State cercando il modo migliore per inviare notifiche bot a Telegram ? Se volete ottenere tassi di apertura elevati, provate a inviare una notifica push al bot Telegram . In questa guida vi illustreremo tutto quello che c'è da sapere sulle notifiche push di Telegram : cosa sono, perché dovreste usarle e come potete inviarle utilizzando un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale come respond.io come casella di posta Telegram .
Telegram Notifiche push: Un'introduzione
Chiunque abbia uno smartphone ha ricevuto notifiche push, anche se non conosce il termine. Ecco una breve introduzione alle basi delle notifiche push.
Cosa sono le notifiche push?
Le notifiche push sono messaggi che si aprono come pop-up sulla schermata iniziale dei telefoni dei clienti. Questo le rende più efficaci nel catturare l'attenzione dei clienti rispetto ad altri metodi di messaggistica.
Per essere efficaci, le notifiche push devono essere brevi e contenere un chiaro invito all'azione. Le aziende possono utilizzare le notifiche push per molteplici scopi:
- Inviare ai clienti un codice OTP per recuperare una password
- Condividete con loro un'offerta a tempo limitato
- Seguire i contatti che stanno valutando un acquisto o un abbonamento
- Chiedete un feedback con un sondaggio CSAT
Per raggiungere il maggior numero possibile di persone con le notifiche push, è necessario utilizzare il canale preferito dai clienti. Mentre SMS è stato molto popolare in passato, le aziende si stanno sempre più lanciando sul carro delle app di messaggistica per inviare notifiche push.
Ma perché è così? Troverete la risposta nella prossima sezione, dove valuteremo l'efficacia di SMS per le notifiche rispetto a uno dei maggiori canali di messaggistica a livello mondiale.
Telegram Notifiche push vs SMS per la messaggistica aziendale
Se i vostri clienti si trovano in regioni in cui Telegram è molto diffuso, dovreste utilizzare le notifiche bot di Telegram . Vediamo cosa rende Telegram un canale più efficiente per le notifiche push rispetto a un canale di notifica tradizionale come SMS.
Messaggistica aziendale con SMS
Indipendentemente dal tipo di numero scelto, le aziende che utilizzano SMS per le notifiche devono far fronte ai costi dei provider diSMS . I costi possono facilmente salire alle stelle per le aziende con molte notifiche mensili in uscita.
Sebbene i numeri brevi siano molto diffusi grazie ai tassi di recapito più elevati, sono uno dei tipi di numeri più costosi. Le aziende devono pagare i costi di installazione, di locazione trimestrale e per messaggio.
Per proteggere i destinatari da spam, frodi e abusi, i messaggi di SMS sono soggetti al filtraggio del vettore. Purtroppo, alcuni SMS possono essere filtrati erroneamente e non raggiungere i clienti.
Un altro inconveniente è che SMS non supporta i file o i media. Sebbene siano supportate le emoji, queste devono essere decodificate, poiché non sono SMS native. Pertanto, l'uso di una singola emoji può ridurre il limite di caratteri di uno standard SMS da 160 a 70.
Per evitare di essere bloccate, le aziende dovrebbero offrire ai clienti un modo semplice per rinunciare alle notifiche. Ma l'opt-out di SMS non è così conveniente. Per non ricevere più le notifiche, i clienti devono inviare una SMS all'azienda in questione, con relativi costi.
Il prezzo e i tassi di recapito sono i due principali svantaggi della messaggistica SMS . Ma è possibile aggirare questi problemi passando alle notifiche push di Telegram .
Telegram Notifiche push per la messaggistica aziendale
A differenza di SMS, Telegram intende mantenere la messaggistica gratuita per tutti gli utenti, per sempre. Inoltre, i messaggi di Telegram non sono soggetti al filtraggio del vettore. Di conseguenza, le notifiche pop-up di Telegram vantano tassi di recapito più elevati rispetto a SMS.
C'è di più: TelegramIl limite di caratteri di SMSè di 4096 caratteri latini, molto più dei 160 di . Inoltre, le emoji di Telegramsono criptate in Unicode, quindi ogni emoji richiede solo due caratteri.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
La piattaforma supporta foto, video e file, dando alle aziende la possibilità di inviare notifiche push più coinvolgenti e di aumentare i tassi di apertura.
Infine, la rinuncia alle notifiche push di Telegram è facile e gratuita. I clienti devono solo inviare un messaggio all'azienda tramite Telegram chiedendo di non ricevere più le notifiche.
Siete interessati a utilizzare Telegram per le notifiche push? Nella prossima sezione, vi guideremo attraverso alcuni punti chiave che dovreste conoscere prima di iniziare a utilizzare questo canale di messaggistica.
Cosa occorre sapere prima di inviare una notifica push a Telegram Bot
Per inviare notifiche push su scala, è necessario un bot Telegram . I bot Telegram sono come piccoli programmi che vengono eseguiti all'interno di Telegram e possono essenzialmente funzionare come account commerciali Telegram . Tuttavia, i bot Telegram sono fondamentalmente delle API e non hanno un'interfaccia. Devono essere collegati a una casella di posta elettronica come respond.io.
Poiché le aziende utilizzano i bot di Telegram per comunicare e interagire con i clienti, Telegram ha implementato le seguenti regole di messaggistica per evitare lo spamming.
Telegram non consente di importare i contatti in un CRM, poiché i numeri di telefono e gli ID dei contatti non vengono trasferiti. Per diventare contatti, i clienti devono prima inviare un messaggio. Fortunatamente, Telegram offre diversi strumenti per incoraggiare i clienti a chattare con voi.
A differenza di WhatsApp Business API o Facebook Messenger for business, Telegram non ha alcun tipo di finestra di messaggistica. Una volta che i contatti vi inviano un messaggio, potrete inviare loro notifiche push ogni volta che ne avranno bisogno.
Questo copre tutte le basi degli account bot Telegram per la comunicazione con i clienti. Nella prossima sezione, vi mostreremo come inviare notifiche al bot Telegram utilizzando respond.io come casella di posta elettronica per la messaggistica.
Come inviare una notifica push a Telegram Bot con respond.io
Le aziende inviano notifiche push a Telegram per i seguenti casi d'uso: assistenza, vendite, marketing e messaggi transazionali. Poiché questi casi d'uso non hanno gli stessi obiettivi, respond.io presenta diversi moduli per comporre e inviare notifiche push.
A seguire, vi presenteremo tre modi per inviare una notifica push Telegram con respond.io attraverso la messaggistica 1:1, il broadcast e i messaggi API.
Telegram Notifica bot push con respond.io: messaggistica 1:1
Nel supporto conversazionale e nelle vendite, gli agenti tendono a inviare notifiche push 1:1 piuttosto che messaggi a raffica a un pubblico, poiché il loro obiettivo è dedicare un'attenzione particolare a ogni contatto e costruire partnership a lungo termine.
Gli agenti dell'assistenza inviano notifiche al bot Telegram per informare i clienti di un problema risolto o di un problema dell'account o per richiedere un feedback, ad esempio.
Al contrario, i venditori inviano spesso notifiche push per raggiungere un cliente o programmare una chiamata. Telegram notifiche push possono anche essere utilizzate nelle sequenze di vendita insieme ad altri canali di messaggistica per sollecitare i contatti che non rispondono.
Con respond.io, gli agenti possono inviare notifiche bot 1:1 Telegram dal modulo Messaggi. Queste possono essere digitate manualmente, salvate come risposte predefinite o attivate automaticamente con un clic.
Telegram Notifica push bot con respond.io: Trasmissione
I team di assistenza trasmettono occasionalmente notifiche push per informare i clienti su determinati eventi, come la manutenzione della piattaforma. Tuttavia, sono i marketer che in genere si occupano di trasmettere notifiche push promozionali a un pubblico segmentato.
La trasmissione di notifiche push con Telegram presenta alcuni vantaggi: È gratuito, i contenuti commerciali sono consentiti e non ci sono limiti al numero di destinatari. Ciò rende Telegram una buona scelta di messaggistica per i team di marketing, a patto che la loro base di clienti sia costituita da utenti di Telegram .
Nel modulo Broadcast dedicato di respond.ioè possibile creare, modificare, visualizzare in anteprima, programmare e testare le trasmissioni di Telegram , nonché segmentare con precisione il pubblico di destinazione.
Telegram Notifiche bot con respond.io: Messaggi API
Abbiamo trattato le notifiche push di Telegram per l'assistenza, le vendite e il marketing. Ma che dire delle notifiche transazionali? Nella maggior parte dei casi, le notifiche push transazionali vengono attivate automaticamente in risposta a un'interazione del cliente con una piattaforma.
Queste notifiche includono informazioni necessarie e spesso sensibili. Probabilmente avete ricevuto notifiche transazionali che vi informano sullo stato di consegna, sulla conferma di un pagamento o sulla reimpostazione di una password.
Per automatizzare una notifica push Telegram in risposta a specifiche azioni del cliente, è necessario utilizzare i messaggirespond.io API . Poiché si tratta di API, è stato progettato per funzionare insieme a un software aziendale come un CRM.
Messaggi API consente agli utenti di inviare testo, allegati e testo con risposte rapide per creare domande a scelta multipla.
Ora sapete come inviare notifiche al bot Telegram per messaggi di vendita, assistenza, marketing e transazionali. Ma respond.io ha molto altro da offrire, come vi mostreremo di seguito.
Telegram Bot Push Notification con respond.io: Vittorie rapide
Respond.io non è solo una casella di posta elettronica per le notifiche push. I suoi moduli sono progettati per l'intero ciclo di vita del cliente.
In questa sezione ci concentreremo su alcune delle funzionalità che troverete nella piattaforma: casella di posta omnichannel, monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni, routing della chat e assegnazione degli agenti e funzionalità cross-device.
Unificare tutti i canali in una casella di posta elettronica omnichannel
Le aziende medio-grandi utilizzano in genere più di un canale per comunicare con i clienti. Ciò richiede una casella di posta omnichannel per inviare notifiche push su altri canali di messaggistica come LINE o Facebook Messenger.
Respond.io è una casella di posta omnichannel che supporta un lungo elenco di canali di messaggistica e persino i vostri canali personalizzati!
Con respond.io come casella di posta elettronica, sarete in grado di unificare i canali di messaggistica di un contatto in un unico profilo. In questo modo, potrete sfruttare il canale più conveniente per inviare notifiche push in ogni situazione.
Eseguite le vostre strategie ideali di instradamento della chat e di assegnazione degli agenti
L'invio di una notifica push Telegram pertinente e tempestiva è importante, ma dovete anche assicurarvi che le risposte dei clienti siano gestite in modo rapido ed efficiente dai vostri team di contatto con i clienti.
Respond.ioWorkflows è un costruttore di automazione visiva progettato per automatizzare le attività di marketing, vendita e assistenza in modo sistematico e ridurre il carico degli agenti. Tra le altre cose, è possibile utilizzarlo per indirizzare le conversazioni dei clienti al team più adatto.
Iniziate impostando una strategia di instradamento delle chat adatta ai team della vostra azienda. Se non avete molta dimestichezza, ecco alcune idee: instradate le conversazioni in base alla funzione del team, alla lingua del contatto o al turno.
Una volta che le risposte alle notifiche arrivano al team giusto, devono essere assegnate a un agente disponibile. Utilizzate la strategia di assegnazione automatica che preferite per distribuire il carico di lavoro tra gli agenti e accelerare i tempi di risposta.
Per evitare che i clienti si sentano frustrati quando non ci sono agenti disponibili, ricordate di impostare un messaggio di allontanamento automatico e una strategia di assegnazione della sovraccapacità. Inoltre, con il lancio del chatbot Respond AIAI Agent, il chatbot dell'azienda, è possibile sfruttarlo per l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo strumento è stato progettato per gestire le richieste di routine. Questo strumento è stato progettato per gestire le richieste di routine senza ricorrere ad agenti umani. Questo vi aiuterà a gestire le aspettative sui tempi di risposta e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni degli agenti con strumenti avanzati
Una volta che le risposte alle notifiche arrivano al team giusto, devono essere gestite di conseguenza. Questo si può fare dal modulo Messaggi. Dalla Console messaggi, i manager possono supervisionare le conversazioni in corso e intervenire se necessario.
Per una visione più generale, la scheda Attività consente di accedere a tutte le interazioni riassunte dei Contatti in ordine cronologico.
Il modulo Rapporti è il luogo in cui si trovano tutte le metriche relative ai contatti e alle conversazioni e in cui i supervisori possono monitorare le prestazioni degli agenti. Con l'aiuto di filtri, possono facilmente monitorare i dettagli granulari delle prestazioni del team, come la durata delle conversazioni e il numero di conversazioni assegnate.
Notifica ai clienti da qualsiasi luogo con l'app mobile respond.io
L'app respond.io è una soluzione tascabile che contiene tutte le funzioni disponibili nella versione desktop per gli agenti che devono inviare notifiche push urgenti in movimento e gestire le risposte.
Poiché gli eventi imprevisti non dovrebbero ostacolare la comunicazione con i clienti, assicuratevi che la vostra casella di posta elettronica per la messaggistica sia multidispositivo. Per ottenere l'app respond.io , scaricatela da Google Play Store per Android e Apple App Store per iOS.
Volete inviare notifiche push a Telegram con la principale piattaforma di messaggistica per i clienti? Registratevi qui per un account respond.io .
Ulteriori letture
Se avete trovato interessante questo articolo, ecco alcune letture aggiuntive per voi:
- Telegram Vendite: Una guida su come fare
- Telegram Supporto: Una guida su come fare
- Come generare un codice QR Telegram
