Bạn đang tìm kiếm cách tốt nhất để gửi Telegram Thông báo bot? Nếu bạn muốn có tỷ lệ mở cao, hãy thử gửi Telegram Thông báo đẩy bot. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đưa bạn qua mọi thứ bạn cần biết Telegram Thông báo đẩy: Chúng là gì, tại sao bạn nên sử dụng chúng và cách bạn có thể gửi chúng bằng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io như một Telegram Hộp thư đến nhắn tin.
Telegram Thông báo đẩy: Giới thiệu
Mọi người có điện thoại thông minh đều nhận được thông báo đẩy ngay cả khi họ không quen thuộc với thuật ngữ này. Dưới đây là phần giới thiệu ngắn về những điều cơ bản của thông báo đẩy.
Thông báo đẩy là gì?
Thông báo đẩy là các tin nhắn mở dưới dạng cửa sổ bật lên trên màn hình chính của điện thoại của khách hàng. Điều này làm cho chúng hiệu quả hơn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng so với các phương thức nhắn tin khác.
Để đạt hiệu quả, thông báo đẩy nên ngắn gọn và có lời kêu gọi hành động rõ ràng. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông báo đẩy cho nhiều mục đích:
- Gửi cho khách hàng mã OTP để lấy lại mật khẩu
- Chia sẻ ưu đãi trong thời gian giới hạn với họ
- Theo dõi khách hàng tiềm năng đang cân nhắc mua hàng hoặc đăng ký
- Yêu cầu phản hồi với khảo sát CSAT
Để tiếp cận nhiều người nhất có thể bằng thông báo đẩy, bạn sẽ muốn sử dụng kênh ưa thích nhất của khách hàng. Trong khi SMS đã trở nên phổ biến trong quá khứ, các công ty đang ngày càng nhảy vào nhóm ứng dụng nhắn tin để gửi thông báo đẩy.
Nhưng tại sao lại như vậy? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời trong phần tiếp theo, nơi chúng tôi sẽ đánh giá hiệu quả của SMS cho thông báo so với một trong những kênh nhắn tin lớn nhất trên toàn thế giới.
Telegram Thông báo đẩy so với SMS cho Nhắn tin Doanh nghiệp
Nếu khách hàng của bạn ở các khu vực đâu Telegram là phổ biến, bạn nên sử dụng Telegram Thông báo bot. Hãy xem điều gì tạo nên Telegram Một kênh thông báo đẩy hiệu quả hơn so với kênh thông báo truyền thống như SMS.
Nhắn tin kinh doanh với SMS
Bất kể họ chọn loại số nào, các doanh nghiệp sử dụng SMS Đối với các khoản phí phải đối mặt với thông báo của SMS nhà cung cấp. Chi phí có thể dễ dàng tăng vọt đối với các công ty có nhiều thông báo gửi đi hàng tháng.
Mặc dù số mã ngắn phổ biến do tỷ lệ phân phối cao hơn, nhưng chúng là một trong những loại số đắt nhất. Các doanh nghiệp cần phải trả phí thiết lập, thuê hàng quý và phí cho mỗi tin nhắn.
Để bảo vệ người nhận khỏi thư rác, gian lận và lạm dụng, SMS Tin nhắn có thể được lọc của nhà cung cấp dịch vụ. Thật không may, một số SMS có thể bị lọc sai và không tiếp cận được khách hàng.
Một nhược điểm khác là SMS Không hỗ trợ tệp hoặc phương tiện. Mặc dù biểu tượng cảm xúc được hỗ trợ, nhưng chúng cần được giải mã, vì chúng không phải vậy SMS-bản địa. Do đó, sử dụng một biểu tượng cảm xúc duy nhất có thể làm giảm giới hạn ký tự của một tiêu chuẩn SMS từ 160 đến 70.
Để tránh bị chặn, các doanh nghiệp nên cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để chọn không nhận thông báo. Nhưng SMS Chọn không tham gia không thuận tiện như vậy. Để ngừng nhận thông báo, khách hàng phải gửi thông báo SMS cho doanh nghiệp được đề cập, với các chi phí liên quan.
Giá cả và tỷ lệ giao hàng là hai nhược điểm chính của SMS Tin nhắn. Nhưng bạn có thể phá vỡ những vấn đề này bằng cách chuyển sang Telegram Thông báo đẩy.
Telegram Thông báo đẩy cho nhắn tin kinh doanh
Giống như SMS, Telegram dự định giữ tin nhắn miễn phí cho tất cả người dùng, mãi mãi. Cộng Telegram Tin nhắn không phải chịu sự lọc của nhà cung cấp dịch vụ. Kết quả là, Telegram Thông báo bật lên tự hào có tỷ lệ phân phối cao hơn SMS.
Còn nữa: TelegramGiới hạn ký tự của nó là 4096 ký tự Latinh, nhiều hơn nhiều hơn SMScủa 160. Cộng TelegramBiểu tượng cảm xúc của biểu tượng cảm xúc được mã hóa bằng Unicode, vì vậy mỗi biểu tượng cảm xúc chỉ mất hai ký tự.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
Nền tảng này hỗ trợ ảnh, video và tệp, mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội gửi thông báo đẩy hấp dẫn hơn và tăng tỷ lệ mở.
Cuối cùng, chọn không tham gia Telegram Thông báo đẩy rất dễ dàng và miễn phí. Khách hàng chỉ cần nhắn tin cho doanh nghiệp qua Telegram yêu cầu ngừng nhận thông báo.
Bạn có muốn sử dụng Telegram cho thông báo đẩy? Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số điểm chính mà bạn nên biết trước khi bắt đầu sử dụng kênh nhắn tin này.
Những điều bạn cần biết trước khi gửi Telegram Thông báo đẩy Bot
Để gửi thông báo đẩy trên quy mô lớn, bạn sẽ cần một Telegram Bot. Telegram Bot giống như các chương trình nhỏ chạy bên trong Telegram và về cơ bản có thể hoạt động như Telegram Tài khoản doanh nghiệp. Tuy nhiên Telegram bot về cơ bản là API và không có giao diện. Chúng phải được kết nối với hộp thư đến nhắn tin như respond.io.
Kể từ khi các doanh nghiệp sử dụng Telegram bot để giao tiếp và tương tác với khách hàng, Telegram đã thực hiện các quy tắc nhắn tin sau đây để ngăn chặn spam.
Telegram không cho phép bạn nhập danh bạ vào CRM vì số điện thoại và ID liên hệ không được chuyển. Thay vào đó, khách hàng phải nhắn tin cho bạn trước để trở thành Liên hệ. May mắn Telegram Cung cấp một số công cụ để khuyến khích khách hàng trò chuyện với bạn.
Giống như WhatsApp Business API hoặc Facebook Messenger cho doanh nghiệp, Telegram không có bất kỳ loại cửa sổ nhắn tin nào. Sau khi Danh bạ nhắn tin cho bạn, bạn sẽ có thể gửi cho họ thông báo đẩy bất cứ khi nào cần.
Điều đó bao gồm tất cả những điều cơ bản của Telegram Tài khoản bot để giao tiếp với khách hàng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi Telegram Thông báo bot bằng cách sử dụng respond.io dưới dạng hộp thư đến nhắn tin.
Cách gửi Telegram Thông báo đẩy Bot với respond.io
Doanh nghiệp gửi Telegram Thông báo đẩy cho các trường hợp sử dụng sau: tin nhắn hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và giao dịch. Bởi vì những trường hợp sử dụng này không có cùng mục tiêu, respond.io Có một số mô-đun khác nhau để soạn và gửi thông báo đẩy.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn ba cách để gửi Telegram Thông báo đẩy với respond.io thông qua nhắn tin, quảng bá và tin nhắn 1: 1 API.
Telegram Thông báo đẩy Bot với respond.io: Nhắn tin 1:1
Trong hỗ trợ đàm thoại và bán hàng, các đại lý có xu hướng gửi thông báo đẩy 1: 1 thay vì gửi tin nhắn cho khán giả, vì mục tiêu của họ là dành sự chú ý dành riêng cho từng Liên hệ và xây dựng quan hệ đối tác lâu dài.
Đại lý hỗ trợ gửi Telegram Ví dụ: thông báo bot để thông báo cho khách hàng về vấn đề đã được giải quyết hoặc vấn đề về tài khoản hoặc để yêu cầu phản hồi.
Ngược lại, nhân viên bán hàng thường gửi thông báo đẩy để bắt kịp khách hàng hoặc lên lịch cuộc gọi. Telegram Thông báo đẩy cũng có thể được sử dụng trong chuỗi bán hàng cùng với các kênh nhắn tin khác để thúc đẩy Danh bạ không phản hồi.
Với respond.io, đại lý có thể gửi 1:1 Telegram thông báo bot từ Mô-đun tin nhắn. Chúng có thể được nhập thủ công, lưu dưới dạng phản hồi soạn sẵn hoặc tự động kích hoạt chỉ bằng một nút bấm.
Telegram Thông báo đẩy Bot với respond.io:Phát sóng
Các nhóm hỗ trợ thỉnh thoảng phát thông báo đẩy để thông báo cho khách hàng về một số sự kiện nhất định như bảo trì nền tảng. Tuy nhiên, đó là các nhà tiếp thị thường chịu trách nhiệm phát thông báo đẩy quảng cáo cho các đối tượng được phân khúc.
Phát thông báo đẩy với Telegram Đi kèm với một số lợi ích: Nó miễn phí, nội dung thương mại được cho phép và không có giới hạn về số lượng người nhận. Điều này làm cho Telegram Một lựa chọn nhắn tin tốt cho các nhóm tiếp thị, giả sử cơ sở khách hàng của họ là Telegram Người dùng.
Trong respond.io'Mô-đun phát sóng chuyên dụng mà bạn có thể tạo, chỉnh sửa, xem trước, lên lịch và kiểm traTelegram phát sóng, cũng như phân khúc chính xác đối tượng mục tiêu của bạn.
Telegram Thông báo bot với respond.io:Thư API
Chúng tôi đã xử lý Telegram Thông báo đẩy để hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị. Nhưng, những gì về thông báo giao dịch? Thông báo đẩy giao dịch trong hầu hết các trường hợp được tự động kích hoạt để đáp ứng tương tác của khách hàng với nền tảng.
Những thông báo này bao gồm thông tin cần thiết và thường nhạy cảm. Có thể bạn đã nhận được thông báo giao dịch thông báo cho bạn về trạng thái giao hàng, xác nhận thanh toán hoặc trong bối cảnh đặt lại mật khẩu.
Để tự động hóa một Telegram Thông báo đẩy như một phản hồi cho các hành động cụ thể của khách hàng, bạn cần sử dụng respond.ioThông điệp của API. Vì nó là một API, nó được thiết kế để hoạt động cùng với một phần mềm kinh doanh như CRM.
Thư API Cho phép người dùng gửi văn bản, tệp đính kèm và văn bản với câu trả lời nhanh để tạo câu hỏi trắc nghiệm.
Bây giờ bạn đã biết cách gửi Telegram Thông báo bot cho các tin nhắn bán hàng, hỗ trợ, tiếp thị và giao dịch. Nhưng respond.io có nhiều thứ để cung cấp, như chúng tôi sẽ chỉ cho bạn tiếp theo.
Telegram Thông báo đẩy Bot với respond.io: Thắng nhanh
Respond.io không chỉ là một hộp thư đến nhắn tin cho thông báo đẩy. Các mô-đun của nó được thiết kế cho toàn bộ vòng đời của khách hàng.
Trong phần này, chúng tôi sẽ tập trung vào một số tính năng bạn sẽ tìm thấy trong nền tảng: hộp thư đến đa kênh, theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất, định tuyến trò chuyện và chỉ định nhân viên và chức năng trên nhiều thiết bị.
Hợp nhất tất cả các kênh của bạn trong hộp thư đến Bán hàng đa kênh
Các doanh nghiệp vừa và lớn thường sử dụng nhiều hơn một kênh để giao tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi hộp thư đến đa kênh để gửi thông báo đẩy qua các kênh nhắn tin khác như LINE hoặc Facebook Messenger.
Respond.io là một hộp thư đến đa kênh hỗ trợ một danh sách dài các kênh nhắn tin và thậm chí cả các kênh tùy chỉnh của riêng bạn!
Với respond.io dưới dạng hộp thư đến nhắn tin, bạn sẽ có thể hợp nhất các kênh nhắn tin của Liên hệ thành một hồ sơ duy nhất. Nhờ đó, bạn có thể tận dụng kênh thuận tiện nhất để gửi thông báo đẩy cho mọi tình huống.
Thực hiện các chiến lược định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên lý tưởng của bạn
Gửi một liên quan và kịp thời Telegram Thông báo đẩy rất quan trọng, nhưng bạn cũng nên đảm bảo phản hồi của khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả bởi các nhóm tiếp xúc với khách hàng của bạn.
Respond.ioQuy trình làm việc của Workflows là một trình tạo tự động hóa trực quan được thiết kế để tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ một cách có hệ thống và giảm tải cho nhân viên. Trong số những thứ khác, bạn có thể sử dụng nó để định tuyến các cuộc trò chuyện của khách hàng đến nhóm phù hợp nhất.
Bắt đầu bằng cách thiết lập chiến lược định tuyến trò chuyện phù hợp với các nhóm công ty của bạn. Nếu bạn không quen thuộc với điều này, đây là một số ý tưởng: định tuyến các cuộc hội thoại dựa trên chức năng nhóm, Ngôn ngữ liên hệ hoặc ca.
Sau khi phản hồi thông báo đến đúng nhóm, chúng phải được chỉ định cho một nhân viên có sẵn. Sử dụng chiến lược phân công tự động ưa thích của bạn để phân phối khối lượng công việc giữa các tổng đài viên và tăng tốc thời gian phản hồi.
Để tránh gây thất vọng cho khách hàng khi không có sẵn nhân viên, hãy nhớ thiết lập tin nhắn vắng mặt tự động và chiến lược phân công dư thừa . Ngoài ra, với sự ra mắt của Respond AIChatbot của AI, AI Agent, bạn có thể tận dụng nó để hỗ trợ khách hàng 24/7. Công cụ này được thiết kế để xử lý các yêu cầu thông thường mà không cần dựa vào tác nhân của con người. Những điều này sẽ giúp bạn quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất của tổng đài viên bằng các công cụ nâng cao
Khi phản hồi thông báo đến đúng nhóm, chúng phải được xử lý phù hợp. Bạn sẽ có thể làm điều đó từ Mô-đun Tin nhắn. Từ Bảng điều khiển nhắn tin, người quản lý có thể giám sát các cuộc trò chuyện đang diễn ra và can thiệp nếu cần.
Để có cái nhìn tổng quát hơn, Tab Hoạt động cung cấp quyền truy cập vào tất cả các tương tác Liên hệ được tóm tắt theo thứ tự thời gian.
Mô-đun Báo cáo là nơi bạn sẽ tìm thấy tất cả các chỉ số Liên hệ và Cuộc trò chuyện và nơi người giám sát có thể theo dõi hiệu suất của nhân viên. Với sự trợ giúp của các bộ lọc, họ có thể dễ dàng theo dõi các chi tiết chi tiết về hiệu suất của nhóm, như thời lượng cuộc trò chuyện và số lượng cuộc hội thoại được giao.
Thông báo cho khách hàng từ mọi nơi với respond.io Ứng dụng di động
Các respond.io Ứng dụng là một giải pháp kích thước bỏ túi chứa tất cả các tính năng có sẵn trên phiên bản dành cho máy tính để bàn dành cho các đại lý cần gửi thông báo đẩy khẩn cấp khi đang di chuyển và xử lý các phản hồi.
Vì các sự kiện bất ngờ không nên cản trở giao tiếp của khách hàng, hãy đảm bảo hộp thư đến nhắn tin của bạn là thiết bị chéo. Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.
Bạn có muốn gửi không Telegram Thông báo đẩy với nền tảng nhắn tin khách hàng hàng đầu? Đăng ký respond.io tài khoản tại đây.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số bài đọc bổ sung cho bạn:
- Telegram Bán hàng: Hướng dẫn cách thực hiện
- Telegram Hỗ trợ: Hướng dẫn cách thực hiện
- Cách tạo một Telegram Mã QR
