Está à procura da melhor forma de enviar notificações de bot Telegram ? Se você deseja obter altas taxas de abertura, tente enviar uma notificação push do bot Telegram . Neste guia, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre as notificações por push do Telegram : o que são, por que você deve usá-las e como você pode enviá-las usando um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, como o respond.io , como uma caixa de entrada de mensagens do Telegram .
Telegram Notificações push: Uma introdução
Todas as pessoas com um smartphone já receberam notificações push, mesmo que não estejam familiarizadas com o termo. Aqui está uma breve introdução aos conceitos básicos das notificações push.
O que são notificações push?
As notificações push são mensagens que se abrem como um pop-up no ecrã inicial dos telemóveis dos clientes. Isto torna-as mais eficazes para captar a atenção dos seus clientes em comparação com outros métodos de envio de mensagens.
Por uma questão de eficácia, as notificações push devem ser curtas e ter um claro apelo à ação. As empresas podem utilizar as notificações push para vários fins:
- Enviar aos clientes um código OTP para recuperar uma palavra-passe
- Partilhe com eles uma oferta por tempo limitado
- Acompanhar os contactos que estão a considerar uma compra ou subscrição
- Pedir feedback com um inquérito CSAT
Para alcançar o maior número possível de pessoas com as notificações push, deve utilizar o canal preferido dos seus clientes. Embora o SMS tenha sido popular no passado, as empresas estão a aderir cada vez mais às aplicações de mensagens para enviar notificações push.
Mas porque é que isto acontece? Encontrará a resposta na próxima secção, onde avaliaremos a eficácia do SMS para notificações em comparação com um dos maiores canais de mensagens a nível mundial.
Telegram Notificações push vs SMS for Business Messaging
Se os seus clientes estiverem em regiões onde Telegram é popular, deve utilizar as notificações do bot Telegram . Vamos ver o que torna o Telegram um canal mais eficiente para notificações push em comparação com um canal de notificação tradicional como o SMS.
Mensagens comerciais com SMS
Independentemente do tipo de número que escolherem, as empresas que utilizam SMS para notificações enfrentam encargos por parte dos fornecedores deSMS . Os custos podem facilmente disparar para empresas com muitas notificações mensais de saída.
Embora os números de código curto sejam populares devido às taxas de entrega mais elevadas, são um dos tipos de números mais caros. As empresas precisam de pagar taxas de instalação, de aluguer trimestral e por mensagem.
Para proteger os destinatários de spam, fraude e abuso, as mensagens SMS estão sujeitas a filtragem pelo transportador. Infelizmente, algumas SMS podem ser erradamente filtradas e não chegar aos clientes.
Outra desvantagem é que o SMS não suporta ficheiros ou multimédia. Embora os emojis sejam suportados, estes têm de ser descodificados, uma vez que não são nativos de SMS. Assim, a utilização de um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70.
Para evitar ser bloqueado, as empresas devem oferecer aos clientes uma forma fácil de optar por não receber notificações. Mas as opções de exclusão em SMS não são tão convenientes. Para deixar de receber notificações, os clientes têm de enviar um SMS para a empresa em questão, o que implica custos.
O preço e as taxas de entrega são as duas principais desvantagens das mensagens SMS . Mas pode contornar estes problemas mudando para as notificações push de Telegram .
Telegram Notificações push para mensagens comerciais
Ao contrário de SMS, Telegram pretende manter o envio de mensagens gratuito para todos os utilizadores, para sempre. Além disso, as mensagens do Telegram não estão sujeitas à filtragem da operadora. Como resultado, as notificações pop-up de Telegram apresentam taxas de entrega mais elevadas do que as de SMS.
E tem mais: TelegramO limite de caracteres do SMSé de 4096 caracteres latinos, o que é muito mais do que os 160 do . Além disso, os emojis do Telegramsão encriptados em Unicode, pelo que cada emoji só precisa de dois caracteres.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
A plataforma suporta fotografias, vídeos e ficheiros, o que dá às empresas a oportunidade de enviar notificações push mais apelativas e aumentar as taxas de abertura.
Por último, a desativação das notificações push do Telegram é fácil e gratuita. Os clientes só precisam de enviar uma mensagem à empresa através de Telegram a solicitar que deixem de receber notificações.
Está interessado em utilizar o Telegram para as notificações push? Na próxima secção, vamos guiá-lo através de alguns pontos-chave que deve conhecer antes de começar a utilizar este canal de mensagens.
O que precisa de saber antes de enviar uma notificação push do Telegram Bot
Para enviar notificações push em escala, você precisará de um bot Telegram . Os botsTelegram são como pequenos programas que são executados dentro do Telegram e podem funcionar essencialmente como contas comerciais Telegram . No entanto, os bots Telegram são basicamente APIs e não têm uma interface. Eles devem estar conectados a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io.
Uma vez que as empresas utilizam os bots de Telegram para comunicar e interagir com os clientes, Telegram implementou as seguintes regras de envio de mensagens para evitar o envio de spam.
Telegram não permite importar contactos para um CRM, uma vez que os números de telefone e as IDs de contacto não são transferidos. Em vez disso, os clientes devem enviar-lhe uma mensagem primeiro para se tornarem contactos. Felizmente, o Telegram fornece várias ferramentas para incentivar os clientes a conversar consigo.
Ao contrário do WhatsApp Business API ou do Facebook Messenger para empresas, o Telegram não tem qualquer tipo de janela de mensagens. Quando os contactos lhe enviam uma mensagem, pode enviar-lhes notificações push sempre que necessário.
Isso abrange todos os conceitos básicos das contas de bot do Telegram para comunicação com o cliente. Na próxima secção, mostraremos como enviar notificações do bot Telegram utilizando respond.io como uma caixa de entrada de mensagens.
Como enviar uma notificação push do bot Telegram com respond.io
As empresas enviam notificações push para Telegram para os seguintes casos de utilização: suporte, vendas, marketing e mensagens transaccionais. Uma vez que estes casos de utilização não têm os mesmos objectivos, o respond.io inclui vários módulos diferentes para compor e enviar notificações push.
Em seguida, apresentamos três formas de enviar uma notificação push Telegram com respond.io através de mensagens 1:1, difusão e Mensagens API.
Telegram Bot Push Notification com respond.io: Mensagens 1:1
No apoio conversacional e nas vendas, os agentes tendem a enviar notificações push 1:1 em vez de enviarem mensagens para uma audiência, uma vez que o seu objetivo é dar atenção dedicada a cada contacto e construir parcerias a longo prazo.
Os agentes de suporte enviam notificações do bot Telegram para informar os clientes sobre uma questão resolvida ou um problema de conta ou para solicitar feedback, por exemplo.
Por outro lado, os vendedores enviam frequentemente notificações push para contactar um cliente ou agendar uma chamada. Telegram As notificações push também podem ser utilizadas em sequências de vendas, juntamente com outros canais de mensagens, para incentivar os contactos que não respondem.
Com respond.io, os agentes podem enviar notificações de bots 1:1 para Telegram a partir do módulo Mensagens. Estas podem ser digitadas manualmente, guardadas como respostas predefinidas ou accionadas automaticamente com o clique de um botão.
Telegram Bot Push Notification com respond.io: Transmissão
As equipas de suporte transmitem ocasionalmente notificações push para informar os clientes sobre determinados eventos, como a manutenção da plataforma. No entanto, são os profissionais de marketing que geralmente são responsáveis pela transmissão de notificações push promocionais para públicos segmentados.
A difusão de notificações push com Telegram tem algumas vantagens: É gratuito, o conteúdo comercial é permitido e não há limites para o número de destinatários. Isto torna o Telegram uma boa escolha de mensagens para as equipas de marketing, assumindo que a sua base de clientes é constituída por utilizadores do Telegram .
No módulo de difusão dedicado de respond.iopode criar, editar, pré-visualizar, programar e testar as suas emissões em Telegram , bem como segmentar com precisão o seu público-alvo.
Telegram Notificações de bots com respond.io: Mensagens API
Já lidámos com Telegram notificações push para apoio, vendas e marketing. Mas, e as notificações transaccionais? As notificações push transaccionais são, na maioria dos casos, activadas automaticamente em resposta a uma interação do cliente com uma plataforma.
Estas notificações incluem informações necessárias e muitas vezes sensíveis. Provavelmente, já recebeu notificações transaccionais que o informam sobre o estado da entrega, a confirmação de um pagamento ou no contexto de uma redefinição de palavra-passe.
Para automatizar uma notificação push Telegram como resposta a acções específicas do cliente, é necessário utilizar as mensagensrespond.io's API. Uma vez que se trata de um API, foi concebido para funcionar em conjunto com um software empresarial como um CRM.
Mensagens API permite aos utilizadores enviar texto, anexos e texto com respostas rápidas para criar perguntas de escolha múltipla.
Agora já sabe como enviar notificações do bot Telegram para vendas, suporte, marketing e mensagens transaccionais. Mas o respond.io tem mais a oferecer, como mostraremos a seguir.
Telegram Bot Push Notification com respond.io: Ganhos rápidos
Respond.io não é apenas uma caixa de entrada de mensagens para notificações push. Os seus módulos são concebidos para todo o ciclo de vida do cliente.
Nesta secção, vamos centrar-nos em algumas das funcionalidades que encontrará na plataforma: caixa de entrada omnicanal, acompanhamento de conversas e desempenho, encaminhamento do chat e atribuição de agentes e funcionalidade entre dispositivos.
Unifique todos os seus canais numa caixa de entrada omnicanal
As médias e grandes empresas utilizam normalmente mais do que um canal para comunicar com os clientes. Isto requer uma caixa de entrada omnicanal para enviar notificações push através de outros canais de mensagens como LINE ou Facebook Messenger.
Respond.io é uma caixa de entrada omnicanal que suporta uma longa lista de canais de mensagens e até os seus próprios canais personalizados!
Com respond.io como caixa de entrada de mensagens, poderá unificar os canais de mensagens de um contacto num único perfil. Como resultado, pode tirar partido do canal mais conveniente para enviar notificações push para cada situação.
Execute as suas estratégias ideais de encaminhamento de chat e atribuição de agentes
O envio de uma notificação push relevante e oportuna para Telegram é importante, mas também deve garantir que as respostas dos clientes são tratadas de forma rápida e eficiente pelas suas equipas de atendimento ao cliente.
Respond.io's Workflows é um construtor de automação visual concebido para automatizar sistematicamente as tarefas de marketing, vendas e apoio e reduzir a carga dos agentes. Entre outras coisas, pode utilizá-lo para encaminhar as conversas dos clientes para a equipa mais adequada.
Comece por definir uma estratégia de encaminhamento de conversas que se adeqúe às equipas da sua empresa. Se não estiver muito familiarizado com isto, aqui ficam algumas ideias: encaminhe as conversas com base na função da equipa, no idioma de contacto ou no turno.
Quando as respostas às notificações chegam à equipa certa, têm de ser atribuídas a um agente disponível. Utilize a sua estratégia de atribuição automática preferida para distribuir a carga de trabalho pelos agentes e acelerar os tempos de resposta.
Para evitar causar frustração nos clientes quando não há agentes disponíveis, lembre-se de configurar uma mensagem de ausência automática e uma estratégia de atribuição de capacidade exced ente. Além disso, com o lançamento do chatbot do Respond AIAI Agent, pode utilizá-lo para apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta ferramenta foi concebida para lidar com questões de rotina sem depender de agentes humanos. Isto ajudá-lo-á a gerir as expectativas de tempo de resposta e a melhorar a satisfação do cliente.
Acompanhe as conversas e o desempenho do agente com ferramentas avançadas
Quando as respostas às notificações chegam à equipa certa, devem ser tratadas em conformidade. Poderá fazê-lo a partir do módulo Mensagens. A partir da Consola de mensagens, os gestores podem supervisionar as conversas em curso e intervir, se necessário.
Para uma visão mais geral, o separador Atividade dá acesso a todas as interacções resumidas dos contactos por ordem cronológica.
O Módulo de relatórios é onde se encontram todas as métricas de contactos e conversas e onde os supervisores podem acompanhar o desempenho dos agentes. Com a ajuda de filtros, podem facilmente monitorizar detalhes granulares do desempenho da equipa, como a duração da conversa e o número de conversas atribuídas.
Notifique os clientes a partir de qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io
A aplicação respond.io é uma solução de bolso que contém todas as funcionalidades disponíveis na versão para computador para agentes que precisam de enviar notificações push urgentes em movimento e tratar das respostas.
Uma vez que os eventos inesperados não devem interferir na comunicação com o cliente, certifique-se de que a sua caixa de entrada de mensagens está disponível em todos os dispositivos. Para obter a aplicação respond.io , transfira-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.
Pretende enviar notificações push para Telegram com a principal plataforma de mensagens para clientes? Registe-se para obter uma conta respond.io aqui.
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