Muitas empresas em todo o mundo utilizam as notificações push do Viber para comunicar com os clientes. Gostaria de saber como? Este artigo abordará tudo o que precisa de saber para enviar uma notificação push Viber aos seus clientes - desde as noções básicas até aos diferentes tipos de notificação Viber que pode enviar utilizando respond.io.
Viber Notificação push: Uma introdução
Desde que os smartphones começaram a tomar o mundo de assalto, as notificações push têm vindo a crescer em popularidade. Tanto assim é que toda a gente com um smartphone está a receber notificações push de aplicações.
Nesta secção, explicaremos o que são as notificações push, como se comparam com as mensagens SMS e o que torna Viber um canal de notificação push adequado para o seu negócio.
O que são notificações push?
As notificações push são mensagens que aparecem no ecrã de bloqueio dos telemóveis dos clientes. Como são apresentadas numa localização estratégica, são muito eficazes para captar a atenção do destinatário.
Geralmente, as notificações push são curtas e convincentes, com um claro apelo à ação. As empresas utilizam-nas para vários fins, por exemplo:
- Notificar os clientes de ofertas por tempo limitado
- Lembrar a pessoa de um compromisso
- Informá-los sobre a manutenção programada da plataforma
- Confirmar uma encomenda
Como pode ver, as notificações push são semelhantes a SMS em alguns aspectos, uma vez que ambas são mensagens curtas com um objetivo claro. No entanto, as empresas estão a mudar cada vez mais para as notificações push através de aplicações de mensagens como Viber. Mas porquê?
Para responder a esta pergunta, vamos comparar SMS com Viber notificações push quando se trata de comunicação com o cliente.
Viber Notificação push vs SMS para mensagens comerciais
SMS cobram às empresas uma taxa por mensagem, pelo que as empresas que necessitam de enviar muitas notificações mensais para SMS correm o risco de incorrer em custos elevados. Para além disso, alguns fornecedores de SMS cobram às empresas taxas de instalação e de aluguer periódico.
SMS tem taxas de entrega baixas em comparação com Viber. Numa tentativa de proteger os utilizadores móveis do spam e da fraude, os SMS portadores interceptam algumas mensagens e impedem-nas de chegar aos seus destinatários. É o chamado carrier filtering.
Além disso, certos tipos de números, como os códigos curtos, só podem ser recebidos por números locais. Por último, as mensagens SMS são limitadas no que diz respeito ao conteúdo, uma vez que não suportam multimédia. As notificações push Viber são uma boa alternativa às mensagens SMS , como explicaremos em seguida.
O envio de notificações push para Viber também não é gratuito. Como empresa, precisará de uma conta Viber Business, normalmente conhecida como Viber Bot. As empresas devem pagar 100 euros de custos de manutenção mensal para Viber por Bot. Além disso, as notificações push são geralmente iniciadas por chatbots, com custos envolvidos.
Viber as notificações push não são filtradas pelas operadoras, pelo que apresentam taxas de entrega mais elevadas. Certifique-se apenas de que cumpre a Política de utilização aceitável deViber para evitar que a sua conta seja bloqueada ou retirada do ar.
Por último, as empresas podem enviar conteúdo multimédia através de uma notificação push Viber para o tornar mais cativante.
Se os pontos acima o convenceram a experimentar as notificações push do Viber , não perca a próxima secção. Há algumas informações importantes que deve saber antes de começar a utilizar este canal de mensagens.
O que precisa de saber antes de utilizar Viber Push Notifications
Enquanto empresa, utilizar a aplicação Viber para enviar uma notificação Viber não é o ideal. Consome muito tempo, não é adequada para vários utilizadores e carece de ferramentas de mensagens avançadas. É por isso que recomendamos a utilização de um Chatbot Viber , cuja criação é gratuita. Basta preencher este formulário e o Viber entrará em contacto consigo.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber Os chatbots são, na sua essência, APIs com as quais os utilizadores de Viber podem interagir.
Infelizmente, os Viber Bots não têm uma interface para enviar notificações push e receber respostas, pelo que têm de estar ligados a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io. Isto também dá acesso a automação avançada, mensagens em massa e ferramentas adicionais de comunicação empresarial.
Viber implementou algumas regras de envio de mensagens para Viber Chatbots para evitar spam e incentivar boas práticas de envio de mensagens.
Em primeiro lugar, os contactos do Viber não podem ser importados de um CRM. Em vez disso, é necessário que eles enviem uma mensagem para você primeiro. Embora apenas as contas verificadas sejam pesquisáveis na aplicação, Viber oferece outras funcionalidades que os clientes podem utilizar para encontrar qualquer Chatbot Viber , verificado ou não.
Um contacto que responda à sua notificação push Viber activará a janela de mensagens de 24 horas. Dentro desta sessão, pode trocar mensagens gratuitas ilimitadas com o contacto; após 24 horas, a sessão termina.
Se tenciona utilizar respond.io como a sua caixa de entrada de mensagens Viber , a próxima secção é para si, pois explicaremos como enviar notificações push Viber com respond.io.
Como enviar uma notificação push Viber com respond.io
As empresas enviam Viber notificações push para suporte, vendas, marketing e mensagens transaccionais. E estes casos de utilização não partilham os mesmos objectivos ou práticas de envio de mensagens.
Enquanto as equipas de apoio podem ter conversas 1:1 com os clientes para lhes proporcionar uma viagem tranquila, as equipas de marketing enviam mensagens em massa a públicos segmentados para aumentar o conhecimento da marca ou gerar conversões.
Respond.io apresenta diferentes módulos para compor e enviar notificações push para as equipas da sua empresa. De seguida, vamos guiá-lo através de três formas de enviar notificações push para Viber : Mensagens 1:1, transmissões ou notificações automáticas através de Mensagens API.
Envio de uma notificação push 1:1 Viber
As notificações 1:1 são maioritariamente utilizadas por agentes de vendas e de apoio. As suas interacções com os clientes tendem a ser mais conversacionais, dando a cada cliente atenção pessoal para formar relações de longo prazo.
Os agentes de vendas enviam normalmente notificações push 1:1 para acompanhar os contactos ou agendar uma chamada com eles. Do lado dos agentes de apoio, utilizam as notificações push 1:1 para notificar os clientes sobre um problema resolvido ou um problema de conta ou para pedir feedback, por exemplo.
As suas equipas de vendas e de apoio podem enviar uma notificação push Viber a partir domódulo de mensagens respond.io . As notificações push Viber podem ser escritas manualmente ou accionadas com o premir de um botão.
Difundir uma notificação push Viber
As equipas de suporte enviam ocasionalmente notificações push a grandes audiências para informar os contactos sobre a manutenção da plataforma ou feriados. Mas são as equipas de marketing que geralmente utilizam as transmissões para notificações promocionais.
Ao contrário da difusão do WhatsApp ou da difusão doFacebook Messenger , a difusão doViber permite conteúdos promocionais. Além disso, as empresas podem difundir notificações push para um número ilimitado de destinatários, desde que estejam dispostas a suportar os custos adicionais de envio de mensagens.
No Módulo de Difusão derespond.io, pode criar, editar, pré-visualizar, programar e testar as Difusões de Viber . Além disso, poderá segmentar facilmente os contactos para uma segmentação eficaz.
Utilizar as mensagens API para enviar uma notificação push Viber
Ao contrário das notificações de conversação e promocionais, as notificações push transaccionais são, na maioria dos casos, enviadas automaticamente em resposta às interacções do cliente com uma plataforma.
Incluem informações necessárias e pessoais de que os clientes necessitam numa determinada fase do seu ciclo de vida, por exemplo, para confirmar um pagamento, redefinir uma palavra-passe ou fornecer uma atualização da entrega.
Uma vez que se trata de um API e não tem interface, terá de ligar as mensagens dorespond.io API a um software empresarial à sua escolha.
Com as Mensagens do respond.io API , pode enviar texto, anexos e texto com respostas rápidas, que é normalmente utilizado para criar notificações push Viber com perguntas de escolha múltipla.
Existe uma ferramenta adicional de mensagens Viber que permite às contas verificadas enviar diferentes tipos de notificações push. Vamos falar sobre o que é esta funcionalidade e quais os custos que pode esperar dela.
Viber Notificações push com Viber Business Messages
Viber tem uma funcionalidade chamada Business Messages que se baseia num mecanismo de retorno a SMS para uma maior capacidade de entrega. A desvantagem é que esta funcionalidade não é gratuita. As mensagens promocionais e transaccionais são cobradas numa base de custo por mensagem entregue, ao passo que as notificações de conversação são cobradas numa janela de tempo de sessão.
Terá também de verificar o seu perfil, o que envolverá taxas do seu parceiro comercial Viber e uma taxa mensal mínima que varia consoante o país de destino.
Os encargos mensais mínimos não foram divulgados por Viber, mas sabe-se que não são inferiores a $100/mês. E, como esperado, ser-lhe-ão cobrados todos os custos adicionais acima do gasto mínimo.
Na secção seguinte, iremos apresentar-lhe algumas das vantagens de o utilizar como caixa de entrada de mensagens para as notificações push do Viber .
Viber Notificações push com respond.io: Ganhos rápidos
Respond.io não é apenas útil para as notificações push de Viber - é uma plataforma para todo o ciclo de vida do cliente. Para começar a utilizar respond.io como a sua caixa de entrada de mensagens Viber , siga estes passos:
Nesta secção, vamos centrar-nos em algumas das funcionalidades que encontrará na plataforma: uma caixa de entrada omnicanal, acompanhamento de conversas e desempenho, encaminhamento de conversações e atribuição de agentes e funcionalidade entre dispositivos.
Unifique todos os seus canais numa caixa de entrada omnicanal
É provável que os seus clientes utilizem outros canais de mensagens para além do Viber para comunicar consigo. Isto acontece quando existem outros canais de mensagens populares no país onde a sua empresa opera, ou quando os seus clientes estão localizados em regiões diferentes.
A utilização de mais do que um canal de mensagens para notificações push dá às empresas mais flexibilidade. Por exemplo, pode ter Telegram como plano de reserva depois de esgotar as notificações gratuitas de Viber .
A duplicação de contactos é uma situação comum nas plataformas omnicanal. Enquanto outras plataformas exigem que os utilizadores procurem manualmente contactos duplicados, a funcionalidade de fusão de contactos do respond.iosugere contactos com perfis duplicados.
Com o premir de um botão, poderá juntá-los num único perfil para evitar conversas isoladas em diferentes canais de mensagens.
Execute as suas estratégias ideais de encaminhamento de chat e atribuição de agentes
As notificações push do Viber receberão respostas, que devem ser tratadas em conformidade. Quando feita manualmente, esta tarefa consome muito tempo e coloca uma carga de trabalho extra desnecessária nos chefes de equipa. Este não deve ser o caso se utilizar os fluxos de trabalho derespond.io.
O Workflows é o criador de automação visual do respond.io. Simples mas flexível, pode automatizar muitas tarefas complexas da empresa, incluindo o encaminhamento de conversações e a atribuição de agentes. Há muitas formas de encaminhar as conversas para a equipa certa. Para começar, pode considerar o encaminhamento de conversas por idioma de contacto, função da equipa ou turno.
Em seguida, implemente a sua estratégia de atribuição automática preferida. Quando as respostas são corretamente encaminhadas e atribuídas, há menos necessidade de perguntas repetitivas por parte dos agentes, poupando tempo e esforço, reduzindo os tempos de resolução e melhorando a experiência do cliente.
Acompanhe as conversas e o desempenho do agente com ferramentas avançadas
A partir do Módulo de Mensagens, os gestores podem supervisionar as notificações push Viber enviadas pelos agentes e a forma como as respostas são tratadas. Basta uma rápida vista de olhos na Consola de Mensagens para ver todos os eventos de conversação em pormenor.
Isto inclui mensagens enviadas de ambos os lados, fluxos de trabalho accionados e chamadas de retorno para outro software. Por outro lado, o separador Atividade dos contactos apresenta um resumo das interacções dos contactos por ordem cronológica.
O Módulo de Relatórios é o espaço onde os supervisores têm acesso a métricas perspicazes, como os tempos de resolução ou os tempos de primeira resposta. Existem vários filtros que os supervisores podem utilizar para obter dados exactos, permitindo-lhes identificar tendências a longo prazo e problemas específicos.
Notifique os clientes em movimento com a aplicação móvel respond.io
Como não se sabe quando se vai precisar dela, uma caixa de entrada de mensagens adequada deve ser multi-dispositivo. Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo que os agentes enviem notificações push Viber a partir do seu computador e do seu telemóvel.
A aplicação respond.io é uma solução de bolso que inclui todas as funcionalidades que encontra na versão para computador. Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.
Ler mais
Se esta leitura foi interessante para si, consulte os seguintes artigos em Viber .
- Como utilizar a Viber Community para empresas
- Como utilizar o código QR em Viber
- Como utilizar o Viber Web Chat para empresas
