Vous cherchez la meilleure façon d'envoyer des notifications de bot Telegram ? Si vous souhaitez obtenir des taux d'ouverture élevés, essayez d'envoyer une notification push Telegram . Dans ce guide, nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir sur les notifications push Telegram : ce qu'elles sont, pourquoi vous devriez les utiliser et comment vous pouvez les envoyer en utilisant un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io en tant que boîte de réception de messagerie Telegram .
Telegram Notifications push : Introduction
Tous ceux qui possèdent un smartphone ont déjà reçu des notifications push, même si le terme ne leur est pas familier. Voici une brève introduction aux principes de base des notifications push.
Qu'est-ce que les notifications push ?
Les notifications push sont des messages qui s'ouvrent sous forme de pop-up sur l'écran d'accueil des téléphones des clients. Elles sont donc plus efficaces pour attirer l'attention de vos clients que d'autres méthodes de messagerie.
Par souci d'efficacité, les notifications push doivent être courtes et comporter un appel à l'action clair. Les entreprises peuvent utiliser les notifications push à des fins multiples :
- Envoyer aux clients un code OTP pour récupérer un mot de passe
- Partagez avec eux une offre à durée limitée
- Assurer le suivi des clients potentiels qui envisagent d'acheter ou de s'abonner
- Demander un retour d'information par le biais d'une enquête CSAT
Pour toucher le plus grand nombre de personnes possible avec les notifications push, vous devez utiliser le canal préféré de vos clients. Si SMS a été très populaire par le passé, les entreprises se tournent de plus en plus vers les applications de messagerie pour envoyer des notifications push.
Mais pourquoi en est-il ainsi ? Vous trouverez la réponse dans la section suivante, où nous évaluerons l'efficacité de SMS pour les notifications par rapport à l'un des plus grands canaux de messagerie au monde.
Telegram Notifications push vs SMS pour la messagerie d'entreprise
Si vos clients se trouvent dans des régions où Telegram est populaire, vous devriez utiliser les notifications du bot Telegram . Voyons ce qui fait de Telegram un canal plus efficace pour les notifications push par rapport à un canal de notification traditionnel comme SMS.
Messagerie d'entreprise avec SMS
Quel que soit le type de numéro qu'elles choisissent, les entreprises qui utilisent SMS pour les notifications doivent s'acquitter de frais auprès des fournisseurs deSMS . Les coûts peuvent facilement monter en flèche pour les entreprises qui envoient un grand nombre de notifications mensuelles.
Bien que les numéros courts soient populaires en raison des taux de livraison plus élevés, ils constituent l'un des types de numéros les plus coûteux. Les entreprises doivent payer des frais d'installation, de location trimestrielle et des frais par message.
Pour protéger les destinataires du spam, de la fraude et des abus, les messages SMS sont soumis au filtrage du transporteur. Malheureusement, certains messages SMS peuvent être filtrés par erreur et ne pas parvenir aux clients.
Un autre inconvénient est que SMS ne prend pas en charge les fichiers ou les médias. Bien que les emojis soient pris en charge, ils doivent être décodés, car ils ne sont pas natifs de SMS. Ainsi, l'utilisation d'un seul emoji peut réduire la limite de caractères d'un site SMS standard de 160 à 70.
Pour éviter d'être bloquées, les entreprises devraient offrir à leurs clients un moyen facile de refuser les notifications. Cependant, les options de retrait sur SMS ne sont pas si pratiques. Pour ne plus recevoir de notifications, les clients doivent envoyer un courriel à l'entreprise en question ( SMS ), ce qui entraîne des frais.
Le prix et les taux de délivrabilité sont les deux principaux inconvénients de la messagerie SMS . Mais vous pouvez contourner ces problèmes en optant pour les notifications push de Telegram .
Telegram Notifications push pour la messagerie professionnelle
Contrairement à SMS, Telegram a l'intention de maintenir la gratuité de la messagerie pour tous les utilisateurs, pour toujours. De plus, les messages de Telegram ne sont pas soumis au filtrage de l'opérateur. Par conséquent, les notifications pop-up de Telegram affichent des taux de délivrabilité supérieurs à ceux de SMS.
Et ce n'est pas tout : TelegramLa limite de caractères du site est de 4096 caractères latins, ce qui est bien plus que les 160 caractères du site SMS. De plus, les emojis de Telegramsont cryptés en Unicode, de sorte que chaque emoji ne prend que deux caractères.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
La plateforme prend en charge les photos, les vidéos et les fichiers, ce qui permet aux entreprises d'envoyer des notifications push plus attrayantes et d'augmenter les taux d'ouverture.
Enfin, il est facile et gratuit de se désabonner des notifications push de Telegram . Les clients n'ont qu'à envoyer un message à l'entreprise via Telegram pour demander à ne plus recevoir de notifications.
Vous souhaitez utiliser Telegram pour les notifications push ? Dans la section suivante, nous vous guiderons à travers quelques points clés que vous devez connaître avant de commencer à utiliser ce canal de messagerie.
Ce qu'il faut savoir avant d'envoyer une notification push à Telegram Bot
Pour envoyer des notifications push à grande échelle, vous aurez besoin d'un bot Telegram . Les bots Telegram sont comme de petits programmes qui s'exécutent dans Telegram et peuvent essentiellement fonctionner comme des comptes commerciaux Telegram . Cependant, les Telegram bots sont essentiellement des API et n'ont pas d'interface. Ils doivent être connectés à une boîte de réception de messagerie telle que respond.io.
Étant donné que les entreprises utilisent les bots Telegram pour communiquer et interagir avec leurs clients, Telegram a mis en place les règles de messagerie suivantes afin d'éviter le spamming.
Telegram ne vous permet pas d'importer des contacts dans un système de gestion de la relation client (CRM), car les numéros de téléphone et les identifiants de contact ne sont pas transférés. Au lieu de cela, les clients doivent d'abord vous envoyer un message pour devenir des contacts. Heureusement, Telegram propose plusieurs outils pour encourager les clients à discuter avec vous.
Contrairement à WhatsApp Business API ou Facebook Messenger for business, Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie. Une fois que les contacts vous ont envoyé un message, vous pouvez leur envoyer des notifications push chaque fois que cela est nécessaire.
Cela couvre toutes les bases des comptes de robots Telegram pour la communication avec les clients. Dans la prochaine section, nous vous montrerons comment envoyer des notifications au bot Telegram en utilisant respond.io comme boîte de réception de messages.
Comment envoyer une notification push à Telegram Bot avec respond.io
Les entreprises envoient des notifications push à Telegram pour les cas d'utilisation suivants : assistance, ventes, marketing et messages transactionnels. Comme ces cas d'utilisation n'ont pas les mêmes objectifs, respond.io propose plusieurs modules différents pour composer et envoyer des notifications push.
Ensuite, nous vous présenterons trois façons d'envoyer une notification push à Telegram avec respond.io par le biais de la messagerie 1:1, de la diffusion et des messages API.
Telegram Bot Push Notification avec respond.io: messagerie 1:1
Dans les domaines de l'assistance et de la vente conversationnelles, les agents ont tendance à envoyer des notifications push 1:1 plutôt que de diffuser des messages à toute une audience, car leur objectif est d'accorder une attention particulière à chaque contact et d'établir des partenariats à long terme.
Les agents d'assistance envoient des notifications à Telegram pour informer les clients d'un problème résolu ou d'un problème de compte, ou pour demander un retour d'information, par exemple.
Inversement, les vendeurs envoient souvent des notifications push pour rattraper un client ou planifier un appel. Telegram Les notifications push peuvent également être utilisées dans les séquences de vente avec d'autres canaux de messagerie pour encourager les contacts qui ne répondent pas.
Avec respond.io, les agents peuvent envoyer des notifications 1:1 au bot Telegram à partir du module Messages. Ces notifications peuvent être saisies manuellement, enregistrées en tant que réponses standard ou déclenchées automatiquement en cliquant sur un bouton.
Telegram Bot Push Notification avec respond.io: Diffusion
Les équipes de support diffusent parfois des notifications push pour informer les clients de certains événements tels que la maintenance de la plateforme. Cependant, ce sont les spécialistes du marketing qui sont généralement chargés de diffuser des notifications push promotionnelles à des audiences segmentées.
La diffusion de notifications push à l'aide de Telegram présente certains avantages : C'est gratuit, le contenu commercial est autorisé et il n'y a pas de limite au nombre de destinataires. Cela fait de Telegram un bon choix de messagerie pour les équipes marketing, à condition que leur base de clients soit constituée d'utilisateurs de Telegram .
Dans le module de diffusion dédié de respond.io, vous pouvez créer, éditer, prévisualiser, programmer et tester vos diffusions sur Telegram , ainsi que segmenter précisément votre public cible.
Telegram Notifications du bot avec respond.io: Messages API
Nous avons traité les notifications push de Telegram pour l'assistance, les ventes et le marketing. Mais qu'en est-il des notifications transactionnelles ? Les notifications push transactionnelles sont dans la plupart des cas déclenchées automatiquement en réponse à une interaction du client avec une plateforme.
Ces notifications contiennent des informations nécessaires et souvent sensibles. Vous avez probablement reçu des notifications transactionnelles vous informant de l'état d'une livraison, confirmant un paiement ou dans le cadre d'une réinitialisation de mot de passe.
Pour automatiser une notification push Telegram en réponse à des actions spécifiques d'un client, vous devez utiliser respond.io's Messages API. Comme il s'agit d'un API, il est conçu pour fonctionner en conjonction avec un logiciel commercial tel qu'un CRM.
Messages API permet aux utilisateurs d'envoyer du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides pour créer des questions à choix multiples.
Vous savez maintenant comment envoyer des notifications au bot Telegram pour les ventes, l'assistance, le marketing et les messages transactionnels. Mais respond.io a bien plus à offrir, comme nous allons vous le montrer.
Telegram Bot Push Notification avec respond.io: Gains rapides
Respond.io n'est pas seulement une boîte de réception de messagerie pour les notifications push. Ses modules sont conçus pour l'ensemble du cycle de vie du client.
Dans cette section, nous nous concentrerons sur certaines des fonctionnalités que vous trouverez dans la plateforme : boîte de réception omnicanale, suivi des conversations et des performances, routage des chats et affectation des agents, et fonctionnalités inter-appareils.
Unifiez tous vos canaux dans une boîte de réception omnicanale
Les moyennes et grandes entreprises utilisent généralement plusieurs canaux pour communiquer avec leurs clients. Une boîte de réception omnicanale est donc nécessaire pour envoyer des notifications push par le biais d'autres canaux de messagerie tels que LINE ou Facebook Messenger.
Respond.io est une boîte de réception omnicanale qui prend en charge une longue liste de canaux de messagerie et même vos propres canaux personnalisés !
Avec respond.io comme boîte de réception des messages, vous serez en mesure d'unifier les canaux de messagerie d'un contact dans un seul profil. Vous pourrez ainsi utiliser le canal le plus pratique pour envoyer des notifications push dans toutes les situations.
Mettez en œuvre vos stratégies idéales de routage des chats et d'affectation des agents
L'envoi d'une notification push Telegram pertinente et opportune est important, mais vous devez également vous assurer que les réponses des clients sont traitées rapidement et efficacement par vos équipes en contact avec la clientèle.
Respond.ioWorkflows est un constructeur visuel d'automatisation conçu pour automatiser systématiquement les tâches de marketing, de vente et d'assistance et réduire la charge de travail des agents. Vous pouvez notamment l'utiliser pour acheminer les conversations des clients vers l'équipe la plus appropriée.
Commencez par mettre en place une stratégie d'acheminement des conversations qui convienne aux équipes de votre entreprise. Si vous n'êtes pas très familier avec cela, voici quelques idées : acheminer les conversations en fonction de la fonction de l'équipe, de la langue de contact ou de l'équipe.
Une fois que les réponses aux notifications parviennent à la bonne équipe, elles doivent être attribuées à un agent disponible. Utilisez la stratégie d'attribution automatique de votre choix pour répartir la charge de travail entre les agents et accélérer les temps de réponse.
Pour éviter de frustrer les clients lorsqu'il n'y a pas d'agents disponibles, n'oubliez pas de mettre en place un message d'absence automatisé ainsi qu'une stratégie d'affectation en cas de surcapacité. En outre, avec le lancement du chatbot de Respond AIAI Agent, vous pouvez l'utiliser pour assurer une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cet outil est conçu pour traiter les demandes courantes sans faire appel à des agents humains. Il vous aidera à gérer les attentes en matière de temps de réponse et à améliorer la satisfaction des clients.
Suivi des conversations et des performances des agents grâce à des outils avancés
Une fois que les réponses aux notifications parviennent à l'équipe concernée, elles doivent être traitées en conséquence. Vous pourrez le faire à partir du module Messages. Depuis la console de messagerie, les responsables peuvent superviser les conversations en cours et intervenir si nécessaire.
Pour une vue plus générale, l'onglet Activité donne accès à toutes les interactions de contact résumées dans l'ordre chronologique.
C'est dans le module Rapports que vous trouverez tous les indicateurs de contact et de conversation, et que les superviseurs pourront suivre les performances des agents. Avec l'aide de filtres, ils peuvent facilement surveiller les détails granulaires de la performance de l'équipe, comme la durée de la conversation et le nombre de conversations assignées.
Notifier les clients de n'importe où avec l'application mobile respond.io
L'application respond.io est une solution de poche qui contient toutes les fonctionnalités disponibles sur la version de bureau pour les agents qui ont besoin d'envoyer des notifications push urgentes en déplacement et de gérer les réponses.
Parce que les événements inattendus ne doivent pas entraver la communication avec les clients, assurez-vous que votre boîte de réception de messages est compatible avec tous les appareils. Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la sur Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.
Voulez-vous envoyer des notifications push à Telegram avec la principale plateforme de messagerie client ? Ouvrez un compte respond.io ici.
Pour en savoir plus
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- Telegram La vente : Un guide pratique
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