Comment démarrer une conversation sur WhatsApp : 4 façons de vous envoyer un message aux clients [Juillet 2023]

Tu veux savoir comment démarrer une conversation sur WhatsApp? Bienvenue! Tu auras peut-être remarqué que l'API WhatsApp donne la priorité à la vie privée et à l'expérience des clients en mettant en œuvre une politique de consentement strict qui empêche les entreprises de spammer les clients. Cela signifie que lancer le premier message aux clients sur WhatsApp peut ne pas toujours être possible.

Cependant, un excellent moyen de communiquer avec vos clients sur WhatsApp est de les encourager à lancer la conversation, assurer aux deux parties une interaction positive et engageante. Dans cet article, tu apprendras à amener tes clients à démarrer une conversation WhatsApp avec le générateur de lien WhatsApp, le widget de chat WhatsApp, le bouton WhatsApp sur votre page Facebook et les publicités clic vers WhatsApp.

WhatsApp Business en un coup d'œil

Au cas où vous ne le sauriez pas, WhatsApp a deux types de comptes professionnels - l' WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. La première est conçue pour les petites entreprises tandis que la seconde est conçue pour les grandes entreprises.

Avec un compte de l'API WhatsApp Business, tu peux également obtenir la coche WhatsApp verte, un badge vérifié qui signale la confiance et l'authenticité aux clients, les rendant plus susceptibles de s'engager dans votre entreprise.

L'une des plus grandes différences entre l'App Business et l'API Business est leurs restrictions de messagerie. L'application WhatsApp Business n'a aucune restriction de messagerie, ce qui signifie que vous pouvez envoyer le premier message aux clients tant que vous avez leur numéro.

Pour empêcher les entreprises de spammer les clients, WhatsApp a une politique de messagerie plus restrictive pour les comptes API Business. Premièrement, les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages aux clients à tout moment et ne peuvent initier des conversations qu'avec des modèles de messages pré-approuvés.

Mais avant de pouvoir envoyer des modèles de messages, les entreprises doivent collecter les opt-ins des clients. Les opt-ins sont des accusés de consentement des clients pour recevoir vos messages WhatsApp. Ils peuvent être obtenus de plusieurs façons, via WhatsApp ou d'autres canaux tels que les formulaires de contact du site Web.

L'obtention d'opt-ins peut être complexe selon votre cas d'utilisation. Heureusement, vous avez la possibilité d'encourager les clients à vous envoyer un message en premier. Une fois qu'ils l'ont fait, tu peux continuer la conversation pendant 24 heures même s'ils n'ont pas opté pour cette option.

Dans cet article, nous'couvrirons les meilleurs moyens d'encourager les clients à démarrer une conversation WhatsApp avec vous. Peu importe si votre compte WhatsApp Business permet d'envoyer le premier message, ces méthodes seront utiles pour attirer de nouveaux contacts WhatsApp.

Comment démarrer une conversation sur WhatsApp : Obtenir des clients pour envoyer le premier message WhatsApp.

Il y a quatre méthodes pour amener les clients à envoyer un message à votre entreprise. Tu peux créer un lien WhatsApp clic pour chatter ou QR code, ajouter un widget de chat WhatsApp à ton site web, ajouter un bouton WhatsApp sur ta page Facebook ou ton profil Instagram, ou exécuter une publicité clic vers WhatsApp. Parlons-en en détail.

Comment démarrer une conversation sur Whatsapp : Utilisez un lien WhatsApp

Un lien WhatsApp (WhatsApp URL) vous permet de commencer à discuter avec quelqu'un sans avoir enregistré son numéro de téléphone dans votre carnet d'adresses'de votre téléphone. Un lien WhatsApp commence toujours par wa.me/ suivi de votre numéro WhatsApp.

Le lien WhatsApp est le moyen le plus simple pour que vos clients envoient le premier message. Tout ce que tes clients doivent faire est de cliquer dessus, et ils seront transférés dans un chat WhatsApp pré-rempli où ils pourront rapidement envoyer un message à ton entreprise.

Il existe deux méthodes pour utiliser un lien WhatsApp pour votre entreprise. Tu peux créer un lien WhatsApp et l'ajouter à un site Web, ou tu peux générer un code QR pour le lien WhatsApp et l'afficher dans ta boutique.

Lien WhatsApp : Créez un lien WhatsApp pour votre site Web ou vos e-mails

Les liens WhatsApp sont des images cliquables ou du texte intégré avec un lien WhatsApp. C'est un excellent moyen d'encourager les visiteurs en ligne ou les clients à initier une conversation, surtout pour les entreprises qui ont beaucoup de trafic de site Web ou les abonnés aux e-mails.

Vous vous demandez comment créer un lien WhatsApp ? L'application WhatsApp Business dispose d'un générateur de liens WhatsApp intégré, donc tu peux obtenir ton URL WhatsApp depuis l'application elle-même. Accède simplement à Paramètres > Outils commerciaux > Liens courts.

Si tu utilises l'API WhatsApp Business, tu as besoin d'un générateur de lien WhatsApp tiers pour créer des liens WhatsApp. Crée un compte API WhatsApp officiel avec respond.io ou connecte ton compte professionnel WhatsApp à respond.io.

Ensuite, crée un lien en utilisant le générateur de lien de chat natif de respond.io. Depuis le tableau de bord de la plateforme, accédez à Paramètres > Widgets Croissance > QR Code > Créer un Widget. Sélectionne ta chaîne API WhatsApp dans le menu déroulant.

Ensuite, vous pouvez remplir le texte pré-rempli si vous le désirez, de sorte qu'un message prédéterminé vous sera automatiquement envoyé lorsque vous cliquez sur le lien ou numérisez le code. Enfin, copiez le lien de discussion.

Pour une méthode encore plus simple, utilise le générateur de lien WhatsApp de respond.io. Le lien WhatsApp est idéal pour convertir des visiteurs en ligne en contacts WhatsApp. Cependant, il ne peut pas pousser les visiteurs hors ligne à vous envoyer des messages. Tu auras besoin d'un code QR WhatsApp pour cela.

Lien WhatsApp : Créer un code QR WhatsApp

Les codes QR WhatsApp aident à convertir le trafic hors ligne comme le trafic des pieds dans les magasins physiques en contacts WhatsApp. Les clients peuvent simplement scanner un code QR pour commencer une conversation WhatsApp, aucune saisie nécessaire.

Tu peux placer les codes QR WhatsApp n'importe où. Nous vous recommandons d’afficher vos codes QR sur des surfaces physiques telles que l’emballage des produits, les bannières, les circulaires ou les reçus, ainsi que sur des lieux numériques tels que les e-mails.

Les étapes pour créer un code QR WhatsApp varient selon le type de compte professionnel que vous utilisez. Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent trouver le code QR de leur compte en allant sur Outils commerciaux > Lien court > Code QR.

Les utilisateurs de l'API WhatsApp Business peuvent générer un code QR WhatsApp avec le générateur de code de respond.io. Les étapes sont similaires à celles qui permettent d'obtenir un lien de discussion. Allez dans Paramètres > Widgets Croissance > QR Code > Créer Widget. Sélectionne ta chaîne WhatsApp dans la liste déroulante.

Vous pouvez remplir le texte pré-rempli si vous le désirez. Une fois que vous êtes prêt, téléchargez le code QR.

Maintenant que tu as appris à utiliser les liens WhatsApp, passons à la méthode suivante pour amener tes clients à t'envoyer un message — un widget de chat WhatsApp.

Comment démarrer une conversation sur Whatsapp : Ajouter un widget de discussion WhatsApp au site web

L'utilisation d'un widget de chat WhatsApp est assez simple. Lorsqu'il est cliqué, il emmènera les visiteurs du site vers WhatsApp Web ou l'application pour commencer une conversation avec ton entreprise. Contrairement à un chat sur le site Web qui se termine après la fermeture de son navigateur, ces conversations persistent, car ce sont des conversations normales de WhatsApp.

Les entreprises peuvent choisir d’utiliser le widget respond.io pour les discussions WhatsApp ou un widget multi-canal prenant en charge plusieurs canaux. Ce dernier est pratique lorsque vous voulez donner aux clients la possibilité de choisir le canal sur lequel contacter votre entreprise.

Avant d'ajouter un widget de chat WhatsApp à ton site web, tu as besoin d'un compte API WhatsApp connecté à respond.io. Ensuite, suis ces instructions pour créer un widget de chat WhatsApp.

Depuis le tableau de bord respond.io, allez dans Réglages > Widgets de croissance. Sélectionnez WhatsApp et cliquez sur Générer le widget. Configurez votre widget en conséquence et cliquez sur Générer le widget lorsque vous avez terminé.

Installez le script généré dans le code de la page Web où vous voulez que le widget apparaisse. Si vous préférez convertir votre trafic sur les réseaux sociaux au lieu des visiteurs du site en clients, vous pouvez utiliser le bouton pratique WhatsApp.

Transformez Facebook et Instagram Followers en Contacts WhatsApp avec un bouton WhatsApp

Les entreprises avec des pages Facebook ou des profils Instagram peuvent faciliter les contacts avec les clients via WhatsApp. Parce que ces canaux appartiennent tous à Meta, c'est un processus simple d'ajouter le bouton WhatsApp à une page Facebook ou à un profil Instagram.

Activer le bouton WhatsApp sur une page Facebook affichera un bouton WhatsApp sous l'image de couverture. Les clients qui appuient sur ce bouton lanceront une conversation WhatsApp avec le numéro de téléphone professionnel.

De même, sur Instagram, le bouton WhatsApp sera affiché sous les détails du profil Instagram. Appuyer sur ce bouton ouvrira directement une conversation WhatsApp avec le numéro de téléphone de l'entreprise.

Ensuite, regardons comment tu peux tirer parti des clics sur WhatsApp pour attirer les clients dans les conversations WhatsApp avec toi.

Comment démarrer une conversation sur WhatsApp en utilisant une annonce clic vers WhatsApp.

Une annonce clic vers WhatsApp est une annonce Facebook ou Instagram qui emmène directement les utilisateurs dans une conversation WhatsApp avec une entreprise. Les publicités clic vers WhatsApp fonctionnent presque exactement comme les publicités clic vers Messenger, mais cliquer dessus ouvrira une conversation WhatsApp au lieu d'un chat Messenger.

Une autre différence entre les annonces clic vers WhatsApp et les annonces clic vers Messenger réside dans leurs capacités de suivi. Contrairement à les publicités clic vers Messenger, qui sont fournies avec des fonctionnalités de suivi avancées, les publicités clic vers WhatsApp ne permettent pas de suivre combien de clients ont cliqué sur l'annonce.

Il y a deux façons de créer un clic sur WhatsApp Ad: en boostant un message Facebook ou en créant un clic sur les publicités WhatsApp directement dans le Gestionnaire de publicités. Nous recommandons ce dernier car il a plus de fonctionnalités de personnalisation. Voici comment procéder.

Configurez l'annonce clic vers WhatsApp depuis le Gestionnaire d'annonce.

Tu peux exécuter une annonce clic vers WhatsApp avec un compte WhatsApp Business App ou API Business. Avant de configurer une annonce clic vers WhatsApp sur Facebook, tu dois :

• Connecte ton compte WhatsApp à ta page Facebook

• Assure-toi que tu es administrateur de la page.

Ensuite, suivez simplement les étapes ci-dessous pour créer votre annonce.

1. Clique sur Créer une annonce dans Meta Business Suite. Sélectionnez Obtenir plus de messages comme objectif de l'annonce.

2. Ajoute une légende pour ton annonce dans la zone de description et clique sur Sélectionner un média pour choisir une image à utiliser. Vous pouvez également modifier le titre de l'annonce ici. La zone de prévisualisation à droite vous montrera les modifications apportées à l'annonce en temps réel. Ajustez la copie jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

3. Sélectionnez WhatsApp dans la section applications de messagerie. Assurez-vous qu'il s'agit d'un numéro WhatsApp Business et non d'un numéro personnel. Vous serez invité à vérifier le numéro de téléphone que vous utilisez.

4. Sélectionnez le public ciblé, le calendrier et la durée de l'annonce.

5. Sélectionne un budget quotidien pour l'annonce et où tu souhaites que les annonces s'exécutent, puis sélectionne le mode de paiement pour l'annonce.

6. Cliquez sur Promouvoir Maintenant une fois que vous avez finalisé tous les détails de l'annonce. Une fois que le paiement de l'annonce est terminé, l'annonce s'exécute comme prévu.

Et voici comment tu crées une publicité Click to WhatsApp. Si tu utilises Facebook Messenger, tu peux aussi apprendre comment configurer une publicité clic vers Messenger.

Maintenant tu sais comment démarrer une conversation sur WhatsApp, habilite tes équipes à gérer de gros volumes de conversations entrantes avec des outils comme les messages groupés WhatsApp, Réponse automatique WhatsApp, et les messages programmés WhatsApp! Inscris-toi pour un compte respond.io et connecte l'API WhatsApp en un clic! Nous avons un essai gratuit de 14 jours qui vous attend.

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Lectures complémentaires

Si tu es intéressé par l'utilisation de WhatsApp for Business ou pour tes besoins marketing sur WhatsApp, tu voudras consulter ces articles de blog :

• Comment choisir un partenaire WhatsApp : prix de l'API WhatsApp Business

• Comment utiliser WhatsApp pour plusieurs utilisateurs

• Comment utiliser Respond.io avec une intégration WhatsApp : WhatsApp CRM.