هل كنت تفكر في استخدام واتساب API للأعمال التجارية في سنغافورة ولكنك غير متأكد من كيفية البدء أو كم يكلف ذلك؟ لقد أنشأنا هذا الدليل المباشر للإجابة على جميع أسئلتك حول استخدام واتساب للأعمال API في سنغافورة. هنا، ستتعرف على كل شيء عن الأسعار، وكيفية اختيار مزود الخدمة وإعداد حسابك، وستتعرف على كيفية تحقيق الشركات السنغافورية مكاسب كبيرة باستخدام واتساب API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
استخدام واتساب في سنغافورة
واتساب هو تطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في سنغافورة. تشير الدراسات إلى أن 4.56 مليون سنغافوري يستخدمون واتساب بنشاط، لذلك إذا كنت لا تستخدم واتساب في عملك، فأنت تفوت فرصة استخدام التطبيق.
إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال بالفعل للتواصل مع العملاء، فهذه بداية رائعة. ولكن مع الأعداد الهائلة من العملاء المحتملين، قد لا يكون تطبيق الأعمال المجاني كافياً للتعامل معهم. وهنا يأتي دور واتساب API .
ما هو الواتساب API?
تم تصميم واتساب API ، والمعروف أيضاً باسم منصة واتساب للأعمال، للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام واتساب للمراسلة على نطاق واسع. على عكس تطبيق واتساب للأعمال، لا يحتوي API على واجهة أمامية ويجب أن يكون متصلاً ببرنامج مراسلة لإرسال واستقبال الرسائل.
وهذا يمنح الشركات حرية اختيار الحل البرمجي الذي يناسب احتياجات أعمالها والوصول إلى ميزات متقدمة، مثل أتمتة المحادثات وحجز المواعيد وأدوات الذكاء الاصطناعي وإرسال رسائل البث والمزيد لإنشاء رحلات مخصصة للعملاء.
واتس اب API مقابل تطبيق واتساب للأعمال
إن تطبيق واتساب للأعمال مخصص للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر، حيث يأتي التطبيق بإمكانيات محدودة لتعدد المستخدمين والبث والأتمتة. وهذا يجعل من الصعب عليك التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل وجهات الاتصال.
من ناحية أخرى، يدعم API ، من ناحية أخرى، عددًا غير محدود من المستخدمين وكميات كبيرة من عمليات البث. عند إقرانه مع برنامج واتساب API المناسب، يمكن للشركات إدارة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم وأتمتة واتساب وضمان مزامنة جهات الاتصال بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء، من بين إمكانات متقدمة أخرى.
هل WhatsApp Business API مجاني في سنغافورة؟
كما ترى، يقدم واتساب API العديد من المزايا عن واتساب للأعمال، ولكن هل هو مجاني؟ لا، ليس كذلك. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتف، وصندوق رسائل لتلقي الرسائل وإرسالها ورسوم تسعير واتساب القائمة على المحادثة.
سنتطرق إلى التسعير القائم على المحادثة أدناه. يجب أن تدرك أيضًا أن بعض مزودي خدمة واتساب API يفرضون رسومًا إضافية.
أسعار واتساب للأعمال API في سنغافورة
لا يسمح واتساب للشركات بمراسلة العملاء في أي وقت لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. ولهذا السبب يجب على العملاء مراسلة النشاط التجاري أولاً، وعندها فقط يمكن للنشاط التجاري بدء محادثات مع العملاء الذين قاموا بمراسلتهم مسبقاً. تترتب على الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري رسوم.
التسعير القائم على المحادثة عبر واتساب (قبل أبريل 2025)
محادثات الخدمة: المحادثات التي بدأها المستخدم
يتم بدء محادثات الخدمة من قبل العملاء. عندما يرسلون لك رسالة ، ستفتح لك نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة للرد عليهم. بمجرد انتهاء فترة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك الرد على العملاء ما لم يرسلوا إليك رسالة جديدة ، والتي ستعيد فتح النافذة.
يمكن للشركات إرسال أي نوع من الرسائل مجانًا خلال نافذة الـ 24 ساعة، شريطة الالتزام بسياسة المراسلة الخاصة بالشركات في واتساب. لمراسلة العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة، يجب عليهم استخدام قوالب الرسائل.
المحادثات التي بدأها النشاط التجاري
قوالب الرسائل عبارة عن رسائل معتمدة مسبقاً تُستخدم لإعادة فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة. بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال، هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات بدء المحادثات من خلالها.
ومع ذلك، هناك حدود لعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها بمبادرة من العمل. إذا كنت قد أنشأت للتو حسابك على واتساب API ، فستبدأ بـ 250 محادثة من المحادثات التي تبدأها الأعمال في فترة 24 ساعة متجددة.
بمجرد أن تتحقق من نشاطك التجاري، سيرتفع العدد إلى 1000 ويمكن أن يصل في النهاية إلى سعة إرسال غير محدودة.
تغييرات أسعار واتساب للأعمال: إعلان أكتوبر 2024
في أكتوبر 2024، أعلن موقعMeta عن تغييرات في أسعار واتساب للأعمال، وقد دخلت أولى هذه التغييرات حيز التنفيذ بالفعل. في الماضي، كانت أول 1000 محادثة خدمة فقط مجانية؛ واعتبارًا من نوفمبر 2024، أصبحت جميع محادثات الخدمة مجانية!
اعتبارًا من أبريل 2025، سيتم تطبيق الرسوم على كل رسالة قالب بدلاً من المحادثات. ومع ذلك، ستكون رسائل قوالب الخدمات (على سبيل المثال، الاشتراكات وإدارة الطلبات وتحديثات الحساب) ضمن نافذة الخدمة مجانية.
واتساب API هيكل تسعير واتساب لسنغافورة
يجب عليك دفع رسوم لاستخدام واتساب API في سنغافورة. وتعتمد هذه الرسوم على عوامل مثل نوع المحادثة (المحادثات التي تبدأها الخدمة والمحادثات التي تبدأها الشركات)، والمنطقة، وحجم الرسائل المرسلة والعلامة على رسوم واتساب API .
لتجنب التكاليف الإضافية بالإضافة إلى رسوم واتساب الإجبارية، اختر خدمة BSP بحكمة. Respond.io يقدم واتساب API دون فرض أي رسوم أو رسوم إضافية. بعد ذلك، دعنا نتناول بالتفصيل العوامل التي تؤثر على تكاليف واتساب API في سنغافورة.
العوامل التي تؤثر على تكاليف تطبيق واتساب API في سنغافورة
الأسعار القطرية
تختلف رسوم المحادثة بناءً على رمز البلد الخاص بعملائك. يعتمد واتساب على رمز بلد الاتصال الخاص بعملائك وبادئات الشبكة لتحديد بلدهم.
تحويل العملات
تستند رسوم محادثة واتساب إلى الدولار الأمريكي، لذلك بالنسبة للشركات في سنغافورة، ستختلف التكلفة بالدولار السنغافوري حسب سعر التحويل الحالي.
تواتر وحجم المحادثات
يجب أن تتوقع الشركات التي ترسل كميات كبيرة ومتكررة من رسائل واتساب المجمّعة بشكل متكرر، خاصة في فئة التسويق، أن تنفق المزيد من الأموال.
احسب تكلفة واتساب API باستخدام حاسبة التسعير الخاصة بنا
للحصول على فكرة عن الرسوم التي ستحتاج إلى دفعها، يمكنك استخدام حاسبة أسعار واتساب API هذه. اختر "باقي دول آسيا والمحيط الهادئ" لسنغافورة وقدِّر عدد كل نوع من المحادثات التي تتوقع إجراءها.
كيفية التقدم بطلب للحصول على واتساب API في سنغافورة
بينما يمكن للشركات في سنغافورة الحصول على إمكانية الوصول إلى واتساب API مباشرةً من Meta ، فإن الطريقة الأكثر شيوعًا وملاءمة هي الوصول إليه من خلال مزودي حلول الأعمال (BSPs) الذين يقدمون برامج المراسلة. ومع ذلك، تؤثر هذه الطريقة على عملية التسعير والتطبيق.
2 المتطلبات الأساسية للحصول على حساب واتساب API في سنغافورة
يشترط على الشركات أن يكون لديها محفظة أعمال Meta (المعروفة سابقًا باسم Meta Business) ورقم هاتف غير مرتبط بأي حساب واتساب عند التقدم بطلب للحصول على واتساب API.
هذا كل ما تحتاجه للبدء. سيكون لدى معظم الشركات حساب أعمال على فيسبوك بالفعل. إذا كنت تستخدم حساب واتساب شخصي أو حساب واتساب للأعمال المجاني وتريد استخدام نفس رقم الهاتف، يجب عليك أولاً حذف حساب واتساب الخاص بك لإنشاء حساب واتساب API .
اختيار شريك حلول الأعمال في واتساب (BSP)
وبمجرد حصولك على رقم هاتف وحساب Meta Business Portfolio، ستحتاج إلى اختيار مزود حلول واتساب للأعمال (BSP). وهي شركة خارجية تساعدك في الوصول إلى واتساب API.
وهي معتمدة من قبل واتساب وغالباً ما توفر حلولاً لتمكين الشركات من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أدوات العمل الأخرى. إذن، ما الذي تحتاج إلى معرفته لاختيار واحد منها؟
أولاً، ضع في اعتبارك برنامج BSP الذي يتكامل مع WhatsApp Cloud API بحيث يمكنك الاستمتاع بآخر تحديثات WhatsApp API . ستتجنب أيضاً رسوم الإعداد والاستضافة والصيانة المكلفة. والأهم من ذلك، اختر شريك واتساب الذي لا يطبق رسومًا على الرسائل.
Respond.io يناسب هذه المعايير، وهو الخيار الأمثل كبرنامج WhatsApp BSP. وتشمل برامج WhatsApp BSPs الأخرى Sleekflow و Wati و Trengo.
Respond.io هي أيضًا شريك أعمال يحمل شارة Meta ، مما يعني أنها معترف بها من قبل Meta لخبرتها في مجال رسائل الأعمال.
بعد ذلك، سنوضح لك خطوات إعداد حساب واتساب API .
3 خطوات لإعداد حساب WhatsApp API في سنغافورة
والآن، حان الوقت لإعداد حساب واتساب API . سوف نوضح لك مدى سهولة إعداده على respond.io.
- ربط حسابك على فيسبوك وحساب واتساب API ابدأ بربط حسابك على فيسبوك بحساب واتساب API .
- التحقق من رقمك ستحتاج إلى التحقق من رقم هاتفك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
- بدء المراسلة بمجرد التحقق، يمكنك البدء في مراسلة العملاء والرد عليهم باستخدام واتساب API.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات، استكشف مدونتنا المخصصة التي تشرح عملية التقديم خطوة بخطوة.
والآن بعد أن زودت نفسك بكل ما تحتاج إلى معرفته عن واتساب API ، دعنا نلقي نظرة على كيفية فوز الشركات السنغافورية به.
دراسة حالة واتساب API سنغافورة: نتائج حقيقية للشركات المحلية
Sleek اكتساب 3 أضعاف العملاء المحتملين المؤهلين عبر واتساب
Sleek هي منصة رقمية متكاملة مقرها سنغافورة تُمكِّن الشركات من توقيع المستندات القانونية رقمياً وعن بُعد، وتأسيس الشركات وتقديم الطلبات إلى سكرتير الشركة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من بين أمور أخرى. وهي تخدم العملاء في سنغافورة وهونغ كونغ وأستراليا والمملكة المتحدة.
وقد واجهت الشركة صعوبة في الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية عبر الدردشة عبر الإنترنت لأن جهات الاتصال غالبًا ما كانت تدخل تفاصيل وهمية في نماذج الاتصال. Sleek قررت الشركة تحويل محادثات المبيعات إلى واتساب لالتقاط أسماء العملاء المحتملين وأرقام هواتفهم على الفور. باستخدام respond.io ، اتصلت الشركة بـ WhatsApp API وجلبت عملاء محتملين من خلال روابط دردشة WhatsApp ورموز QR.
وقد أثبت هذا الأمر نجاحاً هائلاً في سنغافورة وهونغ كونغ، حيث يحظى واتساب بشعبية كبيرة. Sleek لاحظت أن العملاء يميلون إلى الحفاظ على العلاقات عبر واتساب على المدى الطويل، حتى أنهم يشاركون الإيصالات والملفات لأغراض مسك الدفاتر عبر القناة.
سجلت الشركة استفسارات مبيعات أكثر بـ 3.5 أضعاف استفسارات المبيعات عبر واتساب مقارنةً بالدردشة عبر الويب. وتقل احتمالية انقطاع العملاء المحتملين عن الدردشة حيث يمكنهم الدردشة على الفور مع الوكلاء بدلاً من ملء نموذج اتصال أولاً، مما يزيل الاحتكاك عند بدء الدردشة. Sleek يسجل الآن عملاء محتملين مؤهلين أكثر بـ 3 أضعاف العملاء المحتملين المؤهلين حيث يحصل على معلومات اتصال حقيقية.
هوماج يوفر 50 ساعة شهرياً مع أتمتة واتساب
Homage هو حل لتقديم الرعاية الصحية والرعاية الصحية حائز على جوائز ويعمل حالياً في 3 أسواق - سنغافورة وماليزيا وأستراليا. ويستخدم واتساب لبث رسائل توعية إلى أخصائيي الرعاية الصحية حول الزيارات المنزلية العاجلة للعملاء. في السابق، كان الفريق يقوم بكتابة كل رسالة يدويًا على تطبيق واتساب، الأمر الذي كان يستغرق وقتًا طويلاً للغاية.
ولتحقيق كفاءة أكبر، احتاجت Homage إلى حل متقدم لأتمتة إشعارات واتساب هذه. وقد ربطت حساب واتساب للأعمال API بـ respond.io كخطوة أولى في توسيع قدرات المراسلة وتسهيل الأتمتة.
بعد ذلك ، قامت Homage بدمج CRM الخاص بها مع respond.io لاسترداد البيانات في الوقت الفعلي عند البحث عن أنسب المتخصصين في الرعاية الصحية لحالات الاستخدام المختلفة. مع هذا الإعداد الجديد ، أصبح الآن قادرا على أتمتة إشعارات WhatsApp بأقل جهد ممكن.
وقد وجدوا أن واتساب واتساب للأعمال API الخاص بـ respond.io هو الخيار الأمثل، حيث يقدم المزايا التي يحتاجونها دون أي رسوم إضافية. كما يتيح استخدام هذا API أيضاً لـ Homage إدارة حساب واتساب للأعمال والوصول إلى المعلومات مثل الفواتير من منصة واحدة.
وقد أتاح الانتقال من إشعارات WhatsApp اليدوية إلى إشعارات WhatsApp المؤتمتة عملية تواصل أكثر مرونة وفعالية مع أخصائيي الرعاية الصحية في Homage، مما وفر وقت الفريق بشكل كبير. وتنفق Homage الآن 50 ساعة أقل شهرياً في عملية التواصل.
كيف يمكن لـ Respond.io مساعدة الشركات السنغافورية من خلال تطبيق WhatsApp BSP
هذه مجرد بضعة أمثلة على كيفية مساعدة respond.io للشركات في سنغافورة مثل شركتك على تحقيق النجاح مع واتساب API. إليك المزيد من التفاصيل حول المزايا التي ستحصل عليها من اختيار respond.io كمزود خدمة واتساب BSP الخاص بك.
1. لا توجد رسوم توصيل إضافية
يفرض مزودو خدمات BSP الآخرون رسوم اتصال شهرية لكل رقم هاتف واتساب. مع respond.io ، كل ما عليك فعله هو الاشتراك في منصة إدارة المحادثات. لا توجد تكاليف إضافية للاتصال بواتساب API.
2. عمليات البث الموثوقة
باستخدام respond.io كخدمة BSP، يمكنك إنشاء رسائل نموذجية والحصول على الموافقة عليها من خلال Meta والبدء في إرسال رسائل مستهدفة إلى جهات الاتصال الخاصة بك. قم بجدولة رسائل واتساب وكن مطمئنًا إلى أنه سيتم تسليمها بنسبة موثوقية تبلغ 99.999% على respond.io.
يتم تضمين تقارير البث في المنصة لتتبع الرسائل المرسلة والمُرسلة والمقروءة. يساعدك ذلك على قياس ما إذا كان المستلمون يتفاعلون مع رسائلك حتى تتمكن من تعديل المحتوى أو التكرار لتحسين الأداء.
3. سهولة التكامل مع إدارة علاقات العملاء
Respond.io يجعل من السهل دمج واتساب مع أدوات الطرف الثالث مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التجارة الإلكترونية، وبرامج الأتمتة. يمكن لهذه التكاملات تسهيل عمليات المتابعة، وعرض حالة العميل في دورة حياة العميل وأتمتة المهام مثل التقاط العملاء المحتملين.
فهو يملأ الثغرات لجعل جهودك في المبيعات والتسويق عبر واتساب شاملة، مما يضمن عدم سقوط أي عميل في الثغرات.
4. الأتمتة وميزات الذكاء الاصطناعي القوية
إذا كان عملك يواجه عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة، فقد لا يتمكن وكلاؤك من الرد عليها جميعًا. ولتوفير وقتهم، استخدم respond.io لأتمتة الردود على استفسارات العملاء المحتملين عبر واتساب.
ولكن هذا ليس كل شيء، بل يمكنك أيضاً تأهيل العملاء المحتملين تلقائياً، وتوجيههم إلى الفريق المناسب، أو حتى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للرد على استفساراتهم.
ونتيجة لذلك، يتفرغ الوكلاء لأداء مهام أكثر أهمية مثل إغلاق المبيعات أو متابعة العملاء المحتملين.
5. ضمان الأمن والامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة
عند التعامل مع معلومات العملاء الحساسة، لا مجال لاختراقها. تم تصميم واتساب API وفقاً لمعايير صارمة للامتثال والأمان، بما يفي بمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة، ويتم استخدام التشفير من طرف إلى طرف على جميع الرسائل.
ستحتاج إلى التأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره كمزود خدمة BSP متوافق بنفس القدر. Respond.io حاصل على شهادة ISO 27001:2022 حتى تعرف أن بياناتك آمنة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم المصادقة الثنائية (2FA) وتسجيل الدخول الأحادي إلى جانب ميزة إخفاء البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لمنع التسريبات بسبب خطأ بشري أو هجمات التصيد الاحتيالي.
عزز عملك مع واتساب API في سنغافورة مع Respond.io
هل أنت مستعد للاستفادة من الفرص التي يوفرها WhatsApp API لعملك في سنغافورة؟ لقد ساعد Respond.io آلاف الشركات حول العالم في توليد عملاء محتملين وتمكين عمليات البيع من خلال المحادثات.
ابدأ اليوم مع نسخة تجريبية مجانية من respond.io أو اتصل بنا للحصول على عرض تجريبي مخصص. سيرشدك فريق الدعم المخصص لدينا خلال عملية إعداد واتساب API لتتمكن من الانطلاق في العمل والاستعداد للنجاح.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
الأسئلة المتداولة
ما هو أرخص واتساب API شريك؟
هناك العديد من الشركاء في السوق ، ويستمر العدد في الارتفاع. لتجنب تكبد تكاليف غير ضرورية ، نقترح عليك العمل مع BSP الذي لا يضيف علامات لكل رسالة مرسلة أو مستلمة. أيضا ، تجنب BSPs مع إعداد الحساب أو رسوم الصيانة.
هل من الصعب الحصول على حساب واتساب API في سنغافورة؟
لحسن الحظ، أصبح الأمر أسهل وأسهل. التقدم بطلب للحصول على حساب من خلال respond.io يستغرق بضع دقائق فقط. إذا واجهت أي عوائق، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك.
كم عدد الوكلاء الذين يمكنهم مشاركة WhatsApp API حساب؟
هذا يعتمد على خطة BSP الخاصة بك. إذا كنت من مستخدمي respond.io ، يمكنك الاختيار بين 3 أنواع من الباقات والدفع مقابل ما تحتاجه فقط.
هل يمكنني استخدام روبوتات المحادثة مع WhatsApp API?
بالفعل! Respond.io يمكن لمستخدمي الوصول إلى Respond AIالذي يتألف من أداة إنشاء روبوتات الدردشة الآلية، ومساعد الذكاء الاصطناعي، ومطالبات الذكاء الاصطناعي، وهي مجموعة من الأدوات لمساعدة الوكلاء على الرد بسرعة واحترافية ودقة.
مواصلة القراءة
نأمل أن تكون قد وجدت هذا الدليل النهائي مفيدا. تحقق من هذه المقالات إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مراسلة الأعمال.
- استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين
- علامة واتساب الخضراء: دليل للتحقق من نشاطك التجاري على واتساب
- النمو القائم على المحادثة: حيث تقود المحادثات نتائج الأعمال
