Notificações Push do Viber: Como enviar uma notificação Viber [Fev 2024]

Muitas empresas em todo o mundo usam o Viber com notificações push para a comunicação com clientes. Gostaria de saber como? Este artigo cobrirá tudo o que você precisa saber para enviar uma notificação Viber aos seus clientes — desde o básico até os diferentes tipos de notificação Viber que você pode enviar usando respond.io.

Notificação Push do Viber: Uma Introdução

Desde que os smartphones começaram a fazer sucesso, as notificações push têm crescido em popularidade. Tanto assim que todos com um smartphone estão recebendo notificações push de apps.

Nesta seção, explicaremos o que são notificações push, como elas se comparam com mensagens SMS, e o que torna Viber um canal de notificação push adequado para o seu negócio.

O que são notificações push?

Notificações push são mensagens que aparecem na tela de bloqueio dos telefones dos clientes. Por serem exibidas em uma localização tão estratégica, elas são muito eficazes em capturar a atenção do destinatário.

Geralmente, notificações push são curtas e convincentes com um apelo claro à acção. As empresas as utilizam para múltiplos fins, por exemplo:

• Notificar os clientes sobre ofertas por tempo limitado

• Lembre-os sobre um agendamento

• Informe-os sobre a manutenção da plataforma

• Confirme um pedido

Como você pode ver, notificações push são semelhantes a SMS de algumas maneiras, já que ambas são mensagens curtas com um objetivo claro. No entanto, as empresas estão cada vez mais mudando para enviar notificações através de aplicativos de mensagens como o Viber. Mas porquê?

Para responder a esta pergunta, vamos comparar SMS com notificações por push do Viber quando se trata de comunicação com o cliente.

Notificação do Viber Push vs SMS para Mensagens de Negócios

Provedores de SMS cobram uma tarifa por mensagem portanto, as empresas que precisam enviar muitas notificações mensais de SMS estão em risco de incorrer em custos elevados. Além disso, alguns provedores de SMS cobram às empresas taxas de concessão periódica e instalações.

O SMS tem baixas taxas de entrega, em comparação com o Viber. Numa tentativa de proteger os utilizadores móveis de spams e fraudes, as operadoras de SMS interceptam algumas mensagens e impedem que cheguem aos seus destinatários. Isto é conhecido como operadora de filtragem.

Além disso, certos tipos de números, como códigos curtos, só podem ser recebidos por números locais. Por último, as mensagens SMS são limitadas em termos de conteúdo, pois não suportam multimídia. As notificações push do Viber são uma boa alternativa às mensagens SMS, como explicaremos a seguir.

	SMS	Notificações Viber Push
Custos	Variável	• Taxa de manutenção mensal de 100 EUR por Bot • Mensagens iniciadas por Chatbot
Suporta Multimídia	Não	sim
Taxas de entrega	De menor a maior	alta

Enviar notificações via Viber push também não é gratuito. Como negócio, você precisará de uma conta Viber Business comumente conhecida como Viber Bot. As empresas devem pagar 100 euros dos custos mensais de manutenção a Viber por Bot. Além disso, as notificações push são geralmente iniciadas por chatbot, com custos envolvidos.

As notificações Viber push não são filtradas por operadoras, então elas se vangloriam de maior taxa de entrega. Apenas certifique-se de seguir a Política de Uso Aceitável do Viber para evitar ter sua conta bloqueada ou removida.

Finalmente, as empresas podem enviar conteúdos multimídia através de uma notificação Viber push para torná-lo mais envolvente.

Se os pontos acima o convenceram a dar uma tentativa às notificações push do Viber, não perca a próxima seção. Há algumas informações importantes que você deve saber antes de iniciar este canal de mensagens.

O que você precisa saber antes de usar as notificações por push Viber

Como um negócio, usar o aplicativo Viber para enviar uma notificação Viber não é o ideal. É demorado, não é adequado para vários usuários e carece de ferramentas de mensagens avançadas. É por isso que recomendamos usar um robô Viber, que é gratuito para criar. Simplesmente preencha este formulário, e o Viber entrará em contato com você.

O Viber proíbe os seguintes tipos de negócios na sua plataforma: Forex e criptomoedas, entretenimento para adultos, conteúdo político, promoções de bebidas alcoólicas e drogas, tabaco, armas e muito mais. Empresas relacionadas a apostas, jogos, empréstimos e bots de microcrédito podem exigir documentação adicional e validação ao se inscrever.

Os chatbots do Viber são, em essência, APIs com as quais os usuários do Viber podem interagir.
Infelizmente, os bots do Viber não têm uma interface para enviar notificações push e receber respostas, então eles devem ser conectados a uma caixa de entrada de mensagens, como o respond.io. Isto também dá acesso a automação avançada, mensagens em massa e ferramentas adicionais de comunicação de negócios.

O Viber implementou algumas regras de mensagens para o Viber Chatbots para evitar spam e incentivar boas práticas de mensagens.

Primeiro, os contatos do Viber não podem ser importados de um CRM. Ao invés disso, você precisará que eles te enviem uma mensagem primeiro. Embora somente contas verificadas sejam pesquisáveis no aplicativo, O Viber oferece outros recursos que os clientes podem usar para encontrar qualquer Chatbot Viber, verificado ou não.

Um contato que responda à sua notificação Viber push ativará a janela de mensagens 24 horas. Dentro desta sessão, você pode trocar mensagens gratuitas ilimitadas com o contato; após 24 horas, a sessão terminará.

Se você planeja usar o respond.io como sua caixa de mensagens do Viber, a próxima seção é para você, pois vamos explicar como enviar notificações push do Viber usando o respond.io.

Como Enviar uma Notificação por Push Viber com Respond.io

As empresas enviam notificações por push ao Viber para suporte, vendas, marketing e mensagens transacionais. E esses casos não compartilham os mesmos objetivos ou práticas de mensagens.

Enquanto as equipes de suporte podem ter conversas de 1:1 com os clientes para fornecer-lhes uma boa jornada com o cliente, equipes de marketing enviam mensagens em massa a públicos segmentados para aumentar a consciência da marca ou gerar conversões.

Respond.io apresenta módulos diferentes para compor e enviar notificações para as equipes da sua empresa. Em seguida, guiaremos você sobre três maneiras de enviar notificações push do Viber: 1:1, mensagens, transmissões ou notificações automatizadas via Mensagens API.

Enviando uma Notificação por Push 1:1

As notificações de 1:1 são usadas principalmente por vendas e agentes de suporte. Suas interações com os clientes tendem a ser mais conversais, dando atenção pessoal a cada cliente para formar relacionamentos de longo prazo.

agentes de vendas comumente enviar notificações por push 1:1 para acompanhar as ligações ou agendar uma chamada com elas. No suporte a agentes' lado eles usam 1:1 para notificar os clientes sobre um problema resolvido ou um problema de conta, ou para solicitar feedback, por exemplo.

Seus times de vendas e suporte podem enviar uma notificação Viber push do módulo respond.io Mensagens. As notificações push podem ser digitadas manualmente ou acionadas ao pressionar o botão.

Transmitindo uma Notificação por Push Viber

Equipe de suporte envia, ocasionalmente, notificações por push para grande público para informar seus contatos sobre a manutenção da plataforma ou feriados públicos. Mas são equipes de marketing que geralmente usam transmissões para notificações promocionais.

Ao contrário da transmissão do WhatsApp WhatsApp ou da transmissão do Facebook Messenger Facebook Messenger, a transmissão do Viber permite conteúdo promocional. Além disso, as empresas podem transmitir notificações a beneficiários ilimitados, desde que estejam dispostas a suportar os custos adicionais de mensagens.

Em respond.io's Broadcast Module, você pode criar, editar, visualizar, programar e testar Viber Broadcasts. Além disso, você poderá segmentar contatos facilmente para uma segmentação eficaz.

Usando Mensagens API para enviar uma Notificação por Push Viber

Ao contrário das notificações conversacionais e promocionais, notificações push transacional são na maioria dos casos enviadas automaticamente em resposta às interações do cliente com uma plataforma.

Incluem informações necessárias e pessoais de que os clientes precisam em algum momento do ciclo de vida dos seus clientes, por exemplo, para confirmar um pagamento, redefinir uma senha ou fornecer uma atualização de entrega.

Porque é uma API e não possui interface, você precisará conectar a API de Mensagens do respond.io a um software de negócios de sua escolha.

Com a API de Mensagens do respond.io, você pode enviar textos, anexos e textos com respostas rápidas, que são comumente usados para criar notificações push do Viber com perguntas de múltipla escolha.

Há uma ferramenta adicional de mensagens do Viber que permite que contas verificadas enviem diferentes tipos de notificações push. Vamos discutir sobre o que consiste esse recurso e quais custos você pode esperar.

Notificações Push do Viber com Mensagens Comerciais do Viber.

O Viber tem uma função chamada Mensagens de Negócios que depende de um mecanismo de SMS para maior entrega. O lado negativo é que este recurso não é livre. Mensagens promocionais e transacionais são cobradas com base no custo por mensagem entregue, enquanto notificações de conversação são cobradas com base no tempo de uma sessão.

Você também terá que verificar seu perfil, o que envolverá taxas do seu Parceiro Comercial Viber e uma cobrança mensal mínima que varia de acordo com o país de destino.

Os custos mínimos mensais não foram divulgados pelo Viber, mas é sabido que eles não ficam abaixo de $100/mês. E como esperado, você será cobrado por cada custo adicional acima do gasto mínimo.

Na seção a seguir, iremos lhe oferecer alguns dos benefícios de usá-lo como uma caixa de entrada de mensagens para notificações Viber push.

Notificações Viber Push com Respond.io: Vitórias Rápidas.

Respond.io não é apenas útil para notificações push do Viber — é uma plataforma para todo o ciclo de vida do cliente. Para começar a usar o respond.io como sua caixa de mensagens Viber, siga estas etapas.

1. Criar um Chatbot Viber.

2. Cadastre-se para uma conta respond.io.

3. Conecte seu Chatbot Viber ao respond.io.

Nesta seção, focaremos em alguns dos recursos que você encontrará na plataforma: uma caixa de entrada omnichannel, rastreamento de conversas e desempenho, roteamento de chat e atribuição de agentes e funcionalidade de todos os dispositivos.

Unifique todos os seus canais em uma caixa de entrada do Omnichannel.

Seus clientes provavelmente usam outros canais de mensagens, além do Viber, para se comunicar com você. Isso acontece quando há outros canais populares de mensagens no país onde a sua empresa opera, ou quando os seus clientes estão localizados em diferentes regiões.

Usar mais de um canal de mensagens para notificações push dá às empresas mais flexibilidade. Por exemplo, você pode ter um plano Telegram como um plano de backup após ficar sem notificações Viber gratuitas.

A duplicação de contatos é algo comum nas plataformas omnichannel. Enquanto outras plataformas exigem que os usuários pesquisem contatos duplicados manualmente, a funcionalidade Mesclar Contatos da respond.io sugere Contatos com perfis duplicados.

Com o toque de um botão, você poderá mesclá-los em um único perfil para evitar conversas isoladas em diferentes canais de mensagens.

Execute Seu Roteamento de Chat Ideal e Estratégias de Atribuição do Agente.

Suas notificações Viber push receberão respostas, que devem ser tratadas em conformidade. Quando feita manualmente, esta tarefa é demorada e coloca uma carga de trabalho extra desnecessária nos líderes da equipe. Este não deveria ser o caso se você usar os Fluxos de Trabalho do respond.io.

Os Fluxos de Trabalho são o construtor visual de automação do respond.io. Simples mas flexível, pode automatizar muitas tarefas complexas da empresa, incluindo o roteamento do chat e atribuição de agentes. Há muitas maneiras de encaminhar conversas para a equipe certa. Para começar, você pode considerar encaminhar conversas por idioma de contato, função de equipe ou turno.

Então, implemente sua estratégia de auto-atribuição preferida. Quando as respostas são direcionadas corretamente e atribuídas, há menos necessidade de perguntas repetitivas vindas dos agentes, poupando tempo e esforço, reduzindo os tempos de resolução e melhorando a experiência do cliente.

Rastrear conversas e desempenho de agente com ferramentas avançadas

A partir do módulo Mensagens, os gerentes podem supervisionar notificações Viber push enviadas por agentes e como as respostas são geridas. Uma olhada rápida no Console de Mensagens é suficiente para ver todos os eventos de conversas em detalhes.

Isto inclui mensagens enviadas de ambos os lados, fluxos de trabalho acionados e callbacks para outro software. Por outro lado, a guia de atividade de contato exibe um resumo das interações de contato em ordem cronológica.

O Módulo de Relatórios é o espaço onde os supervisores têm acesso a métricas perspicazes como tempos de resolução ou primeiros tempos de resposta. Existem vários filtros de supervisores que podem utilizar para obter dados exactos, permitindo-lhes identificar tendências a longo prazo e questões específicas.

Notifique os clientes a qualquer momento com o aplicativo Móvel do Respond.io.

Porque você não sabe quando precisará, uma caixa de mensagens adequada deve ser compatível com todos os dispositivos. Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo que os agentes enviem notificações via push do Viber de seus computadores, bem como seus celulares.

O app respond.io é uma solução de tamanho bolso que inclui todos os recursos que você encontrar na versão desktop. Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o daGoogle Play Store para Android eApple App Store para iOS.

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