Como chegar aqui
Este módulo é apenas acessível para proprietários e gestores!
Aceda a esta funcionalidade nas definições do seu Workspace, no item do submenu Configurações de dados, Ficheiros.
O Módulo de Ficheiros permite-lhe carregar documentos na plataforma que pode enviar posteriormente para Contactos específicos do Módulo de Mensagens ou transmitir a partir do Módulo de Transmissões.
Visão geral dos ficheiros
Nesta tabela, pode navegar pela lista de ficheiros existentes que foram enviados para a plataforma.
Dica: Utilize a função 🔍 para procurar o ficheiro que procura.
Nome e ID do ficheiro
O nome do ficheiro apresenta o nome amigável de cada ficheiro no sistema. Enquanto isso, o ID do ficheiro é o identificador único utilizado para rotular os ficheiros armazenados na plataforma.
O ID do ficheiro será utilizado para enviar ficheiros do nosso sistema através de integrações.
Descrição e tipo de ficheiro
A descrição mostra uma breve descrição do conteúdo de cada um dos ficheiros. A coluna tipo de ficheiro apresenta que tipo de ficheiro são.
Data adicionada
Esta é a data em que o ficheiro foi adicionado ao sistema.
Ações
Pode executar as seguintes ações com ficheiros:
Carregando um novo ficheiro
Passo 1: navegue até ao módulo Arquivos
No menu de navegação lateral, selecione Ficheiros no menu.
Passo 2: Clique em Adicionar ficheiro
Na barra superior, clique em Adicionar ficheiro e será apresentada a caixa de diálogo Carregar ficheiro .
Passo 3: nomeie o ficheiro e descreva-o
Introduza um nome para o novo ficheiro juntamente com uma breve descrição. Estes campos irão ajudá-lo a identificar o ficheiro a ser enviado e o conteúdo do ficheiro
Dica: Tente escolher nomes e descrições curtos e significativos para facilitar a identificação dos ficheiros. Isto torna-se cada vez mais útil quando o número de ficheiros aumenta.
Passo 4: Selecione o ficheiro
Para anexar um ficheiro local, basta arrastar e largar o ficheiro do seu computador para a área de depósito. Em alternativa, também pode clicar na área de destino e selecionar o ficheiro do seu computador que pretende enviar.
Tipos de ficheiro suportados
Os tipos de ficheiro permitidos foram listados na tabela seguinte:
Formato | Tipo de ficheiro |
|---|---|
Imagem | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif |
Documentos | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, log, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Áudio/vídeo | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
Comprimido | zip, tar, tgz, gz, tar.gz, rar |
Tamanho máximo do ficheiro: 20 MB
Se o tamanho do ficheiro for superior a 20 MB, é recomendável compactá-lo numa pasta ZIP antes de fazer o upload.
Enviando ficheiros
Antes de enviar um arquivo para o seu contato, certifique-se de que o canal do contato é capaz de receber o arquivo para evitar mensagens não entregues. Verifique a compatibilidade aqui.
Passo 1: navegue até ao contacto para o qual deseja enviar o ficheiro
Pode enviar um ficheiro para o seu contacto pressionando o ícone de clip 📎 na barra de mensagens.
Passo 2: Selecione um método
Selecione o seu método preferido para selecionar o ficheiro a enviar.
Carregar novo ficheiro
Se o ficheiro ainda não estiver presente na plataforma, pode carregar um novo ficheiro diretamente a partir da consola de mensagens.
Selecione o ficheiro existente
Pode enviar um ficheiro existente na plataforma para o contacto. Selecione o ficheiro no menu suspenso.
Depois de carregar ou selecionar um ficheiro, prima ENVIAR para enviar o ficheiro para o seu contacto.
Compatibilidade de canais
Embora a plataforma respond.io aceite carregamentos até 20 MB, os diferentes canais têm as suas próprias diretrizes e especificações para ficheiros que podem aceitar. Por exemplo, alguns não aceitam certos tipos de arquivos, enquanto outros podem limitar o tamanho dos anexos.
Canal | Tamanho máximo do ficheiro | Tipos de ficheiro suportados |
|---|---|---|
Plataforma WhatsApp Business (API) | Imagem: 5 MB | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml |
Facebook Messenger | Imagem: 8 MB | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
Imagem: 8 MB | bmp, gif, ico, jpg, png | |
WhatsApp - API na nuvem | Imagem: 5 MB | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml |
WhatsApp - Twilio | 16 MB | amr,jpeg,jpg,mp4,pdf,png |
WhatsApp - MessageBird | Imagem: 5 MB | amr,doc,docx,jpeg,jpg,m4a,mp3,mpga,oga,pdf,png,ppt,pptx,txt,xls,xlsx |
WhatsApp - Vonage | Imagem: 5 MB | 3gp, mp4, mp3, mp4a, amr, mpeg, m4a, pdf, doc, ppt, pptx, sxd, sxw, sxc, odf, odp, odt, xlsx |
WhatsApp - 360Dialog | Imagem: 5 MB | 3g2,3gp,aac,amr,csv,doc,docx,m4a,mp3,mp4,mp4a,mpeg,odf,odp,odt,opus,pdf,ppt,pptx,sxc,sxd,sxw,xls, xlsx,xml,zip |
Imagem: 5 MB | amr,jpeg,jpg,mp3,mp4,png | |
Imagem: 5 MB | gif, jpeg, jpg, mp3, mp4, png, webp | |
LINHA | 10 MB | aac, jpeg, jpg, m4a, mp3, mp4, png, wav |
Telegram | Imagem: 5 MB | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml |
Viber | Imagem: 1 MB | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
SMS - Twilio | 1 MB | jpeg,jpg,png |
SMS - MessageBird | 1 MB | jpeg,jpg,png |
SMS - Vonage | 1 MB | gif,jpeg,jpg,png |
Gmail | 25 MB | N/A |
Método de Envio de Fallback
Quando tenta enviar um ficheiro incompatível ou que não cumpre os requisitos do canal de mensagens, a plataforma substituirá automaticamente o seu anexo por um link URL para o seu ficheiro.
Desta forma, o ficheiro pode chegar ao Contacto mesmo que o Canal não suporte receber este tipo de anexos.
Descarregar um ficheiro
Se você não tiver certeza sobre o conteúdo de um arquivo, faça o download e verifique seu conteúdo antes de enviá-lo ao seu contato. Clique em Download no menu Ações para descarregar o ficheiro para o seu computador.
Editando um ficheiro
Se você precisar fazer uma alteração no nome de um arquivo ou atualizar sua descrição, clique no botão Editar no menu Ações.
Copiando o ID do ficheiro
Durante a integração, pode precisar do ID do ficheiro para facilitar o processo. O ID do ficheiro pode ser obtido selecionando Copiar ID do ficheiro no menu Ações e o ID do ficheiro será copiado para a sua área de transferência.
Apagar um arquivo
Se um ficheiro já não for relevante ou já não estiver em utilização, pode ser eliminado do Espaço de Trabalho escolhendo Eliminar no menu Ações.
Tenha cuidado ao eliminar um ficheiro, pois pode ser utilizado por outros utilizadores no Workspace. Tenha em mente que a eliminação não pode ser anulada.
Solução de problemas
Envio de fotos de alta resolução
Caso não consiga enviar uma fotografia para o seu contacto, verifique a resolução e certifique-se de que é inferior a 85 megapixéis. Canais como o Facebook têm restrições de resolução de fotografias e de megapíxeis.
Enviando vídeos
Caso não consiga enviar vídeos para o seu contacto, verifique a resolução do vídeo, pois alguns canais podem não suportar vídeos de alta resolução. Pode tentar enviar o vídeo novamente com uma resolução mais baixa.
Receber e enviar arquivos
Se o seu Workspace tiver problemas a receber e enviar ficheiros para os seus Contactos, a sua rede pode ter restringido alguns IPs. Adicione o seguinte para colocar os IPs na lista de permissões:
{
"CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
