Agentes de IA: Limitações Conhecidas e Soluções Alternativas

Agentes de IA são poderosos, mas há algumas limitações em nível de plataforma que você precisa conhecer. Use as soluções alternativas recomendadas abaixo para garantir que seu Agente se comporte de forma consistente e confiável.

Visibilidade da conversa

Agentes de IA têm visibilidade limitada sobre metadados da conversa, histórico e contexto interno.

Metadados do canal e da origem

Os Agentes de IA recebem automaticamente um contexto básico do canal, incluindo o tipo de canal, o nome do canal e o ID do canal. Com as instruções corretas, seu Agente de IA pode usar isso para ajustar o comprimento, a formatação, o tom e o comportamento das respostas para se adequar a diferentes canais.

Atribuição de anúncios da Meta e do TikTok

Quando uma conversa é aberta a partir de um Anúncio Click-to-Chat da Meta ou de um Anúncio de Mensagens do TikTok, seu Agente de IA recebe automaticamente um bloco de Contexto de Anúncios junto com o contexto do canal. Nenhuma configuração é necessária. Este bloco inclui:

• Plataforma do anúncio: Meta ou TikTok

• Campanha do anúncio: O nome da campanha

• Grupo de anúncios: O nome do grupo ou do conjunto de anúncios (quando disponível)

• Nome do anúncio: O nome do anúncio individual ou da criativa (quando disponível)

Isso significa que você pode escrever instruções que se adaptem ao anúncio de onde um Contato veio. Por exemplo, iniciar com uma mensagem específica da campanha, direcionar para uma equipe diferente ou acionar um fluxo de conversa diferente.

Observação: O bloco de Contexto de Anúncios só é incluído se o evento de entrada do anúncio ocorreu dentro das últimas 20 mensagens da conversa. Se a conversa avançou além dessa janela, nenhum contexto de anúncio é incluído. Se um contato abriu mais de um anúncio nas últimas 20 mensagens, apenas a entrada do anúncio mais recente é incluída. Escreva suas instruções para tratar ambos os casos.

Limitações a ter em conta:

• O contexto do canal e da origem são fornecidos em alto nível. Embora seu Agente de IA receba automaticamente metadados estruturais (como plataforma do anúncio, campanha e nome do anúncio), ele não tem visibilidade do conteúdo real do anúncio. Você ainda precisará escrever instruções que digam ao seu Agente de IA o que fazer com base nesse contexto e sobre o que é o anúncio.

• Os Agentes de IA não recebem metadados de origem automaticamente, exceto quando a conversa é iniciada a partir de um anúncio pago da Meta ou do TikTok, o que fornece o bloco de Contexto de Anúncios descrito acima.

Solução alternativa recomendada:

Se o seu caso de uso depende de saber de onde um Contato veio fora dos anúncios pagos, use um Fluxo de trabalho para capturar informações, como o conteúdo do anúncio, e armazená-las em um Campo de Contato.

Por exemplo:

• Crie um Fluxo de trabalho com um gatilho Conversa iniciada

• Adicione condições com base no canal ou na origem

• Atualize um Campo de Contato, como Origem do lead ou Nome da campanha

Você pode então instruir seu Agente de IA a consultar esse campo de Contato nas suas instruções. Isso garante um comportamento consistente e confiável, mesmo quando os detalhes do canal ou da origem não estão disponíveis automaticamente.

Exemplos de prompts para comportamento adaptado ao canal

Você pode orientar seu Agente de IA a adaptar suas respostas, instruindo‑o explicitamente sobre como se comportar em diferentes canais. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar:

Ajuste o comprimento e o tom das respostas

Se esta conversa ocorrer no Instagram ou no TikTok, mantenha as respostas curtas (1–3 frases), amigáveis e conversacionais. Evite explicações longas.

Se esta conversa ocorrer no WhatsApp, você pode fornecer respostas mais detalhadas, mas mantenha‑as concisas e fáceis de ler.

Se esta conversa ocorrer por Email, use um tom mais estruturado e formal. Explicações mais longas e respostas com formatação clara são aceitáveis.

Controle a formatação e o conteúdo

Não compartilhe links ao responder no TikTok, a menos que o Contato solicite explicitamente um link.

Ao responder por Email, você pode incluir links, marcadores e instruções passo a passo quando apropriado.

Comportamento e escalonamento baseados no canal

Se a conversa ocorrer no Instagram ou no Facebook e o Contato perguntar sobre cobrança, pagamento ou questões relacionadas à conta, escale imediatamente para um agente humano.

Se a conversa ocorrer no WhatsApp, tente primeiro uma solução básica antes de escalar, a menos que o Contato pareça frustrado.

Referindo‑se à conversa

Ao referir‑se ao local de onde o Contato está enviando mensagens, diga “este chat” ou “esta conversa”. Nunca mencione o nome do canal explicitamente.

Histórico de atribuições

Agentes de IA não podem ver o histórico de atribuições nem ações de atribuição anteriores, incluindo se outro Agente de IA atribuiu a conversa a eles.

Isto significa:

• Se Agente de IA 1 atribuir uma conversa ao Agente de IA 2, o Agente de IA 2 não saberá que acabou de ser atribuído.

• O Agente de IA 2 não consegue distinguir entre mensagens enviadas pelo Agente de IA 1 e mensagens enviadas por um agente humano.

• Como resultado, o Agente de IA 2 pode começar a responder sem conhecer o contexto da conversa ou pode repetir ações desnecessariamente.

Solução alternativa recomendada:

Se você estiver encadeando múltiplos Agentes de IA, inclua uma mensagem de transferência clara que indique ao próximo Agente que deve começar.

Exemplo: Nas instruções do Agente de IA 1

Antes de atribuir a conversa ao Agente de IA 2, envie a mensagem: 'Vou transferir você para o Agente de IA 2, que vai te ajudar em seguida.' Então atribua ao Agente de IA 2.

Exemplo: Nas instruções do Agente de IA 2

Comece seu fluxo principal somente quando vir a mensagem: 'Vou transferir você para o Agente de IA 2, que vai te ajudar em seguida.' Ao vê‑la, cumprimente o usuário e inicie seu fluxo de qualificação/atendimento.

Isso garante:

• O Agente de IA 2 sabe que a transferência ocorreu

• O Agente de IA 2 começa no momento certo

• Os usuários têm uma transição suave entre agentes

Contexto interno e histórico de mensagens

Agentes de IA não podem ver comentários internos e só conseguem acessar as 20 mensagens mais recentes em uma conversa.

Por causa disso, os Agentes de IA não devem confiar na origem do canal, em notas internas ou em contextos de conversas mais antigas ao tomar decisões.

Solução alternativa recomendada:

Armazene contexto importante em campos de contato ou estágios do ciclo de vida e instrua o Agente de IA a consultá‑los em vez disso.

Por exemplo:

• Use Fluxos de trabalho ou processos manuais para manter campos como Tipo de plano, Status do cliente ou Categoria do problema atualizados

• Use estágios do ciclo de vida (por exemplo, Novo lead, Lead qualificado, Cliente) para orientar como o Agente responde

• Nas instruções do seu Agente de IA, referencie explicitamente esses campos (por exemplo, “Se o ciclo de vida for Cliente, priorize respostas relacionadas ao suporte.”)

Isso garante que o Agente de IA possa tomar decisões consistentes usando dados estruturados e confiáveis, mesmo com acesso limitado a mensagens antigas ou comentários internos.

Capacidades externas

Agentes de IA operam principalmente dentro do respond.io, mas agora podem interagir com sistemas externos usando a AI Agent action: Make HTTP requests. Isso permite que os Agentes de IA chamem APIs externas para obter dados em tempo real ou acionar ações em sistemas de terceiros.

Saiba mais sobre AI Agent action: Make HTTP requests here.

Tipos de mensagem e anexos

Agentes de IA só podem enviar mensagens de texto e atualmente não conseguem enviar arquivos ou mídia, tais como:

• Arquivos (ex.: PDFs, documentos)

• Imagens

• Vídeos

• Notas de voz

• Figurinhas ou outras mídias ricas

Isso significa que os Agentes de IA não devem ser usados para processos que exigem o envio de anexos (por exemplo, brochuras, documentos de integração, faturas ou capturas de tela).

Solução alternativa recomendada:

Use uma etapa de Fluxo de trabalho ou atribua a conversa a um agente humano quando o Contato solicitar arquivos ou mídia. Você também pode configurar um Fluxo de trabalho para enviar automaticamente o arquivo necessário (se suportado pelo canal) antes de devolver o controle ao Agente de IA.

Configuração do modelo

Agentes de IA não suportam definições manuais de temperatura porque modelos de IA mais recentes não expõem mais controles de temperatura.

Se você quiser ajustar a “criatividade” do Agente de IA (semelhante à temperatura), a melhor abordagem é solicitá‑la diretamente nas suas Instruções. Por exemplo, você pode orientar a IA a agir de forma mais criativa ou mais rígida, dependendo do seu caso de uso.

Alta criatividade (maior “temperatura”):

Responda calorosamente e de forma criativa no tom do cliente.

Baixa criatividade (menor “temperatura”):

Responda à pergunta do cliente usando apenas as fontes de conhecimento da empresa fornecidas e o histórico da conversa. Não suponha nem adicione informações novas.

Isso dá a você melhor controle sobre o tom e a consistência sem precisar de uma configuração dedicada de temperatura.