Kakao for Business: Hướng dẫn toàn diện về kênh KakaoTalk.

Bạn có phải là một doanh nghiệp đang muốn tiếp cận khán giả Hàn Quốc không? Hãy cân nhắc một tài khoản kinh doanh KakaoTalk. KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Hàn Quốc. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Kakao Talk cho doanh nghiệp, tạo kênh KakaoTalk, tìm kiếm khách hàng và nhắn tin cho họ.

Nếu bạn quan tâm đến việc kết nối Kênh doanh nghiệp KakaoTalk của mình với respond.io, vui lòng giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình tích hợp bằng cách bình chọn cho yêu cầu tính năng.

KakaoTalk là gì?

KakaoTalk là một ứng dụng nhắn tin Hàn Quốc có nhiều điểm tương đồng với các ứng dụng nhắn tin khu vực khác. Kakao có dịch vụ ví điện tử có tên là Kakao Pay tương tự như WeChat và có các nhân vật đặc trưng có tên là Kakao Friend tương tự như LINE.

Ứng dụng KakaoTalk có bốn bảng chính gọi là Bạn bè, Trò chuyện, Tìm kiếm và Thêm. Bảng Bạn bè hiển thị bạn bè và kênh của bạn. Trong khi bảng Trò chuyện thường là nơi bạn sẽ đến để tiếp tục một cuộc trò chuyện hiện có.

Hình ảnh này hiển thị 4 bảng chính của Kênh KakaoTalk.

Trong bảng Tìm kiếm, bạn có thể tìm kiếm, thêm hoặc mời người dùng cũng như nhận gợi ý bạn bè. Bảng này cũng có danh sách các phòng trò chuyện công khai về nhiều chủ đề khác nhau, đặc biệt là K-Pop. Bất kỳ ai cũng có thể tham gia, tạo hoặc tham gia các nhóm công khai này.

Bảng Thêm giới thiệu các ứng dụng Kakao khác, cài đặt tài khoản, lịch và cửa hàng cho biểu tượng cảm xúc và chủ đề. Kakao cũng có điều mà bạn có thể không mong đợi ở một ứng dụng nhắn tin - một biểu tượng âm nhạc liên tục ở đầu ứng dụng hiển thị bất kể nơi nào bạn điều hướng.

Melon

K-Pop là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la đã biến đổi đáng kể nền kinh tế Hàn Quốc. Để vinh danh điều này, KakaoTalk có một trình phát nhạc tích hợp sẵn. Nhấn vào biểu tượng âm nhạc đưa người dùng đến bảng Melon, gợi nhớ đến Spotify và Apple Music.

Melody On thường được biết đến là Melody là một dịch vụ âm nhạc địa phương phổ biến để mua hoặc phát trực tuyến các bài hát và album. Hiện tại, đây là dịch vụ âm nhạc lớn nhất tại Hàn Quốc và đã được Kakao mua lại vào năm 2016 và tích hợp vào ứng dụng ngay sau đó.

Mặc dù vậy, người dùng vẫn cần tạo một ID Melon và đăng ký dịch vụ, khi hoàn tất, người dùng có thể nghe nhạc mà không cần rời khỏi KakaoTalk. Tích hợp này giúp dễ dàng phát và chia sẻ bài hát trong các cuộc trò chuyện, bài viết và phòng chat.

Các phòng chat công khai của Kakao

K-Pop đã ăn sâu vào văn hóa Hàn Quốc và là một chủ đề nóng trong các cuộc trò chuyện. Vì KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Hàn Quốc, nhiều cuộc thảo luận trực tuyến về K-Pop diễn ra trong các phòng chat công khai của KakaoTalk hoặc các cuộc trò chuyện mở.

Hình ảnh này hiển thị KakaoTalk Open Chat hoặc KakaoTalk Public Chat Rooms trên ứng dụng KakaoTalk.

Các phòng chat công khai có thể chứa tối đa 1500 người. Giống như Telegram Groups, người dùng có thể tham gia các phòng chat một cách ẩn danh. Các phòng chat dễ dàng được phát hiện bằng các liên kết trực tiếp, mã QR hoặc các hashtag và từ khóa cụ thể bằng cách tìm kiếm trong bảng Tìm kiếm.

Kakao phổ biến ở đâu?

KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Hàn Quốc. KakaoTalk phổ biến đến mức nào? Trong quý 4 năm 2019, Kakao báo cáo có 51,4 triệu người dùng hoạt động hàng tháng toàn cầu (MAU) và 44,8 triệu hoặc 87% trong số họ là người dùng trong nước.

Hình ảnh này cho thấy sự tăng trưởng người dùng KakaoTalk từ năm 2017 đến năm 2019

KakaoTalk phổ biến ở Hàn Quốc như WhatsApp ở các quốc gia khác. WhatsApp có tỷ lệ thâm nhập thị trường 85,6% tại Hà Lan và 85,3% tại Ý. Trong khi KakaoTalk có tỷ lệ thâm nhập thị trường 87,5% tại Hàn Quốc.

Thị trường chính của KakaoTalk là ở Hàn Quốc

Mặc dù WhatsApp là ứng dụng nhắn tin hàng đầu trong nhiều quốc gia, nhưng nó vẫn chưa xâm nhập được thị trường Hàn Quốc. Các báo cáo cho thấy chỉ 7% người Hàn Quốc sử dụng WhatsApp vào năm 2019. KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp tại Hàn Quốc.

Kakao cho Doanh nghiệp: Tài khoản

Để sử dụng Kakao cho doanh nghiệp, bạn cần một tài khoản doanh nghiệp Kakao. Trước đây Kakao có hai loại tài khoản doanh nghiệp, Plus Friend và Yellow ID. Vào năm 2017, Kakao đã đơn giản hóa hệ thống này thành chỉ một tài khoản doanh nghiệp - KakaoTalk Channel.

KakaoTalk Channel vs Kênh KakaoTalk Doanh Nghiệp

Khi tạo tài khoản doanh nghiệp KakaoTalk, bạn có thể tạo Kênh KakaoTalk hoặc Kênh KakaoTalk Doanh Nghiệp. Loại tài khoản bạn muốn tạo phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, các công ty nhỏ hơn thì phù hợp hơn với Kênh KakaoTalk cơ bản.

Hình ảnh này hiển thị các tầng kênh Kakao dành cho doanh nghiệp. Một là Kênh KakaoTalk và một là Kênh KakaoTalk Doanh nghiệp

Kênh KakaoTalk cơ bản có hầu hết các tính năng cần thiết cho doanh nghiệp, bao gồm ID người dùng tùy chỉnh có thể tìm kiếm trong ứng dụng, bài đăng cho bảng tin người dùng, nhắn tin, phân tích hiệu suất kênh, và thậm chí là các mã khuyến mãi mà bạn có thể gửi cho khách hàng.

KakaoTalk Business có các tính năng bổ sung phù hợp với các doanh nghiệp lớn hơn như huy hiệu xác minh và ưu tiên tìm kiếm để bảo vệ thương hiệu, cũng như kênh được đề xuất và thông báo đẩy KakaoTalk (Tin nhắn Biz) để tăng cường sự tham gia.

Cần thêm tài liệu cho Kênh KakaoTalk Business nhưng tin tốt là cả hai loại Tài khoản KakaoTalk Business đều miễn phí cho nhắn tin 1:1. Dưới đây là cách tạo Kênh KakaoTalk và nâng cấp lên Kênh KakaoTalk Business.

Cách tạo Kênh KakaoTalk

1. Điều hướng đến trang đăng ký Kakao for Business để đăng ký. Hãy nhớ rằng, bạn phải có một tài khoản KakaoTalk cá nhân trước khi có thể tạo một Kênh.

Đây là trang đăng nhập hoặc đăng ký Kakao for Business

2. Điền thông tin chi tiết cho Kênh của bạn và tạo ID tìm kiếm duy nhất.

Mở kênh trên nền tảng Kakao for Business

Khác với ID cao cấp của LINE, Kênh KakaoTalk cho phép bạn chọn ID người dùng tài khoản của bạn. Hãy chọn khôn ngoan vì ID người dùng này không thể thay đổi một khi đã được đăng ký.

3. Xong. Bạn có thể bắt đầu trả lời khách hàng đã nhắn tin cho bạn trong trình quản lý kênh KakaoTalk.

Kênh KakaoTalk đã hoàn tất. Tại đây bạn có thể chọn chuyển sang Kênh KakaoTalk doanh nghiệp.

Nếu bạn quan tâm đến việc có quyền truy cập vào các tính năng bổ sung đi kèm với một Kênh KakaoTalk Doanh Nghiệp, đây là cách bạn có thể nâng cấp.

Cách nâng cấp lên Kênh KakaoTalk Doanh Nghiệp

Chuyển sang Kênh KakaoTalk Doanh Nghiệp là miễn phí. Tuy nhiên, chỉ những doanh nghiệp có số đăng ký kinh doanh Hàn Quốc và các tài liệu địa phương khác mới có thể nâng cấp. Các yêu cầu chính xác được trình bày trong Quản lý Kênh KakaoTalk.

1. Chuyển đến trang Đăng Ký Kênh Doanh Nghiệp và nhấn Áp dụng.

2. Điền số đăng ký doanh nghiệp và tải lên tất cả các giấy tờ cần thiết.

Đảm bảo rằng thông tin hiển thị trên Kênh của bạn khớp với tài liệu của bạn hoặc nó có thể bị từ chối. Mất khoảng 3 đến 5 ngày làm việc để được phê duyệt và chi tiết sẽ được gửi đến email đã đăng ký của bạn. Bây giờ tài khoản của bạn đã sẵn sàng, hãy cùng thảo luận về một số phương pháp hay nhất.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch Demos Đăng ký miễn phí

Sử dụng Kênh KakaoTalk: Các phương pháp hay nhất
Kakao có những quy định riêng ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp tương tác với các liên hệ của họ, điều này khác với email hoặc SMS. Do đó, chúng tôi đã phác thảo những phương pháp hay nhất để tìm kiếm khách hàng và nhắn tin cho họ qua KakaoTalk.
Kakao cho Doanh Nghiệp: Tìm kiếm khách hàng trên Kakao
Khác với email và SMS, bạn không thể chỉ đơn giản là nhập danh sách khách hàng của mình vào Quản lý Kênh KakaoTalk và bắt đầu nhắn tin. Để giảm spam, KakaoTalk yêu cầu người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với Tài Khoản Doanh Nghiệp Kakao trước.

Rất may, có một số tính năng mà các công ty có thể sử dụng để hướng dẫn khách hàng đến Tài khoản Doanh nghiệp Kakao của họ, bao gồm mã QR, liên kết trực tiếp, nút trên trang web, tìm kiếm trong ứng dụng và quảng cáo.
Kakao cho Doanh nghiệp: Liên kết Trực tiếp, mã QR và Nút trên Trang web
Bạn có thể dễ dàng khiến khách hàng nhắn tin vào Tài khoản doanh nghiệp KakaoTalk của bạn khi họ'đang trực tuyến bằng cách sử dụng liên kết trực tiếp, mã QR và nút trang web. Những tính năng này có trong Trình quản lý Kênh KakaoTalk.

Nếu bạn đã có nhiều người dùng truy cập trang web của mình, việc sử dụng Nút trên Trang web sẽ giúp hướng dẫn khách hàng đến cuộc trò chuyện của bạn. Trong khi các Liên kết Trực tiếp có thể được gửi trong các bản tin để biến đổi những người từ danh sách khách hàng của bạn thành Danh bạ KakaoTalk.

Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, mã QR có thể được sử dụng để hướng dẫn những người ngoại tuyến đến Danh bạ KakaoTalk. Hiển thị mã QR Doanh nghiệp KakaoTalk tại nơi làm việc của bạn cùng với logo KakaoTalk để người dùng KakaoTalk có thể quét và bắt đầu trò chuyện với bạn.
Kakao cho Doanh nghiệp: Tìm kiếm trong Ứng dụng.
Người dùng KakaoTalk trung thành có thể không cần liên kết, họ sẽ tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trong ứng dụng khi muốn tương tác với thương hiệu của bạn. Hãy chắc chắn rằng tài khoản doanh nghiệp KakaoTalk của bạn được thiết lập để Cho phép Tìm kiếm – nó bị tắt theo mặc định.

Bạn có thể làm điều này bằng cách chọn Bảng điều khiển > Quản lý > Cài đặt Chi tiết. Hãy nhớ rằng, thường mất khoảng 2 đến 3 ngày để kênh của bạn trở nên có thể tìm kiếm.
Kakao cho Doanh nghiệp: Quảng cáo trên Kakao Moment.
Các liên kết và tìm kiếm sẽ giúp đưa khách hàng hiện tại của bạn vào Kênh KakaoTalk của bạn, nhưng nếu bạn muốn tìm khách hàng mới thì sao? Chắc chắn rằng, Kakao cung cấp các công cụ quảng cáo vững mạnh để chuyển đổi khách truy cập hoặc triển vọng của bạn thành khách hàng.

Để bắt đầu quảng cáo trên Kakao, bạn cần đăng ký tài khoản Kakao Moment. Bạn có thể truy cập nền tảng qua liên kết trực tiếp hoặc vào trang Tổng quan của Kênh KakaoTalk của bạn > Góc trên bên phải > Kakao Moment.

Có ba loại tài khoản quảng cáo: Doanh nghiệp, Cá nhân và Nước ngoài. Khi bạn đã chọn tài khoản phù hợp, bạn có thể dẫn dắt nhiều người dùng hơn đến tin nhắn của mình. Hãy khám phá các phương pháp tốt nhất để phản hồi những người dùng đó.
Kakao cho Doanh nghiệp: Nhắn tin tới Khách hàng
Khi bạn đã có rất nhiều Liên hệ KakaoTalk nhắn tin đến Tài khoản Doanh nghiệp KakaoTalk của bạn, bạn có thể phản hồi cho họ trong Trình quản lý Kênh KakaoTalk hoặc trên Nền tảng Nhắn tin Doanh nghiệp kết nối qua API.

KakaoTalk đã tạo ra một tập hợp các tính năng trong Trình quản lý Kênh KakaoTalk đặc biệt cho việc nhắn tin và cũng đã đặt ra một số hạn chế về những gì bạn có thể gửi. Chúng tôi sẽ khám phá điều này liên quan đến Nhắn tin 1:1, Phát sóng và Nhắn tin Nhóm.
Kakao cho Doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1
Một điều quan trọng cần nhớ là người dùng KakaoTalk không nhất thiết phải theo dõi Kênh Kakao Talk của bạn trước khi họ gửi tin nhắn cho bạn. Tuy nhiên, chức năng này có thể được bật hoặc tắt, hoặc thay đổi tùy theo thời gian trong ngày.

Bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện của mình từ Trình quản lý Kênh KakaoTalk. Tại đây, bạn có thể tổ chức các liên hệ thành các nhóm, thêm nhãn, phân công cho các thành viên trong nhóm và quản lý tiến trình của cuộc trò chuyện. Kakao cũng cung cấp một tính năng để giúp bạn xử lý tin nhắn.

Trình quản lý Kênh KakaoTalk có các mẫu phản hồi cho những câu hỏi thường gặp (FAQs). Các mẫu trả lời có thể được tạo và gửi qua Trình quản lý Kênh Kakao, nhưng rất tiếc, chúng không thể sử dụng trong ứng dụng Trình quản lý Kênh Kakao.

Một thiếu sót từ KakaoTalk Channel Manager là việc không thông báo đã đọc. Vì vậy, bạn sẽ không biết liệu liên hệ Kakao của bạn đã đọc tin nhắn của bạn chưa. Tuy nhiên, người dùng sẽ được cảnh báo ngay khi bạn đã xem tin nhắn của họ, vì vậy tốt hơn là nên phản hồi nhanh chóng.
Kakao for Business: Broadcasting
Mặc dù KakaoTalk Channel Manager có khả năng phát sóng, nhưng Kakao sẽ tính phí cho bạn điều đó. Mỗi tin nhắn thông thường có giá ₩15 (USD$ 0.012), trong khi mỗi tin nhắn được nhắm mục tiêu sẽ khiến bạn tốn ₩20 (USD$ 0.016).

Các tin nhắn được nhắm mục tiêu có giá cao hơn vì bạn có thể phát sóng đến một nhóm khán giả được lọc. Bạn có thể gửi tin nhắn phong phú nhưng với các hướng dẫn quảng cáo nghiêm ngặt, bất kỳ nội dung nào có các yếu tố quảng cáo đều phải được khai báo.
Đối với các tổ chức lớn có hơn 30.000 liên hệ, Kakao có một công cụ phát sóng nâng cao gọi là Smart Messaging. Đây là một bước tiến so với việc nhắm mục tiêu thủ công vì nó sử dụng học máy để nhắm mục tiêu vào đối tượng phù hợp nhất.
Kakao cho Doanh Nghiệp: Đồ họa thông tin

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt một buổi demo Đăng ký miễn phí

Đọc Thêm
Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp tại Châu Á, bạn nên xem các bài viết khác của chúng tôi:
Hướng Dẫn Toàn Diện về WeChat cho Doanh Nghiệp
Hướng Dẫn Toàn Diện về LINE cho Doanh Nghiệp