L'utilisation de la messagerie pour les ventes et le marketing est très efficace. Elle permet d'établir une ligne directe avec les prospects et les clients grâce à une communication instantanée sur des canaux tels que WhatsApp. Mais qu'en est-il des appels vocaux ? Il s'agit d'une pierre angulaire fiable depuis des décennies, qui offre une touche personnelle que les messages seuls ne peuvent pas reproduire.
Si votre entreprise utilise déjà WhatsApp et souhaite savoir comment passer à WhatsApp API sans perdre les appels vocaux, cet article est fait pour vous !
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Passer à WhatsApp API sans perdre les appels vocaux : Pourquoi la voix est une nécessité
La messagerie n'a jamais été aussi répandue qu'aujourd'hui. Avec les emojis, les mèmes, les GIF et les textes interminables, on pourrait croire que les appels vocaux perdent de leur importance. Mais rien n'est moins vrai.
Voici pourquoi les appels vocaux restent d'actualité :
Instaurer la confiance et ajouter de la personnalisation
Il n'y a rien de mieux qu'une voix humaine authentique pour établir un rapport avec un prospect ou un client. Elle est rassurante et ajoute une touche personnelle à la conversation, faisant comprendre à l'auditeur qu'il parle à une vraie personne, et non à un autre chatbot sans visage.
Pensez-y. Si vous étiez un client ou un prospect, préféreriez-vous résoudre des problèmes complexes ou partager vos informations sensibles (par exemple, vos coordonnées bancaires) par le biais d'un chat ou d'un appel téléphonique ? Nous ne disons pas que la voix est meilleure que le chat, mais lorsqu'elle est utilisée conjointement, elle peut combler le fossé entre un message impersonnel et une véritable interaction humaine.
Réduire les erreurs de communication
Les messages textuels sont un terrain propice aux erreurs de communication. Combien de fois avez-vous envoyé un véritable smiley pour qu'il soit interprété de manière sarcastique ? Les appels vocaux permettent de lever l'ambiguïté. Le ton, les inflexions et les échanges instantanés sont autant d'éléments qui apportent la clarté qui fait défaut aux textes.
Alors que le chat fonctionne bien pour les mises à jour rapides ou les questions simples, l'appel vocal apporte la nuance nécessaire pour les scénarios complexes et est particulièrement important si vous travaillez dans des secteurs critiques tels que la santé, la finance ou le droit.
Résoudre rapidement les problèmes complexes
Le temps, c'est de l'argent, donc le temps perdu est de l'argent perdu. Imaginez que vous essayez d'expliquer la valeur totale d'un produit ou d'un service complexe à un client potentiel par l'intermédiaire d'un chat. Difficile, n'est-ce pas ?
Nous ne disons pas qu'il n'est pas possible de le faire par chat, mais lorsqu'il s'agit de vente, les appels vocaux peuvent vous donner l'avantage pour les questions complexes. Les appels vocaux vous permettent d'expliquer les moindres détails, de répondre aux objections en temps réel et d'instaurer un climat de confiance grâce à une connexion humaine.
Vous aide à vous démarquer
Tant d'entreprises semblent aujourd'hui doubler la mise sur le chat, les chatbots et les réponses automatisées, c'est donc probablement une bonne idée pour vous d'en faire autant. Mais alors, quand tout le monde semble faire la même chose, comment se différencier ?
C'est simple. Vous utilisez les appels vocaux. Combinée au chat, votre stratégie de messagerie devient d'autant plus polyvalente et peut s'adresser à un public beaucoup plus large, ce qui vous permet d'accéder à ce segment de marché jusqu'alors inexploité.
Difficultés lors de la mise à jour de WhatsApp API sans perdre les appels vocaux
Maintenant que vous connaissez le pourquoi de l'utilisation des appels vocaux, vous vous interrogez peut-être sur le comment. Malheureusement, lors de la mise à jour de WhatsApp API, l'intégration des fonctions vocales n'est pas si facile.
Voici pourquoi il s'agit d'un processus délicat :
Soutien vocal limité dans les transitions API
Les mises à jour de WhatsApp API se concentrent souvent sur l'amélioration des capacités de messagerie, en négligeant les fonctions vocales. Cette négligence peut potentiellement créer des lacunes de service temporaires qui perturbent les flux de travail, frustrent les entreprises et diminuent la fiabilité que les clients attendent de vos canaux de communication.
Complexité technique de la combinaison de la voix et de la messagerie
Dans l'architecture de WhatsApp, les services de voix et de messagerie fonctionnent sur des systèmes distincts, et les combiner lors de la mise à niveau vers WhatsApp Business API nécessite une coordination minutieuse.
WhatsApp utilise WebRTC pour la communication en temps réel, mais des problèmes tels que la minimisation de la latence et l'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent survenir en cours de route.
Obstacles liés à la réglementation et à la conformité
WhatsApp impose strictement des autorisations d'utilisation pour les appels commerciaux, et chaque mise à jour de API nécessite des contrôles de conformité méticuleux, y compris le respect des réglementations pertinentes telles que le GDPR. Si vous oubliez quelque chose, vous vous exposez à des problèmes juridiques potentiels !
La solution pour passer à WhatsApp API sans perdre les appels vocaux : WhatsApp Business Calling API
Vous vous retrouvez donc avec deux questions. Premièrement, comment résoudre tous ces problèmes et deuxièmement, comment passer à WhatsApp API sans perdre les appels vocaux ?
Entrer : WhatsApp Business Calling API.
Qu'est-ce que WhatsApp Business Calling API?
En bref, WhatsApp Business Calling API fusionne la messagerie et les appels vocaux dans un seul fil WhatsApp, de sorte que votre équipe n'ait pas à jongler avec des outils VoIP (Voice over Internet Protocol) externes et à passer d'une plateforme à l'autre.
Et qu'en est-il des maux de tête que nous venons de mentionner et qui accompagnent les mises à jour de API ?
Eh bien, le site API les élimine effectivement. En combinant la voix et la messagerie en une seule plateforme, vous n'avez plus à vous soucier des problèmes de compatibilité ou à jongler avec des systèmes distincts. Avec les appels WhatsApp API , vous pouvez conserver vos flux de travail intacts lorsque vous passez à WhatsApp API.
Comment fonctionne WhatsApp Business Calling API
Voyons maintenant comment il fonctionne et quelles sont ses principales caractéristiques :
- Appels à l'initiative de l'utilisateur ou de l'entreprise: Qu'un client vous appelle ou que vous le contactiez (avec sa permission), le site API vous facilite la tâche. Plus d'occasions manquées !
- Modèles interactifs: Contrôlez le flux de communication avec des modèles qui s'alignent sur vos heures d'ouverture ou sur des cas d'utilisation spécifiques.
- Liens profonds: Facilitez la mise en relation avec votre entreprise en un seul geste. Incorporez des liens d'appel sur votre site web, dans votre application ou même sur des codes QR pour une accessibilité maximale.
- Technologie WebRTC: Dites adieu aux outils VoIP tiers. L'intégration WebRTC de WhatsApp offre un son en temps réel de haute qualité sur lequel vous pouvez compter.
- Flux d'autorisation: Instaurez la confiance en gardant la transparence. Les clients doivent explicitement consentir aux appels initiés par l'entreprise, ce qui leur permet de toujours garder le contrôle.
Respond.io: Accès anticipé à la version bêta de WhatsApp Business Calling API
Si vous êtes impatient de découvrir WhatsApp Business Calling API mais que vous vous demandez comment y accéder, voici le hic : tout comme WhatsApp API, cette fonctionnalité n'est pas directement accessible sans l'aide d'un Business Solution Provider (BSP) comme respond.io.
En tant qu'un des partenaires bêta approuvés de WhatsApp, voici pourquoi vous devriez utiliser respond.io:
WhatsApp API Calls : Unifie le chat et la voix
Respond.io regroupe toutes les interactions avec vos clients, qu'elles soient vocales ou par chat, sous un même toit. Non seulement cela inclut plusieurs canaux au-delà de WhatsApp, mais cela signifie que votre équipe peut gérer les conversations plus efficacement, offrant une expérience fluide aux équipes et à vos prospects et clients.
Appels WhatsApp API : Configuration facile
L'installation de WhatsApp Business Calling API avec respond.io est simple. Grâce à l'assistance clientèle 24/5 et aux nombreux guides détaillés, vous pouvez commencer à téléphoner rapidement sans complications inutiles.
WhatsApp API Calls : Accès anticipé
En tant que l'un des seuls fournisseurs bêta de WhatsApp calling API, respond.io vous offre l'opportunité unique de commencer à passer des appels vocaux dès que la fonctionnalité sera disponible. Cela signifie que vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents et commencer à affiner votre approche pendant que les autres rattrapent leur retard.
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Foire aux questions (FAQ)
Qu'est-ce que le service WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API permet aux entreprises d'intégrer les appels vocaux dans leur configuration WhatsApp Business, en fournissant une plateforme unifiée pour les interactions vocales et de messagerie. En d'autres termes, c'est la solution pour passer à WhatsApp API sans perdre les appels vocaux.
Comment mon entreprise peut-elle accéder à WhatsApp Business Calling API?
Pour accéder au site API, il convient de s'associer à un fournisseur d'accès anticipé tel que respond.io. Il vous guidera tout au long du processus d'installation et vous aidera à intégrer le site API dans vos systèmes existants.
L'utilisation de WhatsApp Business Calling API entraîne-t-elle des frais supplémentaires ?
WhatsApp prévoit d'introduire des prix compétitifs pendant la phase bêta. Les coûts varieront en fonction de l'utilisation et de la région, il est donc préférable de consulter votre fournisseur API pour plus de détails.
Pour en savoir plus
Si notre article vous a été utile, nous vous invitons à consulter les documents suivants :
- La vente conversationnelle : Un guide rapide de la vente conversationnelle
- Ventes sur WhatsApp : Comment vendre sur WhatsApp [Nov 2023]
- WhatsApp API expliqué : Caractéristiques, avantages et prix
