คุณกําลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการส่ง Telegram การแจ้งเตือนบอท? หากคุณต้องการรับอัตราการเปิดสูง ให้ลองส่ง Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชของบอท ในคู่มือนี้ เราจะนําคุณไปสู่ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้ Telegram การแจ้งเตือนแบบพุช: คืออะไร ทําไมคุณควรใช้ และวิธีส่งโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io ขณะที่ Telegram กล่องจดหมายส่งข้อความ
Telegram การแจ้งเตือนแบบพุช: บทนํา
ทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชแม้ว่าจะไม่คุ้นเคยกับคํานี้ก็ตาม ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นสั้นๆ เกี่ยวกับพื้นฐานของการแจ้งเตือนแบบพุช
การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่เปิดเป็นป๊อปอัปบนหน้าจอหลักของโทรศัพท์ของลูกค้า สิ่งนี้ทําให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเมื่อเทียบกับวิธีการส่งข้อความอื่นๆ
เพื่อประสิทธิภาพการแจ้งเตือนแบบพุชควรสั้นและมีคํากระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ธุรกิจสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ:
- ส่ง รหัส OTP ให้ลูกค้าเพื่อดึงรหัสผ่าน
- แชร์ ข้อตกลงแบบจํากัดเวลากับพวกเขา
- ติดตาม ลูกค้าเป้าหมายที่กําลังพิจารณาซื้อหรือสมัครสมาชิก
- ขอ ความคิดเห็นด้วย แบบสํารวจ CSAT
หากต้องการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุดด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช คุณจะต้องใช้ช่องทางที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ขณะ SMS ได้รับความนิยมในอดีต บริษัท ต่างๆกําลังกระโดดขึ้นไปบนแอพส่งข้อความ bandwagon เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
แต่ทําไมถึงเป็นเช่นนั้น? คุณจะพบคําตอบในส่วนถัดไป ซึ่งเราจะวัดประสิทธิภาพของ SMS สําหรับการแจ้งเตือนเทียบกับหนึ่งในช่องทางการส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดทั่วโลก
Telegram การแจ้งเตือนแบบพุช vs SMS สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
หากลูกค้าของคุณอยู่ในภูมิภาค ที่ไหน Telegram เป็นที่นิยมคุณควรใช้ Telegram การแจ้งเตือนบอท เรามาดูกันว่าอะไรทําให้ Telegram ช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อเทียบกับช่องทางการแจ้งเตือนแบบเดิมเช่น SMS.
การส่งข้อความทางธุรกิจด้วย SMS
ไม่ว่าพวกเขาจะเลือก หมายเลข ประเภทใดธุรกิจที่ใช้ SMS สําหรับการแจ้งเตือนต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายโดย SMS ผู้ให้บริการ ค่าใช้จ่ายอาจพุ่งสูงขึ้นอย่างง่ายดายสําหรับบริษัทที่มีการแจ้งเตือนขาออกรายเดือนจํานวนมาก
แม้ว่าหมายเลขรหัสย่อจะได้รับความนิยมเนื่องจากอัตราการส่งมอบที่สูงขึ้น แต่ก็เป็นหนึ่งในประเภทตัวเลขที่แพงที่สุด ธุรกิจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ค่าเช่ารายไตรมาส และค่าธรรมเนียมต่อข้อความ
เพื่อปกป้องผู้รับจากสแปม การฉ้อโกง และการละเมิด SMS ข้อความขึ้นอยู่กับการกรองของ ผู้ให้บริการ น่าเสียดายบางคน SMS อาจถูกกรองผิดพลาดและไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้
ข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่งคือ SMS ไม่รองรับไฟล์หรือสื่อ แม้ว่าจะรองรับอิโมจิ แต่จําเป็นต้องถอดรหัสเนื่องจากไม่ใช่ SMS-พื้นเมือง ดังนั้นการใช้อีโมจิตัวเดียวสามารถลดขีด จํากัด อักขระของมาตรฐานได้ SMS จาก 160 เป็น 70
เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกบล็อก ธุรกิจควรเสนอวิธีง่ายๆ ในการเลือกไม่รับการแจ้งเตือนให้กับลูกค้า แต่ SMS การเลือกไม่รับไม่สะดวกนัก หากต้องการหยุดรับการแจ้งเตือน ลูกค้าต้องส่ง SMS ต่อธุรกิจที่มีปัญหาโดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
ราคาและอัตราการส่งมอบเป็นข้อเสียหลักสองประการของ SMS ส่ง แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้โดยเปลี่ยนเป็น Telegram การแจ้งเตือนแบบพุช
Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
ไม่เหมือน SMS, Telegram ตั้งใจที่จะส่งข้อความฟรีสําหรับผู้ใช้ทุกคนตลอดไป บวก Telegram ข้อความไม่อยู่ภายใต้การกรองของผู้ให้บริการ ส่งผลให้ Telegram การแจ้งเตือนป๊อปอัปมีอัตราการส่งมอบที่สูงกว่า SMS.
ยังมีอีก: Telegramขีด จํากัด อักขระของ คือ 4096 อักขระละตินซึ่งมากกว่า SMS's 160. บวก Telegramอิโมจิของถูก เข้ารหัสใน Unicode ดังนั้นอีโมจิแต่ละตัวจึงใช้อักขระเพียงสองตัวเท่านั้น
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
แพลตฟอร์มนี้รองรับรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์ ซึ่งเปิดโอกาสให้ธุรกิจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่น่าสนใจมากขึ้นและเพิ่มอัตราการเปิด
สุดท้ายการเลือกไม่ใช้ Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นง่ายและไม่มีค่าใช้จ่าย ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงธุรกิจผ่าน Telegram การขอให้หยุดรับการแจ้งเตือน
คุณสนใจที่จะใช้ Telegram สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุช? ในส่วนถัดไป เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับประเด็นสําคัญบางประการที่คุณควรทราบก่อนเริ่มใช้ช่องทางการส่งข้อความนี้
สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนส่ง Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชบอท
หากต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในวงกว้าง คุณจะต้องมี Telegram บอ Telegram บอท เป็นเหมือนโปรแกรมขนาดเล็กที่ทํางานภายใน Telegram และสามารถทํางานเป็นหลักได้ Telegram บัญชีธุรกิจ อย่างไรก็ตาม Telegram บอทนั้นเป็น API และไม่มีอินเทอร์เฟซ พวกเขาจะต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายการส่งข้อความเช่น respond.io.
เนื่องจากธุรกิจใช้ Telegram บอทเพื่อสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้า Telegram ได้ใช้กฎการส่งข้อความต่อไปนี้เพื่อป้องกันสแปม
Telegram ไม่อนุญาตให้คุณนําเข้ารายชื่อติดต่อไปยัง CRM เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผู้ติดต่อจะไม่ถูกถ่ายโอน ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนจึงจะเป็นผู้ติดต่อได้ โชคดี Telegram มีเครื่องมือหลายอย่างเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแชทกับคุณ
ไม่เหมือน WhatsApp ธุรกิจ API หรือ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจTelegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความใด ๆ เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณคุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
ที่ครอบคลุมพื้นฐานทั้งหมดของ Telegram บัญชีบอทสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีการส่ง Telegram การแจ้งเตือนบอทโดยใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความ
วิธีการส่ง Telegram Bot Push Notification ด้วย respond.io
ธุรกิจส่ง Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับกรณีการใช้งานต่อไปนี้: การสนับสนุน การขาย การตลาด และข้อความธุรกรรม เนื่องจากกรณีการใช้งานเหล่านี้ไม่มีเป้าหมายเดียวกัน respond.io มีโมดูลต่างๆ มากมายในการเขียนและส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับสามวิธีในการส่ง Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io ผ่านการส่งข้อความ การออกอากาศ และข้อความ แบบ 1:1 API.
Telegram Bot Push Notification ด้วย respond.io: การส่งข้อความแบบ 1:1
ในการสนับสนุนการสนทนาและการขายตัวแทนมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบ 1: 1 แทนที่จะส่งข้อความไปยังผู้ชมเนื่องจากเป้าหมายของพวกเขาคือการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผู้ติดต่อแต่ละรายและสร้างความร่วมมือระยะยาว
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนส่ง Telegram การแจ้งเตือนบอทเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่แก้ไขแล้วหรือปัญหาบัญชี หรือเพื่อขอความคิดเห็น เป็นต้น
ในทางกลับกันพนักงานขายมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อติดต่อกับลูกค้าหรือกําหนดเวลาการโทร Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชอาจใช้ในลําดับการขายพร้อมกับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อสะกิดผู้ติดต่อที่ไม่ตอบสนอง
กับ respond.ioตัวแทนสามารถส่ง 1: 1 Telegram การแจ้งเตือนบอทจากโมดูลข้อความ สิ่งเหล่านี้สามารถพิมพ์ด้วยตนเองบันทึกเป็นการตอบกลับสําเร็จรูปหรือเรียกใช้โดยอัตโนมัติด้วยการคลิกปุ่ม
Telegram Bot Push Notification ด้วย respond.io:ออกอากาศ
ทีมสนับสนุนจะเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นครั้งคราวเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์บางอย่าง เช่น การบํารุงรักษาแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม นักการตลาดมักมีหน้าที่เผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชส่งเสริมการขายไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม
ออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชด้วย Telegram มาพร้อมกับประโยชน์บางประการ: ฟรี อนุญาตให้ใช้เนื้อหาเชิงพาณิชย์ และไม่จํากัดจํานวนผู้รับ ทําให้ Telegram ตัวเลือกการส่งข้อความที่ดีสําหรับทีมการตลาดโดยสมมติว่าฐานลูกค้าของพวกเขาคือ Telegram คน
ใน respond.ioโมดูลการออกอากาศเฉพาะของคุณสามารถสร้างแก้ไขดูตัวอย่างกําหนดเวลาและทดสอบของคุณTelegram การออกอากาศรวมถึง การแบ่งกลุ่ม กลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแม่นยํา
Telegram การแจ้งเตือนบอทด้วย respond.io: ข้อความ API
เราได้จัดการกับ Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการสนับสนุน การขาย และการตลาด แต่การแจ้งเตือนการทําธุรกรรมล่ะ? ในกรณีส่วนใหญ่การแจ้งเตือนแบบพุชของธุรกรรมจะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบของลูกค้ากับแพลตฟอร์ม
การแจ้งเตือนเหล่านี้รวมถึงข้อมูลที่จําเป็นและมักมีความละเอียดอ่อน คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนการทําธุรกรรมเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งการยืนยันการชําระเงินหรือในบริบทของการรีเซ็ตรหัสผ่าน
ในการทําให้ Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อตอบสนองต่อการกระทําของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงคุณต้องใช้ respond.ioข้อความของ API. เนื่องจากเป็น APIมันถูกออกแบบมาเพื่อทํางานร่วมกับซอฟต์แวร์ธุรกิจเช่น CRM
ข้อความ API อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งข้อความ ไฟล์แนบ และ ข้อความพร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างคําถามแบบปรนัย
ตอนนี้คุณรู้วิธีส่งแล้ว Telegram การแจ้งเตือนบอทสําหรับข้อความการขายการสนับสนุนการตลาดและธุรกรรม แต่ respond.io มีอะไรอีกมากมายที่จะนําเสนอ ดังที่เราจะแสดงให้คุณเห็นต่อไป
Telegram Bot Push Notification ด้วย respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว
Respond.io ไม่ได้เป็นเพียงกล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุช โมดูลได้รับการออกแบบสําหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด
ในส่วนนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะพบในแพลตฟอร์ม: กล่องจดหมาย omnichannel การติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพการกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนและฟังก์ชันการทํางานข้ามอุปกรณ์
รวมช่องทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเข้าของช่องทาง Omni
ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักใช้มากกว่าหนึ่งช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งนี้ต้องใช้กล่องจดหมาย omnichannel เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เช่น LINE หรือ Facebook Messenger.
Respond.io เป็นกล่องจดหมาย omnichannel ที่รองรับ รายการช่องทางการส่งข้อความ จํานวนมากและแม้แต่ช่องทางที่คุณกําหนดเอง!
กับ respond.io ในฐานะกล่องจดหมายเข้า คุณจะสามารถ รวมช่องทางการส่งข้อความของผู้ติดต่อไว้ในโปรไฟล์เดียวได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางที่สะดวกที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับทุกสถานการณ์
ดําเนินการตามกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนในอุดมคติของคุณ
ส่งที่เกี่ยวข้องและทันเวลา Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสิ่งสําคัญ แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบสนองของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ
Respond.ioเวิร์กโฟลว์ของเป็น เครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อทําให้งานการตลาดการขายและการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างเป็นระบบและลดภาระของตัวแทน เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถใช้เพื่อกําหนด เส้นทางการสนทนาของลูกค้า ไปยังทีมที่เหมาะสมที่สุด
เริ่มต้นด้วย การตั้งค่ากลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชท ที่เหมาะกับทีมบริษัทของคุณ หากคุณไม่คุ้นเคยกับสิ่งนี้มากนักนี่คือแนวคิดบางประการ: กําหนดเส้นทางการสนทนาตามการทํางานของทีมภาษาติดต่อหรือกะ
เมื่อการตอบกลับการแจ้งเตือนไปถึงทีมที่เหมาะสมพวกเขาจะต้อง ถูกกําหนดให้กับตัวแทนที่มีอยู่ ใช้กลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติ ที่คุณต้องการเพื่อกระจายปริมาณงานระหว่างตัวแทนและเร่งเวลาตอบสนอง
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าหงุดหงิดเมื่อไม่มีตัวแทน ให้ ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่อัตโนมัติและกลยุทธ์การมอบหมายความจุมากเกินไป ด้วย นอกจากนี้ ด้วยการเปิดตัว Respond AIแชทบอทของ AI Agent คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อจัดการกับคําถามประจําโดยไม่ต้องพึ่งพาตัวแทนที่เป็นมนุษย์ สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณจัดการความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยเครื่องมือขั้นสูง
เมื่อการตอบกลับการแจ้งเตือนไปถึงทีมที่เหมาะสมแล้วพวกเขาจะต้องได้รับการจัดการตามนั้น คุณจะสามารถทําได้จาก โมดูลข้อความ จาก Messaging Console ผู้จัดการจะสามารถควบคุมดูแลการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่และก้าวเข้ามาได้หากจําเป็น
สําหรับมุมมองทั่วไปแท็บ กิจกรรม ให้การเข้าถึงการโต้ตอบที่ติดต่อที่สรุปทั้งหมดตามลําดับเวลา
โมดูลรายงานเป็นที่ที่คุณจะพบเมตริกการติดต่อและการสนทนาทั้งหมด และที่ที่หัวหน้างานสามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้ ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง พวกเขาสามารถตรวจสอบรายละเอียดที่ละเอียดของประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย เช่น ความยาวการสนทนาและจํานวนการสนทนาที่ได้รับมอบหมาย
แจ้งเตือนลูกค้าได้จากทุกที่ด้วย respond.io แอพมือถือ
ดิ respond.io APP เป็นโซลูชันขนาดพกพาที่มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่ในเวอร์ชันเดสก์ท็อปสําหรับตัวแทนที่ต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเร่งด่วนในขณะเดินทางและจัดการการตอบกลับ
เนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดไม่ควรขัดขวางการสื่อสารกับลูกค้าตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องจดหมายส่งข้อความของคุณเป็นข้ามอุปกรณ์ เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS
คุณต้องการที่จะส่ง Telegram การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีที่นี่
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมสําหรับคุณ:
