Этот модуль доступен только владельцам и менеджерам!
Доступ к этой настройке можно получить из меню навигации Настройки в пункте подменю Настройки рабочей области , Фрагменты.
Модуль «Фрагменты» позволяет создавать стандартизированные ответы или шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы всего парой нажатий клавиш. Создав свои фрагменты, вы сможете использовать их для быстрого составления ответов в модуле «Входящие» .
В этой таблице вы можете просмотреть существующие фрагменты в вашей рабочей области.
Используйте 🔍 в верхней части модуля «Фрагменты», чтобы быстро найти нужный фрагмент по его названию, сообщению и идентификатору. Вы также можете отфильтровать фрагменты по теме или фрагменты без темы в раскрывающемся списке рядом с полем поиска.
Имя фрагмента отображает понятное человеку имя каждого фрагмента. Имя будет использоваться в качестве команды при попытке ввести заданный текст в ваше сообщение.
Между тем, идентификатор фрагмента — это уникальный идентификатор, который автоматически генерируется для маркировки каждого фрагмента в системе. Идентификатор фрагмента можно использовать для отправки фрагментов через интеграции.
Имена фрагментов поддерживаются только в буквенно-цифровом/латинском алфавите. Чтобы обеспечить поддержку большего количества языков в именах фрагментов, помимо буквенно-цифровых/латинских, вы можете проголосовать за запрос функции здесь.
Сообщение фрагмента — это фактическое текстовое содержимое, которое вводится при использовании фрагмента.
Темы фрагментов — это теги, которые помогут вам организовать ваши фрагменты. Фрагменты можно пометить тегами по 10 различным темам.
Используйте темы, чтобы организовать ваши фрагменты в группы. Чтобы просмотреть фрагменты, помеченные определенной темой, используйте селектор тем и выберите тему для просмотра помеченных фрагментов.
Фрагменты теперь поддерживают прикрепление файлов! Вы можете прикрепить до 5 файлов к каждому фрагменту, загрузив их со своего устройства или выбрав из своей библиотеки файлов.
При создании или редактировании фрагмента вы увидите возможность прикрепить файлы.
Нажмите кнопку "+ Добавить файл" .
Вы можете либо загрузить файл со своего устройства , либо выбрать существующий файл из библиотеки файлов.
Файлы будут храниться в собственном файловом хранилище платформы.
К одному фрагменту можно прикрепить максимум 5 файлов .
Типы и размеры файлов соответствуют текущим ограничениям платформы'по хранению файлов.
Повторяющиеся имена файлов в одном фрагменте не допускаются.
Если файл удален из хранилища, он больше не будет доступен в фрагменте.
Вы можете выполнять следующие действия со сниппетами:
На экране Фрагменты нажмите + Добавить фрагмент.
2. Заполните необходимую информацию:
Поля | Описание |
|---|---|
Имя | Дайте своему фрагменту короткое идентифицирующее название. Это будет использоваться при поиске для ввода фрагмента в модуль «Входящие». |
Сообщение | Текстовое содержимое, которое будет введено в панель сообщений при выборе. Вы можете включить динамические переменные, чтобы персонализировать содержание вашего сообщения. |
Тема | Теги тем используются для категоризации фрагментов для облегчения их просмотра. Однако это поле не является обязательным. |
Файлы (необязательно) | Прикрепите до 5 файлов к фрагменту. Это можно сделать, загрузив файл с вашего устройства или выбрав его из библиотеки файлов. |
В настоящее время вы не можете прикреплять файлы к фрагменту. Вы можете проголосовать за этот запрос функцииздесь.
3. Заполнив поля, нажмите Создать , чтобы сохранить фрагмент.
Обратите внимание, что в каждой рабочей области может быть не более 5000 фрагментов.
Вы можете внести изменения в существующий фрагмент, перейдя на экран Фрагменты > щелкните меню Действие > щелкните Изменить.
2. Внесите необходимые изменения в фрагмент, а затем нажмите Обновить.
Будьте внимательны при внесении изменений в фрагмент, поскольку фрагменты передаются другим пользователям в рабочей области. Редактирование фрагмента может повлиять на других пользователей в рабочей области.
Если фрагмент больше не актуален или является дубликатом другого, его можно удалить из рабочей области, перейдя на экран Фрагменты > щелкните меню Действие > щелкните Удалить.
Будьте осторожны при удалении фрагмента, так как он может быть использован другими пользователями в рабочей области. Имейте в виду, что удаление невозможно отменить.
При ответе контактам в беседах теперь можно использовать фрагменты с прикрепленными файлами для быстрого составления ответа.
Перейдите к контакту, которому вы хотите ответить, и введите косую черту ( / ) в поле для написания сообщения.
Введите название фрагмента, чтобы найти его.
Если фрагмент содержит файлы, будет отображено количество прикрепленных файлов.
Выберите нужный фрагмент, и текст, и файлы будут вставлены в редактор сообщений.
Если в редакторе сообщений уже есть файлы и вы вставляете фрагмент с дополнительными файлами, то всего будет добавлено не более 5 файлов . Например, если у вас уже есть 3 файла, будут вставлены только первые 2 файла из фрагмента.
Если файл, прикрепленный к фрагменту, отсутствует (удален из хранилища), он не будет вставлен в сообщение.
При ответе контактам в беседах вы можете использовать готовые фрагменты для быстрого составления ответа.
Перейдите к контакту, которому вы хотите ответить, а затем введите косую черту в поле для написания сообщения. Введите название фрагмента, чтобы найти его. Например, вы можете начать вводить /new , чтобы найти фрагмент с именем Новогодний фрагмент.
2. По мере ввода текста отображаются предложения, основанные на вашем запросе. Выберите нужный фрагмент, и сообщение будет добавлено в редактор сообщений.
3. Просмотрите содержимое фрагмента и внесите необходимые изменения. После этого вы можете отправить его Контакту.
Всегда проверяйте контент перед отправкой, чтобы убедиться, что он соответствует случаю.
Соответствующие статьи 👩💻
