Agenti AI: limitazioni note e soluzioni alternative

Gli agenti AI sono potenti, ma presentano alcune limitazioni a livello di piattaforma da tenere a mente. Usa le soluzioni alternative consigliate qui sotto per garantire che il tuo agente AI si comporti in modo coerente e affidabile.

Visibilità della conversazione

Gli Agenti AI hanno visibilità limitata sui metadati della conversazione, sulla cronologia e sul contesto interno.

Metadati del canale e della fonte

Gli Agenti AI ricevono automaticamente un contesto di base del canale, incluso il tipo di canale, il nome del canale e l'ID del canale. Con le istruzioni giuste, il tuo Agente AI può adattare la lunghezza delle risposte, la formattazione, il tono e il comportamento per i diversi canali.

Attribuzione annunci da Meta e TikTok

Quando una conversazione viene aperta da un Meta Click-to-Chat Ad o da un TikTok Messaging Ad, il tuo Agente AI riceve automaticamente un blocco Ads Context insieme al contesto del canale. Non è necessaria alcuna configurazione. Questo blocco include:

• Piattaforma pubblicitaria: Meta o TikTok

• Campagna pubblicitaria: Il nome della campagna

• Gruppo annuncio: Il nome del gruppo annuncio o del set di annunci (se disponibile)

• Nome annuncio: Il nome del singolo annuncio o della creatività (se disponibile)

Ciò significa che puoi scrivere istruzioni che si adattino in base all'annuncio da cui proviene un contatto. Ad esempio, aprire con un messaggio specifico per la campagna, indirizzare a un team diverso o attivare un flusso di conversazione differente.

Nota: Il blocco Ads Context è incluso solo se l'evento di ingresso dall'annuncio è avvenuto negli ultimi 20 messaggi della conversazione. Se la conversazione è andata oltre questa finestra, non viene incluso alcun contesto dell'annuncio. Se un contatto ha aperto più di un annuncio negli ultimi 20 messaggi, viene incluso solo l'ingresso dall'annuncio più recente. Scrivi le tue istruzioni per gestire entrambi i casi.

Limitazioni da considerare:

• Il contesto del canale e della fonte viene fornito a un livello generale. Sebbene il tuo Agente AI riceva automaticamente metadati strutturali (come piattaforma dell'annuncio, campagna e nome dell'annuncio), non ha visibilità sul contenuto reale dell'annuncio. Dovrai comunque scrivere istruzioni che dicano al tuo agente cosa fare in base a quel contesto e di cosa tratta l'annuncio.

• Gli Agenti AI non ricevono automaticamente metadati della fonte, se non quando una conversazione è avviata da un annuncio a pagamento di Meta o TikTok, che fornisce il blocco Ads Context descritto sopra.

Soluzione alternativa consigliata:

Se il tuo caso d'uso dipende dal sapere da dove proviene un Contatto al di fuori degli annunci a pagamento, usa un Workflow per acquisire informazioni come il contenuto dell'annuncio e memorizzarle in un campo contatto.

Per esempio:

• Crea un flusso di lavoro con un trigger Conversazione aperta

• Aggiungi condizioni basate sul canale o sulla fonte

• Aggiorna un campo contatto come Fonte del lead o Nome della campagna

Puoi quindi istruire il tuo Agente AI a fare riferimento a quel campo contatto nelle sue istruzioni. Questo garantisce un comportamento coerente e affidabile, anche quando i dettagli del canale o della fonte non sono disponibili automaticamente.

Esempi di prompt per comportamenti specifici del canale

Puoi guidare il tuo Agente AI a adattare le sue risposte istruendolo esplicitamente su come comportarsi nei diversi canali. Ecco alcuni prompt di esempio che puoi usare:

Regola la lunghezza e il tono delle risposte

Se questa conversazione avviene su Instagram o TikTok, mantieni le risposte brevi (1–3 frasi), amichevoli e colloquiali. Evita spiegazioni lunghe.

Se questa conversazione avviene su WhatsApp, puoi fornire risposte più dettagliate, ma mantienile concise e facili da leggere.

Se questa conversazione avviene via Email, usa un tono più strutturato e formale. Spiegazioni più lunghe e risposte chiaramente formattate sono accettabili.

Controlla formattazione e contenuto

Non condividere link quando rispondi su TikTok, a meno che il Contatto non lo richieda esplicitamente.

Quando rispondi via Email, puoi includere link, punti elenco e istruzioni passo-passo dove appropriato.

Comportamento basato sul canale e escalation

Se la conversazione si svolge su Instagram o Facebook e il Contatto chiede informazioni su fatturazione, pagamenti o problemi relativi all'account, inoltra immediatamente la conversazione a un agente umano.

Se la conversazione avviene su WhatsApp, tenta prima una risoluzione base dei problemi e inoltra la conversazione solo se necessario, a meno che il Contatto non sembri frustrato.

Riferirsi alla conversazione

Quando ti riferisci al luogo da cui il Contatto sta inviando messaggi, dì "questa chat" o "questa conversazione". Non menzionare mai esplicitamente il nome del canale.

Cronologia delle assegnazioni

Gli Agenti AI non possono visualizzare la cronologia delle assegnazioni o le azioni di assegnazione passate, incluso se la conversazione è stata assegnata loro da un altro Agente AI.

Questo significa:

• Se l'Agente AI 1 assegna una conversazione all'Agente AI 2, l'Agente AI 2 non sa di essere stato appena assegnato.

• L'Agente AI 2 non può distinguere tra messaggi inviati dall'Agente AI 1 e messaggi inviati da un agente umano.

• Di conseguenza, l'Agente AI 2 potrebbe iniziare a rispondere senza conoscere il contesto della conversazione o ripetere azioni inutili.

Soluzione alternativa consigliata:

Se stai concatenando più Agenti AI, includi un messaggio di passaggio chiaro che segnali all'Agente successivo di iniziare.

Esempio: nelle istruzioni dell'Agente AI 1

Prima di assegnare la conversazione all'Agente AI 2, invia un messaggio: 'Ti sto trasferendo all'Agente AI 2 che ti assisterà.' Poi assegna la conversazione all'Agente AI 2.

Esempio: nelle istruzioni dell'Agente AI 2

Avvia il tuo flusso principale solo quando vedi il messaggio: 'Ti sto trasferendo all'Agente AI 2 che ti assisterà.' Quando lo vedi, saluta l'utente e avvia il tuo flusso di qualificazione/supporto.

Questo garantisce:

• L'Agente AI 2 sa che il passaggio è avvenuto

• L'Agente AI 2 inizia al momento giusto

• Gli utenti ricevono una transizione fluida tra gli agenti

Assegnazione tramite strumenti esterni

Quando un Agente AI viene assegnato a una conversazione tramite uno strumento esterno — come Developer API, n8n o Make.com — l'assegnazione stessa non farà scattare una risposta da parte dell'Agente AI.

Questo è un comportamento previsto. Respond.io limita questa funzionalità per evitare che gli Agenti AI rispondano in blocco quando più conversazioni vengono assegnate simultaneamente tramite automazione.

Una volta assegnata, la conversazione apparirà come assegnata all'Agente AI. Tuttavia, l'Agente AI non invierà un messaggio proattivamente. L'Agente AI risponderà quando il Contatto invierà un messaggio.

Nota: Non esiste una soluzione alternativa per questa limitazione.

Contesto interno e cronologia dei messaggi

Gli Agenti AI non possono vedere i commenti interni e possono accedere solo ai 20 messaggi più recenti in una conversazione.

Per questo motivo, gli Agenti AI non dovrebbero fare affidamento sull'origine del canale, sulle note interne o sul contesto di conversazioni più vecchie quando prendono decisioni.

Soluzione alternativa consigliata:

Memorizza il contesto importante nei campi contatto o nelle fasi del ciclo di vita, e istruisci l'Agente AI a farvi riferimento.

Per esempio:

• Usa flussi di lavoro o processi umani per mantenere aggiornati campi come Plan Type, Customer Status o Issue Category

• Usa le fasi del ciclo di vita (es. Nuovo lead, Lead qualificato, Cliente) per guidare le risposte dell'Agente

• Nelle istruzioni del tuo Agente AI, fai esplicito riferimento a questi campi (es. "Se la fase del ciclo di vita è Customer, dai priorità alle risposte di supporto.")

Questo garantisce che l'Agente AI possa prendere decisioni coerenti utilizzando dati strutturati e affidabili, anche con accesso limitato a messaggi più vecchi o commenti interni.

Capacità esterne

Gli Agenti AI operano principalmente all'interno di respond.io ma ora possono interagire con sistemi esterni usando la AI Agent action: Make HTTP requests. Questo permette agli Agenti AI di chiamare API esterne per recuperare dati in tempo reale o attivare azioni in sistemi di terze parti.

Scopri di più su AI Agent action: Make HTTP requests qui.

Tipi di messaggi e allegati

Gli Agenti AI possono inviare solo messaggi di testo e attualmente non possono inviare file o media, come:

• File (es. PDF, documenti)

• Immagini

• Video

• Note vocali

• Sticker o altri media ricchi

Questo significa che gli Agenti AI non dovrebbero essere usati per processi che richiedono l'invio di allegati (es. brochure, documenti di onboarding, fatture o screenshot).

Soluzione alternativa consigliata:

Usa uno step del flusso di lavoro o assegna la conversazione a un agente umano quando il Contatto richiede file o media. Puoi anche configurare un flusso di lavoro per inviare automaticamente il file richiesto (se supportato dal canale) prima di restituire il controllo all'Agente AI.

Configurazione del modello

Gli Agenti AI non supportano impostazioni manuali di temperatura perché i modelli AI più recenti non espongono più questa opzione.

Se vuoi regolare la "creatività" dell'Agente AI (simile alla temperatura), il modo migliore è richiederla direttamente nelle tue Istruzioni. Ad esempio, puoi guidare l'AI a comportarsi in modo più creativo o più rigoroso a seconda del caso d'uso.

Alta creatività (maggiore "temperatura"):

Rispondi in modo caloroso e creativo, usando il tono del cliente.

Bassa creatività (minore "temperatura"):

Rispondi alla domanda del cliente usando solo le fonti di conoscenza fornite dall'azienda e la cronologia della conversazione. Non indovinare né aggiungere informazioni nuove.

Questo ti dà un migliore controllo su tono e coerenza senza la necessità di un'impostazione di temperatura dedicata.