Notificações Push do Viber: Como enviar uma notificação Viber [Fev 2024]

Muitas empresas em todo o mundo usam o Viber com notificações push para a comunicação com clientes. Gostaria de saber como? Este artigo cobrirá tudo o que você precisa saber para enviar uma notificação Viber aos seus clientes — desde o básico até os diferentes tipos de notificação Viber que você pode enviar usando respond.io.

Notificação Push do Viber: Uma Introdução

Desde que os smartphones começaram a dominar o mundo, as notificações push cresceram em popularidade. Tanto assim que todos com um smartphone estão recebendo notificações push de apps.

Nesta seção, explicaremos o que são notificações push, como elas se comparam com mensagens SMS, e o que torna Viber um canal de notificação push adequado para o seu negócio.

O que são notificações push?

Notificações push são mensagens que aparecem na tela de bloqueio dos telefones dos clientes. Como estão expostas em uma posição tão estratégica, são muito eficazes em captar a atenção do destinatário.

Em geral, notificações push são curtas e impactantes, com um apelo claro à ação. As empresas as utilizam para múltiplos fins, por exemplo:

• Notificar os clientes sobre ofertas por tempo limitado

• Lembre-os sobre um agendamento

• Informe-os sobre a manutenção da plataforma

• Confirme um pedido

Como você pode ver, notificações push são semelhantes a SMS de algumas maneiras, já que ambas são mensagens curtas com um objetivo claro. No entanto, as empresas estão cada vez mais mudando para enviar notificações através de aplicativos de mensagens como o Viber. Mas porquê?

Para responder a esta pergunta, vamos comparar SMS com notificações por push do Viber quando se trata de comunicação com o cliente.

Notificação do Viber Push vs SMS para Mensagens de Negócios

Provedores de SMS cobram uma tarifa por mensagem portanto, as empresas que precisam enviar muitas notificações mensais de SMS estão em risco de incorrer em custos elevados. Além disso, alguns provedores de SMS cobram às empresas taxas de concessão periódica e instalações.

O SMS tem baixas taxas de entrega, em comparação com o Viber. Numa tentativa de proteger os utilizadores móveis de spams e fraudes, as operadoras de SMS interceptam algumas mensagens e impedem que cheguem aos seus destinatários. Isto é conhecido como operadora de filtragem.

Além disso, certos tipos de números, como códigos curtos, só podem ser recebidos por números locais. Por fim, as mensagens SMS têm limitações em termos de conteúdo, pois não suportam multimídia. As notificações push são uma boa alternativa às mensagens de SMS, como explicaremos em seguida.

	SMS	Notificações Viber Push
Custos	Variável	• Taxa de manutenção mensal de 100 EUR por Bot • Mensagens iniciadas por Chatbot
Suporta Multimídia	Não	sim
Taxas de entrega	De menor a maior	alta

Enviar notificações via Viber push também não é gratuito. Como negócio, você precisará de uma conta Viber Business comumente conhecida como Viber Bot. As empresas devem pagar 100 euros dos custos mensais de manutenção a Viber por Bot. Além disso, as notificações push são geralmente iniciadas por chatbots, com custos envolvidos.

As notificações Viber push não são filtradas por operadoras, então elas se vangloriam de maior taxa de entrega. Apenas certifique-se de seguir a Política de Uso Aceitável do Viber para evitar que sua conta seja bloqueada ou removida.

Finalmente, as empresas podem enviar conteúdos multimídia através de uma notificação Viber push para torná-lo mais envolvente.

Se os pontos acima o convenceram a dar uma tentativa às notificações push do Viber, não perca a próxima seção. Há algumas informações importantes que você deve saber antes de iniciar este canal de mensagens.

O que você precisa saber antes de usar as notificações por push Viber

Como um negócio, usar o aplicativo Viber para enviar uma notificação Viber não é o ideal. É demorado, não é adequado para vários usuários e carece de ferramentas de mensagens avançadas. É por isso que recomendamos usar um Chatbot do Viber, que é gratuito para criar. Basta preencher este formulário, e o Viber entrará em contato com você.

O Viber proíbe os seguintes tipos de negócios em sua plataforma: Forex e cripto, entretenimento para adultos, conteúdo político, promoções de bebidas alcoólicas e drogas, tabaco, armas e muito mais. Empresas relacionadas a apostas, jogos, empréstimos e bots de microcrédito podem exigir mais documentos e validação após o aplicativo.

Os chatbots do Viber são, em essência, APIs com as quais os usuários do Viber podem interagir.
Infelizmente, os bots do Viber não têm uma interface para enviar notificações push e receber respostas, então eles devem ser conectados a uma caixa de entrada de mensagens como o respond.io. Isso também oferece acesso a automação avançada, envio de mensagens em massa e outras ferramentas de comunicação empresarial.

O Viber implementou algumas regras de mensagens para os chatbots Viber para evitar spam e incentivar boas práticas de mensagens.

Primeiro, os contatos do Viber não podem ser importados de um CRM. Ao invés disso, você precisará que eles lhe enviem uma mensagem primeiro. Embora apenas contas verificadas sejam pesquisáveis no aplicativo, o Viber oferece outros recursos que os clientes podem usar para encontrar qualquer Chatbot Viber, verificado ou não.

Um contato que responder à sua notificação push do Viber ativará a janela de mensagens de 24 horas. Dentro desta sessão, você pode trocar mensagens gratuitas ilimitadas com o contato; após 24 horas, a sessão será encerrada.

Se você planeja usar o respond.io como sua caixa de entrada de mensagens do Viber, a próxima seção é para você, pois vamos explicar como enviar notificações push do Viber com respond.io.

Como Enviar uma Notificação por Push Viber com Respond.io

As empresas enviam notificações push pelo Viber para suporte, vendas, marketing e mensagens transacionais. E esses casos de uso não compartilham os mesmos objetivos ou práticas de mensagens.

Enquanto as equipes de suporte podem ter conversas 1:1 com os clientes para proporcionar uma experiência de atendimento fluida, as equipes de marketing enviam mensagens em massa a públicos segmentados para aumentar a notoriedade da marca ou gerar conversões.

Respond.io apresenta diferentes módulos para compor e enviar notificações push para as equipes da sua empresa. A seguir, vamos guiá-lo por três maneiras de enviar notificações push do Viber: mensagens 1:1, transmissões ou notificações automatizadas via API de Mensagens.

Enviando uma Notificação Push 1:1 do Viber

As notificações 1:1 são usadas principalmente por agentes de vendas e suporte. Suas interações com os clientes tendem a ser mais conversacionais, dando atenção pessoal a cada cliente para formar relacionamentos de longo prazo.

Agentes de vendas costumam enviar notificações push 1:1 para fazer follow-up com leads ou agendar uma ligação com eles. No lado dos agentes de suporte, eles usam notificações push 1:1 para notificar os clientes sobre um problema resolvido, um problema da conta ou para solicitar feedback, por exemplo.

Seus times de vendas e suporte podem enviar uma notificação push do Viber a partir do módulo de Mensagens do respond.io. As notificações push do Viber podem ser digitadas manualmente ou acionadas com o toque de um botão.

Transmitindo uma Notificação Push do Viber

As equipes de suporte ocasionalmente enviam notificações push para grandes públicos para informar contatos sobre manutenção da plataforma ou feriados públicos. Mas são as equipes de marketing que geralmente usam transmissões para notificações promocionais.

Ao contrário da transmissão do WhatsApp ou da transmissão do Facebook Messenger, a transmissão do Viber permite conteúdo promocional. Além disso, as empresas podem transmitir notificações push a destinatários ilimitados, desde que estejam dispostas a arcar com os custos adicionais de mensagens.

No Módulo de Transmissão do respond.io, você pode criar, editar, visualizar, agendar e testar Viber Broadcasts. Além disso, você poderá segmentar Contatos facilmente para uma segmentação eficaz.

Usando a API de Mensagens para enviar uma notificação push pelo Viber

Ao contrário das notificações conversacionais e promocionais, as notificações push transacionais são, na maioria dos casos, enviadas automaticamente em resposta às interações do cliente com a plataforma.

Elas incluem informações necessárias e pessoais que os clientes precisam em algum estágio do ciclo de vida do cliente, por exemplo, para confirmar um pagamento, redefinir uma senha ou fornecer uma atualização de entrega.

Como se trata de uma API e não possui interface, você precisará conectar a API de Mensagens do respond.io a um software de negócios de sua escolha.

Com a API de Mensagens do respond.io, você pode enviar textos, anexos e textos com respostas rápidas, que são comumente utilizados para criar notificações push do Viber com perguntas de múltipla escolha.

Existe uma ferramenta adicional de mensagens do Viber que permite que contas verificadas enviem diferentes tipos de notificações push. Vamos discutir o que é esse recurso e quais custos você pode esperar dele.

Viber Push Notifications com Viber Business Messages

O Viber tem uma função chamada Mensagens de Negócios que depende de um mecanismo de SMS para maior entrega. O lado negativo é que este recurso não é livre. Mensagens promocionais e transacionais são cobradas com base no custo por mensagem entregue, enquanto as notificações conversacionais são cobradas por sessão.

Você também terá que verificar seu perfil, o que envolverá taxas do seu parceiro de negócios do Viber e uma cobrança mensal mínima que varia por país.

Os custos mínimos mensais não foram divulgados pelo Viber, mas é sabido que eles não ficam abaixo de $100/mês. E, como esperado, você será cobrado por cada custo adicional acima do valor mínimo.

Na seção a seguir, iremos lhe oferecer alguns dos benefícios de usá-lo como uma caixa de entrada de mensagens para notificações Viber push.

Notificações Viber Push com Respond.io: Vitórias Rápidas

Respond.io não é apenas útil para notificações push do Viber — é uma plataforma para todo o ciclo de vida do cliente. Para começar a usar o respond.io como sua caixa de mensagens Viber, siga estas etapas:

1. Criar um Chatbot Viber

2. Cadastre-se para uma conta respond.io

3. Conecte seu Chatbot Viber para respond.io

Nesta seção, focaremos em alguns dos recursos que você encontrará na plataforma: uma caixa de entrada de omnichannel, rastreamento de conversas e desempenho, roteamento de chat e atribuição de agentes e funcionalidade de todos os dispositivos.

Unifique todos os seus canais em uma caixa de entrada do Omnichannel

Seus clientes provavelmente usam outros canais de mensagens, além do Viber, para se comunicar com você. Isso acontece quando há outros canais populares de mensagens no país onde a sua empresa opera, ou quando os seus clientes estão localizados em diferentes regiões.

Usar mais de um canal de mensagens para notificações push dá às empresas mais flexibilidade. Por exemplo, você pode ter um plano Telegram como um plano de backup após ficar sem notificações Viber gratuitas.

A duplicação de contatos é algo comum nas plataformas omnichannel. Enquanto outras plataformas exigem que os usuários pesquisem contatos duplicados manualmente, o recurso Mesclagem de Contatos do respond.io sugere contatos com perfis duplicados.

Com o toque de um botão, você poderá mesclá-los em um único perfil para evitar conversas isoladas em diferentes canais de mensagens.

Execute Suas Estratégias Ideais de Roteamento de Chat e Atribuição de Agentes.

Suas notificações push do Viber receberão respostas, que devem ser tratadas adequadamente. Quando feita manualmente, esta tarefa é demorada e coloca uma carga de trabalho extra desnecessária nos líderes da equipe. Este não deveria ser o caso se você usar respond.io's Workflows.

Os fluxos de trabalho são construtores visuais de automação do respond.io. Simples mas flexível, pode automatizar muitas tarefas complexas da empresa, incluindo o roteamento do chat e atribuição de agentes. Existem várias maneiras de encaminhar conversas para a equipe certa. Para começar, você pode considerar encaminhar conversas por idioma de contato, função de equipe ou turno.

Então, implemente sua estratégia de auto-atribuição preferida. Quando as respostas são direcionadas corretamente e atribuídas, há menos necessidade de perguntas repetitivas vindas dos agentes, poupando tempo e esforço, reduzindo os tempos de resolução e melhorando a experiência do cliente.

Rastrear conversas e desempenho de agente com ferramentas avançadas

A partir do módulo Mensagens, os gerentes podem supervisionar notificações Viber push enviadas por agentes e como as respostas são geridas. Uma olhada rápida no Console de Mensagens é suficiente para ver todos os eventos de conversas em detalhes.

Isso inclui mensagens enviadas de ambos os lados, fluxos de trabalho acionados e chamadas de retorno para outro software. Por outro lado, a aba Atividade de Contato exibe um resumo das interações de contato em ordem cronológica.

O Módulo de Relatórios é o espaço onde os supervisores têm acesso a métricas úteis, como os tempos de resolução ou os tempos de primeira resposta. Existem vários filtros que os supervisores podem usar para obter dados precisos, permitindo-lhes identificar tendências a longo prazo e questões específicas.

Notifique os clientes em qualquer lugar com o aplicativo móvel Respond.io.

Porque você não sabe quando vai precisar, uma caixa de mensagens adequada deve ser compatível com todos os dispositivos. Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo que os agentes enviem notificações push do Viber tanto de seus desktops quanto de seus celulares.

O aplicativo respond.io é uma solução compacta que inclui todos os recursos que você encontra na versão desktop. Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o daGoogle Play Store para Android eApple App Store para iOS.

Leitura Adicional.

Se você achou esta leitura interessante, confira os seguintes artigos sobre o Viber.

• Como utilizar a Comunidade Viber para Negócios.

• Como utilizar o código QR no Viber.

• Como utilizar o Viber Web Chat para Empresas.