Многие компании по всему миру используют Viber push-уведомления для общения с клиентами. Хотели бы вы узнать, как это делается? В этой статье мы расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы отправить Viber push-уведомление своим клиентам - от самых основ до различных Viber типов уведомлений, которые вы можете отправить с помощью respond.io.
Viber Push-уведомления: Введение
С тех пор как смартфоны начали захватывать мир, популярность push-уведомлений растет. Настолько, что все, у кого есть смартфон, получают push-уведомления от приложений.
В этом разделе мы расскажем, что такое push-уведомления, чем они отличаются от сообщений SMS и что делает Viber подходящим каналом push-уведомлений для вашего бизнеса.
Что такое Push-уведомления?
Push-уведомления - это сообщения, которые появляются на экране блокировки телефонов клиентов. Поскольку они отображаются в таком стратегически важном месте, они очень эффективно привлекают внимание получателя.
Как правило, push-уведомления короткие и убедительные, с четким призывом к действию. Компании используют их для различных целей, например:
- Уведомлять клиентов о предложениях с ограниченным сроком действия
- Напомнить им о назначенной встрече
- Информируйте их о плановом обслуживании платформы
- Подтвердить заказ
Как видите, push-уведомления в чем-то схожи с SMS , поскольку и те, и другие представляют собой короткие сообщения с четкой целью. Однако компании все чаще переходят на push-уведомления через приложения для обмена сообщениями, такие как Viber. Но почему?
Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сравним SMS и Viber push-уведомления, когда речь идет о коммуникации с клиентами.
Viber Push-уведомления vs SMS для обмена сообщениями для бизнеса
SMS провайдеры взимают плату за каждое сообщение, поэтому компании, которым необходимо отправлять много ежемесячных уведомлений по SMS , рискуют понести большие расходы. Кроме того, некоторые провайдеры SMS взимают с предприятий плату за установку и периодическую аренду.
SMS имеет низкие показатели доставляемости по сравнению с Viber. Пытаясь защитить пользователей мобильной связи от спама и мошенничества, операторы SMS перехватывают некоторые сообщения и не дают им дойти до адресата. Это известно как операторская фильтрация.
Кроме того, некоторые типы номеров, например короткие номера, могут приниматься только на местные номера. Наконец, сообщения SMS ограничены по содержанию, поскольку не поддерживают мультимедиа. Viber push-уведомления являются хорошей альтернативой сообщениям SMS, о чем мы расскажем далее.
Отправка push-уведомлений Viber также не бесплатна. Как предприятию, вам потребуется учетная запись Viber Business, известная как Viber Bot. Предприятия должны ежемесячно оплачивать 100 евро за обслуживание Viber каждого бота. Кроме того, push-уведомления обычно инициируются чатботом, что влечет за собой определенные расходы.
Viber push-уведомления не фильтруются операторами связи, поэтому они могут похвастаться более высокими показателями доставляемости. Только убедитесь, что вы соблюдаете политику приемлемого использованияViber, чтобы ваш аккаунт не был заблокирован или удален.
Наконец, компании могут отправлять мультимедийный контент через push-уведомление Viber, чтобы сделать его более увлекательным.
Если вышеизложенные пункты убедили вас попробовать Viber push-уведомления, не пропустите следующий раздел. В нем содержится важная информация, которую вы должны знать перед началом работы с этим каналом обмена сообщениями.
Что нужно знать перед использованием Viber Push-уведомлений
Для бизнеса использование приложения Viber для отправки уведомлений Viber не является оптимальным. Это отнимает много времени, не подходит для нескольких пользователей и не имеет расширенных инструментов обмена сообщениями. Поэтому мы рекомендуем использовать чатбот Viber , который можно создать бесплатно. Просто заполните эту форму, и Viber свяжется с вами.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber Чат-боты - это, по сути, API, с которыми могут взаимодействовать пользователи Viber .
К сожалению, у ботов Viber нет интерфейса для отправки push-уведомлений и получения ответов, поэтому они должны быть подключены к почтовому ящику, например respond.io. Это также дает доступ к расширенной автоматизации, массовой рассылке сообщений и дополнительным инструментам бизнес-коммуникаций.
Viber внедрила некоторые правила обмена сообщениями для чат-ботов Viber с целью предотвращения спама и поощрения хорошей практики обмена сообщениями.
Во-первых, контакты Viber не могут быть импортированы из CRM. Вместо этого вам придется сначала заставить их написать вам сообщение. Хотя поиск в приложении возможен только по проверенным аккаунтам, Viber предлагает и другие функции, которые клиенты могут использовать для поиска любого Viber Chatbot, проверенного или нет.
Если собеседник ответит на ваше push-уведомление Viber , активируется 24-часовое окно обмена сообщениями. В течение этой сессии вы можете обмениваться с контактом неограниченным количеством бесплатных сообщений; по истечении 24 часов сессия завершится.
Если вы планируете использовать respond.io в качестве почтового ящика для сообщений Viber, следующий раздел предназначен для вас, поскольку мы объясним, как отправлять push-уведомления Viber с помощью respond.io.
Как отправить Push-уведомление на Viber с помощью respond.io
Предприятия отправляют на Viber push-уведомления для поддержки, продаж, маркетинга и транзакционных сообщений. И эти сценарии использования не имеют одинаковых целей или практик передачи сообщений.
В то время как службы поддержки могут проводить беседы с клиентами в формате 1:1, чтобы обеспечить им беспрепятственное путешествие, маркетинговые команды рассылают массовые сообщения сегментированным аудиториям, чтобы повысить узнаваемость бренда или обеспечить конверсию.
Respond.io содержит различные модули для составления и отправки push-уведомлений для команд вашей компании. Далее мы расскажем вам о трех способах отправки push-уведомлений Viber: 1:1 сообщения, рассылки или автоматические уведомления через Messages API.
Отправка Push-уведомления 1:1 Viber.
Уведомления 1:1 в основном используются агентами по продажам и поддержке. Их взаимодействие с клиентами, как правило, носит более разговорный характер, уделяя каждому клиенту персональное внимание для формирования долгосрочных отношений.
Агенты по продажам обычно отправляют push-уведомления 1:1, чтобы проследить за лидами или запланировать звонок с ними. Агенты службы поддержки используют push-уведомления 1:1, чтобы уведомить клиентов о решенном вопросе, проблеме с учетной записью или, например, запросить обратную связь.
Ваши отделы продаж и поддержки могут отправлять push-уведомления Viber измодуля сообщений respond.io. push-уведомления Viber можно набирать вручную или запускать нажатием кнопки.
Рассылка Push-уведомления Viber
Службы поддержки иногда отправляют push-уведомления большой аудитории, чтобы сообщить контактам об обслуживании платформы или государственных праздниках. Но именно маркетинговые команды обычно используют рассылки для рекламных уведомлений.
В отличие от рассылок в WhatsApp или Facebook Messenger,рассылка в Viber допускает рекламный контент. Более того, компании могут рассылать push-уведомления неограниченному количеству получателей, если они готовы нести дополнительные расходы на передачу сообщений.
В модуле трансляцийrespond.io вы можете создавать, редактировать, просматривать, планировать и тестировать трансляции Viber . Кроме того, вы сможете легко сегментировать контакты для эффективного таргетинга.
Использование сообщений API для отправки Push-уведомления Viber
В отличие от разговорных и рекламных уведомлений, транзакционные push-уведомления в большинстве случаев автоматически отправляются в ответ на взаимодействие клиента с платформой.
Они включают необходимую и личную информацию, которая требуется клиентам на определенном этапе жизненного цикла клиента, например, для подтверждения платежа, сброса пароля или предоставления обновленной информации о доставке.
Поскольку это API и не имеет интерфейса, вам нужно будет подключить respond.io's Messages API к выбранному вами бизнес-программе.
С помощью respond.io's Messages API можно отправлять текст, вложения и текст с быстрыми ответами, что обычно используется для создания Viber push-уведомлений с вопросами с множественным выбором.
Существует дополнительный инструмент обмена сообщениями Viber, который позволяет верифицированным аккаунтам отправлять различные типы push-уведомлений. Давайте обсудим, что это за функция, и каких затрат вы можете от нее ожидать.
Viber Push-уведомления с Viber Business Messages
Viber есть функция под названием Business Messages которая полагается на механизм возврата к SMS для повышения эффективности доставки. Недостатком является то, что эта функция не бесплатна. Рекламные и транзакционные сообщения оплачиваются по стоимости за доставленное сообщение, в то время как разговорные уведомления оплачиваются по времени сеанса.
Вам также придется проверить свой профиль, что потребует оплаты от бизнес-партнера Viber и минимальной ежемесячной платы, которая варьируется в зависимости от страны назначения.
Минимальные ежемесячные расходы не были раскрыты Viber, но известно, что они не опускаются ниже $100 в месяц. Как и ожидалось, с вас будут взиматься деньги за каждый дополнительный расход сверх минимальной суммы.
В следующем разделе мы расскажем вам о некоторых преимуществах его использования в качестве почтового ящика для Viber push-уведомлений.
Viber Push-уведомления с respond.io: Быстрые победы
Respond.io полезен не только для Viber push-уведомлений - это платформа для всего жизненного цикла клиента. Чтобы начать использовать respond.io в качестве почтового ящика Viber, выполните следующие действия:
- Создайте чатбота Viber
- Зарегистрируйте аккаунт на respond.io
- Подключите свой чатбот Viber к respond.io
В этом разделе мы сосредоточимся на некоторых функциях, которые вы найдете в платформе: омниканальный ящик входящих сообщений, отслеживание разговоров и производительности, маршрутизация чата и назначение агентов, а также функциональность кросс-устройств.
Объедините все ваши каналы в омниканальном почтовом ящике
Ваши клиенты, вероятно, используют для общения с вами другие каналы обмена сообщениями, помимо Viber. Это происходит, когда в стране, где работает ваш бизнес, существуют другие популярные каналы обмена сообщениями или когда ваши клиенты находятся в разных регионах.
Использование более чем одного канала обмена сообщениями для push-уведомлений дает компаниям большую гибкость. Например, вы можете использовать Телеграм в качестве резервного плана после того, как закончились бесплатные уведомления Viber.
Дублирование контактов - обычное явление на платформах omnichannel. В то время как другие платформы требуют от пользователей искать дублирующиеся контакты вручную, функция respond.ioContact Merge предлагает контакты с дублирующимися профилями.
Нажатием одной кнопки вы сможете объединить их в один профиль, чтобы предотвратить разрозненные разговоры по разным каналам обмена сообщениями.
Реализация ваших идеальных стратегий маршрутизации чата и назначения агентов
Ваши push-уведомления Viber будут получать ответы, которые необходимо соответствующим образом обрабатывать. При выполнении вручную эта задача отнимает много времени и создает ненужную дополнительную нагрузку на руководителей команды. Этого не должно происходить, если вы используете respond.ioWorkflows'.
Workflows - это respond.ioвизуальный конструктор автоматизации. Простой и гибкий, он может автоматизировать многие сложные задачи компании, включая маршрутизацию чатов и назначение агентов. Существует множество способов маршрутизации разговоров в нужную команду. Для начала можно рассмотреть возможность маршрутизации разговоров по языку общения, функциям команды или смене.
Затем реализуйте предпочтительную стратегию автоматического назначения. Когда ответы правильно маршрутизируются и назначаются, агентам меньше приходится повторять вопросы, что экономит время и усилия, сокращает время решения проблемы и улучшает качество обслуживания клиентов.
Отслеживайте разговоры и эффективность работы агентов с помощью расширенных инструментов
Из модуля сообщений менеджеры могут контролировать отправляемые агентами push-уведомления Viber и то, как обрабатываются ответы. Достаточно беглого взгляда на консоль сообщений, чтобы увидеть все события разговора в деталях.
Сюда входят сообщения, отправленные с обеих сторон, запущенные рабочие процессы и обратные вызовы других программ. С другой стороны, на вкладке "Активность контактов " отображается сводка взаимодействий контактов в хронологическом порядке.
Модуль отчетов - это место, где руководители имеют доступ к таким важным показателям, как время решения проблемы или время первого ответа. Существует несколько фильтров, которые руководители могут использовать для получения точных данных, позволяющих выявить долгосрочные тенденции и конкретные проблемы.
Уведомляйте клиентов на ходу с помощью мобильного приложения respond.io.
Поскольку вы не знаете, когда он вам понадобится, правильный ящик для сообщений должен быть кросс-устройством. Respond.io доступен на нескольких устройствах, позволяя агентам отправлять push-уведомления Viber как с настольных компьютеров, так и с телефонов.
Приложение respond.io - это карманное решение, включающее все функции, которые есть в настольной версии. Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.
Читать далее
Если это чтение показалось вам интересным, ознакомьтесь со следующими статьями Viber.
- Как использовать Viber Community для бизнеса
- Как использовать QR-код на Viber
- Как использовать веб-чат Viber для бизнеса
