Bạn đang tìm cách tốt nhất để gửi thông báo tới bot Telegram? Nếu bạn muốn có tỷ lệ mở cao, hãy thử gửi thông báo đẩy từ bot Telegram. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ bạn cần biết về thông báo đẩy Telegram: thông báo đẩy là gì, tại sao bạn nên sử dụng chúng và cách bạn có thể gửi chúng bằng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io làm hộp thư đến tin nhắn Telegram.
Mọi người sở hữu điện thoại thông minh đều đã nhận được thông báo đẩy ngay cả khi họ không quen thuộc với thuật ngữ này. Sau đây là phần giới thiệu ngắn gọn về những điều cơ bản của thông báo đẩy.
Thông báo đẩy là tin nhắn mở dưới dạng cửa sổ bật lên trên màn hình chính của điện thoại khách hàng. Điều này khiến chúng hiệu quả hơn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng so với các phương pháp nhắn tin khác.
Để đạt hiệu quả, thông báo đẩy phải ngắn gọn và có lời kêu gọi hành động rõ ràng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông báo đẩy cho nhiều mục đích:
Gửi cho khách hàng mã OTP để lấy lại mật khẩu
Chia sẻ một giao dịch có thời hạn với họ
Theo dõi với những khách hàng tiềm năng đang cân nhắc mua hàng hoặc đăng ký
Để tiếp cận được nhiều người nhất có thể với thông báo đẩy, bạn cần sử dụng kênh mà khách hàng ưa thích nhất. Mặc dù SMS từng rất phổ biến trong quá khứ, nhưng ngày càng nhiều công ty chuyển sang sử dụng ứng dụng nhắn tin để gửi thông báo đẩy.
Nhưng tại sao lại như vậy? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời ở phần tiếp theo, nơi chúng ta sẽ đánh giá hiệu quả của tin nhắn SMS để thông báo so với một trong những kênh nhắn tin lớn nhất trên toàn thế giới.
Nếu khách hàng của bạn ở những khu vực nơi Telegram phổ biến, bạn nên sử dụng thông báo của bot Telegram. Hãy cùng xem điều gì khiến Telegram trở thành kênh thông báo đẩy hiệu quả hơn so với kênh thông báo truyền thống như SMS.
Bất kể loại số nào họ chọn, các doanh nghiệp sử dụng SMS để thông báo đều phải chịu phí từ nhà cung cấp SMS. Chi phí có thể dễ dàng tăng vọt đối với các công ty có nhiều thông báo gửi đi hàng tháng.
Mặc dù số mã ngắn phổ biến vì tỷ lệ gửi thành công cao hơn nhưng đây cũng là một trong những loại số đắt nhất. Các doanh nghiệp cần phải trả phí thiết lập, phí thuê theo quý và phí theo tin nhắn.
Để bảo vệ người nhận khỏi thư rác, gian lận và lạm dụng, tin nhắn SMS phải tuân theo bộ lọc của nhà mạng. Thật không may, một số tin nhắn SMS có thể bị lọc nhầm và không đến được với khách hàng.
Một nhược điểm nữa là SMS không hỗ trợ tập tin hoặc phương tiện truyền thông. Mặc dù biểu tượng cảm xúc được hỗ trợ, nhưng chúng cần phải được giải mã vì chúng không phải là biểu tượng gốc của SMS. Do đó, sử dụng một biểu tượng cảm xúc duy nhất có thể giảm giới hạn ký tựcủa một tin nhắn SMS chuẩn từ 160 xuống còn 70.
Để tránh bị chặn, các doanh nghiệp nên cung cấp cho khách hàng cách dễ dàng để từ chối nhận thông báo. Nhưng việc từ chối nhận tin nhắn SMS lại không tiện lợi như vậy. Để ngừng nhận thông báo, khách hàng phải gửi tin nhắn SMS đến doanh nghiệp liên quan, kèm theo chi phí.
Giá cả và tỷ lệ gửi tin nhắn là hai nhược điểm chính của tin nhắn SMS. Nhưng bạn có thể giải quyết những vấn đề này bằng cách chuyển sang thông báo đẩy của Telegram.
Không giống như SMS, Telegram có ý định duy trì dịch vụ nhắn tin miễn phí cho tất cả người dùng mãi mãi. Ngoài ra, tin nhắn Telegram không bị nhà mạng lọc. Do đó, thông báo bật lên của Telegram có tỷ lệ gửi thành công cao hơn so với tin nhắn SMS.
Còn nữa: Giới hạn ký tự của Telegram là 4096 ký tự Latin, nhiều hơn nhiều so với 160 ký tự của SMS. Ngoài ra, biểu tượng cảm xúc của Telegram được mã hóa theo Unicode, vì vậy mỗi biểu tượng cảm xúc chỉ cần hai ký tự.
Bất kể giới hạn ký tự của Telegram là bao nhiêu, giới hạn văn bản thực tế sẽ phụ thuộc vào phần mềm bạn sử dụng để gửi các thông báo đẩy này.
SMS | Thông báo đẩy Telegram | |
|---|---|---|
Giá | Biến đổi | Miễn phí |
Tỷ lệ phân phối | Thấp đến Cao | Cao |
Hỗ trợ đa phương tiện | Không | Đúng |
Phương pháp từ chối | Gửi tin nhắn SMS cho doanh nghiệp có liên quan đến chi phí | Yêu cầu trực tiếp trong cuộc trò chuyện 1:1 |
Nền tảng này hỗ trợ ảnh, video và tệp, mang đến cho doanh nghiệp cơ hội gửi thông báo đẩy hấp dẫn hơn và tăng tỷ lệ mở.
Cuối cùng, việc từ chối nhận thông báo đẩy của Telegram rất dễ dàng và miễn phí. Khách hàng chỉ cần nhắn tin cho doanh nghiệp qua Telegram để yêu cầu ngừng nhận thông báo.
Bạn có muốn sử dụng Telegram để nhận thông báo đẩy không? Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số điểm chính mà bạn cần lưu ý trước khi bắt đầu sử dụng kênh nhắn tin này.
Để gửi thông báo đẩy ở quy mô lớn, bạn sẽ cần một bot Telegram. Bot Telegram giống như các chương trình nhỏ chạy bên trong Telegram và về cơ bản có thể hoạt động như tài khoản doanh nghiệp Telegram. Tuy nhiên, bot Telegram về cơ bản là API và không có giao diện. Họ phải được kết nối với hộp thư đến nhắn tin như respond.io.
Vì các doanh nghiệp sử dụng bot Telegram để giao tiếp và tương tác với khách hàng nên Telegram đã triển khai các quy tắc nhắn tin sau đây để ngăn chặn thư rác.
Telegram không cho phép bạn nhập danh bạ vào CRM vì số điện thoại và ID danh bạ không được chuyển giao. Thay vào đó, khách hàng phải nhắn tin cho bạn trước để trở thành Danh bạ. May mắn thay, Telegram cung cấp một số công cụ để khuyến khích khách hàng trò chuyện với bạn.
Không giống như WhatsApp Business API hoặc Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp, Telegram không có bất kỳ loại cửa sổ nhắn tin nào. Sau khi Danh bạ nhắn tin cho bạn, bạn có thể gửi cho họ thông báo đẩy bất cứ khi nào cần.
Bài viết này bao gồm tất cả những điều cơ bản về tài khoản bot Telegram để giao tiếp với khách hàng. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách gửi thông báo tới bot Telegram bằng respond.io làm hộp thư đến tin nhắn.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Các doanh nghiệp gửi thông báo đẩy Telegram cho các trường hợp sử dụng sau: tin nhắn hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và giao dịch. Vì các trường hợp sử dụng này không có cùng mục tiêu nên respond.io có nhiều mô-đun khác nhau để soạn và gửi thông báo đẩy.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn ba cách để gửi thông báo đẩy Telegram với respond.io thông qua nhắn tin 1:1, phát sóng và API tin nhắn.
Trong hỗ trợ đàm thoại và bán hàng, các đại lý có xu hướng gửi thông báo đẩy 1:1 thay vì gửi tin nhắn hàng loạt đến nhiều đối tượng, vì mục tiêu của họ là dành sự chú ý đặc biệt cho từng Liên hệ và xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài.
Ví dụ, các nhân viên hỗ trợ gửi thông báo cho bot Telegram để thông báo cho khách hàng về sự cố đã được giải quyết hoặc sự cố về tài khoản hoặc để yêu cầu phản hồi.
Ngược lại, nhân viên bán hàng thường gửi thông báo đẩy để theo dõi khách hàng hoặc lên lịch cuộc gọi. Thông báo đẩy Telegram cũng có thể được sử dụng trong chuỗi bán hàng cùng với các kênh nhắn tin khác để nhắc nhở những Liên hệ không phản hồi.
Với respond.io, các tác nhân có thể gửi thông báo bot Telegram 1:1 từ Mô-đun tin nhắn . Những câu trả lời này có thể được nhập thủ công, lưu dưới dạng câu trả lời soạn sẵn hoặc tự động được kích hoạt khi nhấp vào nút.
Nhóm hỗ trợ đôi khi phát thông báo đẩy để thông báo cho khách hàng về một số sự kiện nhất định như bảo trì nền tảng. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị thường là những người chịu trách nhiệm phát thông báo đẩy quảng cáo đến các đối tượng mục tiêu.
Phát thông báo đẩy bằng Telegram có một số lợi ích: Miễn phí, cho phép nội dung thương mại và không giới hạn số lượng người nhận. Điều này khiến Telegram trở thành lựa chọn nhắn tin tốt cho các nhóm tiếp thị, giả sử rằng khách hàng của họ là người dùng Telegram.
Trong Mô-đun Phát sóng chuyên dụng của respond.io, bạn có thể tạo, chỉnh sửa, xem trước, lên lịch và thử nghiệm các chương trình phát sóng Telegram của mình, cũng như phân đoạn chính xác đối tượng mục tiêu của bạn.
Chúng tôi đã xử lý thông báo đẩy của Telegram cho mục đích hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị. Nhưng còn thông báo giao dịch thì sao? Trong hầu hết các trường hợp, thông báo đẩy giao dịch được kích hoạt tự động để phản hồi tương tác của khách hàng với nền tảng.
Những thông báo này bao gồm thông tin cần thiết và thường là thông tin nhạy cảm. Bạn có thể đã nhận được thông báo giao dịch cung cấp cho bạn thông tin về trạng thái giao hàng, xác nhận thanh toán hoặc trong bối cảnh đặt lại mật khẩu.
Để tự động hóa thông báo đẩy Telegram như một phản hồi cho các hành động cụ thể của khách hàng, bạn cần sử dụng API tin nhắn của respond.io. Vì đây là API nên nó được thiết kế để hoạt động kết hợp với phần mềm kinh doanh như CRM.
API tin nhắn cho phép người dùng gửi văn bản, tệp đính kèm và văn bản kèm theo phản hồi nhanh để tạo các câu hỏi trắc nghiệm.
Bây giờ bạn đã biết cách gửi thông báo tới bot Telegram để bán hàng, hỗ trợ, tiếp thị và tin nhắn giao dịch. Nhưng respond.io còn có nhiều tính năng hơn thế nữa mà chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn ở phần sau.
Respond.io không chỉ là hộp thư đến để nhắn tin và nhận thông báo. Các mô-đun của nó được thiết kế cho toàn bộ vòng đời của khách hàng.
Trong phần này, chúng tôi sẽ tập trung vào một số tính năng bạn sẽ tìm thấy trong nền tảng này: hộp thư đến đa kênh, theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất, định tuyến trò chuyện và chỉ định tác nhân cũng như chức năng đa thiết bị.
Các doanh nghiệp vừa và lớn thường sử dụng nhiều hơn một kênh để giao tiếp với khách hàng. Điều này yêu cầu hộp thư đến đa kênh để gửi thông báo đẩy qua các kênh nhắn tin khác như LINE hoặc Facebook Messenger.
Respond.io là hộp thư đến đa kênh hỗ trợ danh sách dài các kênh nhắn tin và thậm chí cả các kênh tùy chỉnh của riêng bạn!
Với respond.io như một hộp thư đến nhắn tin, bạn sẽ có thể hợp nhất các kênh nhắn tin của một Liên hệ thành một hồ sơ duy nhất. Nhờ đó, bạn có thể tận dụng kênh thuận tiện nhất để gửi thông báo đẩy cho mọi tình huống.
Việc gửi thông báo đẩy Telegram kịp thời và phù hợp là rất quan trọng, nhưng bạn cũng nên đảm bảo phản hồi của khách hàng được nhóm chăm sóc khách hàng xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Quy trình làm việc của Respond.io là trình xây dựng tự động hóa trực quan được thiết kế để tự động hóa các tác vụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ một cách có hệ thống và giảm tải cho nhân viên. Trong số những chức năng khác, bạn có thể sử dụng nó để định tuyến các cuộc trò chuyện của khách hàng đến nhóm phù hợp nhất.
Bắt đầu bằng cách thiết lập chiến lược định tuyến trò chuyện phù hợp với nhóm công ty của bạn. Nếu bạn không quen với điều này, sau đây là một số ý tưởng: định tuyến cuộc trò chuyện dựa trên chức năng của nhóm, ngôn ngữ liên hệ hoặc ca làm việc.
Khi phản hồi thông báo đến đúng nhóm, chúng phải được chỉ định cho một tác nhân có sẵn. Sử dụng chiến lược phân công tự độngưa thích của bạn để phân bổ khối lượng công việc giữa các tác nhân và tăng tốc thời gian phản hồi.
Để tránh gây khó chịu cho khách hàng khi không có nhân viên hỗ trợ, hãy nhớ thiết lập tin nhắn tự động khi vắng mặtvàchiến lược chỉ định công suất quá mức nữa. Ngoài ra, với sự ra mắt của chatbot Respond AI', AI Agent, bạn có thể tận dụng nó để được hỗ trợ khách hàng 24/7. Công cụ này được thiết kế để xử lý các yêu cầu thông thường mà không cần nhờ đến con người. Những điều này sẽ giúp bạn quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Khi phản hồi thông báo đến đúng nhóm, chúng phải được xử lý phù hợp. Bạn có thể thực hiện việc đó từ Mô-đun Tin nhắn . Từ Bảng điều khiển nhắn tin , người quản lý có thể giám sát các cuộc trò chuyện đang diễn ra và can thiệp nếu cần thiết.
Để có cái nhìn tổng quát hơn, Tab Hoạt động Hoạt động cung cấp quyền truy cập vào tất cả các tương tác của Liên hệ được tóm tắt theo thứ tự thời gian.
Mô-đun Báo cáo là nơi bạn sẽ tìm thấy tất cả số liệu về Liên hệ và Hội thoại, và nơi các giám sát viên có thể theo dõi hiệu suất của nhân viên. Với sự trợ giúp của các bộ lọc, họ có thể dễ dàng theo dõi các chi tiết cụ thể về hiệu suất của nhóm, như độ dài cuộc trò chuyện và số lượng cuộc trò chuyện được chỉ định.
Ứng dụng respond.io là giải pháp bỏ túi chứa tất cả các tính năng có trên phiên bản máy tính để bàn dành cho các tác nhân cần gửi thông báo đẩy khẩn cấp khi đang di chuyển và xử lý phản hồi.
Vì những sự kiện bất ngờ không nên ảnh hưởng đến việc giao tiếp với khách hàng, hãy đảm bảo hộp thư đến của bạn có thể nhắn tin trên nhiều thiết bị. Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Cửa hàng Apple App dành cho iOS.
Bạn có muốn gửi thông báo đẩy Telegram bằng nền tảng nhắn tin hàng đầu cho khách hàng không? Đăng ký tài khoản respond.io tại đây.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, sau đây là một số bài đọc thêm dành cho bạn:
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Hộp thư đến của nhóm WhatsApp sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn, cho phép các nhân viên nhanh chóng ưu tiên và giải quyết các vấn đề. Tìm hiểu thêm tại đây.
Bạn muốn tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo WhatsApp? Tìm hiểu cách tạo quảng cáo WhatsApp và cách quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn bằng các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
