Apakah Anda mencari cara terbaik untuk mengirim pemberitahuan bot Telegram ? Jika Anda ingin mendapatkan open rate yang tinggi, cobalah mengirim notifikasi push bot Telegram . Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang pemberitahuan push Telegram : apa itu, mengapa Anda harus menggunakannya, dan bagaimana Anda dapat mengirimkannya menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io sebagai kotak masuk pesan Telegram .
Telegram Pemberitahuan Push: Sebuah Pengantar
Semua orang yang memiliki ponsel cerdas telah menerima notifikasi push, meskipun mereka tidak terbiasa dengan istilah tersebut. Berikut ini adalah pengenalan singkat tentang dasar-dasar pemberitahuan push.
Apa yang dimaksud dengan Notifikasi Push?
Pemberitahuan push adalah pesan yang terbuka sebagai pop-up di layar beranda ponsel pelanggan. Hal ini membuat mereka lebih efektif dalam menarik perhatian pelanggan Anda dibandingkan dengan metode pengiriman pesan lainnya.
Demi efektivitas, notifikasi push harus singkat dan memiliki ajakan bertindak yang jelas. Bisnis dapat menggunakan notifikasi push untuk berbagai tujuan:
- Mengirimkan kode OTP kepada pelanggan untuk mengambil kata sandi
- Bagikan kesepakatan waktu terbatas dengan mereka
- Menindaklanjuti prospek yang sedang mempertimbangkan pembelian atau berlangganan
- Mintalah umpan balik dengan survei CSAT
Untuk menjangkau sebanyak mungkin orang dengan notifikasi push, Anda sebaiknya menggunakan saluran yang paling disukai pelanggan. Meskipun SMS telah populer di masa lalu, perusahaan-perusahaan semakin banyak yang mengikuti tren aplikasi perpesanan untuk mengirim pemberitahuan push.
Tetapi mengapa demikian? Anda akan menemukan jawabannya di bagian berikutnya, di mana kami akan mengukur efektivitas SMS untuk notifikasi dibandingkan dengan salah satu saluran perpesanan terbesar di seluruh dunia.
Telegram Pemberitahuan Push vs SMS untuk Pesan Bisnis
Jika pelanggan Anda berada di wilayah di mana Telegram populer, Anda harus menggunakan notifikasi bot Telegram . Mari kita lihat apa yang membuat Telegram menjadi saluran yang lebih efisien untuk notifikasi push dibandingkan dengan saluran notifikasi tradisional seperti SMS.
Pesan Bisnis dengan SMS
Terlepas dari jenis nomor yang mereka pilih, bisnis yang menggunakan SMS untuk notifikasi akan dikenakan biaya oleh penyediaSMS . Biaya dapat dengan mudah meroket untuk perusahaan dengan banyak notifikasi keluar bulanan.
Meskipun nomor kode pendek populer karena tingkat keterkiriman yang lebih tinggi, nomor ini merupakan salah satu jenis nomor yang paling mahal. Bisnis harus membayar biaya penyiapan, sewa triwulanan, dan biaya per pesan.
Untuk melindungi penerima dari spam, penipuan dan penyalahgunaan, pesan SMS tunduk pada penyaringan operator. Sayangnya, beberapa SMS mungkin disaring secara keliru dan tidak sampai ke pelanggan.
Kekurangan lainnya adalah SMS tidak mendukung berkas atau media. Meskipun emoji didukung, namun emoji ini harus diterjemahkan, karena bukan emoji asli SMS. Dengan demikian, menggunakan satu emoji dapat mengurangi batas karakter SMS standar dari 160 menjadi 70.
Untuk menghindari pemblokiran, bisnis harus menawarkan pelanggan cara yang mudah untuk menolak notifikasi. Namun, SMS tidak begitu mudah. Untuk berhenti menerima notifikasi, pelanggan harus mengirimkan SMS ke bisnis yang bersangkutan, dengan biaya yang harus dikeluarkan.
Harga dan tingkat keterkiriman adalah dua kekurangan utama dari perpesanan SMS . Tetapi Anda dapat menghindari masalah ini dengan beralih ke pemberitahuan push Telegram .
Telegram Pemberitahuan Push untuk Pesan Bisnis
Tidak seperti SMS, Telegram bermaksud untuk menjaga pesan tetap gratis untuk semua pengguna, selamanya. Ditambah lagi, pesan-pesan Telegram tidak tunduk pada penyaringan operator. Hasilnya, pemberitahuan pop-up Telegram memiliki tingkat keterkiriman yang lebih tinggi daripada SMS.
Masih ada lagi: TelegramBatas karakternya adalah 4096 karakter Latin, jauh lebih banyak daripada 160 karakter milik SMS. Ditambah lagi, emoji Telegramdienkripsi dalam Unicode, jadi setiap emoji hanya membutuhkan dua karakter.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
Platform ini mendukung foto, video, dan file, yang memberikan peluang bagi bisnis untuk mengirimkan notifikasi push yang lebih menarik dan meningkatkan open rates.
Terakhir, memilih untuk berhenti menerima notifikasi push dari Telegram sangatlah mudah dan bebas biaya. Pelanggan hanya perlu mengirim pesan kepada bisnis melalui Telegram untuk meminta berhenti menerima notifikasi.
Apakah Anda tertarik untuk menggunakan Telegram untuk notifikasi push? Pada bagian berikutnya, kami akan memandu Anda melalui beberapa poin penting yang harus Anda ketahui sebelum mulai menggunakan saluran pesan ini.
Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Mengirimkan Pemberitahuan Push Bot Telegram
Untuk mengirim notifikasi push dalam skala besar, Anda memerlukan bot Telegram . Bot Telegram seperti program kecil yang berjalan di dalam Telegram dan pada dasarnya dapat berfungsi sebagai akun bisnis Telegram . Namun, bot Telegram pada dasarnya adalah API dan tidak memiliki antarmuka. Mereka harus terhubung ke kotak masuk pesan seperti respond.io.
Karena bisnis menggunakan bot Telegram untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan, Telegram telah menerapkan aturan pengiriman pesan berikut untuk mencegah spam.
Telegram tidak mengizinkan Anda untuk mengimpor kontak ke CRM, karena nomor telepon dan ID kontak tidak ditransfer. Sebaliknya, pelanggan harus mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu untuk menjadi Kontak. Untungnya, Telegram menyediakan beberapa perangkat untuk mendorong pelanggan mengobrol dengan Anda.
Tidak seperti WhatsApp Business API atau Facebook Messenger untuk bisnis, Telegram tidak memiliki jendela perpesanan apa pun. Setelah Kontak mengirimi Anda pesan, Anda akan dapat mengirimi mereka pemberitahuan push kapan pun diperlukan.
Itu mencakup semua dasar-dasar akun bot Telegram untuk komunikasi pelanggan. Pada bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan cara mengirim notifikasi bot Telegram menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan.
Cara Mengirim Pemberitahuan Push Bot Telegram dengan respond.io
Bisnis mengirimkan pemberitahuan push Telegram untuk kasus penggunaan berikut: dukungan, penjualan, pemasaran, dan pesan transaksional. Karena kasus penggunaan ini tidak memiliki tujuan yang sama, respond.io memiliki beberapa modul yang berbeda untuk membuat dan mengirim pemberitahuan push.
Selanjutnya, kami akan memperkenalkan Anda pada tiga cara untuk mengirim notifikasi push Telegram dengan respond.io melalui pesan 1:1, siaran, dan Pesan API.
Telegram Pemberitahuan Push Bot dengan respond.io: Pesan 1:1
Dalam dukungan percakapan dan penjualan, agen cenderung mengirim notifikasi push 1:1 daripada mengirim pesan kepada audiens, karena tujuan mereka adalah memberikan perhatian khusus kepada setiap Kontak dan membangun kemitraan jangka panjang.
Agen dukungan mengirimkan notifikasi bot Telegram untuk memberi tahu pelanggan tentang masalah yang telah terselesaikan atau masalah akun atau untuk meminta umpan balik, misalnya.
Sebaliknya, staf penjualan sering mengirim notifikasi push untuk mengejar pelanggan atau menjadwalkan panggilan. Telegram notifikasi push juga dapat digunakan dalam urutan penjualan bersama dengan saluran pesan lainnya untuk mendorong Kontak yang tidak responsif.
Dengan respond.io, agen dapat mengirim pemberitahuan bot 1:1 Telegram dari Modul Pesan. Ini dapat diketik secara manual, disimpan sebagai tanggapan kalengan atau secara otomatis dipicu dengan mengklik sebuah tombol.
Telegram Pemberitahuan Push Bot dengan respond.io: Siaran
Tim dukungan sesekali menyiarkan pemberitahuan push untuk memberi tahu pelanggan tentang acara tertentu seperti pemeliharaan platform. Namun, pemasarlah yang umumnya bertanggung jawab untuk menyiarkan notifikasi push promosi kepada audiens yang tersegmentasi.
Menyiarkan notifikasi push dengan Telegram memiliki beberapa keuntungan: Gratis, konten komersial diperbolehkan dan tidak ada batasan jumlah penerima. Hal ini membuat Telegram menjadi pilihan pengiriman pesan yang baik untuk tim pemasaran, dengan asumsi basis pelanggan mereka adalah pengguna Telegram .
Dalam Modul Siaran khusus respond.io, Anda dapat membuat, mengedit, melihat pratinjau, menjadwalkan, dan menguji siaran Telegram Anda, serta menyegmentasikan audiens target Anda dengan tepat.
Telegram Pemberitahuan Bot dengan respond.io: Pesan API
Kami telah membahas tentang pemberitahuan push Telegram untuk dukungan, penjualan, dan pemasaran. Namun, bagaimana dengan notifikasi transaksional? Notifikasi push transaksional biasanya dipicu secara otomatis sebagai respons terhadap interaksi pelanggan dengan sebuah platform.
Pemberitahuan ini mencakup informasi yang diperlukan dan sering kali sensitif. Anda mungkin pernah menerima notifikasi transaksi yang menginformasikan tentang status pengiriman, mengonfirmasi pembayaran, atau dalam konteks pengaturan ulang kata sandi.
Untuk mengotomatiskan pemberitahuan push Telegram sebagai respons terhadap tindakan pelanggan tertentu, Anda perlu menggunakan Pesanrespond.io API . Karena ini adalah API, ini dirancang untuk bekerja bersama dengan perangkat lunak bisnis seperti CRM.
Pesan API memungkinkan pengguna untuk mengirim teks, lampiran, dan teks dengan balasan cepat untuk membuat pertanyaan pilihan ganda.
Sekarang Anda sudah tahu cara mengirim notifikasi bot Telegram untuk penjualan, dukungan, pemasaran, dan pesan-pesan transaksional. Tetapi respond.io memiliki lebih banyak hal yang ditawarkan, seperti yang akan kami tunjukkan selanjutnya.
Telegram Pemberitahuan Push Bot dengan respond.io: Kemenangan Cepat
Respond.io bukan hanya kotak masuk pesan untuk pemberitahuan push. Modul-modulnya dirancang untuk seluruh siklus hidup pelanggan.
Pada bagian ini, kami akan berfokus pada beberapa fitur yang akan Anda temukan di platform: kotak masuk omnichannel, pelacakan percakapan dan kinerja, perutean obrolan dan penugasan agen, serta fungsionalitas lintas perangkat.
Menyatukan Semua Saluran Anda dalam Kotak Masuk Omnichannel
Bisnis menengah hingga besar biasanya menggunakan lebih dari satu saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini membutuhkan kotak masuk omnichannel untuk mengirim pemberitahuan push melalui saluran pesan lain seperti LINE atau Facebook Messenger.
Respond.io adalah kotak masuk omnichannel yang mendukung daftar panjang saluran perpesanan dan bahkan saluran khusus Anda sendiri!
Dengan respond.io sebagai kotak masuk pesan, Anda dapat menyatukan saluran pesan Kontak ke dalam satu profil. Dengan demikian, Anda dapat memanfaatkan saluran yang paling nyaman untuk mengirim notifikasi push untuk setiap situasi.
Jalankan Strategi Perutean Obrolan dan Penugasan Agen yang Ideal
Mengirimkan notifikasi push Telegram yang relevan dan tepat waktu memang penting, namun Anda juga harus memastikan respons pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien oleh tim yang menangani pelanggan.
Respond.io's Workflows adalah pembangun otomatisasi visual yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas pemasaran, penjualan, dan dukungan secara sistematis dan mengurangi beban agen. Di antaranya, Anda bisa menggunakannya untuk mengarahkan percakapan pelanggan ke tim yang paling sesuai.
Mulailah dengan menyiapkan strategi perutean obrolan yang sesuai dengan tim perusahaan Anda. Jika Anda tidak terlalu paham dengan hal ini, berikut adalah beberapa ide: rutekan percakapan berdasarkan fungsi tim, bahasa Kontak atau shift.
Setelah tanggapan pemberitahuan sampai ke tim yang tepat, tanggapan tersebut harus ditugaskan ke agen yang tersedia. Gunakan strategi penugasan otomatis yang Anda inginkan untuk mendistribusikan beban kerja di antara para agen dan mempercepat waktu respons.
Untuk menghindari frustrasi pelanggan saat tidak ada agen yang tersedia, ingatlah untuk menyiapkan pesan otomatis dan strategi penugasan yang melebihi kapasitas. Selain itu, dengan peluncuran Respond AIchatbot, AI Agent, Anda dapat memanfaatkannya untuk dukungan pelanggan 24/7. Alat ini dirancang untuk menangani pertanyaan rutin tanpa bergantung pada agen manusia. Ini akan membantu Anda mengelola ekspektasi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Lacak Percakapan dan Kinerja Agen dengan Alat Canggih
Setelah tanggapan notifikasi sampai ke tim yang tepat, mereka harus ditangani dengan tepat. Anda dapat melakukannya dari Modul Pesan. Dari Konsol Pesan, manajer dapat mengawasi percakapan yang sedang berlangsung dan turun tangan jika perlu.
Untuk tampilan yang lebih umum, Tab Aktivitas memberikan akses ke semua interaksi Kontak yang dirangkum dalam urutan kronologis.
Modul Laporan adalah tempat Anda akan menemukan semua metrik Kontak dan Percakapan, dan di mana supervisor dapat melacak kinerja agen. Dengan bantuan filter, mereka dapat dengan mudah memantau detail terperinci dari kinerja tim, seperti panjang percakapan dan jumlah percakapan yang ditugaskan.
Beri Tahu Pelanggan dari Mana Saja dengan Aplikasi Seluler respond.io
Aplikasi respond.io adalah solusi seukuran saku yang berisi semua fitur yang tersedia pada versi desktop untuk agen yang perlu mengirim notifikasi push yang mendesak di mana saja dan menangani tanggapannya.
Karena kejadian tak terduga tidak boleh menghalangi komunikasi pelanggan, pastikan kotak masuk pesan Anda bersifat lintas perangkat. Untuk mendapatkan aplikasi respond.io , unduh dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.
Apakah Anda ingin mengirim pemberitahuan push Telegram dengan platform perpesanan pelanggan terkemuka? Daftar akun respond.io di sini.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut ini beberapa bacaan tambahan untuk Anda:
- Telegram Penjualan: Panduan Bagaimana-Cara
- Telegram Dukungan: Panduan Bagaimana-Cara
- Cara Membuat Kode QR Telegram
