Comment capter des clients potentiels dans le commerce de détail et stimuler les ventes grâce au marketing de détail ?

Vous avez du mal à convaincre les clients potentiels de faire un achat ou de venir dans votre magasin ? Si votre produit ou service nécessite un investissement considérable, les prospects ne sont pas susceptibles de prendre une décision impulsive. Construire une relation avec eux au cours d'une série de conversations permet de les inciter à passer à l'action.

Nous abordons ce processus de maturation des prospects par le biais d'un cadre de croissance axé sur la conversation, qui comprend trois étapes : capturer, convertir et fidéliser. Toutes les étapes impliquent d'interagir avec les prospects et les clients par le biais de conversations utilisant un éventail de tactiques et de canaux.

L'étape de capture, sur laquelle nous nous concentrerons dans cet article de blog, consiste à amener les prospects à participer à un chat par le biais de publicités, de liens de chat et de codes QR, sur votre site web ou dans les médias sociaux, lorsqu'ils parcourent vos produits.

Pour vendre des produits de détail de grande valeur, il faut s'engager avec les clients sur plusieurs points de contact. Découvrez comment d'autres entreprises comme la vôtre capturent des clients potentiels dans le secteur de la vente au détail et lancent une série de conversations qui aboutissent à la conclusion de l'affaire.

Capturer des clients potentiels dans le secteur de la vente au détail grâce à des publicités "Click to Chat" (cliquer pour discuter)

Les publicités sont souvent le premier contact des prospects avec une marque. Elles sont essentielles pour étendre votre portée et stimuler la demande auprès de nouveaux publics. Une publicité créative permet à un produit de se démarquer de tous les autres afin que les spectateurs s'en souviennent.

Nous vous recommandons d'utiliser des annonces "click to chat" pour attirer les clients potentiels dans des conversations. Cela vous permettra de capturer leurs coordonnées afin de continuer à les cibler avec des promotions s'ils ne sont pas prêts à acheter, ou de les diriger vers un lieu physique pour qu'ils vérifient le produit en personne.

Nos clients du secteur de la vente au détail diffusent fréquemment des publicités sur Facebook et Instagram qui renvoient à WhatsApp. Par exemple, une entreprise qui vend de l'électronique attire des milliers de clients potentiels grâce à des annonces "click to chat" proposant des offres incroyables.

Les prospects ont la possibilité de choisir l'agence la plus proche de chez eux et sont dirigés vers un représentant commercial de cette agence pour discuter des produits. L'agent commercial répond à toutes les questions du prospect et l'invite à se rendre dans l'agence.

Pour ce faire, l'entreprise utilise l'automatisation des flux de travail de respond.io. La plateforme les a aidés à connecter tous leurs agents de vente afin de répondre plus rapidement aux clients potentiels et de les amener en magasin pour qu'ils effectuent un achat.

Une seule conversation avec la bonne incitation peut suffire à inciter un prospect à acheter en ligne ou à visiter votre magasin. Mais si ce n'est pas le cas, soyez prêt à poursuivre le dialogue sur d'autres canaux.

3 façons d'impliquer les clients potentiels du commerce de détail par le biais des médias sociaux ou de votre site Web

Certains clients potentiels préfèrent parcourir les produits sur les médias sociaux ou sur votre site web avant d'entamer une discussion. Une présence active sur les médias sociaux et un site web facile à naviguer vous offrent davantage d'opportunités de capturer des clients potentiels.

Voici trois façons d'attirer de nouveaux clients potentiels dans votre commerce de détail et de les encourager à entamer une conversation.

1 | Boutons de chat sur votre site web et vos médias sociaux

Les prospects qui découvrent vos produits en tombant sur votre site web ou en parcourant les médias sociaux ont souvent des questions à poser avant de faire un achat. Qu'il s'agisse d'une demande de personnalisation ou d'une demande de renseignements sur les remises ou les promotions, il doit être facile de vous contacter.

illustration d'un widget de chat omnicanal pour la génération de leads dans le commerce de détail — Une stratégie omnicanale permet aux clients potentiels de vous contacter facilement

Envisagez d'installer un widget de chat omnicanal sur votre site web afin que les visiteurs puissent vous contacter par le canal de leur choix. Encouragez également les personnes qui vous suivent à discuter avec vous sur vos pages sociales.

N'oubliez pas que chaque interaction est porteuse de valeur. La mise en évidence des options de chat sur votre site web est une mesure simple, et sa mise en œuvre peut augmenter le nombre de vos clients potentiels.

2 | Obtenir des pistes de vente au détail à partir d'événements d'achat en direct

Pour les produits de détail, Facebook Live Shopping est un excellent moyen de susciter l'enthousiasme pour des promotions à durée limitée et d'inciter les clients potentiels à vous envoyer un message. Cette méthode fonctionne bien pour les entreprises qui ont déjà un grand nombre de clients.

L'un de nos clients, une bijouterie, organise régulièrement des événements de shopping en direct pour présenter les dernières offres. Ces événements durent environ une heure et attirent plus de 2 000 téléspectateurs et des dizaines de commentaires et de messages de la part des clients potentiels.

image d'un collier vendu par un commerce de détail de bijoux — Les produits de luxe, comme les bijoux, doivent être vus plusieurs fois. Faire naître l'enthousiasme et proposer des promotions permet d'accélérer la prise de décision.

Pour les articles moins coûteux, les clients peuvent commander en ligne par virement bancaire, tandis que pour les achats plus importants, ils sont encouragés à se rendre dans un point de vente physique. L'entreprise a réussi à attirer les clients grâce à des offres promotionnelles, ce qui lui a permis d'obtenir un engagement continu.

Utilisez les achats en direct pour présenter à vos clients ce que vous avez à offrir et augmenter l'interaction. Respond.io Joshua Loo, Customer Success Manager, recommande d'inclure un code promo unique dans les événements en direct, à la fois comme incitation et pour suivre l'origine des clients potentiels.

3 | Tirer parti des influenceurs dans Instagram Stories pour lancer des conversations

Le fait de voir des célébrités ou des personnalités qu'ils admirent utiliser un produit crée des associations positives parmi les clients potentiels du commerce de détail. En fait, une étude montre que 40 % des consommateurs ont effectué un achat après avoir vu un article d'un influenceur sur l'utilisation du produit.

Il vaut clairement la peine d'investir dans des influenceurs, en particulier pour les produits à forte valeur ajoutée et aspirationnels. Les utiliser dans les histoires Instagram peut également vous aider à engager rapidement des conversations avec des prospects. Vous pouvez le faire avec les réponses aux articles. Lorsque quelqu'un commente une histoire ou réagit autrement qu'en envoyant un message à l'adresse ❤️, vous obtenez ses coordonnées dans un chat.

L'un de nos clients, qui vend des produits de beauté, utilise les influenceurs dans ses articles sur Instagram et encourage les internautes à répondre. Le fait de voir des influenceurs utiliser le produit ne stimule pas seulement la demande car les prospects s'imaginent l'utiliser, mais apporte également des pistes qui peuvent être ciblées davantage.

Restez en tête de liste grâce à des diffusions ciblées

Une fois que vous avez obtenu des pistes de vente au détail, ciblez-les avec des promotions adaptées à leurs intérêts pour les inciter à faire un achat ou à se rendre dans un magasin. Selon la nature de votre activité, vous pouvez leur demander de parler d'abord à un vendeur.

L'envoi de promotions aux personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour vos produits ou qui ont effectué des achats dans le passé crée un sentiment d'urgence et maintient l'engagement des clients.

Par exemple, l'un de nos clients qui vend des parfums envoie des messages à ses anciens clients et à ceux qui l'ont contacté sur WhatsApp par l'intermédiaire de son site web. Ils les informent de la possibilité de bénéficier d'une réduction spéciale qui ne durera pas longtemps. Cette méthode a permis à l'entreprise de remporter un franc succès.

Une autre entreprise qui vend des produits de beauté segmente ses contacts entre ceux qui ont déjà acheté et ceux qui n'ont pas encore fait d'achat. Bien qu'elle envoie des promotions similaires aux deux groupes, elle adopte un angle légèrement différent pour chacun d'entre eux, de sorte que le message est plus personnalisé.

Boostez votre marketing de détail grâce aux conversations en ligne

Que vous vendiez vos produits principalement en ligne ou hors ligne dans un magasin physique, les conversations en ligne vous aideront à convertir les clients plus rapidement. En interagissant avec votre marque, vous la placez en tête de liste lorsqu'un client potentiel est prêt à acheter.

La décision d'acheter un article de luxe ou d'investir dans des produits électroniques ou ménagers de haute qualité nécessite souvent quelques interactions. Un engagement constant et une disponibilité via le chat peuvent être ce qu'il faut pour conduire à une décision d'achat.

Lorsque vous capturez des prospects sur différents canaux, il est préférable d'utiliser une plateforme de gestion des conversations pour leur répondre en temps voulu et les faire passer plus rapidement dans l'entonnoir. Envisagez respond.io pour votre entreprise en pleine croissance afin de gérer les leads et les ventes à travers les canaux grâce à des fonctionnalités avancées d'automatisation et d'IA.

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