Уведомления Push Viber: Как отправить уведомление Viber [Фев 2024]

Многие компании по всему миру используют уведомления Push Viber для общения с клиентами. Хотите узнать, как? В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать для отправки уведомлений Push Viber вашим клиентам — от основ до различных типов уведомлений, которые вы можете отправить с помощью respond.io.

Уведомление Push Viber: Введение

С тех пор как смартфоны стали популярными, push-уведомления становятся все более популярными. Каждый, у кого есть смартфон, получает push-уведомления от приложений.

В этом разделе мы объясним, что такое уведомления Push, как они соотносятся с SMS-сообщениями и почему Viber является подходящим каналом для отправки уведомлений Push для вашего бизнеса.

Что такое Push-уведомления?

Push-уведомления — это сообщения, которые всплывают на экране блокировки телефонов клиентов. Поскольку они отображаются в таком стратегически важном месте, они очень эффективно привлекают внимание получателя.

Как правило, push-уведомления короткие и привлекающие внимание, с ясным призывом к действию. Компании используют их для различных целей, например:

• Уведомление клиентов о предложениях, действующих в ограниченный срок.

• Напоминайте им о встречах.

• Информируйте их о запланированном обслуживании платформы.

• Подтвердить заказ.

Как видно, push-уведомления похожи на SMS по некоторым аспектам, так как оба представляют собой короткие сообщения с ясной целью. Однако компании все чаще переключаются на push-уведомления через приложения обмена сообщениями, такие как Viber. Но почему?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сравним SMS с Viber push-уведомлениями, когда дело доходит до общения с клиентами.

Viber Push-уведомления и SMS для деловых сообщений

Поставщики SMS взимают с предприятий плату за каждое сообщение, поэтому компании, которым необходимо отправлять много SMS-уведомлений ежемесячно, рискуют понести высокие расходы. Кроме того, некоторые поставщики SMS взимают плату за создание и периодические сборы за аренду.

SMS имеет низкие тарифы на доставку по сравнению с Viber. Стремясь защитить мобильных пользователей от спама и мошенничества, операторы SMS перехватывают некоторые сообщения и препятствуют их доставке. Это называется носителем фильтрации.

Кроме того, некоторые типы номеров, такие как короткие коды, могут приниматься только местными номерами. И самое главное, SMS-сообщения ограничивают содержимое, поскольку они не поддерживают мультимедиа. Viber push-уведомления являются хорошей альтернативой SMS-сообщениям, так как мы расскажем далее.

	СМС	Push-уведомления Viber
Расходы	Переменная	• Ежемесячная плата за обслуживание 100 евро за бота • Сообщения, инициированные чат-ботом
Поддерживает мультимедиа	Нет	Да
Ставки доставляемости	От низкого до высокого	Высокий

Отправка Viber push уведомлений также не бесплатна. Если вы являетесь владельцем бизнеса, вам понадобится учетная запись Viber Business, обычно известная как Viber Bot. Бизнесы должны оплачивать Viber 100 евро ежемесячных расходов на обслуживание каждого бота. Кроме того, push-уведомления обычно инициируются чат-ботом, что влечет за собой затрат.

Уведомления Viber не фильтруются операторами, благодаря чему они обеспечивают более высокие показатели доставки. Просто убедитесь, что вы соблюдаете Политику допустимого использования Viber, чтобы избежать блокировки вашей учетной записи.

Наконец, компании могут отправлять мультимедийный контент через уведомления Viber push, чтобы сделать его более привлекательным.

Если указанные выше пункты убедили вас попробовать уведомления Viber push, не пропустите следующий раздел. Есть несколько важных моментов, которые вы должны знать, прежде чем начинать использовать этот канал сообщений.

Что нужно знать перед использованием Viber Push-уведомлений.

Как бизнес, использование приложения Viber для отправки уведомлений Viber не оптимально. Это занимает много времени, не подходит для нескольких пользователей и не имеет расширенных инструментов обмена сообщениями. Поэтому мы рекомендуем использовать Viber Chatbot, который можно создать бесплатно. Просто заполните эту форму, и Viber свяжется с вами.

Viber запрещает следующие виды бизнеса на своей платформе: Forex и криптовалюты, развлечения для взрослых, политический контент, рекламу алкоголя и наркотиков, табак, оружие и многое другое. Предприятия, связанные с азартными играми, игорными, кредитными и микрокредитными ботами, могут потребовать дополнительных документов и подтверждения заявки на участие.

Viber Chatbots, по сути, являются API, с которыми пользователи Viber могут взаимодействовать. К сожалению, у Viber Bots нет интерфейса для отправки push-уведомлений и получения ответов, поэтому они должны быть подключены к почтовым ящикам для сообщений, таким как respond.io. Это также дает доступ к продвинутым средствам автоматизации, массовым сообщениям и дополнительным средствам бизнес-коммуникации.

Viber внедрил некоторые правила обмена сообщениями для Viber Chatbots для предотвращения спама и поощрения хороших методов обмена сообщениями.

Во-первых, контакты Viber не могут быть импортированы из CRM. Вместо этого вам нужно заставить их написать вам в первую очередь. Хотя в приложении можно искать только проверенные аккаунты, Viber предлагает другие функции, которые клиенты могут использовать для поиска любого Viber Chatbot, как проверенного, так и нет.

Контакт, отвечающий на ваше push-уведомление Viber активирует окно сообщений 24 часа в сутки. В ходе этой сессии вы можете обменять неограниченное количество бесплатных сообщений с контактом. Через 24 часа сеанс завершится.

Если вы планируете использовать respond.io как почтовый ящик Viber для сообщений, следующий раздел для вас — мы объясним, как отправлять Viber push-уведомления с помощью respond.io.

Как отправлять Viber Push-уведомления с помощью Respond.io

Предприятия отправляют Viber push-уведомления для поддержки, продаж, маркетинговых и транзакционных сообщений. И эти варианты использования не разделяют одни и те же цели и методы обмена сообщениями.

Хотя команды поддержки могут вести индивидуальные беседы с клиентами для обеспечения плавного процесса обслуживания, маркетинговые команды отправляют массовые сообщения сегментированной аудитории для повышения осведомленности о бренде или увеличения конверсий.

Respond.io предлагает различные модули для составления и отправки push-уведомлений командам вашей компании. Далее мы расскажем вам о трех способах отправлять уведомления Viber: 1:1 сообщение, трансляции или автоматические уведомления через Messages API.

Отправка 1:1 Viber Push-уведомления

1:1 уведомления в основном используются агентами по продажам и поддержке. Их взаимодействие с клиентами обычно более разговорное, позволяя каждому клиенту получить индивидуальное внимание для формирования долгосрочных отношений.

Торговые агенты обычно отправляют push-уведомления 1:1, чтобы связаться с потенциальными клиентами или запланировать звонок с ними. На вспомогательных агентов' сторона, они используют 1:1 push-уведомления, чтобы уведомить клиентов о решенной проблеме или проблеме с аккаунтом или запросить обратную связь.

Ваша группа поддержки и продаж может отправить Viber push-уведомление от respond.io Модуль сообщений. Viber push-уведомления можно ввvesti вручную или запускать по нажатию кнопки.

Вещание Viber Push-уведомления.

Команды поддержки периодически отправляют push-уведомления широкой аудитории, чтобы информировать контакты о техобслуживании платформы или праздничных днях. Но это маркетинговые команды, которые обычно используют рассылки для рекламных уведомлений.

В отличие от WhatsApp-рассылки или Facebook Messenger-рассылки, Viber-рассылка позволяет использовать рекламный контент. Кроме того, предприниматели могут транслировать push-уведомления неограниченному числу получателей, если они готовы нести дополнительные расходы на сообщения.

В модуле трансляций respond.io вы можете создавать, редактировать, предварительно просматривать, планировать и тестировать трансляции Viber. Кроме того, вы сможете легко сегментировать контакты на для эффективного таргетинга.

Использование API сообщений для отправки Viber Push-уведомлений.

В отличие от разговорных и рекламных уведомлений, транзакционные push-уведомления в большинстве случаев автоматически отправляются в ответ на взаимодействие клиентов с платформой.

Они включают в себя необходимую и личную информацию, которую клиенты нуждаются на каком-то этапе их жизненного цикла; например, для подтверждения платежа, сброса пароля или предоставления информации о доставке.

Поскольку это API и у него нет интерфейса, вам необходимо подключить API сообщений respond.io к любому программному обеспечению, которое вы выберете.

С помощью API сообщений respond.io вы можете отправлять текст, вложения и текст с быстрыми ответами, который часто используется для создания push-уведомлений Viber с вопросами с несколькими вариантами ответов.

Существует дополнительный инструмент сообщений Viber, который позволяет верифицированным аккаунтам отправлять различные типы push-уведомлений. Давайте обсудим, что нужно знать об этой функции и какие расходы вы можете ожидать от неё.

Viber Push-уведомления с Viber Business Messages

В Viber есть функция Business Messages, которая использует резервный механизм SMS для повышения доставляемости. Недостаток в том, что эта функция платная. Расходы на рекламные и транзакционные сообщения взимаются в зависимости от количества доставленных сообщений, в то время как разговорные уведомления оплачиваются по времени сессии.

Вам также нужно будет подтвердить свой профиль, что будет связано с расходами со стороны вашего Viber Business Partner и минимальной месячной платой, которая варьируется в зависимости от страны назначения.

Минимальные месячные сборы не были раскрыты Viber, но известно, что они не ниже $100 в месяц. И, как и следовало ожидать, вам будут начисляться дополнительные расходы выше минимального результата.

В следующем разделе мы рассмотрим некоторые преимущества использования этого как почтового ящика для Viber push-уведомлений.

Push-уведомления с помощью Respond.io: Быстрые победы

Respond.io полезен не только для Viber push-уведомлений — это платформа для всего жизненного цикла клиента. Чтобы начать использовать respond.io как ваш почтовый ящик для Viber, выполните следующие шаги:

1. Создать Viber Chatbot

2. Зарегистрируйтесь для получения аккаунта respond.io

3. Подключите ваш Viber Chatbot к respond.io

В этом разделе мы сосредоточим внимание на некоторых функциях, которые вы найдете на платформе: омниканальная почтовая система, отслеживание взаимодействия и производительности, распределение чатов и назначение операторов, а также функциональность на разных устройствах.

Объедините все ваши каналы в единую омниканальную почту.

Ваши клиенты, вероятно, используют другие каналы обмена сообщениями помимо Viber для общения с вами. Это происходит в тех случаях, когда существуют другие популярные каналы обмена сообщениями в стране, в которой работает ваш бизнес, или когда ваши клиенты расположены в разных регионах.

Использование более чем одного канала обмена сообщениями для push-уведомлений повышает гибкость бизнеса. Например, вы можете иметь Telegram в качестве резервного плана после того, как закончились бесплатные уведомления Viber.

Дублирование контактов - это обычное явление на омниканальных платформах. В то время как другие платформы требуют от пользователей ручного поиска дублированных контактов, функция объединения контактов в respond.io предлагает контакты с дублирующимися профилями.

Одним нажатием кнопки вы сможете объединить их в один профиль, чтобы предотвратить разрозненные разговоры по разным каналам обмена сообщениями.

Реализуйте идеальные стратегии маршрутизации чата и назначения операторов.

Ваши push-уведомления будут получать ответы, которые должны быть обработаны соответственно. Когда это делается вручную, эта задача занимает много времени и создает ненужную дополнительную нагрузку на руководителей команд. Этого не должно происходить, если вы используете автоматизированные алгоритмы respond.io.

Рабочие процессы — это визуальный конструктор автоматизации respond.io. Простой, но гибкий, он может автоматизировать многие сложные задачи компании, включая маршрутизацию чатов и назначение операторов. Существует множество способов направить разговоры в нужную команду. Для начала вы можете обсудить маршрутизацию по языку контакта, командной функции или сдвига.

Затем реализует вашу стратегию автоназначения. Когда ответы правильно направляются и назначаются, уменьшается необходимость в повторяющихся вопросах от агентов, что экономит время и усилия, снижает время разрешения и улучшает качество обслуживания клиентов.

Отслеживать разговоры и производительность агента с помощью расширенных инструментов

Из Модуль сообщений менеджеры могут контролировать отправленные агентами Viber push-уведомления и обработку ответов. Быстрого взгляда на консоль обмена сообщениями достаточно, чтобы подробно увидеть все события разговора.

Это включает сообщения, отправленные с обеих сторон, спровоцированные рабочие процессы, и обратные вызовы в другое программное обеспечение. С другой стороны, на вкладке Контактная активность отображена сводка о взаимодействии контакта в хронологическом порядке.

Модуль отчетов - это место, где руководители имеют доступ к проницательным метрикам, таким как время разрешения или время первого ответа. Существует несколько фильтров, которые руководители могут использовать для получения точных данных, позволяя им определять долгосрочные тенденции и специфические проблемы.

Уведомляйте клиентов на ходу с помощью мобильного приложения Respond.io.

Поскольку вы не знаете, когда это понадобится, правильный почтовый ящик для сообщений должен быть совместим с несколькими устройствами. Respond.io доступен на нескольких устройствах, позволяя агентам отправлять push-уведомления Viber как со своего рабочего стола, так и со своих телефонов.

Приложение respond.io – это компактное решение, которое включает все функции, доступные в настольной версии. Чтобы загрузить приложение respond.io, загрузите его изGoogle Play Store для Android иApple App Store для iOS.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вам это интересно, посмотрите следующие статьи о Viber.

• Как использовать Viber Community для бизнеса.

• Как использовать QR-код на Viber.

• Как использовать Viber Web Chat для бизнеса.