Dalilk Academy là một trung tâm luyện thi và đào tạo tiếng Anh trực tuyến. Nó cung cấp giáo dục chất lượng cho thanh thiếu niên và thanh niên trên khắp các quốc gia Bờ Vịnh, và đặc biệt là ở Ả Rập Saudi.

‍

Vấn đề

Công ty ban đầu quản lý các yêu cầu bán hàng thông qua nhiều số WhatsApp cá nhân, dẫn đến sự nhầm lẫn và không hiệu quả. Nó phải đối mặt với những thách thức trong việc giám sát hiệu suất của đại lý và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Hơn nữa, việc thiếu giao tiếp tập trung và quy trình làm việc tự động đã cản trở khả năng mở rộng quy mô hoạt động của họ một cách hiệu quả.

‍

Các Respond.io Giải pháp

Tích hợp Whatsapp API trên Respond.io để tập trung giao tiếp với khách hàng

Bằng cách triển khai WhatsApp API qua respond.io, công ty đã hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện bán hàng của khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Điều này đã loại bỏ sự cần thiết của nhiều số WhatsApp và giao tiếp hợp lý, giúp các đại lý quản lý các cuộc trò chuyện dễ dàng hơn.

Sử dụng tích hợp CRM để cá nhân hóa các tương tác của khách hàng

Respond.io Được phép tích hợp với HubSpot cho phép các đại lý truy cập thông tin khách hàng một cách liền mạch, cho phép các tương tác được cá nhân hóa hơn. Tính năng này là một công cụ thay đổi cuộc chơi, giúp các đại lý hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ phù hợp.

Áp dụng các công cụ báo cáo để giám sát và cải thiện hiệu suất của tổng đài viên

Respond.ioCác công cụ báo cáo mạnh mẽ của họ đã giải quyết hiệu quả những thách thức trong việc giám sát và đánh giá hiệu suất. Dữ liệu báo cáo, như lần đầu tiên trả lời và kết thúc cuộc trò chuyện, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng, cho phép người quản lý đưa ra quyết định sáng suốt và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Phân công trò chuyện tự động để đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được trả lời

Việc phân công tự động các cuộc trò chuyện đảm bảo rằng không có truy vấn nào của khách hàng bị bỏ lỡ. Tính năng này đã hợp lý hóa quy trình làm việc, đảm bảo rằng mỗi truy vấn được giải quyết kịp thời và chỉ định cho tổng đài viên, do đó nâng cao hiệu suất tổng thể của tổng đài viên.

Respond.io đã cho phép chúng tôi mở rộng quy mô kinh doanh và phát triển với tốc độ nhanh chóng. Đó là chìa khóa để giải quyết các giao tiếp khách hàng phân tán và không rõ ràng trong các hoạt động của chúng tôi, dẫn đến những thành công gần đây của chúng tôi. - Ahmad Hijazi, Giám đốc điều hành Học viện Dalilk

‍

Kết quả

Thực hiện respond.io dẫn đến sự cải thiện ngay lập tức về sự hài lòng của khách hàng, với khách hàng nhận được phản hồi kịp thời và hỗ trợ tốt hơn. Hiệu suất của nhân viên tăng đáng kể, tăng gấp đôi khả năng xử lý cuộc trò chuyện và năng suất của họ.

Chỉ với một con số để quản lý tất cả các yêu cầu bán hàng, công ty đã sắp xếp hợp lý quy trình giao tiếp của mình. Ngoài ra, tận dụng hiệu quả thu được từ truyền thông tập trung, tích hợp CRM và tự động hóa quy trình làm việc, công ty đã tăng gấp đôi lượng sinh viên thành công trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao.