Muitas empresas em todo o mundo utilizam Viber push notificações para comunicação com clientes. Gostaria de saber como? Este artigo irá cobrir tudo o que precisa de saber para enviar uma Viber notificação push aos seus clientes - desde o básico até aos diferentes tipos de notificação Viber que pode enviar utilizando respond.io.
Viber Notificação Push: Uma Introdução
Desde que os smartphones começaram a tomar o mundo de assalto, as notificações push têm vindo a crescer em popularidade. Tanto que todas as pessoas com um smartphone estão a receber notificações "push" de aplicações.
Nesta secção, explicaremos o que são as notificações push, como se comparam com as mensagens SMS , e o que torna Viber um canal de notificação push adequado para o seu negócio.
O que são Notificações Push?
As notificações push são mensagens que aparecem no ecrã de bloqueio dos telefones dos clientes. Por serem exibidas num local tão estratégico, são muito eficazes para captar a atenção do destinatário.
Geralmente, as notificações push são curtas e convincentes com um claro apelo à acção. As empresas utilizam-nas para múltiplos fins, por exemplo:
- Notificar os clientes sobre ofertas de tempo limitado
- Lembre-os de um compromisso
- Informá-los sobre a manutenção programada da plataforma
- Confirmar uma encomenda
Como se pode ver, as notificações push são semelhantes a SMS em alguns aspectos, já que ambas são mensagens curtas com um objectivo claro. Contudo, as empresas estão cada vez mais a mudar para as notificações push através de aplicações de mensagens como Viber. Mas porquê?
Para responder a esta pergunta, vamos comparar SMS com Viber push notifications quando se trata de comunicação com o cliente.
Viber Notificação Push vs SMS para Mensagens de Negócios
SMS os fornecedores cobram às empresas uma taxa por mensagem, pelo que as empresas que precisam de enviar muitas notificações mensais SMS correm o risco de incorrer em custos elevados. Além disso, alguns fornecedores de SMS cobram taxas de instalação de empresas e de aluguer periódico.
SMS tem baixas taxas de entregabilidade em comparação com Viber. Numa tentativa de proteger os utilizadores móveis contra spam e fraude, as transportadoras SMS interceptam algumas mensagens e impedem-nas de chegar aos seus destinatários. Isto é conhecido como filtragem de portadoras.
Além disso, certos tipos de números como códigos curtos só podem ser recebidos por números locais. Por último, SMS mensagens são limitativas quando se trata de conteúdo, pois não suportam multimédia. Viber notificações push são uma boa alternativa às mensagens SMS , como explicaremos a seguir.
Em primeiro lugar, Viber Os utilizadores de contas comerciais recebem 10.000 mensagens grátis por mês iniciadas por Chatbot. Para enviar mais notificações push, as empresas têm de concordar com Viber's Chatbot Commercial Terms. Depois, ser-lhes-á cobrada uma taxa por mensagem.
Viber As notificações push não são filtradas por transportadoras, pelo que apresentam taxas de entrega mais elevadas. Basta certificar-se de respeitar a Viber's Acceptable Use Policy para evitar que a sua conta seja bloqueada ou abatida.
Finalmente, as empresas podem enviar conteúdo multimédia através de uma notificação push Viber para o tornar mais cativante.
Se os pontos acima convenceram-no a dar Viber push notificações uma tentativa, não perca a próxima secção. Há algumas informações importantes que deve saber antes de começar a utilizar este canal de mensagens.
O que precisa de saber antes de usar Viber Push Notifications
Como empresa, a utilização da aplicação Viber para enviar uma notificação Viber não é óptima. É demorado, não é adequado para múltiplos utilizadores e carece de ferramentas avançadas de envio de mensagens.
Para enviar notificações à escala Viber deve começar por criar um Viber Chatbot, que é gratuito. Viber Os Chatbots são APIs com os quais os utilizadores Viber podem interagir, mas o mais importante é que funcionam como contas comerciais.
Viber Os Chatbots não têm uma interface para enviar notificações push e receber respostas, pelo que devem estar ligados a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io. Isto também dá acesso a automatização avançada, envio de mensagens em massa e ferramentas adicionais de comunicação empresarial.
Viber implementou algumas regras de envio de mensagens para Viber Chatbots para prevenir o spam e encorajar boas práticas de envio de mensagens.
Primeiro, Viber os contactos não podem ser importados de um CRM. Em vez disso, terá de os fazer chegar primeiro à sua mensagem. Embora apenas contas verificadas sejam pesquisáveis na aplicação, Viber oferece outras funcionalidades que os clientes podem utilizar para encontrar qualquer Viber Chatbot, verificado ou não.
Um contacto que responda à sua notificação push Viber activará uma janela de mensagens de 24 horas. Dentro desta sessão, pode trocar mensagens gratuitas ilimitadas com o contacto; após 24 horas, a sessão terminará.
A janela de mensagens será reactivada se o contacto enviar uma nova mensagem ou se reiniciar a conversa com uma mensagem iniciada porViber Chatbot. Mas lembre-se, os custos serão envolvidos uma vez esgotadas as 10.000 mensagens gratuitas de Chatbot-iniciadas.
Se pretende utilizar respond.io como caixa de entrada de mensagens Viber , a próxima secção é para si, pois explicaremos como enviar Viber push notificações com respond.io.
Como enviar uma Notificação Push com Viber respond.io
As empresas enviam Viber notificações push para apoio, vendas, marketing e mensagens transaccionais. E estes casos de utilização não partilham os mesmos objectivos ou práticas de envio de mensagens.
Enquanto as equipas de apoio podem ter conversas 1:1 com os clientes para lhes proporcionar uma viagem suave ao cliente, as equipas de marketing enviam mensagens em massa a audiências segmentadas para aumentar o conhecimento da marca ou gerar conversões.
Respond.io apresenta diferentes módulos para compor e enviar notificações push para as equipas da sua empresa. A seguir, guiá-lo-emos através de três formas de enviar notificações push Viber : envio de mensagens 1:1, emissões ou notificações automáticas através de Mensagens API.
Envio de uma Notificação 1:1 Viber Push Notification
As notificações 1:1 são principalmente utilizadas por agentes de vendas e de apoio. As suas interacções com os clientes tendem a ser mais conversacionais, dando a cada cliente uma atenção pessoal para formar relações a longo prazo.
Os agentes de vendas costumam enviar notificações 1:1 push para acompanhar com leads ou agendar uma chamada com eles. Do lado dos agentes de apoio, utilizam notificações 1:1 push para notificar os clientes sobre um problema resolvido ou um problema de conta ou para solicitar feedback, por exemplo.
As suas equipas de vendas e de apoio podem enviar uma notificação push a Viber a partir doMódulo de Mensagens respond.io . Viber as notificações push podem ser digitadas manualmente ou accionadas com o premir de um botão.
Radiodifusão a Viber Notificação Push
As equipas de apoio enviam ocasionalmente notificações push a grandes audiências para informar os contactos sobre manutenção da plataforma ou feriados públicos. Mas são as equipas de marketing que geralmente utilizam as emissões para notificações promocionais.
Ao contrário do WhatsApp broadcast ou Facebook Messenger broadcast, Viber broadcast permite conteúdos promocionais. Além disso, as empresas podem transmitir notificações push a destinatários ilimitados desde que estejam dispostas a suportar os custos adicionais de envio de mensagens.
Em respond.io's Broadcast Module, pode criar, editar, pré-visualizar, programar e testar Viber Broadcasts. Além disso, poderá segmentar facilmente os Contactos para uma segmentação eficaz.
Usando Mensagens API para enviar uma Notificação Push Viber
Ao contrário das notificações de conversação e promocionais, na maioria dos casos, as notificações push transaccionais são automaticamente enviadas em resposta às interacções dos clientes com uma plataforma.
Incluem informações necessárias e pessoais que os clientes necessitam em alguma fase do seu ciclo de vida, por exemplo, para confirmar um pagamento, redefinir uma palavra-passe ou fornecer uma actualização da entrega.
Por ser um API e não ter interface, terá de ligar respond.io's Messages API a um software empresarial à sua escolha.
Com respond.io's Messages API, pode enviar texto, anexos e texto com respostas rápidas, que é normalmente utilizado para criar notificações push Viber com perguntas de múltipla escolha.
Existe uma ferramenta adicional de mensagens Viber que permite às contas verificadas enviar diferentes tipos de notificações push. Vamos discutir de que se trata esta funcionalidade, e quais os custos que se pode esperar dela.
Viber Notificações Push com Viber Business Messages
Viber tem uma característica chamada Business Messages que depende de um mecanismo de retorno a SMS para uma maior entregabilidade. O lado negativo é que esta característica não é gratuita. As mensagens promocionais e transaccionais são cobradas com base no custo por mensagem entregue, enquanto que as notificações de conversação são cobradas numa janela de tempo de sessão.
Também terá de verificar o seu perfil, o que envolverá taxas do seu parceiro de negócios Viber e uma taxa mensal mínima que varia por país de destino.
Os encargos mensais mínimos não foram divulgados por Viber, mas sabe-se que não vão abaixo dos 100 dólares/mês. E, como esperado, ser-lhe-ão cobrados por cada custo adicional acima do gasto mínimo.
Aqui está uma alternativa: Por $79/mês, pode investir num plano de equipa respond.io e utilizar Viber juntamente com outros canais de mensagens para clientes de mensagens sem incorrer em custos elevados.
Respond.io é uma plataforma de comunicação do cliente rica em características que leva a comunicação do cliente para o nível seguinte. Na secção seguinte, vamos analisar algumas das vantagens de utilizá-la como caixa de entrada de mensagens para Viber push notifications.
Viber Notificações Push com respond.io: Vitória Rápida
Respond.io não é útil apenas para Viber push notifications - é uma plataforma para todo o ciclo de vida do cliente. Para começar a utilizar respond.io como caixa de entrada de mensagens Viber , siga estes passos:
Nesta secção, focaremos algumas das características que encontrará na plataforma: uma caixa de entrada omnichannel, conversação e acompanhamento de desempenho, encaminhamento de conversas e atribuição de agentes e funcionalidade cross-device.
Unificar todos os seus canais numa caixa de entrada do Omnichannel
Os seus clientes provavelmente utilizam outros canais de mensagens para além de Viber para comunicar consigo. Isto acontece quando existem outros canais de mensagens populares no país onde a sua empresa opera, ou quando os seus clientes estão localizados em regiões diferentes.
A utilização de mais do que um canal de mensagens para notificações push dá às empresas mais flexibilidade. Por exemplo, pode ter Telegram como plano de reserva depois de se esgotarem as notificações gratuitas Viber .
A duplicação de contactos é uma coisa comum em plataformas omnichannel. Enquanto outras plataformas requerem que os utilizadores procurem manualmente por contactos duplicados, respond.io's Contact Merge sugere Contactos com perfis duplicados.
Ao premir um botão, poderá fundi-los num único perfil para evitar conversas em silos através de diferentes canais de envio de mensagens.
Execute as suas estratégias ideais de Chat Routing e de atribuição de agentes
As suas notificações push Viber receberão respostas, que devem ser tratadas em conformidade. Quando feita manualmente, esta tarefa é demorada e coloca uma carga de trabalho adicional desnecessária sobre os chefes de equipa. Este não deverá ser o caso se utilizar orespond.io's Workflows'.
Os fluxos de trabalho são respond.io's visual automation builder. Simples mas flexível, pode automatizar muitas tarefas complexas da empresa, incluindo o encaminhamento de conversas e a atribuição de agentes. Há muitas maneiras de encaminhar conversas para a equipa certa. Para começar, pode considerar o encaminhamento de conversas por linguagem de Contacto, função de equipa ou turno.
Em seguida, implementar a sua estratégia de auto-atribuição preferida. Quando as respostas são devidamente encaminhadas e atribuídas, há menos necessidade de perguntas repetitivas provenientes dos agentes, poupando tempo e esforço, diminuindo os tempos de resolução e melhorando a experiência do cliente.
Conversas de Pista e Desempenho de Agente com Ferramentas Avançadas
A partir do Módulo de Mensagens, os gestores podem supervisionar Viber push notificações enviadas por agentes, e a forma como as respostas são tratadas. Um rápido olhar para a Consola de Mensagens é suficiente para ver todos os eventos de conversação em detalhe.
Isto inclui mensagens enviadas de ambos os lados, fluxos de trabalho desencadeados, e chamadas de retorno para outro software. Por outro lado, o separador Actividade de Contacto apresenta um resumo das interacções de Contacto por ordem cronológica.
O Módulo de Relatórios é o espaço onde os supervisores têm acesso a métricas perspicazes, tais como tempos de resolução ou tempos de primeira resposta. Existem vários filtros que os supervisores podem utilizar para obter dados precisos, permitindo-lhes identificar tendências a longo prazo e questões específicas.
Notifique os clientes em movimento com a aplicação móvel respond.io
Como não sabe quando vai precisar dela, uma caixa de entrada de mensagens adequada deve ser um dispositivo cruzado. Respond.io está disponível em múltiplos dispositivos, permitindo aos agentes enviar notificações push a partir do seu ambiente de trabalho Viber , bem como dos seus telefones.
O aplicativo respond.io é uma solução de bolso que inclui todas as características que se encontram na versão de secretária. Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.
Leitura adicional
Se achou esta leitura interessante, consulte os seguintes artigos Viber .
- Como Utilizar Viber Comunidade para as Empresas
- Como utilizar o Código QR em Viber
- Como utilizar Viber Web Chat para empresas
