De nombreuses entreprises dans le monde utilisent les notifications push de Viber pour communiquer avec leurs clients. Souhaitez-vous apprendre à le faire ? Cet article couvre tout ce que vous devez savoir pour envoyer une notification push Viber à vos clients - des principes de base aux différents types de notifications Viber que vous pouvez envoyer à l'aide de respond.io.
Viber Notification push : Introduction
Depuis que les smartphones ont commencé à prendre d'assaut le monde, les notifications push ont gagné en popularité. À tel point que tous les utilisateurs de smartphones reçoivent des notifications push de la part d'applications.
Dans cette section, nous expliquerons ce que sont les notifications push, comment elles se comparent aux messages SMS et ce qui fait qu'un canal de notification push convient à votre entreprise. Viber un canal de notification push adapté à votre entreprise.
Qu'est-ce que les notifications push ?
Les notifications push sont des messages qui s'affichent sur l'écran de verrouillage des téléphones des clients. Parce qu'ils sont affichés à un endroit stratégique, ils sont très efficaces pour attirer l'attention du destinataire.
En général, les notifications push sont courtes et convaincantes, avec un appel à l'action clair. Les entreprises les utilisent à des fins multiples, par exemple :
- Informer les clients des offres à durée limitée
- Rappeler un rendez-vous
- Les informer de la maintenance programmée de la plate-forme
- Confirmer une commande
Comme vous pouvez le constater, les notifications push sont similaires à SMS à certains égards, puisqu'il s'agit dans les deux cas de messages courts avec un objectif clair. Toutefois, les entreprises adoptent de plus en plus les notifications push par le biais d'applications de messagerie telles que Viber. Mais pourquoi ?
Pour répondre à cette question, comparons SMS aux notifications push de Viber en matière de communication avec les clients.
Viber Notification push vs SMS pour la messagerie d'entreprise
SMS Les entreprises qui doivent envoyer de nombreuses notifications mensuelles à l'adresse SMS risquent donc d'encourir des coûts élevés. En outre, certains fournisseurs de SMS facturent aux entreprises des frais d'installation et de location périodique.
SMS a un faible taux de délivrabilité par rapport à Viber. Pour tenter de protéger les utilisateurs mobiles contre le spam et la fraude, les opérateurs SMS interceptent certains messages et les empêchent d'atteindre leurs destinataires. C'est ce qu'on appelle le filtrage par l'opérateur.
De plus, certains types de numéros, comme les numéros courts, ne peuvent être reçus que par des numéros locaux. Enfin, les messages SMS sont limités en termes de contenu, car ils ne prennent pas en charge le multimédia. Les notifications push Viber sont une bonne alternative à la messagerie SMS , comme nous l'expliquerons plus loin.
L'envoi de notifications push à l'adresse Viber n'est pas gratuit non plus. En tant qu'entreprise, vous aurez besoin d'un compte Viber Business, communément appelé Viber Bot. Les entreprises doivent payer 100 EUR de frais de maintenance mensuels à Viber par Bot. En outre, les notifications push sont généralement déclenchées par un chatbot, ce qui entraîne des coûts.
Viber Les notifications push ne sont pas filtrées par les opérateurs, ce qui leur confère un taux de délivrabilité plus élevé. Veillez simplement à respecter la politique d'utilisation acceptable deViber pour éviter que votre compte ne soit bloqué ou supprimé.
Enfin, les entreprises peuvent envoyer des contenus multimédias par le biais d'une notification push Viber pour les rendre plus attrayants.
Si les points ci-dessus vous ont convaincu d'essayer les notifications push de Viber , ne manquez pas la section suivante. Vous y trouverez des informations importantes à connaître avant de vous lancer dans l'utilisation de ce canal de messagerie.
Ce que vous devez savoir avant d'utiliser Viber Push Notifications
En tant qu'entreprise, l'utilisation de l'application Viber pour envoyer une notification Viber n'est pas optimale. Elle prend du temps, n'est pas adaptée à plusieurs utilisateurs et manque d'outils de messagerie avancés. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser un Chatbot Viber , dont la création est gratuite. Remplissez simplement ce formulaire et Viber vous répondra.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber Les Chatbots sont, par essence, des API avec lesquelles les utilisateurs de Viber peuvent interagir.
Malheureusement, Viber Bots n'a pas d'interface pour envoyer des notifications push et recevoir des réponses, ils doivent donc être connectés à une boîte de réception de messagerie comme respond.io. Cela permet également d'accéder à l'automatisation avancée, à la messagerie en masse et à d'autres outils de communication d'entreprise.
Viber a mis en place certaines règles de messagerie pour les chatbots Viber afin de prévenir le spam et d'encourager les bonnes pratiques en matière de messagerie.
Tout d'abord, les contacts de Viber ne peuvent pas être importés à partir d'un CRM. Vous devrez d'abord leur demander de vous envoyer un message. Bien que seuls les comptes vérifiés soient consultables dans l'application, Viber offre d'autres fonctionnalités que les clients peuvent utiliser pour trouver n'importe quel Chatbot Viber , vérifié ou non.
Un contact répondant à votre notification push Viber activera la fenêtre de messagerie de 24 heures. Au cours de cette session, vous pouvez échanger un nombre illimité de messages gratuits avec le contact ; après 24 heures, la session prend fin.
Si vous prévoyez d'utiliser respond.io comme boîte de réception des messages Viber , la section suivante est faite pour vous, car nous allons vous expliquer comment envoyer des notifications push Viber avec respond.io.
Comment envoyer une notification push Viber avec respond.io
Les entreprises envoient des notifications push à l'adresse Viber pour l'assistance, les ventes, le marketing et les messages transactionnels. Et ces cas d'utilisation n'ont pas les mêmes objectifs ni les mêmes pratiques de messagerie.
Alors que les équipes d'assistance peuvent avoir des conversations individuelles avec les clients pour faciliter leur parcours, les équipes de marketing envoient des messages en masse à des publics segmentés pour accroître la notoriété de la marque ou générer des conversions.
Respond.io propose différents modules permettant de composer et d'envoyer des notifications push aux équipes de votre entreprise. Ensuite, nous vous guiderons à travers trois façons d'envoyer des notifications push à Viber : Messages 1:1, diffusions ou notifications automatisées via Messages API.
Envoi d'une notification push 1:1 Viber
Les notifications 1:1 sont principalement utilisées par les agents de vente et d'assistance. Leurs interactions avec les clients ont tendance à être plus conversationnelles, ce qui permet d'accorder à chaque client une attention personnelle et de nouer des relations à long terme.
Les agents de vente envoient généralement des notifications push 1:1 pour assurer le suivi des clients potentiels ou planifier un appel avec eux. Quant aux agents d'assistance, ils utilisent les notifications push 1:1 pour informer les clients d'un problème résolu ou d'un problème de compte, ou pour demander un retour d'information, par exemple.
Vos équipes de vente et d'assistance peuvent envoyer une notification push Viber à partir dumodule Messages de respond.io . Les notifications push Viber peuvent être saisies manuellement ou déclenchées en appuyant sur un bouton.
Diffusion d'une notification push Viber
Les équipes d'assistance envoient parfois des notifications push à de larges audiences pour informer les contacts de la maintenance de la plateforme ou des jours fériés. Mais ce sont les équipes marketing qui utilisent généralement les diffusions pour les notifications promotionnelles.
Contrairement à la diffusion WhatsApp ou à la diffusionFacebook Messenger , la diffusionViber autorise le contenu promotionnel. En outre, les entreprises peuvent diffuser des notifications push à un nombre illimité de destinataires, pour autant qu'elles soient prêtes à supporter les coûts supplémentaires liés à la messagerie.
Dans le module de diffusion derespond.io, vous pouvez créer, éditer, prévisualiser, programmer et tester les diffusions de Viber . De plus, vous pourrez facilement segmenter les contacts pour un ciblage efficace.
Utilisation de Messages API pour envoyer une notification push Viber
Contrairement aux notifications conversationnelles et promotionnelles, les notifications push transactionnelles sont dans la plupart des cas envoyées automatiquement en réponse aux interactions des clients avec une plateforme.
Il s'agit d'informations nécessaires et personnelles dont les clients ont besoin à un moment ou à un autre de leur cycle de vie, par exemple pour confirmer un paiement, réinitialiser un mot de passe ou fournir une mise à jour de la livraison.
Comme il s'agit d'un API et qu'il n'a pas d'interface, vous devrez connecter respond.io's Messages API à un logiciel de gestion de votre choix.
Avec respond.io's Messages API, vous pouvez envoyer du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides, ce qui est généralement utilisé pour créer Viber des notifications push avec des questions à choix multiples.
Il existe un outil de messagerie supplémentaire Viber qui permet aux comptes vérifiés d'envoyer différents types de notifications push. Voyons en quoi consiste cette fonctionnalité et quels sont les coûts que vous pouvez en attendre.
Viber Notifications push avec Viber Business Messages
Viber dispose d'une fonctionnalité appelée Business Messages qui s'appuie sur un mécanisme de repli vers SMS pour une meilleure délivrabilité. L'inconvénient est que cette fonction n'est pas gratuite. Les messages promotionnels et transactionnels sont facturés sur la base du coût par message délivré, tandis que les notifications conversationnelles sont facturées sur la base d'une fenêtre de temps de session.
Vous devrez également vérifier votre profil, ce qui entraînera des frais de la part de votre partenaire commercial Viber et un coût mensuel minimum qui varie en fonction du pays de destination.
Les frais mensuels minimums n'ont pas été divulgués par Viber, mais on sait qu'ils ne descendent pas en dessous de 100 $/mois. Et comme on peut s'y attendre, vous serez facturé pour chaque coût supplémentaire au-delà du montant minimum.
Dans la section suivante, nous allons vous présenter quelques-uns des avantages de l'utiliser comme boîte de réception de messages pour les notifications push de Viber .
Viber Notifications push avec respond.io: Gains rapides
Respond.io n'est pas seulement utile pour les notifications push de Viber - c'est une plateforme pour l'ensemble du cycle de vie du client. Pour commencer à utiliser respond.io comme boîte de réception des messages Viber , suivez les étapes suivantes :
Dans cette section, nous nous concentrerons sur certaines des fonctionnalités que vous trouverez dans la plateforme : une boîte de réception omnicanale, le suivi des conversations et des performances, le routage des chats et l'affectation des agents, ainsi que des fonctionnalités inter-appareils.
Unifiez tous vos canaux dans une boîte de réception omnicanale
Vos clients utilisent probablement d'autres canaux de messagerie que Viber pour communiquer avec vous. C'est le cas lorsqu'il existe d'autres canaux de messagerie populaires dans le pays où votre entreprise est implantée, ou lorsque vos clients se trouvent dans des régions différentes.
L'utilisation de plusieurs canaux de messagerie pour les notifications push offre aux entreprises une plus grande flexibilité. Par exemple, vous pouvez avoir Telegram comme plan de secours après avoir épuisé les notifications gratuites sur Viber .
La duplication des contacts est un phénomène courant sur les plateformes omnicanales. Alors que d'autres plateformes obligent les utilisateurs à rechercher manuellement les contacts dupliqués, la fonction Contact Merge de respond.iopropose des contacts avec des profils dupliqués.
En appuyant sur un bouton, vous pourrez les fusionner en un seul profil afin d'éviter les conversations cloisonnées sur différents canaux de messagerie.
Mettez en œuvre vos stratégies idéales de routage des chats et d'affectation des agents
Vos notifications push Viber recevront des réponses, qui doivent être traitées en conséquence. Lorsqu'elle est effectuée manuellement, cette tâche prend du temps et représente une charge de travail supplémentaire inutile pour les chefs d'équipe. Cela ne devrait pas être le cas si vous utilisez les flux de travail derespond.io.
Workflows est le constructeur visuel d'automatisation de respond.io. Simple et flexible, il permet d'automatiser de nombreuses tâches complexes au sein de l'entreprise, notamment l'acheminement des conversations et l'affectation des agents. Il existe de nombreuses façons d'acheminer les conversations vers la bonne équipe. Pour commencer, vous pouvez envisager d'acheminer les conversations par langue de contact, fonction d'équipe ou équipe.
Ensuite, mettez en œuvre la stratégie d'affectation automatique de votre choix. Lorsque les réponses sont correctement acheminées et attribuées, les agents ont moins besoin de poser des questions répétitives, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts, de réduire les délais de résolution et d'améliorer l'expérience client.
Suivi des conversations et des performances des agents grâce à des outils avancés
Depuis le module Messages, les responsables peuvent superviser les notifications push Viber envoyées par les agents, ainsi que la manière dont les réponses sont traitées. Un simple coup d'œil à la console de messagerie suffit pour voir tous les événements de la conversation en détail.
Il s'agit notamment des messages envoyés par les deux parties, des flux de travail déclenchés et des rappels à d'autres logiciels. D'autre part, l'onglet Activité du contact affiche un résumé des interactions du contact dans l'ordre chronologique.
Le module "Rapports " est l'espace où les superviseurs ont accès à des mesures perspicaces telles que les délais de résolution ou les délais de première intervention. Les superviseurs peuvent utiliser plusieurs filtres pour obtenir des données précises, ce qui leur permet d'identifier les tendances à long terme et les problèmes spécifiques.
Notifier les clients en déplacement avec l'application mobile respond.io
Parce que vous ne savez pas quand vous en aurez besoin, une bonne boîte de réception de messages doit être multi-appareils. Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, ce qui permet aux agents d'envoyer des notifications push à Viber à partir de leur bureau et de leur téléphone.
L'application respond.io est une solution de poche qui comprend toutes les fonctionnalités de la version de bureau. Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la sur Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.
Pour en savoir plus
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