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Telegram Notificações Push: Um Guia para Telegram Bot Push Notification [Março 2023]

Román Filgueira
5 de Outubro de 2022

Está à procura da melhor forma de enviar notificações de bots para Telegram ? Se você deseja obter altas taxas de abertura, tente enviar uma notificação push do bot Telegram . Neste guia, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre as notificações por push do Telegram : o que são, por que você deve usá-las e como você pode enviá-las usando um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, como o respond.io , como uma caixa de entrada de mensagens do Telegram .

Telegram Notificações Push: Uma Introdução

Todas as pessoas com um smartphone receberam notificações push, mesmo que não estejam familiarizadas com o termo. Eis uma breve introdução aos conceitos básicos das notificações push.

O que são Notificações Push?

As notificações push são mensagens que se abrem como um pop-up no ecrã inicial dos telefones dos clientes. Isto torna-as mais eficazes para captar a atenção dos seus clientes, em comparação com outros métodos de mensagens.

Por razões de eficácia, as notificações push devem ser curtas e ter um claro apelo à acção. As empresas podem utilizar as notificações push para múltiplos fins:

  • Enviar aos clientes um código OTP para recuperar uma palavra-passe
  • Partilhar com eles um acordo de tempo limitado
  • Acompanhamento com os contactos que estão a considerar uma compra ou subscrição
  • Pedir feedback com um inquérito do CSAT
Esta imagem mostra um exemplo de Telegram pop up de notificações no ecrã inicial de um telemóvel
Um exemplo visual de Telegram pop up de notificações

Para alcançar o maior número de pessoas possível com notificações push, vai querer utilizar o canal mais preferido dos seus clientes. Embora SMS tenha sido popular no passado, as empresas estão cada vez mais a saltar no comboio das aplicações de mensagens para enviar notificações push.

Mas porque é que isto é assim? Encontrará a resposta na próxima secção, onde iremos avaliar a eficácia de SMS para notificações versus um dos maiores canais de mensagens a nível mundial.

Telegram Notificações Push vs SMS para Mensagens de Negócios

Se os seus clientes se encontram em regiões onde Telegram é popular, deve utilizar Telegram bot notifications. Vejamos o que torna Telegram um canal mais eficiente para notificações push em comparação com um canal de notificação tradicional como SMS.

Mensagens de Negócios com SMS

Independentemente do tipo de número que escolham, as empresas que utilizam SMS para notificações enfrentam encargos por parte dos fornecedoresSMS . Os custos podem facilmente disparar para as empresas com muitas notificações mensais de saída.

Embora os números de código curto sejam populares devido a taxas de entrega mais elevadas, são um dos tipos de números mais caros. As empresas precisam de pagar taxas de instalação, aluguer trimestral e taxas por mensagem.

Para proteger os destinatários de spam, fraude e abuso, SMS as mensagens estão sujeitas a filtragem de portadoras. Infelizmente, algumas SMS podem ser erroneamente filtradas e não chegar aos clientes.

Esta imagem mostra o que esperar quando se utiliza SMS para notificações comerciais: Taxas por mensagem, encargos adicionais por fornecedores SMS , filtragem de portadoras e nenhum conteúdo multimédia
Mensagens de negócios com SMS: o que precisa de saber

Outro inconveniente é que SMS não suporta ficheiros ou meios de comunicação. Embora os emojis sejam suportados, estes precisam de ser descodificados, uma vez que não são SMS-nativos. Assim, a utilização de um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um padrão SMS de 160 para 70.

Para evitar serem bloqueadas, as empresas devem oferecer aos clientes uma forma fácil de optarem pela não notificação. Mas SMS opt-outs não são tão convenientes. Para deixar de receber notificações, os clientes devem enviar um SMS para a empresa em questão, com custos envolvidos.

O preço e as taxas de entregabilidade são os dois principais contras de SMS messaging. Mas é possível contornar estas questões mudando para Telegram push notifications.

Telegram Notificações Push para Mensagens de Negócios

Ao contrário de SMS, Telegram pretende manter o envio de mensagens gratuito para todos os utilizadores, para sempre. Além disso, as mensagens de Telegram não estão sujeitas à filtragem da operadora. Como resultado, as notificações pop-up de Telegram apresentam taxas de entrega mais elevadas do que as de SMS.

Há mais: TelegramO limite de caracteres é de 4096 caracteres latinos, o que é muito mais do que SMS's 160. Além disso, Telegram's emojis são encriptados em Unicode, pelo que cada emoji leva apenas dois caracteres.

<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>

Esta imagem mostra uma comparação entre as notificações Telegram e SMS messaging
Telegram notificações bot push vs SMS notificações

A plataforma suporta fotografias, vídeos e ficheiros, o que dá às empresas a oportunidade de enviar notificações push mais envolventes e aumentar as taxas abertas.

Por último, a exclusão de notificações push em Telegram é fácil e sem custos. Os clientes só precisam de enviar uma mensagem à empresa através de Telegram solicitando que deixe de receber notificações.

Está interessado em utilizar Telegram para notificações push? Na secção seguinte, guiá-lo-emos através de alguns pontos-chave que deverá conhecer antes de começar a utilizar este canal de mensagens.

O que precisa de saber antes de enviar uma Notificação de Empurrão de Garrafa Telegram

Para enviar notificações push à escala, é necessário um bot Telegram . Telegram bots são como pequenos programas que funcionam dentro de Telegram e podem funcionar essencialmente como Telegram contas comerciais. No entanto, Telegram bots são basicamente APIs e não têm uma interface. Devem estar ligados a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io.

Uma vez que as empresas utilizam Telegram bots para comunicar e interagir com os clientes, Telegram implementou as seguintes regras de envio de mensagens para evitar o spamming.

Esta imagem mostra as duas regras principais das notificações de Telegram : Os contactos devem enviar a primeira mensagem, e nenhuma janela de envio de mensagens.
Telegram API regras de envio de notificações push

Telegram não permite a importação de contactos para um CRM, uma vez que os números de telefone e as identificações de contacto não são transferidos. Em vez disso, os clientes devem enviar-lhe uma mensagem primeiro para se tornarem Contactos. Felizmente, Telegram fornece várias ferramentas para encorajar os clientes a conversar consigo.

Ao contrário do WhatsApp Business API ou Facebook Messenger para empresas, Telegram não tem qualquer tipo de janela de envio de mensagens. Uma vez enviada a sua mensagem de contacto, poderá enviar notificações push sempre que necessário.

Isto cobre todas as bases de Telegram bot contas para a comunicação com o cliente. Na secção seguinte, mostrar-lhe-emos como enviar notificações de Telegram bot usando respond.io como caixa de entrada de mensagens.

Como enviar uma Notificação de Bot Push com Telegram respond.io

As empresas enviam Telegram notificações push para os seguintes casos de utilização: apoio, vendas, marketing e mensagens transaccionais. Como estes casos de utilização não têm os mesmos objectivos, respond.io apresenta vários módulos diferentes para compor e enviar notificações push.

Esta imagem mostra os diferentes tipos de notificações push Telegram que pode enviar utilizando respond.io
Respond.io suporta vários tipos de notificações de bot Telegram

A seguir, apresentar-lhe-emos três formas de enviar uma Telegram notificação push com respond.io através de mensagens 1:1, broadcast e Messages API.

Telegram Notificação Bot Push com respond.io: 1:1 Messaging

No apoio de conversação e vendas, os agentes tendem a enviar notificações 1:1 push em vez de mensagens de dinamitação a uma audiência, uma vez que o seu objectivo é dar atenção dedicada a cada Contacto e construir parcerias a longo prazo.

Os agentes de apoio enviam notificações de bot Telegram para informar os clientes sobre um problema resolvido ou um problema de conta ou para solicitar feedback, por exemplo.

1:1 Telegram pop up notificações com respond.io

Pelo contrário, os vendedores enviam frequentemente notificações push para apanhar um cliente ou agendar uma chamada. Telegram notificações push também podem ser utilizadas em sequências de vendas juntamente com outros canais de mensagens para dar um toque aos contactos não respondentes.

Com respond.io, os agentes podem enviar notificações de bot 1:1 Telegram a partir do Módulo de Mensagens. Estas podem ser digitadas manualmente, guardadas como respostas enlatadas ou automaticamente accionadas com um clique de um botão.

Telegram Notificação Bot Push com respond.io: Transmissão

As equipas de apoio transmitem ocasionalmente notificações push para informar os clientes sobre determinados eventos, tais como a manutenção da plataforma. No entanto, são os marqueteiros que são geralmente responsáveis pela emissão de notificações promocionais push para audiências segmentadas.

Esta imagem mostra as características das notificações de radiodifusão Telegram com respond.io
Radiodifusão Telegram pop up notificações com respond.io

As notificações Broadcasting push com Telegram vêm com alguns benefícios: É gratuito, o conteúdo comercial é permitido e não há limites para o número de destinatários. Isto torna Telegram uma boa escolha de mensagens para as equipas de marketing, assumindo que a sua base de clientes é Telegram utilizadores.

Em respond.io's dedicated Broadcast Module pode criar, editar, pré-visualizar, programar e testar as suas emissões Telegram , bem como segmentar com precisão o seu público-alvo.

Telegram Notificações Bot com respond.io: Mensagens API

Tratámos de Telegram push notificações para apoio, vendas e marketing. Mas, e as notificações transaccionais? Na maioria dos casos, as notificações push transacionais são automaticamente desencadeadas em resposta a uma interacção do cliente com uma plataforma.

Estas notificações incluem informação necessária e muitas vezes sensível. Recebeu provavelmente notificações de transacção informando-o sobre o estado da entrega, confirmando um pagamento ou no contexto de uma redefinição de senha.

Esta imagem mostra as características de Telegram API  push notifications
Automatizado Telegram pop up notificações com respond.io

Para automatizar uma notificação push Telegram como resposta a acções específicas de clientes, é necessário utilizar respond.io's Messages API. Uma vez que se trata de um API, foi concebido para funcionar em conjunto com um software empresarial como um CRM.

Mensagens API permite aos utilizadores enviar texto, anexos e texto com respostas rápidas para criar perguntas de escolha múltipla.

Agora já sabe como enviar Telegram notificações de bot para vendas, apoio, marketing e mensagens transaccionais. Mas respond.io tem mais para oferecer, como lhe mostraremos a seguir.

Telegram Notificação de Bot Push com respond.io: Vitória Rápida

Respond.io não é apenas uma caixa de entrada de mensagens para notificações push. Os seus módulos são concebidos para todo o ciclo de vida do cliente.

Esta imagem mostra quatro experiências de quick wins dos clientes quando utilizam respond.io para Telegram app notification
Vantagens de utilizar respond.io para Telegram pop up notificações

Nesta secção, focaremos algumas das características que encontrará na plataforma: caixa de entrada omnichannel, conversação e acompanhamento de desempenho, encaminhamento de conversas e atribuição de agentes e funcionalidade cross-device.

Unificar todos os seus canais numa caixa de entrada do Omnichannel

As médias e grandes empresas utilizam tipicamente mais do que um canal para comunicar com os clientes. Isto requer uma caixa de entrada omnichannel para enviar notificações push através de outros canais de mensagens como LINE ou Facebook Messenger.

Respond.io é uma caixa de entrada omnichannel que suporta uma longa lista de canais de mensagens e até mesmo os seus próprios canais personalizados!

Esta imagem mostra o módulo de mensagens omnichannel respond.io , que pode utilizar para enviar notificações de pop-up Telegram , bem como notificações push através de outros canais de mensagens
Respond.ioA caixa de entrada omnichannel da SOMNICHANNEL suporta muitos canais de mensagens populares

Com respond.io como caixa de entrada de mensagens, poderá unificar os canais de mensagens de um Contacto num único perfil. Como resultado, pode tirar partido do canal mais conveniente para enviar notificações push para cada situação.

Execute as suas estratégias ideais de Chat Routing e de atribuição de agentes

O envio atempado e relevante de uma notificação push Telegram é importante, mas também deve garantir que as respostas dos clientes são tratadas rápida e eficientemente pelas suas equipas voltadas para o cliente.

Respond.ios Workflows é um construtor de automatização visual concebido para automatizar sistematicamente as tarefas de marketing, vendas e apoio e reduzir a carga de agentes. Entre outras coisas, pode utilizá-lo para encaminhar as conversas dos clientes para a equipa mais adequada.

Comece por estabelecer uma estratégia de encaminhamento de chat que se adeqúe às equipas da sua empresa. Se não estiver muito familiarizado com isto, aqui ficam algumas ideias: conversas de rota baseadas na função de equipa, língua de contacto ou turno.

Esta imagem mostra o módulo de fluxos de trabalho respond.io . Este construtor de automatização pode fazer com que o seu Telegram bot envie notificações push para Contactos conforme necessário, ou criar rotas para lidar com Telegram pop up de respostas de notificação.
Respostas de notificação de rota usando o Módulo de Fluxos de Trabalho respond.io

Uma vez que as respostas de notificação cheguem à equipa certa, devem ser atribuídas a um agente disponível. Utilize a sua estratégia de auto-atribuição preferida para distribuir a carga de trabalho entre os agentes e acelerar os tempos de resposta.

Para evitar causar frustração nos clientes quando não há agentes disponíveis, lembre-se de configurar uma mensagem de ausência automática e uma estratégia de atribuição de capacidade exced ente. Além disso, com o lançamento do chatbot do Respond AIAI Agent, pode utilizá-lo para apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta ferramenta foi concebida para tratar de questões de rotina sem depender de agentes humanos. Isto ajudá-lo-á a gerir as expectativas de tempo de resposta e a melhorar a satisfação do cliente.

Conversas de Pista e Desempenho de Agente com Ferramentas Avançadas

Uma vez que as respostas de notificação cheguem à equipa certa, devem ser tratadas em conformidade. Poderá fazer isso a partir do Módulo de Mensagens. A partir da Consola de Mensagens, os gestores podem supervisionar as conversas em curso e intervir, se necessário.

Para uma visão mais geral, o Separador de Actividades dá acesso a todas as interacções de Contacto resumidas em ordem cronológica.

Esta imagem mostra o módulo de relatórios respond.io , onde se pode acompanhar a conversa e o desempenho dos agentes.
Uma visão geral do Módulo de Relatórios respond.io

O Módulo de Relatórios é onde encontrará todas as métricas de Contacto e Conversação, e onde os supervisores podem acompanhar o desempenho dos agentes. Com a ajuda de filtros, eles podem facilmente monitorizar detalhes granulares do desempenho da equipa, como a duração da conversa e o número de conversas atribuídas.

Notificar clientes de qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io

O aplicativo respond.io é uma solução de bolso que contém todas as funcionalidades disponíveis na versão de secretária para agentes que precisam de enviar notificações urgentes em movimento e tratar das respostas.

Esta imagem mostra respond.io está disponível para múltiplos dispositivos, o que lhe permite enviar notificações em formato Telegram a partir do seu telefone e do seu ambiente de trabalho da mesma forma
Com respond.io, pode enviar notificações de bot a partir do ambiente de trabalho e por telefone para Telegram

Uma vez que acontecimentos inesperados não devem impedir a comunicação com o cliente, certifique-se de que a sua caixa de entrada de mensagens é um dispositivo cruzado. Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.

Deseja enviar Telegram notificações push com a principal plataforma de envio de mensagens aos clientes? Registe-se aqui para uma conta respond.io .

Leitura adicional

Se achou este artigo interessante, aqui estão algumas leituras adicionais para si:

Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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