Вы ищете лучший способ отправки уведомлений Telegram-бота? Если вы хотите получить высокий процент открытий, попробуйте отправить push-уведомление Telegram-бота. В этом руководстве мы расскажем вам обо всем, что нужно знать о push-уведомлениях Telegram: что это такое, почему их нужно использовать и как их отправлять, используя программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io , в качестве почтового ящика Telegram.
Телеграм Push-уведомления: Введение
Все, у кого есть смартфон, получали push-уведомления, даже если они не знакомы с этим термином. Вот краткое введение в основы push-уведомлений.
Что такое Push-уведомления?
Push-уведомления - это сообщения, которые открываются в виде всплывающего окна на главном экране телефонов клиентов. Это делает их более эффективными в привлечении внимания клиентов по сравнению с другими методами обмена сообщениями.
Для повышения эффективности push-уведомления должны быть короткими и содержать четкий призыв к действию. Предприятия могут использовать push-уведомления для различных целей:
- Отправка клиентам OTP-кода для получения пароля
- Поделитесь с ними сделкой с ограниченным сроком действия
- Последующие действия с потенциальными клиентами, которые рассматривают возможность покупки или подписки
- Запросите обратную связь с помощью опроса CSAT
Чтобы охватить как можно больше людей с помощью push-уведомлений, вы захотите использовать наиболее предпочтительный канал ваших клиентов. В то время как SMS был популярен в прошлом, компании все чаще используют приложения для обмена сообщениями для отправки push-уведомлений.
Но почему это так? Ответ вы найдете в следующем разделе, где мы оценим эффективность SMS для уведомлений в сравнении с одним из крупнейших каналов обмена сообщениями во всем мире.
Телеграм Push-уведомления vs SMS для обмена сообщениями для бизнеса
Если ваши клиенты находятся в регионах , где популярен Телеграм , вам следует использовать бот-уведомления Телеграм. Давайте посмотрим, что делает Телеграм более эффективным каналом для push-уведомлений по сравнению с традиционным каналом уведомлений, таким как SMS.
Обмен деловыми сообщениями с SMS
Независимо от выбранного типа номера, компании, использующие SMS для уведомлений, сталкиваются с тарифами провайдеровSMS . Для компаний с большим количеством ежемесячных исходящих уведомлений расходы могут резко возрасти.
Хотя короткие номера популярны благодаря более высоким показателям доставляемости, они являются одним из самых дорогих типов номеров. Предприятиям необходимо оплачивать установку, квартальную аренду и плату за каждое сообщение.
Чтобы защитить получателей от спама, мошенничества и злоупотреблений, сообщения SMS подвергаются фильтрации оператором связи. К сожалению, некоторые SMS могут быть ошибочно отфильтрованы и не дойти до клиентов.
Еще одним недостатком является то, что SMS не поддерживает файлы и мультимедиа. Хотя эмодзи поддерживаются, их необходимо декодировать, так как они не являются SMS-нативными. Таким образом, использование одного эмодзи может сократить лимит символов стандартного SMS со 160 до 70.
Чтобы избежать блокировки, компании должны предложить клиентам простой способ отказаться от уведомлений. Однако отказ от уведомлений по SMS не так удобен. Чтобы прекратить получение уведомлений, клиенты должны отправить письмо SMS в соответствующее предприятие, что связано с определенными расходами.
Цена и показатели доставляемости - вот два основных минуса рассылки SMS сообщений. Но вы можете обойти эти проблемы, перейдя на Телеграм push-уведомления.
Телеграм Push-уведомления для обмена деловыми сообщениями
В отличие от SMS, Telegram намерен навсегда оставить обмен сообщениями бесплатным для всех пользователей. Кроме того, сообщения Telegram не подлежат фильтрации операторами связи. В результате всплывающие уведомления Telegram имеют более высокие показатели доставки, чем SMS.
Это еще не все: Телеграм'лимит символов составляет 4096 латинских символов, что намного больше, чем 160 символов SMS. Кроме того, эмодзи на Телеграмзашифрованы в Юникоде, поэтому каждый эмодзи занимает всего два символа.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
Платформа поддерживает фотографии, видео и файлы, что дает компаниям возможность отправлять более привлекательные push-уведомления и увеличивать количество открытий.
Наконец, отказаться от получения push-уведомлений Телеграм легко и бесплатно. Клиентам достаточно отправить сообщение на Телеграм с просьбой прекратить получение уведомлений.
Вы заинтересованы в использовании Телеграм для push-уведомлений? В следующем разделе мы расскажем вам о некоторых ключевых моментах, о которых вы должны знать, прежде чем начать использовать этот канал передачи сообщений.
Что нужно знать перед отправкой Push-уведомления боту Телеграм.
Чтобы отправлять push-уведомления в масштабе, вам понадобится бот Телеграм. БотыТелеграм похожи на небольшие программы, которые работают внутри Телеграм и по сути могут работать как бизнес-аккаунты Телеграм. Однако боты Телеграм - это, по сути, API, у них нет интерфейса. Они должны быть подключены к почтовому ящику, например, respond.io.
Поскольку компании используют ботов Телеграм для общения и взаимодействия с клиентами, Телеграм ввел следующие правила обмена сообщениями для предотвращения рассылки спама.
Телеграм не позволяет импортировать контакты на сайт CRM, поскольку телефонные номера и идентификаторы контактов не передаются. Вместо этого клиенты должны сначала написать вам сообщение, чтобы стать вашими контактами. К счастью, Телеграм предоставляет несколько инструментов, чтобы побудить клиентов к общению с вами.
В отличие от WhatsApp Business API или Facebook Messenger для бизнеса, в Telegram нет окна обмена сообщениями. Как только собеседники напишут вам сообщение, вы сможете отправлять им push-уведомления, когда это необходимо.
На этом все основы бот-аккаунтов Телеграм для общения с клиентами исчерпаны. В следующем разделе мы покажем вам, как отправлять уведомления боту Телеграм, используя respond.io в качестве почтового ящика.
Как отправить Push-уведомление боту Телеграм с помощью respond.io
Предприятия отправляют Телеграм push-уведомления для следующих случаев использования: поддержка, продажи, маркетинг и транзакционные сообщения. Поскольку эти сценарии использования не имеют одинаковых целей, respond.io имеет несколько различных модулей для составления и отправки push-уведомлений.
Далее мы познакомим вас с тремя способами отправки push-уведомления Телеграм с помощью respond.io через прямой обмен сообщениями, рассылку и Messages API.
Телеграм Push-уведомление ботов с помощью respond.io: 1:1 обмен сообщениями
В разговорных службах поддержки и продаж агенты, как правило, отправляют push-уведомления 1:1, а не рассылают сообщения по аудитории, поскольку их цель - уделить внимание каждому контакту и построить долгосрочные партнерские отношения.
Агенты службы поддержки отправляют уведомления бота Телеграм, чтобы сообщить клиентам о решенном вопросе или проблеме с учетной записью или, например, запросить обратную связь.
И наоборот, продавцы часто отправляют push-уведомления, чтобы догнать клиента или запланировать звонок. Телеграм push-уведомления могут также использоваться в последовательности продаж наряду с другими каналами обмена сообщениями, чтобы подтолкнуть не реагирующие на них Контакты.
С помощью respond.io агенты могут отправлять уведомления боту 1:1 Телеграм из модуля сообщений. Они могут быть набраны вручную, сохранены как готовые ответы или автоматически запущены нажатием кнопки.
Телеграм Push-уведомление бота с помощью respond.io: рассылка
Службы поддержки иногда рассылают push-уведомления для информирования клиентов об определенных событиях, таких как обслуживание платформы. Однако именно маркетологи обычно отвечают за рассылку рекламных push-уведомлений сегментированным аудиториям.
Рассылка push-уведомлений с помощью Телеграм имеет некоторые преимущества: Это бесплатно, коммерческий контент разрешен и нет ограничений на количество получателей. Это делает Телеграм хорошим выбором для рассылки сообщений для маркетинговых команд, при условии, что их клиентская база состоит из пользователей Телеграм.
В специальном модуле трансляций respond.ioвы можете создавать, редактировать, просматривать, планировать и тестировать свои трансляции в Телеграм, а также точно сегментировать целевую аудиторию.
Уведомления Telegram-бота с помощью respond.io: Сообщения API
Мы рассмотрели Телеграм push-уведомлений для службы поддержки, продаж и маркетинга. Но как насчет транзакционных уведомлений? Транзакционные push-уведомления в большинстве случаев автоматически запускаются в ответ на взаимодействие клиента с платформой.
Эти уведомления содержат необходимую и зачастую конфиденциальную информацию. Вы наверняка получали транзакционные уведомления, информирующие вас о статусе доставки, подтверждающие платеж или в контексте сброса пароля.
Чтобы автоматизировать push-уведомление Телеграм в ответ на определенные действия клиента, необходимо использовать respond.io Messages API. Поскольку это API, он предназначен для работы в сочетании с бизнес-программой, такой как CRM.
Сообщения API позволяют пользователям отправлять текст, вложения и текст с быстрыми ответами для создания вопросов с несколькими вариантами ответов.
Теперь вы знаете, как отправлять боту Телеграм уведомления о продажах, поддержке, маркетинге и транзакционных сообщениях. Но respond.io может предложить еще больше возможностей, о чем мы расскажем далее.
Телеграм Push-уведомление ботов с помощью respond.io: Быстрые победы
Respond.io это не просто почтовый ящик для push-уведомлений. Его модули предназначены для всего жизненного цикла клиента.
В этом разделе мы остановимся на некоторых функциях, которые вы найдете в платформе: omnichannel inbox, отслеживание разговоров и производительности, маршрутизация чата и назначение агентов, а также функциональность кросс-устройств.
Объедините все ваши каналы в омниканальном почтовом ящике
Средние и крупные компании обычно используют более одного канала для общения с клиентами. Это требует наличия омниканального почтового ящика для отправки push-уведомлений по другим каналам обмена сообщениями, таким как LINE или Facebook Messenger.
Respond.io это омниканальный почтовый ящик, который поддерживает длинный список каналов обмена сообщениями и даже ваши собственные каналы!
Используя respond.io в качестве почтового ящика, вы сможете объединить каналы обмена сообщениями контакта в одном профиле. В результате вы сможете воспользоваться наиболее удобным каналом для отправки push-уведомлений в любой ситуации.
Реализация ваших идеальных стратегий маршрутизации чата и назначения агентов
Отправка актуального и своевременного push-уведомления по адресу Телеграм очень важна, но вы также должны обеспечить быструю и эффективную обработку ответов клиентов командами, работающими с клиентами.
Respond.ioWorkflows - это визуальный конструктор автоматизации, предназначенный для систематической автоматизации задач маркетинга, продаж и поддержки и снижения нагрузки на агентов. Помимо прочего, с его помощью вы можете направлять разговоры с клиентами в наиболее подходящую команду.
Начните с настройки стратегии маршрутизации чата, которая подходит для команд вашей компании. Если вы не очень хорошо знакомы с этим, вот несколько идей: маршрутизация разговоров на основе функций команды, языка общения или смены.
Как только ответы на уведомления попадают в нужную команду, они должны быть назначены свободному агенту. Используйте выбранную вами стратегию автоматического назначения, чтобы распределить нагрузку между агентами и ускорить время ответа.
Чтобы не вызвать недовольство клиентов при отсутствии агентов, не забудьте настроить автоматическое сообщение о выезде и стратегию распределения избыточной занятости. Кроме того, с запуском Respond AIчат-бота AI Agent, вы можете использовать его для круглосуточной поддержки клиентов. Этот инструмент предназначен для обработки рутинных запросов, не прибегая к помощи агентов. Это поможет вам справиться с ожиданиями по времени ответа и повысить удовлетворенность клиентов.
Отслеживайте разговоры и эффективность работы агентов с помощью расширенных инструментов
Как только ответы на уведомления попадают в нужную команду, они должны быть обработаны соответствующим образом. Вы сможете сделать это из модуля сообщений. Из консоли сообщений менеджеры могут контролировать текущие разговоры и при необходимости вмешаться.
Для более общего представления вкладка "Деятельность " дает доступ ко всем обобщенным взаимодействиям контактов в хронологическом порядке.
Модуль отчетов - это место, где вы найдете все показатели контактов и разговоров, и где супервайзеры могут отслеживать эффективность работы агентов. С помощью фильтров они могут легко отслеживать такие детали работы команды, как продолжительность разговора и количество назначенных разговоров.
Оповещайте клиентов из любого места с помощью мобильного приложения respond.io.
Приложение respond.io - это карманное решение, содержащее все функции, доступные в настольной версии, для агентов, которым необходимо отправлять срочные push-уведомления на ходу и обрабатывать ответы.
Поскольку непредвиденные события не должны мешать общению с клиентами, убедитесь, что ваш почтовый ящик для обмена сообщениями поддерживается на разных устройствах. Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.
Хотите отправлять push-уведомления Телеграм с помощью ведущей платформы для обмена сообщениями с клиентами? Зарегистрируйте учетную запись respond.io здесь.
Читать далее
Если эта статья показалась вам интересной, вот несколько дополнительных материалов для чтения:
- Продажи в Телеграм: Пошаговый гайд
- Поддержка в Телеграм: Пошаговый гайд
- Как сгенерировать QR-код Телеграм
