Agentes de IA são poderosos, mas há algumas limitações a nível de plataforma a considerar. Use as soluções alternativas recomendadas abaixo para garantir que seu Agente de IA se comporte de forma consistente e confiável.
Visibilidade da conversa
Agentes de IA têm visibilidade limitada sobre metadados da conversa, histórico e contexto interno.
Metadados do canal e da origem
Os Agentes de IA têm visibilidade limitada sobre os detalhes do canal e da origem e não devem se basear apenas neles para tomar decisões.
Os Agentes de IA não têm acesso a metadados detalhados em nível de origem, tais como:
De onde o Contato veio (por exemplo, Anúncios vs Comentários)
De qual anúncio do TikTok o Contato veio
No entanto, os Agentes de IA podem receber contexto básico do canal, como o tipo de canal, o nome do canal e o ID do canal.
Com as instruções corretas, seu Agente de IA pode ajustar o comprimento, a formatação, o tom e o comportamento das respostas para se adequar a diferentes canais. Isso ajuda as respostas da IA a parecerem mais naturais e apropriadas para cada canal.
Limitações a ter em conta:
O contexto do canal é fornecido em alto nível e pode não cobrir todas as regras específicas da plataforma
O contexto do canal por si só pode não ser suficiente para lógicas complexas, como atribuição de leads, acompanhamento de campanhas ou fluxos de trabalho de conformidade
Por isso, os Agentes de IA não devem confiar apenas nos metadados do canal ou da origem ao tomar decisões importantes.
Solução alternativa recomendada:
Se o seu caso de uso depende de saber de onde um Contato veio, ou exige lógica precisa baseada no canal ou na origem, use um Fluxo de trabalho para capturar essa informação e armazená‑la em um Campo de Contato.
Por exemplo:
Crie um Fluxo de trabalho com um gatilho Conversa iniciada
Adicione condições baseadas no canal ou na origem (ex.: Anúncios do TikTok)
Atualize um Campo de Contato, como Origem do lead ou Nome da campanha
Você pode então instruir seu Agente de IA a consultar esse campo de Contato nas suas instruções. Isso garante um comportamento consistente e confiável, mesmo quando os detalhes do canal ou da origem são limitados.
Exemplos de prompts para comportamento adaptado ao canal
Você pode orientar seu Agente de IA a adaptar suas respostas, instruindo‑o explicitamente sobre como se comportar em diferentes canais. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar:
Ajuste o comprimento e o tom das respostas
Se esta conversa ocorrer no Instagram ou no TikTok, mantenha as respostas curtas (1–3 frases), amigáveis e conversacionais. Evite explicações longas.Se esta conversa ocorrer no WhatsApp, você pode fornecer respostas mais detalhadas, mas mantenha‑as concisas e fáceis de ler.Se esta conversa ocorrer por Email, use um tom mais estruturado e formal. Explicações mais longas e respostas com formatação clara são aceitáveis.Controle a formatação e o conteúdo
Não compartilhe links ao responder no TikTok, a menos que o Contato solicite explicitamente um link.Ao responder por Email, você pode incluir links, marcadores e instruções passo a passo quando apropriado.Comportamento e escalonamento baseados no canal
Se a conversa ocorrer no Instagram ou no Facebook e o Contato perguntar sobre cobrança, pagamento ou questões relacionadas à conta, escale imediatamente para um agente humano.Se a conversa ocorrer no WhatsApp, tente primeiro uma solução básica antes de escalar, a menos que o Contato pareça frustrado.Referindo‑se à conversa
Ao referir‑se ao local de onde o Contato está enviando mensagens, diga “este chat” ou “esta conversa”. Nunca mencione o nome do canal explicitamente.Histórico de atribuições
Agentes de IA não podem ver o histórico de atribuições nem ações de atribuição anteriores, incluindo se outro Agente de IA atribuiu a conversa a eles.
Isto significa:
Se Agente de IA 1 atribuir uma conversa ao Agente de IA 2, o Agente de IA 2 não saberá que acabou de ser atribuído.
O Agente de IA 2 não consegue distinguir entre mensagens enviadas pelo Agente de IA 1 e mensagens enviadas por um agente humano.
Como resultado, o Agente de IA 2 pode começar a responder sem conhecer o contexto da conversa ou pode repetir ações desnecessariamente.
Solução alternativa recomendada:
Se você estiver encadeando múltiplos Agentes de IA, inclua uma mensagem de transferência clara que indique ao próximo Agente que deve começar.
Exemplo: Nas instruções do Agente de IA 1
Antes de atribuir a conversa ao Agente de IA 2, envie uma mensagem: ‘Vou transferir você para o Agente de IA 2, que irá te ajudar em seguida.’ Então atribua ao Agente de IA 2.Exemplo: Nas instruções do Agente de IA 2
Comece seu fluxo principal somente quando você ver a mensagem: ‘Vou transferir você para o Agente de IA 2, que irá te ajudar em seguida.’ Ao vê‑la, cumprimente o usuário e inicie seu fluxo de qualificação/atendimento.Isso garante:
O Agente de IA 2 sabe que a transferência ocorreu
O Agente de IA 2 começa no momento certo
Os usuários têm uma transição suave entre agentes
Contexto interno e histórico de mensagens
Agentes de IA não podem ver comentários internos e só conseguem acessar as 20 mensagens mais recentes em uma conversa.
Por causa disso, os Agentes de IA não devem confiar na origem do canal, em notas internas ou em contextos de conversas mais antigas ao tomar decisões.
Solução alternativa recomendada:
Armazene contexto importante em Campos de Contato ou estágios do ciclo de vida, e instrua o Agente de IA a consultá‑los em vez disso.
Por exemplo:
Use Fluxos de trabalho ou processos manuais para manter campos como Tipo de plano, Status do cliente ou Categoria do problema atualizados
Use estágios do ciclo de vida (por exemplo, Novo lead, Lead qualificado, Cliente) para orientar como o Agente responde
Nas instruções do seu Agente de IA, referencie explicitamente esses campos (por exemplo, "Se o ciclo de vida for Cliente, priorize respostas relacionadas ao suporte.")
Isso garante que o Agente de IA possa tomar decisões consistentes usando dados estruturados e confiáveis, mesmo com acesso limitado a mensagens antigas ou comentários internos.
Capacidades externas
Atualmente, os Agentes de IA operam dentro do respond.io e não têm acesso a ferramentas externas. Portanto, eles não podem realizar pesquisas na web.
Qualquer lógica que exija dados externos ou chamadas de API deve ser tratada através de Fluxos de trabalho ou Integrações.
Nota: Suporte para requisições HTTP em breve.
Tipos de mensagem e anexos
Agentes de IA só podem enviar mensagens de texto e atualmente não conseguem enviar arquivos ou mídia, tais como:
Arquivos (ex.: PDFs, documentos)
Imagens
Vídeos
Notas de voz
Figurinhas ou outras mídias ricas
Isso significa que os Agentes de IA não devem ser usados para processos que exigem o envio de anexos (por exemplo, brochuras, documentos de integração, faturas ou capturas de tela).
Solução alternativa recomendada:
Use uma etapa de Fluxo de trabalho ou atribua a conversa a um agente humano quando o Contato solicitar arquivos ou mídia. Você também pode configurar um Fluxo de trabalho para enviar automaticamente o arquivo necessário (se suportado pelo canal) antes de devolver o controle ao Agente de IA.
Configuração do modelo
Agentes de IA não suportam definições manuais de temperatura porque modelos de IA mais recentes não expõem mais controles de temperatura.
Se você quiser ajustar a “criatividade” do Agente de IA (semelhante à temperatura), a melhor abordagem é solicitá‑la diretamente nas suas Instruções. Por exemplo, você pode orientar a IA a agir de forma mais criativa ou mais rígida, dependendo do seu caso de uso.
Alta criatividade (maior “temperatura”):
Responda calorosamente e de forma criativa no tom do cliente.Baixa criatividade (menor “temperatura”):
Responda à pergunta do cliente usando apenas as fontes de conhecimento da empresa fornecidas e o histórico da conversa. Não suponha nem adicione informações novas.Isso dá a você melhor controle sobre o tom e a consistência sem precisar de uma configuração dedicada de temperatura.
FAQ e Solução de problemas
E se o Agente de IA não encontrar um estágio do ciclo de vida / campo de Contato / nota de fechamento / equipe / usuário correspondente?
Se um parâmetro não corresponder exatamente, a atualização falhará. Sempre forneça os nomes exatos das categorias, nomes dos campos de contato, categoria da nota de fechamento, nomes da equipe/usuário em suas instruções.
Precisa de ajuda com seu Agente de IA?
Nossa equipe de suporte está disponível para você a qualquer momento.
