¿Estás buscando la mejor manera de enviar notificaciones de bot de Telegram? Si quieres obtener altas tarifas abiertas, intenta enviar una notificación push del bot de Telegram. En esta guía, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones push de Telegram: qué son, por qué deberías usarlas, y cómo puedes enviarlas utilizando un software de gestión de conversaciones de clientes potenciado por IA como respond.io, que funciona como bandeja de mensajes de Telegram.
Notificaciones Push de Telegram: Una Introducción
Todo el mundo con un smartphone ha recibido notificaciones push, incluso si no están familiarizados con el término. He aquí una breve introducción a los conceptos básicos de las notificaciones push.
¿Qué son las notificaciones Push?
Las notificaciones push son mensajes que se abren como un pop-up en la pantalla de inicio de los teléfonos de los clientes. Esto los hace más efectivos a la hora de captar la atención de sus clientes en comparación con otros métodos de mensajería.
Por el bien de la eficacia, las notificaciones de empuje deben ser cortas y tener un claro llamamiento a la acción. Las empresas pueden usar notificaciones push para múltiples propósitos:
Envía a los clientes un código OTP para recuperar una contraseña
Comparte un trato de tiempo limitado con ellos
Seguir con clientes potenciales que están considerando una compra o suscripción
Pide comentarios con una encuesta CSAT
Para llegar a la mayor cantidad de personas posible con notificaciones push, querrás usar el canal preferido de tus clientes. Mientras que los SMS han sido populares en el pasado, las empresas están saltando cada vez más en el vagón de aplicaciones de mensajería para enviar notificaciones push.
Pero, ¿por qué? Encontrarás la respuesta en la siguiente sección, donde mediremos la eficacia de los SMS para las notificaciones frente a uno de los canales de mensajería más grandes del mundo.
Notificaciones Push de Telegram vs SMS para mensajería empresarial
Si tus clientes están en regiones donde Telegram es popular, debes usar notificaciones de bot de Telegram. Veamos lo que hace de Telegram un canal más eficiente para las notificaciones push en comparación con un canal de notificación tradicional como SMS.
Mensajería empresarial con SMS
Independientemente del tipo de número que elijan, las empresas que utilizan SMS para notificaciones se enfrentan a cargos por proveedores de SMS. Los costos pueden aumentar fácilmente para las empresas con muchas notificaciones mensuales.
Si bien los números de código corto son populares debido a tasas de entrega más altas, son uno de los tipos de números más costosos. Las empresas necesitan pagar la instalación, el arrendamiento trimestral y las tarifas por mensaje.
Para proteger a los destinatarios del spam, el fraude y el abuso, los mensajes SMS están sujetos a un filtrado del operador . Desafortunadamente, algunos SMS pueden filtrarse erróneamente y no llegar a los clientes.
Otro inconveniente es que los SMS no soportan archivos ni medios. Aunque los emojis son compatibles, deben ser decodificados, ya que no son nativos de SMS. Así, usar un solo emoji puede reducir el límite de caracteres de un SMS estándar de 160 a 70.
Para evitar ser bloqueado, las empresas deberían ofrecer a los clientes una forma fácil de no recibir notificaciones. Pero las exclusiones voluntarias por SMS no son tan convenientes. Para dejar de recibir notificaciones, los clientes deben enviar un SMS al negocio en cuestión, con costes implicados.
Precio y tasas de entrega son los dos principales contras de la mensajería SMS. Pero puede evitar estos problemas cambiando a notificaciones push de Telegram.
Notificaciones Push de Telegram para mensajería empresarial
A diferencia de SMS, Telegram pretende mantener la mensajería libre para todos los usuarios, para siempre. Además, los mensajes de Telegram no están sujetos al filtrado del transportista. Como resultado, las notificaciones emergentes de Telegram cuentan con tasas de entrega más altas que los SMS.
Hay más: el límite de caracteres de Telegram es de 4096 caracteres latinos, lo que es mucho más que el 160 de SMS. Además, los emojis de Telegram son cifrados en Unicode, por lo que cada emoji solo toma dos caracteres.
independientemente del límite de caracteres de Telegram, el límite de texto dependerá del software que utilices para enviar estas notificaciones push.
| SMS | Notificaciones Push de Telegram |
|---|
Precio | Variable | Gratis |
Tarifas de entrega | Bajo a alto | Alta |
Soporta multimedia | No | Sí |
Método de exclusión | Enviar SMS al negocio con costos involucrados | Solicitar directamente en el chat 1:1 |
La plataforma soporta fotos, vídeos y archivos, lo que da a las empresas la oportunidad de enviar notificaciones más atractivas e impulsar las tarifas abiertas.
Por último, la exclusión de las notificaciones push de Telegram es fácil y gratuita. Los clientes sólo necesitan enviar mensajes a través de Telegram solicitando que dejen de recibir notificaciones.
¿Estás interesado en usar Telegram para recibir notificaciones? En la siguiente sección, le guiaremos a través de algunos puntos clave de los que debería ser consciente antes de comenzar a usar este canal de mensajería.
Lo que necesitas saber antes de enviar una notificación de Telegram Bot
Para enviar notificaciones push a escala, necesitarás un bot de Telegram. los bots de Telegram son como pequeños programas que se ejecutan dentro de Telegram y esencialmente pueden funcionar como cuentas de negocios de Telegram. Sin embargo, los robots de Telegram son básicamente API y no tienen una interfaz. Deben estar conectados a un buzón de mensajería como respond.io.
Dado que las empresas utilizan los robots de Telegram para comunicarse e interactuar con los clientes, Telegram ha implementado las siguientes reglas de mensajería para prevenir el spamming.
Telegram no le permite importar contactos a un CRM, ya que no se transfieren números de teléfono ni identificadores de contacto. En su lugar, los clientes deben enviarle un mensaje primero para convertirse en Contacto. Afortunadamente, Telegram ofrece varias herramientas para alentar a los clientes a chatear contigo.
A diferencia de WhatsApp Business API o Facebook Messenger for business, Telegram no tiene ningún tipo de ventana de mensajería. Una vez que los contactos te envíen un mensaje, podrás enviarles notificaciones push cada vez que sea necesario.
Esto cubre todos los conceptos básicos del bot de Telegram para la comunicación con el cliente. En la siguiente sección, te mostraremos cómo enviar las notificaciones del bot de Telegram usando respond.io como bandeja de entrada.
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Cómo enviar una notificación push de Telegram con respond.io
Las empresas envían notificaciones push de Telegram para los siguientes casos de uso: soporte, ventas, marketing y mensajes transaccionales. Debido a que estos casos de uso no tienen las mismas metas, respond.io cuenta con varios módulos para componer y enviar notificaciones push.
A continuación, le presentaremos tres maneras de enviar una notificación push de Telegram con respond.io a través de la API de mensajería, difusión y mensajes.
Notificación de Telegram Bot con respond.io: {Mensajes 1:1}
En apoyo y ventas conversacionales, los agentes tienden a enviar notificaciones push de 1:1 en lugar de enviar mensajes a una audiencia, ya que su objetivo es prestar atención a cada Contacto y construir alianzas a largo plazo.
Los agentes de apoyo envían notificaciones de robots de Telegram para informar a los clientes sobre un problema resuelto o un problema de cuenta o para solicitar comentarios, por ejemplo.
Por el contrario, los vendedores suelen enviar notificaciones push para ponerse al día con un cliente o programar una llamada. Las notificaciones push de Telegram también se pueden usar en secuencias de ventas junto con otros canales de mensajería para nudear contactos no receptivos.
Con respond.io, los agentes pueden enviar notificaciones del bot 1:1 de Telegram desde el Módulo de Mensajes. Estos pueden escribirse manualmente, guardarse como respuestas predefinidas o activadas automáticamente al hacer clic en un botón.
Notificación de envío de Telegram con respond.io: Broadcast
Los equipos de soporte de vez en cuando emiten notificaciones push para informar a los clientes sobre ciertos eventos como el mantenimiento de la plataforma. Sin embargo, son los comerciantes los que generalmente se encargan de transmitir notificaciones promocionales a audiencias segmentadas.
Transmitir notificaciones push con Telegram tiene algunos beneficios: es gratis, se permite contenido comercial y no hay límites en la cantidad de destinatarios. Esto hace de Telegram una buena opción de mensajería para equipos de marketing, asumiendo que su base de clientes es usuarios de Telegram.
En el Módulo de Difusión dedicado de Respond.io, puedes crear, editar, previsualizar, programar y probar tus transmisiones de Telegram, así como segmentar con precisión tu audiencia objetivo.
Notificaciones de bot de Telegram con respond.io: API de mensajes
Hemos tratado las notificaciones push de Telegram para soporte, ventas y marketing. Pero, ¿qué pasa con las notificaciones transaccionales? Las notificaciones push transaccionales se activan automáticamente en la mayoría de los casos en respuesta a la interacción del cliente con una plataforma.
Estas notificaciones incluyen información necesaria y a menudo confidencial. Probablemente haya recibido notificaciones transaccionales informándole sobre el estado de la entrega, confirmando un pago o en el contexto de un restablecimiento de contraseña.
Para automatizar una notificación push de Telegram como respuesta a acciones específicas del cliente, necesita usar la API respond.io de Mensajes. Dado que es una API, está diseñada para trabajar en conjunto con un software empresarial como un CRM.
La API de mensajes permite a los usuarios enviar texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas para crear preguntas de opción múltiple.
Ahora sabes cómo enviar notificaciones del bot de Telegram para las ventas, soporte, marketing y mensajes transaccionales. Pero respond.io tiene más que ofrecer, como le mostraremos a continuación.
Notificación Push del Bot de Telegram con respond.io: Victorias Rápidas.
Respond.io no es sólo un buzón de mensajería para notificaciones push. Sus módulos están diseñados para todo el ciclo de vida del cliente.
En esta sección, nos centraremos en algunas de las características que encontrarás en la plataforma: buzón omnichannel, seguimiento de conversación y rendimiento, enrutamiento de chat y asignación de agentes y funcionalidad de dispositivos cruzados.
Unifica todos tus canales en una bandeja de entrada omnicanal.
Las empresas medias y grandes suelen usar más de un canal para comunicarse con los clientes. Esto requiere una bandeja de entrada omnichannel para enviar notificaciones push sobre otros canales de mensajería como LINE o Facebook Messenger.
Respond.io es una bandeja de entrada omnichannel que soporta una larga lista de canales de mensajería e incluso tus propios canales personalizados!
Con respond.io como bandeja de entrada de mensajería, podrás unificar los canales de mensajería de un contacto en un solo perfil. Como resultado, puedes aprovechar el canal más conveniente para enviar notificaciones push para cada situación.
Ejecuta tus estrategias ideales de enrutamiento de chat y asignación de agentes.
Enviar una notificación relevante y oportuna de Telegram push es importante, pero también debe asegurarse de que las respuestas de los clientes sean manejadas rápida y eficientemente por sus equipos orientados al cliente.
Respond.io Workflows es un constructor de automatización visual diseñado para automatizar tareas de marketing, ventas y soporte de forma sistemática y reducir la carga de los agentes. Entre otras cosas, puedes usarlo para enrutar las conversaciones de los clientes al equipo más adecuado.
Comienza por configurar una estrategia de enrutamiento de chat que se adapte a los equipos de tu empresa. Si no estás muy familiarizado con esto, aquí tienes algunas ideas: conversaciones de ruta basadas en la función del equipo, el idioma de contacto o el turno.
Una vez que las respuestas de notificación lleguen al equipo correcto, deben estar asignadas a un agente disponible. Utiliza tu estrategia de asignación automática preferida para distribuir la carga de trabajo entre los agentes y acelerar los tiempos de respuesta.
Para evitar causar frustración a los clientes cuando no hay agentes disponibles, recuerda configurar un mensaje de ausencia automático y una estrategia de asignación por sobredimensionamiento también. Además, con el lanzamiento de Respond AI's chatbot, AI Agent, puedes apalancarlo para atención al cliente 24/7. Esta herramienta está diseñada para gestionar las consultas rutinarias sin depender de los agentes humanos. Esto le ayudará a gestionar las expectativas de tiempo de respuesta y a mejorar la satisfacción del cliente.
Rastrea conversaciones y el rendimiento del agente con herramientas avanzadas.
Una vez que las respuestas de notificación lleguen al equipo adecuado, deberán ser tratadas en consecuencia. Podrás hacerlo desde el Módulo de Mensajes. Desde la Consola de Mensajería, los administradores pueden supervisar las conversaciones en curso e intervenir si fuera necesario.
Para una vista más general, la pestaña de actividad da acceso a todas las interacciones resumidas de contacto en orden cronológico.
El Módulo Informes es donde encontrarás todas las métricas de Contacto y Conversación, y donde los supervisores pueden rastrear el rendimiento de los agentes. Con la ayuda de los filtros , pueden monitorear fácilmente detalles granulares del desempeño del equipo, como la duración de la conversación y la cantidad de conversaciones asignadas.
Notificar a los clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil respond.io
La aplicación respond.io es una solución de tamaño bolsillo que contiene todas las características disponibles en la versión de escritorio para los agentes que necesitan enviar notificaciones urgentes sobre la marcha y gestionar las respuestas.
Debido a que los eventos inesperados no deberían entorpecer la comunicación con el cliente, asegúrate de que tu bandeja de entrada de mensajería sea compatible con múltiples dispositivos. Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
¿Quieres enviar notificaciones push de Telegram con la plataforma de mensajería principal del cliente? Regístrate para obtener una cuenta respond.io aquí.
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