Innov821 DMCC, còn được gọi là Dalilk Academy, là một trung tâm đào tạo tiếng Anh và luyện thi trực tuyến đã thành lập. Trung tâm cung cấp nền giáo dục chất lượng cho thanh thiếu niên và người trẻ tuổi trên khắp các quốc gia thuộc Hội đồng hợp tác vùng Vịnh (GCC), đặc biệt là ở Ả Rập Xê Út.

Nó thu hút những sinh viên tiềm năng thông qua phương tiện truyền thông xã hội và hướng dẫn những người tiềm năng đến một số WhatsApp. Sau đó, các đại lý bán hàng sẽ xử lý và chuyển đổi những sinh viên đó. Innov821 DMCC cũng nhắm mục tiêu lại họ thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

‍

Vấn đề

Ban đầu, công ty quản lý việc tìm hiểu khóa học thông qua nhiều số điện thoại WhatsApp cá nhân, nhưng cách làm này dẫn đến ba vấn đề chính.

Đầu tiên, nó mất đi khả năng ghi danh vì không trả lời sinh viên đúng hạn. Việc quản lý nhiều số khiến việc theo dõi tất cả sinh viên mới và phân công họ cho các đại lý trở nên khó khăn. Điều này dẫn đến việc sinh viên tiềm năng bị bỏ qua hoặc không được trả lời đúng hạn.

Thứ hai, Innov821 DMCC gặp khó khăn trong việc tăng số lượng đăng ký do hạn chế sử dụng số WhatsApp cá nhân. Họ chỉ có thể phát các chương trình khuyến mãi và sự kiện đến 256 liên hệ trên mỗi danh sách phát. Vì không thực tế khi gửi nhiều chương trình phát qua nhiều số nên họ phải đối mặt với tình trạng tắc nghẽn tăng trưởng.

Cuối cùng, rất khó để đánh giá hiệu quả của các chuyên gia tư vấn vì các cuộc trò chuyện của họ nằm rải rác trên nhiều số điện thoại và thiết bị. Các nhà quản lý không thể nhìn thấy cách nhóm của họ xử lý các yêu cầu, khiến việc đánh giá ai đang thực hiện tốt và ai cần cải thiện trở nên khó khăn. Kết quả là, có thêm một sự mất mát về cơ hội bán hàng.

‍

Các Respond.io Giải pháp

Để giải quyết các vấn đề họ gặp phải khi sử dụng nhiều số WhatsApp cá nhân, Innov821 DMCC đã chuyển sang respond.io . Họ muốn cải thiện nhu cầu giao tiếp với sinh viên và tăng số lượng sinh viên đăng ký.

Hộp thư đến tập trung kết nối nhiều tác nhân và thiết bị

Innov821 DMCC đã chuyển đổi từ việc sử dụng nhiều số WhatsApp cá nhân sang một Nền tảng WhatsApp Business duy nhất ( API ) tài khoản và chuyển đến respond.io . Điều này đã hợp lý hóa hoạt động của nó.

Thay vì quản lý tin nhắn trên nhiều điện thoại hoặc ứng dụng, tất cả các yêu cầu của sinh viên sẽ được đưa vào một hộp thư đến. Theo dõi tin nhắn của sinh viên dễ dàng hơn, giảm nguy cơ mất khả năng ghi danh.

Bây giờ cũng có thể xác định sinh viên đến từ chiến dịch tiếp thị nào và phân khúc họ theo sở thích khóa học. Điều này cải thiện hiệu suất của các đại lý bằng cách cho phép họ phản hồi ngay lập tức với các chi tiết khóa học có liên quan, cung cấp trải nghiệm phù hợp cho từng khách hàng tiềm năng.

Trình xây dựng tự động hóa quy trình làm việc để tối đa hóa cơ hội cho mọi khách hàng tiềm năng

Bằng cách tận dụng respond.io Với nhiều công cụ tự động hóa khác nhau, Innov821 DMCC đã tăng số lượng sinh viên đăng ký.

Trình xây dựng tự động hóa trò chuyện Workflows cho phép định tuyến và chỉ định học viên đến đúng chuyên gia tư vấn theo nhu cầu của họ một cách tự động. Cấu hình này xem xét năng lực của nhân viên để đảm bảo nhân viên phản hồi các yêu cầu kịp thời, giảm số lượng khách hàng tiềm năng bỏ cuộc.

Phát sóng được sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng và sự kiện đến nhiều đối tượng hơn

Innov821 DMCC cũng tăng quy mô các chiến dịch quảng cáo bằng cách phát sóng quảng cáo và tiếp thị sự kiện trên các kênh phổ biến như WhatsApp.

Nó có thể gửi tin nhắn có mục tiêu hiệu quả đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Ví dụ, nó gửi các chương trình phát sóng tự động để cảnh báo những người có triển vọng về các hội thảo sắp tới. Những tin nhắn này được cá nhân hóa cho từng sinh viên, tùy thuộc vào khóa học mà họ quan tâm, và dẫn đến số lượng sinh viên đăng ký tăng lên.

Áp dụng các công cụ báo cáo để giám sát và cải thiện hiệu suất của tổng đài viên

Respond.io Các công cụ báo cáo mạnh mẽ của đã giải quyết hiệu quả những thách thức trong việc giám sát và đánh giá hiệu suất của các nhà tư vấn tại Innov821 DMCC. Công cụ này đã thu được những hiểu biết có giá trị về các số liệu như thời gian phản hồi và giải quyết đầu tiên và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Các nhà quản lý cũng có thể hiểu được thời điểm nhắn tin cao điểm, cho phép họ tối ưu hóa thời gian rảnh của các chuyên gia tư vấn và điều chỉnh hoạt động của mình chặt chẽ hơn với hành vi của sinh viên.

Những hiểu biết sâu sắc này giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt và thực hiện các chiến lược để nâng cao hiệu quả trong việc đảm bảo tuyển sinh.

Respond.io đã giúp chúng tôi mở rộng quy mô kinh doanh và phát triển với tốc độ nhanh chóng. Nó làm giảm sự phức tạp trong hoạt động của chúng tôi để chúng tôi có thể trả lời các câu hỏi của sinh viên một cách nhanh chóng trong khi cải thiện chất lượng phản hồi. Đó là chìa khóa dẫn đến những thành công gần đây của chúng tôi. - Ahmad Hijazi, Tổng giám đốc điều hành của Innov821 DMCC

‍

Kết quả

Innov821 DMCC đã thấy những cải thiện đáng kể sau khi sử dụng respond.io trong quá trình bán hàng và tiếp thị, thúc đẩy tỷ lệ đăng ký.

Trung bình, nó đã gửi 1 triệu tin nhắn phát sóng hàng tháng, nuôi dưỡng sinh viên đăng ký khóa học một cách hiệu quả. Trong khi đó, các công cụ tự động hóa đảm bảo rằng mọi câu hỏi đều được trả lời nhanh chóng, giảm thiểu việc mất các cơ hội tiềm năng.

Sự kết hợp giữa các chương trình phát sóng có mục tiêu, quy trình làm việc tự động và các đại lý phản hồi nhanh chóng từ hộp thư đến tập trung đã mang lại tỷ lệ chuyển đổi đáng kinh ngạc là 73,2%. Tóm lại, Innov821 DMCC đã có thể tăng gấp đôi tỷ lệ ghi danh với 730.448 sinh viên đăng ký trong vòng 7 tháng.

Innov821 DMCC đã đạt được mức tăng 100% về lượng sinh viên trong vòng 7 tháng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết từ Mô-đun Báo cáo. Những thông tin chi tiết này cho phép họ tối ưu hóa các chiến lược thu hút, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu giúp thúc đẩy hiệu quả việc ghi danh.