การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram: คำแนะนำสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของบอท Telegram

คุณกำลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนบอทของ Telegram หรือไม่? หากคุณต้องการได้รับอัตราการเปิดสูง ให้ลองส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของบอท Telegram ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram: มันคืออะไร ทำไมคุณควรใช้ และคุณสามารถส่งได้อย่างไรผ่านซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI เช่น respond.io สำหรับกล่องข้อความของ Telegram.

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram: บทนำ

ทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนต่างได้รับการแจ้งเตือนแบบ Push แม้ว่าจะไม่คุ้นเคยกับคำนี้ก็ตาม ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับพื้นฐานของการแจ้งเตือนแบบพุช

Push Notification คืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่เปิดเป็นป๊อปอัปบนหน้าจอหลักของโทรศัพท์ของลูกค้า ซึ่งทำให้สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการส่งข้อความอื่น

เพื่อประสิทธิภาพ การแจ้งเตือนแบบพุชควรสั้นและมีการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจน ธุรกิจสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ:

• ส่งรหัส OTP ให้กับลูกค้า เพื่อรับรหัสผ่าน

• แชร์ ข้อเสนอพิเศษจำกัดเวลากับพวกเขา

• ติดตาม กับผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อหรือสมัครรับข้อมูล

• ขอรับความคิดเห็นด้วยแบบสำรวจ CSAT

เพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากที่สุดด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช คุณควรใช้ช่องทางที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบมากที่สุด แม้ว่า SMS จะได้รับความนิยมในอดีต แต่บริษัทต่างๆ ก็เริ่มหันมาใช้แอปส่งข้อความเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชกันมากขึ้น

แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนี้ล่ะ? คุณจะพบคำตอบในหัวข้อถัดไป ซึ่งเราจะวัดประสิทธิภาพของ SMS สำหรับการแจ้งเตือนเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดช่องทางหนึ่งของโลก

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram เทียบกับ SMS สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

หากลูกค้าของคุณอยู่ในภูมิภาค ที่ Telegram เป็นที่นิยม คุณควรใช้การแจ้งเตือนของบอท Telegram. มาดูกันว่าอะไรทำให้ Telegram เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อเทียบกับช่องทางการแจ้งเตือนแบบดั้งเดิมเช่น SMS

การส่งข้อความทางธุรกิจด้วย SMS

ไม่ว่าจะเลือกประเภทหมายเลข ใด ธุรกิจที่ใช้ SMS สำหรับการแจ้งเตือนมักจะมีค่าธรรมเนียมจาก ผู้ให้บริการ SMS. ต้นทุนอาจพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทที่มีการแจ้งเตือนขาออกรายเดือนจำนวนมาก

แม้ว่าหมายเลขรหัสสั้นจะได้รับความนิยมเนื่องจากมีอัตราการส่งมอบที่สูงกว่า แต่ก็เป็นประเภทหมายเลขที่มีราคาแพงที่สุดประเภทหนึ่ง ธุรกิจจำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ค่าเช่ารายไตรมาส และค่าธรรมเนียมต่อข้อความ

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้รับได้รับสแปม การฉ้อโกง และการละเมิด ข้อความ SMS จะต้องผ่านการกรองจาก ผู้ให้บริการ. น่าเสียดายที่ SMS บางข้อความอาจถูกกรองอย่างผิดพลาดและไม่ไปถึงลูกค้า

ข้อเสียอีกประการหนึ่งคือ SMS ไม่รองรับไฟล์หรือสื่อ แม้ว่าอิโมจิจะได้รับการรองรับ แต่ก็จำเป็นต้องถอดรหัส เนื่องจากไม่ใช่ SMS ดั้งเดิม ดังนั้น การใช้ เพียงตัวเดียวสามารถลดจำนวนอักขระจำกัดของ SMS มาตรฐานจาก 160 ตัวเหลือ 70 ตัวได้.

เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกบล็อก ธุรกิจต่างๆ ควรเสนอวิธีง่ายๆ ให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการรับการแจ้งเตือนได้ แต่การยกเลิกการรับ SMS ไม่สะดวกนัก หากต้องการหยุดรับการแจ้งเตือน ลูกค้าจะต้องส่ง SMS ไปยังธุรกิจที่เกี่ยวข้อง โดยต้องมีค่าใช้จ่ายด้วย

ราคาและอัตราการส่งมอบเป็นข้อเสียหลักสองประการของการส่งข้อความ SMS แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้โดยการเปลี่ยนไปใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ต่างจาก SMS Telegram ตั้งใจที่จะให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถส่งข้อความได้ฟรีตลอดไป นอกจากนี้ข้อความ Telegram ไม่ได้อยู่ภายใต้การกรองของผู้ให้บริการ ผลก็คือการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปของ Telegram นั้นมีอัตราการส่งได้มากกว่า SMS

ยังมีมากกว่านี้: ขีดจำกัดอักขระของ Telegram อยู่ที่ 4,096 อักขระละติน ซึ่งมากกว่า 160 อักขระของ SMS มาก นอกจากนี้ อิโมจิของ Telegram ยังถูกเข้ารหัส ใน Unicode ดังนั้น อิโมจิแต่ละตัวจะใช้เพียง 2 ตัวอักษร.

ไม่ว่าข้อจำกัดอักขระของ Telegram จะเป็นอย่างไร ข้อจำกัดข้อความจริงจะขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเหล่านี้

	SMS	การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram
ราคา	ตัวแปร	ฟรี
อัตราการส่งมอบ	ต่ำไปสูง	สูง
รองรับมัลติมีเดีย	ไม่	ใช่
วิธีการยกเลิก	ส่ง SMS ถึงธุรกิจโดยคำนึงถึงต้นทุน	ขอได้โดยตรงในแชท 1:1

แพลตฟอร์มนี้รองรับรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์ ซึ่งทำให้ธุรกิจต่างๆ มีโอกาสส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่น่าสนใจยิ่งขึ้น และเพิ่มอัตราการเปิด

สุดท้าย การยกเลิกการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram เป็นเรื่องง่ายและไม่มีค่าใช้จ่าย ลูกค้าเพียงแค่ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านทาง Telegram เพื่อขอหยุดรับการแจ้งเตือน

คุณสนใจที่จะใช้ Telegram สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือไม่? ในหัวข้อถัดไป เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับประเด็นสำคัญบางประการที่คุณควรทราบก่อนที่จะเริ่มใช้ช่องทางการส่งข้อความนี้

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram Bot

หากต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในระดับขนาดใหญ่ คุณจะต้องมีบ็อต Telegram บอทของ Telegram เป็นเหมือนโปรแกรมขนาดเล็กที่ทำงานภายใน Telegram และสามารถทำงานเป็นบัญชีธุรกิจของ Telegram ได้โดยพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม บอทของ Telegram เป็นเพียง API และไม่มีอินเทอร์เฟซ พวกเขาจะต้องเชื่อมต่อกับกล่องข้อความเช่น respond.io

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ใช้ Telegram bots เพื่อสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้า Telegram จึงได้นำกฎการส่งข้อความต่อไปนี้มาใช้เพื่อป้องกันการสแปม

Telegram ไม่อนุญาตให้คุณนำเข้ารายชื่อติดต่อไปยัง CRM เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์และ ID รายชื่อติดต่อไม่ได้รับการถ่ายโอน แต่ลูกค้าจะต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนจึงจะกลายเป็นผู้ติดต่อได้ โชคดีที่ Telegram มีเครื่องมือหลายอย่างเพื่อ กระตุ้นให้ลูกค้าแชทกับคุณ

ต่างจาก WhatsApp Business API หรือ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจTelegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความใดๆ เลย เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชถึงพวกเขาได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ครอบคลุมพื้นฐานทั้งหมดของบัญชีบอท Telegram สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีส่งการแจ้งเตือนบอทของ Telegram โดยใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมาย

วิธีการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram Bot ด้วย respond.io

ธุรกิจต่างๆ จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram เพื่อกรณีการใช้งานต่อไปนี้: การสนับสนุน การขาย การตลาด และข้อความธุรกรรม เนื่องจากกรณีการใช้งานเหล่านี้ไม่มีเป้าหมายเดียวกัน respond.io จึงมีโมดูลต่างๆ มากมายสำหรับสร้างและส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

ต่อไปเราจะแนะนำคุณถึงสามวิธีในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram ด้วย respond.io ผ่านการส่งข้อความแบบ 1:1 การออกอากาศ และ Messages API

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram Bot พร้อมระบบ respond.io: การส่งข้อความแบบ 1:1

ในการสนับสนุนการสนทนาและการขาย ตัวแทนมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 แทนที่จะส่งข้อความจำนวนมากถึงกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากเป้าหมายของพวกเขาคือการให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับผู้ติดต่อแต่ละรายและสร้างความร่วมมือในระยะยาว

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะส่งการแจ้งเตือนบอทของ Telegram เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขหรือปัญหาบัญชีหรือเพื่อขอคำติชม เป็นต้น

ในทางกลับกัน พนักงานขายมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อติดตามลูกค้าหรือกำหนดเวลาโทร นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram ยังสามารถใช้ลำดับการขายร่วมกับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อเตือนผู้ติดต่อที่ไม่มีการตอบสนอง

ด้วย respond.io ตัวแทนจะสามารถส่งการแจ้งเตือนบอท Telegram แบบ 1:1 จากโมดูลข้อความ ได้ สามารถพิมพ์ด้วยตนเอง บันทึกเป็นการตอบกลับสำเร็จรูป หรือตั้งค่าให้ถูกเรียกใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อคลิกปุ่ม.

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram Bot พร้อม respond.io: การออกอากาศ

เป็นครั้งคราวทีมสนับสนุนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์บางอย่าง เช่น การบำรุงรักษาแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม นักการตลาดมักเป็นผู้รับผิดชอบในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งเสริมการขายไปยังกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่ม

การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชด้วย Telegram มีข้อดีหลายประการ ได้แก่ ฟรี อนุญาตเนื้อหาเชิงพาณิชย์ และไม่มีการจำกัดจำนวนผู้รับ สิ่งนี้ทำให้ Telegram เป็นตัวเลือกการส่งข้อความที่ดีสำหรับทีมการตลาด โดยถือว่าฐานลูกค้าของพวกเขาคือผู้ใช้ Telegram

ในโมดูลการออกอากาศ เฉพาะของ respond.io คุณสามารถสร้าง แก้ไข ดูตัวอย่าง กำหนดเวลา และทดสอบการออกอากาศ Telegram ของคุณ ตลอดจน แบ่งกลุ่ม กลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างแม่นยำ

การแจ้งเตือนบอท Telegram ด้วย respond.io: Messages API.

เราจัดการกับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram สำหรับการสนับสนุน การขาย และการตลาด แต่การแจ้งเตือนการทำธุรกรรมล่ะ? การแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับธุรกรรมส่วนใหญ่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบของลูกค้ากับแพลตฟอร์ม

การแจ้งเตือนเหล่านี้รวมถึงข้อมูลที่จำเป็นและมักละเอียดอ่อน คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนการทำธุรกรรมเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง การยืนยันการชำระเงิน หรือในบริบทของการรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากต้องการสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการดำเนินการเฉพาะของลูกค้า คุณต้องใช้ Messages API ของ respond.io เนื่องจากเป็น API จึงได้รับการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ทางธุรกิจเช่น CRM

Messages API อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งข้อความ ไฟล์แนบ และข้อความ พร้อมคำตอบด่วน เพื่อสร้างคำถามแบบเลือกตอบ

ตอนนี้คุณรู้วิธีส่งการแจ้งเตือนบอทของ Telegram สำหรับข้อความการขาย การสนับสนุน การตลาด และการทำธุรกรรมแล้ว แต่ respond.io ยังมีอะไรให้นำเสนอมากกว่านั้น ดังที่เราจะแสดงให้คุณเห็นต่อไป

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram Bot พร้อมระบบ respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

Respond.io ไม่ใช่แค่กล่องจดหมายสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชเท่านั้น โมดูลเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ในส่วนนี้เราจะเน้นที่ฟีเจอร์บางส่วนที่คุณจะพบในแพลตฟอร์ม ได้แก่ กล่องขาเข้าแบบ Omnichannel การติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพ การกำหนดเส้นทางการแชทและการกำหนดตัวแทน และฟังก์ชันข้ามอุปกรณ์

รวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักใช้มากกว่าหนึ่งช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า ต้องใช้กล่องจดหมายแบบ Omnichannel เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เช่น LINE หรือ Facebook Messenger

Respond.io คือกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ที่รองรับรายการช่องทางการส่งข้อความยาวๆ และยังมีช่องทางที่คุณกำหนดเองอีกด้วย!

ด้วย respond.io เป็นกล่องจดหมายข้อความ คุณจะสามารถ รวมช่องทางการส่งข้อความของผู้ติดต่อเป็นโปรไฟล์เดียวได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงใช้ประโยชน์จากช่องทางที่สะดวกที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับทุกสถานการณ์ได้

ดำเนินการกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของคุณ.

การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram ที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณควรแน่ใจด้วยว่าทีมงานที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณจัดการการตอบกลับของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เวิร์กโฟลว์ของ Respond.io คือเครื่องสร้างระบบอัตโนมัติทางภาพที่ออกแบบมาเพื่อทำการตลาด การขาย และงานสนับสนุนให้เป็นระบบอัตโนมัติและลดภาระของตัวแทน เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถใช้มันเพื่อ กำหนดเส้นทางบทสนทนาของลูกค้า ไปยังทีมที่เหมาะสมที่สุดได้

เริ่มต้นด้วย กำหนดกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชท ที่เหมาะกับทีมงานบริษัทของคุณ หากคุณไม่คุ้นเคยกับสิ่งนี้มากนัก ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วน: การจัดเส้นทางการสนทนาตามฟังก์ชันของทีม ภาษาของการติดต่อ หรือการเปลี่ยนแปลง

เมื่อการตอบกลับการแจ้งเตือนไปถึงทีมที่ถูกต้องแล้ว จะต้องได้รับการกำหนด ให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งาน ใช้กลยุทธ์การกำหนดอัตโนมัติที่คุณต้องการ เพื่อกระจายภาระงานระหว่างตัวแทนและเร่งเวลาตอบสนอง

เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิดเมื่อไม่มีตัวแทนให้บริการ โปรดจำไว้ว่าต้อง ตั้งค่าข้อความแจ้งไม่อยู่อัตโนมัติและกลยุทธ์การกำหนดปริมาณงานที่เกิน ด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ ด้วยการเปิดตัว Respond AI's chatbot AI Agent คุณสามารถใช้มันในการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน. เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับการสอบถามทั่วไปโดยไม่ต้องอาศัยตัวแทนที่เป็นมนุษย์ สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณจัดการเวลาตอบสนองที่คาดหวังและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยเครื่องมือขั้นสูง

เมื่อการตอบกลับการแจ้งเตือนถึงทีมที่ถูกต้องแล้ว จะต้องดำเนินการจัดการตามนั้น คุณจะสามารถทำได้จากโมดูลข้อความ จากMessaging Console ผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่และเข้ามาแทรกแซงหากจำเป็น

หากต้องการดูมุมมองทั่วไปมากขึ้น แท็บกิจกรรม จะให้การเข้าถึงการโต้ตอบของการติดต่อทั้งหมดในลำดับเวลา

โมดูลรายงานเป็นที่ที่คุณจะพบข้อมูลการวัดการติดต่อและการสนทนาทั้งหมด และเป็นจุดที่หัวหน้าสามารถติดตามผลการทำงานของตัวแทนได้ ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง พวกเขาสามารถตรวจสอบรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย เช่น ความยาวของการสนทนาและจำนวนการสนทนาที่ได้รับมอบหมาย

แจ้งเตือนลูกค้าจากทุกที่ด้วยแอปมือถือ respond.io

แอป respond.io เป็นโซลูชันขนาดพกพาที่ประกอบด้วยฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีอยู่ในเวอร์ชันเดสก์ท็อปสำหรับตัวแทนที่ต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเร่งด่วนขณะเดินทางและจัดการการตอบกลับ

เนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดไม่ควรขัดขวางการสื่อสารกับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องจดหมายของคุณสามารถรองรับอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้ หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Storeสำหรับ Android และApple App Storeสำหรับ iOS

คุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Telegram โดยใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าชั้นนำหรือไม่ ลงทะเบียนบัญชี respond.io ที่นี่

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ ต่อไปนี้เป็นบทความอ่านเพิ่มเติมสำหรับคุณ:

• การขายผ่าน Telegram: คำแนะนำการใช้งาน

• การสนับสนุน Telegram: คู่มือการใช้งาน

• วิธีการสร้างรหัส QR ของ Telegram