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Telegram 推送通知:指南 Telegram 機器人推送通知 [2023 年 3 月]

羅曼·菲爾蓋拉
十月 5, 2022

您是否正在尋找最佳發送方式 Telegram 機器人通知?如果您想獲得高打開率,請嘗試發送 Telegram 機器人推送通知。在本指南中,我們將帶您瞭解您需要瞭解的所有資訊 Telegram 推送通知:它們是什麼,為什麼要使用它們以及如何使用 AI 驅動的 客戶對話管理軟體發送它們,例如 respond.io 作為 Telegram 消息收件匣。

Telegram 推送通知:簡介

每個擁有智能手機的人都收到了推送通知,即使他們不熟悉該術語。以下是推送通知基礎知識的簡短介紹。

什麼是推送通知?

推送通知是在客戶手機的主螢幕上作為彈出窗口打開的消息。與其他消息傳遞方法相比,這使得它們更有效地吸引客戶的注意力。

為了提高效率,推送通知應簡短,並具有明確的號召性用語。企業可以將推送通知用於多種用途:

  • 向客戶發送 一次性密碼以檢索密碼
  • 與他們分享 限時交易
  • 跟進 正在考慮購買或訂閱的潛在客戶
  • 通過 CSAT 調查尋求反饋
此圖顯示了 Telegram 在手機主螢幕中彈出通知
一個視覺示例 Telegram 彈出通知

要通過推送通知覆蓋盡可能多的使用者,您需要使用客戶最喜歡的管道。而 SMS 過去一直很受歡迎,公司越來越多地加入消息傳遞應用程式的潮流來發送推送通知。

但為什麼會這樣呢?您將在下一節中找到答案,我們將在其中衡量 SMS 與全球最大的消息傳遞管道之一相比,用於通知。

Telegram 推送通知與 SMS 用於業務消息傳遞

如果您的客戶位於區域 哪裡 Telegram 很受歡迎,你應該使用 Telegram 機器人通知。讓我們看看是什麼讓 Telegram 與傳統的通知管道(如 SMS.

業務消息傳遞 SMS

無論他們選擇哪種 號碼類型 ,使用 SMS 對於通知面臨費用 SMS 提供者。對於每月有大量出站通知的公司來說,成本很容易飆升。

雖然短代碼編號由於較高的送達率而很受歡迎,但它們是最昂貴的數字類型之一。企業需要支付設置費、季度租約費和每條消息費。

為了保護收件者免受垃圾郵件、欺詐和濫用, SMS 郵件受 運營商過濾。不幸的是,一些 SMS 可能會被錯誤過濾,無法到達客戶。

此圖顯示了使用時的期望 SMS 對於業務通知:每條消息費用,額外費用 SMS 供應商、運營商過濾和無多媒體內容
業務消息傳遞 SMS:你需要知道的

另一個缺點是 SMS 不支援檔或媒體。雖然支援表情符號,但這些表情符號需要解碼,因為它們不是 SMS-本地。因此,使用單個表情符號可以減少標準的字元限制SMS 從 160 到 70。

為避免被遮罩,企業應為客戶提供一種退出宣告通知的簡單方法。但 SMS 退出宣告不是那麼方便。要停止接收通知,客戶必須發送 SMS 相關業務,涉及成本。

價格和送達率是 SMS 消息。但是您可以通過切換到 Telegram 推送通知。

Telegram 業務消息傳遞的推送通知

與 SMS, Telegram 打算讓所有用戶永遠免費發送消息。加 Telegram 郵件不受運營商過濾的約束。因此, Telegram 彈出通知的送達率高於 SMS.

還有更多: Telegram的字元限制為 4096 個拉丁字元,遠遠超過 SMS的 160.加 Telegram的表情符號是 用 Unicode 加密的,所以每個表情符號只需要兩個字元。

<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>

此圖顯示了通知之間的比較 Telegram 和 SMS 消息
Telegram 機器人推送通知與機器人推送通知 SMS 通知

該平臺支援照片,視頻和檔,使企業有機會發送更具吸引力的推送通知並提高打開率。

最後,退出宣告 Telegram 推送通知簡單且免費。客戶只需通過以下方式向企業發送消息 Telegram 請求停止接收通知。

你有興趣使用 Telegram 用於推送通知?在下一節中,我們將指導您完成在開始使用此消息傳遞管道之前應注意的一些關鍵點。

發送之前您需要了解的內容 Telegram 機器人推送通知

要大規模發送推送通知,您需要 Telegram 機器人。 Telegram 機器人 就像在裡面運行的小程式 Telegram 並且基本上可以作為 Telegram 企業帳戶。然而 Telegram 機器人基本上是 API,沒有介面。它們必須連接到郵件收件匣,例如 respond.io.

由於企業使用 Telegram 與客戶溝通和互動的機器人, Telegram 已實施以下郵件規則以防止垃圾郵件。

此圖顯示了 Telegram 彈出通知:聯繫人必須發送第一條消息,並且沒有消息視窗。
Telegram API 推送通知消息傳遞規則

Telegram 不允許您將聯繫人導入CRM,因為不會轉移電話號碼和連絡人ID。相反,客戶必須先向您發送消息才能成為聯繫人。幸 Telegram 提供了多種工具來 鼓勵客戶與您聊天

WhatsApp Business APIFacebook Messenger 對於商業, Telegram 沒有任何類型的消息傳遞視窗。聯繫人向您發送消息后,您將能夠在需要時向他們發送推送通知。

這涵蓋了所有基礎知識 Telegram 機器人帳戶用於客戶通信。在下一節中,我們將向您展示如何發送 Telegram 機器人通知使用 respond.io 作為郵件收件匣。

如何發送 Telegram 機器人推送通知 respond.io

商家發送 Telegram 以下用例的推送通知:支援、銷售、行銷和交易消息。因為這些用例沒有相同的目標, respond.io 具有幾個不同的模組來撰寫和發送推送通知。

此圖顯示了不同類型的推送通知 Telegram 您可以使用 respond.io
Respond.io 支援多種類型的 Telegram 機器人通知

接下來,我們將向您介紹三種發送 Telegram 推送通知 respond.io 通過 1:1 消息、廣播和消息 API.

Telegram 機器人推送通知 respond.io: 1:1 消息傳遞

在對話式支援和銷售中,座席傾向於發送1:1的推送通知,而不是向受眾發送爆破消息,因為他們的目標是特別關注每個聯繫人並建立長期的合作夥伴關係。

支援代理發送 Telegram 例如,機器人通知,用於通知客戶已解決的問題或帳戶問題,或請求反饋。

1:1 Telegram 彈出通知 respond.io

相反,銷售人員經常發送推送通知以趕上客戶或安排通話。 Telegram 推送通知也可以與其他消息傳遞管道一起用於銷售序列中,以輕推無回應的聯繫人。

跟 respond.io,代理商可以1:1發送 Telegram 來自 消息模組的機器人通知。這些可以手動鍵入,保存為 預設回應 ,或通過 按下按鈕自動觸發

Telegram 機器人推送通知 respond.io:廣播

支援團隊偶爾會廣播推送通知,以通知客戶某些事件,例如平台維護。但是,行銷人員通常負責向細分受眾廣播促銷推送通知。

此圖顯示了廣播通知的功能 Telegram 跟 respond.io
廣播 Telegram 彈出通知 respond.io

廣播推送通知 Telegram 附帶一些好處:它是免費的,允許商業內容,並且收件人數量沒有限制。這使得 Telegram 對於營銷團隊來說,這是一個不錯的消息傳遞選擇,假設他們的客戶群是 Telegram 使用者。

在 respond.io的專用 廣播模組 ,您可以創建、編輯、預覽、安排和測試您的 Telegram 廣播,以及精確 細分 您的目標受眾。

Telegram 機器人通知 respond.io:消息 API

我們已經處理過 Telegram 支援、銷售和行銷推送通知。但是,事務通知呢?在大多數情況下,事務推送通知會自動觸發,以回應客戶與平臺的交互。

這些通知包括必要且通常敏感的資訊。您可能已經收到交易通知,通知您有關遞送狀態,確認付款或在密碼重置的上下文中。

此圖顯示了 Telegram API 推送通知
自動化 Telegram 彈出通知 respond.io

要自動執行 Telegram 推送通知作為對特定客戶操作的回應,您需要使用 respond.io的消息 API.因為它是一個 API,它旨在與CRM等商業軟體結合使用。

消息 API 允許使用者發送文字、附件和 帶有快速回復的文字 ,以創建多項選擇題。

現在您知道如何發送 Telegram 銷售、支援、行銷和交易消息的機器人通知。但 respond.io 提供更多功能,我們將在下面向您展示。

Telegram 機器人推送通知 respond.io: 速贏

Respond.io 不僅僅是用於推送通知的消息收件匣。其模組專為整個客戶生命週期而設計。

此圖顯示了客戶在使用時獲得的四種快速成功體驗 respond.io 為 Telegram 應用通知
使用的好處 respond.io 為 Telegram 彈出通知

在本節中,我們將重點介紹您將在平臺中找到的一些功能:全管道收件箱,對話和性能跟蹤,聊天路由和代理分配以及跨設備功能。

在全管道收件箱中統一您的所有管道

大中型企業通常使用多個管道與客戶溝通。這需要一個全管道收件匣來通過其他消息傳遞渠道發送推送通知,例如 LINEFacebook Messenger.

Respond.io 是一個全管道收件匣,支援一長串 消息傳遞 管道,甚至是您自己的自定義管道!

此圖顯示了 respond.io 全管道消息傳遞模組,可用於發送 Telegram 彈出通知,以及通過其他消息傳遞管道推送通知
Respond.io的全管道收件匣支援大量流行的消息傳遞管道

跟 respond.io 作為消息收件匣,您將能夠將 聯繫人的消息傳遞管道統一到單個配置檔中。因此,您可以利用最方便的管道為每種情況發送推送通知。

執行理想的聊天路由和座席分配策略

發送相關且及時 Telegram 推送通知很重要,但您還應該確保面向客戶的團隊快速有效地處理客戶回應。

Respond.io的工作流 是一個可視化自動化構建器,旨在系統地自動化行銷、銷售和支援任務並減少座席負擔。除此之外,您還可以使用它來 將客戶對話路由 到最合適的團隊。

首先設置適合您公司團隊的 聊天路由策略 。如果您不是很熟悉這一點,這裡有一些想法:根據團隊職能,聯繫語言或班次進行路由對話。

此圖顯示了 respond.io 工作流模組。這個自動化構建器,你可以讓你 Telegram 機器人根據需要向聯繫人發送推送通知,或創建要處理的路由 Telegram 彈出通知回應。
使用 respond.io 工作流模組

通知回應到達正確的團隊后,必須將其 分配給可用的代理。使用首選的自動分配策略 在代理之間分配工作負載並加快響應時間。

為避免在沒有座席可用時引起客戶挫敗感,請記住設置 自動離開消息產能過剩分配策略 。此外,隨著 Respond AI的聊天機器人 AI Agent,您可以利用它來提供 24/7 全天候客戶支援。該工具旨在在不依賴人工代理的情況下處理日常查詢。這些將説明您管理回應時間預期並提高客戶滿意度。

使用高級工具跟蹤對話和座席績效

一旦通知回應到達正確的團隊,就必須相應地處理它們。您將能夠從 消息模組中執行此操作。在 消息控制台中,管理員可以監督正在進行的對話,並在必要時介入。

對於更一般的檢視, 「活動」選項卡 允許訪問所有匯總的聯繫人交互(按時間順序)。

此圖顯示了 respond.io 報告模組,您可以在其中跟蹤對話和座席績效。
概述 respond.io的報告模組

報告模組中,您可以找到所有聯繫人和對話指標,主管可以跟蹤座席績效。借助 篩選器,他們可以輕鬆監控團隊績效的粒度詳細資訊,例如對話長度和分配的對話數。

從任何地方通知客戶 respond.io 移動應用

這 respond.io 應用程式是一個袖珍型解決方案,包含桌面版本上提供的所有功能,適用於需要在旅途中發送緊急推送通知並處理回應的代理。

此圖顯示 respond.io 可用於多個設備,允許您發送 Telegram 來自手機和桌面的應用內通知同樣
跟 respond.io,您可以發送 Telegram 來自桌面和手機的機器人通知

由於意外事件不應妨礙客戶溝通,因此請確保您的消息收件匣是跨設備的。要獲得 respond.io 應用程式,從Google 適用於Android的Play商店和適用於iOS的Apple App Store

是否要發送 Telegram 使用領先的客戶消息傳遞平臺推送通知? 註冊一個 respond.io 帳戶在這裡。

進一步閱讀

如果您覺得這篇文章很有趣,這裡有一些額外的閱讀材料供您參考:

羅曼·菲爾蓋拉
內容作家
羅曼·菲爾蓋拉(Román Filgueira)畢業於維戈大學(University of Vigo),擁有外語學士學位,他加入了 respond.io 2021 年擔任內容作家的團隊。Román 就使用消息傳遞應用程式推動業務增長的最佳實踐提供專家見解。
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