Muchas empresas de todo el mundo utilizan notificaciones push de Viber para la comunicación con los clientes. ¿Te gustaría saber cómo? Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber para enviar una notificación push de Viber a sus clientes — desde lo básico hasta los diferentes tipos de notificaciones de Viber que puede enviar usando respond.io.
Notificación de Viber Push: Una Introducción
Desde que los teléfonos inteligentes comenzaron a tomar el mundo por tormenta, las notificaciones push han ido creciendo en popularidad. Tanto es así que todo el mundo con un smartphone está recibiendo notificaciones push de las aplicaciones.
En esta sección, explicaremos qué son las notificaciones push, cómo se comparan con los mensajes SMS, y lo que hace de Viber un canal de notificaciones push adecuado para su negocio.
¿Qué son las notificaciones Push?
Las notificaciones push son mensajes que aparecen en la pantalla de bloqueo de los teléfonos de los clientes. Puesto que se exponen en una ubicación tan estratégica, son muy eficaces para captar la atención del destinatario.
Generalmente, las notificaciones push son cortas y convincentes con una clara llamada a la acción. Las empresas las utilizan para múltiples propósitos, por ejemplo:
Como puedes ver, las notificaciones push son similares a SMS en algunos aspectos, ya que ambos son mensajes cortos con un objetivo claro. Sin embargo, las empresas están cambiando cada vez más para enviar notificaciones a través de aplicaciones de mensajería como Viber. Pero, ¿por qué?
Para responder a esta pregunta, comparemos SMS con notificaciones Viber push cuando se trata de comunicación con el cliente.
Notificaciones Viber Push vs SMS para mensajería empresarial
Los proveedores de SMS cobran a las empresas una tarifa por mensaje, por lo que las empresas que necesitan enviar muchas notificaciones SMS mensuales corren el riesgo de incurrir en costos elevados. Además de eso, algunos proveedores de SMS cobran tasas de establecimiento y arrendamiento periódico.
El SMS tiene bajos índices de entrega en comparación con Viber. En un intento de proteger a los usuarios móviles del spam y el fraude, las compañías de SMS interceptan algunos mensajes y les impiden llegar a sus destinatarios. Esto se conoce como filtrado de portador.
Además, ciertos tipos de números como códigos cortos sólo pueden ser recibidos por números locales. Por último, los mensajes SMS están limitados cuando se trata de contenidos, ya que no soportan multimedia. Las notificaciones push de Viber son una buena alternativa a la mensajería SMS, como explicaremos a continuación.
| SMS | Notificaciones de Viber Push |
|---|
Costos | Variable | • Tarifa mensual de mantenimiento de 100 EUR por bot
• Mensajes iniciados por chat |
Soporta multimedia | No | Sí |
Tarifas de entrega | Bajo a alto | Alta |
Enviar notificaciones push de Viber tampoco es gratuito. Como negocio, necesitará una cuenta de Viber Business conocida comúnmente como Viber Bot. Las empresas deben pagar 100 euros de gastos de mantenimiento mensuales a Viber por Bot. Además, las notificaciones push generalmente son chatbot-initiated, con costos involucrados.
Las notificaciones push de Viber no son filtradas por los transportistas, por lo que cuentan con tasas de entrega más altas. Asegúrate de acatar la Política de Uso de Viber para evitar que tu cuenta sea bloqueada o eliminada.
Por último, las empresas pueden enviar contenido multimedia a través de una notificación push de Viber para hacerla más interesante.
Si los puntos anteriores te han convencido de que debes probar las notificaciones push de Viber, no te pierdas la siguiente sección. Hay alguna información importante que debes saber antes de comenzar en este canal de mensajería.
Lo que necesitas saber antes de usar notificaciones de Viber Push
Como empresa, usar la aplicación Viber para enviar una notificación de Viber no es óptimo. Lleva mucho tiempo, no es apto para múltiples usuarios y carece de herramientas avanzadas de mensajería. Por eso recomendamos usar un Viber Chatbot, que es libre de crear. Simplemente rellena este formulario, y Viber se pondrá en contacto contigo.
Viber prohíbe los siguientes tipos de negocios en su plataforma: Forex y criptomonedas, entretenimiento para adultos, contenido político, promociones de alcohol y drogas, tabaco, armas y más. Las empresas relacionadas con juegos de azar, juegos, préstamos y bots de microcréditos pueden requerir documentos adicionales y validación al momento de su solicitud.
Viber Chatbots son, en esencia, API con las que los usuarios de Viber pueden interactuar.
Desafortunadamente, Viber Bots no tiene una interfaz para enviar notificaciones push y recibir respuestas, así que deben estar conectados a un buzón de mensajería como respond.io. Esto también da acceso a la automatización avanzada, mensajería masiva y herramientas adicionales de comunicación empresarial.
Viber ha implementado algunas reglas de mensajería para Viber Chatbots para prevenir el spam y fomentar buenas prácticas de mensajería.
Primero, los contactos de Viber no se pueden importar de un CRM. En su lugar, necesitarás que te envíen un mensaje primero. Aunque sólo se pueden buscar cuentas verificadas en la aplicación, Viber ofrece otras características que los clientes pueden usar para encontrar cualquier Viber Chatbot, verificado o no.
Un contacto que responda a tu notificación push de Viber activará la ventana de mensajería de 24 horas. Dentro de esta sesión, puede intercambiar mensajes gratuitos ilimitados con el contacto; después de 24 horas, la sesión terminará.
Si planeas utilizar respond.io como tu bandeja de entrada de mensajería de Viber, la siguiente sección es para ti, ya que te explicaremos cómo enviar notificaciones push de Viber con respond.io.
Cómo enviar una notificación de Viber Push con Respond.io
Las empresas envían notificaciones push de Viber para soporte, ventas, marketing y mensajes transaccionales. Y estos casos de uso no comparten los mismos objetivos o prácticas de mensajería.
Mientras que los equipos de soporte pueden tener conversaciones 1:1 con los clientes para proporcionarles un viaje fluido al cliente, los equipos de marketing envían mensajes masivos al público segmentado para aumentar la conciencia de la marca o generar conversiones.
Respond.io cuenta con diferentes módulos para redactar y enviar notificaciones push para los equipos de su empresa. A continuación, le guiaremos a través de tres maneras de enviar notificaciones push de Viber: 1:1, transmisiones o notificaciones automáticas a través de Mensajes API.
Enviando una notificación de 1:1 de Viber Push
Las notificaciones 1:1 son utilizadas principalmente por los agentes de soporte y ventas. Sus interacciones con los clientes tienden a ser más conversacionales, dando a cada cliente atención personal para formar relaciones a largo plazo.
Agentes de ventas normalmente envían notificaciones push 1:1 para hacer un seguimiento con clientes potenciales o programar una llamada con ellos. En la agentes de apoyo' lado, utilizan notificaciones push de 1:1 para notificar a los clientes un problema resuelto o un problema de cuenta o para solicitar comentarios, por ejemplo.
Sus equipos de ventas y soporte pueden enviar una notificación push de Viber desde el módulo de mensajes de respond.io. Las notificaciones push de Viber pueden escribirse manualmente o activarse al presionar un botón.
Transmitiendo una notificación de Viber Push
Los equipos de apoyo ocasionalmente envían notificaciones push a un gran público para informar a los contactos sobre el mantenimiento de la plataforma o días festivos públicos. Pero son equipos de marketing los que generalmente utilizan las emisiones para las notificaciones promocionales.
A diferencia de WhatsApp emite o Facebook Messenger broadcast, Viber broadcast permite contenido promocional. Además, las empresas pueden transmitir notificaciones a destinatarios ilimitados siempre y cuando estén dispuestas a asumir los costos de mensajería adicional.
En respond.io Módulo de Broadcast, puedes crear, editar, previsualizar, programar y probar las emisiones de Viber. Además, serás capaz de segmentar Contactos fácilmente para conseguir un objetivo efectivo.
Utilizando la API de Mensajes para enviar una notificación de Viber Push
A diferencia de las notificaciones de conversaciones y promocionales, las notificaciones push transaccionales se envían automáticamente en respuesta a las interacciones del cliente con una plataforma.
Incluyen información necesaria y personal que los clientes necesitan en alguna etapa del ciclo de vida de sus clientes, por ejemplo, para confirmar un pago, restablecer una contraseña o proporcionar una actualización de entrega.
Debido a que es una API y no tiene interfaz, necesitarás conectar la API respond.io de Mensajes a un software empresarial de tu elección.
Con la API de Mensajes de respond.io, puedes enviar texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas, que se usa comúnmente para crear notificaciones push de Viber con preguntas de opción múltiple.
Hay una herramienta de mensajería Viber adicional que permite a las cuentas verificadas enviar diferentes tipos de notificaciones push. Vamos a discutir de qué trata esta característica y qué costos puedes esperar de ella.
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Notificaciones Viber Push con Mensajes de Viber Business
Viber tiene una característica llamada Mensajes de empresa que se basa en un mecanismo SMS para una mayor entrega. El inconveniente es que esta característica no es gratuita. Los mensajes promocionales y transaccionales se cargan sobre una base de costo por entrega, mientras que las notificaciones conversacionales se cargan en una ventana de tiempo de sesión.
También tendrás que verificar tu perfil, que implicará gastos de su Viber Business Partner y un mínimo de cargos mensuales que varía según el país de destino.
Los cargos mensuales mínimos no han sido revelados por Viber, pero se sabe que no van por debajo de $100/mes. Y como era de esperar, se te cobrará por cada costo adicional que supere el gasto mínimo.
En la siguiente sección, lo ejecutaremos a través de algunos de los beneficios de usarlo como bandeja de entrada de mensajería para las notificaciones push de Viber.
Notificaciones de Viber Push con Respond.io: Victorias rápidas
Respond.io no sólo es útil para las notificaciones push de Viber — es una plataforma para todo el ciclo de vida del cliente. Para comenzar a usar respond.io como su bandeja de entrada de mensajería Viber, siga estos pasos:
Crear un Chatbot Viber
Regístrate en una cuenta respond.io
Conecta tu Viber Chatbot a respond.io
En esta sección, nos centraremos en algunas de las características que encontrarás en la plataforma: una bandeja de entrada omnichannel, seguimiento de conversación y rendimiento, enrutamiento de chat y asignación de agentes y funcionalidad de dispositivos cruzados.
Unificar todos tus canales en una bandeja de entrada de Omnichannel
Probablemente sus clientes usen otros canales de mensajería además de Viber para comunicarse con usted. Esto ocurre cuando hay otros canales de mensajería populares en el país en el que opera su empresa, o cuando sus clientes están ubicados en diferentes regiones.
Usar más de un canal de mensajería para las notificaciones push da a las empresas más flexibilidad. Por ejemplo, puedes tener Telegram como plan de respaldo después de quedarte sin notificaciones gratuitas de Viber.
La duplicación de contactos es algo común en las plataformas omnichannel. Mientras que otras plataformas requieren que los usuarios busquen contactos duplicados manualmente, la función de Combinación de Contactos de respond.io sugiere contactos con perfiles duplicados.
Con solo presionar un botón, podrás fusionarlos en un solo perfil para evitar conversaciones aisladas en diferentes canales de mensajería.
Ejecuta tus estrategias ideales de enrutamiento de chat y asignación de agentes
Tus notificaciones push de Viber recibirán respuestas, las cuales deben ser manejadas en consecuencia. Cuando se hace manualmente, esta tarea consume mucho tiempo y supone una carga de trabajo adicional innecesaria para los líderes del equipo. Este no debería ser el caso si usas respond.io Workflows.
Los flujos de trabajo son el constructor de automatización visual de respond.io. Simple pero flexible, puede automatizar muchas tareas complejas de la empresa, incluyendo la ruta de chat y la asignación de agentes. Hay muchas maneras de dirigir conversaciones al equipo correcto. Para empezar, podría considerar conversaciones de enrutamiento por idioma de contacto, función de equipo o turno.
Luego, implementa tu estrategia de asignación automática preferida. Cuando las respuestas están correctamente enrutadas y asignadas, hay menos necesidad de preguntas repetitivas procedentes de los agentes, ahorrando tiempo y esfuerzo, reduciendo los tiempos de resolución y mejorando la experiencia del cliente.
Rastrear conversaciones y rendimiento del agente con herramientas avanzadas
Desde el Módulo Mensajes, los administradores pueden supervisar las notificaciones push de Viber enviadas por los agentes y cómo se gestionan las respuestas. Un vistazo rápido a la Consola de Mensajería es suficiente para ver todos los eventos de conversación en detalle.
Esto incluye mensajes enviados desde ambos lados, flujos de trabajo activados y callbacks a otro software. Por otro lado, la pestaña Actividad de contacto muestra un resumen de las interacciones de contacto en orden cronológico.
El Módulo Informes es el espacio donde los supervisores tienen acceso a métricas perspicaces como tiempos de resolución o tiempos de primera respuesta. Hay varios filtros que los supervisores pueden usar para obtener datos precisos, lo que les permite identificar tendencias a largo plazo y problemas específicos.
Notificar a los clientes en la aplicación móvil Respond.io
Debido a que no sabes cuándo lo vas a necesitar, un buzón de mensajería adecuado debería ser compatible con múltiples dispositivos. Respond.io está disponible en múltiples dispositivos, permitiendo a los agentes enviar notificaciones push de Viber desde su escritorio y sus teléfonos.
La aplicación respond.io es una solución de tamaño compacto que incluye todas las características que encuentras en la versión de escritorio. Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desdeGoogle Play Store para Android yApple App Store para iOS.
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