Muchas empresas de todo el mundo utilizan las notificaciones push de Viber para comunicarse con sus clientes. ¿Quieres aprender a hacerlo? En este artículo encontrará todo lo que necesita saber para enviar una notificación push Viber a sus clientes, desde los aspectos más básicos hasta los distintos tipos de notificaciones Viber que puede enviar con respond.io.
Viber Notificación Push: Introducción
Desde que los smartphones empezaron a arrasar en todo el mundo, las notificaciones push han ido ganando popularidad. Tanto es así que todo el mundo con un smartphone recibe notificaciones push de las aplicaciones.
En esta sección, explicaremos qué son las notificaciones push, cómo se comparan con los mensajes de SMS y qué hace que Viber sea un canal de notificaciones push adecuado para su empresa.
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push son mensajes que aparecen en la pantalla de bloqueo de los teléfonos de los clientes. Al aparecer en un lugar tan estratégico, son muy eficaces para captar la atención del destinatario.
Por lo general, las notificaciones push son breves y convincentes, con una clara llamada a la acción. Las empresas las utilizan con múltiples fines, por ejemplo:
- Notifique a los clientes las ofertas por tiempo limitado
- Recordarles una cita
- Informarles del mantenimiento programado de la plataforma
- Confirmar un pedido
Como puede ver, las notificaciones push son similares a SMS en algunos aspectos, ya que ambas son mensajes cortos con un objetivo claro. Sin embargo, las empresas se están pasando cada vez más a las notificaciones push a través de aplicaciones de mensajería como Viber. ¿Por qué?
Para responder a esta pregunta, comparemos SMS con las notificaciones push de Viber en lo que respecta a la comunicación con los clientes.
Viber Notificación Push vs SMS para mensajería empresarial
SMS cobran a las empresas una tarifa por mensaje, por lo que las empresas que necesitan enviar muchas notificaciones mensuales a SMS corren el riesgo de incurrir en costes elevados. Además, algunos proveedores de SMS cobran a las empresas cuotas de instalación y alquiler periódico.
SMS tiene bajos índices de entregabilidad en comparación con Viber. En un intento por proteger a los usuarios de móviles del spam y el fraude, las operadoras de SMS interceptan algunos mensajes e impiden que lleguen a sus destinatarios. Es lo que se conoce como "carrier filtering".
Además, ciertos tipos de números, como los códigos cortos, sólo pueden ser recibidos por números locales. Por último, los mensajes de SMS son limitados en cuanto a contenido, ya que no admiten multimedia. Las notificaciones push de Viber son una buena alternativa a los mensajes de SMS , como explicaremos a continuación.
En primer lugar, los usuarios de la cuenta Viber Business obtienen 10.000 mensajes gratuitos iniciados por Chatbot al mes. Para enviar más notificaciones push, las empresas deben aceptar las condiciones comerciales del chatbot deViber. Entonces, se les cobrará una tarifa por mensaje.
Viber Las notificaciones push no son filtradas por las operadoras, por lo que tienen mayores tasas de entrega. Solo tienes que asegurarte de cumplir la Política de uso aceptable deViber para evitar que bloqueen o den de baja tu cuenta.
Por último, las empresas pueden enviar contenido multimedia a través de una notificación push de Viber para hacerlo más atractivo.
Si los puntos anteriores te han convencido para darle una oportunidad a las notificaciones push de Viber , no te pierdas la siguiente sección. Hay información importante que debes conocer antes de iniciarte en este canal de mensajería.
Lo que debe saber antes de utilizar las notificaciones push de Viber
Como empresa, utilizar la aplicación Viber para enviar una notificación a Viber no es óptimo. Lleva mucho tiempo, no es adecuada para varios usuarios y carece de herramientas avanzadas de mensajería.
Para enviar notificaciones Viber a escala debes empezar por crear un Viber Chatbot, que es gratuito. Viber Los chatbots son API con las que los usuarios de Viber pueden interactuar, pero lo más importante es que funcionan como cuentas de empresa.
Viber Los chatbots no tienen una interfaz para enviar notificaciones push y recibir respuestas, por lo que deben estar conectados a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io. Esto también da acceso a automatización avanzada, mensajería masiva y herramientas adicionales de comunicación empresarial.
Viber ha implementado algunas normas de mensajería para los chatbots de Viber con el fin de evitar el spam y fomentar las buenas prácticas de mensajería.
En primer lugar, los contactos de Viber no se pueden importar desde CRM. En su lugar, tendrás que hacer que te envíen un mensaje primero. Aunque en la aplicación solo se pueden buscar cuentas verificadas, Viber ofrece otras funciones que los clientes pueden utilizar para encontrar cualquier chatbot de Viber , verificado o no.
Un contacto que responda a tu notificación push de Viber activará una ventana de mensajería de 24 horas. Dentro de esta sesión, puedes intercambiar mensajes gratuitos ilimitados con el contacto; pasadas 24 horas, la sesión finalizará.
La ventana de mensajería se reactivará si el contacto envía un nuevo mensaje o si reinicias la conversación con un mensaje iniciado por Chatbot enViber . Pero recuerda que habrá costes una vez que agotes los 10.000 mensajes gratuitos iniciados por Chatbot.
Si piensas utilizar respond.io como bandeja de entrada de la mensajería Viber , la siguiente sección es para ti, ya que te explicaremos cómo enviar notificaciones push Viber con respond.io.
Cómo enviar una notificación push a Viber con respond.io
Las empresas envían notificaciones push a Viber para mensajes de asistencia, ventas, marketing y transacciones. Y estos casos de uso no comparten los mismos objetivos ni las mismas prácticas de mensajería.
Mientras que los equipos de asistencia pueden mantener conversaciones 1:1 con los clientes para ofrecerles un recorrido fluido, los equipos de marketing envían mensajes masivos a audiencias segmentadas para aumentar el conocimiento de la marca o generar conversiones.
Respond.io cuenta con diferentes módulos para componer y enviar notificaciones push para los equipos de tu empresa. A continuación, le guiaremos a través de tres formas de enviar notificaciones push a Viber : Mensajes 1:1, difusiones o notificaciones automatizadas a través de Mensajes API.
Envío de una notificación push 1:1 Viber
Las notificaciones 1:1 las utilizan sobre todo los agentes de ventas y asistencia. Sus interacciones con los clientes tienden a ser más conversacionales, prestando a cada cliente una atención personalizada para formar relaciones a largo plazo.
Los agentes de ventas suelen enviar notificaciones push 1:1 para hacer un seguimiento de los clientes potenciales o programar una llamada con ellos. Por su parte, los agentes de soporte utilizan las notificaciones push 1:1 para notificar a los clientes la resolución de una incidencia o un problema de cuenta, o para solicitar sus comentarios, por ejemplo.
Sus equipos de ventas y asistencia pueden enviar una notificación push a Viber desde elmódulo de mensajes de respond.io . Las notificaciones push de Viber pueden escribirse manualmente o activarse pulsando un botón.
Difusión de una notificación push Viber
Los equipos de soporte envían ocasionalmente notificaciones push a grandes audiencias para informar a los contactos sobre el mantenimiento de la plataforma o los días festivos. Pero son los equipos de marketing los que suelen utilizar las difusiones para notificaciones promocionales.
A diferencia de la difusión por WhatsApp o Facebook Messenger , la difusión porViber sí permite contenido promocional. Además, las empresas pueden difundir notificaciones push a un número ilimitado de destinatarios, siempre que estén dispuestas a asumir los costes adicionales de la mensajería.
En el módulo de difusión derespond.io podrá crear, editar, previsualizar, programar y probar las difusiones de Viber . Además, podrás segmentar contactos fácilmente para una segmentación eficaz.
Uso de Mensajes API para enviar una notificación push a Viber
A diferencia de las notificaciones conversacionales y promocionales, las notificaciones push transaccionales se envían en la mayoría de los casos automáticamente en respuesta a las interacciones de los clientes con una plataforma.
Incluyen información necesaria y personal que los clientes necesitan en algún momento de su ciclo de vida como, por ejemplo, para confirmar un pago, restablecer una contraseña o actualizar una entrega.
Dado que es un API y no tiene interfaz, tendrá que conectar respond.io's Messages API a un software empresarial de su elección.
Con respond.io's Messages API, puede enviar texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas, que se utiliza habitualmente para crear notificaciones push Viber con preguntas de opción múltiple.
Existe una herramienta adicional de mensajería Viber que permite a las cuentas verificadas enviar diferentes tipos de notificaciones push. Analicemos en qué consiste esta función y qué costes puedes esperar de ella.
Viber Notificaciones Push con Viber Business Messages
Viber tiene una función llamada Business Messages que se basa en un mecanismo de retorno a SMS para aumentar la entregabilidad. El inconveniente es que esta función no es gratuita. Los mensajes promocionales y transaccionales se cobran en función del coste por mensaje entregado, mientras que las notificaciones conversacionales se cobran en función del tiempo de sesión.
También tendrá que verificar su perfil, lo que conllevará el pago de tasas por parte de su socio comercial Viber y un cargo mensual mínimo que varía según el país de destino.
Los gastos mínimos mensuales no han sido revelados por Viber, pero se sabe que no bajan de 100 $/mes. Y como era de esperar, se te cobrará por cada gasto adicional por encima del gasto mínimo.
Aquí tienes una alternativa: Por 79 € al mes, puedes invertir en un plan respond.io Team y utilizar Viber junto con otros canales de mensajería para enviar mensajes a los clientes sin incurrir en costes elevados.
Respond.io es una plataforma de comunicación con el cliente repleta de funciones que lleva la comunicación con el cliente al siguiente nivel. En la siguiente sección, te explicaremos algunas de las ventajas de utilizarla como bandeja de entrada de mensajería para las notificaciones push de Viber .
Viber Notificaciones Push con respond.io: Ganancias rápidas
Respond.io no sólo es útil para las notificaciones push de Viber : es una plataforma para todo el ciclo de vida del cliente. Para empezar a utilizar respond.io como su bandeja de entrada de mensajería Viber , siga estos pasos:
En esta sección, nos centraremos en algunas de las características que encontrará en la plataforma: una bandeja de entrada omnicanal, seguimiento de conversaciones y rendimiento, enrutamiento de chat y asignación de agentes y funcionalidad entre dispositivos.
Unifique todos sus canales en una bandeja de entrada omnicanal
Es probable que sus clientes utilicen otros canales de mensajería además de Viber para comunicarse con usted. Esto ocurre cuando existen otros canales de mensajería populares en el país en el que opera su empresa, o cuando sus clientes se encuentran en distintas regiones.
Utilizar más de un canal de mensajería para las notificaciones push ofrece a las empresas más flexibilidad. Por ejemplo, puede tener Telegram como plan de reserva si se agotan las notificaciones gratuitas de Viber .
La duplicación de contactos es algo habitual en las plataformas omnicanal. Mientras que otras plataformas obligan a los usuarios a buscar contactos duplicados manualmente, la función Contact Merge de respond.iosugiere contactos con perfiles duplicados.
Con sólo pulsar un botón, podrá fusionarlos en un único perfil para evitar conversaciones aisladas en distintos canales de mensajería.
Ejecute sus estrategias ideales de enrutamiento de chat y asignación de agentes
Sus notificaciones push de Viber recibirán respuestas, que deben gestionarse en consecuencia. Cuando se hace manualmente, esta tarea lleva mucho tiempo y supone una carga de trabajo adicional innecesaria para los jefes de equipo. Esto no debería ser así si utilizas los flujos de trabajo derespond.io.
Workflows es el creador de automatización visual de respond.io. Sencillo pero flexible, puede automatizar muchas tareas complejas de la empresa, como el enrutamiento del chat y la asignación de agentes. Hay muchas formas de dirigir las conversaciones al equipo adecuado. Para empezar, puede considerar enrutar las conversaciones por idioma de contacto, función del equipo o turno.
A continuación, aplique la estrategia de autoasignación que prefiera. Cuando las respuestas se enrutan y asignan correctamente, hay menos necesidad de preguntas repetitivas por parte de los agentes, lo que ahorra tiempo y esfuerzo, reduce los tiempos de resolución y mejora la experiencia del cliente.
Seguimiento de las conversaciones y del rendimiento de los agentes con herramientas avanzadas
Desde el Módulo de Mensajes, los gestores pueden supervisar las notificaciones push de Viber enviadas por los agentes, y cómo se gestionan las respuestas. Basta con echar un vistazo rápido a la Consola de Mensajería para ver en detalle todos los eventos de la conversación.
Esto incluye mensajes enviados desde ambos lados, flujos de trabajo activados y devoluciones de llamada a otro software. Por otro lado, la pestaña Actividad de los contactos muestra un resumen de las interacciones de los contactos en orden cronológico.
El módulo de informes es el espacio donde los supervisores tienen acceso a métricas esclarecedoras como los tiempos de resolución o los tiempos de primera respuesta. Los supervisores pueden utilizar varios filtros para obtener datos precisos que les permitan identificar tendencias a largo plazo y problemas específicos.
Notifique a los clientes sobre la marcha con la aplicación móvil respond.io
Porque no sabes cuándo vas a necesitarla, una bandeja de entrada de mensajería adecuada debe ser multidispositivo. Respond.io está disponible en varios dispositivos, lo que permite a los agentes enviar notificaciones push a Viber tanto desde su escritorio como desde sus teléfonos.
La aplicación respond.io es una solución de bolsillo que incluye todas las funciones de la versión de escritorio. Para obtener la aplicación respond.io , descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
Lecturas complementarias
Si esta lectura le ha parecido interesante, consulte los siguientes artículos de Viber .
- Cómo utilizar Viber Community para las empresas
- Cómo utilizar el código QR en Viber
- Cómo utilizar Viber Web Chat para empresas
