Suchen Sie nach dem besten Weg, um Telegram Bot-Benachrichtigungen zu versenden? Wenn Sie hohe Öffnungsraten erzielen möchten, sollten Sie versuchen, eine Telegram Bot-Push-Benachrichtigung zu versenden. In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über Telegram Push-Benachrichtigungen wissen müssen: was sie sind, warum Sie sie verwenden sollten und wie Sie sie mit respond.io als Telegram Nachrichteneingang versenden können.
Telegram Push-Benachrichtigungen: Eine Einführung
Jeder, der ein Smartphone besitzt, hat schon einmal Push-Benachrichtigungen erhalten, auch wenn er mit dem Begriff nicht vertraut ist. Hier ist eine kurze Einführung in die Grundlagen von Push-Benachrichtigungen.
Was sind Push-Benachrichtigungen?
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die als Pop-up auf dem Startbildschirm des Kundenhandys erscheinen. Dadurch sind sie im Vergleich zu anderen Benachrichtigungsmethoden effektiver, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu wecken.
Um effektiv zu sein, sollten Push-Benachrichtigungen kurz sein und eine klare Handlungsaufforderung enthalten. Unternehmen können Push-Benachrichtigungen für mehrere Zwecke nutzen:
- Senden Sie Kunden einen OTP-Code, um ein Passwort abzurufen
- Teilen Sie ihnen ein zeitlich begrenztes Angebot mit
- Nachfassen bei Interessenten, die einen Kauf oder ein Abonnement in Betracht ziehen
- Bitten Sie um Feedback mit einer CSAT-Umfrage
Um mit Push-Benachrichtigungen so viele Menschen wie möglich zu erreichen, sollten Sie den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden nutzen. Während SMS in der Vergangenheit sehr beliebt war, springen Unternehmen zunehmend auf den Zug der Messaging-Apps auf, um Push-Benachrichtigungen zu versenden.
Aber warum ist das so? Die Antwort finden Sie im nächsten Abschnitt, in dem wir die Wirksamkeit von SMS für Benachrichtigungen im Vergleich zu einem der weltweit größten Nachrichtenkanäle bewerten.
Telegram Push-Benachrichtigungen vs. SMS für Business Messaging
Wenn sich Ihre Kunden in Regionen befinden , in denen Telegram beliebt ist, sollten Sie Telegram Bot-Benachrichtigungen verwenden. Sehen wir uns an, was Telegram zu einem effizienteren Kanal für Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu einem herkömmlichen Benachrichtigungskanal wie SMS macht.
Business Messaging mit SMS
Unabhängig von der Art der Nummer, die sie wählen, müssen Unternehmen, die SMS für Benachrichtigungen nutzen, mit Gebühren von SMS rechnen. Die Kosten können für Unternehmen mit vielen monatlichen ausgehenden Benachrichtigungen leicht in die Höhe schnellen.
Kurzwahlnummern sind zwar aufgrund der höheren Zustellbarkeitsrate beliebt, gehören aber auch zu den teuersten Nummernarten. Unternehmen müssen für die Einrichtung, die vierteljährliche Miete und die Gebühren pro Nachricht aufkommen.
Um die Empfänger vor Spam, Betrug und Missbrauch zu schützen, werden die Nachrichten von SMS von den Betreibern gefiltert. Leider können einige SMS fälschlicherweise gefiltert werden und die Kunden nicht erreichen.
Ein weiterer Nachteil ist, dass SMS keine Dateien oder Medien unterstützt. Obwohl Emojis unterstützt werden, müssen diese dekodiert werden, da sie nicht SMS-nativ sind. So kann die Verwendung eines einzigen Emojis die Zeichenbeschränkung eines standardmäßigen SMS von 160 auf 70 reduzieren.
Um zu vermeiden, dass sie blockiert werden, sollten Unternehmen ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, Benachrichtigungen abzubestellen. Aber SMS ist nicht so einfach zu deaktivieren. Um keine Benachrichtigungen mehr zu erhalten, müssen die Kunden eine kostenpflichtige SMS an das betreffende Unternehmen senden.
Der Preis und die Zustellbarkeitsrate sind die beiden Hauptnachteile von SMS Messaging. Sie können diese Probleme jedoch umgehen, indem Sie zu Telegram Push-Benachrichtigungen wechseln.
Telegram Push-Benachrichtigungen für Business Messaging
Im Gegensatz zu SMS beabsichtigt Telegram , die Nachrichtenübermittlung für alle Nutzer für immer kostenlos zu halten. Außerdem unterliegen die Nachrichten von Telegram nicht der Filterung durch den Netzbetreiber. Infolgedessen weisen die Pop-up-Benachrichtigungen von Telegram höhere Zustellbarkeitsraten auf als SMS.
Es gibt noch mehr: TelegramDas Zeichenlimit von SMSliegt bei 4096 lateinischen Zeichen, das sind weit mehr als die 160 Zeichen von . Außerdem sind die Emojis von Telegramin Unicode verschlüsselt, sodass jedes Emoji nur zwei Zeichen umfasst.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
Die Plattform unterstützt Fotos, Videos und Dateien, was Unternehmen die Möglichkeit gibt, ansprechende Push-Benachrichtigungen zu versenden und die Öffnungsraten zu erhöhen.
Schließlich ist es einfach und kostenlos, die Push-Benachrichtigungen von Telegram abzubestellen. Die Kunden müssen dem Unternehmen lediglich über Telegram mitteilen, dass sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten.
Sind Sie daran interessiert, Telegram für Push-Benachrichtigungen zu nutzen? Im nächsten Abschnitt werden wir Ihnen einige wichtige Punkte erläutern, die Sie beachten sollten, bevor Sie mit der Nutzung dieses Nachrichtenkanals beginnen.
Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine Telegram Bot-Push-Benachrichtigung senden
Um Push-Benachrichtigungen in großem Umfang zu senden, benötigen Sie einen Telegram Bot. Telegram Bots sind wie kleine Programme, die innerhalb von Telegram laufen und im Wesentlichen wie Telegram Geschäftskonten arbeiten können. Allerdings sind Telegram Bots im Grunde APIs und haben keine Schnittstelle. Sie müssen mit einem Nachrichteneingang wie respond.io verbunden sein.
Da Unternehmen Telegram Bots zur Kommunikation und Interaktion mit Kunden verwenden, hat Telegram die folgenden Nachrichtenregeln eingeführt, um Spamming zu verhindern.
Telegram ermöglicht es Ihnen nicht, Kontakte in ein CRM zu importieren, da Telefonnummern und Kontakt-IDs nicht übertragen werden. Stattdessen müssen die Kunden Ihnen zuerst eine Nachricht schicken, um Kontakte zu werden. Glücklicherweise bietet Telegram mehrere Tools, um Kunden zu ermutigen, mit Ihnen zu chatten.
Im Gegensatz zu WhatsApp Business API oder Facebook Messenger für Unternehmen verfügt Telegram über keine Art von Nachrichtenfenster. Sobald Kontakte Ihnen eine Nachricht senden, können Sie ihnen bei Bedarf Push-Benachrichtigungen schicken.
Damit sind alle Grundlagen der Telegram Bot-Konten für die Kundenkommunikation abgedeckt. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie Telegram Bot-Benachrichtigungen mithilfe von respond.io als Nachrichteneingang versenden können.
So senden Sie eine Telegram Bot-Push-Benachrichtigung mit respond.io
Unternehmen senden Telegram Push-Benachrichtigungen für die folgenden Anwendungsfälle: Support, Vertrieb, Marketing und Transaktionsnachrichten. Da diese Anwendungsfälle nicht die gleichen Ziele verfolgen, bietet respond.io verschiedene Module zum Verfassen und Senden von Push-Benachrichtigungen.
Als Nächstes stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten vor, wie Sie eine Telegram Push-Benachrichtigung mit respond.io über 1:1-Messaging, Broadcast und Messages API versenden können.
Telegram Bot Push-Benachrichtigung mit respond.io: 1:1 Messaging
Im konversationellen Support und Vertrieb senden die Agenten eher 1:1-Push-Benachrichtigungen, als dass sie Nachrichten an ein Publikum schicken, da ihr Ziel darin besteht, sich jedem einzelnen Kontakt zu widmen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
Support-Mitarbeiter senden Telegram Bot-Benachrichtigungen, um Kunden beispielsweise über ein gelöstes Problem oder ein Kontoproblem zu informieren oder um Feedback einzuholen.
Umgekehrt senden Vertriebsmitarbeiter häufig Push-Benachrichtigungen, um sich mit einem Kunden in Verbindung zu setzen oder einen Anruf zu vereinbaren. Telegram Push-Benachrichtigungen können auch in Vertriebssequenzen zusammen mit anderen Nachrichtenkanälen verwendet werden, um nicht reagierende Kontakte anzustupsen.
Mit respond.io können Agenten 1:1 Telegram Bot-Benachrichtigungen aus dem Nachrichtenmodul senden. Diese können manuell getippt, als vorgefertigte Antworten gespeichert oder automatisch per Mausklick ausgelöst werden.
Telegram Bot Push-Benachrichtigung mit respond.io: Broadcast
Support-Teams senden gelegentlich Push-Benachrichtigungen, um Kunden über bestimmte Ereignisse wie die Wartung der Plattform zu informieren. In der Regel sind es jedoch die Vermarkter, die Push-Benachrichtigungen zu Werbezwecken an segmentierte Zielgruppen senden.
Die Verbreitung von Push-Benachrichtigungen mit Telegram bietet einige Vorteile: Es ist kostenlos, kommerzielle Inhalte sind erlaubt und die Anzahl der Empfänger ist nicht begrenzt. Das macht Telegram zu einer guten Wahl für Marketing-Teams, vorausgesetzt, ihr Kundenstamm besteht aus Telegram Nutzern.
Mit dem speziellen Sendemodul von respond.iokönnen Sie Ihre Telegram Sendungen erstellen, bearbeiten, in der Vorschau anzeigen, planen und testen sowie Ihr Zielpublikum genau segmentieren.
Telegram Bot-Benachrichtigungen mit respond.io: Nachrichten API
Wir haben uns mit Telegram Push-Benachrichtigungen für Support, Vertrieb und Marketing beschäftigt. Aber was ist mit Transaktionsbenachrichtigungen? Transaktionsbezogene Push-Benachrichtigungen werden in den meisten Fällen automatisch als Reaktion auf eine Kundeninteraktion mit einer Plattform ausgelöst.
Diese Benachrichtigungen enthalten notwendige und oft sensible Informationen. Wahrscheinlich haben Sie schon Transaktionsbenachrichtigungen erhalten, die Sie über den Lieferstatus informieren, eine Zahlung bestätigen oder im Zusammenhang mit einer Passwortrücksetzung stehen.
Um eine Telegram Push-Benachrichtigung als Reaktion auf bestimmte Kundenaktionen zu automatisieren, müssen Sie respond.io's Messages API verwenden . Da es sich um eine API handelt, ist sie für die Zusammenarbeit mit einer Unternehmenssoftware wie einem CRM konzipiert.
Mit Messages API können Benutzer Text, Anhänge und Text mit Schnellantworten senden, um Multiple-Choice-Fragen zu erstellen.
Jetzt wissen Sie, wie Sie Telegram Bot-Benachrichtigungen für Verkaufs-, Support-, Marketing- und Transaktionsnachrichten senden können. Aber respond.io hat noch mehr zu bieten, wie wir Ihnen im Folgenden zeigen werden.
Telegram Bot-Push-Benachrichtigung mit respond.io: Schnelle Erfolge
Respond.io ist nicht nur ein Posteingang für Push-Benachrichtigungen. Seine Module sind für den gesamten Kundenlebenszyklus konzipiert.
In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf einige der Funktionen der Plattform: Omnichannel-Posteingang, Konversations- und Leistungsverfolgung, Chat-Routing und Agentenzuweisung sowie geräteübergreifende Funktionen.
Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang
Mittlere und große Unternehmen nutzen in der Regel mehr als einen Kanal zur Kommunikation mit ihren Kunden. Dies erfordert einen Omnichannel-Posteingang, um Push-Benachrichtigungen über andere Nachrichtenkanäle wie LINE oder Facebook Messenger.
Respond.io ist ein Omnichannel-Posteingang, der eine lange Liste von Messaging-Kanälen und sogar Ihre eigenen benutzerdefinierten Kanäle unterstützt!
Mit respond.io als Messaging-Eingang können Sie die Messaging-Kanäle eines Kontakts in einem einzigen Profil vereinen. So können Sie für jede Situation den bequemsten Kanal zum Senden von Push-Benachrichtigungen nutzen.
Führen Sie Ihre idealen Chat-Routing- und Agentenzuweisungsstrategien aus
Das Versenden einer relevanten und zeitnahen Telegram Push-Benachrichtigung ist wichtig, aber Sie sollten auch sicherstellen, dass die Kundenantworten schnell und effizient von Ihren Teams mit Kundenkontakt bearbeitet werden.
Respond.ioWorkflows ist ein visuelles Automatisierungsprogramm, das entwickelt wurde, um Marketing-, Vertriebs- und Supportaufgaben systematisch zu automatisieren und die Belastung der Mitarbeiter zu verringern. Unter anderem können Sie damit Kundengespräche an das am besten geeignete Team weiterleiten.
Beginnen Sie damit, eine Chat-Routing-Strategie einz urichten, die zu den Teams Ihres Unternehmens passt. Falls Sie damit noch nicht vertraut sind, hier einige Ideen: Leiten Sie Unterhaltungen nach Teamfunktion, Kontaktsprache oder Schicht weiter.
Sobald die Antworten auf eine Benachrichtigung das richtige Team erreichen, müssen sie einem verfügbaren Mitarbeiter zugewiesen werden. Verwenden Sie die von Ihnen bevorzugte Strategie für die automatische Zuweisung, um die Arbeitslast auf die Agenten zu verteilen und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Um die Frustration der Kunden zu vermeiden, wenn keine Agenten verfügbar sind, sollten Sie auch eine automatische Abwesenheitsmeldung und eine Strategie für die Zuweisung von Überkapazitäten einrichten. Diese helfen Ihnen, die Erwartungen an die Reaktionszeit zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Verfolgen von Gesprächen und Agentenleistung mit erweiterten Tools
Sobald die Antworten auf eine Benachrichtigung das richtige Team erreichen, müssen sie entsprechend bearbeitet werden. Das können Sie über das Nachrichtenmodul tun. Von der Messaging-Konsole aus können Manager laufende Unterhaltungen überwachen und bei Bedarf eingreifen.
Für eine allgemeinere Ansicht bietet die Registerkarte Aktivität Zugriff auf alle zusammengefassten Kontaktinteraktionen in chronologischer Reihenfolge.
Im Berichtsmodul finden Sie alle Kontakt- und Gesprächsmetriken, und Vorgesetzte können die Leistung der Agenten verfolgen. Mithilfe von Filtern können sie ganz einfach detaillierte Details der Teamleistung überwachen, wie z. B. Gesprächslänge und Anzahl der zugewiesenen Gespräche.
Benachrichtigen Sie Kunden von überall aus mit der respond.io Mobile App
Die App respond.io ist eine Lösung im Taschenformat, die alle Funktionen der Desktop-Version für Agenten enthält, die unterwegs dringende Push-Benachrichtigungen senden und die Antworten bearbeiten müssen.
Da unerwartete Ereignisse der Kundenkommunikation nicht in die Quere kommen sollten, stellen Sie sicher, dass Ihr Nachrichteneingang geräteübergreifend ist. Die App respond.io können Sie unter Google im Play Store für Android und im Apple App Store für iOS herunterladen.
Möchten Sie Telegram Push-Benachrichtigungen mit der führenden Plattform für Kundennachrichten versenden? Melden Sie sich hier für ein respond.io Konto an.
Weitere Lektüre
Wenn Sie diesen Artikel interessant gefunden haben, finden Sie hier einige weitere Informationen:
- Telegram Verkaufen: Ein Leitfaden für die Praxis
- Telegram Unterstützung: Ein Leitfaden für die Praxis
- So erzeugen Sie einen Telegram QR-Code
