¿Estás buscando la mejor forma de enviar notificaciones bot a Telegram ? Si quieres conseguir altas tasas de apertura, prueba a enviar una notificación push del bot Telegram . En esta guía, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones push de Telegram : qué son, por qué deberías utilizarlas y cómo puedes enviarlas utilizando un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io como bandeja de entrada de mensajería Telegram .
Telegram Notificaciones Push: Introducción
Todo el que tiene un smartphone ha recibido notificaciones push, aunque no esté familiarizado con el término. He aquí una breve introducción a los conceptos básicos de las notificaciones push.
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push son mensajes que se abren como una ventana emergente en la pantalla de inicio de los teléfonos de los clientes. Esto las hace más eficaces para captar la atención de sus clientes en comparación con otros métodos de mensajería.
En aras de la eficacia, las notificaciones push deben ser breves y tener una llamada a la acción clara. Las empresas pueden utilizar las notificaciones push para múltiples fines:
- Enviar a los clientes un código OTP para recuperar una contraseña
- Comparte con ellos una oferta por tiempo limitado
- Seguimiento de clientes potenciales que están considerando una compra o suscripción
- Pida su opinión con una encuesta CSAT
Para llegar al mayor número de personas posible con las notificaciones push, lo mejor es que utilices el canal preferido de tus clientes. Aunque SMS ha sido popular en el pasado, las empresas se suben cada vez más al carro de las aplicaciones de mensajería para enviar notificaciones push.
Pero, ¿por qué es así? Encontrarás la respuesta en la siguiente sección, donde evaluaremos la eficacia de SMS para las notificaciones frente a uno de los mayores canales de mensajería del mundo.
Telegram Notificaciones Push vs SMS para mensajería empresarial
Si sus clientes se encuentran en regiones en las que Telegram es popular, debería utilizar las notificaciones bot de Telegram . Veamos qué hace que Telegram sea un canal más eficiente para las notificaciones push en comparación con un canal de notificación tradicional como SMS.
Mensajería empresarial con SMS
Independientemente del tipo de número que elijan, las empresas que utilizan SMS para las notificaciones se enfrentan a cargos por parte de los proveedores deSMS . Los costes pueden dispararse fácilmente para las empresas con muchas notificaciones salientes mensuales.
Aunque los números de código corto son populares debido a sus mayores índices de entrega, son uno de los tipos de números más caros. Las empresas tienen que pagar tasas de establecimiento, alquiler trimestral y por mensaje.
Para proteger a los destinatarios del spam, el fraude y los abusos, los mensajes de SMS están sujetos al filtrado del operador. Lamentablemente, algunos SMS pueden filtrarse erróneamente y no llegar a los clientes.
Otro inconveniente es que SMS no admite archivos ni medios. Aunque admite emojis, éstos deben descodificarse, ya que no son nativos de SMS. Así, el uso de un solo emoji puede reducir el límite de caracteres de un SMS estándar de 160 a 70.
Para evitar ser bloqueadas, las empresas deben ofrecer a sus clientes una forma sencilla de excluirse de las notificaciones. Pero las opciones de exclusión de SMS no son tan cómodas. Para dejar de recibir notificaciones, los clientes deben enviar un correo electrónico SMS a la empresa en cuestión, con los costes que ello conlleva.
El precio y los índices de entregabilidad son los dos principales inconvenientes de la mensajería SMS . Pero puedes sortear estos problemas pasándote a las notificaciones push de Telegram .
Telegram Notificaciones push para mensajería empresarial
A diferencia de SMS, Telegram pretende mantener la mensajería gratuita para todos los usuarios, para siempre. Además, los mensajes de Telegram no están sujetos al filtrado del operador. Como resultado, las notificaciones emergentes de Telegram presentan mayores índices de entrega que SMS.
Y aún hay más: TelegramEl límite de caracteres de 's es de 4096 caracteres latinos, que es mucho más que los 160 de SMS. Además, los emojis de Telegramestán codificados en Unicode, por lo que cada emoji solo ocupa dos caracteres.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
La plataforma admite fotos, vídeos y archivos, lo que da a las empresas la oportunidad de enviar notificaciones push más atractivas y aumentar las tasas de apertura.
Por último, darse de baja de las notificaciones push de Telegram es fácil y gratuito. Los clientes solo tienen que enviar un mensaje a la empresa a través de Telegram para dejar de recibir notificaciones.
¿Le interesa utilizar Telegram para las notificaciones push? En la siguiente sección, te guiaremos a través de algunos puntos clave que debes conocer antes de empezar a utilizar este canal de mensajería.
Lo que debe saber antes de enviar una notificación push a un bot a Telegram
Para enviar notificaciones push a escala, necesitarás un bot de Telegram . Los bots de Telegram son como pequeños programas que se ejecutan dentro de Telegram y que pueden funcionar esencialmente como cuentas de empresa de Telegram . Sin embargo, los bots Telegram son básicamente APIs y no tienen interfaz. Deben estar conectados a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io.
Dado que las empresas utilizan los bots de Telegram para comunicarse e interactuar con los clientes, Telegram ha implementado las siguientes normas de mensajería para evitar el spam.
Telegram no permite importar contactos a CRM, ya que los números de teléfono y los ID de contacto no se transfieren. En su lugar, los clientes deben enviarte primero un mensaje para convertirse en contactos. Por suerte, Telegram ofrece varias herramientas para animar a los clientes a chatear contigo.
A diferencia de WhatsApp Business API o Facebook Messenger para empresas, Telegram no tiene ningún tipo de ventana de mensajería. Una vez que los contactos te envíen un mensaje, podrás enviarles notificaciones push siempre que lo necesiten.
Esto cubre todos los aspectos básicos de las cuentas bot de Telegram para la comunicación con los clientes. En la siguiente sección, te mostraremos cómo enviar notificaciones bot Telegram utilizando respond.io como bandeja de entrada de mensajería.
Cómo enviar una notificación push a un bot de Telegram con respond.io
Las empresas envían notificaciones push a Telegram para los siguientes casos de uso: asistencia, ventas, marketing y mensajes transaccionales. Dado que estos casos de uso no tienen los mismos objetivos, respond.io cuenta con varios módulos diferentes para componer y enviar notificaciones push.
A continuación, le presentaremos tres formas de enviar una notificación push Telegram con respond.io a través de mensajería 1:1, difusión y Mensajes API.
Telegram Bot Push Notification con respond.io: Mensajería 1:1
En la asistencia y las ventas conversacionales, los agentes tienden a enviar notificaciones push 1:1 en lugar de lanzar mensajes masivos a una audiencia, ya que su objetivo es prestar una atención dedicada a cada contacto y crear asociaciones a largo plazo.
Los agentes de soporte envían notificaciones bot a Telegram para informar a los clientes sobre una incidencia resuelta o un problema en la cuenta o para solicitar comentarios, por ejemplo.
A la inversa, los vendedores suelen enviar notificaciones push para ponerse al día con un cliente o programar una llamada. Telegram las notificaciones push también pueden utilizarse en secuencias de ventas junto con otros canales de mensajería para empujar a los contactos que no responden.
Con respond.io, los agentes pueden enviar notificaciones bot 1:1 a Telegram desde el módulo de mensajes. Estas pueden escribirse manualmente, guardarse como respuestas enlatadas o activarse automáticamente con solo pulsar un botón.
Telegram Bot Push Notification con respond.io: Difusión
En ocasiones, los equipos de soporte emiten notificaciones push para informar a los clientes sobre determinados eventos, como el mantenimiento de la plataforma. Sin embargo, son los profesionales del marketing quienes suelen encargarse de difundir notificaciones push promocionales a audiencias segmentadas.
Emitir notificaciones push con Telegram tiene algunas ventajas: Es gratis, se permiten contenidos comerciales y no hay límites en el número de destinatarios. Esto convierte a Telegram en una buena opción de mensajería para los equipos de marketing, suponiendo que su base de clientes sean usuarios de Telegram .
En el módulo específico de difusión de respond.iopuede crear, editar, previsualizar, programar y probar sus emisiones en Telegram , así como segmentar con precisión su público objetivo.
Telegram Notificaciones Bot con respond.io: Mensajes API
Hemos tratado con Telegram notificaciones push para soporte, ventas y marketing. Pero, ¿qué pasa con las notificaciones transaccionales? En la mayoría de los casos, las notificaciones push transaccionales se activan automáticamente en respuesta a la interacción de un cliente con una plataforma.
Estas notificaciones incluyen información necesaria y a menudo sensible. Probablemente hayas recibido notificaciones transaccionales informándote sobre el estado de la entrega, confirmando un pago o en el contexto de un restablecimiento de contraseña.
Para automatizar una notificación push Telegram como respuesta a acciones específicas del cliente, debe utilizar respond.io's Messages API. Dado que se trata de un API, está diseñado para trabajar conjuntamente con un software empresarial como CRM.
Mensajes API permite a los usuarios enviar texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas para crear preguntas de opción múltiple.
Ahora ya sabes cómo enviar notificaciones bot a Telegram para ventas, soporte, marketing y mensajes transaccionales. Pero respond.io tiene más que ofrecer, como te mostraremos a continuación.
Telegram Bot Notificación Push con respond.io: Ganancias rápidas
Respond.io no es sólo una bandeja de entrada de mensajería para notificaciones push. Sus módulos están diseñados para todo el ciclo de vida del cliente.
En esta sección, nos centraremos en algunas de las funciones que encontrará en la plataforma: bandeja de entrada omnicanal, seguimiento de conversaciones y rendimiento, enrutamiento de chat y asignación de agentes y funcionalidad entre dispositivos.
Unifique todos sus canales en una bandeja de entrada omnicanal
Las medianas y grandes empresas suelen utilizar más de un canal para comunicarse con sus clientes. Esto requiere una bandeja de entrada omnicanal para enviar notificaciones push a través de otros canales de mensajería como LINE o Facebook Messenger.
Respond.io es una bandeja de entrada omnicanal que admite una larga lista de canales de mensajería e incluso sus propios canales personalizados.
Con respond.io como bandeja de entrada de mensajería, podrá unificar los canales de mensajería de un contacto en un único perfil. Como resultado, podrás aprovechar el canal más conveniente para enviar notificaciones push en cada situación.
Ejecute sus estrategias ideales de enrutamiento de chat y asignación de agentes
Enviar una notificación push a Telegram relevante y oportuna es importante, pero también debe asegurarse de que los equipos de atención al cliente gestionan las respuestas de los clientes con rapidez y eficacia.
Respond.io's Workflows es un constructor de automatización visual diseñado para automatizar las tareas de marketing, ventas y asistencia de forma sistemática y reducir la carga de trabajo de los agentes. Entre otras cosas, puede utilizarlo para dirigir las conversaciones de los clientes al equipo más adecuado.
Empiece por establecer una estrategia de enrutamiento del chat que se adapte a los equipos de su empresa. Si no estás muy familiarizado con esto, aquí tienes algunas ideas: enruta las conversaciones según la función del equipo, el idioma de contacto o el turno.
Una vez que las respuestas a las notificaciones llegan al equipo adecuado, deben asignarse a un agente disponible. Utilice la estrategia de autoasignación que prefiera para distribuir la carga de trabajo entre los agentes y agilizar los tiempos de respuesta.
Para evitar que los clientes se sientan frustrados cuando no hay agentes disponibles, recuerde configurar también un mensaje de ausencia automatizado y una estrategia de asignación por exceso de capacidad. Además, con el lanzamiento de Respond AIAI Agent, puedes aprovecharlo para ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta herramienta está diseñada para gestionar consultas rutinarias sin depender de agentes humanos. Esto le ayudará a gestionar las expectativas de tiempo de respuesta y a mejorar la satisfacción del cliente.
Seguimiento de las conversaciones y del rendimiento de los agentes con herramientas avanzadas
Una vez que las respuestas a las notificaciones llegan al equipo adecuado, deben gestionarse como corresponde. Podrá hacerlo desde el Módulo de Mensajes. Desde la Consola de mensajería, los gestores pueden supervisar las conversaciones en curso e intervenir si es necesario.
Para una visión más general, la pestaña Actividad da acceso a todas las interacciones resumidas de los Contactos por orden cronológico.
El módulo de informes es donde encontrará todas las métricas de contactos y conversaciones, y donde los supervisores pueden hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes. Con la ayuda de filtros, pueden supervisar fácilmente detalles granulares del rendimiento del equipo, como la duración de las conversaciones y el número de conversaciones asignadas.
Notifique a los clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil respond.io
La aplicación respond.io es una solución de bolsillo que contiene todas las funciones disponibles en la versión de escritorio para los agentes que necesitan enviar notificaciones push urgentes sobre la marcha y gestionar las respuestas.
Porque los imprevistos no deben entorpecer la comunicación con el cliente, asegúrate de que tu bandeja de entrada de mensajería es multidispositivo. Para obtener la aplicación respond.io , descárgala en Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
¿Quiere enviar notificaciones push a Telegram con la plataforma líder de mensajería para clientes? Regístrese para obtener una cuenta respond.io aquí.
Lecturas complementarias
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