Viele Unternehmen weltweit nutzen Viber Push-Benachrichtigungen für die Kundenkommunikation. Möchten Sie wissen, wie das geht? In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um eine Viber Push-Benachrichtigung an Ihre Kunden zu senden - von den Grundlagen bis hin zu den verschiedenen Viber Benachrichtigungstypen, die Sie mit respond.io senden können.
Viber Push-Benachrichtigung: Eine Einführung
Seitdem Smartphones die Welt im Sturm erobern, werden Push-Benachrichtigungen immer beliebter. So sehr, dass jeder, der ein Smartphone besitzt, Push-Benachrichtigungen von Apps erhält.
In diesem Abschnitt wird erklärt, was Push-Benachrichtigungen sind, wie sie sich von SMS Nachrichten unterscheiden und was einen Viber einen geeigneten Push-Benachrichtigungskanal für Ihr Unternehmen ausmacht.
Was sind Push-Benachrichtigungen?
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf dem Sperrbildschirm der Telefone der Kunden erscheinen. Da sie an einem so strategischen Ort angezeigt werden, sind sie sehr effektiv, um die Aufmerksamkeit des Empfängers zu wecken.
Im Allgemeinen sind Push-Benachrichtigungen kurz und überzeugend und enthalten eine klare Aufforderung zum Handeln. Unternehmen nutzen sie zum Beispiel für mehrere Zwecke:
- Benachrichtigung der Kunden über zeitlich begrenzte Angebote
- Erinnern Sie sie an einen Termin
- Informieren Sie sie über geplante Wartungsarbeiten an der Plattform
- Bestätigen Sie eine Bestellung
Wie Sie sehen, ähneln Push-Benachrichtigungen in mancher Hinsicht SMS , da es sich bei beiden um kurze Nachrichten mit einem klaren Ziel handelt. Allerdings stellen Unternehmen zunehmend auf Push-Benachrichtigungen über Messaging-Apps wie Viber um. Aber warum?
Um diese Frage zu beantworten, vergleichen wir SMS mit Viber Push-Benachrichtigungen, wenn es um Kundenkommunikation geht.
Viber Push-Benachrichtigung vs. SMS für Business Messaging
SMS Anbieter erheben von Unternehmen eine Gebühr pro Nachricht, so dass Unternehmen, die viele monatliche SMS Benachrichtigungen versenden müssen, Gefahr laufen, hohe Kosten zu verursachen. Darüber hinaus verlangen einige Anbieter von SMS von den Unternehmen Einrichtungs- und regelmäßige Mietgebühren.
SMS hat im Vergleich zu Viber niedrige Zustellbarkeitsraten. Um Mobilfunknutzer vor Spam und Betrug zu schützen, fangen die Betreiber von SMS einige Nachrichten ab und verhindern, dass sie ihre Empfänger erreichen. Dies wird als Betreiberfilterung bezeichnet.
Außerdem können bestimmte Nummerntypen wie Kurzwahlen nur von lokalen Nummern empfangen werden. Und schließlich sind SMS Nachrichten inhaltlich begrenzt, da sie keine Multimediainhalte unterstützen. Viber Push-Benachrichtigungen sind eine gute Alternative zu SMS Nachrichten, wie wir weiter unten erklären werden.
Das Versenden von Viber Push-Benachrichtigungen ist ebenfalls nicht kostenlos. Als Unternehmen benötigen Sie ein Viber Business-Konto, das auch als Viber Bot bekannt ist. Unternehmen müssen pro Bot 100 EUR an monatlichen Wartungskosten an Viber zahlen. Darüber hinaus werden Push-Benachrichtigungen in der Regel von Chatbots initiiert, was mit Kosten verbunden ist.
Viber Push-Benachrichtigungen werden nicht von den Netzbetreibern gefiltert, so dass sie eine höhere Zustellungsrate aufweisen. Vergewissern Sie sich jedoch, dass Sie sich an die Nutzungsbedingungen von Viberhalten, um zu vermeiden, dass Ihr Konto gesperrt oder abgeschaltet wird.
Schließlich können Unternehmen multimediale Inhalte über eine Viber Push-Benachrichtigung versenden, um sie interessanter zu gestalten.
Wenn die obigen Punkte Sie davon überzeugt haben, Viber Push-Benachrichtigungen auszuprobieren, sollten Sie den nächsten Abschnitt nicht verpassen. Es gibt einige wichtige Informationen, die Sie wissen sollten, bevor Sie mit diesem Nachrichtenkanal beginnen.
Was Sie vor der Verwendung von Viber Push-Benachrichtigungen wissen müssen
Für Unternehmen ist es nicht optimal, die App Viber zu verwenden, um eine Benachrichtigung an Viber zu senden. Sie ist zeitaufwändig, nicht für mehrere Nutzer geeignet und es fehlen fortschrittliche Messaging-Tools. Deshalb empfehlen wir die Verwendung eines Viber Chatbots, der kostenlos erstellt werden kann. Füllen Sie einfach dieses Formular aus, und Viber wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber Chatbots sind im Wesentlichen APIs, mit denen die Nutzer von Viber interagieren können.
Leider verfügen Viber Bots nicht über eine Schnittstelle zum Senden von Push-Benachrichtigungen und zum Empfangen von Antworten, so dass sie mit einem Messaging-Posteingang wie respond.io verbunden sein müssen. Dies ermöglicht auch den Zugang zu fortgeschrittener Automatisierung, Massennachrichten und zusätzlichen Tools für die Geschäftskommunikation.
Viber hat einige Messaging-Regeln für Viber Chatbots eingeführt, um Spam zu verhindern und gute Messaging-Praktiken zu fördern.
Erstens können Viber Kontakte nicht aus einem CRM importiert werden. Stattdessen müssen Sie sie erst dazu bringen, Ihnen eine Nachricht zu schicken. Obwohl nur verifizierte Konten in der App durchsuchbar sind, bietet Viber weitere Funktionen, mit denen Kunden jeden Viber Chatbot finden können, ob verifiziert oder nicht.
Wenn ein Kontakt auf Ihre Push-Benachrichtigung Viber antwortet, wird das 24-Stunden-Nachrichtenfenster aktiviert. Innerhalb dieses Zeitfensters können Sie unbegrenzt kostenlose Nachrichten mit dem Kontakt austauschen; nach 24 Stunden endet das Zeitfenster.
Wenn Sie respond.io als Ihren Viber Nachrichteneingang verwenden möchten, ist der nächste Abschnitt für Sie, da wir erklären werden, wie Sie Viber Push-Benachrichtigungen mit respond.io senden können.
So senden Sie eine Viber Push-Benachrichtigung mit respond.io
Unternehmen senden Viber Push-Benachrichtigungen für Support, Vertrieb, Marketing und Transaktionsnachrichten. Und diese Anwendungsfälle haben nicht die gleichen Ziele oder Messaging-Praktiken.
Während Support-Teams 1:1-Gespräche mit Kunden führen, um ihnen eine reibungslose Kundenreise zu ermöglichen, senden Marketing-Teams Massennachrichten an segmentierte Zielgruppen, um die Markenbekanntheit zu steigern oder Konversionen zu generieren.
Respond.io bietet verschiedene Module zum Verfassen und Versenden von Push-Benachrichtigungen für die Teams Ihres Unternehmens. Im Folgenden stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten vor, wie Sie Viber Push-Benachrichtigungen versenden können: 1:1-Benachrichtigungen, Broadcasts oder automatisierte Benachrichtigungen über Messages API.
Versenden einer 1:1 Viber Push-Benachrichtigung
1:1-Meldungen werden vor allem von Vertriebs- und Supportmitarbeitern verwendet. Deren Interaktionen mit den Kunden sind in der Regel eher gesprächsorientiert und bieten jedem Kunden persönliche Aufmerksamkeit, um langfristige Beziehungen aufzubauen.
Vertriebsmitarbeiter senden in der Regel 1:1-Push-Benachrichtigungen, um Leads weiterzuverfolgen oder einen Anruf mit ihnen zu vereinbaren. Supportmitarbeiter verwenden 1:1-Push-Benachrichtigungen, um Kunden beispielsweise über ein gelöstes Problem oder ein Kontoproblem zu informieren oder um Feedback einzuholen.
Ihre Vertriebs- und Supportteams können eine Viber Push-Benachrichtigung über das respond.io Nachrichtenmodul senden. Viber Push-Benachrichtigungen können manuell eingegeben oder per Knopfdruck ausgelöst werden.
Senden einer Viber Push-Benachrichtigung
Support-Teams senden gelegentlich Push-Benachrichtigungen an große Zielgruppen, um Kontakte über Wartungsarbeiten an der Plattform oder Feiertage zu informieren. Aber es sind die Marketing-Teams, die in der Regel Broadcasts für Werbebenachrichtigungen verwenden.
Im Gegensatz zu WhatsApp Broadcast oder Facebook Messenger Broadcast erlaubt Viber Broadcast Werbeinhalte. Außerdem können Unternehmen Push-Benachrichtigungen an eine unbegrenzte Zahl von Empfängern senden, sofern sie bereit sind, die zusätzlichen Kosten für die Nachrichtenübermittlung zu tragen.
Mit dem Broadcast-Modul vonrespond.io können Sie Viber Broadcasts erstellen, bearbeiten, in der Vorschau anzeigen, planen und testen. Außerdem können Sie die Kontakte für eine effektive Zielgruppenansprache einfach segmentieren.
Verwenden von Nachrichten API zum Senden einer Viber Push-Benachrichtigung
Im Gegensatz zu Konversations- und Werbebenachrichtigungen werden transaktionale Push-Benachrichtigungen in den meisten Fällen automatisch als Reaktion auf Kundeninteraktionen mit einer Plattform gesendet.
Sie umfassen notwendige und persönliche Informationen, die Kunden in einer bestimmten Phase ihres Kundenlebenszyklus benötigen, z. B. um eine Zahlung zu bestätigen, ein Passwort zurückzusetzen oder eine Lieferung zu aktualisieren.
Da es sich um API handelt und keine Schnittstelle hat, müssen Sie respond.io's Messages API mit einer Unternehmenssoftware Ihrer Wahl verbinden.
Mit respond.io's Messages API, können Sie Text, Anhänge und Text mit Schnellantworten senden, was häufig verwendet wird, um Viber Push-Benachrichtigungen mit Multiple-Choice-Fragen zu erstellen.
Es gibt ein zusätzliches Viber Messaging-Tool, mit dem verifizierte Konten verschiedene Arten von Push-Benachrichtigungen senden können. Lassen Sie uns erörtern, worum es bei dieser Funktion geht und welche Kosten Sie von ihr erwarten können.
Viber Push-Benachrichtigungen mit Viber Business Messages
Viber hat eine Funktion namens Business Messages die auf einen Fallback-Mechanismus zu SMS zurückgreift, um die Zustellbarkeit zu erhöhen. Der Nachteil ist, dass diese Funktion nicht kostenlos ist. Werbe- und Transaktionsnachrichten werden auf der Basis der Kosten pro zugestellter Nachricht abgerechnet, während Benachrichtigungen zu Gesprächen auf der Basis eines Sitzungszeitfensters abgerechnet werden.
Außerdem müssen Sie Ihr Profil verifizieren, was mit Gebühren von Ihrem Viber Geschäftspartner und einer monatlichen Mindestgebühr verbunden ist, die je nach Zielland variiert.
Die monatlichen Mindestgebühren wurden von Viber nicht bekannt gegeben, aber es ist bekannt, dass sie nicht unter 100 $/Monat liegen. Und wie zu erwarten, werden Ihnen alle zusätzlichen Kosten, die über den Mindestbetrag hinausgehen, in Rechnung gestellt.
Im folgenden Abschnitt werden wir Ihnen einige Vorteile der Verwendung als Posteingang für Viber Push-Benachrichtigungen erläutern.
Viber Push-Benachrichtigungen mit respond.io: Schnelle Erfolge
Respond.io ist nicht nur nützlich für Viber Push-Benachrichtigungen - es ist eine Plattform für den gesamten Kundenlebenszyklus. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um respond.io als Ihren Viber Nachrichteneingang zu nutzen:
- Erstellen Sie einen Viber Chatbot
- Registrieren Sie sich für ein respond.io Konto
- Verbinden Sie Ihren Viber Chatbot mit respond.io
In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf einige der Funktionen, die Sie in der Plattform finden: einen Omnichannel-Posteingang, Konversations- und Leistungsverfolgung, Chat-Routing und Agentenzuweisung sowie geräteübergreifende Funktionen.
Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang
Ihre Kunden nutzen wahrscheinlich neben Viber auch andere Nachrichtenkanäle, um mit Ihnen zu kommunizieren. Dies ist der Fall, wenn es in dem Land, in dem Ihr Unternehmen tätig ist, andere beliebte Messaging-Kanäle gibt oder wenn sich Ihre Kunden in verschiedenen Regionen befinden.
Die Verwendung von mehr als einem Nachrichtenkanal für Push-Benachrichtigungen bietet Unternehmen mehr Flexibilität. Zum Beispiel können Sie Telegram als Backup-Plan verwenden, wenn die kostenlosen Viber -Benachrichtigungen aufgebraucht sind.
Doppelte Kontakte sind auf Omnichannel-Plattformen keine Seltenheit. Während andere Plattformen von den Nutzern verlangen, manuell nach doppelten Kontakten zu suchen, schlägt die Funktion "Contact Merge" von respond.ioKontakte mit doppelten Profilen vor.
Mit einem Tastendruck können Sie sie in einem einzigen Profil zusammenführen, um isolierte Unterhaltungen über verschiedene Nachrichtenkanäle zu vermeiden.
Führen Sie Ihre idealen Chat-Routing- und Agentenzuweisungsstrategien aus
Ihre Viber Push-Benachrichtigungen werden Antworten erhalten, die entsprechend bearbeitet werden müssen. Wenn dies manuell geschieht, ist diese Aufgabe zeitaufwändig und belastet die Teamleiter unnötig zusätzlich. Dies sollte nicht der Fall sein, wenn Sie respond.io's Workflows verwenden.
Workflows ist die visuelle Automatisierungssoftware von respond.io. Er ist einfach und doch flexibel und kann viele komplexe Unternehmensaufgaben automatisieren, einschließlich Chat-Routing und Agentenzuweisung. Es gibt viele Möglichkeiten, Konversationen an das richtige Team weiterzuleiten. Für den Anfang könnten Sie die Weiterleitung von Gesprächen nach Kontaktsprache, Teamfunktion oder Schicht in Betracht ziehen.
Implementieren Sie dann Ihre bevorzugte Strategie für die automatische Zuweisung. Wenn die Antworten ordnungsgemäß weitergeleitet und zugewiesen werden, müssen sich die Agenten weniger wiederholende Fragen stellen, was Zeit und Mühe spart, die Lösungszeiten verkürzt und die Kundenerfahrung verbessert.
Verfolgen von Gesprächen und Agentenleistung mit erweiterten Tools
Über das Nachrichtenmodul können Manager die von Agenten gesendeten Viber Push-Benachrichtigungen und die Behandlung von Antworten überwachen. Ein kurzer Blick auf die Messaging-Konsole genügt, um alle Konversationsereignisse im Detail zu sehen.
Dazu gehören von beiden Seiten gesendete Nachrichten, ausgelöste Workflows und Rückrufe an andere Software. Auf der anderen Seite zeigt die Registerkarte Kontaktaktivität eine Zusammenfassung der Kontaktinteraktionen in chronologischer Reihenfolge an.
Das Berichtsmodul ist der Bereich, in dem Aufsichtspersonen Zugang zu aufschlussreichen Kennzahlen wie Lösungszeiten oder erste Reaktionszeiten haben. Es gibt mehrere Filter, die die Vorgesetzten verwenden können, um genaue Daten zu erhalten, die es ihnen ermöglichen, langfristige Trends und spezifische Probleme zu erkennen.
Kunden unterwegs benachrichtigen mit der respond.io Mobile App
Da man nicht weiß, wann man sie braucht, sollte ein guter Nachrichteneingang geräteübergreifend sein. Respond.io ist auf mehreren Geräten verfügbar und ermöglicht es Agenten, Viber Push-Benachrichtigungen sowohl von ihrem Desktop als auch von ihrem Telefon aus zu senden.
Die App respond.io ist eine Lösung im Taschenformat, die alle Funktionen der Desktop-Version enthält. Um die App respond.io zu erhalten, laden Sie sie aus dem Google Play Store für Android und dem Apple App Store für iOS herunter.
Weitere Lektüre
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- Wie man Viber Community für Unternehmen nutzt
- QR-Code verwenden auf Viber
- Wie man Viber Web Chat für Unternehmen nutzt
