Cómo llegar
¡A este módulo sólo pueden acceder propietarios y gerentes!
Acceda a esta función desde la configuración de su espacio de trabajo, en el elemento del submenú Configuración de datos, Archivos.
El Módulo Archivos te permite subir documentos a la plataforma que luego podrás enviar a Contactos específicos desde el Módulo de Mensajes o transmitir desde el Módulo de Transmisiones .
Descripción general de archivos
Desde esta tabla, puede explorar la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.
Consejo: Utilice la función 🔍 para buscar el archivo que está buscando.
Nombre y ID del archivo
El nombre del archivo muestra el nombre descriptivo de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, File ID es el identificador único utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.
El ID del archivo se utilizará para enviar archivos desde nuestro sistema a través de integraciones.
Descripción y tipo de archivo
La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna de tipo de archivo muestra qué tipo de archivos son.
Fecha de adición
Esta es la fecha en la que se agregó el archivo al sistema.
Comportamiento
Puede realizar las siguientes acciones con los archivos:
Subir un nuevo archivo
Paso 1: Navegue hasta el módulo Archivos
Desde el menú de navegación lateral, seleccione Archivos en el menú.
Paso 2: Haga clic en Agregar archivo
En la barra superior, haga clic en Agregar archivo y se mostrará el cuadro de diálogo Cargar archivo .
Paso 3: Nombra el archivo y descríbelo
Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo a enviar y el contenido del archivo.
Consejo: Intente elegir nombres y descripciones cortos y significativos para facilitar la identificación de los archivos. Esto se vuelve cada vez más útil cuando aumenta el número de archivos.
Paso 4: Seleccione el archivo
Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora a la zona de colocación. Alternativamente, también puede hacer clic en la zona de colocación y seleccionar el archivo de su computadora que desea cargar.
Tipos de archivos admitidos
Los tipos de archivos permitidos se enumeran en la siguiente tabla:
Formato | Tipo de archivo |
|---|---|
Imagen | jpg, jpeg, gif, bmp, png, SVG, ai, webp, tiff, jfif |
Documentos | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, registro, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Audio/vídeo | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
Comprimido | zip, alquitrán, tgz, gz, tar.gz, rar |
Tamaño máximo de archivo: 20 MB
Si el tamaño de su archivo es mayor a 20 MB, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de cargarlo.
Envío de archivos
Antes de enviar un archivo a tu contacto, asegúrate de que el canal del contacto pueda recibir el archivo para evitar mensajes no entregados. Verifique la compatibilidad aquí.
Paso 1: navegue hasta el contacto al que desea enviar el archivo
Puedes enviar un archivo a tu contacto presionando el ícono del clip 📎 en la barra de mensajería.
Paso 2: Seleccione un método
Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.
Subir nuevo archivo
Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puedes cargar un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.
Seleccionar archivo existente
Puedes enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Seleccione el archivo del menú desplegable.
Una vez que haya cargado o seleccionado un archivo, presione ENVIAR para enviar el archivo a su contacto.
Compatibilidad de canales
Si bien la plataforma respond.io acepta cargas de hasta 20 MB de tamaño, cada canal tiene sus propias pautas y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.
Canal | Tamaño máximo de archivo | Tipos de archivos admitidos |
|---|---|---|
Plataforma WhatsApp Business (API) | Imagen: 5 MB | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml |
Facebook Messenger | Imagen: 8 MB | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, AU, AVI, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
Imagen: 8 MB | bmp, gif, ico, jpg, png | |
WhatsApp - API en la nube | Imagen: 5 MB | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml |
WhatsApp - Twilio | 16 MB | amr, jpeg, jpg, mp4, pdf, png |
WhatsApp - MessageBird | Imagen: 5 MB | amr, doc, docx, jpeg, jpg, m4a, mp3, mpga, oga, pdf, png, ppt, pptx, txt, xls, xlsx |
WhatsApp - Vonage | Imagen: 5 MB | 3gp, mp4, mp3, mp4a, amr, mpeg, m4a, pdf, doc, ppt, pptx, sxd, sxw, sxc, odf, odp, odt, xlsx |
WhatsApp - Diálogo 360 | Imagen: 5 MB | 3g2, 3gp, aac, amr, csv, doc, docx, m4a, mp3, mp4, mp4a, mpeg, odf, odp, odt, opus, pdf, ppt, pptx, sxc, sxd, sxw, xls, xlsx, xml, zip |
Imagen: 5 MB | amr, jpeg, jpg, mp3, mp4, png | |
Imagen: 5 MB | gif, jpeg, jpg, mp3, mp4, png, webp | |
LINE | 10 MB | aac, jpeg, jpg, m4a, mp3, mp4, png, wav |
Telegram | Imagen: 5 MB | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, AU, AVI, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml |
Viber | Imagen: 1 MB | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, AU, AVI, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
SMS - Twilio | 1 MB | jpeg,jpg,png |
SMS - MessageBird | 1 MB | jpeg,jpg,png |
SMS - Vonage | 1 MB | gif, jpeg, jpg, png |
Gmail | 25 MB | No disponible. |
Método de envío alternativo
Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente el archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.
De esta manera, el archivo puede llegar al Contacto incluso si el Canal no admite la recepción de este tipo de archivos adjuntos.
Descargar un archivo
Si no estás seguro del contenido de un archivo, descárgalo y verifica su contenido antes de enviarlo a tu contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su computadora.
Editar un archivo
Si necesitas hacer un cambio en el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haz clic en el botón Editar en el menú de acciones.
Copiar el ID del archivo
Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID del archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID del archivo en el menú Acciones y el ID del archivo se copiará en su portapapeles.
Eliminar un archivo
Si un archivo ya no es relevante o ya no se utiliza, se puede eliminar del Espacio de trabajo eligiendo Eliminar en el menú Acciones.
Tenga cuidado al eliminar un archivo, ya que podría ser utilizado por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
Solución de problemas
Envío de fotos de alta resolución
Si no logras enviar una foto a tu Contacto, verifica su resolución y asegúrate de que sea menor a 85 megapíxeles. Canales como Facebook tienen restricciones de resolución de fotos y megapíxeles.
Envío de vídeos
Si no puede enviar videos a su contacto, verifique la resolución del video ya que algunos canales pueden no admitir videos de alta resolución. Puedes intentar enviar el vídeo nuevamente con una resolución más baja.
Recibir y enviar archivos
Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, es posible que su red haya restringido algunas IP. Agregue lo siguiente para incluir las IP en la lista blanca:
{
"CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
