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Ventes conversationnelles : guide rapide de la vente conversationnelle.

Kevin Wong
Kevin Wong
· 07 Dec 2023
16 min de lecture
Ventes conversationnelles : Guide rapide de la vente conversationnelle

Dans le domaine dynamique de l'engagement client, les ventes conversationnelles changent la donne, alliant communication en temps réel et expériences client personnalisées.

Cet article explore l'impact transformateur de la vente conversationnelle par rapport aux ventes traditionnelles, en examinant ses avantages, ses défis, et la gamme d'applications de messagerie disponibles pour la vente conversationnelle. Il met également en lumière les succès des entreprises qui ont adopté efficacement cette approche.

En outre, l'article souligne comment des plateformes comme respond.io offrent des solutions innovantes pour améliorer les stratégies de vente conversationnelle.

Ventes conversationnelles : Qu'est-ce que c'est ?

La principale différence entre les méthodes de vente conversationnelles et traditionnelles réside dans le type et la direction de la communication.

La vente conversationnelle est une approche moderne qui se concentre sur le dialogue avec le client et une approche personnelle. Contrairement aux méthodes de vente traditionnelles, qui sont souvent basées sur une communication unidirectionnelle (appels à froid), la vente conversationnelle repose sur des échanges bilatéraux.

Cette approche utilise la communication numérique directe, généralement à travers des canaux comme les applications de messagerie ou les réseaux sociaux, pour construire une relation plus intime et réactive avec les clients.

Cependant, les méthodes de vente traditionnelles tendent à être linéaires et scriptées, se concentrant sur la promotion d'une agenda commercial.

La vente conversationnelle est plus interactive que la vente traditionnelle.

Les ventes conversationnelles, axées sur les interactions personnalisées et axées sur le client, utilisent l'IA conversationnelle pour améliorer les relations clients et les performances de vente. En adaptant les conversations aux préférences et comportements des clients, les entreprises offrent des expériences plus engageantes et pertinentes, renforçant ainsi les relations avec leurs clients.

Il est essentiel de choisir les bons canaux de messagerie pour maximiser les avantages des ventes conversationnelles. Vos canaux de messagerie de choix permettent des interactions en temps réel et personnalisées qui sont essentielles à l'efficacité de cette approche de vente moderne. Ensuite, nous'examinerons les facteurs clés dans la sélection des bonnes applications de messagerie.

Choisir les bons canaux de messagerie

Le choix des bons canaux de messagerie est important pour les ventes de conversation, car les agents commerciaux s’engageront dans des interactions en temps réel avec les clients. Les bonnes applications de messagerie facilitent non seulement les conversations, mais améliorent également significativement la stratégie globale de vente.

Voici ce que quelques considérations clés lors du choix des bons canaux de messagerie:

  • Popularité mondiale et portée : Identifiez les applications de messagerie populaires auprès de votre public cible ou de votre région d'affaires.

  • Fonctionnalités et fonctionnalités : Choisissez les canaux de messagerie qui offrent des fonctionnalités pour une approche de vente dynamique de la conversation, telles que la messagerie multimédia et l'intégration CRM qui sont importantes pour une dynamique environnement de vente de conversation.

  • Fiabilité et sécurité : Priorisez les canaux de messagerie reconnus pour leur fiabilité et des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des clients.

  • Expérience utilisateur : Une expérience utilisateur transparente et intuitive tant pour l'équipe commerciale que pour les clients peut avoir un impact significatif sur le succès des conversations commerciales.

  • Communication vocale : Une des meilleures façons de vendre est de parler aux clients. Envisagez d'adopter des canaux de communication vocale ou des fonctionnalités comme l'API WhatsApp Business Calling API pour améliorer le taux de fermeture de votre agent'.

Ensuite, nous allons explorer comment l'adoption de la vente conversationnelle peut bénéficier aux entreprises.

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Avantages des ventes conversationnelles

Les ventes conversationnelles offrent divers avantages aux entreprises de toute industrie. Parlons-en ici.

Ventes conversationnelles : Expérience client personnalisée

Les ventes conversationnelles permettent aux entreprises d'adapter leur communication aux préférences des clients, aux interactions précédentes et à l'historique des achats de chaque client. Cette approche personnalisée va au-delà des discours de vente génériques et permet aux commerciaux de proposer des solutions et des produits adaptés aux besoins individuels du client.

Ce niveau de personnalisation permet non seulement à nos clients de se sentir appréciés et compris, mais augmente également la pertinence et l'efficacité de l'interaction commerciale.

Ventes conversationnelles : meilleure implication des clients

La communication bidirectionnelle en temps réel dans les ventes en conversation augmente considérablement la fidélité de la clientèle. Les clients peuvent recevoir rapidement leurs demandes et avoir une conversation significative au lieu de simplement recevoir des informations. Cette interaction continue maintient les clients engagés et investis dans la conversation, renforçant ainsi leur relation avec la marque.

Avantages de vente conversationnelle

Ventes conversationnelles : taux de conversion des ventes plus élevés

Les clients sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu'ils reçoivent des solutions rapides et personnalisées à leurs requêtes, par opposition aux réponses génériques ou aux communications retardées courantes avec les méthodes de vente traditionnelles. En se concentrant sur la compréhension des besoins du client et en fournissant des réponses immédiates et pertinentes, les ventes conversationnelles peuvent conduire à des taux de conversion plus élevés.

Fidélité de la clientèle améliorée

La nature personnalisée et réactive des ventes de conversation contribue à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients. Lorsque les clients se sentent entendus et appréciés, ils sont plus susceptibles de développer un sentiment de fidélité à la marque. Cette fidélité conduit à des affaires répétitives, à une plus grande rétention de la clientèle et, souvent, à des clients qui deviennent des défenseurs de la marque, en partageant leurs expériences positives avec les autres.

Qualification des leads efficace

Ventes conversationnelles améliorées avec IA et l'apprentissage automatique rationalisent grandement la qualification des leaders. L’automatisation peut traiter les demandes initiales, recueillir des informations importantes et évaluer le potentiel des leads. Cela permet aux représentants de se concentrer sur des pistes à fort potentiel et d’accroître l’efficience et l’efficacité du processus de vente.

Ces avantages soulignent l'efficacité des ventes conversationnelles dans le marché numérique et centré sur le client d'aujourd'hui. En s'appuyant sur ces avantages, nous allons examiner les défis communs auxquels les entreprises sont confrontées lors de l'adoption de stratégies de vente conversationnelle.

Défis dans les ventes de conversation

Bien que les ventes conversationnelles apportent des avantages significatifs, les entreprises doivent être conscientes des défis qui se posent. Voici quelques-uns des défis les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées lors de l’adoption de ventes en conversation.

Jongler avec plusieurs canaux de messagerie

Les entreprises peuvent avoir des difficultés à fournir des réponses rapides et cohérentes sur plusieurs canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger et le chat en direct, ce qui peut entraîner un service incohérent ou des réponses retardées en jonglant avec plusieurs canaux de messagerie.

Manque d'accès multi-utilisateur

Certains canaux, comme l'application WhatsApp Business, prennent en charge un nombre limité d'utilisateurs par compte, ce qui rend difficile pour les entreprises de traiter un grand nombre de demandes de manière efficace et de répondre en temps opportun.

Vente conversationnelle et ses défis communs

Fenêtres de messagerie courte.

Certaines chaînes, telles que l'API WhatsApp et Facebook Messenger, imposent une fenêtre de message de 24 heures, ce qui rend difficile pour les entreprises de répondre dans un délai donné, particulièrement pendant les périodes chargées ou en dehors des heures d'ouverture.

Routage manuel.

Lorsque les entreprises traitent avec des clients sur plusieurs plateformes, le fait de diriger manuellement les demandes vers l'équipe appropriée devient chronophage. Cela entraîne des retards dans les réponses et une frustration potentielle des clients.

Problème de contrôle qualité.

Les entreprises rencontrent souvent des difficultés à surveiller la qualité des conversations et la performance des agents lorsqu'elles jonglent avec plusieurs plateformes ou utilisent leurs téléphones personnels pour discuter avec les clients.

Bien que ces défis dans les ventes conversationnelles mettent en lumière la complexité à laquelle sont confrontées les entreprises, ils ouvrent également la voie à des solutions innovantes et à des histoires de réussite.

Comment deux entreprises ont réussi à adopter des ventes conversationnelles.

Explorons des exemples concrets de la manière dont les entreprises exploitent les ventes conversationnelles pour accroître l'engagement client et booster les ventes.

Centre sportif Los Naranjos.

Centre sportif Los Naranjos gérait les demandes des clients sur plusieurs canaux, comme l'application WhatsApp Business. Cependant, en raison de l'accès multi-utilisateur limité à l'application, seuls quelques agents pouvaient discuter avec les clients à la fois, entraînant des délais de réponse.

Pour optimiser le traitement des demandes et la supervision, le centre a cherché à intégrer son logiciel de gestion de bien-être avec une solution de messagerie d'entreprise, centralisant les conversations et les données clients tout en permettant un accès multi-utilisateur.

Le centre est passé de l'application WhatsApp Business à l'API WhatsApp et l'a connectée avec Facebook Messenger et Instagram via respond.io. Cette intégration a permis aux agents de gérer efficacement les demandes omnicanales à partir d'une seule plateforme, de rationaliser la communication et d'améliorer l'efficacité des réponses.

Avec une plateforme de vente conversationnelle comme respond.io, le Sport Center Los Naranjos a réduit le temps de première réponse de 20 à 5 minutes.

Le Centre sportif Los Naranjos a utilisé les Workflows de respond.io pour automatiser les questions fréquentes (FAQ) et les réponses, car la plupart de leurs demandes étaient prévisibles ou tournaient autour de thèmes similaires.

De plus, les flux de travail ont aidé à acheminer des demandes complexes à l'équipe de vente et à les assigner à un agent disponible. Le centre profite également de ces conversations pour ajouter des clients à un entonnoir de vente.

En conséquence, le Centre sportif a pu réduire le temps de réponse de 20 à 5 minutes, le délai de traitement de 5 à 1 minute, et convertir 20 % de plus de souscripteurs à partir des demandes.

Café Lamarsa

Au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, Lamarsa Coffee a lutté pour gérer le flot de ventes, de commandes et de demandes de renseignements après-vente via WhatsApp. Il voulait traiter les demandes de manière efficace et automatiser les tâches.

Lamarsa Coffee était à la recherche d'un fournisseur de solutions de messagerie d'affaires capables de rationaliser la communication des clients et de raccourcir le cycle de vente par l'automatisation.

Il a utilisé respond.io pour centraliser la communication omnicanal et assigner les clients aux bons agents commerciaux avec des stratégies de routage personnalisées.

Le café Lamarsa utilise la vente conversationnelle pour augmenter les ventes de 50 %.

En conséquence, le café Lamarsa a amélioré le temps de réponse de 38 %, ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des ventes en moins d'un an.

Les entreprises profitent sans aucun doute des ventes conversationnelles, mais pour en tirer pleinement profit, il est essentiel de choisir la bonne plateforme de vente conversationnelle adaptée à leurs besoins spécifiques. Explorons comment dans la section suivante.

Tirez parti des ventes conversationnelles avec Respond.io.

Dans cette section, nous examinerons comment les entreprises peuvent utiliser le logiciel de gestion des conversations clients, comme respond.io, pour initier leur approche de vente conversationnelle.

Utilise respond.io comme ta plateforme de vente conversationnelle.

Accès multi-utilisateur sur un tableau de bord omnicanal unifié.

Les entreprises sont souvent confrontées au défi de communiquer avec les clients à travers de nombreux canaux de messagerie instantanée. La difficulté réside dans la gestion simultanée des différents canaux, ce qui entraîne un risque élevé de manquer des messages de la part des clients ou de ne pas répondre à temps.

Connecte tous les canaux de messagerie populaires à une boîte de réception omnichannel unifiée avec une plateforme de vente conversationnelle comme respond.io.

respond.io résout ces problèmes en supportant tous les canaux de messagerie instantanée populaires tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et canaux personnalisés, permettant aux entreprises de consolider les conversations dans une boîte de réception omnichannel unifiée.

Cela simplifie la communication pour les ventes conversationnelles et permet des réponses fluides aux clients sans jongler entre plusieurs plateformes.

Avec la fonction Fusion de Contacts de respond.io, les entreprises peuvent unifier les profils clients provenant de différents canaux en un seul. Cela aide les représentants à reconnaître les clients qui reviennent et à s'assurer que les informations des clients sont à jour.

Fusionne la conversation inter-canal sur ta plateforme de vente conversationnelle avec respond.io.

En minimisant le désordre et en offrant aux représentants des ventes une vue d'ensemble des interactions avec les clients, les entreprises sont en mesure de prendre des décisions plus éclairées en matière de service client et de personnaliser leurs interactions plus efficacement.

Le résultat est une expérience client homogène qui assure la cohérence de tous les canaux de communication utilisés par le client.

Réouvrir et étendre les fenêtres de messagerie

Comme mentionné précédemment, les courtes fenêtres de messagerie sont< /a> l'un des défis les plus courants dans la vente conversationnelle. En raison de cette limitation, les représentants des ventes ne peuvent pas communiquer avec les clients à moins que les clients ne rouvrent les fenêtres de messagerie avec un nouveau message.

Respond.io fournit aux entreprises des solutions pour reprendre les conversations avec les clients à travers divers canaux de messagerie. Avec Respond.io, les entreprises peuvent créer, valider et enregistrer modèles de messages API WhatsApp pour rouvrir la fenêtre de messagerie API WhatsApp.

Une image de réouverture et d'extension des fenêtres de messagerie

Pour la fenêtre de messagerie sur Facebook Messenger, les entreprises peuvent utiliser le tag de message Facebook, qui permet aux représentants de s'engager avec le client pour confirmer l'événement et envoyer des notifications après l'achat ainsi que des mises à jour de compte.

De plus, Respond.io est l'une des rares plateformes à prendre en charge le Human Tag Agent, qui étend la fenêtre de Facebook Messenger'de 24 heures à 7 jours.

L'utilisation de ces solutions pour étendre les fenêtres de messagerie et naviguer dans les restrictions de conversation améliore considérablement l'engagement des clients et les interactions commerciales.

Automatiser le processus de vente

Dans les ventes en conversation, certaines tâches peuvent être répétitives et fastidieuses pour les équipes de vente, détournant l'attention des activités de vente plus importantes. En automatisant ces processus, les représentants peuvent être plus productifs et se concentrer sur les interactions de grande valeur.

Les flux de travail's de Respond.io et d'affectation automatique sont conçus pour gérer de gros volumes de conversations entrantes.

Ventes de conversation : Router les conversations clients en fonction de leurs objectifs liés à la vente

Par exemple, les entreprises peuvent mettre en place des questions à choix multiples pour acheminer les conversations en fonction de leurs objectifs commerciaux. Les balises peuvent également être utilisées pour catégoriser et acheminer des segments spécifiques de clients, comme les clients VIP ou corporatifs.

Une fois que les conversations sont correctement orientées, elles peuvent être assignées à un représentant commercial disponible ou à un agent spécifique en fonction de critères d'assignation prédéfinis. Cela garantit que chaque interaction avec le client est gérée par le membre de l'équipe le plus adapté, améliorant ainsi le processus de vente.

Simplifier le processus de vente de la conversation avec l'automatisation

L'automatisation simplifie le processus de vente, permettant aux représentants de se concentrer rapidement sur la compréhension des besoins des clients potentiels, augmentant ainsi considérablement les chances de réussite de la vente.

Intégration transparente avec des plates-formes externes

Les entreprises sont confrontées à des défis majeurs avec des outils de vente disjoints, en particulier les inconvénients liés à l’alternance entre les plateformes de messagerie et les systèmes CRM, entraînant des flux de travail perturbés et des inexactitudes potentielles de données.

Avec réponse. o, les entreprises peuvent intégrer des plateformes CRM externes telles que HubSpot et Salesforce, permettant la création directe et la mise à jour des dossiers et des transactions des clients sans laisser de réponse. o plate-forme. Cette intégration simplifie les processus de vente et garantit des données clients cohérentes et actualisées.

Tirez parti d'une plateforme de vente de conversations qui est en mesure d'intégrer des applications externes pour rationaliser les processus de vente de conversations

En intégrant respond.io avec Zapier et Make.com, les entreprises peuvent se connecter à diverses applications, permettant l'automatisation d'une variété de tâches au-delà de CRM.

Un exemple remarquable est l'intégration avec Bigcommerce. Ceci fournit des mises à jour en temps réel des données clients entre respond.io et BigCommerce, ainsi que la possibilité d'envoyer des messages aux clients concernant leurs commandes et des notifications de panier abandonné pour inciter à l'achat.

Améliorer la visibilité des activités de l'équipe commerciale

Dans le cadre de la vente en conversation, un défi commun est pour les entreprises de stocker des dossiers de conversation de vente lorsque leurs représentants utilisent des appareils personnels pour communiquer avec les clients. Cela perturbe également la continuité de la conversation avec les clients lorsque les agents changent ou sont absents.

En outre, l'utilisation de plusieurs numéros de téléphone par les équipes de vente peut entraîner une confusion pour les clients, car il manque un point de contact unifié, ce qui entraîne une communication fragmentée et peut affecter l'expérience du client.

L'absence d'une boîte de réception partagée affecte négativement l'image de marque et l'expérience du client et souligne les inconvénients de l'utilisation de numéros de téléphone personnels pour la vente.

Tirez parti d'une plateforme comme respond.io pour surveiller les conversations en direct en temps réel

Le module  Messages Module fournit un point de contact unique pour les représentants afin de surveiller et de répondre aux demandes de renseignements sur plusieurs canaux. Cela donne aux entreprises une plus grande visibilité des conversations et des activités des agents commerciaux et permet aux gestionnaires de surveiller les conversations en temps réel.

Le Module de Rapports fournit des informations sur la performance de l'équipe de vente, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données concernant les stratégies de vente.

En conclusion, les ventes conversationnelles représentent une stratégie puissante pour les entreprises qui cherchent un plus grand engagement avec leurs clients. En utilisant des plates-formes comme respond.io, les entreprises peuvent transformer leur approche de vente, en favorisant des relations plus étroites avec les clients et en améliorant les résultats de vente.

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Lectures complémentaires

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Kevin Wong
Kevin Wong

Kevin Wong, rédacteur de contenu senior chez respond.io depuis 2023, détient un diplôme en communications de masse. Son expérience couvre le journalisme d'actualité, la rédaction commerciale et un passage en tant que consultant en relations publiques. Son expertise étendue est orientée vers des articles détaillés sur les conversations clients et le paysage de la messagerie d'affaires.

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