Banyak bisnis di seluruh dunia menggunakan pemberitahuan push Viber untuk komunikasi pelanggan. Apakah Anda ingin mempelajari caranya? Artikel ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk mengirim notifikasi push Viber ke pelanggan Anda - dari yang paling dasar hingga berbagai jenis notifikasi Viber yang dapat Anda kirimkan menggunakan respond.io.
Viber Pemberitahuan Push: Sebuah Pengantar
Sejak smartphone mulai menggemparkan dunia, notifikasi push semakin populer. Sedemikian populernya sehingga semua orang yang memiliki ponsel cerdas menerima notifikasi push dari aplikasi.
Pada bagian ini, kami akan menjelaskan apa itu notifikasi push, bagaimana perbandingannya dengan pesan SMS , dan apa yang membuat Viber menjadikannya saluran notifikasi push yang cocok untuk bisnis Anda.
Apa yang dimaksud dengan Notifikasi Push?
Pemberitahuan push adalah pesan yang muncul pada layar kunci ponsel pelanggan. Karena ditampilkan di lokasi yang strategis, pesan ini sangat efektif untuk menarik perhatian penerima.
Umumnya, notifikasi push pendek dan menarik dengan ajakan bertindak yang jelas. Perusahaan menggunakannya untuk berbagai tujuan, misalnya:
- Memberi tahu pelanggan tentang penawaran dengan waktu terbatas
- Mengingatkan mereka tentang janji temu
- Menginformasikan kepada mereka tentang pemeliharaan platform terjadwal
- Konfirmasi pesanan
Seperti yang Anda lihat, notifikasi push mirip dengan SMS dalam beberapa hal, karena keduanya merupakan pesan singkat dengan tujuan yang jelas. Namun, perusahaan semakin banyak yang beralih ke notifikasi push melalui aplikasi perpesanan seperti Viber. Tapi mengapa?
Untuk menjawab pertanyaan ini, mari kita bandingkan SMS dengan Viber notifikasi push dalam hal komunikasi pelanggan.
Viber Pemberitahuan Push vs SMS untuk Pesan Bisnis
SMS penyedia membebankan biaya per pesan kepada bisnis, sehingga perusahaan yang perlu mengirim banyak pemberitahuan SMS bulanan berisiko mengeluarkan biaya tinggi. Selain itu, beberapa penyedia SMS membebankan biaya penyiapan dan biaya sewa berkala pada bisnis.
SMS memiliki tingkat keterkiriman yang rendah dibandingkan dengan Viber. Dalam upaya untuk melindungi pengguna seluler dari spam dan penipuan, operator SMS mencegat beberapa pesan dan menghentikannya agar tidak sampai ke penerima. Hal ini dikenal sebagai penyaringan operator.
Selain itu, beberapa jenis nomor tertentu seperti kode pendek hanya dapat diterima oleh nomor lokal. Terakhir, pesan SMS terbatas dalam hal konten, karena tidak mendukung multimedia. Viber pemberitahuan push adalah alternatif yang baik untuk pesan SMS , seperti yang akan kami jelaskan selanjutnya.
Mengirimkan pemberitahuan push Viber juga tidak gratis. Sebagai sebuah bisnis, Anda memerlukan akun Viber Bisnis yang biasa dikenal sebagai Viber Bot. Bisnis harus membayar EUR 100 untuk biaya pemeliharaan bulanan ke Viber per Bot. Selain itu, notifikasi push umumnya diprakarsai oleh chatbot, dengan biaya yang terlibat.
Viber notifikasi push tidak disaring oleh operator, sehingga memiliki tingkat keterkiriman yang lebih tinggi. Pastikan Anda mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat DiterimaViber untuk menghindari akun Anda diblokir atau dihapus.
Terakhir, bisnis dapat mengirimkan konten multimedia melalui push notification Viber agar lebih menarik.
Jika poin-poin di atas telah meyakinkan Anda untuk mencoba Viber push notification, jangan lewatkan bagian selanjutnya. Ada beberapa informasi penting yang harus Anda ketahui sebelum memulai menggunakan saluran perpesanan ini.
Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Menggunakan Viber Notifikasi Push
Sebagai sebuah bisnis, menggunakan aplikasi Viber untuk mengirim notifikasi Viber tidaklah optimal. Ini memakan waktu, tidak cocok untuk banyak pengguna dan tidak memiliki alat perpesanan yang canggih. Itu sebabnya kami merekomendasikan menggunakan Viber Chatbot, yang gratis untuk dibuat. Cukup isi formulir ini, dan Viber akan menghubungi Anda.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber Chatbots pada dasarnya adalah API yang dapat digunakan oleh pengguna Viber untuk berinteraksi.
Sayangnya, Viber Bot tidak memiliki antarmuka untuk mengirim pemberitahuan push dan menerima balasan, jadi mereka harus terhubung ke kotak masuk pesan seperti respond.io. Ini juga memberikan akses ke otomatisasi tingkat lanjut, pesan massal, dan alat komunikasi bisnis tambahan.
Viber telah menerapkan beberapa aturan perpesanan untuk Viber Chatbots untuk mencegah spam dan mendorong praktik perpesanan yang baik.
Pertama, kontak Viber tidak dapat diimpor dari CRM. Sebaliknya, Anda harus membuat mereka mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Meskipun hanya akun-akun terverifikasi yang dapat dicari dalam aplikasi, Viber menawarkan fitur-fitur lain yang dapat digunakan pelanggan untuk menemukan Viber Chatbot, terverifikasi atau tidak.
Kontak yang membalas notifikasi push Viber Anda akan mengaktifkan jendela perpesanan 24 jam. Dalam sesi ini, Anda dapat bertukar pesan gratis tanpa batas dengan kontak tersebut; setelah 24 jam, sesi akan berakhir.
Jika Anda berencana untuk menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan Viber Anda, bagian selanjutnya adalah untuk Anda, karena kami akan menjelaskan cara mengirim pemberitahuan push Viber dengan respond.io.
Cara Mengirim Pemberitahuan Push Viber dengan respond.io
Bisnis mengirimkan notifikasi push ke Viber untuk pesan dukungan, penjualan, pemasaran, dan transaksional. Dan kasus penggunaan ini tidak memiliki tujuan atau praktik pengiriman pesan yang sama.
Sementara tim dukungan dapat melakukan percakapan 1:1 dengan klien untuk memberikan perjalanan pelanggan yang lancar, tim pemasaran mengirimkan pesan massal ke audiens tersegmentasi untuk meningkatkan kesadaran merek atau menghasilkan konversi.
Respond.io memiliki berbagai modul untuk membuat dan mengirim notifikasi push untuk tim perusahaan Anda. Selanjutnya, kami akan memandu Anda melalui tiga cara untuk mengirim pemberitahuan push Viber : Pesan 1:1, siaran, atau pemberitahuan otomatis melalui Pesan API.
Mengirimkan Pemberitahuan Push 1:1 Viber
Notifikasi 1:1 sebagian besar digunakan oleh agen penjualan dan dukungan. Interaksi mereka dengan pelanggan cenderung lebih bersifat percakapan, memberikan perhatian pribadi kepada setiap pelanggan untuk membentuk hubungan jangka panjang.
Agen penjualan biasanya mengirimkan notifikasi push 1:1 untuk menindaklanjuti prospek atau menjadwalkan panggilan dengan mereka. Di sisi agen dukungan, mereka menggunakan notifikasi push 1:1 untuk memberi tahu pelanggan tentang masalah yang telah diselesaikan atau masalah akun atau untuk meminta umpan balik, misalnya.
Tim penjualan dan dukungan Anda dapat mengirimkan notifikasi push Viber dariModul Pesan respond.io . Notifikasi push Viber dapat diketik secara manual atau dipicu dengan menekan sebuah tombol.
Menyiarkan Pemberitahuan Dorong Viber
Tim dukungan sesekali mengirimkan notifikasi push ke khalayak luas untuk menginformasikan kontak tentang pemeliharaan platform atau hari libur nasional. Namun tim pemasaranlah yang umumnya menggunakan siaran untuk pemberitahuan promosi.
Tidak seperti WhatsApp broadcast atau Facebook Messenger broadcast, Viber broadcast mengizinkan konten promosi. Selain itu, bisnis dapat menyiarkan notifikasi push ke penerima tak terbatas selama mereka bersedia menanggung biaya pesan tambahan.
Di Modul Siaranrespond.io, Anda dapat membuat, mengedit, melihat pratinjau, menjadwalkan, dan menguji Siaran Viber . Selain itu, Anda akan dapat mengelompokkan Kontak dengan mudah untuk penargetan yang efektif.
Menggunakan Pesan API untuk Mengirim Pemberitahuan Push Viber
Tidak seperti notifikasi percakapan dan promosi, notifikasi push transaksional biasanya dikirim secara otomatis sebagai respons terhadap interaksi pelanggan dengan platform.
Informasi tersebut mencakup informasi penting dan pribadi yang dibutuhkan pelanggan pada tahap tertentu dalam siklus hidup pelanggan, misalnya, untuk mengonfirmasi pembayaran, mengatur ulang kata sandi, atau memberikan informasi terbaru tentang pengiriman.
Karena ini adalah API dan tidak memiliki antarmuka, Anda harus menghubungkan respond.io's Messages API ke perangkat lunak bisnis pilihan Anda.
Dengan Pesan respond.io API , Anda dapat mengirim teks, lampiran, dan teks dengan balasan cepat, yang biasanya digunakan untuk membuat pemberitahuan push Viber dengan pertanyaan pilihan ganda.
Ada alat perpesanan tambahan Viber yang memungkinkan akun terverifikasi untuk mengirim berbagai jenis pemberitahuan push. Mari kita bahas tentang fitur ini, dan berapa biaya yang bisa Anda keluarkan.
Viber Pemberitahuan Push dengan Viber Business Messages
Viber memiliki fitur yang disebut Business Messages yang mengandalkan mekanisme fallback ke SMS untuk pengiriman yang lebih tinggi. Kelemahannya adalah fitur ini tidak gratis. Pesan promosi dan transaksional dibebankan berdasarkan biaya per pesan yang terkirim, sedangkan pemberitahuan percakapan dibebankan berdasarkan jendela waktu sesi.
Anda juga harus memverifikasi profil Anda, yang akan melibatkan biaya dari Viber Mitra Bisnis Anda dan biaya bulanan minimum yang berbeda-beda untuk setiap negara tujuan.
Biaya bulanan minimum belum diungkapkan oleh Viber, tetapi diketahui bahwa biaya tersebut tidak kurang dari $100/bulan. Dan seperti yang diharapkan, Anda akan dikenakan biaya untuk setiap biaya tambahan di atas pengeluaran minimum.
Pada bagian berikut ini, kami akan menjelaskan kepada Anda beberapa manfaat menggunakannya sebagai kotak masuk pesan untuk pemberitahuan push Viber .
Viber Notifikasi Push dengan respond.io: Kemenangan Cepat
Respond.io tidak hanya berguna untuk notifikasi push Viber - namun juga merupakan platform untuk seluruh siklus pelanggan. Untuk mulai menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan Viber Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buat Viber Chatbot
- Mendaftar untuk mendapatkan akun respond.io
- Hubungkan Viber Chatbot Anda ke respond.io
Pada bagian ini, kami akan berfokus pada beberapa fitur yang akan Anda temukan di platform ini: kotak masuk omnichannel, pelacakan percakapan dan kinerja, perutean obrolan dan penugasan agen, serta fungsionalitas lintas perangkat.
Menyatukan Semua Saluran Anda dalam Kotak Masuk Omnichannel
Pelanggan Anda mungkin menggunakan saluran pesan lain selain Viber untuk berkomunikasi dengan Anda. Hal ini terjadi jika ada saluran pesan populer lainnya di negara tempat bisnis Anda beroperasi, atau jika pelanggan Anda berada di wilayah yang berbeda.
Menggunakan lebih dari satu saluran pesan untuk notifikasi push memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi bisnis. Sebagai contoh, Anda dapat memiliki Telegram sebagai paket cadangan setelah kehabisan notifikasi Viber gratis.
Duplikasi kontak adalah hal yang umum terjadi pada platform omnichannel. Sementara platform lain mengharuskan pengguna untuk mencari kontak yang terduplikasi secara manual, fitur Penggabungan Kontak dari respond.iomenyarankan Kontak dengan profil yang terduplikasi.
Dengan menekan sebuah tombol, Anda akan dapat menggabungkannya ke dalam satu profil untuk mencegah percakapan yang terpisah di berbagai saluran pesan.
Jalankan Strategi Perutean Obrolan dan Penugasan Agen yang Ideal
Notifikasi push Viber Anda akan mendapatkan tanggapan, yang harus ditangani dengan tepat. Jika dilakukan secara manual, tugas ini memakan waktu dan memberikan beban kerja tambahan yang tidak perlu bagi pemimpin tim. Hal ini tidak akan terjadi jika Anda menggunakan Alur Kerjarespond.io.
Workflows adalah pembangun otomatisasi visual dari respond.io. Sederhana namun fleksibel, alat ini dapat mengotomatiskan banyak tugas perusahaan yang kompleks, termasuk perutean percakapan dan penugasan agen. Ada banyak cara untuk merutekan percakapan ke tim yang tepat. Sebagai permulaan, Anda dapat mempertimbangkan untuk merutekan percakapan berdasarkan bahasa Kontak, fungsi tim, atau shift.
Kemudian, terapkan strategi penugasan otomatis yang Anda inginkan. Ketika tanggapan dialihkan dan ditugaskan dengan benar, maka tidak perlu ada pertanyaan berulang yang datang dari agen, sehingga menghemat waktu dan tenaga, menurunkan waktu penyelesaian dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Lacak Percakapan dan Kinerja Agen dengan Alat Canggih
Dari Modul Pesan, manajer dapat mengawasi Viber pemberitahuan push yang dikirim oleh agen, dan bagaimana tanggapan ditangani. Dengan melihat sekilas pada Konsol Pesan, Anda dapat melihat semua peristiwa percakapan secara detail.
Ini termasuk pesan yang dikirim dari kedua belah pihak, Alur Kerja yang dipicu, dan panggilan balik ke perangkat lunak lain. Di sisi lain, tab Aktivitas Kontak menampilkan ringkasan interaksi Kontak dalam urutan kronologis.
Modul Laporan adalah ruang di mana supervisor memiliki akses ke metrik yang berwawasan luas seperti waktu penyelesaian atau waktu respons pertama. Ada beberapa filter yang bisa digunakan supervisor untuk mendapatkan data yang akurat, sehingga mereka bisa mengidentifikasi tren jangka panjang dan masalah tertentu.
Beri Tahu Pelanggan di Mana Saja dengan Aplikasi Seluler respond.io
Karena Anda tidak tahu kapan Anda akan membutuhkannya, kotak masuk pesan yang tepat harus bersifat lintas-perangkat. Respond.io tersedia di berbagai perangkat, memungkinkan agen untuk mengirim pemberitahuan push Viber dari desktop dan juga ponsel mereka.
Aplikasi respond.io adalah solusi ukuran saku yang mencakup semua fitur yang Anda temukan pada versi desktop. Untuk mendapatkan aplikasi respond.io , unduh dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda merasa bacaan ini menarik, silakan baca artikel Viber berikut ini.
- Cara Menggunakan Viber Komunitas untuk Bisnis
- Cara Menggunakan Kode QR pada Viber
- Cara Menggunakan Viber Web Chat untuk Bisnis
