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Notifiche push telegram: una guida alla notifica push bot telegramma

Román Filgueira
Román Filgueira
· 14 Dec 2023
14 min read
Notifiche push Telegram: una guida alla notifica push Bot Telegram [

Stai cercando il modo migliore per inviare notifiche bot Telegram? Se desideri ottenere tassi di apertura elevati, prova a inviare una notifica push bot Telegram. In questa guida, ti porteremo attraverso tutto ciò che devi sapere sulle notifiche push di Telegram: cosa sono, perché dovresti usarli e come inviarli utilizzando un software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da come risponde. o come una casella di messaggistica Telegram.

Notifiche Push Telegram: Un'Introduzione

Tutti con uno smartphone ha ricevuto notifiche push anche se sono't familiarità con il termine. Ecco una breve introduzione alle basi delle notifiche push.

Cosa sono le notifiche push?

Le notifiche push sono messaggi che si aprono come pop-up nella schermata iniziale dei telefoni dei clienti. Questo li rende più efficaci nel cogliere l'attenzione dei vostri clienti rispetto ad altri metodi di messaggistica.

Per motivi di efficacia, le notifiche push dovrebbero essere brevi e avere un chiaro invito ad agire. Le imprese possono utilizzare notifiche push per molteplici scopi:

Questa immagine mostra un esempio di Telegram visualizza le notifiche nella schermata iniziale di un cellulare

Per raggiungere il maggior numero di persone possibile con notifiche push,'ll vuole utilizzare i tuoi clienti' canale più preferito. Mentre SMS è stato popolare in passato, le aziende sono sempre più salto sul bandwagon applicazioni di messaggistica per inviare notifiche push.

Ma perché è così? Troverai la risposta nella prossima sezione, dove misureremo l'efficacia degli SMS per le notifiche rispetto a uno dei più grandi canali di messaggistica in tutto il mondo.

Notifiche push Telegram vs SMS per la messaggistica aziendale

Se i tuoi clienti si trovano in regioni dove Telegram è popolare, dovresti usare le notifiche del bot Telegram. Vediamo cosa rende Telegram un canale più efficiente per le notifiche push rispetto a un canale di notifica tradizionale come SMS.

Messaggistica aziendale con SMS

Indipendentemente dal tipo di di numero scelti, le aziende che utilizzano SMS per le notifiche a pagamento da parte dei fornitori di SMS . I costi possono facilmente skyrocket per le aziende con un sacco di notifiche mensili in uscita.

Mentre i numeri di codice brevi sono popolari a causa di tassi di consegnabilità più elevati, sono uno dei tipi di numero più premurosi. Le imprese devono pagare l'installazione, la locazione trimestrale e le commissioni per messaggio.

Per proteggere i destinatari dallo spam, dalle frodi e dagli abusi, i messaggi SMS sono soggetti al filtro dell'operatore. Purtroppo, alcuni SMS possono essere erroneamente filtrati e non raggiungere i clienti.

Questa immagine mostra cosa aspettarsi quando si utilizza SMS per le notifiche aziendali: commissioni per messaggio, costi aggiuntivi da parte dei fornitori di SMS, filtraggio operatore e nessun contenuto multimediale

Un altro svantaggio è che SMS non supporta file o supporti. Anche se le emoji sono supportate, questi devono essere decodificati, in quanto non sono SMS-nativo. Così, utilizzando una singola emoji può ridurre il limite di caratteridi un SMS standard da 160 a 70.

Per evitare di essere bloccati, le aziende dovrebbero offrire ai clienti un modo semplice di optare per le notifiche. Ma le opt-out SMS non sono così convenienti. Per interrompere la ricezione delle notifiche, i clienti devono inviare un SMS al business in questione, con i relativi costi.

I prezzi e le tariffe di consegna sono i due svantaggi principali della messaggistica SMS. Ma puoi aggirare questi problemi passando alle notifiche push di Telegram.

Telegram Push Notifications for Business Messaging

A differenza di SMS, Telegram intende mantenere la messaggistica gratuita per tutti gli utenti, per sempre. Inoltre, i messaggi Telegram non sono soggetti al filtraggio dell'operatore. Di conseguenza, le notifiche pop-up Telegram vantano tassi di consegna più elevati di SMS.

C’è di più: il limite di caratteri di Telegram è 4096 caratteri latini, che è molto più di SMS 160. Inoltre, le emoji di Telegram sono crittografate in Unicode, quindi ogni emoji richiede solo due caratteri.

Indipendentemente dal limite di caratteri di Telegram, il limite di testo effettivo dipenderà dal software utilizzato per inviare queste notifiche push.

SMS

Notifiche Push Telegram

Prezzo

Variabile

Gratis

Aliquote Di Consegnabilità

Da Basso a Alto

Alto

Supporta Multimedia

No

Metodo Di Dissociazione

SMS il business con costi implicati

Richiedi direttamente nella chat 1:1

La piattaforma supporta foto, video e file, che dà alle aziende la possibilità di inviare più coinvolgente notifiche push e aumentare le tariffe aperte.

Infine, l'opt-out dalle notifiche push di Telegram è facile e gratuito. I clienti devono solo inviare messaggi al business tramite Telegram richiedendo di interrompere la ricezione delle notifiche.

Sei interessato a utilizzare Telegram per le notifiche push? Nella sezione successiva, ti guideremo attraverso alcuni punti chiave di cui dovresti essere a conoscenza prima di iniziare a utilizzare questo canale di messaggistica.

Cosa devi sapere prima di inviare una notifica di push del bot Telegram

Per inviare notifiche push in scala, avrai bisogno di un bot Telegram. I bot Telegram sono come piccoli programmi che funzionano all'interno di Telegram e possono essenzialmente funzionare come account aziendali Telegram. Tuttavia, i bot Telegram sono fondamentalmente API e non hanno un'interfaccia. Devono essere collegati a una casella di posta come respond.io.

Dal momento che le aziende utilizzano i bot Telegram per comunicare e interagire con i clienti, Telegram ha implementato le seguenti regole di messaggistica per prevenire lo spamming.

Questa immagine mostra le due regole principali di Telegram pop-up notifiche: I contatti devono inviare il primo messaggio e nessuna finestra di messaggistica.

Telegram non consente di importare i contatti in un CRM, poiché i numeri di telefono e gli ID di contatto non vengono trasferiti. Invece, i clienti devono inviarti un messaggio prima di diventare Contatti. Fortunatamente, Telegram fornisce diversi strumenti per incoraggiare i clienti a chattare con te.

A differenza di WhatsApp Business API o Facebook Messenger for business, Telegram non ha alcun tipo di finestra di messaggistica. Una volta che il messaggio di contatti, sarai in grado di inviarle notifiche push ogni volta che necessario.

Che copre tutte le basi di Telegram bot account per la comunicazione del cliente. Nella sezione successiva, ti mostreremo come inviare le notifiche del bot Telegram utilizzando respond.io come casella di posta in arrivo.

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Come inviare una notifica Telegram Bot Push con respond.io

Le aziende inviano notifiche push Telegram per i seguenti casi di utilizzo: supporto, vendite, marketing e messaggi transazionali. Poiché questi casi di utilizzo non hanno gli stessi obiettivi, respond.io dispone di diversi moduli diversi per comporre e inviare notifiche push.

Questa immagine mostra i diversi tipi di notifiche push Telegram che è possibile inviare utilizzando respond.io

Successivamente, ti presenteremo tre modi per inviare una notifica push di Telegram con respond.io attraverso l'API di messaggistica, trasmissione e messaggi.

Telegram Bot Push Notification with respond.io: 1:1 Messaggistica

Nel supporto conversazionale e nelle vendite, gli agenti tendono a inviare notifiche push 1:1 piuttosto che lanciare messaggi a un pubblico, in quanto il loro obiettivo è quello di prestare particolare attenzione a ciascun contatto e costruire partenariati a lungo termine.

Gli agenti di supporto inviano notifiche bot Telegram per informare i clienti su un problema risolto o su un problema di account o per richiedere un feedback, per esempio.

Questa immagine raffigura 1:1 Telegram pop-up notifiche con respond.io

Al contrario, i venditori inviano spesso notifiche push per recuperare il ritardo con un cliente o pianificare una chiamata. Le notifiche push Telegram possono essere utilizzate anche nelle sequenze di vendita insieme ad altri canali di messaggistica per non rispondere ai contatti.

Con respond.io, gli agenti possono inviare le notifiche del bot 1:1 Telegram dal modulo Messages. Questi possono essere digitati manualmente, salvati come risposte in scatola o automaticamente attivati con il clic di un pulsante.

Telegram Bot Push Notification with respond.io: Broadcast

I team di supporto trasmettono occasionalmente notifiche push per informare i clienti su alcuni eventi come la manutenzione della piattaforma. Tuttavia, sono i marketers che sono generalmente responsabili della trasmissione di notifiche push promozionali a pubblico segmentato.

Questa immagine mostra le caratteristiche delle notifiche di trasmissione Telegram con respond.io

Le notifiche push di Broadcasting con Telegram offrono alcuni vantaggi: è gratuito, i contenuti commerciali sono consentiti e non vi sono limiti al numero di destinatari. Questo rende Telegram una buona scelta di messaggistica per i team di marketing, assumendo la loro base di clienti è gli utenti Telegram.

In risposta. o’s dedicated Broadcast Module you can create, edit, preview, pianificare e testare le trasmissioni Telegram e precisamente il segmento il tuo pubblico di destinazione.

Telegram Bot Notifications with respond.io: Messages API

Abbiamo trattato le notifiche push di Telegram per supporto, vendite e marketing. Ma che dire delle notifiche transazionali? Le notifiche push transazionali vengono attivate nella maggior parte dei casi automaticamente in risposta ad un'interazione del cliente con una piattaforma.

Tali notifiche comprendono informazioni necessarie e spesso sensibili. Probabilmente hai ricevuto notifiche transazionali che ti informano sullo stato della consegna, confermando un pagamento o nel contesto di un reset della password.

Questa immagine mostra le caratteristiche delle notifiche push Telegram API

Per automatizzare una notifica push Telegram come risposta a specifiche azioni dei clienti, è necessario utilizzare respond.io’s Messages API. Dal momento che si tratta di un'API, è progettato per funzionare in combinazione con un software aziendale come un CRM.

L'API dei messaggi consente agli utenti di inviare testo, allegati e testo con risposte rapide per creare domande a scelta multipla.

Ora sai come inviare notifiche bot Telegram per vendite, supporto, marketing e messaggi transazionali. Ma respond.io ha più da offrire, come vi mostreremo il prossimo.

Telegram Bot Push Notification with respond.io: Quick Wins

Respond.io non è solo una casella di posta per le notifiche push. I suoi moduli sono progettati per l'intero ciclo di vita del cliente.

Questa immagine mostra quattro veloci vittorie esperienza dei clienti quando si utilizza respond.io per le notifiche dell'app Telegram

In questa sezione, ci concentreremo su alcune delle caratteristiche che troverai nella piattaforma: casella omnicannello, monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni, instradamento delle chat e assegnazione degli agenti e funzionalità cross-dispositivo.

Unifica tutti i tuoi canali in una casella di posta Omnichannel

Le imprese medio-grandi utilizzano generalmente più di un canale per comunicare con i clienti. Questo richiede una casella di posta omnicanale per inviare notifiche push su altri canali di messaggistica come LINE o Facebook Messenger.

Respond.io è una casella di posta omnichannel che supporta una lunga lista di canali di messaggistica e anche i tuoi canali personalizzati!

Questa immagine mostra la risposta. o omnichannel Modulo di messaggistica, che è possibile utilizzare per inviare Telegram pop-up notifiche, così come notifiche push attraverso altri canali di messaggistica

Con respond.io come casella di messaggistica, sarete in grado di unificare i canali di messaggistica di un contatto in un singolo profilo. Di conseguenza, è possibile sfruttare il canale più conveniente per inviare notifiche push per ogni situazione.

Esegui le strategie ideali di instradamento della chat e di assegnazione degli agenti.

L'invio di una notifica push Telegram pertinente e tempestiva è importante, ma dovresti anche assicurarti che le risposte dei clienti siano gestite in modo rapido ed efficiente dai tuoi team di fronte al cliente.

Respond.io’s Workflow è un costruttore di automazione visiva progettato per automatizzare le attività di marketing, vendita e supporto sistematicamente e ridurre il carico dell'agente. Tra le altre cose, è possibile utilizzarlo per indirizzare le conversazioni dei clienti al team più adatto.

Inizia con impostando una strategia di routing di chat che si adatta ai tuoi team aziendali. Se non hai molta familiarità con questo, ecco alcune idee: route conversazioni basate sulla funzione del team, Contatto lingua o turno.

Questa immagine mostra il modulo di workflow respond.io. Questo costruttore di automazioni è possibile fare il vostro bot Telegram inviare una notifica push ai contatti se necessario, o crea percorsi per gestire le risposte di notifica a comparsa di Telegram.

Una volta che le risposte di notifica arrivano al team giusto, devono essere assegnate a un agente disponibile. Usa la tua strategia di assegnazione automaticapreferita per distribuire il carico di lavoro tra gli agenti e accelerare i tempi di risposta.

Per evitare di causare frustrazione del cliente quando non ci sono agenti disponibili, ricorda di impostare un messaggio automatico di distanzae una strategia di assegnazione di sovraccapacità. Inoltre, con il lancio di Respond AI's chatbot, AI Agent, è possibile sfruttare per l'assistenza clienti 24/7. Questo strumento è progettato per gestire le indagini di routine senza fare affidamento su agenti umani. Questi vi aiuteranno a gestire le aspettative in termini di tempo di risposta e migliorare la soddisfazione del cliente.

Traccia le conversazioni e le prestazioni degli agenti con strumenti avanzati

Una volta che le risposte di notifica arrivano al team giusto, devono essere gestite di conseguenza. Sarete in grado di farlo dal modulo Messaggi. Dalla Messaging Console, i manager possono supervisionare le conversazioni in corso e intervenire se necessario.

Per una visione più generale, la Activity Tab dà accesso a tutte le interazioni di Contatto riassunte in ordine cronologico.

Questa immagine mostra il modulo respond.io, dove è possibile monitorare le prestazioni di conversazione e agente.

Il moduloReportè dove troverai tutte le metriche di Contatto e conversazione, e dove i supervisori possono monitorare le prestazioni dell'agente. Con l'aiuto di filtra, possono facilmente monitorare i dettagli granulari delle prestazioni del team, come la lunghezza della conversazione e il numero di conversazioni assegnate.

Notificare i clienti da Anywhere con la respond.io Mobile App

La risposta. o app è una soluzione tascabile che contiene tutte le funzionalità disponibili sulla versione desktop per gli agenti che devono inviare urgenti notifiche push in movimento e gestire le risposte.

Questa immagine mostra respond.io è disponibile per più dispositivi, consentendo di inviare notifiche Telegram in-app dal telefono e dal desktop allo stesso modo

Poiché gli eventi inaspettati non dovrebbero entrare nel modo di comunicazione del cliente, assicurarsi che la posta in arrivo di messaggistica è cross-dispositivo. Per ottenere l'app respond.io, scaricala daGoogle Play Storeper Android eApple App Storeper iOS.

Inviare le notifiche push di Telegram con la piattaforma principale di messaggistica cliente? Iscriviti per un account respond.io qui.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.

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