Viber 推送通知：如何发送 Viber 通知 [2024 年 2 月]

世界各地的许多企业使用 Viber 推送通知与客户沟通。您想知道如何操作吗？这篇文章将涵盖您需要知道的向客户发送 Viber 推送通知的一切——从基本知识到您可以通过 respond.io 发送的不同 Viber 通知类型。

Viber 推送通知：简介

自智能手机引领潮流以来，推送通知的受欢迎程度不断上升。以至于每个拥有智能手机的人都会收到来自应用程序的推送通知。

在本节中，我们将解释什么是推送通知，如何与 SMS 消息进行比较，以及 Viber 为什么是适合您商业的推送通知渠道。

什么是推送通知？

推送通知是在客户手机锁屏上弹出的消息。因为它们显示在如此重要的位置，因此能够有效地吸引收件人的注意。

一般来说，推送通知简短且引人注目，具有明确的行动号召。公司将其用于多种目的，例如：

通知客户限时优惠信息
提醒他们关于预约的事项
通知他们计划中的平台维护
确认订单

正如你可以看到的那样，推送通知在某些方面类似于短信，因为两者都是带有明确目标的短信。然而，公司正在越来越多地通过Viber等短信应用来推送通知。但为什么？

为了回答这个问题，让我们比较短信和Viber推送通知在客户沟通方面的区别。

Viber推送通知与商业短信

短信提供商每消息收费，因此，需要发送许多月度短信通知的公司面临高成本的风险。除此之外，一些短信服务提供商还向企业收取开办费和定期租赁费。

与Viber相比，短信的交付率很低。为了保护移动用户免遭垃圾邮件和欺诈，短信运营商拦截了一些消息，阻止他们接近接收者。这被称为运营商过滤

Plus, some number types such short codes only can be received by local number 最后，短信在内容时受到限制，因为它们不支持多媒体。 Viber 推送通知是短信的一个很好的替代办法，我们将随后解释。

	短信	Viber 推送通知
费用	变量	• 每个机器人每月维护费 100 欧元 • 聊天机器人发起的消息
支持多媒体	否	是的。
交付率	从低到高	高

发送 Viber 推送通知也不是免费的。作为一家企业，您需要一个 Viber 商业账户，通常称为 Viber Bot。企业必须每月向Viber 支付100欧元的维修费用。此外，推送通知通常是聊天机器人启动的, 其中费用涉及。

Viber 推送通知不会被承运人过滤，因此它们的交付率更高。请确保您遵守 Viber可接受的使用政策以避免您的帐户被冻结或被关闭。

最后，企业可以通过Viber 推送通知发送多媒体内容，使其更多地参与。

如果上面的点让您尝试了 Viber推送通知，请不要错过下一节。在开启此消息频道之前，您应该知道一些重要信息。

使用Viber 推送通知前你需要知道的内容

作为企业，使用 Viber 应用程序发送通知并不是最优的选择。它耗费时间，不适合多个用户，也缺少高级的信息工具。这就是为什么我们建议使用 Viber Chatbot，它是免费的。只需填写此表格，Viber 会回到您。

Viber禁止以下类型的业务在其平台上运营：外汇和加密货币、成人娱乐、政治内容、酒精和药物促销、烟草、武器等。与赌博、游戏、贷款和小额信贷相关的商业在申请时可能需要提交更多的文件和验证。

Viber 聊天室基本上是 Viber 用户能够交互的 API。
不幸, Viber Bots 没有一个接口来发送推送通知和接收回复, 所以他们必须连接到回复.io等消息收件箱。这也让用户可以访问高级自动化、批量消息和其他商业通信工具。

Viber 已为 Viber 聊天机器人实施了一些消息规则，以防止垃圾邮件并鼓励良好的消息实践。

此图像显示三条消息规则，您需要知道何时发送 Viber 通知：联系人必须首先给您发消息然后您可以免费发送推送通知，联系人回复后还有一个24小时的消息窗口

首先，Viber 联系人不能从 CRM 中导入。相反，您需要让他们先给您发送消息。虽然只有经过验证的账户可以在应用内搜索，Viber 还提供其他功能，客户可以用来查找任何 Viber Chatbot，无论是否经过验证。

回复您的 Viber 推送通知的联系人将激活 24小时消息窗口在本届会议中，您可以无限制地与联系人交换免费消息；24小时后，会话将结束。

如果您打算使用 respond.io 作为您的 Viber 消息收件箱，下一节将为您提供指导，我们将解释如何使用 respond.io 发送 Viber 推送通知。

如何使用 Respond.io 发送Viber 推送通知

商业界发送Viber 推送通知以获取支持、销售、推销和交易信息。这些用例的目标和消息传递实践各不相同。

虽然支持团队通常与客户进行 1:1 的交流，以提供顺畅的客户体验，营销团队则向细分受众发送批量消息，以提升品牌知名度或产生转化。

这张图片显示了响应.io提供的发送Viber 通知的三个工具：1:1 消息、广播和消息 API

Respond.io有不同的模块来为您的公司团队编写和发送推送通知。接下来，我们将指导您通过三种方式发送 Viber 推送通知：1：1 消息、广播或通过消息 API发送自动通知。

发送1:1 Viber 推送通知

1:1 通知主要由销售和支助代理人使用。他们与客户的互动往往呈现更对话式，使每位客户都能得到个人关注，从而建立长期关系。

销售代理通常发送1:1 推送通知来跟进或安排电话。支持代理使用 1:1 推送通知通知客户有关已解决的问题或帐户问题，或者请求反馈，例如。

您的销售和支持团队可以从 respond.io 的消息模块发送 Viber 推送通知。 Viber 推送通知可以手动输入，也可以通过按下按钮来触发。

广播 Viber 推送通知

支持团队偶尔会向广大受众发送推送通知，告知联系人平台的维护或公共假期。但一般而言，营销团队使用广播进行促销通知。

与 WhatsApp 广播或 Facebook Messenger 广播不同， Viber 广播确实允许宣传内容。此外，只要企业愿意承担额外的信息费用，它们就可以向无限制的收件人广播推送通知。

在 respond.io 的广播模块中，您可以创建、编辑、预览、安排和测试 Viber 广播。此外，您将能够轻松地细分联系人以实现有效的目标定位。

使用消息API发送Viber 推送通知

与会话和促销通知不同的是，交易推送通知在大多数情况下都是针对客户与平台的交互而自动发送的。

它们包括客户在其客户生命周期的某个阶段所需的必要个人信息，例如，确认付款、重置密码或提供送货更新。

因为它是一个 API 并且没有接口，所以您需要将 respond.io 的消息 API 连接到您选择的商业软件。

使用 respond.io 的消息 API，您可以发送文本、附件和带快速回复的文本，这通常用于创建多个选择问题的 Viber 推送通知。

还有一个额外的 Viber 消息工具，允许已验证的帐户发送不同类型的推送通知。让我们讨论这个功能的内容，以及您可以预计的费用。

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Viber 推送通知与 Viber 业务消息

Viber 有一项名为商业消息的功能，该功能依赖于回退到 SMS 机制来实现更高的传递率。这项功能的缺点是，它不是免费的。促销和交易消息按每条发送的消息计费，而对话通知则按会话时间来计费。

此图像显示使用 Viber Business Message for Viber通知的预期成本：Per-message 费用、Viber Business Partner 费用和每月最低费用

Viber 并未披露最低月费用，但已知每月费用不低于 100 美元。正如预期的那样，您将为超过最低消费的每一笔额外费用支付'的费用。

在接下来的部分中，我们将介绍一些使用该平台作为 Viber 推送通知的消息收件箱的好处。

Viber 推送通知与 Respond.iao: Quick Wins

Respond.io 不仅对 Viber 推送通知有用——这是整个客户生命周期的平台。若要开始使用 Viber 消息收件箱，请遵循以下步骤：

此图像显示了使用响应的好处。 o 用于Viber 通知：Omnichannel inbox、聊天室和性能跟踪、聊天路由和代理分配，并可在多个设备上使用

在本节中，我们将专注于平台上的一些功能：全渠道收件箱、对话和性能追踪、聊天路由与代理分配，以及跨设备功能。

在全渠道收件箱中统一您的所有渠道

您的客户可能会使用 Viber 以外的其他消息频道与您进行通信。这种情况发生在您的业务所在国家有其他流行的消息频道，或您的客户位于不同区域。

使用多个消息频道推送通知使企业更加灵活。例如，您可以在 Viber通知耗尽后使用 Telegram 作为备份计划。

此图像显示应答.io的 omnichannel 消息收件箱，您可以用它向联系人发送Viber 推送通知。

在全渠道平台上，联系人重复是常见现象。虽然其他平台需要用户手动搜索重复的联系人，但 respond.io 的联系人合并功能可以建议具有重复个人资料的联系人。

只需按一下按钮，您就可以将它们合并到单个配置文件，以防止在不同的消息渠道之间进行孤立的对话。

执行您的理想聊天路由和代理分配策略

Viber 推送通知将得到响应，必须相应处理。手工完成这项任务很费时间，给团队领导带来了不必要的额外工作量。如果您使用 respond.io 的工作流，情况就不会如此。

此图像显示应答.io的工作流模块，您可以在这里构建理想的聊天路由和自动分配策略来处理Viber 通知响应

工作流是应答.io的视觉自动生成器。它简单而灵活，能够自动化许多复杂的公司任务，包括聊天路由和代理分配。有多种方式可以将对话路由到正确的团队。首先，您可以考虑按联系人语言、团队职能或轮班来路由对话。

然后，实施您喜欢的自动分配策略。当回复被正确路由和分配时，代理人就不需要提出重复的问题，节省时间和精力并缩短解决时间，从而改善客户体验。