Archivos

Cómo llegar

¡A este módulo sólo pueden acceder propietarios y gerentes!

Ve a Configuración del Espacio de trabajo > Configuración de datos > Files.

Files te permite subir documentos a la plataforma y enviarlos luego a Contactos en conversaciones o Difusiones.

Descripción general de archivos

Desde esta tabla, puede explorar la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.

Consejo: Utilice la función 🔍 para buscar el archivo que está buscando.

Nombre y ID del archivo

El nombre del archivo muestra el nombre descriptivo de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, File ID es el identificador único utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.

El ID del archivo se utilizará para enviar archivos desde nuestro sistema a través de integraciones.

Descripción y tipo de archivo

La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna de tipo de archivo muestra qué tipo de archivos son.

Fecha de adición

Esta es la fecha en la que se agregó el archivo al sistema.

Comportamiento

Puede realizar las siguientes acciones con los archivos:

• ​Descargar​

• Editar

• Copiar ID de archivo

• Copiar URL de archivo

• ​Eliminar​

Subir un nuevo archivo

1. Ve a Configuración del Espacio de trabajo > Configuración de datos > selecciona Files

2. Haz clic en Add File para abrir el cuadro de diálogo Upload File .
   

   

3. Agrega un nombre y una descripción para el archivo.

4. Arrastra y suelta el archivo, o haz clic en browse files para seleccionar un archivo desde tu dispositivo.

5. Haz clic en Upload.

Tipos de archivos admitidos

Los tipos de archivos permitidos se enumeran en la siguiente tabla:

Tamaño máximo de archivo: 20 MB

Si el tamaño de su archivo es mayor a 20 MB, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de cargarlo.

Enviar un archivo a un Contacto

Puedes enviar archivos a un Contacto directamente.

Antes de enviar un archivo a tu contacto, asegúrate de que el canal del contacto pueda recibir el archivo para evitar mensajes no entregados. Puedes consultar Compatibilidad de canales.

Aquí te explico cómo enviar un archivo:

1. Ve a Inbox > selecciona el Contacto al que quieres enviar el archivo.

2. Haz clic en el icono de archivo en el compositor de mensajes.
   

   

3. Elige Select file from device para subir un archivo desde tu dispositivo o Select file from library para usar un archivo subido desde Files.
   

   

4. Haz clic en Send Message para enviar el archivo.

Compatibilidad de canales

Si bien la plataforma respond.io acepta cargas de hasta 20 MB de tamaño, cada canal tiene sus propias pautas y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.

Método de envío alternativo

Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente el archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.

De esta manera, el archivo puede llegar al Contacto incluso si el Canal no admite la recepción de este tipo de archivos adjuntos.

Descargar un archivo

Si no estás seguro del contenido de un archivo, descárgalo y verifica su contenido antes de enviarlo a tu contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su computadora.

Editar un archivo

Si necesitas hacer un cambio en el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haz clic en el botón Editar en el menú de acciones.

Copiar el ID del archivo

Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID del archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID del archivo en el menú Acciones y el ID del archivo se copiará en su portapapeles.

Copiar la URL del archivo

Selecciona Copy File URL del menú Acciones para copiar el enlace del archivo al portapapeles.

Usa este enlace para enviar el archivo como adjunto — por ejemplo, en las Fuentes de conocimiento o Instrucciones de un Agente IA.

Obtén más información en enviar archivos e imágenes como adjuntos.

Eliminar un archivo

Si un archivo ya no es relevante o ya no se utiliza, se puede eliminar del Espacio de trabajo eligiendo Eliminar en el menú Acciones.

Tenga cuidado al eliminar un archivo, ya que podría ser utilizado por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.

Solución de problemas

Envío de fotos de alta resolución

Si no logras enviar una foto a tu Contacto, verifica su resolución y asegúrate de que sea menor a 85 megapíxeles. Canales como Facebook tienen restricciones de resolución de fotos y megapíxeles.

Envío de vídeos

Si no puede enviar videos a su contacto, verifique la resolución del video ya que algunos canales pueden no admitir videos de alta resolución. Puedes intentar enviar el vídeo nuevamente con una resolución más baja.

Requisitos de video de la Plataforma de WhatsApp Business (API)

Solo son compatibles el códec de video H.264 y el códec de audio AAC, con una única pista de audio o sin pista de audio.

Los videos codificados con el perfil H.264 "High" y B-frames no son compatibles con los clientes de WhatsApp para Android.

Para una compatibilidad mayor, codifica o re-codifica tu video usando el perfil H.264 "Main" sin B-frames, o el perfil H.264 "Baseline". Si estás usando ffmpeg, usa la opción -movflags faststart para colocar las moov boxes antes de las mdat boxes.

Obtén más información sobre los requisitos de video en la documentación de Meta.

Recibir y enviar archivos

Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, es posible que su red haya restringido algunas IP. Agrega lo siguiente para incluir las IP en la lista blanca:

{  
  "CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[  
    "120.52.22.96/27",  
    "205.251.249.0/24",  
    "180.163.57.128/26",  
    "204.246.168.0/22",  
    "205.251.252.0/23",  
    "54.192.0.0/16",  
    "204.246.173.0/24",  
    "54.230.200.0/21",  
    "120.253.240.192/26",  
    "116.129.226.128/26",  
    "130.176.0.0/17",  
    "99.86.0.0/16",  
    "205.251.200.0/21",  
    "223.71.71.128/25",  
    "13.32.0.0/15",  
    "120.253.245.128/26",  
    "13.224.0.0/14",  
    "70.132.0.0/18",  
    "13.249.0.0/16",  
    "205.251.208.0/20",  
    "65.9.128.0/18",  
    "130.176.128.0/18",  
    "58.254.138.0/25",  
    "54.230.208.0/20",  
    "116.129.226.0/25",  
    "52.222.128.0/17",  
    "64.252.128.0/18",  
    "205.251.254.0/24",  
    "54.230.224.0/19",  
    "71.152.0.0/17",  
    "216.137.32.0/19",  
    "204.246.172.0/24",  
    "120.52.39.128/27",  
    "118.193.97.64/26",  
    "223.71.71.96/27",  
    "54.240.128.0/18",  
    "205.251.250.0/23",  
    "180.163.57.0/25",  
    "52.46.0.0/18",  
    "223.71.11.0/27",  
    "52.82.128.0/19",  
    "54.230.0.0/17",  
    "54.230.128.0/18",  
    "54.239.128.0/18",  
    "130.176.224.0/20",  
    "36.103.232.128/26",  
    "52.84.0.0/15",  
    "143.204.0.0/16",  
    "144.220.0.0/16",  
    "120.52.153.192/26",  
    "119.147.182.0/25",  
    "120.232.236.0/25",  
    "54.182.0.0/16",  
    "58.254.138.128/26",  
    "120.253.245.192/27",  
    "54.239.192.0/19",  
    "120.52.12.64/26",  
    "99.84.0.0/16",  
    "130.176.192.0/19",  
    "52.124.128.0/17",  
    "204.246.164.0/22",  
    "13.35.0.0/16",  
    "204.246.174.0/23",  
    "36.103.232.0/25",  
    "119.147.182.128/26",  
    "118.193.97.128/25",  
    "120.232.236.128/26",  
    "204.246.176.0/20",  
    "65.8.0.0/16",  
    "65.9.0.0/17",  
    "120.253.241.160/27",  
    "64.252.64.0/18"  
  \],  
  "CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[  
    "13.113.196.64/26",  
    "13.113.203.0/24",  
    "52.199.127.192/26",  
    "13.124.199.0/24",  
    "3.35.130.128/25",  
    "52.78.247.128/26",  
    "13.233.177.192/26",  
    "15.207.13.128/25",  
    "15.207.213.128/25",  
    "52.66.194.128/26",  
    "13.228.69.0/24",  
    "52.220.191.0/26",  
    "13.210.67.128/26",  
    "13.54.63.128/26",  
    "99.79.169.0/24",  
    "18.192.142.0/23",  
    "35.158.136.0/24",  
    "52.57.254.0/24",  
    "13.48.32.0/24",  
    "18.200.212.0/23",  
    "52.212.248.0/26",  
    "3.10.17.128/25",  
    "3.11.53.0/24",  
    "52.56.127.0/25",  
    "15.188.184.0/24",  
    "52.47.139.0/24",  
    "18.229.220.192/26",  
    "54.233.255.128/26",  
    "3.231.2.0/25",  
    "3.234.232.224/27",  
    "3.236.169.192/26",  
    "3.236.48.0/23",  
    "34.195.252.0/24",  
    "34.226.14.0/24",  
    "13.59.250.0/26",  
    "18.216.170.128/25",  
    "3.128.93.0/24",  
    "3.134.215.0/24",  
    "52.15.127.128/26",  
    "3.101.158.0/23",  
    "52.52.191.128/26",  
    "34.216.51.0/25",  
    "34.223.12.224/27",  
    "34.223.80.192/26",  
    "35.162.63.192/26",  
    "35.167.191.128/26",  
    "44.227.178.0/24",  
    "44.234.108.128/25",  
    "44.234.90.252/30"  
  \]  
}