Hướng dẫn cuối cùng

Hướng dẫn cuối cùng về Kakao cho doanh nghiệp

Serene Tan
14 Tháng tám, 2020

Bạn có phải là một doanh nghiệp đang tìm cách tiếp cận với khán giả Hàn Quốc? Hãy xem xét tài khoản kinh doanh KakaoTalk. KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hàn Quốc. Chúng tôi sẽ đưa bạn qua các ins và out của việc sử dụng Kakao Talk cho doanh nghiệp, tạo một Kênh KakaoTalk, tìm kiếm khách hàng của bạn, và nhắn tin cho họ.

Nếu bạn quan tâm đến việc kết nối Kênh kinh doanh KakaoTalk của mình với respond.io Vui lòng giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình tích hợp bằng cách ủng hộ yêu cầu tính năng.

KakaoTalk là gì?

KakaoTalk là một ứng dụng nhắn tin của Hàn Quốc có những điểm tương đồng với các ứng dụng nhắn tin khác trong khu vực. Kakao có một dịch vụ ví kỹ thuật số được gọi là Kakao Pay tương tự như WeChat và có các nhân vật nổi bật được gọi là Kakao Friend tương tự như LINE.

Ứng dụng KakaoTalk có bốn bảng chính được gọi là Friends, Chats, Find và hơn thế nữa. Bảng kết bạn hiển thị bạn bè và kênh của bạn. Trong khi bảng điều khiển Trò chuyện thường là nơi bạn sẽ đi để tiếp tục một cuộc trò chuyện hiện có.

Hình ảnh này cho thấy 4 tấm chính của Kênh KakaoTalk.
4 tấm nền chính của KakaoTalk

Trong bảng tìm, bạn có thể tìm kiếm, thêm hoặc mời người dùng cũng như nhận đề xuất của bạn bè. Bảng điều khiển này cũng có một danh sách các phòng trò chuyện công cộng về các chủ đề khác nhau, đặc biệt tập trung vào K-Pop. Bất cứ ai cũng có thể tham gia, tạo hoặc tham gia vào các nhóm công khai này.

Bảng điều khiển More có các ứng dụng Kakao khác, cài đặt tài khoản, lịch cũng như cửa hàng biểu tượng cảm xúc và chủ đề. Kako cũng có một cái gì đó bạn có thể không mong đợi trong một ứng dụng nhắn tin - một biểu tượng âm nhạc liên tục ở đầu ứng dụng được hiển thị bất kể bạn điều hướng ở đâu.

Dưa

K-Pop là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la đã thay đổi đáng kể nền kinh tế Hàn Quốc. Để tôn vinh điều này, KakaoTalk có một máy nghe nhạc tích hợp. Nhấn biểu tượng âm nhạc đưa người dùng đến bảng điều khiển Melon, gợi nhớ đến Spotify và Apple Music.

Hình ảnh này cho thấy Nền tảng Melon trên KakaoTalk. Melon là một nền tảng phát nhạc trực tuyến và đăng ký âm nhạc ở Hàn Quốc.
Nền tảng Melon trong KakaoTalk

Melody On thường được gọi là Melody là một dịch vụ âm nhạc địa phương phổ biến để mua hoặc phát trực tuyến các bài hát và album. Đây hiện là dịch vụ âm nhạc lớn nhất ở Hàn Quốc và được Kakao mua lại vào năm 2016 và tích hợp vào ứng dụng ngay sau đó.

Mặc dù, người dùng vẫn cần tạo ID Melon và đăng ký dịch vụ, một khi hoàn tất người dùng có thể nghe nhạc mà không bao giờ rời khỏi KakaoTalk. Tích hợp này giúp bạn dễ dàng chơi và chia sẻ bài hát trong các cuộc trò chuyện, bài đăng và phòng.

Phòng chat công cộng Kakao

K-Pop đã ăn sâu vào văn hóa Hàn Quốc và là một chủ đề nóng của cuộc trò chuyện. Vì KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hàn Quốc, rất nhiều cuộc thảo luận trực tuyến về K-Pop xảy ra trong các phòng chat công khai của KakaoTalk hoặc các cuộc trò chuyện mở.

Hình ảnh này cho thấy KakaoTalk Open Chat hoặc KakaoTalk Public Chat Rooms trên ứng dụng KakaoTalk.
Phòng chat công cộng KakaoTalk

Phòng trò chuyện công cộng có thể chứa tới 1500 người. Như Telegram Nhóm, người dùng có thể tham gia các phòng chat ẩn danh. Phòng trò chuyện rất dễ khám phá bằng cách sử dụng các liên kết trực tiếp, mã QR hoặc các hashtag và từ khóa cụ thể bằng cách tìm kiếm trong bảng điều khiển Tìm.

Kakao nổi tiếng ở đâu?

KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hàn Quốc. KakaoTalk phổ biến như thế nào? Trong quý 4 năm 2019, Kakao đã báo cáo 51,4 triệu người dùng hoạt động hàng tháng toàn cầu (MAU) và 44,8 triệu hoặc 87% trong số họ là người dùng trong nước.

Hình ảnh này cho thấy sự tăng trưởng người dùng của KakaoTalk từ năm 2017 đến năm 2019
KakaoTalk Trong nước (trên) và toàn cầu (dưới) MAUs

KakaoTalk phổ biến ở Hàn Quốc như WhatsApp là ở các nước khác. WhatsApp có 85,6% thâm nhập thị trường ở Hà Lan và 85,3% ở Ý. Trong khi KakaoTalk thâm nhập thị trường 87,5% tại Hàn Quốc.

Thị trường chính KakaoTalk nằm ở Hàn Quốc
Kakao cho thị trường trọng điểm kinh doanh: Hàn Quốc

Mặc dù WhatsApp là ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở nhiều quốc gia, nó vẫn chưa bẻ khóa thị trường Hàn Quốc. Các báo cáo cho thấy chỉ có 7% người Hàn Quốc sử dụng WhatsApp vào năm 2019. KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp ở Hàn Quốc.

Kakao cho doanh nghiệp: Tài khoản

Để sử dụng Kakao cho doanh nghiệp, bạn cần một tài khoản kinh doanh Kakao. Trước đây Kakao có hai loại tài khoản doanh nghiệp, Plus Friend và Yellow ID. Năm 2017, Kakao đã đơn giản hóa hệ thống này thành chỉ một tài khoản doanh nghiệp - KakaoTalk Channel.

KakaoTalk Channel vs Business KakaoTalk Channel

Khi tạo tài khoản doanh nghiệp KakaoTalk, bạn có thể tạo Kênh KakaoTalk hoặc Kênh Kakaotalk kinh doanh. Loại tài khoản bạn muốn tạo phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, các công ty nhỏ hơn phù hợp hơn với Kênh KakaoTalk cơ bản.

Hình ảnh này cho thấy Kakao cho các tầng kênh kinh doanh. Một là KakaoTalk Channel và hai là Business KakaoTalk Channel
Kakao cho các tầng kênh kinh doanh

Kênh KakaoTalk cơ bản có hầu hết các tính năng bạn cần cho doanh nghiệp bao gồm ID người dùng có thể tùy chỉnh có thể tìm kiếm trong ứng dụng, bài đăng cho nguồn cấp tin tức người dùng, tin nhắn, phân tích hiệu suất kênh và thậm chí cả phiếu giảm giá khuyến mãi bạn có thể gửi cho khách hàng.

KakaoTalk Business có các tính năng bổ sung phù hợp với các doanh nghiệp lớn hơn như huy hiệu đã được xác minh và ưu tiên tìm kiếm để bảo vệ thương hiệu, cũng như thông báo đẩy kênh được đề xuất và KakaoTalk (Biz Message) để tăng mức độ tương tác.

Tài liệu bổ sung là cần thiết cho Kênh kinh doanh KakaoTalk nhưng tin tốt là, cả hai loại Tài khoản kinh doanh KakaoTalk đều miễn phí cho tin nhắn 1: 1. Dưới đây là cách tạo Kênh KakaoTalk và Nâng cấp lên KakaoTalk Business Channel.

Cách tạo kênh KakaoTalk

1. Điều hướng đến trang đăng ký Kakao for Business để đăng ký. Hãy nhớ rằng, bạn phải có một tài khoản KakaoTalk cá nhân trước khi bạn có thể tạo một Kênh.

Đây là trang Đăng nhập Kakao for Business hoặc đăng ký
Kakao cho trang đăng ký doanh nghiệp

2. Điền thông tin chi tiết cho Kênh của bạn và tạo ID tìm kiếm duy nhất.

Mở kênh trên nền tảng Kakao for Business
Mở một kênh mới trên KakaoTalk Channel Manager

Giống như LINE's Premium ID, KakaoTalk Channel cho phép bạn chọn tài khoản của mình User ID. Chọn một cách khôn ngoan mặc dù vì ID người dùng này không thể thay đổi sau khi nó được đăng ký.

3. Xong rồi. Bạn có thể bắt đầu trả lời khách hàng nhắn tin cho bạn trong trình quản lý kênh KakaoTalk.

KakaoTalk Channel đã hoàn thành. Tại đây bạn có thể chọn chuyển sang Kênh KakaoTalk kinh doanh.
Thiết lập kênh KakaoTalk Hoàn thành

Nếu bạn quan tâm đến việc truy cập vào các tính năng bổ sung đi kèm với Kênh KakaoTalk kinh doanh, đây là cách bạn có thể nâng cấp.

Cách nâng cấp lên Business KakaoTalk Channel

Chuyển sang kênh Business KakaoTalk là miễn phí. Tuy nhiên, chỉ những doanh nghiệp có số đăng ký kinh doanh của Hàn Quốc và các giấy tờ địa phương khác mới có thể nâng cấp. Các yêu cầu chính xác được đặt ra trong KakaoTalk Channel Manager.

1. Dẫn hướng đến trang Đăng ký Kênh Doanh nghiệp và nhấn Áp dụng.

Hình ảnh này cho thấy Kakao for Business' Business Channel Subscription trên trình quản lý kênh Kakao
Trang đăng ký kênh KakaoTalk kinh doanh

2. Điền số đăng ký doanh nghiệp và tải lên tất cả các tài liệu cần thiết.

Hoàn thành đăng ký kênh kinh doanh Kakao bằng cách tải lên các tài liệu liên quan.
Đăng ký kênh KakaoTalk hoàn tất kinh doanh

Đảm bảo rằng thông tin được hiển thị trên Kênh của bạn khớp với tài liệu của bạn hoặc nó có thể bị từ chối. Phải mất khoảng 3 đến 5 ngày làm việc để phê duyệt và chi tiết sẽ được gửi đến email đã đăng ký của bạn. Bây giờ tài khoản của bạn đã sẵn sàng, hãy thảo luận về một số thực tiễn tốt nhất.

Sử dụng Kênh KakaoTalk: Thực hành tốt nhất

Kakao có các quy tắc riêng ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp tương tác với các liên hệ của họ khác với email hoặc SMS. Do đó, chúng tôi đã phác thảo các phương pháp hay nhất để tìm kiếm khách hàng và nhắn tin cho họ qua KakaoTalk.

Kakao cho doanh nghiệp: Tìm kiếm khách hàng trên Kakao

Không giống như email và SMS, bạn không thể chỉ nhập danh sách khách hàng của mình vào Trình quản lý kênh KakaoTalk và bắt đầu nhắn tin. Để giảm thư rác, KakaoTalk yêu cầu người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với Tài khoản doanh nghiệp Kakao trước.

Bắt đầu trò chuyện trên Kênh KakaoTalk thông qua mã QR, liên kết trò chuyện, nút trang web, tìm kiếm và quảng cáo trong ứng dụng
Cách bắt đầu trò chuyện trên Kênh KakaoTalk

May mắn thay, có một số tính năng mà các công ty có thể sử dụng để hướng khách hàng của họ đến Tài khoản doanh nghiệp Kakao của họ bao gồm mã QR, liên kết trực tiếp, nút trang web, tìm kiếm trong ứng dụng và quảng cáo.

Kakao cho doanh nghiệp: Liên kết trực tiếp, mã QR và nút trang web

Thật dễ dàng để khách hàng của bạn nhắn tin cho Tài khoản Kinh doanh KakaoTalk của bạn khi họ đã trực tuyến bằng cách sử dụng các liên kết trực tiếp, mã QR và nút trang web. Những tính năng này được tìm thấy trong KakaoTalk Channel Manager.

Quảng bá kênh KakaoTalk của bạn bằng cách gửi url nhà và url trò chuyện
KakaoTalk Channel Direct Links và QR Code

Nếu bạn đã có nhiều người dùng truy cập trang web của bạn bằng Nút Trang web sẽ giúp đưa khách hàng đến cuộc trò chuyện của bạn. Trong khi Liên kết trực tiếp có thể được gửi trong các bản tin để chuyển đổi mọi người từ danh sách khách hàng của bạn sang KakaoTalk Contacts.

Thêm kênh và nút trò chuyện của doanh nghiệp vào trang web của bạn
Nút trang web kênh KakaoTalk

Cuối cùng nhưng không kém phần quan sao, mã QR có thể được sử dụng để hướng những người ngoại tuyến đến KakaoTalk Contacts. Hiển thị Mã QR KakaoTalk Business tại nơi bạn kinh doanh cùng với logo KakaoTalk để người dùng KakaoTalk có thể quét và bắt đầu trò chuyện với bạn.

Kakao cho doanh nghiệp: Tìm kiếm trong ứng dụng

Người dùng KakaoTalk khó tính có thể thậm chí sẽ không cần liên kết, họ sẽ tìm kiếm trong ứng dụng doanh nghiệp của bạn khi họ muốn tương tác với thương hiệu của bạn. Hãy chắc chắn rằng tài khoản KakaoTalk Business của bạn được đặt thành Cho phép Tìm kiếm - nó tắt theo mặc định.

Cho phép tìm kiếm trong ứng dụng trên KakaoTalk Channel Business Manager
Cho phép tìm kiếm trên KakaoTalk Channel Manager

Bạn có thể làm như vậy bằng cách chọn Quản lý bảng điều khiển > > Cài đặt Chi tiết. Hãy nhớ rằng, thường mất khoảng 2 đến 3 ngày để kênh của bạn có thể tìm kiếm được.

Kakao cho doanh nghiệp: Quảng cáo trên Kakao Moment

Liên kết và tìm kiếm sẽ giúp khách hàng hiện tại của bạn đến Kênh KakaoTalk của bạn, nhưng nếu bạn muốn tìm khách hàng mới thì sao? May mắn thay, Kakao cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ để chuyển đổi khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng của bạn thành khách hàng.

Quảng cáo trên Kakao bằng cách tạo tài khoản quảng cáo trên Kakao Moment
Tạo tài khoản quảng cáo trên Kakao Moment

Để bắt đầu quảng cáo trên Kakao, bạn cần đăng ký tài khoản Kakao Moment. Bạn có thể truy cập nền tảng thông qua liên kết trực tiếp hoặc đi đến Bảng điều khiển kênh KakaoTalk > Góc trên bên phải > Kakao Moment.

Tạo và tài khoản quảng cáo trên Kakao Moment
Ba loại tài khoản quảng cáo trên Kakao Moment

Có ba tài khoản quảng cáo có sẵn Kinh doanh, Cá nhân và Nước ngoài. Một khi bạn đã chọn tài khoản phù hợp với mình, bạn có thể hướng nhiều người dùng hơn đến các tin nhắn của bạn. Hãy cùng khám phá những thực tiễn tốt nhất để đáp ứng với những người dùng đó.

Kakao cho doanh nghiệp: Khách hàng nhắn tin

Khi bạn đã có rất nhiều Danh bạ KakaoTalk nhắn tin cho Tài khoản KakaoTalk Business của mình, bạn có thể trả lời họ trong Trình quản lý kênh KakaoTalk hoặc trên Nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối qua API.

Bạn có thể trả lời tin nhắn trên KakoTalk bằng cách sử dụng KakaoTalk Channel Manager hoặc bằng cách kết nối nền tảng Business Messaging.
Cộng hưởng với tin nhắn trên KakaoTalk

KakaoTalk đã tạo ra một bộ tính năng trong KakaoTalk Channel Manager dành riêng cho tin nhắn và cũng đã đặt ra một số hạn chế về những gì bạn có thể gửi. Chúng tôi sẽ khám phá những điều này về nhắn tin, phát thanh truyền hình và nhắn tin nhóm 1: 1.

Kakao cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1

Một điều quan trọng cần nhớ là người dùng KakaoTalk không nhất thiết phải theo dõi Kakao Talk Channel của bạn trước khi họ nhắn tin cho bạn. Tuy nhiên, chức năng này có thể được bật hoặc tắt, hoặc buổi tối tùy thuộc vào thời gian trong ngày.

Với hầu hết các ứng dụng nhắn tin, khách truy cập phải thêm tài khoản của bạn trước khi bắt đầu trò chuyện. Tuy nhiên, đối với KakaoTalk Channels, bất cứ ai cũng có thể bắt đầu trò chuyện 1: 1 mà không cần thêm bạn. Chức năng này có thể bị vô hiệu hóa hoặc bạn có thể chọn một ngày và thời gian ưa thích để bật trò chuyện.
Kakao cho doanh nghiệp 1:1 Nhắn tin

Bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện của mình từ KakaoTalk Channel Manager. Ở đó, bạn có thể sắp xếp các liên hệ thành các nhóm, thêm nhãn, gán chúng cho các thành viên trong nhóm và quản lý tiến trình của cuộc trò chuyện. Kakao cũng cung cấp một tính năng để giúp bạn xử lý tin nhắn.

Danh sách trò chuyện của liên hệ của bạn trên nền tảng Kakao for Business
Danh sách trò chuyện trên KakaoTalk Channel Manager

KakaoTalk Channel Manager có các mẫu phản hồi cho các câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp). Các mẫu trả lời có thể được tạo và gửi qua trình quản lý Kakao Channel, nhưng thật không may, chúng không thể được sử dụng trong Ứng dụng Quản lý Kênh Kakao.

Mẫu Câu hỏi thường gặp khi trả lời liên hệ của bạn trên Kakao
Danh sách mẫu phản hồi câu hỏi thường gặp trên KakaoTalk Channel Manager

Một thiếu sót từ KakaoTalk Channel Manager là biên lai đọc. Vì vậy, bạn sẽ không thể biết nếu Kakao Contact của bạn đã đọc tin nhắn của bạn. Tuy nhiên, người dùng sẽ được cảnh báo khi bạn đã nhìn thấy tin nhắn của họ, vì vậy tốt hơn là phản hồi nhanh chóng.

Kakao cho doanh nghiệp: Phát sóng

Mặc dù KakaoTalk Channel Manager có khả năng phát sóng, Kakao sẽ tính phí cho bạn. Mỗi tin nhắn chung có giá ₩ 15 (0,012 USD), trong khi mỗi tin nhắn được nhắm mục tiêu sẽ đặt bạn trở lại ₩ 20 (0,016 USD).

Kakao for Business Broadcast Messaging có các tính năng sau như hướng dẫn quảng cáo nghiêm ngặt, cho mỗi tin nhắn thanh toán, có thể gửi bất kỳ nội dung và tin nhắn thông minh nào.
Kakao cho tin nhắn phát sóng kinh doanh

Tin nhắn được nhắm mục tiêu có giá cao hơn vì bạn có thể phát đến một nhóm đối tượng được lọc. Bạn có thể gửi tin nhắn phong phú nhưng với các nguyên tắc quảng cáo nghiêm ngặt, bất kỳ nội dung nào có yếu tố quảng cáo đều phải được khai báo.

Đối với các tổ chức lớn với hơn 30.000 liên hệ, Kakao có một công cụ phát sóng tiên tiến gọi là Nhắn tin thông minh. Đó là một bước tiến từ nhắm mục tiêu thủ công vì nó sử dụng máy học để nhắm mục tiêu đối tượng phù hợp nhất.

Kakao cho doanh nghiệp: Infographic

Kakao cho doanh nghiệp

Đọc thêm

Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp ở châu Á, bạn nên xem các bài viết khác của chúng tôi:

Serene Tan
Trưởng phòng Nội dung
Serene Tan, Trưởng phòng Nội dung tại respond.io, tốt nghiệp MBA tại Đại học Wales Trinity St David. Với sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh nhắn tin kinh doanh, cô giáo dục các công ty về việc thúc đẩy tăng trưởng và thúc đẩy kết quả thông qua các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo