boxes 之前。
在 Meta 文档 中了解更多有关视频要求的信息。
接收和发送文件
如果您的工作区在接收和发送文件给您的联系人时遇到问题，则您的网络可能限制了某些 IP。请添加以下内容以将 IP 列入白名单：
{
"CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
