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Muchas empresas de todo el mundo utilizan notificaciones push de Viber para la comunicación con los clientes. ¿Te gustaría saber cómo? Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber para enviar una notificación push de Viber a sus clientes — desde lo básico hasta los diferentes tipos de notificaciones de Viber que puede enviar usando respond.io.
Desde que los teléfonos inteligentes comenzaron a tomar el mundo por tormenta, las notificaciones push han ido creciendo en popularidad. Tanto es así que todo el mundo con un smartphone está recibiendo notificaciones push de las aplicaciones.
En esta sección, explicaremos qué son las notificaciones push, cómo se comparan con los mensajes SMS, y lo que hace de Viber un canal de notificaciones push adecuado para su negocio.
Las notificaciones push son mensajes que aparecen en la pantalla de bloqueo de los teléfonos de los clientes. Puesto que se exponen en una ubicación tan estratégica, son muy eficaces para captar la atención del destinatario.
Generalmente, las notificaciones push son cortas y convincentes con una clara llamada a la acción. Las empresas las utilizan para múltiples propósitos, por ejemplo:
Notificar a los clientes de ofertas de tiempo limitado
Recuérdales sobre una cita
Informa sobre el mantenimiento de la plataforma programada
Confirmar un pedido
Como puedes ver, las notificaciones push son similares a SMS en algunos aspectos, ya que ambos son mensajes cortos con un objetivo claro. Sin embargo, las empresas están cambiando cada vez más para enviar notificaciones a través de aplicaciones de mensajería como Viber. Pero, ¿por qué?
Para responder a esta pregunta, comparemos SMS con notificaciones Viber push cuando se trata de comunicación con el cliente.
Los proveedores de SMS cobran a las empresas una tarifa por mensaje, por lo que las empresas que necesitan enviar muchas notificaciones SMS mensuales corren el riesgo de incurrir en costos elevados. Además de eso, algunos proveedores de SMS cobran tasas de establecimiento y arrendamiento periódico.
El SMS tiene bajos índices de entrega en comparación con Viber. En un intento de proteger a los usuarios móviles del spam y el fraude, las compañías de SMS interceptan algunos mensajes y les impiden llegar a sus destinatarios. Esto se conoce como filtrado de portador.
Además, ciertos tipos de números como códigos cortos sólo pueden ser recibidos por números locales. Por último, los mensajes SMS están limitados cuando se trata de contenidos, ya que no soportan multimedia. Las notificaciones push de Viber son una buena alternativa a la mensajería SMS, como explicaremos a continuación.
SMS | Notificaciones de Viber Push | |
---|---|---|
Costos | Variable | • Tarifa mensual de mantenimiento de 100 EUR por bot |
Soporta multimedia | No | Sí |
Tarifas de entrega | Bajo a alto | Alta |
Enviar notificaciones push de Viber tampoco es gratuito. Como negocio, necesitará una cuenta de Viber Business conocida comúnmente como Viber Bot. Las empresas deben pagar 100 euros de gastos de mantenimiento mensuales a Viber por Bot. Además, las notificaciones push generalmente son chatbot-initiated, con costos involucrados.
Las notificaciones push de Viber no son filtradas por los transportistas, por lo que cuentan con tasas de entrega más altas. Asegúrate de acatar la Política de Uso de Viber para evitar que tu cuenta sea bloqueada o eliminada.
Por último, las empresas pueden enviar contenido multimedia a través de una notificación push de Viber para hacerla más interesante.
Si los puntos anteriores te han convencido de que debes probar las notificaciones push de Viber, no te pierdas la siguiente sección. Hay alguna información importante que debes saber antes de comenzar en este canal de mensajería.
Como negocio, usar la aplicación Viber para enviar una notificación de Viber no es lo óptimo. Es un proceso largo, no es adecuado para múltiples usuarios y carece de herramientas de mensajería avanzadas. Por eso, recomendamos usar un Chatbot de Viber, que es gratuito para crear. Simplemente completa este formulario, y Viber se pondrá en contacto contigo.
Viber prohíbe los siguientes tipos de negocios en su plataforma: Forex y criptomonedas, entretenimiento para adultos, contenido político, promociones de alcohol y drogas, tabacos, armas y más. Las empresas relacionadas con juegos de azar, juegos de azar, préstamos y robots de microcrédito pueden requerir más documentos y validación al momento de su solicitud.
Viber Chatbots son, en esencia, API con las que los usuarios de Viber pueden interactuar.
Desafortunadamente, Viber Bots no tiene una interfaz para enviar notificaciones push y recibir respuestas, así que deben estar conectados a un buzón de mensajería como respond.io. Esto también permite el acceso a la automatización avanzada, mensajería masiva y herramientas adicionales de comunicación empresarial.
Viber ha implementado algunas reglas de mensajería para los Chatbots de Viber para prevenir el spam y fomentar buenas prácticas de mensajería.
Primero, los contactos de Viber no se pueden importar desde un CRM. En su lugar, necesitarás que te envíen un mensaje primero. Aunque sólo se pueden buscar cuentas verificadas en la aplicación, Viber ofrece otras características que los clientes pueden usar para encontrar cualquier Viber Chatbot, verificado o no.
Un contacto que responda a tu notificación push de Viber activará la ventana de mensajería de 24 horas. Dentro de esta sesión, puede intercambiar mensajes gratuitos ilimitados con el contacto; después de 24 horas, la sesión terminará.
Si planeas utilizar respond.io como tu buzón de mensajería de Viber, la siguiente sección es para ti, ya que te explicaremos cómo enviar notificaciones push de Viber con respond.io.
Las empresas envían notificaciones push de Viber para soporte, ventas, marketing y mensajes transaccionales. Y estos casos de uso no comparten los mismos objetivos o prácticas de mensajería.
Mientras que los equipos de soporte pueden tener conversaciones 1:1 con los clientes para proporcionarles un viaje fluido al cliente, los equipos de marketing envían mensajes masivos al público segmentado para aumentar la conciencia de la marca o generar conversiones.
Respond.io cuenta con diferentes módulos para redactar y enviar notificaciones push para los equipos de su empresa. A continuación, te guiaremos a través de tres maneras de enviar notificaciones push de Viber: mensajes 1:1, transmisiones o notificaciones automáticas a través de Mensajes API.
Las notificaciones 1:1 son utilizadas principalmente por agentes de ventas y soporte. Sus interacciones con los clientes suelen ser más conversacionales, dando atención personal a cada cliente para formar relaciones duraderas.
Los agentes de ventas envían normalmente notificaciones push 1:1 para hacer seguimiento con clientes potenciales o programar una llamada. En el lado de los agentes de soporte, utilizan notificaciones push 1:1 para informar a los clientes sobre un problema resuelto o un problema de cuenta, o para solicitar comentarios, por ejemplo.
Sus equipos de ventas y soporte pueden enviar una notificación push de Viber desde el Módulo de Mensajes de respond.io. Las notificaciones push de Viber pueden escribirse manualmente o activarse presionando un botón.
Los equipos de soporte ocasionalmente envían notificaciones push a grandes audiencias para informar a los contactos sobre el mantenimiento de la plataforma o días festivos públicos. Pero son los equipos de marketing los que generalmente utilizan las emisiones para notificaciones promocionales.
A diferencia de WhatsApp broadcast o Facebook Messenger broadcast, Viber broadcast permite contenido promocional. Además, las empresas pueden transmitir notificaciones a destinatarios ilimitados siempre y cuando estén dispuestas a asumir los costos de mensajería adicional.
En respond.io Módulo de Broadcast, puedes crear, editar, previsualizar, programar y probar las emisiones de Viber. Además, podrás segmentar contactos fácilmente para lograr un objetivo efectivo.
A diferencia de las notificaciones de conversaciones y promocionales, las notificaciones push transaccionales se envían automáticamente en respuesta a las interacciones del cliente con una plataforma.
Incluyen información necesaria y personal que los clientes necesitan en alguna etapa del ciclo de vida de sus clientes, por ejemplo, para confirmar un pago, restablecer una contraseña o proporcionar una actualización de entrega.
Debido a que es una API y no tiene interfaz, necesitarás conectar la API respond.io de Mensajes a un software empresarial de tu elección.
Con la API de mensajes de respond.io, puedes enviar texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas, que se usa comúnmente para crear notificaciones push de Viber con preguntas de opción múltiple.
Hay una herramienta adicional de mensajería de Viber que permite a las cuentas verificadas enviar diferentes tipos de notificaciones push. Hablemos sobre este feature y los costos que puedes esperar de él.
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Viber cuenta con una característica llamada Mensajes de negocio, que depende de un mecanismo de SMS para una mayor capacidad de entrega. El inconveniente es que esta funcionalidad no es gratuita. Los mensajes promocionales y transaccionales se cargan sobre una base de costo por entrega, mientras que las notificaciones conversacionales se cargan en una ventana de tiempo de sesión.
También tendrás que verificar tu perfil, que implicará gastos de su Viber Business Partner y un mínimo de cargos mensuales que varía según el país de destino.
Los cargos mensuales mínimos no han sido revelados por Viber, pero se sabe que no son inferiores a $100/mes. Y como era de esperar, se te cobrará por cada costo adicional que supere el gasto mínimo.
En la siguiente sección, te mostraremos algunos de los beneficios de usarlo como bandeja de entrada para las notificaciones push de Viber.
Respond.io no solo es útil para las notificaciones push de Viber: es una plataforma para el ciclo de vida completo del cliente. Para comenzar a usar respond.io como tu bandeja de entrada de mensajes de Viber, sigue estos pasos:
En esta sección, nos centraremos en algunas de las características que encontrarás en la plataforma: una bandeja de entrada omnichannel, seguimiento de conversación y rendimiento, enrutamiento de chat y asignación de agentes y funcionalidad de dispositivos cruzados.
Probablemente tus clientes usen otros canales de mensajería además de Viber para comunicarse contigo. Esto ocurre cuando hay otros canales de mensajería populares en el país en el que opera su empresa, o cuando sus clientes están ubicados en diferentes regiones.
Usar más de un canal de mensajería para las notificaciones push da a las empresas más flexibilidad. Por ejemplo, puedes tener Telegram como plan de respaldo después de quedarte sin notificaciones gratuitas de Viber.
La duplicación de contactos es algo común en las plataformas omnichannel. Mientras que otras plataformas requieren que los usuarios busquen contactos duplicados manualmente, la función de Combinación de Contactos de respond.io sugiere contactos con perfiles duplicados.
Con solo presionar un botón, podrás fusionarlos en un solo perfil para evitar conversaciones aisladas en diferentes canales de mensajería.
Tus notificaciones push de Viber recibirán respuestas, las cuales deben ser manejadas en consecuencia. Cuando se hace manualmente, esta tarea consume mucho tiempo y supone una carga de trabajo adicional innecesaria para los líderes del equipo. Este no debería ser el caso si usas respond.io Workflows.
Los flujos de trabajo son el constructor de automatización visual de respond.io. Simple, pero flexible, puede automatizar muchas tareas complejas de la empresa, incluyendo el enrutamiento de chat y la asignación de agentes. Hay muchas maneras de dirigir conversaciones al equipo correcto. Para empezar, podría considerar conversaciones de enrutamiento por idioma de contacto, función de equipo o turno.
Luego, implementa tu estrategia de asignación automática preferida. Cuando las respuestas están correctamente enrutadas y asignadas, hay menos necesidad de preguntas repetitivas procedentes de los agentes, ahorrando tiempo y esfuerzo, reduciendo los tiempos de resolución y mejorando la experiencia del cliente.
Desde el Módulo Mensajes, los administradores pueden supervisar las notificaciones push de Viber enviadas por los agentes y cómo se gestionan las respuestas. Un vistazo rápido a la Consola de Mensajería es suficiente para ver todos los eventos de conversación en detalle.
Esto incluye mensajes enviados desde ambos lados, flujos de trabajo activados y callbacks a otro software. Por otro lado, la pestaña Actividad de contacto muestra un resumen de las interacciones de contacto en orden cronológico.
El Módulo Informes es el espacio donde los supervisores tienen acceso a métricas perspicaces como tiempos de resolución o tiempos de primera respuesta. Hay varios filtros que los supervisores pueden usar para obtener datos precisos, permitiéndoles identificar tendencias a largo plazo y problemas específicos.
Debido a que no sabes cuándo vas a necesitarlo, un buzón de mensajería adecuado debería ser un dispositivo cruzado. Respond.io está disponible en múltiples dispositivos, permitiendo a los agentes enviar notificaciones push de Viber desde su escritorio y sus teléfonos.
La aplicación respond.io es una solución de tamaño bolsillo que incluye todas las funciones que encuentras en la versión de escritorio. Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desdeGoogle Play Store para Android yApple App Store para iOS.
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Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.
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