Nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng Viber Thông báo đẩy để giao tiếp với khách hàng. Bạn có muốn tìm hiểu làm thế nào? Bài viết này sẽ bao gồm mọi thứ bạn cần biết để gửi một Viber Thông báo đẩy cho khách hàng của bạn - từ những điều cơ bản đến khác nhau Viber Các loại thông báo bạn có thể gửi bằng cách sử dụng respond.io.
Viber Thông báo đẩy: Giới thiệu
Kể từ khi điện thoại thông minh bắt đầu gây bão trên thế giới, thông báo đẩy ngày càng phổ biến. Nhiều đến mức mọi người có điện thoại thông minh đều nhận được thông báo đẩy từ các ứng dụng.
Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích thông báo đẩy là gì, chúng so sánh với như thế nào SMS Thông điệp và điều gì tạo nên Viber Một kênh thông báo đẩy phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Thông báo đẩy là gì?
Thông báo đẩy là tin nhắn bật lên trên màn hình khóa điện thoại của khách hàng. Bởi vì chúng được hiển thị ở một vị trí chiến lược như vậy, chúng rất hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của người nhận.
Nói chung, thông báo đẩy ngắn gọn và hấp dẫn với lời kêu gọi hành động rõ ràng. Các công ty sử dụng chúng cho nhiều mục đích, ví dụ:
- Thông báo cho khách hàng về các ưu đãi trong thời gian giới hạn
- Nhắc nhở họ về một cuộc hẹn
- Thông báo cho họ về bảo trì nền tảng theo lịch trình
- Xác nhận đơn hàng
Như bạn có thể thấy, thông báo đẩy tương tự như SMS Theo một số cách, vì cả hai đều là những thông điệp ngắn với mục tiêu rõ ràng. Tuy nhiên, các công ty đang ngày càng chuyển sang thông báo đẩy thông qua các ứng dụng nhắn tin như Viber. Nhưng tại sao?
Để trả lời câu hỏi này, hãy so sánh SMS đến Viber Thông báo đẩy khi nói đến giao tiếp với khách hàng.
Viber Thông báo đẩy so với SMS cho Nhắn tin Doanh nghiệp
SMS Các nhà cung cấp tính phí doanh nghiệp cho mỗi tin nhắn, vì vậy các công ty cần gửi nhiều tin nhắn hàng tháng SMS Thông báo có nguy cơ phát sinh chi phí cao. Trên hết, một số SMS Các nhà cung cấp tính phí thành lập doanh nghiệp và phí thuê định kỳ.
SMS có tỷ lệ phân phối thấp so với Viber. Trong nỗ lực bảo vệ người dùng di động khỏi thư rác và gian lận, SMS Các nhà mạng chặn một số tin nhắn và ngăn chúng đến tay người nhận. Điều này được gọi là lọc sóng mang.
Ngoài ra, một số loại số nhất định như mã ngắn chỉ có thể được nhận bằng số địa phương. Cuối cùng SMS Tin nhắn bị hạn chế khi nói đến nội dung, vì chúng không hỗ trợ đa phương tiện. Viber Thông báo đẩy là một giải pháp thay thế tốt cho SMS nhắn tin, như chúng tôi sẽ giải thích tiếp theo.
Gửi Viber Thông báo đẩy cũng không miễn phí. Là một doanh nghiệp, bạn sẽ cần một Viber Tài khoản doanh nghiệp thường được gọi là Viber Bot. Các doanh nghiệp phải trả 100 EUR chi phí bảo trì hàng tháng cho Viber mỗi Bot. Ngoài ra, thông báo đẩy thường do chatbot khởi tạo, với các chi phí liên quan.
Viber Thông báo đẩy không được lọc bởi các nhà mạng, vì vậy họ tự hào có tỷ lệ phân phối cao hơn. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn tuân thủ ViberChính sách sử dụng được chấp nhận để tránh bị chặn hoặc gỡ xuống tài khoản của bạn.
Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể gửi nội dung đa phương tiện thông qua một Viber Thông báo đẩy để làm cho nó hấp dẫn hơn.
Nếu những điểm trên đã thuyết phục bạn đưa ra Viber Thông báo đẩy Hãy thử, đừng bỏ lỡ phần tiếp theo. Có một số thông tin quan trọng bạn nên biết trước khi bắt đầu trên kênh nhắn tin này.
Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng Viber Thông báo đẩy
Là một doanh nghiệp, sử dụng Viber ứng dụng để gửi Viber Thông báo không phải là tối ưu. Nó tốn thời gian, nó không phù hợp với nhiều người dùng và nó thiếu các công cụ nhắn tin tiên tiến. Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Viber Chatbot, được tạo miễn phí. Chỉ cần điền vào biểu mẫu này và Viber sẽ liên hệ lại với bạn.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber Về bản chất, chatbot là các API Viber Người dùng có thể tương tác với.
Tiếc Viber Bot không có giao diện để gửi thông báo đẩy và nhận trả lời, vì vậy chúng phải được kết nối với hộp thư đến nhắn tin như respond.io. Điều này cũng cho phép truy cập vào tự động hóa tiên tiến, nhắn tin hàng loạt và các công cụ giao tiếp kinh doanh bổ sung.
Viber đã thực hiện một số quy tắc nhắn tin cho Viber Chatbots để ngăn chặn thư rác và khuyến khích thực hành nhắn tin tốt.
Đầu tiên Viber Không thể nhập danh bạ từ CRM. Thay vào đó, bạn sẽ cần yêu cầu họ nhắn tin cho bạn trước. Mặc dù chỉ có thể tìm kiếm các tài khoản đã xác minh trong ứng dụng, Viber Cung cấp Các tính năng khác mà khách hàng có thể sử dụng để tìm bất kỳ tính năng nào Viber Chatbot, đã được xác minh hay chưa.
Một liên hệ trả lời Viber Thông báo đẩy sẽ kích hoạt cửa sổ nhắn tin 24 giờ. Trong phiên này, bạn có thể trao đổi tin nhắn miễn phí không giới hạn với người liên hệ; Sau 24 giờ, phiên họp sẽ kết thúc.
Nếu bạn định sử dụng respond.io với tư cách là của bạn Viber Hộp thư đến nhắn tin, phần tiếp theo là dành cho bạn, vì chúng tôi sẽ giải thích cách gửi Viber Thông báo đẩy với respond.io.
Cách gửi Viber Thông báo đẩy với respond.io
Doanh nghiệp gửi Viber Thông báo đẩy cho các thông điệp hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và giao dịch. Và những trường hợp sử dụng này không chia sẻ cùng một mục tiêu hoặc thực tiễn nhắn tin.
Mặc dù các nhóm hỗ trợ có thể có các cuộc trò chuyện 1: 1 với khách hàng để cung cấp cho họ hành trình khách hàng suôn sẻ, các nhóm tiếp thị gửi tin nhắn hàng loạt đến các đối tượng được phân khúc để tăng nhận thức về thương hiệu hoặc tạo chuyển đổi.
Respond.io Có các mô-đun khác nhau để soạn và gửi thông báo đẩy cho các nhóm của công ty bạn. Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua ba cách để gửi Viber Thông báo đẩy: nhắn tin 1: 1, phát sóng hoặc thông báo tự động qua Thư API.
Gửi tỷ lệ 1:1 Viber Thông báo đẩy
Thông báo 1: 1 chủ yếu được sử dụng bởi các đại lý bán hàng và hỗ trợ. Tương tác của họ với khách hàng có xu hướng trò chuyện nhiều hơn, dành cho mỗi khách hàng sự chú ý cá nhân để hình thành mối quan hệ lâu dài.
Các đại lý bán hàng thường gửi thông báo đẩy 1: 1 để theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc lên lịch cuộc gọi với họ. Về phía nhân viên hỗ trợ, họ sử dụng thông báo đẩy 1: 1 để thông báo cho khách hàng về vấn đề đã được giải quyết hoặc vấn đề tài khoản hoặc yêu cầu phản hồi, ví dụ.
Nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn có thể gửi một Viber Thông báo đẩy từ respond.io Mô-đun Tin nhắn. Viber Thông báo đẩy có thể được nhập thủ công hoặc kích hoạt chỉ bằng một nút nhấn.
Phát sóng một Viber Thông báo đẩy
Các nhóm hỗ trợ thỉnh thoảng gửi thông báo đẩy đến nhiều đối tượng để thông báo cho các liên hệ về việc bảo trì nền tảng hoặc các ngày lễ. Nhưng đó là các nhóm tiếp thị thường sử dụng chương trình phát sóng cho các thông báo quảng cáo.
Không giống như phát sóng WhatsApp hoặc Facebook Messenger phát sóng, Viber Phát sóng không cho phép nội dung quảng cáo. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể phát thông báo đẩy đến người nhận không giới hạn miễn là họ sẵn sàng chịu thêm chi phí nhắn tin.
Trong respond.ioMô-đun phát sóng, bạn có thể tạo, chỉnh sửa, xem trước, lên lịch và kiểm tra Viber Phát sóng. Ngoài ra, bạn sẽ có thể phân đoạn Danh bạ dễ dàng để nhắm mục tiêu hiệu quả.
Sử dụng Tin nhắn API để gửi một Viber Thông báo đẩy
Không giống như thông báo đàm thoại và quảng cáo, thông báo đẩy giao dịch trong hầu hết các trường hợp được gửi tự động để đáp ứng các tương tác của khách hàng với một nền tảng.
Chúng bao gồm thông tin cá nhân và cần thiết mà khách hàng cần ở một số giai đoạn trong vòng đời khách hàng của họ, ví dụ: để xác nhận thanh toán, đặt lại mật khẩu hoặc cung cấp bản cập nhật giao hàng.
Bởi vì đó là một API và không có giao diện, bạn sẽ cần kết nối respond.ioThông điệp của API đến một phần mềm kinh doanh mà bạn chọn.
Với respond.ioThông điệp của API, bạn có thể gửi văn bản, tệp đính kèm và văn bản với câu trả lời nhanh, thường được sử dụng để tạo Viber Thông báo đẩy với các câu hỏi trắc nghiệm.
Có một bổ sung Viber Công cụ nhắn tin cho phép các tài khoản đã xác minh gửi các loại thông báo đẩy khác nhau. Hãy thảo luận về tính năng này là gì và chi phí bạn có thể mong đợi từ nó.
Viber Thông báo đẩy với Viber Business Messages
Viber có một tính năng được gọi là Business Messages Điều đó dựa vào dự phòng để SMS cơ chế cho khả năng phân phối cao hơn. Nhược điểm là tính năng này không miễn phí. Tin nhắn quảng cáo và giao dịch được tính phí trên cơ sở chi phí cho mỗi tin nhắn được gửi, trong khi thông báo hội thoại được tính phí trên khoảng thời gian phiên.
Bạn cũng sẽ phải xác minh hồ sơ của mình, điều này sẽ liên quan đến phí từ Viber Đối tác kinh doanh và mức phí hàng tháng tối thiểu thay đổi theo quốc gia đến.
Các khoản phí tối thiểu hàng tháng chưa được tiết lộ bởi Viber, nhưng người ta biết rằng họ không xuống dưới $ 100 / tháng. Và như dự kiến, bạn sẽ bị tính phí cho mọi chi phí bổ sung trên mức chi tiêu tối thiểu.
Trong phần sau, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số lợi ích của việc sử dụng nó làm hộp thư đến nhắn tin cho Viber Thông báo đẩy.
Viber Thông báo đẩy với respond.io: Thắng nhanh
Respond.io không chỉ hữu ích cho Viber Thông báo đẩy - đó là một nền tảng cho toàn bộ vòng đời của khách hàng. Để bắt đầu sử dụng respond.io với tư cách là của bạn Viber Hộp thư đến nhắn tin, hãy làm theo các bước sau:
Trong phần này, chúng tôi sẽ tập trung vào một số tính năng bạn sẽ tìm thấy trong nền tảng: hộp thư đến đa kênh, theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất, định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên cũng như chức năng trên nhiều thiết bị.
Hợp nhất tất cả các kênh của bạn trong hộp thư đến Bán hàng đa kênh
Khách hàng của bạn có thể sử dụng các kênh nhắn tin khác ngoài Viber để liên lạc với bạn. Điều này xảy ra khi có các kênh nhắn tin phổ biến khác ở quốc gia nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động hoặc khi khách hàng của bạn ở các khu vực khác nhau.
Sử dụng nhiều kênh nhắn tin cho thông báo đẩy giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn. Ví dụ: bạn có thể có Telegram như một kế hoạch dự phòng sau khi hết miễn phí Viber Thông báo.
Sao chép liên hệ là một điều phổ biến trên các nền tảng đa kênh. Trong khi các nền tảng khác yêu cầu người dùng tìm kiếm các liên hệ trùng lặp theo cách thủ công, respond.ioTính năng Contact Merge của gợi ý Danh bạ có cấu hình trùng lặp.
Chỉ cần nhấn nút, bạn sẽ có thể hợp nhất chúng thành một hồ sơ duy nhất để ngăn các cuộc trò chuyện tách biệt trên các kênh nhắn tin khác nhau.
Thực hiện các chiến lược định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên lý tưởng của bạn
Của bạn Viber Thông báo đẩy sẽ nhận được phản hồi, phải được xử lý phù hợp. Khi được thực hiện thủ công, nhiệm vụ này tốn thời gian và đặt thêm khối lượng công việc không cần thiết cho các trưởng nhóm. Điều này không nên xảy ra nếu bạn sử dụng respond.io'Quy trình làm việc.
Quy trình làm việc là respond.ioTrình tạo tự động hóa trực quan. Đơn giản nhưng linh hoạt, nó có thể tự động hóa nhiều tác vụ phức tạp của công ty, bao gồm định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên. Có nhiều cách để định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng nhóm. Để bắt đầu, bạn có thể xem xét định tuyến các cuộc hội thoại theo Ngôn ngữ liên hệ, chức năng nhóm hoặc ca.
Sau đó, thực hiện chiến lược phân công tự động ưa thích của bạn. Khi các câu trả lời được định tuyến và phân công đúng cách, sẽ ít cần các câu hỏi lặp đi lặp lại đến từ các đại lý, tiết kiệm thời gian và công sức, giảm thời gian giải quyết và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất của tổng đài viên bằng các công cụ nâng cao
Từ Mô-đun tin nhắn, người quản lý có thể giám sát Viber Thông báo đẩy do nhân viên gửi và cách xử lý phản hồi. Một cái nhìn nhanh vào Bảng điều khiển nhắn tin là đủ để xem tất cả các sự kiện hội thoại một cách chi tiết.
Điều này bao gồm các tin nhắn được gửi từ cả hai phía, Quy trình làm việc được kích hoạt và gọi lại cho phần mềm khác. Mặt khác, tab Hoạt động liên hệ hiển thị tóm tắt các tương tác Liên hệ theo thứ tự thời gian.
Mô-đun Báo cáo là không gian nơi người giám sát có quyền truy cập vào các số liệu chuyên sâu như thời gian giải quyết hoặc thời gian phản hồi đầu tiên. Có một số bộ lọc mà người giám sát có thể sử dụng để có được dữ liệu chính xác, cho phép họ xác định xu hướng dài hạn và các vấn đề cụ thể.
Thông báo cho khách hàng khi đang di chuyển với respond.io Ứng dụng di động
Bởi vì bạn không biết khi nào bạn sẽ cần nó, một hộp thư đến nhắn tin thích hợp nên là thiết bị chéo. Respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, cho phép các đại lý gửi Viber Thông báo đẩy từ máy tính để bàn cũng như điện thoại của họ.
Các respond.io Ứng dụng là một giải pháp bỏ túi bao gồm tất cả các tính năng bạn tìm thấy trên phiên bản dành cho máy tính để bàn. Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy bài đọc này thú vị, hãy xem phần sau Viber Bài viết.
- Cách sử dụng Viber Cộng đồng doanh nghiệp
- Cách sử dụng mã QR trên Viber
- Cách sử dụng Viber Trò chuyện trên web dành cho doanh nghiệp
