Telegram Push-уведомления: Руководство по Push-ув уведомлениям Telegram Bot.

Ищете лучший способ отправлять уведомления от Telegram? Если вы хотите получить высокий уровень открываемости, попробуйте отправить push-уведомление от бота Telegram. В этом руководстве мы расскажем вам все, что нужно знать о push-уведомлениях Telegram: что это такое, почему стоит их использовать и как отправлять их с помощью программного обеспечения для управления клиентскими разговорами на базе ИИ, такого как respond.io, в качестве почтового ящика для Telegram.

Уведомления Telegram: Введение

Каждый, у кого есть смартфон, получил push-уведомления, даже если они не знакомы с этим термином. Вот краткое введение в основы push-уведомлений.

Что такое Push-уведомления?

Push-уведомления - это сообщения, которые открываются в виде всплывающего окна на главном экране телефонов клиентов. Это делает их более эффективными при захвате внимания ваших клиентов по сравнению с другими способами обмена сообщениями.

Для того чтобы обеспечить эффективность, push-уведомления должны быть короткими и иметь четкий призыв к действиям. Бизнесы могут использовать push-уведомления для нескольких целей:

Отправьте клиентам одноразовый пароль для восстановления пароля
Поделитесь ограниченным по времени предложением с ними
Свяжитесь с потенциальными клиентами, которые рассматривают возможность покупки или подписки
Попросите оставить отзыв с помощью опроса CSAT

Это изображение показывает пример всплывающих уведомлений Telegram на главном экране сотового телефона

Чтобы охватить как можно больше людей с помощью push-уведомлений, вам следует использовать наиболее предпочтительный канал для ваших клиентов. Хотя SMS были популярны в прошлом, компании все чаще переходят на приложения для обмена сообщениями, чтобы отправлять push-уведомления.

Но почему это так? Вы найдете ответ в следующем разделе, где мы проверим эффективность SMS для уведомлений по сравнению с одним из крупнейших каналов обмена сообщениями по всему миру.

Telegram Push Notifications vs SMS for Business Messaging

Если ваши клиенты находятся в регионах , где Telegram популярен, вам следует использовать уведомления бота Telegram. Давайте посмотрим, что делает Telegram более эффективным каналом для push-уведомлений в сравнении с традиционным каналом уведомлений, таким как SMS.

Бизнес-сообщения с СМС

Несмотря на выбранный тип номера, компании, использующие SMS для уведомлений, несут расходы от поставщиков SMS. Затраты могут очень быстро возрасти для компаний с большим количеством ежемесячных исходящих уведомлений.

Хотя короткие коды популярны благодаря более высоким ставкам доставки, они являются одним из самых дорогих типов номеров. Предприятия должны платить за настройку, ежеквартальную аренду и оплату за каждое сообщение.

Для защиты получателей от спама, мошенничества и злоупотреблений SMS-сообщения подвергаются фильтрации по операторам связи. К сожалению, некоторые СМС могут быть ошибочно отфильтрованы и недоступны клиентам.

Это изображение показывает, что ожидать при использовании SMS для бизнес-уведомлений: комиссия за сообщение, дополнительные сборы со стороны SMS-провайдеров, транспортная фильтрация и нет мультимедиа контента

Еще одним недостатком является то, что SMS не поддерживают файлы или медиа. Хотя эмодзи поддерживаются, их нужно декодировать, поскольку они не являются нативными для SMS. Таким образом, использование одного эмодзи может сократить ограничение символов стандартного SMS с 160 до 70 символов.

Чтобы избежать блокировки, предприятия должны предлагать клиентам простой способ отказаться от уведомлений. Но отказы от SMS не так удобны. Чтобы прекратить получать уведомления, клиенты должны отправлять СМС в бизнес с соответствующими затратами.

Но вы можете обойти эти проблемы, переключившись на push-уведомления Telegram. Но вы можете обойти эти проблемы, переключившись на Telegram push-уведомления.

Telegram Push-уведомления для деловых сообщений

В отличие от SMS, Telegram намеревается поддерживать бесконтактные сообщения для всех пользователей, навсегда. Кроме того, сообщения Telegram не подпадают под действие сетевой фильтрации. Таким образом, всплывающие уведомления Telegram имеют более высокие ставки доставки, чем SMS.

Более того, лимит символов в Telegram составляет 4096 латинских символов, что намного превышает лимит в 160 символов для SMS. Кроме того, эмодзи Telegram зашифрованы в Unicode, поэтому каждый эмодзи занимает всего два символа.

Независимо от лимита символов Telegram, фактический лимит текста будет зависеть от программного обеспечения, которое вы используете для отправки push-уведомлений.

	СМС	Push-уведомления Telegram
Цена	Переменная	Бесплатно
Ставки доставляемости	От низкого до высокого	Высокий
Поддерживает мультимедиа	Нет	Да
Метод отвода	SMS-сообщения бизнесу с затратами	Запрос прямо в 1:1 чате

Платформа поддерживает фото, видео и файлы, что дает возможность бизнесу отправлять более интересные push-уведомления и повышать открытые тарифы.

Наконец, использование Telegram push-уведомлений легко и бесплатно. Клиентам нужно только отправить сообщение через Telegram с просьбой прекратить получение уведомлений.

Вы заинтересованы в использовании Telegram для push-уведомлений? В следующем разделе мы покажем вам некоторые ключевые моменты, о которых вы должны знать прежде чем вы начнете использовать этот канал обмена сообщениями.

Что вам нужно знать перед отправкой Telegram Bot Push-уведомления

Чтобы отправлять push-уведомления по масштабам, вам нужен Telegram бот. Боты Telegram похожи на небольшие программы, которые работают внутри Telegram и могут по сути функционировать как деловые аккаунты Telegram. Тем не менее, Telegram боты в основном являются API и не имеют интерфейса. Они должны быть подключены к почтовым ящикам типа respond.io.

Поскольку предприятия используют Telegram ботов для общения и взаимодействия с клиентами, Telegram внедрил следующие правила обмена сообщениями для предотвращения спама.

Это изображение показывает два основных правила всплывающих уведомления Telegram: Контакты должны отправить первое сообщение, а окно сообщений не требуется.

Telegram не позволяет импортировать контакты в CRM, так как номера телефонов и контактные лица не передаются. Вместо этого клиенты должны сообщить вам, чтобы стать Контактами. К счастью, Telegram предоставляет несколько инструментов, чтобы побудить клиентов общаться с вами.

В отличие от WhatsApp Business API или Facebook Messenger for business, Telegram не имеет какого-либо окна для обмена сообщениями. Как только Контакты сообщают вам, вы сможете отправлять им push-уведомления, когда это необходимо.

Это охватывает все основы учетных записей Telegram бота для общения с клиентами. В следующем разделе мы покажем вам, как отправлять уведомления Telegram бота, используя respond.io в качестве ящика с сообщениями.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Как отправить Telegram Bot Push-уведомление с помощью respond.io

Предприятия отправляют Telegram push-уведомления для следующих вариантов использования: поддержка, продажи, маркетинговые и транзакционные сообщения. Поскольку эти варианты использования не имеют одинаковых целей, respond.io включает несколько различных модулей для создания и отправки push-уведомлений.

Это изображение показывает различные типы push-уведомлений Telegram, которые вы можете отправить с помощью respond.io

Далее мы представим вам три способа отправки Telegram push-уведомления с помощью respond.io через 1:1 сообщение, трансляцию и API сообщений.

Telegram Bot Push-уведомление с respond.io: 1:1 Сообщения

В разговорной поддержке и продажах агенты, как правило, отправляют 1:1 push-уведомления, а не струйные сообщения для аудитории, поскольку их цель состоит в том, чтобы уделять особое внимание каждому контакту и налаживать долгосрочные партнерские отношения.

Сотрудники службы поддержки отправляют уведомления о ботах Telegram, чтобы сообщить клиентам о решенной проблеме или проблеме с аккаунтом, а также запросить обратную связь.

Это изображение изображает всплывающие уведомления 1:1 Telegram с respond.io

С другой стороны, продавцы часто отправляют push-уведомления, чтобы связаться с клиентом или запланировать звонок. Уведомления Telegram также могут использоваться в продажах вместе с другими каналами обмена сообщениями, чтобы напомнить о неотвечающих контактах.

С помощью respond.io, агенты могут отправлять уведомления от в модуль сообщений 1:1 Telegram бота. Их можно вводить вручную, сохранять как шаблоны ответов или автоматически запускать нажатием кнопки.

Telegram Bot Push-уведомление с respond.io: Трансляция

Поддерживающие команды иногда транслируют push-уведомления, чтобы информировать клиентов о определенных событиях, таких как обслуживание платформы. Тем не менее, именно маркетологам обычно поручается трансляция рекламных push-уведомлений для сегментированных аудиторий.

Это изображение показывает особенности уведомлений о вещании Telegram с respond.io

push-уведомления для трансляции с Telegram предоставляются с некоторыми преимуществами: бесплатно, разрешено использование коммерческого контента и нет ограничений на количество получателей. Это делает Telegram хорошим выбором обмена сообщениями для маркетинговых команд, предполагая, что их клиентская база является пользователями Telegram.

В специальном модуле трансляций от response.io вы можете создавать, редактировать, просматривать, планировать и тестировать трансляции в Telegram, а также точно сегментировать свою целевую аудиторию.

Telegram Bot Notifications with respond.io: API сообщений

Мы рассмотрели push-уведомления Telegram для поддержки, продаж и маркетинга. Но как насчет трансакционных уведомлений? Трансакционные push-уведомления в большинстве случаев автоматически запускаются в ответ на взаимодействие клиента с платформой.

Эти уведомления включают необходимую и зачастую конфиденциальную информацию. Вы, вероятно, получили транзакционные уведомления, информирующие вас о статусе доставки, подтверждении платежа или в контексте сброса пароля.

Это изображение показывает функции push-уведомлений Telegram API

Чтобы автоматизировать push-уведомления Telegram в ответ на определенные действия клиентов, вам необходимо использовать API сообщений response.io. Поскольку это API, он разработан для работы с бизнес-программным обеспечением, таким как CRM.

API сообщений позволяет пользователям отправлять текст, вложения и текст с быстрыми ответами для создания вопросов с несколькими вариантами ответов.

Теперь вы знаете, как отправлять уведомления о продажах, поддержке, маркетинговых и транзакционных сообщениях. Но и respond.io предлагает больше, как мы покажем вам далее.

Telegram Bot Push-уведомление с respond.io: Быстрые победы

Respond.io не просто почтовый ящик для push-уведомлений. Его модули предназначены для всего жизненного цикла клиента.

Это изображение показывает четыре быстрых выигрыша, которые получают пользователи при использовании уведомлений respond.io для приложения Telegram.

В этом разделе мы сосредоточим внимание на некоторых функциях, которые вы найдете на платформе: омниканальный почтовый ящик, отслеживание взаимодействия и производительности, маршрутизация чатов и назначение операторов, а также функциональность на нескольких устройствах.

Объедините все ваши каналы в единую омниканальную почту.

Для общения с клиентами обычно используется более одного канала. Для этого нужен омниканальный почтовый ящик для отправки push-уведомлений через другие каналы обмена сообщениями, такие как LINE или Facebook Messenger.

Respond.io - это почтовый ящик, поддерживающий длинный список каналов обмена сообщениями и даже свои собственные пользовательские каналы!

Это изображение показывает ответ. o omnich<unk> Модуль обмена сообщениями, который можно использовать для отправки всплывающих уведомлений Telegram, а также push-уведомления через другие каналы обмена сообщениями

Используя response.io в качестве почтового ящика для обмена сообщениями, вы сможете объединить каналы обмена сообщениями контакта в единый профиль. В результате вы можете воспользоваться самым удобным каналом для отправки push-уведомлений на любую ситуацию.

Реализуйте идеальные стратегии маршрутизации чата и назначения операторов.

Важно отправлять подходящие и своевременные push-уведомления Telegram, но вы также должны убедиться, что ответы клиентов обрабатываются вашими командами, работающими с клиентами, быстро и эффективно.

Рабочие процессы Respond.io — это визуальный конструктор автоматизации, предназначенный для систематической автоматизации задач маркетинга, продаж и поддержки, а также для снижения нагрузки на агентов. Помимо прочего, вы можете использовать его для направления разговоров с клиентами наиболее подходящей команде.

Начните с создания чат-стратегии маршрутизации , которая подходит командам вашей компании. Если вы не знакомы с этим, то здесь есть некоторые идеи: разговоры по маршруту на основе командной функции, язык связи или смена.

Это изображение показывает модуль Workflows respond.io. С помощью этого конструктора автоматизации вы можете заставить вашего Telegram-бота отправлять push-уведомления контактам по мере необходимости или создавать маршруты для обработки ответов на всплывающие уведомления Telegram.

Как только ответы на уведомления поступают в нужную команду, их необходимо назначить доступному агенту. Используйте предпочтительную стратегию автоматического назначения , чтобы распределить нагрузку между агентами и ускорить время реагирования.

Чтобы не вызывать разочарование у клиентов, когда операторы недоступны, не забудьте настроить автоматическое сообщение об отсутствииистратегию назначения избыточных мощностей . Кроме того, при запуске Respond's chatbot, AI Agent, вы можете использовать его для круглосуточной поддержки клиентов. Этот инструмент предназначен для обработки ежедневных запросов не полагаясь на человеческих агентов. Это поможет вам управлять временем ответа и повысить удовлетворенность клиентов.

Отслеживать разговоры и производительность агента с помощью расширенных инструментов

Как только ответы на уведомление дойдут до правильной команды, они должны обрабатываться соответствующим образом. Это можно сделать из модуля сообщений . Из консоли обмена сообщениями менеджеры могут контролировать текущие разговоры и вмешиваться при необходимости.

Для более общего представления вкладка Активность дает доступ ко всем обобщенным контактам в хронологическом порядке.

Это изображение показывает модуль отчетов respond.io, где вы можете отслеживать разговор и работу агента.

Модуль Отчетов - это место, где вы сможете найти все показатели контактов и разговоров, а также где руководители могут отслеживать эффективность работы агентов. С помощью фильтров они могут легко отслеживать детализированные показатели производительности команды, такие как продолжительность разговора и количество назначенных разговоров.

Уведомлять клиентов из любого места с помощью мобильного приложения respond.io

Ответ o app - это решение карманного размера, которое содержит все возможности, доступные на рабочем столе для агентов, которым необходимо отправлять срочные push-уведомления по ходу и обрабатывать ответы.

Это изображение показывает respond.io для нескольких устройств, позволяя вам отправлять уведомления Telegram в приложении с вашего телефона и рабочего стола аналогично

Поскольку неожиданные события не должны мешать общению с клиентами, убедитесь, что ваш почтовый ящик работает на нескольких устройствах. Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Вы хотите отправлять уведомления Telegram с ведущей платформой для сообщений клиента? Зарегистрируйтесь для получения аккаунта respond.io здесь.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно