Gli Agenti AI sono potenti, ma presentano alcune limitazioni a livello di piattaforma da considerare. Usa le soluzioni alternative consigliate qui sotto per garantire che il tuo Agente AI si comporti in modo coerente e affidabile.
Visibilità della conversazione
Gli Agenti AI hanno visibilità limitata sui metadati della conversazione, sulla cronologia e sul contesto interno.
Metadati del canale e della fonte
Gli Agenti AI hanno visibilità limitata sui dettagli del canale e della fonte, e non dovrebbero basarsi su di essi come unica base per le decisioni.
Gli Agenti AI non hanno accesso a metadati dettagliati a livello di fonte, come:
Da dove proviene il Contatto (es. Annunci vs Commenti)
Da quale TikTok Ad proviene il Contatto
Tuttavia, gli Agenti AI possono ricevere un contesto di base del canale, come il tipo di canale, il nome del canale e l'ID del canale.
Con le istruzioni giuste, il tuo Agente AI può adattare la lunghezza delle risposte, la formattazione, il tono e il comportamento per i diversi canali. Questo aiuta le risposte degli Agenti AI a risultare più naturali e appropriate per ogni canale.
Limitazioni da considerare:
Il contesto del canale è fornito a livello generale e potrebbe non coprire tutte le regole specifiche della piattaforma
Il contesto del canale da solo potrebbe non essere sufficiente per logiche complesse come l'attribuzione dei lead, il tracciamento delle campagne o i flussi di lavoro di conformità
Per questo motivo, gli Agenti AI non dovrebbero basarsi unicamente sui metadati del canale o della fonte quando prendono decisioni importanti.
Soluzione alternativa consigliata:
Se il tuo caso d'uso dipende dal sapere da dove proviene un Contatto, o richiede una logica precisa basata su canale o fonte, usa un flusso di lavoro per acquisire queste informazioni e memorizzarle in un campo contatto.
Ad esempio:
Crea un flusso di lavoro con un trigger Conversation Opened
Aggiungi condizioni basate sul canale o sulla fonte (es. TikTok Ads)
Aggiorna un campo contatto come Lead Source o Campaign Name
Puoi quindi istruire il tuo Agente AI a fare riferimento a quel campo contatto nelle sue istruzioni. Questo garantisce un comportamento coerente e affidabile, anche quando i dettagli del canale o della fonte sono limitati.
Esempi di prompt per comportamenti specifici del canale
Puoi guidare il tuo Agente AI a adattare le sue risposte istruendolo esplicitamente su come comportarsi nei diversi canali. Ecco alcuni prompt di esempio che puoi usare:
Regola la lunghezza e il tono delle risposte
Se questa conversazione avviene su Instagram o TikTok, mantieni le risposte brevi (1–3 frasi), amichevoli e colloquiali. Evita spiegazioni lunghe.Se questa conversazione avviene su WhatsApp, puoi fornire risposte più dettagliate, ma mantienile concise e facili da leggere.Se questa conversazione avviene via Email, usa un tono più strutturato e formale. Spiegazioni più lunghe e risposte chiaramente formattate sono accettabili.Controlla formattazione e contenuto
Non condividere link quando rispondi su TikTok, a meno che il Contatto non lo richieda esplicitamente.Quando rispondi via Email, puoi includere link, punti elenco e istruzioni passo-passo dove appropriato.Comportamento basato sul canale e escalation
Se la conversazione avviene su Instagram o Facebook e il Contatto chiede informazioni su fatturazione, pagamenti o problemi relativi all'account, inoltra immediatamente la conversazione a un agente umano.Se la conversazione avviene su WhatsApp, tenta prima una risoluzione base dei problemi e inoltra la conversazione solo se necessario, a meno che il Contatto non sembri frustrato.Riferirsi alla conversazione
Quando ti riferisci al luogo da cui il Contatto sta inviando messaggi, dì "questa chat" o "questa conversazione". Non menzionare mai esplicitamente il nome del canale.Cronologia delle assegnazioni
Gli Agenti AI non possono visualizzare la cronologia delle assegnazioni o le azioni di assegnazione passate, incluso se la conversazione è stata assegnata loro da un altro Agente AI.
Ciò significa:
Se l'Agente AI 1 assegna una conversazione all'Agente AI 2, l'Agente AI 2 non sa di essere stato appena assegnato.
L'Agente AI 2 non può distinguere tra messaggi inviati dall'Agente AI 1 e messaggi inviati da un agente umano.
Di conseguenza, l'Agente AI 2 potrebbe iniziare a rispondere senza conoscere il contesto della conversazione o ripetere azioni inutilmente.
Soluzione alternativa consigliata:
Se stai concatenando più Agenti AI, includi un messaggio di passaggio chiaro che segnali all'Agente successivo di iniziare.
Esempio: nelle istruzioni dell'Agente AI 1
Prima di assegnare la conversazione all'Agente AI 2, invia un messaggio: 'Ti sto trasferendo all'Agente AI 2 che ti assisterà.' Poi assegna la conversazione all'Agente AI 2.Esempio: nelle istruzioni dell'Agente AI 2
Avvia il tuo flusso principale solo quando vedi il messaggio: 'Ti sto trasferendo all'Agente AI 2 che ti assisterà.' Quando lo vedi, saluta l'utente e avvia il tuo flusso di qualificazione/supporto.Questo garantisce:
L'Agente AI 2 sa che il passaggio è avvenuto
L'Agente AI 2 inizia al momento giusto
Gli utenti ricevono una transizione fluida tra gli agenti
Contesto interno e cronologia dei messaggi
Gli Agenti AI non possono vedere i commenti interni e possono accedere solo ai 20 messaggi più recenti in una conversazione.
Per questo motivo, gli Agenti AI non dovrebbero fare affidamento sull'origine del canale, sulle note interne o sul contesto di conversazioni più vecchie quando prendono decisioni.
Soluzione alternativa consigliata:
Memorizza il contesto importante nei campi contatto o nelle fasi del ciclo di vita, e istruisci l'Agente AI a farvi riferimento.
Ad esempio:
Usa flussi di lavoro o processi umani per mantenere aggiornati campi come Plan Type, Customer Status o Issue Category
Usa le fasi del ciclo di vita (es. New Lead, Qualified Lead, Customer) per guidare le risposte dell'Agente
Nelle istruzioni del tuo Agente AI, fai esplicito riferimento a questi campi (es. "Se la fase del ciclo di vita è Customer, dai priorità alle risposte di supporto.")
Questo garantisce che l'Agente AI possa prendere decisioni coerenti utilizzando dati strutturati e affidabili, anche con accesso limitato a messaggi più vecchi o commenti interni.
Capacità esterne
Gli Agenti AI attualmente operano all'interno di respond.io e non hanno accesso a strumenti esterni. Di conseguenza, non possono effettuare ricerche sul web.
Qualsiasi logica che richieda dati esterni o chiamate API dovrebbe essere gestita tramite flussi di lavoro o integrazioni.
Nota: il supporto per le richieste HTTP arriverà presto.
Tipi di messaggi e allegati
Gli Agenti AI possono inviare solo messaggi di testo e attualmente non possono inviare file o media, come:
File (es. PDF, documenti)
Immagini
Video
Note vocali
Sticker o altri media ricchi
Questo significa che gli Agenti AI non dovrebbero essere usati per processi che richiedono l'invio di allegati (es. brochure, documenti di onboarding, fatture o screenshot).
Soluzione alternativa consigliata:
Usa uno step del flusso di lavoro o assegna la conversazione a un agente umano quando il Contatto richiede file o media. Puoi anche configurare un flusso di lavoro per inviare automaticamente il file richiesto (se supportato dal canale) prima di restituire il controllo all'Agente AI.
Configurazione del modello
Gli Agenti AI non supportano impostazioni manuali di temperatura perché i modelli AI più recenti non espongono più questa opzione.
Se vuoi regolare la "creatività" dell'Agente AI (simile alla temperatura), il modo migliore è richiederla direttamente nelle tue Istruzioni. Ad esempio, puoi guidare l'AI a comportarsi in modo più creativo o più rigoroso a seconda del caso d'uso.
Alta creatività (maggiore "temperatura"):
Rispondi in modo caloroso e creativo, usando il tono del cliente.Bassa creatività (minore "temperatura"):
Rispondi alla domanda del cliente usando solo le fonti di conoscenza fornite dall'azienda e la cronologia della conversazione. Non indovinare né aggiungere informazioni nuove.Questo ti dà un migliore controllo su tono e coerenza senza la necessità di un'impostazione di temperatura dedicata.
FAQ e risoluzione problemi
Cosa succede se l'Agente AI non trova una corrispondenza per lo stadio del ciclo di vita, il campo contatto, la nota di chiusura, il Team o l'Utente?
Se un parametro non corrisponde esattamente, l'aggiornamento verrà rifiutato. Fornisci sempre i nomi esatti delle fasi, i nomi dei campi contatto, la categoria della nota di chiusura e i nomi di Team/Utente nelle tue istruzioni.
Hai bisogno di aiuto con il tuo Agente AI?
Il nostro team di supporto è a tua disposizione in qualsiasi momento.
