Archivos

Cómo llegar

¡A este módulo sólo pueden acceder propietarios y gerentes!

Acceda a esta función desde la configuración de su espacio de trabajo en el elemento de submenú de configuración de datos, Archivos.

El Módulo Archivos te permite subir documentos a la plataforma que luego podrás enviar a Contactos específicos desde el Módulo de Mensajes o transmitir desde el Módulo de Transmisiones .

Descripción general de archivos

Desde esta tabla, puede explorar la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.

Consejo: Utilice la función 🔍 para buscar el archivo que está buscando.

Nombre y ID del archivo

El nombre del archivo muestra el nombre descriptivo de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, File ID es el identificador único utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.

El ID del archivo se utilizará para enviar archivos desde nuestro sistema a través de integraciones.

Descripción y tipo de archivo

La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna de tipo de archivo muestra qué tipo de archivos son.

Fecha de adición

Esta es la fecha en la que se agregó el archivo al sistema.

Acciones

Puede realizar las siguientes acciones con los archivos:

• ​Descargar​

• Editar

• Copiar ID de archivo

• ​Eliminar​

Subir un nuevo archivo

Paso 1: Navegue hasta el módulo Archivos

Desde el menú de navegación lateral, seleccione Archivos en el menú.

Paso 2: haga clic en Añadir archivo

En la barra superior, haga clic en Agregar archivo y se mostrará el cuadro de diálogo Cargar archivo .

Paso 3: Nombra el archivo y descríbelo

Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo a enviar y el contenido del archivo.

Consejo: Intente elegir nombres y descripciones cortos y significativos para facilitar la identificación de los archivos. Esto se vuelve cada vez más útil cuando aumenta el número de archivos.

Paso 4: Seleccione el archivo

Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora a la zona de colocación. Alternativamente, también puede hacer clic en la zona de colocación y seleccionar el archivo de su computadora que desea cargar.

Tipos de archivos soportados

Los tipos de archivo permitidos han sido listados en la siguiente tabla:

Tamaño máximo de archivo: 20 MB

Si el tamaño de su archivo es mayor a 20 MB, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de cargarlo.

Envío de archivos

Antes de enviar un archivo a tu contacto, asegúrate de que el canal del contacto puede recibir el archivo para evitar mensajes no entregados. Verifique la compatibilidad aquí.

Paso 1: navegue hasta el contacto al que desea enviar el archivo

Puedes enviar un archivo a tu contacto presionando el ícono del clip 📎 en la barra de mensajería.

Paso 2: Seleccione un método

Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.

Subir nuevo archivo

Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puedes cargar un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.

Seleccionar archivo existente

Puedes enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Seleccione el archivo del menú desplegable.

Una vez que haya cargado o seleccionado un archivo, presione ENVIAR para enviar el archivo a su contacto.

Compatibilidad de canales

Si bien la plataforma respond.io acepta cargas de hasta 20 MB de tamaño, cada canal tiene sus propias pautas y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.

Método de envío alternativo

Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente el archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.

De esta manera, el archivo puede llegar al Contacto incluso si el Canal no admite la recepción de este tipo de archivos adjuntos.

Descargar un archivo

Si no estás seguro del contenido de un archivo, descárgalo y verifica su contenido antes de enviárselo a tu contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su computadora.

Editar un archivo

Si necesitas cambiar el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haz clic en el botón Editar en el menú de acciones.

Copiar el ID del archivo

Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID del archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID del archivo en el menú Acciones y el ID del archivo se copiará en su portapapeles.

Eliminar un archivo

Si un archivo ya no es relevante o ya no se utiliza, se puede eliminar del Espacio de trabajo eligiendo Eliminar en el menú Acciones.

Tenga cuidado al eliminar un archivo, ya que podría ser utilizado por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.

Solución de problemas

Envío de fotos de alta resolución

Si no logras enviar una foto a tu Contacto, verifica su resolución y asegúrate de que sea menor a 85 megapíxeles. Canales como Facebook tienen restricciones de resolución de fotos y megapíxeles.

Envío de vídeos

Si no puede enviar videos a su contacto, verifique la resolución del video ya que algunos canales pueden no admitir videos de alta resolución. Puedes intentar enviar el vídeo nuevamente con una resolución más baja.

Recibir y enviar archivos

Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, es posible que su red haya restringido algunas IP. Agregue lo siguiente para incluir las IP en la lista blanca:

{  
  "CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[  
    "120.52.22.96/27",  
    "205.251.249.0/24",  
    "180.163.57.128/26",  
    "204.246.168.0/22",  
    "205.251.252.0/23",  
    "54.192.0.0/16",  
    "204.246.173.0/24",  
    "54.230.200.0/21",  
    "120.253.240.192/26",  
    "116.129.226.128/26",  
    "130.176.0.0/17",  
    "99.86.0.0/16",  
    "205.251.200.0/21",  
    "223.71.71.128/25",  
    "13.32.0.0/15",  
    "120.253.245.128/26",  
    "13.224.0.0/14",  
    "70.132.0.0/18",  
    "13.249.0.0/16",  
    "205.251.208.0/20",  
    "65.9.128.0/18",  
    "130.176.128.0/18",  
    "58.254.138.0/25",  
    "54.230.208.0/20",  
    "116.129.226.0/25",  
    "52.222.128.0/17",  
    "64.252.128.0/18",  
    "205.251.254.0/24",  
    "54.230.224.0/19",  
    "71.152.0.0/17",  
    "216.137.32.0/19",  
    "204.246.172.0/24",  
    "120.52.39.128/27",  
    "118.193.97.64/26",  
    "223.71.71.96/27",  
    "54.240.128.0/18",  
    "205.251.250.0/23",  
    "180.163.57.0/25",  
    "52.46.0.0/18",  
    "223.71.11.0/27",  
    "52.82.128.0/19",  
    "54.230.0.0/17",  
    "54.230.128.0/18",  
    "54.239.128.0/18",  
    "130.176.224.0/20",  
    "36.103.232.128/26",  
    "52.84.0.0/15",  
    "143.204.0.0/16",  
    "144.220.0.0/16",  
    "120.52.153.192/26",  
    "119.147.182.0/25",  
    "120.232.236.0/25",  
    "54.182.0.0/16",  
    "58.254.138.128/26",  
    "120.253.245.192/27",  
    "54.239.192.0/19",  
    "120.52.12.64/26",  
    "99.84.0.0/16",  
    "130.176.192.0/19",  
    "52.124.128.0/17",  
    "204.246.164.0/22",  
    "13.35.0.0/16",  
    "204.246.174.0/23",  
    "36.103.232.0/25",  
    "119.147.182.128/26",  
    "118.193.97.128/25",  
    "120.232.236.128/26",  
    "204.246.176.0/20",  
    "65.8.0.0/16",  
    "65.9.0.0/17",  
    "120.253.241.160/27",  
    "64.252.64.0/18"  
  \],  
  "CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[  
    "13.113.196.64/26",  
    "13.113.203.0/24",  
    "52.199.127.192/26",  
    "13.124.199.0/24",  
    "3.35.130.128/25",  
    "52.78.247.128/26",  
    "13.233.177.192/26",  
    "15.207.13.128/25",  
    "15.207.213.128/25",  
    "52.66.194.128/26",  
    "13.228.69.0/24",  
    "52.220.191.0/26",  
    "13.210.67.128/26",  
    "13.54.63.128/26",  
    "99.79.169.0/24",  
    "18.192.142.0/23",  
    "35.158.136.0/24",  
    "52.57.254.0/24",  
    "13.48.32.0/24",  
    "18.200.212.0/23",  
    "52.212.248.0/26",  
    "3.10.17.128/25",  
    "3.11.53.0/24",  
    "52.56.127.0/25",  
    "15.188.184.0/24",  
    "52.47.139.0/24",  
    "18.229.220.192/26",  
    "54.233.255.128/26",  
    "3.231.2.0/25",  
    "3.234.232.224/27",  
    "3.236.169.192/26",  
    "3.236.48.0/23",  
    "34.195.252.0/24",  
    "34.226.14.0/24",  
    "13.59.250.0/26",  
    "18.216.170.128/25",  
    "3.128.93.0/24",  
    "3.134.215.0/24",  
    "52.15.127.128/26",  
    "3.101.158.0/23",  
    "52.52.191.128/26",  
    "34.216.51.0/25",  
    "34.223.12.224/27",  
    "34.223.80.192/26",  
    "35.162.63.192/26",  
    "35.167.191.128/26",  
    "44.227.178.0/24",  
    "44.234.108.128/25",  
    "44.234.90.252/30"  
  \]  
}