Come arrivare
Questo modulo è accessibile solo ai proprietari e ai gestori!
Accedi a questa funzionalità dalle impostazioni dell'area di lavoro, nella voce del sottomenu Impostazioni dati, File.
Il modulo File consente di caricare documenti sulla piattaforma, che in seguito potrai inviare a Contatti specifici dal modulo Messaggi o trasmettere dal modulo Trasmissioni .
Panoramica dei file
Da questa tabella è possibile sfogliare l'elenco dei file esistenti che sono stati caricati sulla piattaforma.
Suggerimento: Utilizza la funzione 🔍 per cercare il file che stai cercando.
Nome e ID del file
Il nome del file visualizza il nome di facile comprensione di ciascun file presente nel sistema. Il File ID, invece, è l'identificatore univoco utilizzato per etichettare i file archiviati sulla piattaforma.
L'ID file verrà utilizzato per inviare file dal nostro sistema tramite integrazioni.
Descrizione e tipo di file
La descrizione mostra una breve descrizione del contenuto di ciascun file. La colonna Tipo di file mostra di che tipo di file si tratta.
Data aggiunta
Questa è la data in cui il file è stato aggiunto al sistema.
Azioni
È possibile eseguire le seguenti azioni con i file:
Caricamento di un nuovo file
Passaggio 1: vai al modulo File
Dal menu di navigazione laterale, seleziona File dal menu.
Passaggio 2: fare clic su Aggiungi file
Nella barra in alto, fai clic su Aggiungi file e verrà visualizzata la finestra di dialogo Carica file .
Passaggio 3: Assegna un nome al file e descrivilo
Inserisci un nome per il nuovo file insieme a una breve descrizione. Questi campi ti aiuteranno a identificare il file da inviare e il contenuto del file
Suggerimento: Cerca di scegliere nomi e descrizioni brevi e significativi per facilitare l'identificazione dei file. Questa funzionalità diventa ancora più utile quando il numero di file aumenta.
Passaggio 4: selezionare il file
Per allegare un file locale, è sufficiente trascinare e rilasciare il file dal computer alla zona di rilascio. In alternativa, puoi anche cliccare sulla zona di rilascio e selezionare dal tuo computer il file che desideri caricare.
Tipi di file supportati
I tipi di file consentiti sono elencati nella seguente tabella:
Formato | Tipo di file |
|---|---|
Immagine | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif |
Documenti | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, registro, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Audio/video | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
Compresso | zip, tar, tgz, gz, tar.gz, rar |
Dimensione massima del file: 20 MB
Se il file è più grande di 20 MB, ti consigliamo di comprimerlo in una cartella ZIP prima di caricarlo.
Invio di file
Prima di inviare un file al tuo contatto, assicurati che il canale del contatto sia in grado di ricevere il file per evitare messaggi non consegnati. Controlla la compatibilità qui.
Passaggio 1: vai al contatto a cui desideri inviare il file
Puoi inviare un file al tuo contatto premendo l'icona della graffetta 📎 sulla barra dei messaggi.
Passaggio 2: seleziona un metodo
Seleziona il metodo preferito per selezionare il file da inviare.
Carica nuovo file
Se il file non è ancora presente sulla piattaforma, puoi caricare un nuovo file direttamente dalla console di messaggistica.
Seleziona file esistente
Puoi inviare al contatto un file esistente sulla piattaforma. Selezionare il file dal menu a discesa.
Dopo aver caricato o selezionato un file, premi INVIA per inviare il file al tuo contatto.
Compatibilità dei canali
Sebbene la piattaforma respond.io accetti caricamenti fino a 20 MB di dimensione, i vari canali hanno le proprie linee guida e specifiche per i file che possono accettare. Ad esempio, alcuni non accettano determinati tipi di file, mentre altri potrebbero limitare le dimensioni degli allegati.
Canale | Dimensione massima del file | Tipi di file supportati |
|---|---|---|
Piattaforma WhatsApp Business (API) | Immagine: 5 MB | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,webp,xls,xlsx,xml |
Facebook Messenger | Immagine: 8 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
Immagine: 8 MB | bmp, gif, ico, jpg, png | |
WhatsApp - API cloud | Immagine: 5 MB | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,webp,xls,xlsx,xml |
WhatsApp - Twilio | 16 MB | amr,jpeg,jpg,mp4,pdf,png |
WhatsApp - MessageBird | Immagine: 5 MB | amr, doc, docx, jpeg, jpg, m4a, mp3, mpga, oga, pdf, png, ppt, pptx, txt, xls, xlsx |
WhatsApp - Vonage | Immagine: 5 MB | 3gp,mp4,mp3,mp4a,amr,mpeg,m4a,pdf,doc,ppt,pptx,sxd,sxw,sxc,odf,odp,odt,xlsx |
WhatsApp - 360Dialog | Immagine: 5 MB | 3g2,3gp,aac,amr,csv,doc,docx,m4a,mp3,mp4,mp4a,mpeg,odf,odp,odt,opus,pdf,ppt,pptx,sxc,sxd,sxw,xls, xlsx,xml,zip |
Immagine: 5 MB | amr,jpeg,jpg,mp3,mp4,png | |
Twitter. | Immagine: 5 MB | gif,jpeg,jpg,mp3,mp4,png,webp |
LINE. | 10 MB | aac,jpeg,jpg,m4a,mp3,mp4,png,wav |
Telegramma | Immagine: 5 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml |
Viber | Immagine: 1 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
SMS - Twilio | 1 MB | jpeg, jpg, png |
SMS - MessageBird | 1 MB | jpeg, jpg, png |
SMS - Vonage | 1 MB | gif,jpeg,jpg,png |
Gmail | 25 MB | Non disponibile |
Metodo di invio di fallback
Quando tenti di inviare un file incompatibile o che non soddisfa i requisiti del canale di messaggistica, la piattaforma sostituirà automaticamente l'allegato con un collegamento URL al file.
In questo modo, il file può raggiungere il contatto anche se il canale non supporta la ricezione di tali tipi di allegati.
Scaricare un file
Se non sei sicuro del contenuto di un file, scaricalo e controlla il contenuto prima di inviarlo al tuo contatto. Fare clic su Scarica nel menu Azioni per scaricare il file sul computer.
Modifica di un file
Se devi modificare il nome di un file o aggiornarne la descrizione, clicca sul pulsante Modifica nel menu Azioni.
Copia dell'ID del file
Durante l'integrazione, potrebbe essere necessario l'ID file di un file per facilitare il processo. È possibile ottenere l'ID file selezionando Copia ID file dal menu Azioni; l'ID file verrà copiato negli appunti.
Eliminazione di un file
Se un file non è più rilevante o non è più in uso, può essere eliminato dall'area di lavoro selezionando Elimina dal menu Azioni.
Fai attenzione quando elimini un file perché potrebbe essere utilizzato da altri utenti nell'area di lavoro. Tieni presente che l'eliminazione non può essere annullata.
Risoluzione dei problemi
Invio di foto ad alta risoluzione
Se non riesci a inviare una foto al tuo contatto, controllane la risoluzione e assicurati che sia inferiore a 85 megapixel. Canali come Facebook hanno restrizioni sulla risoluzione delle foto e sui megapixel.
Invio di video
Se non riesci a inviare video al tuo contatto, controlla la risoluzione del video poiché alcuni canali potrebbero non supportare video ad alta risoluzione. Puoi provare a inviare nuovamente il video con una risoluzione più bassa.
Ricezione e invio di file
Se l'area di lavoro riscontra problemi nella ricezione e nell'invio di file ai contatti, è possibile che la rete abbia limitato alcuni IP. Aggiungere quanto segue per aggiungere gli IP alla whitelist:
{
"CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
