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檔案僅限業主和經理存取！
前往工作區設定 > 資料設定 > 檔案。
檔案允許您將文件上傳到平台，並在稍後於對話或廣播中傳送給聯絡人。
檔案概覽
從此表中，您可以瀏覽已上傳至平台的現有文件清單。
提示： 使用🔍功能搜尋您要找的檔案。
檔案名稱和 ID
檔案名稱顯示系統中每個檔案的人性化名稱。同時，File ID是用於標記平台上儲存的檔案的唯一識別碼。
文件 ID 將用於透過整合，從我們的系統 發送文件。
描述和文件類型
描述顯示了每個文件內容的簡短描述。文件類型列顯示它們是什麼類型的文件。
新增日期
這是檔案新增到系統的日期。
行動
您可以對文件執行以下操作：
上傳新檔案
前往 工作區設定 > 資料設定 > 選取 檔案
點選 新增檔案 以開啟 上傳檔案 對話方塊。
為檔案新增名稱和說明。
將檔案拖放，或按一下 瀏覽檔案 從您的裝置選取檔案。
點選 上傳。
支援的文件類型
下表列出了允許的文件類型：
格式 | 文件類型 |
|---|---|
影像 | jpg、jpeg、gif、bmp、png、svg、ai、webp、tiff、jfif |
文件 | txt、xls、xlsx、doc、docx、csv、ppt、pptx、pdf、日誌、xml、json、html、url、ppsx、ovpn、sxc |
音訊/視訊 | mp3、mp4、mov、wav、mpg、mpeg、mpga、adp、avi、webm、ogg、oga、ogv、3g2、midi、mid、m4a、qt、mp2、opus |
壓縮 | zip、tar、tgz、gz、tar.gz、rar |
最大檔案大小： 20MB
如果您的檔案大小大於 20 MB，建議您將其壓縮到 ZIP 資料夾中再上傳。
將檔案傳送給聯絡人
您可以直接將檔案傳送給聯絡人。
在向您的聯絡人發送文件之前，請確保聯絡人'的頻道能夠接收該文件，以防止訊息未送達。您可以查看 頻道相容性。
傳送檔案的步驟如下：
前往 Inbox > 選取要傳送檔案的聯絡人。
在訊息編寫器中按一下檔案圖示。
選擇 從裝置選取檔案 以從您的裝置上傳檔案，或選擇 從資料庫選取檔案 以使用已上傳至 檔案 的檔案。
按一下 發送訊息 以傳送檔案。
頻道相容性
雖然 respond.io 平台接受最大 20MB 的上傳文件，但不同的管道對於可接受的文件有各自的指導方針和規範。例如，有些不接受某些文件類型，而其他則可能會限制附件大小。
頻道 | 最大檔案大小 | 支援的文件類型 |
|---|---|---|
WhatsApp 商業平台 (API) | 圖片：5MB | 3gp、amr、csv、doc、docx、jpeg、jpg、mp4、mpeg、opus、pdf、png、ppt、pptx、webp、xls、xlsx、xml |
Facebook Messenger | 圖：8 MB | 3g2、3gp、3gpp、aa、aac、aax、ac3、aiff、ape、asf、au、avi、csv、dat、divx、docx、f4v、flac、flv、gif、jpeg、jpg、m2fts、m4a、m4 b、m4p、m4r、m4v、mka、mkv、mod、mov、mp3、mp4、mpe、mpeg、mpeg4、nsv、ogg、ogm、ogv、pdf、png、tod、vob、wav、wma、wmv、xml、zip |
圖片：8 MB | bmp、gif、ico、jpg、png | |
微信 | 圖：5 MB | amr、jpeg、jpg、mp3、mp4、png |
圖：5 MB | gif、jpeg、jpg、mp3、mp4、png、webp | |
LINE | 10 MB | aac、jpeg、jpg、m4a、mp3、mp4、png、wav |
Telegram | 圖：5 MB | 3g2、3gp、3gpp、aa、aac、aax、ac3、aiff、ape、asf、au、avi、csv、dat、divx、docx、f4v、flac、flv、gif、jpeg、jpg、m2fts、m4a、 m4b、m4p、m4r、m4v、mka、mkv、mod、mov、mp3、mp4、mpe、mpeg、mpeg4、nsv、ogg、ogm、ogv、pdf、png、tod、vob、wav、wma、wmv、xml |
Viber | 圖：1 MB | 3g2、3gp、3gpp、aa、aac、aax、ac3、aiff、ape、asf、au、avi、csv、dat、divx、docx、f4v、flac、flv、gif、jpeg、jpg、m2fts、m4a、m4b、m4p、m4r、m4v、mka、mkv、mod、mov、mp3、mp4、mpe、mpeg、mpeg4、nsv、ogg、ogm、ogv、pdf、png、tod、vob、wav、wma、wmv、xml、zip |
簡訊 - Twilio | 1 MB | jpeg、jpg、png |
SMS - Bird | 1 MB | jpeg、jpg、png |
簡訊 - Vonage | 1 MB | gif、jpeg、jpg、png |
Gmail | 25 MB | 不適用 |
TikTok | 3 MB | jpg,png |
備用發送方法
當您嘗試傳送不相容或不符合訊息傳遞管道要求的文件時，平台將自動以指向文件的 URL 連結取代您的附件。
這樣，即使頻道不支援接收此類附件類型，文件也可以到達聯絡人。
下載檔案
如果您不確定文件'的內容，請下載它並檢查其內容，然後再將其發送給您的聯絡人。按一下「動作」功能表中的「下載」將檔案下載到您的電腦。
編輯檔案
如果您需要更改檔案'的名稱或更新其描述，請按一下「操作」功能表中的 編輯 按鈕。
複製檔案 ID
在整合過程中，您可能需要文件的文件 ID 來促進進程。可以從操作選單中選擇 複製檔案 ID 來取得檔案 ID，然後將檔案 ID 複製到剪貼簿上。
複製檔案 URL
從操作選單中選擇 複製檔案 URL，即可將檔案連結複製到剪貼簿。
使用此連結可將檔案作為附件發送 — 例如，在 AI 代理人的知識來源或指示中。
請參閱 將檔案和圖片作為附件發送。
刪除檔案
如果檔案不再相關或不再使用，可以透過從「操作」功能表中選擇「刪除」將其從工作區中刪除。
刪除檔案時要小心，因為工作區中的其他使用者可能會使用該檔案。請記住，刪除操作無法撤銷。
故障排除
傳送高解析度照片
如果您無法將照片傳送給您的聯絡人，請檢查其解析度並確保其小於 85 兆像素。 Facebook 等頻道對照片解析度和百萬畫素有限制。
傳送影片
如果您無法向聯絡人發送視頻，請檢查視頻分辨率，因為某些頻道可能不支援高分辨率視頻。您可以嘗試以較低的解析度再次發送影片。
WhatsApp 商業平台 (API) 影片要求
僅支援 H.264 視訊編碼與 AAC 音訊編碼，且允許單一音軌或無音軌。
使用 H.264 "High" 設定檔且含 B-frames 的影片，不支援在 Android 的 WhatsApp 用戶端播放。
為提高相容性，請使用不含 B-frames 的 H.264 "Main" 設定檔重新編碼影片，或使用 H.264 "Baseline" 設定檔。若使用 ffmpeg，請使用 -movflags faststart 旗標，將 moov boxes 放在 mdat boxes 之前。
在 Meta 文件 中了解更多影片需求。
接收和發送檔案
如果您的工作區在接收和傳送文件給您的聯絡人時遇到問題，則您的網路可能限制了某些 IP。請新增以下內容以將 IP 列入白名單：
{
"CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
