全球許多企業使用 Viber 推送通知，用於客戶溝通。你想學習如何做嗎？本文將涵蓋發送 Viber 向您的客戶推送通知 — 從最基本的到不同的 Viber 您可以使用以下方式發送的通知類型 respond.io.
Viber 推送通知：簡介
自從智慧手機開始風靡全球以來，推送通知越來越受歡迎。如此之多，以至於每個擁有智慧手機的人都會收到來自應用程式的推送通知。
在本節中，我們將解釋什麼是推送通知，以及它們與推送通知的比較 SMS 消息，以及是什麼造就了 Viber 適合您業務的推送通知管道。
什麼是推送通知？
推送通知是在客戶手機的鎖定螢幕上彈出的消息。因為它們展示在這樣一個戰略位置，所以它們非常有效地吸引收件人的注意力。
通常，推送通知簡短而引人注目，並帶有明確的號召性用語。公司將它們用於多種目的，例如：
- 通知客戶限時優惠
- 提醒他們有關約會的資訊
- 通知他們有關計劃平臺維護的資訊
- 確認訂單
如您所見，推送通知類似於 SMS 在某些方面，因為兩者都是具有明確目標的短消息。然而，公司越來越多地轉向通過消息傳遞應用程式推送通知，例如 Viber.但是為什麼？
要回答這個問題，讓我們比較一下 SMS 自 Viber 在客戶溝通方面推送通知。
Viber 推送通知與 SMS 對於業務消息傳遞
SMS 供應商 向企業收取每條消息的費用，因此需要每月發送許多消息的公司 SMS 通知可能會產生高昂的成本。最重要的是，一些 SMS 供應商向企業收取設立費和定期租賃費。
SMS 與 Viber.為了保護移動使用者免受垃圾郵件和欺詐的侵害， SMS 運營商攔截一些消息並阻止它們到達收件者。這稱為 載波濾波。
此外，某些號碼類型（如 短代碼 ）只能由本地號碼接收。最後 SMS 消息在內容方面受到限制，因為它們不支援多媒體。 Viber 推送通知是一個很好的替代方案 SMS 消息傳遞，我們將在下面解釋。
發送 Viber 推送通知也不是免費的。作為一家企業，您需要一個 Viber 企業帳戶通常稱為 Viber 機器人。企業必須每月支付 100 歐元的維護費用 Viber 每個機器人。此外，推送通知通常是 由聊天機器人發起的， 涉及成本。
Viber 推送通知不受運營商的過濾，因此它們擁有更高的送達率。只要確保你遵守 Viber的可接受使用政策 ，以避免您的帳戶被阻止或刪除。
最後，企業可以通過 Viber 推送通知，使其更具吸引力。
如果以上幾點說服了你給 Viber 嘗試推送通知，不要錯過下一節。在開始使用此消息傳遞管道之前，您應該瞭解一些重要資訊。
使用前需要了解的內容 Viber 推送通知
作為一家企業，使用 Viber 應用程式發送 Viber 通知不是最佳的。它很耗時，不適合多個使用者，並且缺乏高級消息傳遞工具。這就是為什麼我們建議使用 Viber 聊天機器人，可以免費創建。只需 填寫此表格，然後 Viber 會回復你。
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber 從本質上講，聊天機器人是 API Viber 用戶可以與之交互。
不幸 Viber 機器人沒有發送推送通知和接收回復的介面，因此它們必須連接到消息收件匣，例如 respond.io.這還可以訪問高級自動化、批量消息傳遞和其他業務通信工具。
Viber 已實現一些消息傳遞規則 Viber 聊天機器人可以防止垃圾郵件並鼓勵良好的消息傳遞實踐。
第一 Viber 無法從CRM導入聯繫人。相反，您需要讓他們先向您發送消息。雖然在應用程式中只能搜索經過驗證的帳戶， Viber 提供 客戶可用於查找任何的其他功能 Viber 聊天機器人，驗證與否。
回復您的連絡人 Viber 推送通知將啟動 24 小時消息視窗。在此會話中，您可以與聯繫人交換無限制的免費消息;24 小時後，會話將結束。
如果您打算使用 respond.io 作為你的 Viber 消息收件匣，下一節是為您準備的，因為我們將解釋如何發送 Viber 推送通知 respond.io.
如何發送 Viber 推送通知 respond.io
企業發送 Viber 支援、銷售、行銷和交易消息的推送通知。而且，這些用例的目標或消息傳遞實踐並不相同。
雖然支持團隊可能會與客戶進行 1：1 對話，為他們提供順暢的客戶旅程，但營銷團隊會向細分受眾發送大量消息，以提高品牌知名度或產生轉化。
Respond.io 具有不同的模組，可為公司的團隊撰寫和發送推送通知。接下來，我們將指導您完成三種發送方式 Viber 推送通知：1：1 消息傳遞、廣播或自動通知 消息 API.
發送 1：1 Viber 推送通知
1：1 通知主要由銷售和支援代理使用。他們與客戶的互動往往更具對話性，給予每個客戶個人關注以形成長期關係。
銷售代理 通常會發送 1：1 推送通知以跟進潛在客戶或安排與他們通話。例如，在 支援代理方面，他們使用 1：1 推送通知來通知客戶已解決的問題或帳戶問題或請求反饋。
您的銷售和支援團隊可以發送 Viber 推送通知 respond.io 消息模組。 Viber 推送通知可以手動鍵入，也可以按下 按鈕觸發。
廣播 Viber 推送通知
支援團隊偶爾會向大量受眾發送推送通知，以通知聯繫人有關平台維護或公共假期的資訊。但營銷團隊通常使用廣播進行促銷通知。
不像 WhatsApp 廣播 或 Facebook Messenger 廣播， Viber 廣播 確實允許宣傳內容。此外，只要企業願意承擔額外的消息傳遞成本，企業就可以向無限的收件者廣播推送通知。
在 respond.io的廣播模組，可以創建、編輯、預覽、排程和測試 Viber 廣播。此外，您將能夠輕鬆 細分聯繫人 以進行有效定位。
使用消息 API 發送 Viber 推送通知
與對話式和促銷通知不同，事務性推送通知在大多數情況下會自動發送，以回應客戶與平臺的交互。
它們包括客戶在其客戶生命週期的某個階段所需的必要和個人資訊，例如，確認付款、重置密碼或提供交付更新。
因為它是一個 API 並且沒有介面，您需要連接 respond.io的訊息 API 到您選擇的商業軟體。
跟 respond.io的訊息 API，可以發送文本、附件和 帶有快速回復的文本，通常用於創建 Viber 推送帶有多項選擇題的通知。
還有一個額外的 Viber 消息傳遞工具，允許經過驗證的帳戶發送不同類型的推送通知。讓我們討論一下這個功能是關於什麼的，以及你可以從中得到什麼成本。
Viber 推送通知 Viber Business Messages
Viber 有一個功能叫做 Business Messages 這依賴於回退到 SMS 提高可交付性的機制。缺點是此功能不是免費的。促銷消息和事務性消息按每次傳遞消息的費用收費，而對話通知則按會話時間窗口收費。
您還必須驗證您的個人資料，這將涉及您的費用 Viber 業務合作夥伴和每月最低費用（因目的地國家/地區而異）。
最低月度費用尚未披露 Viber，但眾所周知，它們每月不會低於 100 美元。正如預期的那樣，您需要支付超出最低消費的每筆額外費用。
在下一節中，我們將向您介紹將其用作消息收件匣的一些好處 Viber 推送通知。
Viber 推送通知 respond.io： 速贏
Respond.io 不僅對 Viber 推送通知 — 它是整個客戶生命周期的平臺。開始使用 respond.io 作為你的 Viber 郵件收件匣，請按照下列步驟操作：
在本節中，我們將重點介紹平臺中的一些功能：全管道收件箱、對話和性能跟蹤、聊天路由和座席分配以及跨設備功能。
在全管道收件箱中統一所有管道
您的客戶可能使用其他消息傳遞管道 Viber 與您溝通。當您的企業運營所在國家/地區有其他流行的消息傳遞管道時，或者當您的客戶位於不同地區時，就會發生這種情況。
使用多個消息傳遞管道進行推送通知為企業提供了更大的靈活性。例如，您可以有 Telegram 作為可用用完後的備份計劃 Viber 通知。
在全渠道平臺上，聯繫人重複是很常見的事情。雖然其他平臺要求用戶手動搜索重複的聯繫人， respond.io的聯繫人合併功能建議具有重複配置檔的聯繫人。
只需按一下按鈕，您就可以 將它們合併到一個配置檔中 ，以防止跨不同消息傳遞管道的孤立對話。
執行理想的聊天路由和座席分配策略
你 Viber 推送通知將獲得回應，必須相應地進行處理。手動完成此任務時非常耗時，並且會給團隊領導帶來不必要的額外工作量。如果您使用 respond.io的工作流程。
工作流是 respond.io的視覺化自動化構建器。它簡單而靈活，可以自動執行許多複雜的公司任務，包括聊天路由和座席分配。有很多方法可以 將對話路由到正確的團隊。首先，您可以考慮按聯繫人語言、團隊職能或班次來路由對話。
然後， 實施您首選的自動分配策略。當回應被正確路由和分配時，對來自座席的重複性問題的需求就會減少，從而節省時間和精力，縮短解決時間並改善客戶體驗。
使用高級工具跟蹤對話和座席績效
在 消息模組中，經理可以進行監督 Viber 代理發送的推送通知，以及如何處理回應。快速流覽一下 Messaging Console 就足以詳細查看所有對話事件。
這包括從雙方發送的消息、觸發的工作流以及對其他軟體的回調。另一方面，「 聯繫人活動」選項卡 按時間順序顯示聯繫人交互的摘要。
報告模組是主管可以訪問有見地的指標（例如解決時間或首次回應時間）的空間。主管可以使用多種篩檢程式來獲取準確的數據，從而確定長期趨勢和具體問題。
在旅途中通知客戶 respond.io 移動應用
因為您不知道何時需要它，所以適當的消息收件箱應該是跨設備的。 Respond.io 可在多個設備上使用，允許代理發送 Viber 從他們的桌面和手機推送通知。
這 respond.io 應用程式是一個袖珍型解決方案，包括您在桌面版本上找到的所有功能。要獲取 respond.io 應用程式，請從適用於 Android 的 Google Play Store 和適用於 iOS 的 Apple App Store 下載。
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