Bạn có phải là doanh nghiệp muốn tiếp cận với khán giả Hàn Quốc không? Hãy xem xét một tài khoản KakaoTalk Business. KakaoTalk cho đến nay là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hàn Quốc. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Kakao Talk cho doanh nghiệp, tạo Kênh KakaoTalk, tìm kiếm khách hàng và nhắn tin cho họ.
Nếu bạn quan tâm đến việc kết nối Kênh KakaoTalk Business của mình với respond.io Vui lòng giúp chúng tôi tăng tốc quá trình tích hợp bằng cách tán thành yêu cầu tính năng.
KakaoTalk là gì?
KakaoTalk là một ứng dụng nhắn tin của Hàn Quốc có những điểm tương đồng với các ứng dụng nhắn tin khác trong khu vực. Kakao có một dịch vụ ví kỹ thuật số được gọi là Kakao Pay tương tự như WeChat và có các nhân vật nổi bật được gọi là Kakao Friend tương tự như LINE.
Ứng dụng KakaoTalk có bốn bảng điều khiển chính được gọi là Bạn bè, Trò chuyện, Tìm và Hơn thế nữa. Bảng điều khiển Bạn bè hiển thị bạn bè và kênh của bạn. Trong khi bảng điều khiển Trò chuyện thường là nơi bạn sẽ đến để tiếp tục cuộc trò chuyện hiện có.
Trong bảng điều khiển Tìm, bạn có thể tìm kiếm, thêm hoặc mời người dùng cũng như nhận đề xuất kết bạn. Bảng điều khiển này cũng có một danh sách các phòng trò chuyện công khai về các chủ đề khác nhau, đặc biệt tập trung vào K-Pop. Bất kỳ ai cũng có thể tham gia, tạo hoặc tham gia vào các nhóm công khai này.
Bảng điều khiển Thêm có các ứng dụng Kakao khác, cài đặt tài khoản, lịch cũng như mua sắm các biểu tượng cảm xúc và chủ đề. Kako cũng có một cái gì đó bạn có thể không mong đợi trong một ứng dụng nhắn tin - một biểu tượng âm nhạc liên tục ở đầu ứng dụng được hiển thị bất kể bạn điều hướng ở đâu.
Dưa
K-Pop là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la đã thay đổi đáng kể nền kinh tế Hàn Quốc. Để tôn vinh điều này, KakaoTalk có một trình phát nhạc tích hợp. Nhấn vào biểu tượng âm nhạc sẽ đưa người dùng đến bảng điều khiển Melon, gợi nhớ đến Spotify và Apple Music.
Melody On , thường được gọi là Melody, là một dịch vụ âm nhạc địa phương phổ biến để mua hoặc phát trực tuyến các bài hát và album. Đây hiện là dịch vụ âm nhạc lớn nhất ở Hàn Quốc và được Kakao mua lại vào năm 2016 và tích hợp vào ứng dụng ngay sau đó.
Mặc dù, người dùng vẫn cần tạo ID Melon và đăng ký dịch vụ, nhưng sau khi hoàn thành, người dùng có thể nghe nhạc mà không cần rời khỏi KakaoTalk. Sự tích hợp này giúp bạn dễ dàng phát và chia sẻ bài hát trong các cuộc trò chuyện, bài đăng và phòng.
Phòng trò chuyện công cộng Kakao
K-Pop đã ăn sâu vào văn hóa Hàn Quốc và là chủ đề nóng của cuộc trò chuyện. Vì KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hàn Quốc, rất nhiều cuộc thảo luận trực tuyến về K-Pop diễn ra trong các phòng trò chuyện công khai của KakaoTalk hoặc các cuộc trò chuyện mở.
Phòng trò chuyện công cộng có thể chứa tới 1500 người. Như Telegram Nhóm, người dùng có thể tham gia các phòng trò chuyện ẩn danh. Phòng trò chuyện dễ dàng khám phá bằng cách sử dụng các liên kết trực tiếp, mã QR hoặc hashtag và từ khóa cụ thể bằng cách tìm kiếm trong bảng Tìm.
Kakao phổ biến ở đâu?
KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hàn Quốc. KakaoTalk phổ biến như thế nào? Trong quý 4 năm 2019, Kakao đã báo cáo 51,4 triệu người dùng hoạt động hàng tháng toàn cầu (MAU) và 44,8 triệu hoặc 87% trong số họ là người dùng trong nước.
KakaoTalk cũng phổ biến ở Hàn Quốc như WhatsApp ở các quốc gia khác. WhatsApp có 85,6% thâm nhập thị trường ở Hà Lan và 85,3% ở Ý. Trong khi KakaoTalk có 87,5% thâm nhập thị trường tại Hàn Quốc.
Mặc dù WhatsApp là ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở nhiều quốc gia, nhưng nó vẫn chưa phá vỡ thị trường Hàn Quốc. Các báo cáo cho thấy chỉ có 7% người Hàn Quốc sử dụng WhatsApp vào năm 2019. KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp ở Hàn Quốc.
Kakao for Business: Tài khoản
Để sử dụng Kakao cho doanh nghiệp, bạn cần có tài khoản doanh nghiệp Kakao. Trước đây Kakao có hai loại tài khoản doanh nghiệp là Plus Friend và Yellow ID. Vào năm 2017, Kakao đã đơn giản hóa hệ thống này thành chỉ một tài khoản doanh nghiệp - KakaoTalk Channel.
Kênh KakaoTalk so với Kênh KakaoTalk dành cho doanh nghiệp
Khi tạo tài khoản doanh nghiệp KakaoTalk, bạn có thể tạo Kênh KakaoTalk hoặc Kênh Kakaotalk Doanh nghiệp. Loại tài khoản bạn muốn tạo tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, các công ty nhỏ hơn phù hợp hơn với Kênh KakaoTalk cơ bản.
Kênh KakaoTalk cơ bản có hầu hết các tính năng bạn cần cho doanh nghiệp bao gồm ID người dùng có thể tùy chỉnh có thể tìm kiếm trong ứng dụng, bài đăng cho nguồn cấp tin tức của người dùng, nhắn tin, phân tích hiệu suất kênh và thậm chí cả phiếu giảm giá khuyến mãi bạn có thể gửi cho khách hàng.
KakaoTalk Business có các tính năng bổ sung phù hợp với các doanh nghiệp lớn hơn như huy hiệu đã được xác minh và ưu tiên tìm kiếm để bảo vệ thương hiệu, cũng như kênh được đề xuất và thông báo đẩy KakaoTalk (Biz Message) để tăng mức độ tương tác.
Tài liệu bổ sung là bắt buộc đối với Kênh kinh doanh KakaoTalk nhưng tin tốt là, cả hai loại Tài khoản doanh nghiệp KakaoTalk đều miễn phí để nhắn tin 1: 1. Dưới đây là cách tạo Kênh KakaoTalk và Nâng cấp lên Kênh KakaoTalk Business.
Cách tạo kênh KakaoTalk
1. Điều hướng đến trang đăng ký Kakao for Business để đăng ký. Hãy nhớ rằng, bạn phải có tài khoản KakaoTalk cá nhân trước khi có thể tạo Kênh.
2. Điền thông tin chi tiết cho Kênh của bạn và tạo ID tìm kiếm duy nhất.
Giống như LINEID cao cấp của KakaoTalk Channel cho phép bạn chọn ID người dùng tài khoản của mình. Chọn một cách khôn ngoan mặc dù vì ID người dùng này không thể thay đổi sau khi nó được đăng ký.
3. Xong. Bạn có thể bắt đầu trả lời những khách hàng nhắn tin cho bạn trong trình quản lý kênh KakaoTalk.
Nếu bạn quan tâm đến việc truy cập vào các tính năng bổ sung đi kèm với Kênh KakaoTalk dành cho Doanh nghiệp, đây là cách bạn có thể nâng cấp.
Cách nâng cấp lên kênh KakaoTalk Business
Chuyển sang Kênh KakaoTalk Kinh doanh là miễn phí. Tuy nhiên, chỉ những doanh nghiệp có số đăng ký kinh doanh Hàn Quốc và các giấy tờ địa phương khác mới có thể nâng cấp. Các yêu cầu chính xác được trình bày trong Trình quản lý kênh KakaoTalk.
1. Chuyển đến trang Đăng ký kênh doanh nghiệp và nhấn Áp dụng.
2. Điền số đăng ký kinh doanh và tải lên tất cả các tài liệu cần thiết.
Đảm bảo rằng thông tin hiển thị trên Kênh khớp với tài liệu của bạn nếu không thông tin đó có thể bị từ chối. Mất khoảng 3 đến 5 ngày làm việc để phê duyệt và thông tin chi tiết sẽ được gửi đến email đã đăng ký của bạn. Bây giờ tài khoản của bạn đã sẵn sàng, hãy thảo luận về một số phương pháp hay nhất.
Sử dụng kênh KakaoTalk: Các phương pháp hay nhất
Kakao có các quy tắc riêng ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp tương tác với các liên hệ của họ khác với email hoặc SMS. Do đó, chúng tôi đã phác thảo các phương pháp hay nhất để tìm kiếm khách hàng và nhắn tin cho họ qua KakaoTalk.
Kakao dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm khách hàng trên Kakao
Không giống như email và SMS, bạn không thể chỉ nhập danh sách khách hàng của mình vào Trình quản lý kênh KakaoTalk và bắt đầu nhắn tin. Để giảm spam, KakaoTalk yêu cầu người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với Tài khoản doanh nghiệp Kakao trước.
May mắn thay, có một số tính năng mà các công ty có thể sử dụng để hướng khách hàng của họ đến Tài khoản doanh nghiệp Kakao của họ bao gồm mã QR, liên kết trực tiếp, nút trang web, tìm kiếm trong ứng dụng và quảng cáo.
Kakao dành cho doanh nghiệp: Liên kết trực tiếp, mã QR và nút trang web
Thật dễ dàng để khiến khách hàng nhắn tin cho Tài khoản KakaoTalk Business của bạn khi họ đã trực tuyến bằng cách sử dụng các liên kết trực tiếp, mã QR và các nút trang web. Các tính năng này được tìm thấy trong Trình quản lý kênh KakaoTalk.
Nếu bạn đã có nhiều người dùng truy cập trang web của mình, việc sử dụng Nút trang web sẽ giúp đưa khách hàng đến cuộc trò chuyện của bạn. Trong khi Liên kết trực tiếp có thể được gửi trong các bản tin để chuyển đổi mọi người từ danh sách khách hàng của bạn sang Danh bạ KakaoTalk.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, mã QR có thể được sử dụng để hướng những người ngoại tuyến đến Danh bạ KakaoTalk. Hiển thị Mã QR KakaoTalk Business tại địa điểm kinh doanh của bạn cùng với logo KakaoTalk để người dùng KakaoTalk có thể quét và bắt đầu trò chuyện với bạn.
Kakao dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm trong ứng dụng
Người dùng KakaoTalk khó tính có thể thậm chí sẽ không cần liên kết, họ sẽ tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trong ứng dụng khi họ muốn tương tác với thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng tài khoản KakaoTalk Business của bạn được đặt thành Cho phép tìm kiếm - tài khoản này bị tắt theo mặc định.
Bạn có thể làm như vậy bằng cách chọn Bảng điều khiển > Quản lý > Cài đặt chi tiết. Xin lưu ý rằng thường mất khoảng 2 đến 3 ngày để kênh của bạn có thể tìm kiếm được.
Kakao for Business: Quảng cáo trên Kakao Moment
Liên kết và tìm kiếm sẽ giúp giới thiệu khách hàng hiện tại của bạn đến Kênh KakaoTalk của bạn, nhưng nếu bạn muốn tìm khách hàng mới thì sao? May mắn thay, Kakao cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ để chuyển đổi khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng của bạn thành khách hàng.
Để bắt đầu quảng cáo trên Kakao, bạn cần đăng ký tài khoản Kakao Moment. Bạn có thể truy cập nền tảng thông qua liên kết trực tiếp của nó hoặc truy cập Bảng điều khiển kênh KakaoTalk > góc trên cùng bên phải > Kakao Moment.
Có ba tài khoản quảng cáo có sẵn Doanh nghiệp, Cá nhân và Nước ngoài. Khi bạn đã chọn tài khoản phù hợp với mình, bạn có thể hướng nhiều người dùng hơn nữa đến nhắn tin cho bạn. Hãy cùng khám phá các phương pháp hay nhất để phản hồi những người dùng đó.
Kakao for Business: Nhắn tin cho khách hàng
Khi bạn đã có rất nhiều Danh bạ KakaoTalk nhắn tin cho Tài khoản KakaoTalk Business của mình, bạn có thể trả lời họ trong Trình quản lý kênh KakaoTalk hoặc trên Nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối qua API.
KakaoTalk đã tạo ra một tập hợp các tính năng trong KakaoTalk Channel Manager dành riêng cho nhắn tin và cũng đã đặt ra một số hạn chế về những gì bạn có thể gửi. Chúng ta sẽ khám phá những điều này về Nhắn tin 1: 1, Phát thanh truyền hình và Nhắn tin nhóm.
Kakao dành cho Doanh nghiệp: Nhắn tin 1: 1
Một điều quan trọng cần nhớ là người dùng KakaoTalk không nhất thiết phải theo dõi Kênh Kakao Talk của bạn trước khi họ nhắn tin cho bạn. Tuy nhiên, chức năng này có thể được bật hoặc tắt, hoặc buổi tối tùy thuộc vào thời gian trong ngày.
Bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện của mình từ Trình quản lý kênh KakaoTalk. Ở đó bạn có thể sắp xếp các liên hệ thành các nhóm, thêm nhãn, gán chúng cho các thành viên trong nhóm và quản lý tiến trình của cuộc trò chuyện. Kakao cũng cung cấp một tính năng giúp bạn xử lý tin nhắn.
Trình quản lý kênh KakaoTalk có các mẫu phản hồi cho các câu hỏi thường gặp (FAQ). Các mẫu phản hồi có thể được tạo và gửi qua Trình quản lý kênh Kakao, nhưng rất tiếc, chúng không thể được sử dụng trong Ứng dụng Trình quản lý kênh Kakao.
Một thiếu sót từ Trình quản lý kênh KakaoTalk là biên lai đã đọc. Vì vậy, bạn sẽ không thể biết liệu Kakao Contact đã đọc tin nhắn của bạn hay chưa. Tuy nhiên, người dùng sẽ được cảnh báo khi bạn đã nhìn thấy tin nhắn của họ, vì vậy tốt hơn hết là bạn nên phản hồi nhanh chóng.
Kakao dành cho doanh nghiệp: Phát thanh truyền hình
Mặc dù KakaoTalk Channel Manager có khả năng phát sóng, Kakao sẽ tính phí cho bạn. Mỗi tin nhắn chung có giá ₩ 15 (USD $ 0,012), trong khi mỗi tin nhắn được nhắm mục tiêu sẽ đặt lại cho bạn ₩ 20 (USD $ 0,016).
Thông điệp được nhắm mục tiêu có chi phí cao hơn vì bạn có thể phát tới một nhóm đối tượng đã lọc. Bạn có thể gửi thông điệp phong phú nhưng với các nguyên tắc quảng cáo nghiêm ngặt, bất kỳ nội dung nào có yếu tố quảng cáo đều phải được khai báo.
Đối với các tổ chức lớn với hơn 30.000 địa chỉ liên hệ, Kakao có một công cụ phát sóng tiên tiến được gọi là Smart Messaging. Đây là một bước tiến từ nhắm mục tiêu thủ công vì nó sử dụng máy học để nhắm mục tiêu đối tượng phù hợp nhất.
Kakao dành cho doanh nghiệp: Đồ họa thông tin
Đọc thêm
Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp ở châu Á, bạn nên xem các bài viết khác của chúng tôi:
